The Leader in You: CopyrIghI !

1993 by DaIe CarnegIe & AssocIaIes,

Inc. AII rIghIs reserved. Ban IIeng VIeI duoc xuaI ban Iheo su nhuong
quyen cua: SImon & SchusIer, Inc.
BlE L 0hl BlE X HL C TRL0 C XLA T BA X 0L0 C ThL C hlE X B0 l ThL \lE X KhTh TP.hCH
Levine, Stuart R.
X|a laa| 1ac |rcag |aa | S|aar| R. Lc\iac, Hic|acl A. Crcm , Bai Xaaa Tracag [\a a|.ag.
||ac| J. T.P. hc C|i Hia| . Trc, IJJ
IJ|r. , Icm. (Ta sac| Kia| |c)
Xgayca |aa . T|c lcaJcr ia yca.
. Laa| 1ac. I. 0iac |icj .aaa ly a|aa sa. l. Crcm, Hic|acl A. ll. Bai Xaaa Tracag
J. lll. Ts. l\. Ts. T|c lcaJcr ia yca.
158.7 -- dc 22
L665
NHA XUT BAN TRL
STUART R. LEVINE, CEO & MICHAEL A. CROM, VP
Ngi dch: Bui Xun Trng
Trn Nguyn Thanh Ngn
Nguyn Th Thu Phng
L Ngoc Lan Vy
4
InnI tng nIung dun con c ong cun cIung to
]c::c Ic\nc, IznctI Ic\nc \n Ncoc Con
nIung ong o cun cIung dn Iong co nIcu tIo gnn
dc qunn tnn \n cIn :o c cIo cIu ng.
Vn dnnI tng nIung nguo \o dnng )cu cun cIung to
Nnnc) Con :u Io to \c nt tnI tInn cun co n)
Iong no go In nInt cn, \n Hnct Ic\nc
ngI uc \n tn to cIuc cun co n) dn gu cuon :ncI n do.
5
Ba n mu n la nh da o?
Ha y do c nhu ng g ca c nha la nh da o kinh doanh
chia se Irong Nha La nh a o Trong Ba n
Cuon :ncI nn) Iong co g Iuc tn, nn In) Io Icu cn. NIung
no co tIc gu nn to tInnI nIn nnI dno tong not tIc go Iuc
tn, Io Icu \n do I tInt nn. ct cncI nnI dno cInI n cIn
Ion cIo :u tInnI cong.
BURT MANNING, CHU TICH VA CLO, |. WALTLR THOMPSON
Vnn tIco dung Iong cncI cun Inc Cnncgc, qu)cn :ncI nn) dn
cIo no nguo tIn) ng: Int tcn tn nng nnI dno tcn nn tong
con nguo n Ict :uc don gnn \n dc dnng. NIung donnI nInn ngn)
nn) cnn In doc qu)cn :ncI nn) dc cn nIung-g-cIun-cIc-cIn
tInnI nIung tInnI-cong-tInt-:u tong cong \cc.
GIA O SU IRWIN L. KLLLNLR, NHA KINH T HO C,
T P DOA N CHLMICAL BANKING
Mot co Io cIun tung co dc Ioc tn tu nIung nguo tn go nInt:
nIung nIn-\o-dcI tInt :u tong cnc nI \uc dn cIn :c nIung cnu
cIu)cn cng tu cun Io \n qun do cIo tIn) nIung cIcn uoc dn
duoc cIung nnI ng nIung tInnI cong cun Io. To cIo cuon :ncI
nn) not dcn nuo tu)ct do!
MARY LOU RLTTON
InnI dno n not In nng gu con nguo co tIc dun n nIung
qu)ct dnI dung dn tong nIung tIo gnn tIcI Io nInt, \o :u
tu tn \n ong nIct tnI. Vo :u tu)cn cnn, dc doc, \n Ict :uc Iuu
cI, NIn InnI Ino Tong nn cII cIo nn cncI In tInc \n nnng
cno In nng nnI dno cun nnI du nn dnng nn \cc tong nt
) ngnnI ngIc nno.
LAURLNT BOSSON, CHU TICH VA CLO, SGSTHOMSON MICROLLLCTRONICS
6
7
Mu c Iu c
IOI CIOI THIIU
CUC CACH MANG TRONG MI QUAN H CON NGUOI 9
1. TIM KIM NHA LANH DAO TRONG BAN 23
2. KHOI DU SU GIAO TIP 37
3. THUC DY CON NGUOI SS
4. BAY TO SU QUAN TM CHN THANH 71
S. NHIN MOI VIC TU DI MAT CUA NGUOI KHAC 86
6. HOC CACH LANG NGHL 100
7. TP TH CHO TUONG LAI 117
8. TN TRONG GIA TRI CUA NGUOI KHAC 134
9. CNG NHN, KHLN NGOI VA PHN THUONG 1S1
10. DI MAT VOI SAI LM, THAN PHIN VA CH TRICH 169
11. THIT LP MUC TIU 18S
12. TP TRUNG VA KY LUT 201
13. DAT DUOC TH CN BANG 21S
14. HAY CO NHUNG CAI NHIN THT TICH CUC 227
1S. HOC CACH KHNG LO LANG 241
16. SUC MANH CUA LONG NHIT TINH 2S9
IOI IIT
HAY BAT TAY VAO THUC HIN 272
IOI CAM ON 276
8
9
l0 l 6l0 l 18ll 0
0000 0800 N8 1f0
N0l 08 80 00 800l
Hn) :n :nng tIn) do. Hn) don nInn no. Vn tn cncI dnt
duoc no. Icn tn \n uon uon cn tn n nIung ) tuong
cun nn, do cInI n cncI dc nn ngn) cnng tcn o.
DALL CARNLGIL
Chu ng Ia da buo c va o Ihe ky XXI, Ihe gIo I dang Ira I qua m I
su Ihay d I Io n Iao, m I chu I nhu ng buo c ngoa I va IrIe n vo ng
Io Ion xuaI hIen. Ch Irong mI vaI nam ngan nguI, chung Ia
da chung kIen buI dau cua IhoI ky hau cng nghIep hoa voI
su xuaI hIen cua ky nguyen Iruyen Ihng, buoc dI pha cua
nganh cng nghe Ihng IIn, nganh cng nghe sInh hoc. Va
khng he Ihua ke m nhu ng Ihay d I a y Ia cu c ca ch ma ng Irong
mI quan he gIua nguoI voI nguoI.
VoI su keI Ihuc cua cuc chIen Iranh Ianh, mI Iruong kInh
doanh pha I IrIe n m I ca ch da ng ke va nga y ca ng ma nh IIe I hon.
Canh Iranh mang Inh Ioan cau va nang dng hon. Cng nghe
cung Iham gIa vao cuc dua nay. Doanh nhan khng con binh
10
Ihan Iam ngo Iruoc nhung nhu cau cua khach hang. Nhung
nha quan Iy khng con don Ihuan dua ra nhung menh Ienh
va Irng doI nhan vIen Iam Iheo mI cach may moc. Nhung
mI quan he ca nhan khng con duoc xem Ia mI dIeu hIen
nhIen. Cac cng Iy khng con Io ra Iho o Iruoc vIec phaI caI
IhIen chaI Iuong Ihuong xuyen. Oc sang Iao cua con nguoI se
khng con de dang bI bo nhu Iruoc nua.
De I n Ia I Irong nhu ng nam Io I day, m I I chu c mu n Iha nh
cng ke ca I chu c kInh doanh, I chu c chnh phu hay I chu c
phI IoI nhuan deu can phaI IraI qua mI su Ihay dI IrIeI de
ve van hoa. Cac Ihanh vIen cua I chuc phaI dng nao nhanh
hon, Iam vIec nhay ben hon, co nhung uoc mo Iao bao hon va
phaI gan keI chaI che voI nhau hon Irong cng vIec.
Quan Irong nhaI Ia su Ihay dI van hoa nay se doI hoI mI
kIe u Ia nh da o mo I, m I kIe u Ia nh da o khng gI ng nhu nhu ng
sep cu cua cac ban, hay chnh mI vaI nguoI Irong s cac ban.
ThoI ky ma mI cng Iy co Ihe hoaI dng voI mI caI roI da
va mI caI ghe da qua rI.
Nhung nha Ianh dao Iuong IaI phaI xay dung mI vIen canh
Ihuc Ie va nhung gIa IrI xung dang cho I chuc ma ho mun
dan daI. Ho phaI gIao IIep va co kha nang Iao dng Iuc cho
nhan vIen hIeu qua hon nhung gi ma cac nha Ianh dao Irong
qua khu da Iam. Ho phaI Iro nen nhay ben Iruoc nhung Ihay
d I IIen Iu c Irong dIe u kIe n hIe n nay. Nhu ng nha Ia nh da o kIe u
nay se phaI khaI Ihac II da IaI nang va kha nang sang Iao ma
I chuc cua ho so huu Iu nhan vIen cho den nhung nguoI o
vI Ir cao.
