DNC: Deteccin de Necesidades de

Capacitacin Aplicada a las TIC

Gua metodolgica y de aplicacin

Autor: Fecha: Ver in:

Hugo Carrin Gordn Febrero, 2005 2!0

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Contenido
INTRODUCCIN ......................................................................................................................................................3 GLOSARIO ..................................................................................................................................................................4 BAS E TE RICA .........................................................................................................................................................5 FINALIDAD DE LA DNC............................................................................................................................................5 A NTECEDENTES.........................................................................................................................................................5 OBJETIVOS DE LA DNC ............................................................................................................................................6 CONSIDERACIONES P RELIMINARES ........................................................................................................................7 METO DO LO GA .......................................................................................................................................................8 DETECCIN INDIVIDUAL DE REQUERIMIENTOS DE CAP ACITACIN..................................................................8 CARACT ERIZACIN DE NECESIDADES DE CAP ACIT ACIN P OR PROYECT O......................................................9 SNT ESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN P OR PROYECTO ........................................................................9 CONSOLIDADO DE NECESIDADES GLOBALES DE CAPACITACIN.................................................................... ! ES TRATEGIAS P ARTICIPATIVAS .................................................................................................................11 CONFERENCIA DE B"SQUEDA................................................................................................................................ T#J ........................................................................................................................................................................... $ CUEST IONARIO........................................................................................................................................................ % ESCALA ESTIMATIVA DE ACTIT UDES.................................................................................................................... & ENT REVISTA............................................................................................................................................................. & AP LICACI N ...........................................................................................................................................................17 PLANIFICACIN DE LA DNC.................................................................................................................................. 7 ENT REVISTA CON LOS DIRECTORES DEL P ROYECTO .......................................................................................... 7 ENT REVISTA CON FUNCIONARIOS......................................................................................................................... 8 DISE'O DEL PLAN PRELIMINAR............................................................................................................................ 8 PRESENTACIN DEL PLAN PRELIMINAR .............................................................................................................. 8 A JUSTES AL PLAN PRELIMINAR............................................................................................................................ 9 REVI SIN DEL PLAN A JUSTADO CON LOS DIRECT ORES..................................................................................... 9 DISE'O CURRICULAR............................................................................................................................................. 9 SIST EMATIZACIN DE LA METODOLOGA............................................................................................................$! DO CUMENTOS ........................................................................................................................................................21 FORMULARIOS.........................................................................................................................................................$ REP ORTE PLAN PRELIMINAR.................................................................................................................................$ REP ORTE PLAN FINAL............................................................................................................................................$$ DISE'O CURRICULAR.............................................................................................................................................$$ HERRAMI ENTAS ...................................................................................................................................................23 FORMULARIO INST ITUCIONAL...............................................................................................................................$% FORMULARIO PERSONAL .......................................................................................................................................$& M AT RIZ DE CONSOLIDACIN P OR PROYECTO ....................................................................................................$6 M AT RIZ DE CONSOLIDACIN GLOBAL ................................................................................................................$7 CO NCLUS IONES Y RECO MENDACIO NES ................................................................................................28 BIB LIO GRAFA .......................................................................................................................................................2

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#a pre ente gua metodolgica e el producto de la i temati$acin de lo pa o pre%io &ue e tomaron al di e'ar la plani(icacin de la capacitacin a proyecto )*C (inanciado por el *n tituto *nternacional para la Comunicacin y el +e arrollo! , te traba-o cobra mayor rele%ancia, pue el **C+, con idera a la capacitacin, un (actor cla%e dentro de u e trategia de inter%encin! , te traba-o lo lle% adelante .ue%ared!org, &uien e el ocio de capacitacin del **C+ en el ,cuador y tiene como compromi o y mi in tran (erir lo conocimiento y de tre$a en el mane-o de la )*C aplicada a proyecto de de arrollo! Al igual &ue cual&uier gua metodolgica, e te reporte no tiene ninguna obligatoriedad de aplicacin! /lo e una propue ta orientada, en e pecial, a lo proyecto (inanciado por el **C+ y a &uiene re&uieran plani(icar e trategia de capacitacin y entrenamiento coherente ! #o (ormulario (ueron di e'ado por 0oberto 0oggiero, principal de .ue%ared!org y en la i temati$acin de la gua metodolgica particip Hugo Carrin colaborador de e ta organi$acin!

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Capacitacin )oda acti%idad (ormal, &ue e realice para dotar a un (uncionario, participante de un e%ento de nue%o conocimiento o herramienta nece aria para me-or u competencia laborale ! Competencia Habilidade , de tre$a y actitude &ue di ponen lo (uncionario para de empe'ar u rol en una organi$acin! Evento de capacitacin /e con ideran como e%ento de capacitac in a eminario , cur o , tallere , programa &ue tengan ob-eti%o de entrenamiento, (ormacin o educacin continua! Funcionario 2er ona &ue traba-a en una organi$acin, empre a, in titucin o proyecto &ue cumple un rol e pec(ico y participa en ello a tra%3 del e-ercicio de re pon abilidade y cumplimiento de (uncione ! ,n e te gua e entiende adem4 como la per ona &ue participan en un proyecto de de arrollo en el rol de promotore , (acilitadore y bene(iciario ! Plan de Capacitacin 5atri$ &ue con olidad lo e%ento de capacitacin de una organi$acin, para un perodo determinado de tiempo! Com6nmente e preparan plane anuale ! Rapport ,l rapport e re(iere a la relacin armonio a entre el entre%i tado y el entre%i tador! /igni(ica de arrollar un entido b4 ico de con(ian$a lo cual permite el (lu-o de in(ormacin de de el in(ormante a u interlocutor! 2odra decir e &ue e un e pacio &ue hay entre la indi(erencia y la 7ami tad pro(unda de lo amigo 7! TKJ 53todo de e8ploracin de idea ! /e ba a en el arte -apon3 de (ormular problema ! #a ) e de 9team o grupo o e&uipo y :; de ;iro :a<a=ita, antroplogo -apon3 in%entor de 3 to, u ado primero para integrar dato de antropologa y actualmente u ado ampliamente en gerencia!

