República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder popular para la Educación Superior

Instituto Universitario de Tecnología “Rufino Blanco Fombona”
5to Semestre de Contaduría. Nocturno
Herramientas Gerenciales

Integrantes:
Hernández Yudith CI: 16095817
Lugo Johan C.I: 20033394
Colinas Nairodis C.I: 20038593

Profesora:
Yelitze Quintero

Guatire, 01/06/ 2009

 Índice

Descripción PAG.
Introducción. 3
La inteligencia emocional 4
Descripción de inteligencia emocional 4
Las características de inteligencia emocional 5
Inteligencia Racional versus Inteligencia Emocional 6
Tipos inteligencia emocional 7
Las organizaciones abiertas al aprendizaje 8
Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo 9
Ideas rectoras de las organizaciones 11
Visión de una empresa 11
Misión de una empresa 12
Valores de una empresa 12
Visión personal 13
Visión Empresarial 13
Visión estratégica 14
Misión personal 14
Misión Empresarial 15
Valores y metas Personales 15
Metas personales 18
Coincidencia entre valores empresariales y personales 19
Contribución de la Inteligencia emocional al éxito de las personas 19
Identificación del impacto de la inteligencia emocional en el liderazgo
Gerencial 20
Competencia Personal 20
Competencia Social 21
Conclusión 22
Bibliografías 23
 Introducción.

Al hablar de Inteligencia Emocional podríamos desarrollar personalmente

un ejercicio de reafirmación y re – dirección de Visión, Misión y Valores
Personales, Familiares, Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas
simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosóficamente en
nuestra vida, sueños y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar.
En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de
nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que
estos cambios cada día son mayores, más rápidos, más violentos, mucho más
traumáticos, más ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una
competitividad que no se había tenido antes motivada a la globalización que le
impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su
personal a veces sin tomar conciencia de él, nuestra salud física y emocional,
buscando el Desarrollo y Talento como tal, podríamos llamarlo el tema clave
dentro de las organizaciones protagonistas.
Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades
y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es
El Vació Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya
que esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total
direccionado con motivación al logro.
Dentro del contexto también estaremos analizando el mantenimiento
físico, seguridad, competencias, reconocimientos, poder, éxito, esperanza,
habilidades, destrezas, entrenamientos, desde luego esta no es una lista completa
de las necesidades físicas, psicológicas y espirituales del ser humano, pero si
representan factores que son comunes en el trabajo.
Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia
debida en el tiempo y espacio incluyéndolos en el optimo desempeño de las
actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y
como líder donde cada uno de ellos tienen sus diferencia muchos aspectos y áreas,
pero que como ser humano está dentro de los Principios de la Inteligencia
Emocional.
La inteligencia emocional
 La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos
propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por
Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995.
Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco
capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos,
reconocerlos, crear la propia motivación, y manejar las relaciones.
El uso más lejano de un concepto similar al de inteligencia emocional se
remonta a Darwin, que indicó en sus trabajos la importancia de la expresión
emocional para la supervivencia y la adaptación. Aunque las definiciones
tradicionales de inteligencia hacen hincapié en los aspectos cognitivos, tales como
la memoria y la capacidad de resolver problemas, varios influyentes
investigadores en el ámbito del estudio de la inteligencia comienzan a reconocer
la importancia de la ausencia de aspectos cognitivos. Thorndike, en 1920, utilizó
el término inteligencia social para describir la habilidad de comprender y motivar
a otras personas.

