ME1 Memantau dan Mengevaluasi Kinerja TI

Proses Deskripsi
TI manajemen kinerja yang efektif membutuhkan proses pemantauan. Proses ini termasuk menetapkan indikator yang relevan kinerja, pelaporan yang sistematis dan tepat waktu kinerja, dan cepat bertindak atas penyimpangan. Pemantauan diperlukan untuk memastikan bahwa hal-hal yang benar dilakukan dan sejalan dengan arah dan kebijakan ditetapkan. Kontrol atas proses TI Memantau dan mengevaluasi kinerja TI yang memenuhi persyaratan bisnis IT transparansi dan pemahaman TI biaya, manfaat, strategi, kebijakan dan tingkat pelayanan sesuai dengan ketentuan tata dengan berfokus pada pemantauan dan pelaporan metrik proses dan mengidentifikasi dan mengimplementasikan tindakan perbaikan kinerja ini dicapai dengan : Menyusun dan menerjemahkan laporan kinerja proses ke laporan manajemen Meninjau kinerja terhadap disepakati target dan melakukan tindakan perbaikan yang diperlukan dan diukur dengan Kepuasan manajemen dan badan pemerintahan dengan pelaporan kinerja Jumlah tindakan perbaikan didorong oleh kegiatan pemantauan Persentase proses kritis dipantau

Control Objectives
ME1 Memantau dan Mengevaluasi Kinerja TI

ME1.1 Pendekatan Pemantauan Membentuk kerangka pemantauan umum dan pendekatan untuk menentukan ruang lingkup , metodologi dan proses yang harus diikuti untuk mengukur IT solusi dan layanan pengiriman, dan memantau TI kontribusi bisnis . Mengintegrasikan kerangka dengan sistem manajemen kinerja perusahaan .

ME1.2 Definisi dan Pengumpulan Data Pemantauan Bekerja dengan bisnis untuk menentukan yang seimbang target kinerja dan mereka disetujui oleh bisnis dan pemangku kepentingan terkait lainnya . Tentukan tolok ukur yang dapat digunakan untuk membandingkan sasaran , dan mengidentifikasi data yang tersedia yang dikumpulkan untuk mengukur target . Menetapkan proses untuk mengumpulkan data yang tepat waktu dan akurat untuk melaporkan kemajuan terhadap target .

ME1.3 Metode Pemantauan Menyebarkan metode pemantauan kinerja ( misalnya , balanced scorecard ) yang mencatat target , menangkap pengukuran , memberikan ringkas, all-around view TI kinerja, dan cocok dalam sistem pemantauan perusahaan .

ME1.4 Penilaian Kinerja Berkala meninjau kinerja terhadap target , menganalisis penyebab penyimpangan , dan memulai tindakan perbaikan untuk mengatasi penyebab yang mendasari. Pada waktu yang tepat , melakukan analisis akar penyebab seluruh penyimpangan .

ME1.5 Dewan Eksekutif dan Pelaporan Mengembangkan laporan manajemen senior di TI kontribusi terhadap bisnis , khususnya dalam hal kinerja portofolio perusahaan itu , program investasi IT enabled , dan solusi dan layanan kinerja penyampaian program individu . Termasuk dalam status laporan sejauh mana tujuan yang direncanakan telah dicapai , sumber daya yang dianggarkan digunakan , kinerja yang telah ditetapkan target terpenuhi dan

risiko yang teridentifikasi dimitigasi . Mengantisipasi manajemen senior kita tinjau dengan menyarankan tindakan perbaikan untuk penyimpangan yang besar . Memberikan laporan kepada manajemen senior , dan mengumpulkan umpan balik dari tinjauan manajemen .