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B324 )40*/.3
Finalidad DNC de la
,l proce o de +eteccin de .ece idad de Capacitacin ? +.C, tiene como (inalidad de cubrir, integrar y priori$ar nece idade de capacitacin a partir del an4li i de la capacidade &ue le on re&uerida a la per ona para de empe'ar adecuadamente la di tinta acti%idade y role laborale y e pec(icamente para e te traba-o u rol en un proyecto )*C!

Antecedentes
5ucho autore , directrice y tratado reconocen cuatro etapa relati%a a la ge tin de la capacitacin:
"! 2! 1! >!

+eteccin de .ece idade de Capacitacin +i e'o del 2lan de Capacitacin ,-ecucin de la Capacitacin y ,%aluacin de lo 0e ultado e *mpacto

+eteccin de .ece idade

+i e'o y 2lani(icacin

,-ecucin

, %aluacin

#a +.C e el primer pa o dentro de la admini tracin de capacitacin, pue recoge in(ormacin de la demanda y pro%ee de lo dato nece ario para elaborar el di e'o curricular y el plan de entrenamiento! 2ara nue tro ca o entenderemo como +.C al proce o de an4li i de la brecha de competencia , re(le-ada por carencia de conocimiento , habilidade o actitude &ue e ob er%en en lo (uncionario y &ue a(ectan el cabal cumplimiento de la (uncione &ue e t4n ba-o u 4mbito de re pon abilidade !

.ece idade de Capacitacin @Carencia de competencia A

Com petencia iniciale

Com petencia de eada

#a primera conclu in de e te concepto e &ue e trata de la prim era etapa del proce o y, por lo mi mo, la calidad de u re ultado impactan directamente en toda la otra (a e de la ge tin de la capacitacin, en cual&uier tipo de organi$acin! Bna deteccin reali$ada de manera inorg4nica o no i temati$ada, a c omo la au encia de un proce o de an4li i y re(le8in, lle%ar4 a la e-ecucin de accione de capacitacin &ue no e ba an en un traba-o ob-eti%o y comparado re pecto de otro intere e y nece idade organi$acionale , y mucha %ece , probablemente implicar4n una ubutili$acin de recur o y la p3rdida de oportunidade para alcan$ar ni%ele de de empe'o en intona con e t4ndare de calidad y lineamiento e trat3gico de mediano y largo pla$o!

Objetivos de la DNC
#a +.C e un proce o continuo &ue e orienta a lo iguiente ob-eti%o generale : "! *denti(icar la principale tarea &ue reali$an lo (uncionario , detectando la principale debilidade &ue impidan o a(ecten a la calidad de u cumplimiento! 2! *n%olucrar a lo directore , -e(e y autoridade de una organi$acin, para a(inar la %i in acerca de la brecha de competencia a ociada a lo producto o re ultado actuale de u e&uipo de traba-o y, adem4 , lograr una per pecti%a de (uturo re pecto de la nue%a materia o m3todo de traba-o &ue e preci ar4n en la re pecti%a organi$acin! 1! )ran parentar la ge tin de capacitacin, de manera &ue todo lo (uncionario e %ean re(le-ado en lo an4li i &ue e realicen! +e e ta (orma, -unto con me-orar u moti%acin por per(eccionar u competencia laborale y compromi o con la meta de la organi$acin, a umir4n con mayore elemento de -uicio &ue la capacitacione recibida obedecen a criterio ob-eti%o e iguale para todo lo (uncionario ! >! ;u ti(icar la in%er ione reali$ada en capacitacin, en cuanto e (ortalece la po ibilidad de apreciar lo impacto logrado con tale accione , en la medida &ue la e%aluacione e reali$an a partir de diagn tico pre%io ! #a metodologa de + .C, de acuerdo al nue%o en(o&ue participati%o en materia de capacitacin debe er compartido en di(erente ni%ele , para &ue e %alide el in trumento, e por ello &ue e ta gua propone alguna e trategia de participacin en el proce o!

Consideraciones preliminares
#a acucio idad con &ue e realice e ta recoleccin de antecedente contribuir4 a e tablecer programa de capacitacin &ue tra ciendan el hori$onte de la plani(icacin ?anual, por e-emploD y, por lo mi mo, permitir4 ir monitoreando el cierre de la brecha a lo largo del tiempo, en una per pecti%a e trat3gica! ,l principio implcito e &ue la capacitacin e m4 %alio a en la medida &ue e in erta en proce o de mediano pla$o &ue, i bien podra tener un re(erente anual, e pueden entender y e8plicar en una mirada de mayor tiempo y de mayor integralidad! /i bien, para aplicar el proce o de +.C e debe contar con per(ile de competencia , o al meno de cripcione de cargo , actuali$ada y completa , e ra$onable e perar &ue en mucha in titucione e ta realidad no ea tal! ,n e o ca o , e deber4 traba-ar a partir del conocimiento concreto &ue e alcan$a como re ultado de la e8periencia en el cargo a como de la ob er%acin de lo re ultado &ue e logran con di%er o ni%ele de conocimiento yEo habilidade ! , te tipo de opinione e uele denominar 9-uicio e8perto y, i bien, puede pro%ocar errore , permite al meno lograr alg6n tipo de apro8imacin re pecto al capital humano &ue e po ee y lo &ue (alta, para de empe'ar de manera integral y e(iciente una determinada (uncin laboral!