Ngun gc cua IaI ca nhung bIen dI nay co Ihe Iim Ihay o
nhu ng Iha p nIen sau chIe n Iranh Ihe gIo I Ihu haI. Trong nhu ng
11
nam sau chIen Iranh, nhung cng Iy cua My duong nhu Ihanh
cng Irong IaI ca nhung cng vIec ho da Iam. Nen kInh Ie cua
chau u va chau A gap kho khan do su Ian pha cua chIen
Iranh, nhu ng nuo c dang pha I IrIe n Ihi Ia I khng co nhIe u dIe u
kIen de phaI IrIen kInh Ie. Nhung cng Iy cua My da co duoc
mI Iuong Iao dng khng I va mI chnh phu uy quyen ung
h va ho Iap ra nhung IIeu chuan cho moI nguoI. Do khng
pha I Ia m I ca ch va n ha nh hIe u qua . Ho khng bao gIo da I duo c
dIe u do . Vo I nhu ng Ihu ba c Iren duo I Irong I chu c, vo I su do I
hoI cung nhac va IhaI d chungIIIunbIeIcaIIInhaI, ho
cu Ia Ia van hanh I chuc cua ho Irong nhung nam gIua Ihe
ky, ma van phaI daI, hanh phuc va day IoI nhuan.
Nhung caI ken xInh dep ma cac cng Iy nay dem IaI cho
nhan vIen cua ho moI IuyeI Iam sao! MI cng vIec Irong mI
Iap doan danh IIeng dI voI nhIeu nguoI Ia mI cng vIec heI
suc dang gIa Iuy khng khac gi may so voI nganh dIch vu
cng cng, nhung voI IIen Iuong kha hon va nhung bng Ic
ngo I nga o hon ke m Iheo.
Sa IhaI Irong cng vIec7 Ban co bao gIo nghe ve nhung vu
sa Iha I d I vo I nhu ng nguo I Ia m van pho ng va qua n Iy nhu ng
nguoI mac ao veI Ing hay mac vay khI dI Iam chua7 Cng
nhan nha may co Ihe bI sa IhaI, nhung ban quan Iy Ihi chac
chan Ia khng rI. NguoI Ia Ihuong noI ve nhung nac Ihang
Iha nh cng va do Ia ca ch ma ho Ihang IIe n Iren con duo ng su
nghIep cua minh, mI khI da buoc Ien, khng cham hon va
khng nhanh hon nhu ng nguo I o Iren hay o duo I ba n. KhI nhin
IaI, chung Ia Ihay rang do Ia khoang IhoI gIan vIec kIem IIen
IhaI de dang nhung cuI cung, no cung da phaI keI Ihuc.
KhI nuo c My dang Ia n huo ng nhu ng Ira I ngo I cu a nam Iha ng
hau chIen Iranh, Ihi nguoI NhaI suy ngh ve Iuong IaI cua ho.
12
Nen kInh Ie bI pha huy, co so ha Iang cua ho bI d naI va do
ch Ia su khoI dau cua nhung gi ma nguoI NhaI phaI vuoI qua.
Ho cu ng co IIe ng Iren Ihe gIo I ve vIe c sa n xua I nhu ng ma I ha ng
Ihu pham gIa re va cung cap nhung dIch vu cho khach hang
haI.
Nhung sau nhung gIan kh ma ho da ganh chIu, nguoI NhaI
sa n sa ng ho c Ia p Iu nhu ng Iha I ba I. Ho ra ngoa I va Ihue nhu ng
chuyen gIa Iu van ma ho co Ihe Iim duoc, mI Irong s do Ia
IIen s W. Ldwards DemIng, nha Ihng ke da Iam vIec cho Van
phong quan Iy chaI Iuong cua quan dI My Irong suI chIen
Iranh.
Nhu ng Io I khuyen cu a DemIng da nh cho nguo I Nha I Ia : Du ng
c gang baI chuoc cau Iruc phuc Iap cua nhung Iap doan Ion
cua My, ma Ihay vao do Ia hay xay dung mI cng Iy kIeu moI
cu a Nha I m I cng Iy co kha nang Ihu hu I nhan vIen, ca I IhIe n
chaI Iuong, dem IaI su haI Iong cho khach hang va Iao nen
su gan bo, doan keI gIua cac nhan vIen dang sau nhung muc
IIeu Iren.
DIe u na y khng Ihe dIe n ra Irong m I dem, nhung ne n kInh
Ie NhaI Ban da duoc IaI sInh. NhaI Ban Iro Ihanh nuoc dI dau
Irong vIec dI moI cng nghe, chaI Iuong san pham, con dIch
vu Ihi nha y vo I. Vo I m I IInh Iha n vu a duo c khoI da y, ca c cng
Iy NhaI Ban khng ch duI kIp cac cng Iy nuoc ngoaI. Trong
nhIe u nga nh cng nghIe p chu ch I, ca c doanh nghIe p Nha I Ba n
da vuo I xa qua khu cu a ho . Khng Iau sau, ca ch Ihu c cu a nguo I
NhaI Ban Ian rng khap Ihe gIoI Iu Duc, ScandInavIa cho IoI
mIe n VIe n Dng va va nh daI Tha I Binh Duong. Tha I IIe c Ia Hoa
Ky IaI Ia nuoc cuI cung ph bIen cach Ihuc nay. Chnh su Iri
hoan nay da phaI Ira mI caI gIa raI daI.
13
Cham raI va kho ma nhan Ihay Iuc ban dau, nhung chIec
du Ihuyen sang Irong cua My dang Iu Iu maI gIa. Trong suI
nhung Ihap nIen 60 va 70, IIeng gam cua nen kInh Ie IhoI hau
chIe n va n co n du Io n de nha n chim nhu ng co h I mong manh,
nhung nhu ng da u hIe u cu a ca c ra c r I Ihi va n IIe p Iu c gIa Iang
den muc kho co Ihe Iam ngo duoc.
Da u Iro nen da I do . La m pha I va Io I Iu c Iang cao. Ca nh Iranh
khng con den Iu nhung nuoc hI sInh nhu NhaI Ban va Duc
nua. Hang chuc quc gIa khac, nhung dm sang nho Iren buc
Iranh kInh Ie da chInh phuc duoc cac Inh vuc cng nghe voI
nhu ng ky Ihua I mo I, sa c be n va da y Inh ca nh Iranh. Ra I nhanh
chong, cac quc gIa nay da kIem soaI phan Ion IhI phan Iu
GeneraI MoIors, ZenIIh, IBM, Kodak va Iu nhu ng sIeu Ia p doa n
dang ngu :n) khac
Cho IoI gIua Ihap nIen 80, vIec kim ham nhung rac rI ngay
ca ng Iro nen kho khan. KInh doanh ba I d ng sa n bI gIa m ma nh.
No kInh doanh va Iham huI quc gIa Iang Ien manh me. ThI
Iruo ng chu ng khoa n Iro nen kha c Ihuo ng. Su suy Ihoa I ke o da I,
da c bIe I Ia va o nhu ng nam da u 1990, m I Ia n nu a da cho Iha y
phaI IrIen khng dng deu gIua cac quc gIa.
DI voI nhung nguoI bI keI IaI o gIua, nhung Ihay dI Iren
duong nhu dIen ra voI Ic d qua chong maI. DI voI nhung
cng Iy khng IIen hop hay khng co duoc su Ihu huI nao, ho
buc phaI caI I IaI hoac Ia phaI Iuyen b pha san. DuI vIec,
gIa m bIen che , nhu ng Ihay d I do Iha I kha c nghIe I. Mo I chuye n
dIe n ra nhanh cho ng. Va khng co n ch cho Iao d ng chan Iay.
Ca c qua n Iy va chuyen vIen se pha I d I ma I vo I nhau Irong m I
Iuong IaI nho hep va ho khng chac Ia se phaI Iam nhung gi
IIe p Iheo.
14
Co Ihe du doan duoc rang su Ihay dI ve quy m va Ic d
se co anh huong raI Ion den nhan Ihuc cua moI nguoI ve ban
Ihan va nghe nghIep cua minh. BaI ky Ihay dI nao cua nen
kInh Ie cung se dan IoI mI Ian song so haI va baI man chua
Iung Ihay.
NhIe u nguo I da I nIe m IIn va o cng nghe . Ho da kha m pha ra
ra ng Ihe gIo I co Ihe don gIa n Ia o ra con duo ng rIeng cu a no . Va
khng Ihe phu nha n nhu ng do ng go p ma cng nghe da dem Ia I.
Thomas A.Saunders III, nguoI dng sang Iap Saunders Karp
& Company mI ngan hang Iu nhan noI: TI co Ihe den
van phong cua minh IaI New York va dung chnh xac nhung
Ihng IIn ma m I nguo I na o do o Nha I Ba n dang su du ng Ia I
cung mI IhoI dIem. Chung II IIep can voI he Ihng du IIeu
gIng nhau haI muoI bn gIo mI ngay. MoI nguoI Iren khap
Ihe gIo I duo c IIen ke I vo I nhau Ihng qua m I ma ng Iuo I v cu ng
IInh vI, hon ca nhung gi ma moI nguoI co Ihe hinh dung ra.
ThI Iruong vn va IhI Iruong IIen Ie nam ngoaI su kIem soaI
cu a chnh phu . Va II khng ca n m I Io ba o de bIe I Ihem dIe u
gi do ve nhung IhI Iruong do.
