Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

I.U.T. Rufino Blanco Fombona
Cátedra: Herramientas Gerenciales

BENCHMARKING

Prof.: Integrantes:
Yelitze Quintero García Dairy
Sánchez Hernán

Guatire, Julio 2009

 BENCHMARKING:

Proceso sistemático y continuo

Eficiencia
Productividad, calidad y prácticas
Compañías y organizaciones
Representan la excelencia.
Spendolini define al Benchmarking
como "el proceso continuo y sistemático de evaluar los productos,
servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser
representativas de las mejores prácticas para efectos de mejora
organizacional".
CARACTERISTICAS

- es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se

desarrolla
- es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se
haga se olvide después. Consiste en la búsqueda constante de las
mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye nunca, ya que dicho
proceso requiere de una actualización constante
- es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una
metodología a seguir para ejecutarlo
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las
prácticas de las mejores empresas de nuestro sector y/o de otros
sectores.
TIPOS DE BENCHMARKING

Benchmarking interno: identifica los estándares de desarrollo interno

de una organización. Estimula las comunicaciones internas y la solución
conjunta de problemas.

Benchmarking competitivo: comprende la identificación de productos,

servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su
organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de
la organización en el mercado.

Benchmarking funcional (genérico): comprende la identificación de

productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que
podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.
SITUACIONES E IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS

Xerox, una de las pioneras en este campo, quien desde 1979, ha

venido usando esta técnica para comparar varios aspectos de los
productos, servicios, y procesos contra otras firmas.

USSA, compañía de seguros, implementó el benchmarking en

procesos de servicio al cliente para aumentar su satisfacción.

A.G. Edwards & Sons, compañía de correduría, dicen haber logrado

estabilidad financiera y crecimiento gracias a este proceso.

Florida Power and Light, implementó el benchmarking en el control

estadístico de procesos.
 ASPECTOS CLAVES

Calidad:
Dentro de este aspecto el benchmarking puede
ser muy importante para saber la forma en que las
otras empresas forman y manejan sus sistemas
de calidad

Productividad:
es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan
los recursos de entrada

Tiempo:
simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años
recientes.
VENTAJAS

 Es aplicable a cualquier proceso.

 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los
mercados
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas
laborales
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas
 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones
 El benchmarking es una buena herramienta para reunir
información necesaria sobre el desempeño para cambiar los
procesos vitales de la organización
DESVENTAJAS

 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan
cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe
reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la organización.
METODOLOGÍAS
El proceso consiste de cinco fases.

Fase De Planeación El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de

benchmarking.

Fase De Análisis se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos.

Integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar

objetivos operacionales para el cambio.

Acción Se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y

los principios operacionales basados en ellos

Madurez Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores

prácticas de la industria a todos los procesos del negocio,
asegurando así la superioridad
 PASOS PARA REALIZAR BENCHMARKING

Los pasos para la realización de un Benchmarking son:

1. Definir el área, propósito y objetivos del Benchmarking

2. Crear un Equipo de trabajo:
3. Determinar las empresas a las cuales vamos a estudiar:
4. Desarrollar un método de recogida de datos:
5. Resumir los datos encontrados en el proceso de Benchmarking
6. Establecer las diferencias entre nuestra organización y las investigadas
7. Traducir la información en estrategias
8. Actuar: aplicar lo aprendido
TÉCNICAS DE BENCHMARKING

Hay cuatro niveles a los que hay que atender para

realizar el proceso de benchmarking:

• Benchmarking interno

El análisis de la cadena de valor de la empresa propia aportará

los primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y
peor funcionan en la compañía.

• Benchmarking primario
Se recaba información directamente de la competencia.
Alegría recomienda la consulta a los antiguos empleados de
otras empresas.
TÉCNICAS DE BENCHMARKING

• Benchmarking cooperativo

Consiste en la realización de un intercambio de información

con las empresas competidoras.

• Benchmarking secundario

Recopilamos información del público sobre un sector de

actividad, las empresas competidoras, los mercados en los
que nos movemos, los clientes, proveedores, etc.