UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin

n de Calidad - 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA GESTIN DE CALIDAD 301104 Actividad 10: Trabajo Colaborativo No. 2 Temticas revisadas: Conceptos Bsicos, Gestin de procesos y Aspectos organizacionales de la gestin de calidad. GUA DE ACTIVIDADES UNIDAD DOS Actividades a desarrollar: Actividad No. 1: En grupo colaborativo, seleccionar una organizacin (preferiblemente la misma organizacin con la cual se desarroll el trabajo colaborativo No. 1. Identificar: 1. Los procesos que desarrolla la organizacin. 2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a: - Procesos de direccin - Procesos fundamentales - Procesos de soporte. 3. Determinar la secuencia (orden de los procesos ) e interaccin de los procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro proceso) 4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interaccin, realice el mapa de procesos de la organizacin. Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los tems que lo componen (ver ilustracin): Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se desarrollan, salidas y clientes del proceso) Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales y seguimiento del proceso. Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia de medicin y frmula del indicador)

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin de Calidad - 301104

Autor: Ing. Yimy A. Hernndez Ortiz

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin de Calidad - 301104

Actividad No. 3: Basado en la informacin recopilada durante el desarrollo de las anteriores actividades, el equipo debe realizar la caracterizacin de los procedimientos que pertenecen a los procesos que afectan la calidad del producto o servicio. Para lo cual deben responder por cada proceso: Qu se hace? Cmo se hace? Cundo se hace? Quin lo hace?

En la caracterizacin de los procedimientos se debe realizar un diagrama de flujo por cada uno de los procedimientos mediante los siguientes pasos: Identificar quin realiza el procedimiento (cargo) y qu personas intervienen (cargos). Realizar un listado de las actividades del procedimiento (en el orden en que se realizan) Identificar claramente dnde inicia y dnde termina cada procedimiento. Para realizar el diagrama de flujo pueden utilizar la simbologa aceptada internacionalmente. Productos Esperados Trabajo escrito presentado de acuerdo con la norma ICONTEC 1486 donde se presente el desarrollo de las 3 actividades descritas anteriormente. Este trabajo debe incluir: Portada Introduccin Objetivos Desarrollo Conclusiones Bibliografa Formato del informe: Pgina: Tamao carta Mrgenes: Estipuladas en ICONTEC Interlineado: Sencillo Texto: Arial 12 puntos; Ttulos: aumentar de un punto segn la jerarqua

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera Contenido didctico del curso Gestin de Calidad - 301104

Puntos: 50 puntos / 500 totales (equivalente al 10% de la nota definitiva) Portada: Tener en cuenta nicamente a los participantes que aportaron para el desarrollo de la actividad (Nombre y cdigo) Contenido: Mximo 20 pginas Nombre del archivo: Ejemplo: Grupo_98_Trabajo_Colaborativo_No.2 Formato del archivo: PDF

xitos!

Nota: Estudiante que no muestre su desarrollo de la actividad dentro del FORO, esto es: que no presente aportes en el FORO del grupo de manera pertinente y articulada tendr una nota total de CERO (0,0)