M4)+,+1+563
,n la iguiente eccin e encuentra una propue ta de in trumento para identi(icar la principale brecha de conocimiento , habilidade , de tre$a y actitude &ue e8i tan al interior de una organi$acin, a partir de la cuale , una %e$ priori$ada y conciliada con la di ponibilidade pre upue taria , de(inir4n el corre pondiente 2lan de Capacitacin! #a metodologa &ue e ugiere comprende la iguiente ecuencia: "! 2! 1! >! +eteccin indi%idual de 0e&uerimiento de Capacitacin Caracteri$acin de .ece idade de Capacitacin por 2royecto /nte i de .ece idade de Capacitacin por 2royecto Con olidacin de .ece idade Globale de Capacitacin

Deteccin Individual Capacitacin

de

Requerimientos

de

*mplica di e'ar y di tribuir una herramienta de rele%amiento de in(ormacin @(ormularioA a todo lo (uncionario in%olucrado en el proyecto! /e recomiendo hacerlo en el menor pla$o po ible, para e%itar (actore e8geno &ue ean con iderado olo por alguna per ona al momento de llenar la encue ta! , ta encue ta no e annima dado &ue la nece idade o brecha de competencia on propia de cada per ona &ue integra una organi$acin y a ociada a un proyecto e pec(ico! +e ah tambi3n la nece idad de &ue la aplicacin tenga la m4 amplia cobertura po ible! 2ara de(inir el ni%el de pro(undidad &ue e re&uiere, re pecto de cada brec ha de competencia detectada, e ugiere aplicar la iguiente e cala: .i%el Caracter tica de la capacitacin @cur o , eminario , etcA de pro(undidad /e re&uieren conocimiento actuali$ado de alto ni%el, con A%an$ado la (inalidad de dominar plena e integralmente el tema! /e re&uiere un dominio global de lo principale contenido 5edio del tema, in &ue e preci e acceder a lo a pecto de 9u o e8perto /e re&uiere conocer el tema en u a pecto primario , G4 ico para entender de &u3 e trata y e tablecer re&uerimiento &ue corre ponde &ue ean re uelto por otra per ona ! .inguno .o e re&uiere conocimiento en el tema!

,l in trumento propue to debe er muy bre%e con la (inalidad de a egurar una alta ta a de re pue ta &ue, al no demandar mucho tiempo, impli&ue un adecuado an4li i de cada con ulta obre la &ue e deba pronunciar el (uncionario!

Caracterizacin de Necesidades de Capacitacin Proyecto

por

,n e te in trumento, e e pera &ue el director de cada proyecto emita u opinin acerca de la brecha de competencia &ue aprecia en u e&uipo, u ceptible de re ol%er mediante accione de capacitacin! , ta encue ta debe permitir una mirada lo m4 global po ible de la carencia o debilidade del 4rea de traba-o, proyectada hacia lo tema de mayor importancia &ue demandar4n competencia e pec(ica en el (uturo inmediato para el re pecti%o e&uipo laboral! 2or la mi ma ra$n, e podra incluir una con ulta e pec(ica re pecto de la tecnologa de la in(ormacin de manera de dar cuenta de un componente cla%e en lo conocimiento re&uerido para una ge tin e(iciente ba-o lo nue%o paradigma de competiti%idad y producti%idad! Al margen de la re pue ta a e te in trumento, la direccin, en u rol de integrante de la organi$acin debe tambi3n conte tar la encue ta indi%idual, dando cuenta de u percepcin re pecto de la brecha de competencia &ue %i uali$a en u propio de empe'o!

!ntesis de Necesidades Proyecto

de Capacitacin

por

Amba encue ta deben er proce ada , con iderando adem4 la trayectoria educacional de cada (uncionario! ,l re ultado de lo anterior, e debe regi trar en una herramienta &ue podra con i tir en una matri$ de nte i de nece idade por proyecto! Cuando e concluye el tra pa o de lo antecedente a e te tercer (ormato, e debe en%iar el re ultado con olidado a la re pecti%a direccione de proyecto para lo e(ecto de &ue ello e table$can la prioridade @importancia relati%a A para la di(erente brecha detectada ! ,n e e momento, e (actible &ue e agreguen nue%a brecha &ue no e %i uali$aron en el primer le%antamiento, con lo &ue e a egura una mayor %alidacin de lo re ultado ! /i e(ecti%amente urgen agregado , e to tambi3n deben er priori$ado en cuanto a u importancia! ,n todo lo iguiente: ca o , la tabla de punta-e a a ignar podra er la

*mportancia de la nece idad 2rioridad Alta 2rioridad 5edia 2rioridad Ga-a 1 punto 2 punto " punto

Con el ob-eto de a egurar una me-or di criminacin, e%itando la tendencia a con iderar como ine&u%ocamente de la mi ma alta importancia a toda la nece idade , e debe e8igir &ue e cla i(i&ue como de importancia A#)A lo ha ta un tercio del total de la brecha de la re pecti%a 4rea de traba-o!

Consolidado Capacitacin

de

Necesidades

"lobales

de

Con e to antecedente , e e tar4 en condicione de elaborar y pre entar un Con olidado de .ece idade Globale de Capacitacin, &ue corre ponde a la 6ltima (a e del proce o! ,n e te in trumento de nte i , e deben agrupar la nece idade de capacitacin en (uncin de la demanda &ue e aprecia de ella ! 2ara e to e debe aplicar la iguiente (rmula: @a x bAA x

+nde: aJ bJ cJ

Funcionario con nece idad detectada en u contenido y ni%el de pro(undidad re&uerido! *mportancia de e ta nece idad @cla i(icacin reali$ada por la -e(atura del 4reaA .6mero de 4rea en &ue e detect una mi ma brecha, en un mi mo ni%el de pro(undidad!