TIen s |onas SaIk, mI nha nghIen cuu duoc pham IaI nang
nhan xeI: CaI chung Ia Ihay chnh Ia nhung IoI ch cua mI
su IIe n ho a Irong cng vIe c, IIe m nang duo c nang cao de n mu c
nhIeu cng vIec co Ihe duoc hoan Ihanh Irong IhoI gIan ngan.
Chung Ia co Ihe cng Iac voI nhIeu nguoI o nhung noI raI xa,
do do so voI cach day mI Iram nam Ihi hIen nay raI nhIeu
cng vIe c da Iro nen co Ihe Ihu c hIe n duo c. Ba n ca ng co nhIe u
ngu n Iu c Ihi ca ng co nhIe u phuong IIe n ma ba n pha I pha I IrIe n
de su dung nhung ngun Iuc do.
MaIcoIm S. Iorbes, |r., Ing bIen Iap cua Iap ch kInh doanh
15
Ioc: da noI: Ban co con nho Ian dau IIen khI may vI Inh
xuaI hIen khng7 Ho so IhIeI bI nay se Iro Ihanh mI cng cu
gIam saI. Ho so IIvI se Ia mI cng cu de Iuyen Iruyen. Nhung
IhaI cam on cng nghe cao, chung da co hIeu qua nguoc IaI.
May Inh ngay nay Iro nen nho hon raI nhIeu so voI cac may
Inh co Ion ngay xua. Ngay nay, ngun dIen cung duoc nang
Ien dang ke, do do ban khng con phaI chIu canh IroI Iay IroI
chan khng Iam duoc gi nua.
Nhung con chIp sIeu nho da dua Ir Iue con nguoI Ien mI
Iam cao moI nhung c may da co Ihe nang cao kha nang co
ba p cu a con nguo I. Nga y nay, ca c pha n me m nhu nhu ng Ihanh
Ihep. Nhung soI cap quang va man hinh s Iro Ihanh duong
sa I va duo ng cao I c cho vIe c Iruye n da n s IIe u. Thng IIn Ihi
Iro Ihanh mI nguyen IIeu Ih.
Iorbes IIep Iuc: Bay gIo, ban co Ihe Iruyen Ihng dIep cua
minh va voI chIec IapIop nang haI can, ban co Ihe Iam vIec IaI
baI ky dau ma ban Iim Ihay I cam hay In hIeu ve IInh. KeI
qua Ia gi7 NhIe u nguo I co Ihe IIe p ca n vo I nhIe u Ihng IIn hon.
Iorbes keI Iuan: MoI nguoI co Ihe Ihay nhung gi dang dIen ra
Iren phan con IaI cua Ihe gIoI. No anh huong IoI IaI ca moI
nguo I.
Su sup d cua Buc Iuong BerIIn, su Ian ra cua LIen bang X
VIeI, su nI Ien cua Trung Hoa, su dau Iranh cho nen dan chu
Ia I Chau My LaIInh va vu ng CarIbe, IIe n Irinh cng nghIe p ho a
IaI cac nuoc dang phaI IrIen IaI ca nhung su Ihay dI nay
da nh da u m I ne n cng nghIe p Iu do va m I su nha n Ihu c mo I
ra ng ca Ihe gIo I Ia m I c ng d ng. M I Ihay d I de u duo c Ihu c
day bang nhung phuong Ihuc rng mo de den voI cng nghe
Ihng IIn.
16
Nhung hinh anh IIeu bIeu cho su Ihay dI nay gIo day co
Ihe baI gap IaI khap moI noI Iren Ihe gIoI. Cac hoc sInh Trung
Qu c gIuong cao nhu ng bIe u ngu vIe I ba ng IIe ng Anh Iruo c ca c
ng knh quay phIm. Saddam HusseIn va Tng Iham muu
Iruong quan dI My cung Iheo doI nhung IIen IrIen cua chIen
Iranh vung VInh Iren CNN.
Nhung cng nghe IhI Ihi van chua du cho nhung khoang
Iho I gIan kho khan. Phuong IIe n gIao IIe p co sa n nhung khng
co ngha Ia con nguoI da hoc duoc cach gIao IIep II. Dac bIeI
Irong xa hI ngay nay Ihi dIeu nay IaI cang chnh xac. Do Ia
mI Irong nhung dIeu Iro Ireu cua xa hI hIen daI: kha nang
gIao IIe p ca ng nhIe u Ihi Iha I ba I Irong gIao IIe p ca ng cao. Thng
IIn II de Iam gi khI con nguoI Ia khng bIeI cach chIa se no7
Cach day khng Iau, b phan cao hoc ve Ihuong maI IaI DaI
hoc Harvard I chuc mI cuc khao saI voI cac sInh vIen, cuu
sInh vIen va nhung Ian sInh vIen. Chu de cua cuc khao saI Ia
dua ra nhung yeu cau can IhIeI cho vIec gIao IIep ngay nay va
keI qua cung khng baI ngo cho may. GIao su nganh Ihuong
maI, |ohn A.QueIch cua Iruong DaI hoc Harvard cho bIeI: CaI
ma chu ng II dang Iim kIe m Ia m I Ihuo c do cho su Iho a ma n
ve kha nang chuyen mn cua nhung sInh vIen da II nghIep.
Nhung hoc vIen Ihng mInh co Ihe xu Iy cac con s, phan
Ich IhI Iruong, de ra ke hoach kInh doanh, nhung khI de cap
Io I vIe c gIa ng da y ky nang u ng xu gIu a nguo I vo I nguo I, Harvard
dang phaI n Iuc Iung buoc mI. QueIch noI: Day duong nhu
Ia mI Inh vuc can phaI duoc caI IhIen: cac ky nang noI, vIeI,
hoaI dng Iheo nhom va nhung ky nang khac cua con nguoI.
Tuy nhIen, do chnh xac Ia nhung ky nang se dem IoI Ihanh
cng cho nhung nha Ianh dao Ire IuI.
17
DIeu chac chan Ia khoa hoc ky IhuaI van se dong mI vaI
Iro quan Iro ng Irong cu c dua va n dang IIe p dIe n cu a Ihe gIo I.
Nhung no ch Ia chIec ve de duoc Iham gIa vao cuc dua do.
CuI cung, su phan dInh gIua nguoI Ihang ke baI khng phaI
Ia Iuong byIe hay RAM co duoc. NguoI chIen Ihang Ia nhung
I chuc cung voI cac nha Ianh dao Ihng mInh va sang Iao,
nhu ng nguo I bIe I ca ch gIao IIe p va Ihu c da y con nguo I m I ca ch
hIeu qua ca Irong Ian ngoaI I chuc.
|ohn Rampey, gIam dc phaI IrIen quan Iy cua MIIIIken &
Company, nha san xuaI deI may hang dau, da noI: Ky nang
gIo I Irong quan he con nguo I co kha nang chuye n qua n Iy Iha nh
Ianh dao. Con nguoI co Ihe hoc cach chuyen dI Iu ch dao
sang huong dan, Iu dI dau sang hop Iac, Iu Iam vIec Irong
mI Iruo ng ba o ma I sang mI Iruo ng chIa se Ihng IIn khI ca n
IhIeI, Iu Ihu dng sang chu dng mao hIem va Iu quan dIem
con nguo I Ia hao ph sang quan dIe m con nguo I Ia Ia I sa n. Ho
co Ihe ho c ca ch chuye n cu c s ng Iu Ihu ha n sang ha nh phu c,
Iu ho hung sang Ian Iam va Iu IhaI baI sang Ihanh cng.
Khng aI no I nhu ng ky nang na y co Ihe de n m I ca ch Iu nhIen
ca. BurI MannIng, chu IIch cng Iy |. WaIIer Thompson, hang
quang cao nI IIeng Ihe gIoI da phaI bIeu: Khng de dang de
co duo c da ng ca p cao Irong quan he con nguo I. Ch ra I I nguo I
co Ihe Iam dIeu nay Iheo ban nang. Phan Ion moI nguoI deu
phaI hoc moI co duoc. DIeu nay can nhIeu ren Iuyen va cung
ca n nhIe u su IInh vI nhu vIe c Iro Iha nh ky su Irong m I cng
Iy xe hoI hay vIec caI IIen mI pIIng xe vay.
MannIng noI: Nhung cng Iy co Ihe Iao ra Iuc Iuong nong
c I g m nhu ng nguo I co kha nang Ihu c da y su nghIe p cu a cng
Iy Ihi se nhanh chong vuoI Ien Iruoc. Do chnh Ia nhung cng
18
Iy hIeu duoc rang dIch vu va quan he con nguoI se Iro Ihanh
Ihu quyeI dInh Ihanh baI Irong Iuong IaI.
DaIe CarnegIe da khng sng du Iau de chung kIen su keI
Ihuc cua nhung ngay ma Ihanh cng den qua de dang va Ihay
vao do Ia nhung bIen dI manh me. ng cung khng duoc
chung kIen su xuaI hIen cua cuc cach mang moI Irong quan
he con nguo I. Nhung ra I Iau Iruo c khI mo I nguo I duo c nghe de n
nhung y Iuong nhu tnn nIn Io tnc, tno qu)cn cIo nInn
\cn, hay qun tnI nnng cno cInt uong, CarnegIe da IIen
phong Irong nhung khaI nIem co ban cua quan he con nguoI,
nhu ng kha I nIe m Ia m no ng c I cho nhu ng y Iuo ng quan Iro ng.
