ANEXA Nr. 1la regulamentul-cadru
INDICATORI DE PERFORMAN
ŢĂ
pentru serviciile publice de alimentare cu ap
ă
ş
i de canalizare
Trimestrul TotalNr.crt.
INDICATORI DE PERFORMAN
ŢĂ
I II III IV an
0
1
2 3 4 5 6
1 INDICATORI DE PERFORMAN
ŢĂ
1.1. BRAN
Ş
AREA/RACORDAREA UTILIZATORILOR
a) num
ă
rul de solicit
ă
ri de bran
ş
are/num
ă
rul de solicit
ă
ri de racordare ale utilizatorilor lasistemul public de alimentare cu ap
ă
ş
i/sau de canalizare, diferen
ţ
iat pe utilit
ăţ
i
ş
i pecategorii de utilizatori; b) num
ă
rul de solicit
ă
ri la care intervalul de timp, dintre momentul înregistr
ă
rii cererii de bran
ş
are/racordare a utilizatorului, pân
ă
la primirea de c
ă
tre acesta a avizului de bran
ş
are/racordare, este mai mic de 15/30/60 zile calendaristice.
1.2. CONTRACTAREA FURNIZ
Ă
RII APEI/PRELU
Ă
RII APELOR UZATE
Ş
I METEORICE
a) num
ă
rul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la num
ă
rul desolicit
ă
ri; b) num
ă
rul de contracte de la lit. a) încheiate în mai pu
ţ
in de 15 zile calendaristice;c) num
ă
rul de solicit
ă
ri de modificare a prevederilor contractuale f
ă
cut de operator,raportat la num
ă
rul de solicit
ă
ri de modificare a prevederilor contractuale f
ă
cute deutilizator;d) num
ă
rul de solicit
ă
ri de modific
ă
ri a prevederilor contractuale rezolvate în termen de3/5 zile;e) num
ă
rul de solicit
ă
ri de reducere a parametrilor tehnici, raportat la num
ă
rul desolicit
ă
ri de cre
ş
tere a parametrilor tehnici;f) num
ă
rul de solicit
ă
ri de reducere a parametrilor de calitate ai apei prev
ă
zu
ţ
i în contract,raportat la num
ă
rul de solicit
ă
ri de îmbun
ă
t
ăţ
ire a parametrilor de calitate ai apei prev
ă
zu
ţ
i în contract.
1.3. M
Ă
SURAREA
Ş
I GESTIUNEA VOLUMULUI DE AP
Ă
a) num
ă
rul anual de contoare montate, ca urmare a solicit
ă
rilor, raportat la num
ă
rul desolicit
ă
ri, pe tipuri de ap
ă
furnizat
ă
; b) num
ă
rul anual de contoare montate, raportat la num
ă
rul total de utilizatori f
ă
r
ă
contor;c) num
ă
rul anual de reclama
ţ
ii privind precizia echipamentelor de m
ă
surare, pe tipuri deap
ă
furnizat
ă
ş
i categorii de utilizatori;d) ponderea din num
ă
rul de reclama
ţ
ii de la lit. c) care sunt justificate;e) procentul de solicit
ă
ri de la lit. a) care au fost rezolvate în mai pu
ţ
in de 10 zile;f) debitul de ap
ă
facturat, raportat la debitul total de ap
ă
introdus în re
ţ
ea;g) num
ă
rul de sesiz
ă
ri privind parametrii apei furnizate;h) num
ă
rul anual de sesiz
ă
ri din partea agen
ţ
ilor de protec
ţ
ia mediului.
1.4. CITIREA, FACTURAREA
Ş
I ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR DE AP
Ă
Ş
I DE CANALIZARE FURNIZATE/PRESTATE
a) num
ă
rul de reclama
ţ
ii privind facturarea; b) num
ă
rul de reclama
ţ
ii de la lit. a) rezolvate în termen de 10 zile;c) num
ă
rul de reclama
ţ
ii de la lit. a) care s-au dovedit a fi justificate;d) valoarea total
ă
a facturilor încasate raportat
ă
la valoarea total
ă
a facturilor emise.
1.5. ÎNTRERUPERI
Ş
I LIMIT
Ă
RI ÎN FURNIZAREA APEI
Ş
I ÎN PRELUAREA APELOR DECANALIZARE1.5.1 ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE
a) num
ă
rul de întreruperi neprogramate anun
ţ
ate, pe categorii de utilizatori; b) num
ă
rul de utilizatori afecta
ţ
i de întreruperile neprogramate anun
ţ
ate, pe categorii deutilizatori;c) durata medie a întreruperilor, pe categorii de utilizatori;d) num
ă
rul de întreruperi accidentale, pe categorii de utilizatori;e) num
ă
rul de utilizatori afecta
ţ
i de întreruperile accidentale, pe categorii de utilizatori.
1.5.2. ÎNTRERUPERI PROGRAMATE
a) num
ă
rul de întreruperi programate; b) durata medie a întreruperilor programate;c) num
ă
rul de utilizatori afecta
ţ
i de aceste întreruperi pe categorii de utilizatori;d) num
ă
rul de întreruperi cu durata programata dep
ăş
it
ă
.
1.5.3. ÎNTRERUPERI DATORATE NERESPECT
Ă
RII PREVEDERILOR CONTRACTUALE DEC
Ă
TRE UTILIZATOR
a) num
ă
rul de utilizatori c
ă
rora li s-a întrerupt furnizarea/prestarea serviciilor pentruneplata facturii, pe categorii de utilizatori
ş
i pe tipuri de servicii; b) num
ă
rul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor furnizate, pe categorii de
Leave a Comment