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ley defensa del consumidor - reglamento

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Normas Jur\u00eddicas de Nicaragua

Decretos
Legislativos
No.

REGLAMENTO A LA LEY No.182 \u00abLEY DE DEFENSA
DE LOS CONSUMIDORES\u00bb
Gaceta No. 169
03/09/99
REGLAMENTO A LA LEY No.182 \u00ab
LEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES\u00bb

DECRETO A.N. No. 2187, Aprobada el 14 Junio de 1999.
Publicada en la Gaceta No.169 del 03, Septiembre de1999.
EL PRESIDENTE DE LA REP\u00daBLICA DE NICARAGUA
Hace saber al pueblo nicarag\u00fcense que:

LA ASAMBLEA NACIONAL DE LA REP\u00daBLICA DE NICARACUA
HA DICTADO
El siguiente:
DECRETO
REGLAMENTO A LA LEY No.182
\u00abLEY DE DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES
CAP\u00cdTULO I
OBJETO Y DISPOSICIONES PRELIMINARES

Art\u00edculo 1.- El presente Reglamento tiene por objeto la definici\u00f3 n de los preceptos contenidos en la Ley No. 182, Ley de Defensa de los Consumidores. Establece los procedimientos que garantizan los derechos de los consumidores de adquirir bienes y servicios de la mejor calidad, asegurando en sus relaciones comerciales y de consumo, un trato justo y equitativo de parte de los proveedores, sean \u00e9stos p\u00fablicos o privados.

Art\u00edculo 2.- Para los efectos del presente Reglamento se entender\u00e1 ; como:
a) La Ley: La Ley No. 182, Ley de Defensa de los Consumidores.

b) El Ministerio: Es el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio, que de acuerdo a la Ley 290,
Ley de Organizaci\u00f3n, Competencia y Procedimientos del Poder Ejecutivo, sustituy\u00f3 al Ministerio
de Econom\u00eda y Desarrollo de que habla la Ley 182, facultado por la misma para conocer en
materia de Derechos del Consumidor.

c) La Direcci\u00f3n o DDC: Es la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor, en el Ministerio de Fomento,
Industria y Comercio.
d) Ente Regulador: Es la Entidad P\u00fablica facultada por la ley para regular una determinada
prestaci\u00f3n de servicios b\u00e1sicos, ofrecida por empresas p\u00fablicas o privadas, a los consumidores.
e) Consumidor: Es toda persona natural o jur\u00eddica que como destinatario final, adquiere, disfruta o
utiliza bienes o servicios, de cualquier naturaleza.

f) Proveedor: Es toda persona natural o jur\u00eddica de car\u00e1cter p\u00fablico o privado, que desarrolle
actividades de producci\u00f3n, fabricaci\u00f3n, importaci\u00f3n, distribuci\u00f3n o comercializaci\u00f3n de bienes o
prestaci\u00f3n de servicios a los consumidores.

g) Contrato de Adhesi\u00f3n: Es aquel cuyas cl\u00e1usulas son establecidas unilateralmente por el
proveedor de bienes o servicios, sin que el consumidor pueda discutir o modificar
substancialmente su contenido al momento de contratar.

h) Oferta: Es toda acci\u00f3n de ofrecer bienes y servicios en el comercio.

i) Promoci\u00f3n: Es la pr\u00e1ctica comercial de ofrecer al p\u00fa blico, bienes o servicios, con un incentivo
adicional de corto plazo, sea \u00e9ste de precios, entrega de bonos o de participaci\u00f3n en rifas y
concursos.

j) Conciliador: Es el funcionario de la DDC, facultado para ejercer, durante el proceso de
conciliaci\u00f3n en la instancia administrativa, la labor de procurar que las partes en conflicto lleguen
a un advenimiento sobre el caso en disputa.

k) Recurso: Es la acci\u00f3n de comparecer ante el Ministro de Fomento, Industria y Comercio, por

considerar el interesado que su derecho ha sido violentado.
l) Precio CIF: Es el precio de importaci\u00f3n que incluye precio, seguro y flete.
m) Preci\u00f3 al consumidor: Es el precio final pagado por el consumidor incluy\u00e9ndose en \u00e9ste, el

impuesto de venta que establece la Ley. En el caso de la venta de servicios, queda a criterio del
consumidor pagar o no la propina y en ning\u00fan caso esta deber\u00e1 incluirse en el precio de venta.

n) Acaparamiento: Es la acci\u00f3n de retener bienes fuera del comercio, con ocultamiento o sin \u00e9l,
con la finalidad de provocar su alza de precio o su escasez; y la negativa sin causa justificada, de
prestar servicios con el fin de encarecer sus precios.