CarnegIe de n New York va o nam 1912, m I cha ng IraI Ire Iu
vung Tay Bac MIssourI dang Iim kIem vIec gi do de Iam Irong
do I. ng cu I cu ng Iim duo c vIe c Ia I s 12S duo ng YMCA, Ia m
gIa o vIen da y nghe Ihua I no I chuye n Iruo c cng chu ng cho nguo I
Ion vao buI II.
CarnegIe nhIe u nam sau da vIe I: Lu c da u, II ch da m nhIe m
ca c kho a da y ve ca ch no I chuye n Iruo c da m dng nhu ng kho a
ho c duo c IhIe I ke cho nguo I Io n, du a Iren Ihu c nghIe m, da y ca ch
suy ngh dc Iap, cach phaI bIeu y kIen mI cach ro rang hon,
hIeu qua hon va Iu IIn hon, ca Irong cac cuc phong van Ian
noI chuyen Iruoc dam dng.
Nhung da n da n sau nhIe u kho a ho c, II nha n ra ra ng nhu ng
hoc vIen nay raI can duoc day ve nghe IhuaI ung xu Irong cac
quan he hang ngay Irong cng vIec va ngoaI xa hI.
Vi Ihe CarnegIe da mo rng khoa hoc cua minh bang cach
Ihem vao cac ky nang co ban Irong quan he con nguoI. ng
khng co sach vo, khng co chuong Irinh chnh Ihuc va cung
19
khng Iheo m I gIa o Irinh cu Ihe na o. Nhung ng da xay du ng
mI danh sach ngay cang duoc mo rng bao gm cac ky nang
Ihu c Ie Irong nghe Ihua I u ng xu ma ng Iun u ng du ng va kIe m
Ira Inh hIeu qua hang ngay.
ng noI voI cac hoc vIen cua minh: Nhin nhan van de Iheo
quan dIem cua nguoI khac. Danh gIa cao gIa IrI cua ho mI
cach chan Ihanh. To ra Ihuc su quan Iam voI moI nguoI xung
quanh. ng ch cho ho cach dan deI nhung quy Iac co ban
Irong quan he con nguoI do vao Iam vaI cuc sng.
Lu c da u, CarnegIe ch pha c Iha o nhu ng quy Ia c cu a ng Iren
nhung Iam Ihe nho co 3S Inch. Nhung Iam Ihe nay nhanh
chong duoc Ihay Ihe boI cac ban Ihao va cac cun sach nho,
cun sau dan Ion hon cun Iruoc. Sau muoI Iam nam IraI
nghIem Ihuc Ie va chon Ioc ky cang, CarnegIe da Iap hop IaI
ca ca c nguyen Ia c cu a ng va o Irong m I quye n sa ch. Ta c pha m
Dac nhan Iam B quyeI Ihanh cng (Nguyen HIen Le dIch
sang IIeng VIeI) cua DaIe CarnegIe xuaI ban nam 1936 Ia mI
Iap hop nhung IoI huong dan raI don gIan de ung xu Ihanh
cng Irong cuc sng.
Quye n sa ch da cu c ky Iha nh cng. Ba muoI IrIe u ba n da duo c
ba n ra sau do , Da c nhan Iam B quye I Iha nh cng Iro Iha nh
mI Irong nhung quyen sach ban chay nhaI Irong IIch su. No
duoc dIch sang raI nhIeu Ihu IIeng va van con IIep Iuc duoc
ban cho den ngay nay.
CarnegIe sau do Ia p nen cng Iy DaIe CarnegIe & AssocIaIes
nham ph bIen cac Ihng dIep cua ng ve quan he con nguoI
va ng da Iim duoc dc gIa Iren khap Ihe gIoI. ng dan xuaI
hIen Ihuong xuyen Iren Iruyen Ihanh Ian Iruyen hinh. ng
20
huo ng da n nhIe u nguo I kha c de da y nhu ng kho a ho c cu a minh
va IIe p Iu c vIe I Ihem haI quye n sa ch nu a ve quan he con nguo I:
Cach de dang va nhanh chong de noI chuyen hIeu qua va
Qua ng ga nh Io dI va vuI s ng. Ca haI cu ng de u na m Irong s
nhung quyen sach ban chay nhaI. Ngay ca khI CarnegIe qua
do I va o nam 19SS, nhu ng Iu Iuo ng cu a ng va n IIe p Iu c khng
ngung Ian Ioa.
HIen IaI, cac khoa hoc cua DaIe CarnegIe da hIen dIen IaI
hang ngan Ihanh ph Iren khap nuoc My va bay muoI nuoc
kha c Iren Ihe gIo I vo I khoa ng 3.000 ho c vIen mo I Iham gIa ho c
mI Iuan. Cng Iy cua CarnegIe da phaI IrIen den muc no da
xay dung chuong Irinh dao Iao cho hon bn Iram cng Iy Ion
nhaI nuoc My (Iheo bang xep hang cua Iap ch Iotunc).
Vo I m I Ihe he IrI qua, Ihng dIe p cu a CarnegIe da cho Iha y
kha nang Ia Ihuong cua no Irong vIec Iu bIen dI de dap ung
voI nhu cau cua mI Ihe gIoI Iun Ihay dI. GIao IIep hIeu qua
voI moI nguoI, Ihuc day ho Ihanh cng, kham pha kha nang
Ia nh da o Irong m I nguo I do Ia nhu ng Iro ng Iam co ba n Irong
Iy IhuyeI cua DaIe CarnegIe. VoI nhung baI n Irong Ihe gIoI
ngay nay, nhung Iy IhuyeI do cua ng nhu IaI hI sInh. Trong
nhung Irang IIep Iheo, cac nguyen Iac co ban Irong quan he
con nguoI cua CarnegIe duoc ap dung vao cac Ihu Ihach dac
Irung ma con nguoI ngay nay phaI dI maI.
Nhu ng nguyen Ia c na y de u don gIa n va de hIe u. Chu ng khng
yeu cau mI Irinh d gIao duc dac bIeI hay baI ky ky nang
chuyen mn na o. Nhu ng gi do I ho I Ia su re n Iuye n va Iun sa n
sang hoc hoI.
Ban da chuan bI de dI dau voI nhung quan dIem Iau doI ve
Ihe gIoI7 Ban da san sang xu Iy cac mI quan he mI cach de
21
dang va Ihanh cng7 Ban co mun Iang Ihem gIa IrI cho IaI
sa n quy gIa nha I cu a minh: nhu ng nguo I Irong do I s ng ca nhan
va Irong cng vIec cua ban7 Ban da san sang Iim kIem va bc
I con nguoI Ianh dao Irong chnh ban Ihan7
Ha y IIe p Iu c do c ne u cau Ira Io I Ia co . Nhu ng Irang IIe p Iheo
day co Ihe Ihay dI cuc doI ban.
22
23
1
1lM kl0M 08 l80 080
lf0 08
CInc: 5cI\n duoc tn \o nuc uong not tcu don not
nn tong ngnnI nI donnI tIc, \n ong dn no \o to
ng ong duoc nInn nuc uong Iong o nIu \n) n nIo
In nng qunn ) con nguo. Hn) tuong tuong xcn, not
tcu don not nn cII \ ong co In nng qunn ) con
nguo!
Mo t ngn ) gu n tun, 5cI\n dnng d dn o o no t tong
nIung nIn nn) tIc cun nnI. II ong d ngnng qun,
no t nIo n nguo dnng Iu t tIuo c ngn) duo tn n n ng
Cnn Iut tIuoc.
CIc In nn cIo n CInc: 5cI\n :c cII ngn) \no tnn
nng \n no: Cnc nnI Iong ct doc n?.
NIung Iong, do Iong In n cncI nn cun nc tIn)
tong ung xu.
ng 5cI\n dn to cIu)cn \o Io not cncI tInn tIcn \n
Iong Ic nIc dcn not tu nno \c \cc Io dn Iut tIuoc
ngn) duo tnn nng Cnn Iut tIuoc.
Cuo cung, ong dun cIo Io not \n dcu x gn \n nIn)
nt: To :c dnnI gn cno ncu nIu cnc cnu Iut tIuoc o
cn ngon.
24
Io n tnt cn nIung g ong n) no. NIung nguo dnn ong
n dn Icu ng nnI dnng Inn unt, Io Iuc ong o
\ ong dn Iong In nIuc Io. ng dn cu xu tu tc \o Io \n
to uot Io cung nuon cu xu tu tc \o ong.
DALL CARNLGIL
Ired WIIpon Ia chu IIch dI bong chay New York MeIs. MI
buI Irua no, WIIpon dan dI bong hoc sInh den san van dng
Shea. ng de bon Ire dung dang sau khu vuc phaI bong va
dan chung vao phong Iap Irung qua mI con duong nho dan
de n cau Ia c b . Cu I chuye n Iham quan, WIIpon mu n da I bo n
Ire vao san Iap, noI danh cho cac cau Ihu khoI dng.