,n t3rmino m4 detallado , la determinacin del re ultado implica eguir el iguiente proce o: "! /e multiplica cada ca o indi%idual por el corre pondiente punta-e de importancia a ignada a dicha nece idad por parte del director corre pondiente! 2! /e uma el re ultado de cada una de la multiplicacione del pa o anterior! /e debe entender como una nece idad di(erente a una competencia 9n cla i(icada en u ni%el a%an$ado, re pecto de la mi ma competencia 9n, en u ni%el medio o b4 ico! 1! , e re ultado e multiplica por el n6mero de 4rea en &ue e detect determinada brecha @en el mi mo ni%el de pro(undidadA! , te (actor permite (ortalecer el impacto de una accin de capacitacin en un conte8to organi$acional &ue tra ciende la (rontera de un 4rea e pec(ica de traba-o, con lo cual el impacto logrado podra tener una incidencia mayor! +ependiendo de la din4mica la pre entacin de la con olidacin e puede reali$ar en do modalidade di(erente : 2re entar la nte i de brecha detectada para &ue un comit3 o un coordinador general determinen la &ue deber4n er atendida mediante capacitacin y, a partir de e a deci in, e tructurar cur o e pec(ico &ue con(iguren el 2lan de Capacitacin! ,laborar directamente una propue ta de 2lan de Capacitacin, con la con ecuente articulacin de la brecha en acti%idade de capacitacin, de modo &ue el li tado de brecha ea un in umo ane8o &ue a%ala el 2lan con truido! ,n e te e cenario, el comit3 o el coordinador general e debe pronunciar directamente re pecto del 2lan de Capacitacin &ue e ometa a u con ideracin! *mplica, por lo tanto, &ue ya e cuenta con in(ormacin preliminar acerca de lo co to in%olucrado !

,l pa o (inal de la +.C e iniciar la e-ecucin del 2lan!

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E2)*3)45/32 P3*)/./73)/832
A continuacin e de criben cinco e trategia participati%a &ue podran er utili$ada dentro del proce o de la +.C, para (acilitar el rele%amiento de in(ormacin, la re%i in de la nece idade o la identi(icacin de problema o carencia de capacitacin! , t4 por dem4 e'alar &ue e ta e trategia no on la 6nica , pero on la m4 u uale dentro del conte8to &ue no ocupa!

Con#erencia b$squeda

de

!"etivo Alcan$ar una dimen in m4 concreta del problema o ca o a anali$ar y generar opcione no%edo a &ue permitan entablar relacione m4 e trecha entre &uiene , a cau a de una aparente incompatibilidad o conocimiento parcial, no han podido llegar a un acuerdo! Caracter#sticas #ugar: /e de arrolla en un lugar in di tractore y ai lado! )iempo ugerido: +e tre a cinco da ! #o participante no nece itan er e8perto en la materia, m4 bien re&uiere &ue ean participante de la ituacin a anali$ar! del

$#ntesis procedimiento

#o participante comparten u punto de %i ta obre lo principale problema y tendencia deri%ada del pa ado y &ue con ideran eguir4n in(luyendo obre un (uturo predeterminado! /e ugiere tomar como re(erencia de " a 5 a'o , dependiendo de la tendencia de cambio &ue e pre entan en el entorno! *denti(icar nue%o problema y tendencia &ue puedan urgir durante e te perodo! ,n(ocar el problema e pec(ico, lo participante deben elaborar una imagen o una de cripcin &ue repre ente la ituacin actual! ,laborar un cuadro del (uturo de eable! 0etomar al pre ente y plantear la limitacione para el logro del (uturo delineado o ituacin ideal! Formular ob-eti%o o ituacione concreta &ue er%ir4n de plata(orma alcan$ar la ituacin ideal! Con iderar la e trategia de accin &ue pueden apoyar el logro del (uturo delineado y a&uella &ue pueden amortiguar o eliminar la ituacione limitante !

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+eterminar la poltica po ible a con iderar para a egurar el logro de lo ob-eti%o ! A umir compromi o de colaboracin en la di%er a (a e o etapa a de arrollar!

Aplicaciones An4li i del (uturo probable, de eable y po ible! *denti(icacin de la %ariable &ue inciden en pro o contra de una ituacin ideal 2lanteamiento de e trategia , programa y poltica a corto, mediano y largo pla$o !

%imitaciones 0e&uiere de una preparacin cuidado a y una planeacin con-unta entre el per onal o participante y lo organi$adore del proce o! Bn grupo muy heterog3neo puede inhibir e o manipular la participacin la participacin de lo meno e8perto ! 2ara ello, debe cuidar e el traba-o con e&uipo e&uilibrado , en lo &ue la di%er a tendencia ean proporcionale ! *n%er in econmica para u(ragar co to de al&uiler del 4rea, alimento , e tancia, etc!

%&'
!"etivo Kbtener una apro8imacin cient(ica y olucin de problema ! $#ntesis del procedimiento +e(inir en (orma bre%e el problema a in%e tigar o anali$ar! Cada participante e cribe en tar-eta , papeleta u ho-a de papel @(icha A lo (actore o %ariable &ue e t4n pro%ocando o promo%iendo el problema! Bna (icha por ituacin! /e mue tran la (icha de cada participante y e agrupan o integran ? a la %i ta de lo dem4 D por la relacin e trecha &ue guardan entre ! Gu car y e8pre ar con (lecha o lnea la relacione e8i tente entre lo grupo de (icha ! ,8plicar re ultado en (orma e crita o %erbal! *denti(icar lo grupo de mayor incidencia de ituacione problem4tica y a&uello &ue deben er atendido con prioridad! Con lo re ultado de 3 ta e8periencia e puede u ar la mi ma t3cnica u otra, como la Con(erencia de G6 &ueda, para aportar po ible (orma de atender el o lo problema identi(icado ! i tem4tica de in(ormacin &ue oriente la

Aplicaciones An4li i de la realidad! +eterminacin inicial de e trategia de traba-o! Formulacin de ob-eti%o generale y particulare , a como lo plane y accione a eguir para u logro!