Descripción de inteligencia emocional

El calificativo "emocional" que se da a esta inteligencia ha llevado a

muchos a pensar que se trata de una nueva psicología de los afectos o de los
sentimientos, o que se refiere al control de las emociones primarias, como la ira,
la pena, la ansiedad, etc. Sin estar excluidos, estos temas no representan lo
esencial de la IE, ni desde el punto de vista teórico ni de los temas que abordan los
especialistas que trabajan en este campo.
 El modelo descriptivo más integrador de la IE es el propuesto por
Goleman. Según éste, la IE estaría integrada por cuatro factores básicos: la
capacidad para darse cuenta y tomar conciencia (self-awareness); la capacidad de
automanejo, control y autorregulación (self-management); la capacidad de darse
cuenta de los otros, de su comportamiento y del impacto del nuestro sobre ellos
(social-awareness); y la capacidad para influir y manejar las relaciones con los
demás (relationship management). Tales capacidades constituyen los cimientos
sobre los que se construyen las competencias de IE. Estas competencias son,
esencialmente, destrezas, habilidades y comportamientos de auto-manejo y de
interacción con los demás y con el entorno. Entre estas, podemos mencionar la
persistencia frente a las dificultades (lo que Seligman denomina optimismo
aprendido); resiliencia (o capacidad para recuperarse de la adversidad); destrezas
de manejo de las propias expectativas personales; habilidades para manejar
diferencias y conflictos; destrezas de negociación; habilidades para influir en otros
y ejercer dirección, para trabajar en equipo, establecer redes sociales; y -en
nuestra opinión la destreza más importante-, la habilidad para darle un sentido o
significado a lo que se hace

Las características de inteligencia emocional

• Independencia. Cada persona aporta una contribución única al desempeño

de su trabajo.
• Interdependencia: cada individuo depende en cierta medida de los demás.
Jerarquización: las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan
mutuamente.
• Necesidad pero no suficiencia…poseer las capacidades no garantiza que se
acaben desarrollando.
• Genéricas se pueden aplicar por lo general a todos los trabajos, pero cada
profesión exige competencias diferentes.
• Autocontrol: capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los
impulsos conflictivos
• Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad e integridad
 • Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
• Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios
• Innovación: sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e
información.
• Motivación: las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de
nuestros objetivos.
• Motivación de logro: esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado
criterio de excelencia.

Inteligencia Racional versus Inteligencia Emocional

Goleman, a inicios de su primer libro sobre el tema, expresa lo siguiente:

"En un sentido muy real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente.
Estas dos formas, fundamentalmente diferentes de conocimiento, interactúan para
construir nuestra vida mental. Una, la mente racional, es la forma de comprensión
de la que somos típicamente conscientes: más destacada en cuanto a la conciencia,
reflexiva, capaz de analizar y meditar. Pero junto a este, existe otro sistema de
conocimiento: impulsivo y poderoso, aunque a veces ilógico: la mente
emocional"...
La dicotomía emocional/racional se aproxima a la distinción popular entre
"corazón" y "cabeza". Sentir que algo está bien "en el corazón de uno" es un tipo
de convicción diferente- en cierta forma un tipo de certidumbre más profunda-
que pensar lo mismo de la mente racional. Según investigaciones resumidas por
Goleman, el sentimiento es anterior al pensamiento, es decir, que la circulación de
una señal llega más rápido a la parte del cerebro que genera una emoción que a la
parte que razona el carácter de la señal recibida y cuál debe ser la respuesta
correcta. Esto es lo que le concede el poder que tienen las emociones de alterar el
pensamiento.
Es por eso que cuando nos sentimos emocionalmente alterados decimos
que no podemos "pensar correctamente", la perturbación emocional nos genera
carencias en las capacidades intelectuales.
 Trabajos más recientes ratifican esto: "el hemisferio izquierdo tiene que
ver con las funciones lógicas: escritura, razonamiento, ritmo y "orden". El
hemisferio derecho tiene relación con la intuición, las emociones, la imaginación,
la creatividad, la música y el "caos".
Uno de los descubrimientos que obtuvo Coleman fue que "...el CI ocupa el
segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para el desempeño de un
desempeño laboral sobresaliente..."
Tipos inteligencia emocional

Goleman afirmó en su última conferencia en Madrid, que la inteligencia

emocional, este término incluye dos tipos:
La Inteligencia Personal: está compuesta a su vez por una serie de
competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros
mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el
trabajo:
• Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender en uno
mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e
impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre el
trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para
juzgarse a sí mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias
limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al
aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza.
• Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar
nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de
responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar
los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son
sinceras e íntegras, controlan el estrés y la ansiedad ante situaciones
comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas.
 • Auto-motivación: es la habilidad de estar en un estado de continua
búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo
frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se
manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo
y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa
económica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran
capacidad optimista en la consecución de sus objetivos.

