Evaluacin del Desempeo

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QU ES LA EVALUACIN DEL DESEMPEO? (1)

La evaluacin o medicin del desempeo es el proceso de revisar y ponderar la actividad laboral de un trabajador con el fin de obtener informacin para la mejora de dicho desempeo.

QU ES LA EVALUACIN DEL DESEMPEO? (2)

Tambin se puede definir como la actividad mediante la cual se puede identificar, medir y gestionar el rendimiento de los trabajadores en una empresa.

IDENTIFICAR

Consiste en determinar qu factores o competencias del desempeo se deben evaluar Este trabajo previo generalmente es desarrollado por el rea de RRHH a travs del estudio de los puestos de trabajo, as como encuestas y reuniones.

MEDIR

Es el elemento principal del sistema de evaluacin, consiste en la realizacin de juicios (evaluaciones) por parte de los supervisores de lo satisfactorio o insatisfactorio que ha sido el desempeo de un empleado en concreto.

GESTIONAR

Es el objetivo primordial de cualquier sistema de evaluacin, los resultados se orientan hacia lo que los trabajadores pueden hacer para desarrollar su potencial; esto requiere que se proporcione retroalimentacin.

OBJETIVOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO

Mejorar el rendimiento. Capacitacin. Ascensos. Reubicaciones. Administracin de salarios y beneficios. Desvinculamientos. Mejorar las relaciones jefe-trabajador. Validar los procesos de seleccin. Mejorar el diseo de puestos.

EL SISTEMA INTEGRAL DE LA EVALUACIN Y MEJORA DEL DESEMPEO

1. DEFINICIN DE OBJETIVOS 2. PREPARAR INSTRUMENTOS 3. MANUAL DE EVALUACIN 4. INFORMAR AL PERSONAL 5. FORMAR A EVALUADOS Y EVALUADORES
6. EVALUACIN 7. ENTREVISTA DE EVALUACIN 8. PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE MEJORA

DISEO

IMPLANTACIN APLICACIN

DESARROLLO

9. APLICACIN DE LOS MECANISMOS

EJECUCIN DE LA EVALUACIN

QU HACER ANTES DE INICIAR LA CALIFICACIN?

Reunir toda informacin posible sobre los puestos de las personas a quienes evaluar. Revisar detenidamente las posibles fuentes de error en la evaluacin. Recordar que se debe considerar el desempeo integral de la persona en el puesto y periodo de evaluacin. No olvidar que el futuro de un colaborador depende en buena parte de la informacin que usted proporcione.

QU HACER EN EL MOMENTO DE LA EVALUACIN?

Buscar un lugar privado y un momento oportuno. Determinar un tiempo mnimo para calificar a cada uno de sus colaboradores.

Recordar que debe observar la mayor objetividad posible.

SUGERENCIAS PRCTICAS PARA REALIZAR LA ENTREVISTA:

Dar el tiempo suficiente al colaborador para la discusin. Invtelo a participar activamente en la entrevista. Presentar las percepciones y opiniones como tales y no como hechos. Referirse al desempeo, conducta o resultado y no a la persona.

LA ENTREVISTA DE RETROALIMENTACIN: OTROS ENFOQUES

Relacionar el feedback a objetivos de desempeo existentes y claramente explicados. Dar feedback especfico ante resultados medibles y comportamientos realmente observados.

Dirigir el feedback hacia reas clave de resultado.

FUENTES DE ERROR
TENDENCIA CENTRAL EFECTO HALO ACTUACION RECIENTE

RESPONSABILIDAD

COMPORTAMIENTO COLECTIVO

EFECTO ESPEJO

INCONSISTENCIA SISTEMATICA

EVALUACION POR ESTEREOTIPO

PRIMERA IMPRESION

FALTA VOLUNTAD

Grrrrrrrr

DESARROLLAR UN PLAN DE ACCIN

Se debe lograr establecer una relacin de sociedad entre supervisor y colaborador. Se requiere colaborador. delegar responsabilidades en el

SOLUCIONES POSIBLES: PROGRAMA DE MEJORAMIENTO

Compromisos para el semestre. Capacitacin. Coaching.

Planes de lectura.
Reuniones de trabajo.

Proyectos especiales.

MTODOS DE EVALUACIN DEL DESEMPEO

MTODO ESCALA GRFICA

Es un mtodo basado en una tabla de doble entrada, en que las filas muestran los factores de evaluacin y las columnas indican los grados de evaluacin del desempeo.

EJEMPLO DE ESCALA GRFICA

Factores: ptimo Bueno Regular Apenas aceptable Deficiente Siempre supera los estndares Excepcional calidad en el trabajo Conoce todo el trabajo Excelente espritu de colaboracin Excelente capacidad de intuicin Siempre tiene ideas excelentes Excelente capacidad de realizacin Siempre est por debajo de los estndares Psima calidad en el trabajo Conoce poco el trabajo

Produccin (cantidad de trabajo realizado)

A veces supera los estndares Calidad superior en el trabajo Conoce ms de lo necesario Buen espritu de colaboracin Buena capacidad de intuicin Casi siempre tiene ideas excelentes Buena capacidad de realizacin

Satisface los estndares

A veces por debajo de los estndares

Calidad (esmero en el trabajo) Conocimiento del trabajo (experiencia en el trabajo) Cooperacin (relaciones interpersonales) Comprensin de situaciones (capacidad para resolver problemas) Creatividad (capacidad de innovar) Realizacin (capacidad de hacer)

Calidad satisfactoria Conoce lo suficiente Colabora normalmente Capacidad satisfactoria de intuicin Algunas veces presenta ideas Razonable capacidad de realizacin

Calidad insatisfactoria

Conoce parte del trabajo

Colabora poco

no colabora

Poca capacidad de intuicin

Ninguna capacidad de intuicin

Raras veces presenta ideas

Nunca presenta ideas

Dificultad para realizar

Incapaz de realizar

MTODO DE ELECCIN FORZADA

Este mtodo consiste en evaluar el desempeo de los individuos mediante frases descriptivas de determinados aspectos del desempeo individual. Se deben realizar frases y luego escoger forzosamente una o dos ellas, la que ms se ajuste al integrante del grupo o la que ms se distancie de l.

