Em primeiro lugar \u00e9 necess\u00e1rio compreender o que \u00e9 marketing e post eriorment e trabalhar no plano de market ing. Exist em v\u00e1rios autores que t\u00eam sua defini\u00e7\u00e3o de market ing, eis alguns deles:

Marketing de relacionam ento \u00e9 atrair, manter e, em organiza\u00e7\u00f5es de multiservi\u00e7os, am pliar rela\u00e7\u00f5es com clientes. Leonard B. Berry (1983) .

O marketing de relacionamento \u00e9 o marketing para ganhar, construir e manter rela\u00e7\u00f5es duradouras e fortes com clientes industriais. B\u00e1rbara Bund Jackson (1985) .

Marketing de relacionam ento trata sobre como maximizar o valor do cliente para a empresa, criando, construindo e prolongando relacionam ento de clientes com o fim de vender mais, fazer venda cruzada, e mantendo clientes em longo prazo. Adrian Payne (1991) .

Marketing \u00e9 construir e sustentar infra-estrutura dos relacionam entos de clientes. \u00c9 a int egra\u00e7\u00e3o de clientes \u00e0 em presa, desde o projeto, desenvolvimento, processos industriais, e de vendas. Todos os empregados precisam estar no neg\u00f3cio de construir relacionam entos de clientes. Regis Mckenna (1991) .

Marketing de relacionamento \u00e9 o processo por meio do qual ambas as partes \u2013 o comprador e o fornecedor - estabelecem rela\u00e7\u00f5es eficazes, eficientes, agrad\u00e1veis, entusiastas e \u00e9ticas, isto \u00e9,

Ident ificado como o p\u00f3s- market ing e o define como o processo de proporcionar satisfa\u00e7\u00e3o continua e refor\u00e7o aos indiv\u00edduos ou organiza\u00e7\u00f5es que s\u00e3o clientes atuais ou que j\u00e1 foram clientes. Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, auditados em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o e respondidos. O objetivo do p\u00f3s-marketing \u00e9 construir relacionam entos duradouros com todos os clientes. Terry Vavra (1993) .

Deve-se pensar em termos de ger\u00eancia de relacionamento tanto como em marketing de relacionamento e gerencia de relacionamento necessitam de abordagens funcionais cruzadas baseadas em processos. Mart in Christ opher (1995) .

A compreens\u00e3o, explica\u00e7\u00e3o e gerenciamento de rela\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio colaborat ivas cont inuas entre fornecedores e clientes. E... Uma escola emergente do pensamento de marketing. Jagdish N. Shet h (1994) .

O marketing de relacionamento total (TRM-Total Relationship Marketing) e o marketing baseado em relacionamentos, redes e intera\u00e7\u00f5es, reconhecendo que marketing est\u00e1 envolvido no gerenciamento global de redes da organiza\u00e7\u00e3o de vendas, mercado e sociedade. Est\u00e1 direcionado para relacionamentos ganhar-ganhar com clientes individuais e o valor \u00e9 criado conjuntamente pelas partes envolvidas, transcende os limites entre disciplinas e fun\u00e7\u00f5es especialistas. Evert Gummerson (1999) .

\u2022\u00c9 o que se tem que fazer para que algo seja comprado.
\u2022Fazer Market ing n\u00e3o \u00e9 apenas fazer venda.
\u2022Fazer Market ing \u00e9 provocar um desejo de compra no cliente.
\u2022Marketing \u00e9 um processo social e gerencial pelo qual indiv\u00edduos e

Segundo Bernardi (2003), que uma vez estruturada a empresa, do ponto de vista sist\u00eamico, a \u00e1rea de marketing \u00e9 o principal elo de coordena\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es da em presa com o mercado e com o cliente.

Esta rela\u00e7\u00e3o compreende o entendimento das expectativas, necessidades e tend\u00eancias do mercado, atendimento e servi\u00e7os ao cliente, suprimento e distribui\u00e7\u00e3o ao mercado, comercializa\u00e7\u00e3o, servi\u00e7o de p\u00f3s-venda, pesquisa e desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, comunica\u00e7\u00f5es com o mercado, monitoramento com o ambiente, do mercado e da estrut ura de oferta.

Quanto ao cliente \u00e9 necess\u00e1rio conhecer as necessidades e desejos do cliente e do mercado como estrat \u00e9gia para a coloca\u00e7\u00e3o dos produt os nos pontos de venda. Antecipar os desejos e necessidades do cliente, desenvolver e oferecer produtos e servi\u00e7os que agreguem valor ao neg\u00f3cio do seu cliente - o produt o sob a \u00f3t ica do cliente.

um neg\u00f3cio sem responder a essa pergunta. \u00c9 preciso estar bem claro e bem definido que \u00e9 seu cliente. Vai ser o p\u00fablico A, B, C ou D? Lembre-se estes clientes n\u00e3o se mist uram . Se voc\u00ea n\u00e3o at entar para a import\u00e2ncia desse item, \u00e9 poss\u00edvel que depois de seu em preendimento estiver funcionando, voc\u00ea n\u00e3o consiga encontrar seu cliente. Imagine que tamanha frustra\u00e7\u00e3o, uma empresa montada, um gasto em investimento e voc\u00ea n\u00e3o sabe onde est\u00e1 seu cliente.

mercado cujo produto j\u00e1 exista, talvez n\u00e3o caiba mais um. Entretanto, o diferencial pode ser a chave para seu sucesso. \u00c9 necess\u00e1rio ter algo mais que vai fazer o consum idor optar pelo seu produt o e deixar de lado o seu concorrent e.

nenhum a este item. \u00c9 preciso saber com bastante precis\u00e3o quem s\u00e3o os concorrentes, onde eles est\u00e3o, como \u00e9 a tecnologia utilizada por eles, como \u00e9 a qualidade de seu produto, etc. etc. Tente ter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre ele e fa\u00e7a tudo para caminhar sempre na frete.