La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia

también está compuesta por otras competencias que determinan el modo en que
nos relacionamos con los demás:

• Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y

problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder
correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas empáticas son
aquellas capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y
motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y
reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y
que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.
• Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los
demás, en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen
habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran
capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de
trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

Las organizaciones abiertas al aprendizaje

Las organizaciones abiertas al aprendizaje u organizaciones inteligentes

son empresas que utilizan recursos que les permiten “aprender a aprender”.
 En otras palabras, tienen el clima, los espacios y los mecanismos para
poder ver los asuntos estratégicos y cotidianos con una nueva visión que les
amplía la perspectiva para desarrollar diferentes posibilidades y generar un
aprendizaje colectivo. La apertura al aprendizaje es, sin lugar a dudas, una
capacidad que se convierte en ventaja competitiva para las empresas que la
desarrollan.
Las organizaciones abiertas al aprendizaje aspiran a tener individuos con
dominio personal, cuya visión y proyecto de vida estén en sincronía con la visión
de la empresa. De esa forma, los individuos pueden aprovechar la empresa como
su plataforma de realización personal. Consecuentemente, estarán mucho más
comprometidos con ella y tendrán motivaciones intrínsecas para llevar a cabo los
objetivos de la empresa. La inteligencia emocional conduce a los individuos a
manejar mejor su trabajo y sus relaciones laborales, y les permite asumir retos
importantes. Esta área de las organizaciones inteligentes liga e involucra a los
individuos en el proyecto organizacional.

Para desarrollar estas destrezas, se sigue el siguiente proceso:

• Exploración de los valores personales y el desarrollo de una visión

personal
• Ejercicio del concepto de tensión creativa para ayudar a los individuos a
ponerse en marcha hacia su visión
• Asociación de la visión personal a la visión de la empresa
• Evaluación personal con base en los componentes de la inteligencia
emocional
• Conocimiento de conceptos asociados
• Elaboración de un plan de acción para incrementar las capacidades por
desarrollar
 Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo

• Desarrollar la Maestría Personal:

Esta consiste aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las
de la gente que nos rodea. Solo si conocemos quiénes somos en realidad,
que queremos y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la
capacidad para identificarnos con la visión de la organización, de proponer
soluciones creativas, y de aceptar el compromiso de crecer cada vez más
junto con la organización.
• Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales:
Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en
ocasiones restringen nuestra visión del mundo y la forma en que actuamos.
Para descubrirlos debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y
descubrir todos esos conceptos que nos gobiernan desde dentro.
Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitirá
promover formas de comunicación clara y efectiva dentro de la empresa,
que sean un apoyo para el crecimiento y no un obstáculo.
• Impulsar la Visión Compartida:
La clave para lograr una visión que se convierta en una fuente de inspiración y
productividad para la empresa es que todos los miembros de la organización
aprendan a descubrir en sí mismos la capacidad de crear una visión personal
que de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visión central propuesta
por el líder. Todas las visiones personales van alimentando la gran visión de la
organización, y cada uno siente en ella una conexión intima que lo impulsa a
dar todo de sí para convertirla en realidad.
• Fomentar el Trabajo en Equipo:
El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el
diálogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos
se dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad
del diálogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de
inferioridad o superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos
mecanismos funcionan bajo patrones que debemos aprender a reconocer y
manejar para reconocer los obstáculos cuando están a punto de aparecer,
permitiendo que florezca en todo momento la inteligencia del grupo.
• Generar el Pensamiento Sistémico:
Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en términos de sistemas, ya que la
realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es necesario que
comprendamos cómo funciona el mundo que nos rodea.
Para reducir nuestro grado ansiedad en relación a la complejidad del mundo,
desde pequeños se nos enseña a aislar los elementos que integran la realidad,
asignando siempre una causa a cada efecto en cadenas más o menos
complejas. Por ejemplo, tomemos el caso de un niño que lanza una piedra y
rompe un vidrio ¿Por qué se rompió el vidrio?, muchos contestarán que
porque un niño tiró una piedra y todos quedan conformes con esta explicación.
A este tipo de pensamiento se le llama de "explicación lineal o pensamiento
lineal". En un extremo encontramos la causa y en el opuesto el efecto.
La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de perspectiva de las
situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de
asociarlas a cadenas lineales de causa - efecto. Es necesario ver los procesos
 de cambio que se generan, en vez de las imágenes instantáneas que se
producen.