EJEMPLO DE ELECCIN FORZADA

EVALUACIN DE DESEMPEO Nombre: ______________ Cargo: ________________ Departamento: _____________ En seguida, encontrar bloques de frases. Escriba una x en la columna del lado, con el signo + para indicar la frase que mejor define el desempeo del empleado, y con el signo - para la frase que menos define su desempeo. No deje ningn bloque sin llenar en ambas columnas.
N + N + -

Presenta produccin elevada Comportamiento dinmico Dificultad con los nmeros Es muy sociable
N + -

Dificultad para tratar a las personas Buena iniciativa Hace reclamos Teme pedir ayuda
N + -

Tiene espritu de equipo Es ordenado No soporta la presin Acepta crticas constructivas

N + -

Potencial de desarrollo Toma decisiones con criterio Es lento y demorado Conoce su trabajo
N + -

Buena presentacin personal Comete muchos errores Ofrece buenas sugerencias Dificultad para tomar decisiones

Nunca se muestra antiptico Produccin razonable Buena memoria Se expresa con dificultad

MTODO DE INVESTIGACIN DE CAMPO

Es un mtodo desarrollado en base a entrevistas de un especialista en evaluacin (que casi siempre es un experto en RRHH) y el superior inmediato (lder del grupo) para, en conjunto, evaluar el desempeo de los respectivos empleados.

EJEMPLO DE INVESTIGACIN DE CAMPO

1. Qu podra decir respecto al desempeo del empleado? 2. El desempeo fue: Ms que satisfactorio? Satisfactorio? Insatisfactorio?
1. 2.

Evaluacin inicial

3. 4. 5.

Por qu fue insatisfactorio o satisfactorio el desempeo? Qu motivos pueden justificar ese desempeo? Se asignaron responsabilidades al empleado? Por qu el empleado debe asumir esas responsabilidades? Posee cualidades y deficiencias? Cules? Qu tipo de ayuda recibi el empleado? Cules fueron los resultados? Requiere entrenamiento? Ya recibi entrenamiento? Cmo? Qu otros aspectos de desempeo son notables? Qu plan de accin futuro recomienda para el empleado? Indique, en orden de prioridad, dos sustitutos para el empleado. Hubo cambios de sustitutos en relacin con la evaluacin anterior? Qu evaluacin da a este empleado? Por encima o por debajo del estndar? Este desempeo es caracterstico del empleado? Se comunicaron las deficiencias al empleado? Recibi el empleado nuevas oportunidades de mejorar?

Anlisis complementario

1. 2. 3. 1. 2.

Planeacin

3. 4.

1. 2.

Acompaamiento

3. 4.

MTODO DE INCIDENTES CRTICOS

Este es un mtodo que no se preocupa de las caractersticas situadas dentro del campo de normalidad sino exactamente en aquellas caractersticas muy positivas o muy negativas, es decir, por situaciones extremas (incidentes crticos).

EJEMPLO DE INCIDENTES CRTICOS

Aspectos excepcionalmente positivos Aspectos excepcionalmente negativos

MTODO DE LISTA DE VERIFICACIN

Mtodo basado en una relacin de factores de evaluacin (check list) que se deben considerar en cada trabajador. Todos estos factores de desempeo reciben una evaluacin cuantitativa. En esencia es una simplificacin del mtodo de escalas grficas.

EJEMPLO DE LISTA DE VERIFICACIN

reas de desempeo 1 2 3 4 5 reas de desempeo 1 2 3 4 5

Habilidad para decidir Acepta cambios Acepta direccin Acepta responsabilidades Actitud Atencin a las reglas

Iniciativa personal Soporta estrs y presin Conocimiento del trabajo Liderazgo Calidad del trabajo Cantidad de produccin

Cooperacin
Autonoma Atencin a los costos

Prcticas de seguridad
Planeacin y organizacin Cuidado del patrimonio

EVALUACIN DE 360

Tambin conocida como evaluacin integral es un esquema sofisticado que permite que una persona sea evaluada por todo su entorno. Es una herramienta cada da ms utilizada por las organizaciones modernas.

CARACTERSTICAS

Pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeo lo ms adecuada posible, al obtener aportes desde todos los ngulos:

Jefes Compaeros Subordinados Clientes internos etc.

EVALUACIN DE 360
Jefe del Jefe 2 1 Auto evaluacin 4 Par 6 Par 10 Supervisado 11 Supervisado 12 Supervisado 5 Par Supervisor 3
Clientes internos o externos

7 Cliente

Evaluado

Cliente 8

Cliente 9

Fuente: La evaluacin de desempeo por Competencias. La evaluacin de 360 . Alles Martha Alicia, Ediciones Granica 2002, en prensa