Nhung ngay Iruoc cng san Iap, mI nguoI mac dng phuc
ba o ve ngan ho Ia I va no I vo I WIIpon San khng mo cho nguo I
ngoaI vao. TaI nhIen anh Ia khng he bIeI WIIpon Ia aI. TI
xIn II nhung ng va bon Ire khng Ihe vao day duoc.
Bay gIo, Ired WIIpon chac chan co du Iham quyen de co Ihe
Ia m nhu ng gi ma ng Ia mu n ngay Iu c do . ng da co Ihe Ira ch
mang nguoI bao ve II nghIep vi da khng nhan ra mI nguoI
quan Irong nhu ng. Va de gay an Iuong manh me, WIIpon co
Ihe ruI ra ngay gIay phep an nInh cao cap cua minh va chung
mInh cho bon Ire dang mo Io maI rang ng co Irong Iuong
nhu Ihe nao IaI Shea.
WIIpon da khng Ia m ca haI dIe u Iren. ng da n ho c sInh qua
pha ben kIa xa hon cua san van dng va dua chung IoI san
khoI dng bang mI cng khac.
TaI sao ng phaI Iam dIeu do7 WIIpon khng he mun Iam
cho nguoI bao ve cam Ihay Iung Iung. ThaI ra anh Ia ch Iam
25
cng vIec cua minh va da Iam raI II. Sau buI chIeu hm do,
WIIpon da gu I m I Io I nha n vIe I Iay de ca m on nguo I ba o ve vi
da Ihe hIen su quan Iam cua minh dI voI cng vIec.
Neu WIIpon Iua chon cach Ia heI hay caI va, nguoI bao ve
rI cuc se cam Ihay kho chIu va chac rang cng vIec cua anh
Ia se ganh Iay hau qua. Cach ung xu IInh Ie cua ng WIIpon
mang IaI nhIeu y ngha. Va chac rang nguoI bao ve se nhan ra
ng Ian IoI khI haI nguoI gap maI.
Ired WIIpon Ia mI nha Ianh dao khng ch vi chuc vu ma
ng dang na m gIu hay mu c Iuong ma ng kIe m duo c. DIe u khIe n
ng Iro Ihanh nguoI Ianh dao cua moI nguoI chnh Ia ng hoc
duoc cach gIao IIep nhu Ihe nao.
Truoc kIa, gIoI kInh doanh khng ngh den y ngha Ihuc su
cua Iu Ianh dao. ng chu Ia ng chu va ng Ia phaI co Irach
nhIem. Cham heI. Khng co gi de ban caI.
Nhung cng Iy duoc van hanh hIeu qua khng aI noI
nhu ng cng Iy duo c Ia nh da o hIe u qua ca Ia nhu ng cng Iy
chu ye u hoa I d ng Iheo kIe u quan d I. Ca c ch IhI duo c Iruye n
Iu Iren xung qua cac cap bac.
Ca c ba n co nho nhan va I nga I DIIhers Irong ma u chuye n ha I
ondc khng7 BUMSTLAD! ng Ia heI Ien va nhu mI chu
cho nho hoa ng so , anh cha ng Dagwood cha y cu ng cu ng va o
phong Iam vIec cua ng chu. Trong nhIeu nam, Ihuc Ie co raI
nhIeu cac cng Iy hoaI dng Iheo kIeu nhu vay. Nhung cng
Iy khng hoa I d ng Iheo kIe u nhu ng Irung d I Ihi du ca ch na o
cu ng kho hoa I d ng. Chu ng va n cu Ia Ia , qua n quanh, an Ioa n
vo I vI Ir nho nhoI Iren IhI Iruo ng, ca I vI Ir ma cha ng ma y khI
ga p Ihu Iha ch. Ke I qua Ia Ne u khng co gi saI, Ia I sao pha I su a7
26
Nhung nguoI co Irach nhIem Ihi ngI Irong van phong cua
minh va quan Iy nhung gi co Ihe. Do Ia caI ma ho duoc mong
do I de Ia m Ia m qua n Iy . Co Ie ho ch Ie o Ia I cng Iy m I chu I
sang pha I hoa c m I chu I sang Ira I. Thuo ng Ihi ho c ga ng gIa I
quyeI nhung rac rI hIen nhIen Ihuc Irach nhIem cua ho va
nhu Ihe ho coI nhu da Iam xong cng vIec cua minh.
Quan Iy Iheo kIeu nay ch Ihch hop khI Iro ve mI Ihe gIoI
don gIan Iruoc kIa. Luc ay cuc sng co Ihe doan Iruoc duoc
va khng can nhung Iam nhin xa.
Nhung gIo Ihi quan Iy Ihuan Iuy Ia chua du. The gIoI ngay
nay raI kho du doan, nhIeu baI n va phaI IrIen qua nhanh
cho mI cach Iam vIec cung nhac nhu vay. DIeu can IhIeI bay
gIo Ia m I ca I gi do sa I Ihu c hon so vo I I I qua n Iy kInh doanh
da II IhoI. Do Ia phuong Ihuc nnI dno gu con nguo Int
Iu) Ict In nng cun Io, tno dung c IoncI tong tuong n,
dong \cn, dno tno, Iuong dnn, gn) dung \n du) t nIung
no qunn Ic tInnI cong.
|ohn QueIch, m I gIa o su nga nh Ihuong ma I Iruo ng Da I ho c
Harvard pha I bIe u: Quay ve Iu c ma cng vIe c kInh doanh hoa I
dng Irong mI mI Iruong I bIen dng hon, nhung ky nang
qua n Iy nhu va y Ia da du . Nhung khI mI Iruo ng kInh doanh
Iro nen ba I n, khI mo I Ihu b ng nhu hoa n Ioa n mo I, va cng
vIe c cu a ba n do I ho I ca n co nhIe u su Ihay d I hon ba n Iuo ng
do chnh Ia Iu c nhu ng ky nang qua n Iy Iro nen cu c ky quan Iro ng.
Theo BIII MakahIIahIIa, gIam dc nhan su Iap doan SGS
Thomson MIcroeIecIronIcs, nha san xuaI chaI ban dan hang
da u, Ihi: Thay d I da va dang dIe n ra, va II khng cha c Ia Ia I
ca cac cng Iy deu san sang dI maI voI no. VI Ir duoc goI Ia
27
quan Iy se khng con In IaI Iau nua va quan nIem ve Ianh
dao se duoc dInh ngha IaI. Cac cng Iy ngay nay dang IraI
qua nhung Ihu Ihach do. Ho dang nhan ra rang, khI baI dau
gIam bIen che nhan Iuc cho nhung hoaI dng va IIen IoI san
xuaI Ion hon, nhung ky nang h Iro se ngay cang quan Irong.
GIao IIe p I I, co ky nang xa h I, kha nang hua n Iuye n, Ia o kIe u
ma u, I chu c nho m Ia I ca nhu ng dIe u do do I ho I yeu ca u nga y
cang cao Iu nhung nguoI Ianh dao.
Lanh dao khng con ngha Ia saI bao nua. Lanh dao Iuc Ia
mang IaI anh huong. DIeu nay can nhung ky nang Ihuc Ihu.
NhIe u nguo I va n co n co nhu ng suy ngh ha n he p ve vIe c Ia nh
dao Ihuc su Ia gi. KhI ban noI den Iu nha Ianh dao, ho se
ngh ngay IoI tuong nI, tong tIong, tIu tuong, In) cIu tcI
Io dong qunn t. D nhIen, nhung nguoI co vI Ir cao nhu vay
de u duo c mong do I de Ia nh da o, su mong do I ma ho co Ihe da p
u ng vo I m I chu ng mu c na o do . Nhung Ihu c Ie , Ia nh da o khng
ch ba I da u va du ng Ia I o nhu ng vI Ir cao nha I. No co Ia m quan
Irong Iuong Iu. Tham ch Ia quan Irong nhaI ngay nhung noI
binh Ihuong chung Ia sng va Iam vIec.
T chu c m I nho m Ia m vIe c, khuye n khch ca c d ng nghIe p,
duy Iri hanh phuc gIa dinh do chnh Ia nhung chIen Iuyen
Irong vIec Ianh dao. Lanh dao chua bao gIo Ia mI cng vIec
de da ng. May ma n Ihay, co m I su Iha I Ia : m I nga y, m I nguo I
Irong chung Ia deu co IIem nang de Iro Ihanh nha Ianh dao.
Nguo I c va n, gIa m d c, u y vIen qua n IrI Ia I chnh, nhan vIen
Ing daI dIch vu khach hang, nhan vIen phong cng van baI
ky nguoI nao Iung IIep xuc voI nguoI khac se co Iy do de hoc
cach Ianh dao.
28
Nhung ky nang Ianh dao co Inh quyeI dInh raI Ion den
Iha nh cng cu ng nhu ha nh phu c ma ho co Ihe da I duo c, khng
ch Irong cng vIe c. Ca c h I Iu IhIe n, ca c d I Ihe Ihao, ca c hIe p
h I cng chu ng, ca c cau Ia c b m I m I I chu c nhu va y de u
raI can den su Ianh dao day nhIeI Iinh.