Ideas rectoras de las organizaciones

El desarrollo de las "ideas rectoras" de la empresa, su visión, propósito o

misión y sus valores centrales. Una visión que no guarde coherencia con los
valores que la gente vive a diario no sólo no logrará inspirar genuino entusiasmo,
sino que alentará el cinismo.

Visión de una empresa

La visión es el "qué", la imagen del futuro que procuramos crear.

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagen futura de la
organización.
La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene
que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que
componen la organización, tanto internos como externos.
La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y
poniéndola por escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que
tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.
Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se
fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones acorde
con ésta.

Misión de una empresa

 La misión (o propósito) es el "por qué", la respuesta de la organización a la
pregunta "¿Por qué existimos?". Las grandes organizaciones tienen un sentido
amplio de propósito que trasciende las necesidades de accionistas y clientes.
Procuran contribuir al mundo añadiendo una singular fuente de valores.
Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe. Así mismo es
la determinación de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en
un entorno determinado para conseguir tal misión.
En la misión se define: la necesidad a satisfacer, los clientes a alcanzar,
productos y servicios a ofertar.

Valores de una empresa

Los valores centrales responden a la pregunta: "¿Cómo queremos actuar,

en coherencia con nuestra misión?". Los valores de una compañía pueden incluir
integridad, apertura, honestidad, libertad, igualdad de oportunidades, austeridad,
mérito o acatamiento. Describen cómo la organización desea que sea la vida
cotidiana mientras se procura la visión.
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o
reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y
social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier
organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de
una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la
prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero
liderazgo.
 Visión personal

La vida es como un viaje y todo viaje tiene un destino. Su visión personal

es el destino al que quiere llegar.
La importancia de clarificar su visión es que le da dirección a su vida, le
ayuda a ordenar sus prioridades y le permite entender el verdadero sentido de su
vida.
La visión personal no se inventa, se descubre. Usted no crea su visión, esta
ya existe dentro de usted. Es importante que dedique todo el tiempo que sea
necesario para escribir su visión, de lo contrario correrá el riesgo de estar
avanzando en la selva equivocada o estar escalando la pared incorrecta.
 Visión Empresarial

Visión empresarial es todo aquello que el líder transmite a su empresa,

productos, servicios y gente que trabajará con él toda su vida. De hecho, es
evidente como las empresas tienen la personalidad de su fundador, si es un tipo
dinámico, la empresa lo será, si es una persona analítica la empresa basará todas
sus decisiones en evidencias.
Plantearse una visión empresarial no es una cuestión trivial y a veces
incluso parece sin sentido, sin embargo, el éxito de una organización depende en
gran medida en su capacidad para alinear a todos los que participan en ella hacia
una visión común. La visión empresarial debe servir en las organizaciones para:

• Determinar las condiciones y el marco de referencia sobre las que la

empresa se desarrollará desde su nacimiento y hasta que cumpla 5 años (es
conveniente afinar la visión cada 5 años).
• Ser el origen de la misión de la empresa, permitir a la organización
desdoblar el cómo hacer las cosas.
• Ser la base para el planteamiento de objetivos de mediano plazo (3 años).
• Ser el insumo intelectual de los procesos, metodologías e información (1
año).
• Funcionar como el referente de los valores y en consecuencia, normar la
toma de decisiones diarias de las personas que trabajan en la organización.
• Crear cultura empresarial (para toda la vida).

