ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE? La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto, implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se para la comunicacin con los defina: La composicin, modo de uso, clientes, relativas a: a) La informacin sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes. producto, DEBES EXISTENTES
La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o

SUBCAPTULO

7.2.3 Comunicacin con el cliente

* Call Center 24 horas. * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

SUBCAPTULO
5.1 Compromiso de la direccin

DEBES EXISTENTES La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: a) Comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,

A travs del desarrollo de reuniones con el personal de la empresa que permita la construccin continuada de la documentacin y con ello la comunicacin de la comunidad empresarial

b) Estableciendo la poltica de la Instaurar acciones como la creacin de polticas calidad, que permitan incluir el compromiso con la mejora continua y con el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios c) Asegurando que se Establecer objetivos que guarden relacin con establecen los objetivos de la todos los principios establecidos en la poltica de calidad, calidad organizacional d) Llevando a cabo las Realizacin de seguimientos por parte d la revisiones por la direccin, y direccin en busca de evidencias que confirmen que la poltica de calidad es revisada peridicamente e) Asegurando la disponibilidad Inclusin de presupuesto destinado de recursos. principalmente para el desarrollo de acciones que garanticen la calidad, es as como se garantiza con la planeacin y responsabilidad acciones para el desarrollo y fortalecimiento de un sistema de

calidad

5.4 Planificacin

5.6 Revisin por la direccin

6.2 Recursos humanos

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto [vase 7.1 a)], se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro de la organizacin. Los objetivos de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad. La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. La revisin debe incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de la calidad, incluyendo la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad. Deben mantenerse registros de las revisiones por la direccin (vase 4.2.4). a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto, b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,

El lder o lderes debern implementar objetivos que sean medibles, esto quiere decir que se pueda evidenciar o constatar objetivamente su consecucin, lo que permitir una o varias mejoras concretas

Dentro de la organizacin se deber realizar informes de revisin, este es un registro de la calidad el cual debe ser un documento formal, lo suficientemente descriptivo para determinar el propsito de la revisin y de sus resultados. El informe de revisin debe reflejar que informacin de entrada ha sido tenida en cuenta, incluyendo la poltica y objetivos de calidad

El rea de recursos humanos estar encargada de evaluar al personal que vaya a realizar tareas especficas que afectan la calidad del producto o servicio, todo esto para determinar la aptitud de los empleados.

Proporcionar al empleado la posibilidad de recibir capacitacin para que este pueda tener una buena aptitud a la hora de realizar las actividades cotidianas y poder lograr la competencia necesaria. c) Evaluar la eficacia de las Evaluar el resultado de la formacin recibida en acciones tomadas, relacin al propsito con el que fue prevista. Lo

lgico es hacerlo una vez puesta en prctica en el cargo. d) Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y e) Mantener los registros apropiados de la educacin, formacin, habilidades y experiencia (vase 4.2.4).
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

Realizando una formacin peridica para recalcar los objetivos de la empresa y la importancia de los proyectos que se estn llevando a cabo y aprovechar para recordar conocimientos sobre otras materias provenientes del Sistema de Calidad

Recursos humanos deber tomar nota de los cursos de formacin que realicen los empleados dentro o fuera de la organizacin, todo esto para manejar una base de datos sobre la educacin, experiencias y habilidades del personal a) Los criterios definidos para la Validando y teniendo un personal certificado en revisin y aprobacin de los las funciones que realiza. procesos, b) La aprobacin de los equipos Validando y teniendo los equipos certificados y y la calificacin del personal, adecuados para cada proceso c) El uso de mtodos procedimientos especficos, y Validando la metodologa a utilizar en el proceso.

d) Los requisitos de los registros Llevando registros de todas las variables de (vase 4.2.4), y decisin y decisiones tomadas para llevar a cabo el proceso e) La revalidacin. Hacer un re-convalidacin del proceso cada vez que este termine y para comenzar uno nuevo.

Criterios de Evaluacin

Identifica los captulos certificables de la norma ISO 9001:2008. Interpreta los numerales solicitados. Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008. Enviar esta actividad a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Requisitos Norma ISO 9001:2008, disponible en el botn del men principal Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temtico de la unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres. Nota: Revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que han realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.