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29 de junho de 2009.
Keywords: Cliente, Fazer Diferença, Respeito, Desafio, Oportunidade, Crescimento, Vendas,Atendimento, Equipe, Comercial, Gerência, Gerente, Líder, Liderança
Fazer a diferença para o cliente.
Se você deseja “fazer a diferença para o cliente” é necessário antesde tudo, respeitar um dos fundamentos básicos do comércio, que éoferecer ao cliente um bom atendimento. O conceito do bomatendimento há muitos anos vem sendo defendido, e é possívelencontrar vários livros que tratam sobre o assunto, mas quando oassunto é bom atendimento é preciso entender que é necessárioestabelecer padrões de atendimento, para que não ocorra oatendimento sem critérios ou que aconteça o atendimento como cadaprofissional da sua empresa quer ou que acredita estar fazendo oatendimento da maneira certa, este tipo de atendimento poderá serum atendimento de qualquer jeito, pois cada um faz do seu jeito.Ter o atendimento padronizado não significa que os atendimentosserão impessoais, robotizados ou apáticos, pelo contrário um bomatendimento é pautado pela humanização, cordialidade, ética erespeito ao cliente, mas como vivemos em um país como o Brasil,onde as culturas do sul e do norte são diferentes, não é possível terapenas um modelo de atendimento, porém os princípios que pautamum manual do atendimento são os mesmos, o que muda é parasuprir diferenças regionais como é o caso que acontece em grandesredes de lojas e também nas franquias.Fazer a diferença para o cliente é oferecer um bom atendimentopersonalizado levando em conta as diferentes necessidades do seucliente e quando o cliente sente-se bem atendido, “cria-se o ambienteperfeito para o cliente comprar e se sentir bem”.Se a sua empresa não está oferecendo um bom atendimento ou nãopossui o manual do bom atendimento, este é o momento de melhorare corrigir
isto
.O atendimento de qualidade é um importante diferencial competitivo,e a sua empresa precisa ter este diferencial para “fazer a diferençapara seus clientes”, inicie essa mudança melhorando o atendimentona sua empresa e criando o seu próprio manual do bom atendimento. Após criar o seu manual de bom atendimento treine todos os seuscolaboradores e pratique todos os dias este manual e quandonecessário faça adaptações e modernizações para que o manualpermaneça sempre atualizado.
Para Refletir 
: Pratique o bom atendimento na sua empresa isto “
faz muita diferença para o seu cliente
”.
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