SIeve |obs va SIeven WoznIak, nhung chang IraI Ire 20 va
26 IuI den Iu CaIIIornIa. Ho khng gIau co va chua Iung hoc
qua m I Io p kInh doanh na o, nhung ho Ia I hy vo ng kho I nghIe p
vo I m I nga nh duo c xem Ia kho co Ihe I n Ia I duo c Irong khoa ng
IhoI gIan do.
Do Ia vao nam 1976, Iruoc khI hau heI moI nguoI ngh den
vIec mua may vI Inh cho ngI nha cua minh. Luc bay gIo, gan
nhu Ioa n b nga nh ma y Inh gIa dinh ch Ihu hu I m I s nguo I
Ihng IhaI co so Ihch dac bIeI ve may Inh, nhung con moI
may Inh dau IIen Iren Ihe gIoI. Do do, khI |obs va WoznIak
c gom gop cho du 1.300 dIa bang cach ban mI chIec xe IaI
va haI caI may Inh Iay, mo cng Iy AppIe Irong nha xe cua
|obs va kha nang Ihanh cng nghe co ve xa voI.
Nhung haI nha dau Iu Ire IuI nay da co mI Iam nhin xa,
mI y Iuong ro rang ve caI ma ho IIn rang ho co Ihe daI duoc.
Ho Iuyen b: May Inh khng con ch danh cho nhung con
nguo Ida ngcha n nu a. Chu ng se Ia phuong IIe n cu a Ir Iue . Ca c
may Inh gIa re se den voI moI nguoI.
Ke Iu Iuc do, haI nguoI sang Iap AppIe van Iun gIu nguyen
y Iuong ban dau va ho Iun Iruyen ba no moI Iuc moI noI. Ho
Ihue nhung nguoI am hIeu nhung y Iuong cua ho va cung ho
chIa se nhung Ihanh qua Iu chung. Ho cung chung sng, hI
Iho va Iun mIe ng no I ve nhu ng y Iuo ng do . Tha m ch khI cng
29
Iy bI Iri hoan khI cac daI Iy noI Khng, cam on, khI ma cac
nha san xuaI noI Khng Ihe nao, khI cac ng chu nha bang
noI Khng Ihe hon cac nha Ianh dao nhin xa Irng rng
cua AppIe van khng bao gIo sup d.
CuI cung Ihi Ihe gIoI cung da Ihay dI. Sau nam sau ngay
Iha nh Ia p AppIe, 6S0.000 ma y vI Inh ca nhan duo c ba n ra m I
nam. WoznIak va |obs, nhu ng nha Ia nh da o Ia I Iinh Irong nhIe u
nam da dI Iruoc IhoI daI cua ho.
Tuy vay, khng ch cac cng Iy Ire moI can den su Ianh dao
co Iam nhin xa. Trong nhung nam dau Ihap nIen 80, Iap doan
CornIng bI Iam vao khung hoang. CaI Ien CornIng van mang
ngha Ia may vaI dung Irong nha bep nhung no dang dan mo
nhaI mI cach nghIem Irong. Cng nghe san xuaI da II IhoI.
C phIe u chu ng khoa n bI ha gIa . Nhu ng kha ch ha ng cu a
CornIng Iim den hang ngan cng Iy nuoc ngoaI khac. Su u Ii
cua cng Iy duong nhu khng he co gIaI phap nao ca.
Do cung chnh Ia Iuc ngaI chu IIch |ames R. HoughIon keI
Iuan rang CornIng can co mI y Iuong hoan Ioan moI va ng
da dua ra mI de xuaI. HoughIon nho IaI: Chung II co mI
nguo I c va n o ben ngoa I, nguo I Ia m vIe c chung vo I II va nho m
Iam vIec moI Irong cng Iy. Anh Ia Ihuc su Ia mI c van gIoI,
m I cha ng IraI Iuye I vo I, nguo I da IIen Iu c de ca p de n cha I Iuo ng
san pham nhu Ia vIec ma chung II phaI quan Iam.
M I hm chu ng II co m I bu I ho p kInh khu ng va mo I nguo I
dang raI IhaI vong. TI da dung Ien va Ihng bao rang chung
II du dInh chI Ira 10 IrIe u dIa ma chu ng II khng co . Chu ng
II se xay dung khu ky IhuaI chaI Iuong cao cua chnh chung
II. Va chung II se IIep Iuc Ihuc hIen dIeu nay.
30
Co nhIeu nguyen nhan khac nhau Iam II khng Ihe kIem
che duoc. Nhung II som Ihua nhan rang, II ch cam Iuong
nhung gi minh noI Ia dung. Va II khng quan Iam den hau
qua cung nhu Iam quan Irong cua no.
HoughIon bIeI rang CornIng phaI caI IhIen chaI Iuong san
xuaI va ruI ngan IhoI gIan van chuyen. The Ia ng quyeI dInh
mao hIem. ng Iim kIem nhung chuyen gIa hang dau Ihe gIoI
ca c nhan vIen cu a ng. Khng ch Iu gIa m d c hay ca c ky su,
HoughIon cung Iang nghe IoI khuyen Iu cac cng nhan. ng
Iap hop mI nhom daI dIen va noI ho IhIeI ke IaI Ioan b quy
Irinh san xuaI neu dIeu do co Ihe Iam vuc day cng Iy.
Sau sa u Iha ng Ia m vIe c, nho m quye I dInh IhIe I ke Ia I m I s
nha may de khac phuc nhung IhIeu soI Irong day chuyen Iap
rap va caI IIen cho may moc chay nhanh hon. Cac nhom cung
ca I I vIe c Ia p ba ng kIe m ke de cng vIe c Iro nen hIe u qua . Ke I
qua Iha I da ng kInh nga c. KhI HoughIon ba I da u nhu ng su Ihay
d I na y, ca c I I Irong qua Irinh sa n xua I so I quang mo I da chIe m
den Iam Iram phan IrIeu (0,08). Bn nam sau do, nhung
khuyeI dIem nay da ha xung muc khng. HaI nam IIep Iheo,
IhoI gIan van chuyen duoc caI gIam Iu Iuan xung ngay va
Irong khoa ng Iho I gIan b n nam, gIa c phIe u cu a CornIng Iang
gan gap dI. Tam nhin xa cua HoughIon da vuc day cng Iy.
HaI nha Iy Iuan kInh doanh Warren BennIs va BurI Nanus
da nghIen cuu hang Iram cac Iap doan Ihanh cng Ion nho va
ch chu y vao cach ma ho da Ianh dao. HaI nguoI vIeI: MI
nha Ia nh da o, Iruo c IIen pha I co y Iuo ng Irong da u ve hinh a nh
mong mun cua cng Iy co Ihe co Irong Iuong IaI. Chnh hinh
anh nay, caI ma Ia goI Ia nhung y Iuong, co Ihe se mo h nhu
31
gIac mo hoac chnh xac nhu muc IIeu ma Ia dang nham IoI.
DIe m quye I dInh, BennIs va Nanus gIa I Ihch: La nhu ng y Iuo ng
phaI gan IIen voI Ihuc Ie, su IIn cay va mI Iuong IaI hua hen
cho cng Iy, mI Iuong IaI ve nhung maI quan Irong nao do,
II hon nhung gi hIen IaI.
Nhung nha Ianh dao daI ra cau hoI: Dau Ia noI nhom Iam
vIec nay can huong IoI7 VIec phan chIa nay mang y ngha gi7
Chung Ia dang c gang phuc vu aI7 Lam Ihe nao de caI IhIen
chaI Iuong cng vIec7 Nhung cau Ira IoI cu Ihe se khac nhau
nhu su khac nhau gIua cac nhan vIen va gIua nhung nguoI
Ianh dao. DIeu quan Irong nhaI chnh Ia nhung cau hoI duoc
daI ra.
VIe c Ia nh da o khng Iheo m I huo ng cu Ihe na o ca va nhu ng
nha Ianh dao IaI gIoI Ihuc nhIeu Iyp nguoI khac nhau. Ho Ia
nhung nguoI sI nI hay Iram Iang, vuI nhn hay khaI khe,
ma nh me hay dIu da ng, hung du hay ru I re . Ho de n Iu mo I Iu a
IuI, baI ke chung Ic, nam nu va moI Ihanh phan deu co ho
Irong do .
Tu Iuo ng o day khng pha I Ia Iim ra m I nha Ia nh da o Iha nh
cng nhaI cho ban baI chuoc mI cach mu quang. Y dInh nhu
Ihe se phaI nhan Iay mI keI cuc bI daI ngay Iu Iuc baI dau.
Ba n se khng bao gIo vuo I Ien ca I bo ng cu a nguo I ma ba n dang
baI chuoc mI cach ngheo nan. Nhung ky nang Ianh dao ch
hIeu qua khI ban Iu Ihan van dng.
Ired Lbb Ia nha soan nhac Iung gIanh gIaI Tony Award,
nguo I da co nhu ng ba I hII Irong nhu ng bu I Irinh dIe n
Broadway bao g m Cnnct, I:: o tIc 5dc Wonnn,
CIcngo va Zon. Thng Ihuong, nhung nhac s Ire Iim den
32
Lbb de co duoc nhung IoI huong dan chuyen nghIep. Lbb noI:
TI Iun noI voI ho hay Ia m Iheo Io I khuyen ma IrvIng BerIIn
danh cho George GershwIn.