Visión estratégica

La visión estratégica se puede entender como la capacidad de ver más allá,

de tener puesta la mirada en la oportunidad donde se presente una reciprocidad
entre la realidad cambiante del contexto y la dinámica de la organización.
 Misión personal

La misión personal es la guía máxima que seguiremos a lo largo de toda

nuestra vida y que nos permitirá enfocarnos en las cosas realmente importantes,
nos ayudará en la toma de decisiones correctas y a mantener un soporte
inquebrantable para nosotros mismos.
Cada persona tenemos una misión personal y debemos descubrir cual es e
intentar llevarla a cabo. De nuestra misión personal formarán parte muchas cosas.
Decidir sobre nuestro trabajo, lo que nos hace felices y disfrutar también es una
misión personal.
En una persona, un enunciado de misión personal se convierte en una
"constitución personal", en una base para tomar las decisiones importantes acerca
de la orientación de la vida, y también las decisiones cotidianas en medio de las
circunstancias y emociones que nos afectan. Otorga a los individuos la misma
fuerza intemporal en medio del cambio.

Misión Empresarial

Breve enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y los

valores esenciales que deberán ser conocidos, comprendidos y compartidos por
todas las personas que colaboran en el desarrollo del negocio.
La misión Empresarial sirve para potencializar la capacidad de respuesta
de la organización ante las oportunidades que se generan en su entorno para la alta
dirección, la gerencia media le permite orientar sus programas en una forma clara
y conocida, pues con esto mejorará el rendimiento de los recursos humanos,
materiales y financieros. Para el personal operativo le facilita comprender su
participación e importancia en el trabajo.
La misión la definen Los propietarios y la alta dirección de la
organización, en virtud de su posición jerárquica.
Se define tomando en cuenta cuatro aspectos: estrategia, propósito,
valores, políticas y normas.
 Valores y metas Personales

Son aquellas actitudes – situaciones – elementos que el individuo

considera importantes y que lo hacen actuar con empeño e interés en el desarrollo
de una actividad o tarea. Los valores se convierten en centro organizador de la
conducta, conforman una pauta y la dirección del estilo de trabajo.
Antes de pensar en hablar de los valores colectivos, de los valores en la
sociedad, debemos centrarnos en el INDIVIDUO, y en lo que este puede llegar a
representar dentro de un grupo social determinado y aún más, lo que él o ella,
pueden representar en su particularidad, como elemento aislado de cualquier
factor externo. Es importante que se les hable a las PERSONAS – de la
AUTOESTIMA.

Los Valores Personales Son:

• RESPONSABILIDAD
Es la conciencia acerca de las consecuencias que tiene todo lo que hacemos o
dejamos de hacer sobre nosotros mismos o sobre los demás.
• DISCIPLINA
La Disciplina es la capacidad de actuar ordenada y perseverantemente para
conseguir un bien.
• RESPETO
El Respeto es una de las bases sobre la cual se sustenta la ética y la moral en
cualquier campo y en cualquier época

• SENCILLEZ
No hacer ostentación de cualidades, aptitudes o atributos.
• CARÁCTER
El tener carácter implica una decisión firme y una férrea voluntad para
proponernos objetivos y alcanzarlos en la medida de nuestras posibilidades, el
cultivo de los buenos hábitos, la actitud positiva hacia el trabajo y el esfuerzo
por dominar a nuestros impulsos y al egoísmo..
• PERSONALIDAD
El orden y el rigor deben ser los puntos de partida de la personalidad del
militar
• AMOR
Es el elemento determinante del ser humano y la base de la convivencia social.
• COMUNICACIÓN
La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas
relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia,
el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros.
• COMPRENSION
Virtud de un individuo que reconoce sinceramente, los factores que influyen
en el comportamiento de una persona, aceptando sin prevenciones su realidad.
• TOLERANCIA
Actitud que permite entender el comportamiento de los demás y comprender
la serie de hechos que originaron ese comportamiento en las personas, no se
adquiere de una manera espontánea, requiere de un aprendizaje.
• SINCERIDAD
La sinceridad es un valor que caracteriza a las personas por la actitud
congruente que mantienen en todo momento, basada en la veracidad de sus
palabras y acciones.
• AGRADECIMIENTO
Sentimiento que nos obliga a estimar el beneficio o favor que se nos ha hecho
o ha querido hacer, y a corresponder.