"2

%imitaciones ,l conductor debe e tar ubicado o er uno m4 de lo conocedore de la ituacin a anali$ar y comportar e con imparcialidad al eleccionar la in(ormacin &ue emane de la participacione ! &enta"as 2ermite la ubicacin concreta y conci a de la problem4tica! #a elaboracin de la hipte i del problema e generada por &uiene %i%en la ituacin a anali$ar, de de %ario punto de %i ta y reale ! Con-uga la e8periencia de lo participante y u re(le8in como parte del proce o &ue e %i%e!

Cuestionari o
!"etivo Kbtener in(ormacin, en t3rmino de opinin, obre un a unto o tema determinado, con dato &ue permitan identi(icar la medida de tendencia central: media @promedioA, mediana y moda y la relacin matem4tica de u %ariable ! $#ntesis del procedimiento /e delinean lo indicadore o la %ariable &ue componen el ob-eto de e tudio o problema! 2ara cada indicador de con truyen pregunta cuya po ible re pue ta no acer&uen a la realidad del ob-eto de e tudio! ,legir lo reacti%o m4 adecuado y compren ible Con el con-unto de pregunta o reacti%o e con truye el in trumento o cue tionario! Aplicar el cue tionario a un grupo piloto, para depurar po ible (alla de redaccin o contenido! Cuidar la con i tencia interna, %alide$ y con(iabilidad! Aplicar a lo participante del e tudio! #a re pue ta &ue e obtiene de u aplicacin e regi tran en ho-a de c4lculo para obtener la medida de tendencia central! Con lo dato e tad tico e (ormulan a(irmacione acerca de la opinin de la mayora de lo encue tado !

Aplicaciones Cuando el tama'o de la mue tra impide un contacto per onal como el &ue e da en una entre%i ta! Cuando e re&uiere una gran cantidad de in(ormacin obre opinione di%er a ! Cuando e cuenta con la herramienta para el proce amiento de lo dato !

%imitaciones )iempo para la elaboracin de lo reacti%o y u piloteo! 0e&uiere el apoyo de un conocedor de la aplicacin de prueba e tad tica y la interpretacin de lo re ultado !

"1

&enta"as 2uede aplicar e de manera colecti%a, la in(ormacin cualitati%a e con%ierte en cuantitati%a, e in%olucra a lo participante del ca o y e le toma opinin! Crear un ambiente de con(ian$a a (in de &ue la gente re ponda in inhibicione pue e mantiene el anonimato! #a re pue ta pueden re(le-ar de me-or (orma lo &ue, en otro ca o , lo participante opinan!

(scala estimativa de actitudes

!"etivo 5edir la actitude de la poblacin in%olucrada en la ituacin problema o ca o y la tendencia de opinin &ue 3 ta tiene! +eterminar la direccin e inten idad de la actitud! $#ntesis procedimiento del

/imilar a la elaboracin de cue tionario, pero en e te ca o cada enunciado e e8pre a a(irmando o negando ituacione (a%orable o de (a%orable de la %ariable &ue e identi(icaron! 2ara cada reacti%o e da la oportunidad de re pue ta eg6n u grado de acuerdo o de acuerdo B ualmente e permite re ponder entre cinco opcione &ue %an de de el )otal acuerdo, ha ta el )otal de acuerdo! , nece ario e8plicar claramente la in truccione a lo interrogado y a egurar e &ue han comprendido lo &ue deben hacer! #o dato e computan y e obtienen la tendencia matem4tica de la actitude !

Aplicaciones 2ara medir actitude

obre planteamiento po ible o reale

%imitaciones 0e&uiere in%er in de tiempo, aun&ue un poco meno actitude no iempre repre entan compromi o &enta"as

&ue el cue tionario! #a

2or u (4cil elaboracin no e re&uiere entrenamiento comple-o a lo di e'adore del in trumento! 2uede aplicar e de manera colecti%a! Crear un ambiente de con(ian$a a (in de &ue la gente re ponda in inhibicione pue e mantiene el anonimato!

(ntrevista
Cuando hablamo de identi(icar nece idade para la capacitacin e indi pen able poder contar con la mayor in(ormacin po ible &ue no permita delimitar de una manera m4 congruente lo cur o y programa a o(recer! .o ol%idemo &ue en la medida en &ue tengamo m4 claridad de lo &ue nece itan lo participante , mayor er4 38ito en la implementacin del 2lan de Capacitacin!

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, en e te conte8to &ue cobra e pecial atencin la entre%i ta como una herramienta &ue preci amente permite optimi$ar el traba-o a de arrollar en el 4mbito de la identi(icacin de nece idade ! 2ara e te (in, e re&uiere contar con ba e metodolgica para lle%ar a cabo una entre%i ta amena, atinada y &ue de-e en el entre%i tado la en acin de haber recibido a un entre%i tador en ible &ue le orient para anali$ar e identi(icar u nece idade de capacitacin o actuali$acin pro(e ional, en un marco de re peto en cuanto a u punto de %i ta y conocimiento pre%io ! #a entre%i ta uele er muy ocorrida en lo m3todo 9in(ormale para la identi(icacin de nece idade ! ,n una entre%i ta, Dinclu o en alguna &ue dure lo uno cuanto minuto D e deben con iderar una erie de a pecto para (ortalecer el cumplimiento de lo ob-eti%o y meta del per onal re pon able de lle%ar a cabo la identi(icacin de nece idade ! A continuacin, e pre entan cinco elemento a con iderar ? de de el traba-o pre%io ha ta el cierre de la entre%i ta mi maD para la reali$acin de una entre%i ta en el marco de la identi(icacin de nece idade de capacitacin, con iderando &ue la (a e de e ta t3cnica on: ,l rapport, el de arrollo, la cima y el cierre! Tra!a"o previo a la entrevista #o a pecto &ue el entre%i tador debe con iderar ante de iniciar el traba-o de la entre%i ta, toda %e$ &ue re(le-an la importancia ?y compromi oD con el proce o de identi(icacin de nece idade on: #a cultura y el compromi o de traba-o dentro de la organi$acin #a imagen per onal #a imagen in titucional #a comunicacin organi$acional @intra e interper onal entre lo miembro de la organi$acinA

