Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
18Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Análise do valor nas agências de viagem no Brasil - versão em português

Análise do valor nas agências de viagem no Brasil - versão em português

Ratings: (0)|Views: 2,034|Likes:
Published by Blog 1A
Pesquisa com o objetivo de entender melhor os mecanismos de custo das agências de viagem na América Latina e avaliar formas de aperfeiçoamento do setor.
Pesquisa com o objetivo de entender melhor os mecanismos de custo das agências de viagem na América Latina e avaliar formas de aperfeiçoamento do setor.

More info:

Published by: Blog 1A on Aug 05, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/01/2012

pdf

text

original

 
Hermes Management Consulting
T: +54 11 4393 2019
www.hermesmc.com.ar
Análise do valor nasagências de viagem no Brasil
 
Resumo
Este trabalho é o resumo de uma pesquisa realizada pela Hermes ManagementConsulting (Hermes) no Brasil com o objetivo de (a) entender melhor os mecanismos decustos das agências de viagem na América Latina e (b) avaliar formas de aperfeiçoamentodo setor. Além de informar os resultados da pesquisa, este trabalho descreve ametodologia utilizada.
Introdução
Embora os Sistemas de Distribuição Global (GDSs, Global Distribution System) possamfacilitar a gestão de quase todos os serviços que uma agência de viagem oferece, esseaspecto do GDS não é totalmente compreendido na América Latina, sendo considerado,por isso, indispensável somente para a venda de bilhetes aéreos.Um desafio adicional para o modelo comercial do setor é a comissão cada vez menorpaga pelas companhias aéreas.Neste contexto, a Hermes, em parceria com a Amadeus, empresa líder em tecnologia dosetor, conduziu um projeto de pesquisa para (a) entender melhor a estrutura de custosoperacionais das agências de viagem e (b) quantificar como as soluções da Amadeuspodem agregar valor ao setor em termos de tempo e dinheiro.Para identificar as oportunidades de agregar valor a diferentes tipos de agências deviagem no Brasil, foi implementado um projeto composto por duas fases (Quadro 1).
Fase
 
1
Na fase 1, a Hermes (a)estudou o mercado geral, (b)selecionou as agências queparticipariam do estudo e (c)fez uma análise de custos poratividade (ABC - Activity-BasedCosting).
OBJETIVOS DO PROJETO
Produtos finais
Relatório de custos por atividade decada segmento do mercado
Relatório descrevendo os ajustesrelativos a variaçõesentre ossegmentos
Identificação dos modelos de gestãomais eficazes nas agências deviagem
FasesObjetivos
Fase 1:Análisedecustos por atividadeFase 2:Medição do valoragregado
Quadro 1
Identificaroportunidades deagregar valor àsagências de viagemMedir o valor geradopelas soluçõesdaAmadeus escolhidas
Valor agregado (tempo deprocessamento, custo, rendas etc.)para cada cenáriode avaliação
Metodologia de avaliaçãorepresentada pelo processo detrabalho
Hermes Management Consulting
T: +54 11 4393 2019
www.hermesmc.com.ar
Geralmente, asagências da América Latina não aproveitamtodo o potencialdo GDS
2
Análise
 
do
 
valor
 
nasagências
 
de
 
viagem
 
no
 
Brasil
Relatório da Hermes Management ConsultingJulho de 2005
 
Com foi feita a análise ABC?O processo empregou uma análise exaustiva das atividades de quinze importantesagências de viagem no Brasil. Em função da orientação comercial, elas foram classificadascomo agências dedicadas ao turismo de lazer, agências corporativas, operadoras econsolidadoras. Por outro lado, de acordo com o nível de vendas, foram classificadascomo agências pequenas/médias e grandes.Posteriormente, a Hermes preparou um relatório de custos por atividade de cadasegmento do mercado e outro descrevendo os ajustes necessários relativos àsparticularidades de cada segmento.Essa avaliação permitiu uma análise abrangente dos custos por atividade das agências e,ao mesmo tempo, forneceu uma medida interessante da classificação de eficiência decada agência, em comparação com o mercado no qual opera.
Fase
 
2
A fase 2 compreendeu a avaliação do tempo necessário para realizar as tarefas típicas deuma agência de viagem empregando soluções da Amadeus versus a realização dasmesmas atividades sem empregar essas soluções.Os resultados finais desta fase foram (a) o valor agregado medido, principalmente naredução dos custos envolvidos e dos tempos de processamento, assim como o aumentodos rendimentos para cada cenário de avaliação, (b) um relatório para cada cenário/ solução em cada agência e (c) uma metodologia de avaliação representada pelo processode trabalho.
Metodologia
 
do
 
projeto
A fase 1 compreendeu três etapas:
1)
 
Solicitação
 
de
 
informações
Cada agência recebeu um questionário abrangente e pormenorizado, solicitandoinformações referentes a rendimentos, detalhamento de despesas, quadroorganizacional da empresa, pontos-de-venda, infraestrutura, tecnologia, software,assim como sobre as ferramentas de comunicação.
2)
 
Análise
 
do
 
processo
Esta etapa compreendeu uma avaliação completa dos processos de negócio com oobjetivo de compreendê-los em profundidade. Foram realizadas entrevistas com osfuncionários das agências para ajudar a entender as principais atividades realizadasdentro de cada agência e para identificar os recursos empregados em cada atividade.
Relatório da Hermes Management ConsultingJulho de 2005Hermes Management Consulting
T: +54 11 4393 2019
www.hermesmc.com.ar
3
 Afase
1
compreendeu
1
. Questionário2. Análise do processo3. Alocação de custosPara identificar asoportunidades de adiçãode valor para agênciasde viagem, foielaborada uma análisede custos por atividade(fase
1
), seguida demedidas do tempo de processamentoeconomizado com o usodas soluções da Amadeus (fase 2)

Activity (18)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Gostei da matéria
Thamires Cunha liked this
Alexandro Lima liked this
rubensleal liked this
AlineOShiro liked this
Mara Targino liked this

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->