• GENEROSIDAD
Es una de las manifestaciones más claras de nobleza de espíritu y grandeza de
corazón que puede dar una persona.
• FORTALEZA
La fortaleza es la capacidad que nos permite mantenernos fieles a nuestras
convicciones y hacerles frente con firmeza y energía a las diferentes
situaciones con que nos encontramos en la vida.
• LABORIOSIDAD
 Llamamos trabajo al esfuerzo que hacemos para conseguir algo por nosotros
mismos o con la ayuda de los demás.
• PERSEVERANCIA
La perseverancia es un esfuerzo continuado. Es un valor fundamental en la
vida para obtener un resultado concreto
• HUMILDAD
La humildad es la conciencia que tenemos acerca de lo que somos, de nuestras
fortalezas y debilidades como seres humanos, y que nos impide por lo tanto
creernos superiores a los demás.
• SER SOCIAL
La palabra social viene del latín “Socius” que significa compañerismo. El
hombre es un ser social. Necesita de otros para su crecimiento y realización
personal
• SER PROFESIONAL
Virtud de realizar cualquier tipo de actividad con entrega, dedicación y ante
todo con eficiencia gracias a la preparación que ha sido fruto de la voluntad
personal.

Metas personales

Se entiende por meta el fin al que se dirigen las acciones o deseos de una
persona, lo que ésta pretende conseguir.
La clarificación de metas personales es importante por lo siguiente:
• Cuanto más claras y precisas tenga mis metas personales, más eficazmente
pondré los medios para conseguirlas, y a la inversa
• Unas metas claras y alcanzables generan una fuerza motivadora
importante en la persona.
• La clarificación de metas combate la apatía, la indecisión, la baja
autoestima..., dando lugar a una mejora del rendimiento académico.
• Las metas -un fin determinado- son las que nos mueven a actuar, sin ellas
no existiría conducta inteligente, sino conducta instintiva o refleja.
 • Lo importante es tener claro en la cabeza lo que quiero, pues esa claridad
aparecerá también en la conducta diaria.

Las características propias de las metas son:

• Que sean verificables, es decir que se pueda constatar objetivamente que
se han conseguido o no.
• Que estén temporalizadas, es decir que cuenten con un tiempo
determinado para conseguirla. Por ello, se puede hablar de meta/s a corto
plazo, que abarca semanas o algunos meses, el límite estaría en un curso
escolar. Meta/s a largo plazo, que abarca varios años.

Coincidencia entre valores empresariales y personales

Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier

organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de
una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus
dirigentes. Por tal razón desarrollar los valores propio como personas de los
individuos que componen a una organización, principalmente el de sus
subalternos, ayudara a obtener mejores resultados en el desarrollo organizacional
de la empresa.

Contribución de la Inteligencia emocional al éxito de las personas:

Las personas que saben manejar sus emociones tienen una mayor
probabilidad de encontrar el éxito.
El éxito no está determinado sólo por el conocimiento de habilidades
verbales o numéricas sino también por el manejo de las emociones. Un estudio
realizado en una empresa de ingeniería de Málaga concluye que las personas
productivas, las que tienen salarios más altos y las que ostentan puestos de mayor
responsabilidad son las que tienen mayor Inteligencia Emocional.
 Tener un conocimiento grande de sí mismo y la capacidad de entender a
los demás se traduce en ser más efectivo, en gestionar y manejar relaciones de
trabajo, familiares y educativas. Esta es la base de la Inteligencia Emocional, una
herramienta en alza en el mundo de le empresa, en las organizaciones de hoy el
único aspecto constante es el cambio continuo, lo que exige grandes dosis de
flexibilidad, y es ahí donde la Inteligencia Emocional tiene una función
importante.