Premisas para el entrevistador #o entre%i tadore deber4n (ormular una li ta de punto b4 ico con iderar ?y acotarD para iniciar el traba-o de entre%i ta, a aber: ,l ob-eti%o de la entre%i ta Centrar la atencin en u entre%i tado Con iderar lo apoyo % ! la limitacione en ante ala #a idea principal ,l producto (inal #a ami tad

&ue habr4n de

Recomendaciones para el rapport 2ara e tablecer un rapport durante la entre%i ta, e importante &ue el entre%i tador re(le-e la actitude de: ,mpata @ aber poner e en 9el lugar del otro y &ue el otro e ponga en mi lugarA Con(ort emocional @con(ian$aA *dentidad del entre%i tado #a tran (erencia

"5

,n el ca o de la tran (erencia, cabe mencionar &ue al principio de una relacin interper onal, lo tre primero minuto uelen er lo m4 repre entati%o para cau ar una impre in de &uiene omo ! ,n el conte8to de la entre%i ta, e procura en lo primero momento guardar una di tancia @e (era emocionalA &ue al%aguarde la integracin de amba parte ! /egundo de pu3 ?y a tra%3 de un buen rapport? e deben logran acercamiento &ue permitan un encuentro, entre entre%i tador y entre%i tado, como do per ona con mutuo intere e y caracter tica imilare ! Habiendo e tablecido una adecuada empata y con(ian$a, el entre%i tado uele tran mitir men a-e al entre%i tador tran (iriendo u in&uietude o re&uerimiento , ean e to encubierto o abierto ! +urante el proce o de la entre%i ta, e de arrolla un traba-o interacti%o de 9toma y daca de in(ormacin donde el entre%i tador debe guiar la orientacin hacia el logro del ob-eti%o! Ante de terminar la entre%i ta, e recomendable reubicar lo role indi%iduale iniciale para e%itar una codependencia! Puntos importantes para 'acilitar la cima , de uma importancia comprender la rele%ancia de la (a e de cima y lo elemento para orientarla hacia lo intere e del e tudio de identi(icacin de nece idade de capacitacin! #o anterior implica con iderar: #a autoe tima de la per ona #a nece idad de logro #a retroalimentacin y comunicacin bilateral ,l re(or$amiento di(erencial y, ,l cierre

,l momento crucial de la entre%i ta, la c ima, re&uiere haber reali$ado una (a e de de arrollo inicial e(ica$, lo cual implica la deteccin de la nece idade del entre%i tado, Lprincipalmente la de logro, &ue incluyen a la pro(e ionale L! ,n uma, en la (a e de cima e debe re(le-ar el logro del ob-eti%o bu cado! Importancia del cierre 2ara lograr un e(ecti%o cierre de entre%i ta, lo cuenta lo iguiente elemento :

entre%i tadore

deber4n tener en

,l cierre global @al concluir la entre%i taA ,l cierre parcial @de-ando un e pacio para retomar m4 comunicacinA #a e%aluacin ,l eguimiento @continuidad en lo ob-eti%o A

adelante una

,l cierre no e lo una de pedida cordial, e el re umen de una interaccin cordial, e(ecti%a y ob-eti%a entre el entre%i tador y el entre%i tado! +ebe procurar e un cierre parcial para e%idenciar una continuidad (utura! Como parte del traba-o integral, e debe reali$ar una e%aluacin inmediatamente! ,n e ta e reali$a el li tado de errore y acierto generale y lo e pec(ico con el entre%i tado! #a nota obt enida permitir4n entonce hacer un eguimiento ob-eti%o por parte del entre%i tador o por &uien le u tituya o uper%i e! ,l compromi o e eguir o(reciendo alternati%a al entre%i tado para generar una 9cultura para la identi(icacin de nece idade de capacitacin

"C

A71/.3./0(
,n e ta eccin e de criben lo pa o &ue deben dar e al aplicar la metodologa de la +.C, e incluye la li ta de in%olucrado , el ob-eti%o de la acti%idad y alguna recomendacione !

Plani#icacin de la DNC
Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General o e&uipo coordinador +i e'ar la herramienta y (ormulario &ue er4n utili$ado en el proce o de +.C! +e(inir la t3cnica participati%a &ue er4n utili$ada +e arrollar (ormulario muy bre%e y (4cile de llenar, utili$ando en lo po ible re pue ta cerrada !