\u00f1) Especulaci\u00f3n: Es la acci\u00f3n de vender bienes o prestar servicios a precios superiores a los

fijados por el ente regulador competente.
CAP\u00cdTULO II
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Art\u00edculo 3.-Son derechos de los consumidores consignados en la Ley:
a) La protecci\u00f3n de salud y seguridad en el consumo de bienes y servicios.
b) Recibir educaci\u00f3n para el consumo.
c) Recibir informaci\u00f3n veraz, oportuna, clara y adecuada sobre los bienes y servicios disponibles

en el mercado.
d) Recibir un trato equitativo y no abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios.
e) Demandar una reparaci\u00f3n integral, oportuna y adecuada de los da\u00f1os y perjuicios sufridos que

sean responsabilidad del proveedor.
\u00ed) Exigir el cumplimiento de las promociones y ofertas cuando el proveedor no las cumpla.
g) Asociarse y constituir agrupaciones de consumidores.

h) Acceder a los \u00f3rganos administrativos o judiciales correspondientes, para la protecci\u00f3n de sus
derechos y leg\u00edtimos intereses.
i) La preservaci\u00f3n de un medio ambiente adecuado que garantice la conservaci\u00f3n y desarrollo de
los recursos naturales.
j) Demandar a las instituciones del Estado por la negligencia en los servicios p\u00fablicos prestados
que hayan producido un da\u00f1o directo al consumidor.

k) Estar protegido en relaci\u00f3n a su vida, seguridad y bienes, cuando haga uso de los servicios de
transporte terrestre, acu\u00e1tico y a\u00e9 reo; todo a cargo de los proveedores de estos servicios e
indemnizarlos cuando fuesen afectados.

CAP\u00cdTULO III
DEL ORGANO DE APLICACION DE LA LEY E INSTANCIA CONSULTIVA

Art\u00edculo 4.- La Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor. DDC, creada en virtud de la Ley 290, Ley
de Organizaci\u00f3n, Competencia y Procedimientos del Poder Ejecutivo y del Art\u00edculo 115 de su
Reglamento, ser\u00e1 la instancia del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio, encargada de
velar y hacer cumplir lo estatuido en la Ley 182 y en el presente Reglamento.

Art\u00edculo 5.- Para la eficiente aplicaci\u00f3n de la Ley y de conformidad con la ley y el Art\u00edculo 6 de la
Ley 290, Ley de Organizaci\u00f3n, Competencia y Procedimientos del Poder Ejecutivo, el Ministerio
solicitar\u00e1 la colaboraci\u00f3n de los Gobiernos Municipales y otras instituciones del Poder Ejecutivo,
cuyo \u00e1mbito de competencia est\u00e9 vinculado a la promoci\u00f3n y defensa de los derechos del
consumidor.

Art\u00edculo 6.- Son funciones de la DDC, adem\u00e1s de las establecidas en el Art\u00edculo 115 del

Reglamento de la Ley 290, las siguientes:
a)Elaborar propuestas de Pol\u00edticas y programas de trabajo anuales para el logro de sus objetivos:
b)Vigilar y hacer cumplir la Ley 182 y el presente Reglamento.
c) Establecer un Registro de las asociaciones de consumidores sin fines de lucro, as\u00ed como

controlar la ejecuci\u00f3n de los fondos que otorgue el Ministerio, conforme el Art\u00edculo 40 de la Ley. d) Conocer y resolver de las demandas y denuncias que interpongan los consumidores en contra de los proveedores de servicios, aplicando sanciones, cuando corresponda.

e) Promover entre las partes un advenimiento a trav\u00e9s del procedimiento establecido en el
Cap\u00edtulo IV del presente Reglamento.
f) Establecer relaciones con la representaci\u00f3n de los consumidores y darle cumplimiento a lo
establecido en el Cap\u00edtulo IX de la Ley 182.
g)Procurar el desarrollo e implementaci\u00f3n de los programas de educaci\u00f3n e informaci\u00f3n para
beneficio de los Consumidores.

h) Realizar inspecciones a los proveedores a trav\u00e9s de sus funcionarios debidamente
acreditados. Estas inspecciones podr\u00e1n ser realizadas de oficio, por queja o por denuncia de los
consumidores.

i) Para efectos de resolver las causas que ante \u00e9sta se interpongan, la D.D.C. podr\u00e1 auxiliarse de

expertos para realizar peritajes.
j) Solicitar la colaboraci\u00f3n de otras instituciones, para el desempe\u00f1o de sus funciones.
k) Elaborar los procedimientos administrativos que sean necesarios para el desarrollo de sus

funciones.

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