Identificación del impacto de la inteligencia emocional en el liderazgo

Gerencial

La inteligencia emocional ha sido identificada cada vez con más

frecuencia como un elemento fundamental en altos ejecutivos, gerentes y
empleados exitosos. Un buen líder de equipo tendrá que tener bien desarrollada la
inteligencia emocional para saber valorar la importancia de atender el bienestar
emocional de sus colaboradores. El hecho que una persona, por su experiencia y
conocimientos, ascienda de categoría y asuma la responsabilidad de coordinar un
grupo de trabajo, no implica necesariamente que tenga las habilidades para hacer
frente a la complejidad de las relaciones interpersonales de los miembros de su
equipo.
Se ha observado que cuando los trabajadores utilizan su inteligencia
emocional ayudan a crear una organización emocionalmente inteligente en la que
todos los miembros adoptan la responsabilidad de aumentar su propia inteligencia
emocional para utilizarla en sus relaciones con los demás y aplicarla en el
conjunto de la organización.

COMPETENCIAS PERSONALES

Son las que corresponden y señalan la posibilidad y el éxito de la relación

eficaz de la persona consigo misma y con el entorno.
 LA COMPETENCIA SOCIAL

La “competencia social” es una expresión que engloba dimensiones

cognitivas y afectivas positivas que se traducen en conductas congruentes
valoradas por la comunidad. Estos comportamientos hábiles favorecen la
adaptación, la percepción de auto eficacia, la aceptación de los otros y los
refuerzos agradables, es decir, el bienestar. De acuerdo con el modelo
biopsicosocial vigente se puede afirmar incluso que la competencia social es un
indicador social de salud mental.
 Conclusión

Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son más

eficaces en la vida. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no
puedan alcanzar el éxito.
Evidentemente, La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la
vida. Con el de cursar de los años, el sujeto se desarrollará en la medida que sea,
primero que todo, más consciente de sus estados de ánimos, tenga la capacidad de
manejar emociones angustiosas, de comprender a sus semejantes y de guiar o
aconsejar a los demás por el camino más beneficioso.
Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las
metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose fundamentalmente
en las fortalezas para minimizar las debilidades y amenazas. Son personas
constructivas, es decir, son capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando
todos los obstáculos que se le presentan. Es oportuno destacar que no se trata
reprimir el sentimiento o la emoción que no nos gusta, esto puede conducir a
desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresión emocional al contexto.
El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional.
Es preciso utilizar todos los métodos necesarios que contacten
directamente con el interior de las personas, pues de lo contrario, difícilmente se
podrá influir en estas. Por eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las
actitudes y conseguir energía para el cambio y la mejora, debe contar con talleres
de inteligencia emocional.
En una empresa con estas características, los empleados tienen como
responsabilidad aumentar su inteligencia emocional mediante el desarrollo de la
autoconciencia, el control de las emociones y la auto motivación; también
responden por el uso que hacen de la inteligencia emocional en las relaciones con
los demás, el desarrollo de técnicas de comunicación eficaces, el buen
conocimiento interpersonal y la ayuda a los demás y ayudarse a sí mismo;
además, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organización.
La inteligencia emocional en la organización empieza por nosotros mismos.
 Bibliografías

http://www.psicopedagogia.com/articulos/?articulo=393
http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml#co
http://www.wikilearning.com/curso_gratis/daniel_goleman_la_inteligencia_emoci
onal_en_la_practica-caracteristicas_de_la_inteligencia_emocional/16100-7
http://www.cursosypostgrados.com/noticias/la-inteligencia-emocional-y-el-exito-
1415.html