Recomendaciones

(ntrevista con los directores del proyecto

Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y +irector de cada proyecto Conocer de primera mana lo ob-eti%o de cada uno de lo proyecto ! Conocer el per(il general de cada uno de lo in%olucrado en el proyecto! ,mplear t3cnica probada para lle%ar a cabo una entre%i ta e8ito a! Con(irmar con anticipacin la cita

Recomendaciones

"F

(ntrevista con #uncionarios

Participantes !"etivo de la actividad

Coordinador General y participante en lo proyecto Kbtener in(ormacin de la (uente directa, del per(il de lo participante ! Conocer de lo in%olucrado la competencia iniciale ! +e(inir de manera preliminar la e8pectati%a de la competencia de eada ! Conocer con anterioridad el nombre, re pon abilidade de lo participante cargo y

Recomendaciones

Dise)o del Plan Preliminar

Participantes !"etivo de la actividad

,&uipo coordinador 0eali$ar la nte i de la nece idade de capacitacin de cada proyecto! Con olidar y agrupar re&uerimiento 2riori$ar la competencia demandada .o tomar en cuenta pre upue tario por el momento, a pecto

Recomendaciones

Presentacin del Plan Preliminar

Participantes !"etivo de la actividad

Coordinador General y director de cada proyecto 0e%i ar la primera %er in de la con olidacin de nece idade Hacer cambio para incluir nue%a prioridade o e8cluir i (uera nece ario 2ulir li tado de participante )omar como hilo conductor de la re%i in, el ob-eti%o del proyecto

Recomendaciones

"H

Ajustes al Plan Preliminar

Participantes !"etivo de la actividad

,&uipo coordinador +e(inir contenido mnimo de po ible ati (agan la nece idade identi(icada 2roponer la calendari$acin de cur o +eterminar co to de cur o cur o &ue

Recomendaciones

)omar en cuenta a pecto log tico y pre upue tario

Revisin del Plan Ajustado con los directores

Participantes !"etivo de la actividad

Coordinador General o e&uipo coordinador A-u tar a pecto operati%o +eterminar calendario de e-ecucin +e(inir n6mero (inal de participante 0eali$ar cambio menore )omar en cuenta a pecto de optimi$acin por grupo de participante

Recomendaciones

Dise)o Curricular
Participantes !"etivo de la actividad

,&uipo coordinador +i poner de lo contenido detallado de cada cur o *denti(icar la metodologa pedaggica a er empleada +e(inir lo recur o nece ario *n%olucrar e8perto en cada 4rea tem4tica

Recomendaciones

"I

istematizacin de la metodolo*!a

Participantes !"etivo de la actividad

,&uipo coordinador +i poner de un documento &ue re uma la (orma en &ue e de arrollo el proce o *denti(icar a pecto po iti%o y otro &ue deban er me-orado de la pr4ctica utili$ada Con iderar la metodologa como una propue ta &ue deber4 er me-orada y completada

Recomendaciones

20

D+.-94()+2
#o documento producido a lo largo de la +.C, on lo iguiente :

Formulario s

Diri(ido a !"etivo

+irectore de proyecto, y 2articipante de lo cur o Conocer lo ob-eti%o de cada proyecto +e(inir la competencia nece aria cumplir con lo ob-eti%o Conocer al e&uipo de traba-o Facilitar el rele%amiento de in(ormacin primaria Coordinador General para

Autor)Responsa!le

Reporte Plan Preliminar

Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto /inteti$ar en (orma preliminar la nece idade de capacitacin de cada proyecto 5o trar la prioridade de capacitacin tentati%a 2re entar dato b4 ico como: n6mero de participante , cur o y pre upue to tentati%o! ,&uipo Coordinador

Autor)Responsa!le

2"

Reporte Plan Final

Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto +irector General Con olidar la %er in (inal del plan, incluyendo a-u te y ob er%acione reali$ada al plan preliminar 5o trar a pecto log tico , como (echa y pre upue to a-u tado ,&uipo Coordinador

Autor)Responsa!le

Dise)o Curricular
Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto 2articipante de lo cur o 2roporcionar de una guia detallada obre ob-eti%o de cada cur o, metodologa, recur o y contenido detallado! +i poner de una herramienta cla%e en el monitoreo de la e-ecucin del plan de capacitacin! ,&uipo Coordinador

Autor)Responsa!le

22

:4**39/4()32
/e de arrollaron do (ormul ari o , para el rele%amiento de i n(orm acin i n titucional y per onal y do matrice para la con oli dacin de dato !

Formulario institucional

Formulario *: +ato b4 ico *+ Datos (enerales:

.om bre de la organi$acin: +ireccin: )el3(ono@ A: Correo electrnico: .om bre del 2roy ecto:

obre la organi$acin y el proyecto )*C

,+ Inte(rantes directos e indirectos del pro-ecto:

. " 2 1 M M "0 Nom!re Car(o o rol en el pro-ecto

/+ Escri!a una !reve descripcin de los principales o!"etivos de su or(ani0acin:

1+ Escri!a un resumen acerca de los o!"etivos del pro-ecto:

2+ Enumere las actividades TIC contempladas en el pro-ecto:

3+ 4Cuales cree 5ue son los temas o materias relacionadas con TIC 5ue su e5uipo necesita mane"ar para el cumplimiento de las metas del pro-ecto6:

21

Formulario Personal

Formulario ,: Cue tionari o de *n(ormacin y .ece idade de lo integrante del proy ecto )*C ,l ob-eti %o de e te cue tionari o identi(icar la habilidade , conocimiento y nece idade de l o integrante de lo proyecto )*C con la (inalidad de di e'ar y plani (icar el programa de capacitacin! *+ In'ormacin (eneral: "!" .om bre de la organi$acin: "!2 )tul o del 2royecto: "!1 .om bre: "!> Cargo en el 2royecto: "!5 Form acin E Kcupacin: "!C #ugar de traba-o: "!F Correo el ectrnico: "!H )el3(ono: ,+ In'ormacin so !re uso de TIC: 2!" 2or (a%or indi &ue cuale on la principal e re pon abili dade a u cargo para el cum plimiento de lo ob- eti %o del proy ecto:

"!I Fecha:

2!2 NCuale

on u acti %idade o tarea e pec (ic a relacionado a la )*C en el proyectoO

2!1 N+e de hace cuanto a'o 2!> NPu3 i tema operati %o utiliza (i ndi que la versin)? 2!5 NPu3 caracter tica tiene o tendr4 u comput adoraO 2CDQindo< : 2roce ador: +uro: 5ac: 5em 0am: 2CD#inu8: +i co