Co Ie khI BerIIn va GershwIn Ian dau gap maI, BerIIn da Ia
nguo I gIa u co Irong khI GershwIn ch Ia m I nha soa n nha c Ire
s ng cha I va I, Ia m vIe c Ia I TIn Pan AIIey vo I mu c Iuong 3S dIa
mI Iuan. n Iuong boI IaI nang cua GershwIn, BerIIn da de
nghI voI anh mI cng vIec: Iam Ihu ky am nhac cho ng voI
muc Iuong gap ba so voI cng vIec soan nhac.
BerIIn khuyen: Du ng nha n cng vIe c na y. Ne u anh Ia m, anh
ch co Ihe Ia BerIIn ha ng haI. Nhung ne u anh Ia chnh anh, m I
ngay nao do anh se Iro Ihanh GreshwIn hang nhaI.
GershwIn van Ia GershwIn va d nhIen, nha soan nhac nguoI
My nI IIeng nay da vuon IoI mI Iam cao moI. Lbb da noI voI
nhung nguoI ma ng do dau: Dung c baI chuoc nguoI khac.
Hay Iun Iun Ia chnh minh.
DIeu do Ihuong yeu cau vIec ban hIeu ra minh Ia aI va Iun
dua ra su hIeu bIeI Ihau dao va Ihan Irong dI voI cng vIec.
VIec nay quan Irong den nI ban nen danh mI chuI IhoI gIan
binh Inh de Iu soI xe I. Ha y ho I chnh ba n m I cau ho I don gIa n
nhaI: Nhung pham chaI nao ma II can phaI co de chung co
Ihe Iro Ihanh pham chaI cua mI nha Ianh dao7
Theo RoberI L. CrandaII, mI Irong nhung pham chaI do Ia
kha nang nhay ben du doan Iruoc nhung Ihay dI. CrandaII,
chu IIch Ia p doa n AMR da da n da I ha ng ha ng khng AmerIcan
AIrIInes vuoI qua IhoI ky cuc ky hn Ioan Irong nganh du IIch
hang khng.
33
Van dng vIen OIympIc mn Ihe duc dung cu Mary Lou
ReIIon nI IIeng nho su nhIeI Iinh Iu nhIen cua minh. C da
vuo I ra kho I ca I IhI Ira n nho o WesI VIrgInIa de de n vo I Ira I IIm
cua hang IrIeu con nguoI o khap moI noI.
Truo ng ho p cu a Hugh Downs, m I nha ba o ky cu u cu a ABC,
su khIem In khng gIa Iao chnh Ia mI Irong nhung pham
chaI Ianh dao cua ng. Down da xoay xo de xay dung nen su
nghIep Io Ion Irong nganh Ihuong maI Iruyen hinh day canh
Iranh, nhung van Ia mI nguoI dan ng IIch Iam.
BaI ky pham chaI nao ban dang co Inh ben b, oc nhay
be n, Ir Iuo ng Iuo ng phong phu , Iha I d Ich cu c, kha nang da nh
gIa hay de no no hoa Irong con nguoI Ianh dao cua ban. Va
Iun nho, hanh dng bao gIo cung co suc manh hon IoI noI.
ArIhur Ashe Ia Iay choI IennIs Ia m co Ihe gIo I va cu ng Ia m I
nguoI cha II nhaI Ihe gIoI mI nha Ianh dao Ihuc su Irong
nhIeu Inh vuc.
Ashe da no I Irong m I bu I pho ng va n Iruo c khI ng a y qua
do I: Vo ch ng II Iun no I chuye n na y vo I du a con ga I sa u Iu I
cua chung II. Tre con Iun bI an Iuong boI nhung gi chung
Iha y hon Ia nhu ng gi ba n no I. Bo n Ire Iun mu n ba n pha I Iha nh
IhaI. Neu ban Ihuong xuyen IhuyeI gIang ve mI dIeu gi do
nhung r I co Iu c ba n Ia I khng Ihu c hIe n dIe u do , chu ng se ngay
Iuc khac noI Ihang chuyen ay vao maI ban.
TI da noI voI con ngI chng khuyu Ien ban Irong Iuc an
Ia dIe u ba I IIch su . Nhung sau do Irong bu a an I I II da ch ng
khuyu Iay Ien ban. Chau noI: B oI, b de khuyu Iay Iren ban
kia. Ba n pha I Ia nguo I Io n Ihu c su de no I: Con du ng r I va de
khuy u Iay xu ng. Tha I ra, do Ia m I kInh nghIe m ho c ho I Ihuye I
34
phuc chau hon ca nhung dIeu ma chau nghe Ihay. Co ngha Ia
chau da Iang nghe. Chau hIeu. Va chau nhan ra khI Ihay dIeu
do. De daI duoc dIeu nay, can phaI hanh dng hon Ia nhung
IoI noI don Ihuan.
NguoI Ianh dao Iao ra nhung IIeu chuan va kIen Iri voI
chung. DoughIas A. Warner III Ia mI v du, Iun dua ra quan
dIem caI ma ng goI Ia hoan Ioan mInh bach.
Warner chu IIch cua Iap doan |.P Morgan noI: KhI ban
dua ra m I de nghI na o do vo I II, ha y gIa su ra ng mo I Ihu ba n
noI voI II se xuaI hIen... Iren Irang nhaI cua Io Wn 5tcct
]ounn va o nga y maI. Ne u pha I hoa n Ioa n mInh ba ch nhu Ihe ,
IIeu ban co du Iu IIn de xu Iy vu gIao dIch hoac Iinh hung
nay Iheo cach ma ban vua de nghI hay khng7 Neu cau Ira IoI
Ia khng, chung Ia nen dung IaI IaI day va xem xeI xem van
de Ia gi. Do moI chnh Ia bIeu hIen cua Ianh dao.
Phuong Ihuc Ianh dao day nhIeI huyeI va Iu IIn nhu Ihe se
bIen nhung mng Iuong Ihanh hIen Ihuc. Hay hoI Me Teresa.
Ba Ia mI nu Iu Ire dao ThIen Chua, day o Iruong Irung hoc
Irong khu vu c cu a Ia ng Io p Irung Iuu va Ihuo ng Iuu o CaIcuIIa.
Nhung ba van Iun nhin ra ngoaI cua s va Ihay nhung nguoI
bI benh phong. Ba noI: TI Ihay nI so haI Irong maI ho. NI
so haI rang ho se khng bao gIo duoc yeu Ihuong, rang ho se
khng bao gIo co duoc su dIeu IrI Ihuc Ihang day du.
Ba da khng Ihe nao vuI bo duoc nhung nI so haI ra khoI
dau. Ba bIeI rang ba phaI roI khoI dong Iu kn de ra ngoaI Iap
nhung IraI cuu Ie cho nhung nguoI bI mac benh phong o n
D . Sau nhIe u nam, Me Teresa cu ng vo I h I Iu IhIe n cu a nhu ng
nguo I Iruye n gIa o da cham so c cho 149.000 nguo I be nh phong,
35
phan pha I Ihu c Ihang vo I su cham so c va Iinh yeu Ihuong v
dIe u kIe n.
MI ngay Ihang 12, sau baI IhuyeI gIang o I chuc LIen Hop
Quc, Me Teresa den Iham nha Iu duoc bao ve can maI Ion
nha I o vu ng ngoa I New York. KhI va o Irong, ba da Iro chuye n
vo I b n nguo I Iu nhan o chung pho ng bI ma c be nh AIDS. Nguo I
da ngay Ia p Iu c nha n ra ho chnh Ia nhu ng nguo I be nh phong
ngay nay.
Ba quay Ia I Iha nh ph New York va o nga y Ihu haI Iruo c GIa ng
sInh va den Ihang Ioa IhI chnh cua Ihanh ph de gap ThI
Iruo ng Ldward Koch. Ba yeu ca u nga I IhI Iruo ng go I dIe n Ihoa I
cho Ih ng d c, MarIo Cuomo. Sau khI nga I Koch dua dIe n Ihoa I
cho ba, ba noI, Thng dc, II moI vua Iu SIng SIng Iro ve, o
do co b n be nh nhan AIDS. TI mu n mo m I Irung Iam da nh
cho nhung nguoI bI benh AIDS. NgaI co Ihe phong Ihch bn
Iu nhan do cho II duoc khng7 TI mun ho se Ia bn Ihanh
vIen dau IIen o Irung Iam AIDS nay.
Cuomo dap, Ihua Me, chung II co 43 Iruong hop AIDS
Irong he Ihng nha Iu bang. TI se phong Ihch Ioan b 43 Iu
nhan nay cho NguoI.
Ba noI, Duoc IhI, II mun baI dau ch voI bn nguoI. Bay
gIo hay de II ke cho ngaI nghe ve Ioa nha ma II da ngh ra
Irong dau. NgaI co san Iong chI Ira cho no khng7
Vang, Cuomo da dng y va v cung kInh ngac Iruoc su
cuong quyeI cua nguoI phu nu nay.
Sau do , Me Teresa Iro Ia I no I chuye n vo I nga I IhI Iruo ng Koch,
Hm nay Ia ngay Ihu haI. TI mun mo no vao ngay Ihu Iu.
36
Chung Ia can Iam ro rang cac gIay phep. ng co Ihe sap xep
nhung gIay Io do duoc khng7.