ME1.6 Remedial Tindakan Mengidentifikasi dan melakukan tindakan perbaikan berdasarkan pemantauan kinerja, penilaian dan pelaporan . Ini termasuk tindak lanjut dari semua pemantauan, pelaporan dan penilaian melalui: Review, negosiasi dan pembentukan tanggapan manajemen Penugasan tanggung jawab untuk perbaikan Pelacakan hasil tindakan yang dilakukan

Management Guidelines

Maturity Model
ME1 Memantau dan Mengevaluasi Kinerja TI Pengelolaan proses pemantauan dan evaluasi kinerja yang memenuhi kebutuhan bisnis untuk TI transparansi dan pemahaman TI biaya , manfaat , strategi , kebijakan dan tingkat layanan sesuai dengan persyaratan pemerintahan adalah :

0 Non - ada ketika Organisasi itu tidak memiliki proses monitoring dilaksanakan . TI tidak mandiri melakukan pemantauan proyek atau proses . Laporan yang berguna , tepat waktu dan akurat tidak tersedia . Kebutuhan untuk tujuan proses dipahami dengan jelas tidak diakui .

1 Initial / Ad Hoc saat Manajemen mengakui kebutuhan untuk mengumpulkan dan menilai informasi tentang proses pemantauan . Koleksi standar dan proses penilaian belum teridentifikasi . Pemantauan dilaksanakan dan metrik yang dipilih berdasarkan kasus per kasus , sesuai dengan kebutuhan proyek TI spesifik dan proses . Pemantauan umumnya dilaksanakan reaktif terhadap insiden yang telah menyebabkan beberapa kerugian atau malu kepada organisasi . Fungsi akuntansi memantau langkah-langkah keuangan dasar untuk IT .

2 Repeatable but Intuitive ketika Pengukuran dasar yang harus dipantau diidentifikasi . Pengumpulan dan penilaian metode dan teknik yang ada , tetapi proses tidak diadopsi di seluruh organisasi . Interpretasi hasil pemantauan didasarkan pada keahlian individu kunci . Alat terbatas yang dipilih dan dilaksanakan untuk mengumpulkan informasi , tapi pertemuan itu tidak didasarkan pada pendekatan yang direncanakan .

3 Ditetapkan ketika Manajemen berkomunikasi dan lembaga proses pemantauan standar. Program pendidikan dan pelatihan untuk pemantauan dilaksanakan . Sebuah basis pengetahuan formal informasi kinerja historis dikembangkan . Penilaian masih dilakukan pada tingkat individu proses TI dan tingkat proyek dan tidak terintegrasi antara semua proses . Alat untuk memantau proses dan tingkat layanan TI didefinisikan . Pengukuran kontribusi dari layanan fungsi informasi terhadap kinerja organisasi didefinisikan , menggunakan kriteria keuangan dan operasional

tradisional. Pengukuran kinerja IT - spesifik , pengukuran non - keuangan , pengukuran strategis, pengukuran kepuasan pelanggan dan tingkat pelayanan yang ditetapkan . Sebuah framework didefinisikan untuk mengukur kinerja .

4 Managed and Measurable ketika Manajemen mendefinisikan toleransi dimana proses harus beroperasi . Pelaporan hasil pemantauan sedang standar dan normalisasi . Ada integrasi metrik di semua proyek TI dan proses . Sistem pelaporan manajemen organisasi TI yang diformalkan . Alat otomatis organisationwide terintegrasi dan leveraged untuk mengumpulkan dan memantau informasi operasional pada aplikasi , sistem dan proses . Manajemen dapat mengevaluasi kinerja berdasarkan kriteria yang disepakati disetujui oleh para pemangku kepentingan . Pengukuran TI berfungsi selaras dengan tujuan organisationwide .

5 dioptimalkan ketika Sebuah proses peningkatan mutu berkelanjutan dikembangkan untuk memperbarui standar pemantauan organisationwide dan kebijakan dan menggabungkan praktek-praktek yang baik industri . Semua proses pemantauan dioptimalkan dan mendukung tujuan organisationwide . Metrik Businessdriven secara rutin digunakan untuk mengukur kinerja dan terintegrasi dalam kerangka penilaian strategis , seperti IT balanced scorecard . Proses monitoring dan redesign berkelanjutan konsisten dengan rencana perbaikan proses bisnis organisationwide . Benchmark terhadap industri dan pesaing utama menjadi diformalkan , dengan kriteria perbandingan dipahami dengan baik .