2>

/+ Conocimiento de Tecnolo(#as de la In'ormacin - la Comunicacin:

. " 2 1 > 5 C F H I "0 "" "2 )ema de )*C 5anteni miento pre%enti %o hard<are y o(t<are de Conocimiento s actuales *ndi&ue en &ue ni %el cree &ue e encuentran u conocimient o actuale : .inguno .inguno .inguno .inguno .inguno de .inguno .inguno .inguno .inguno .inguno .inguno .inguno G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado

5ane- o de 2roce ador de )e8to 5ane- o de Ho-a de C4lculo 5ane- o de 2re entacione 5ane- o de Ga e de +at o 5ane- o de 2royecto A dmini trador

5ane- o de correo electrnico .a%egacin y b6 &ueda en la Qeb ,laboracin de bol etine electrnic o #i ta de di tribucin de co rreo electrnic o 5ane- o de 5en a-era *n tant4nea y Chat +e arroll o de conteni do en l nea @para l a Qeb y el correo electrnic 5ane- o oAde /i tema de Admini tracin de Conteni do @C5/ A 5ane- o de i tema de colaboracin de grupo en l nea @Group<areA ,laboracin de guione 5ultimedia @0adi o, Video, 2re entacione , QebA Capacitacin para Capacitadore en )*C y metodol oga participati %a 2roduccin de C+ 5ultimedia 5ane- o y itemati$acin de in(ormaci n digital @organi$acin, (ormato de archi %o A 5ane- o de c4m ara digital 5ane- o de c4m ara de %i deo 5ane- o de grabadora digital ,dicion multimedia @imagen, audio, %i deoA! 5ercadeo el ectrnic o #inu8 para u uari o (i nal #inu8 para i tema Ktro: admi ni trador de di gital

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25

+atriz de Consolidacin por Proyecto

r(ani0acin: Pro-ecto : ! servacione s: "! 2! 1! Co sto :ora Co sto Total

Re'+789

Talleres

Persona s

:ora s

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&i;ticos Pers+ r#(en

. :oras Talleres Talleres &i;ticos Costo

@RRRRA 788889

$u!)to tal 7!9 Co sto to tal capacitacin 7a < !9

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+atriz de Consolidacin "lobal

Talleres

Pro-+ * Pro-+ , 2art! 2art!

Pro-+ n T TA% 2art! 2art! Hora

Talleres

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C+(.1-2/+(42 ; R4.+94(,3./+(42
"! #a +eteccin de .ece idade de Capacitacin in%olucra una erie de etapa y de arrolla herramienta &ue bu can determinar ob-eti%amente la demanda reale de me-oramiento de competencia laborale ! 2! #a +.C debe er implementada utili$ando herramienta participati%a &ue tenga %alide$ u aplicacin 1! 2ara &ue el re ultado de la +.C tenga mayor e(ecti%idad, debe in i tir &ue lo proyecto de(inan lo ante po ible al e&uipo de per ona in%olucrada ! ,l hecho de %ariar continuamente &uita con i tencia a la herramienta! >! ,l a-u te de la %er in (inal del 2lan de Capacitacin deber4 tomar en cuenta obre todo limitacione de tipo pre upue tario, lo &ue marcar4 el alance de 3 te! 5! +ebe con iderar e &ue el 2lan de Capacitacin en u %er in (inal, a6n e tar4 u-eto a cambio dependiendo de la din4mica propia de cada organi$acin y proyecto! C! Hay &ue tomar en cuenta &ue en general la organi$acione &ue lle%an adelante proyecto de de arrollo tienen prioridade di(erente y &ue el cambio de participante , (echa y otro dato log tico deber4n a-u tar e continuamente! F! 2or todo e to, debe con iderar a la +.C como un e-ercicio &ue (acilitar4 el di e'o de un plan &ue nece ariamente tendr4 &ue er muy (le8ible en u aplicacin!

2H

B/<1/+5*3=63
"! A.B*,/ @"IICA! 2royecto .acional F!2, documento interno! "IHHT citado por C4rdena #ara! H! en 7,ducacin Continua en el 5undo7! 538ico: A ociacin 5e8icana de ,ducacin Continua A! C! 2! A.B*,/ @"IIIA! 5anual 2r4ctico de *n trumento para la Ge tin de Centro de ,ducacin Continua! 538ico! 1! +a$DGarriga, Frida y col ! @"II5A! 5etodologa de +i e'o Curricular para ,ducacin /uperior! 538ico: )rilla ! >! Gon$4le$ Corne-o A! @200"A! Cmo diagno ticar .ece idade de Capacitacin! 538ico: ,ditorial 2ac /! A! de C! V! 5! Good tein #! +!, .olan )! 5! y 2(ei((er ;! Q! @"IIH!A 2laneacin , trat3gica Aplicada, Colombia: ,dit! 5c Gra< Hill! C! :napper Ch! :! y Cropley A! ;! @"IH5A #i(elong #earning and Higher ,ducation! #ondre : editorial :ogan 2age! F! 5artne$ Ul%are$ 5! )T .atera /oto ,T Fern4nde$ /4nche$ .! y col ! @"IIIA! #ineamiento para la Calidad en la ,ducacin Continua! ,dicin de la A ociacin 5e8icana de ,ducacin Continua A! C! y la Bni%er idad de Guadala-ara! H! 5i=lo )! y )ello 5! @"IIIA! 2laneacin 2ro pecti%a! Bna e trategia para el di e'o del (uturo! 538ico: #imu a! I! B.,/CK @"IIFA! Hamburg http:EEune doc !une c o!org +eclaration on Adult #earning, 2ar !

2I