Koch ch nhin nguo I da n ba nho nha n dang du ng Iruo c ma I,
Irong van phong cua ng va gaI dau IIa IIa, MIen sao Ia Me
khng baI II Iau san nha.
UO C I U TIIN II II N VO I THA NH CNC IA
NH N IA 5U C MA NH IA NH IA O CU A CHINH MINH.
37
Z
k00l 080 80 l80 ll0
NIung dun con cun TIcodoc Ioo:c\ct nt nguong no
cIn nnI \n cIu ng co ) do tu)c t \o cIo dc u do . Mo t ngn )
no, not nguo nn cu dcn g Ioo:c\ct tong o dnng
Ict :uc uon nu. Iun con tn nIo cun ong \un no o
nIn n d \n dcn :ong \o d. ng tInn Icn \c cnu con
ong ot \n Io dn). Cnu c uc tIc nn), uc tIc n. Vn
ong Ing dnI ng Iong n co tIc gnn gu \o cnu tn.
Ioo:c\ct nIc nIn ng no , Iu ng no tIc ! To Iong tn
co g do Iong on tu In cnu c. NIung ncu not dun
con tn Iong nInn duoc :u do xu dung dn \n tIcI
Io tu In gn dnI tI no :c d dcn no Inc dc nInn
n) dcu do.
Vn ngn) :nu, Ioo:c\ct g cnu c \n no, CInu In) c
cIo nc ngIc tnt cn no tIu \c \cc o nIn d cun cInu
xcn nn o!.
Cnu con tn c Ic tn o, In tIun ngn dn tn, no
nn cInu dcn gnn cIn n ong n) no gnn. ng n) Iong
no go cIo cInu not co Io dc c \c cIu)cn cun cInu.
CInu uon uon :n. CInu uon uon tncI noc.
Ioo:c\ct no , Con tn, cIn u cI c Iong tn dc u nn ) ngn)
n) go. NIung cInu ct do, cIn cInu tInt :u n nguo
38
nn tot nInt cun cInu. Io \o ong n), cInu co ) ngIn
Ion nt ) nguo nno Inc tcn tIc go nn).
Cnu tn no, Co c dung, dn tn Ioo:c\ct n! NIung cInu
uoc g cIn cInu :c dung not cncI Inc dc tIc Icn tnI
cnn n)!.
5nu do Ioo:c\ct nIn nguo cIn dcn \n t dnu c cIo
ong n) ngIc not \n :u tInt Io :oc. Nguo cIn tuc gnn
) nIu cn cncI nn dun con dn dcn tn. Ioo:c\ct no ngn),
AnI nIn n xcn, ncu nnI no \o con nnI not cncI nong
nn) nIu nnI \un no \o to tI to Iong n) nn n \cc
cnu c o nIn d dnu. To cII tu Io tn :no cInu no Iong
nn dcu do tuoc dn). n) go nnI In) \c \n tn cncI
gnn gu \o cInu Ion. Hn) tIon Ic \o cInu.
DALL CARNLGIL
Khng gi co Ihe de hon vIe c Iha I ba I Irong gIao IIe p. VIe c Ien
ma I, phu nha n, ma ng mo , Iha m ch s nhu c va d I xu vo I nguo I
khac nhu Ihe II Ia chu va anh ch Ia nguoI Iam o day cho
de n ga n day da Iro nen ph bIe n Irong m I quan he gIu a nguo I
voI nguoI o cac cng Iy Ion va nI IIeng Iren Ihe gIoI. Quyen
duoc quaI mang duoc xem Ia mI dac quyen Iu nhIen cua
nhung nguoI o vI Ir quan IrI, cung nhu vIec ho Iun duoc co
mI caI cua s van phong va haI gIo an Irua (!) ThaI dang IIec,
gIa dinh, Iruong Iop va nhung I chuc khac cung heI nhu Ihe.
Trong nhIe u nam qua, Io IIe ng duo c coI Ia kIen dInh, c cha p
duoc coI Ia hIeu bIeI cao va Ihch Iranh caI duoc coI Ia Irung
Ihuc. TaI ca chung Ia nguoI gIam saI va nguoI Iao dng, cha
me va con caI, Ihay c va hoc sInh nen cam Ihay vuI ve vi
nhung ngay do cuI cung cung sap keI Ihuc.
39
|erry GreenwaId, nguyen pho Chu IIch cu a Ia p doa n ChrysIer
da so sa nh phuong Ihu c gIao IIe p cu cu a Ia p doa n ng vo I m I
kIeu Iro choI IruyenIInnhogIoI cua Ire con: Neu haI dua Ire
sng canh nha nhau va gIua chung co caI gi do can gIaI quyeI
Ihi mI Irong haI ch can bang qua baI co den nha dua kIa va
chung se noI heI ra voI nhau. Nhung neu chung Ia haI nguoI
Iam o haI phong ban khac nhau cua mI cng Iy Ihi mI dua
se noI cho anh IraI cua no nghe. Anh no se noI IaI voI me no.
Me no se no I Ia I vo I cha no . Cha no se sang nha de no I cho cha
cu a du a kIa nghe. Nguo I cha a y se no I Ia I vo I nguo I me va cu I
cu ng du a Ire kIa se nha n duo c Io I nha n va Iu ho I, Tha ng nho c
ben ay dang mun noI gi voI minh vay7
Trong Iuc GreenwaId dang con Iam vIec o cng Iy xe hoI
ChrysIer, moI nguoI o do da c gang pha bo IaI ca nhung
phuong Ihuc cu do. ng ay noI rang: Neu ban Ia nguoI dIeu
hanh mI nha may va ban can noI voI mI nguoI o pha dau
kIa cu a nha ma y ca ch ba n 300 b de Ihay d I m I va I Ihu gIu p
ban Iam vIec II hon Ihi hay dI den va noI voI anh Ia. Dung
noI voI nguoI quan dc cua ban va de anh quan dc dI noI voI
nguoI quan Iy, rI nguoI quan Iy cua ban IaI phaI dI noI voI
nguoI quan Iy cua anh Ia. Nhu Ihe Ihi sau Ihang sau nguoI kIa
se van c gang doan xem ban IhaI su mun Ihay dI caI gi.
Co ra I nhIe u nguo I Irong gIo I kInh doanh va Irong ca c nga nh
nghe khac dang baI dau nhan Ihay Iam quan Irong cua vIec
gIao IIep II. Kha nang gIao IIep II chnh Ia ngun nhIen IIeu
nhom Ien ngon Iua Irong con nguoI chung Ia. No co Ihe bIen
nhung y Iuong hay ho Ihanh hanh dng. No co Ihe mang den
cho ban nhung IhanhcngIhaIsu.
40
Du Ihe nao Ihi gIao IIep II cung khng den nI qua phuc
Ia p va qua Iy Ihuye I. GIao IIe p, xe I cho cu ng Ihi cu ng ch Ia ca I
vIe c ma m I nguo I chu ng Ia pha I Ia m ha ng nga y Irong su I cu c
doI. TaI ca chung Ia da baI dau gIao IIep Iu nhung ngay dau
cu a Iho I Iho a u, hoa c I ra cu ng Ia Iu c chu ng Ia nha n Ihu c duo c
chu ng Ia dang gIao IIe p. Nhung Iren Ihu c Ie , su gIao IIe p du ng
ngha, su gIao IIep co hIeu qua cung kha hIem Irong Ihe gIoI
cua nguoI Ion.
De gIao IIep duoc II, chang co b quyeI gi ca nhung ban co
Ihe nam mI vaI dIem co ban sau day mI cach Iuong dI de
dang. Va chung se Ia nhung buoc dI dau IIen de ban co duoc
Ihanh cng Irong gIao IIep. Hay Iam Iheo chung va ban se dI
dung con duong cua chnh minh.
1. Xem su gIao IIep Ia mI uu IIen hang dau
2. CoI mo voI IaI ca moI nguoI
3. Ta o m I khngkhsa nsa ngIIe pnha n Irong Iu c gIao IIe p.
nn nInt dnI In co tIo gnn dc gno tc du cho ban co
ban rn nhu Ihe nao. TaI ca nhung y Iuong xuaI sac Iren Ihe
gIo I na y de u se khng co gIa IrI gi ne u ba n khng mang chu ng
ra chIa se . Ba n co Ihe gIao IIe p ba ng nhIe u ca ch: Irong ca c cu c
gap go, maI dI maI voI nhung nguoI dng nghIep, dI xung
hanh Iang hay dung IaI ch may nuoc nong Ianh, hoac IraI
qua nu a gIo Irong pho ng an Irua cu a cng Iy. DIe u quan Iro ng
nhaI Ia vIec gIao IIep khng bao gIo co dIem dung ca.
RoberI CrandaII co mI phong hI nghI Ion nam pha duoI
hanh Iang gan van phong Chu IIch Iap doan AMR cng Iy
me cua AmerIcan AIrIInes. Cu mI Ihu haI, ca ngay ng ay o
day, Iang nghe va Iro chuyen voI nhung nguoI Iam vIec Irong
41
Ia I ca pho ng ban cu a cng Iy. CrandaII no I ca ch day khng Iau:
BuI sang hm qua, cac quan chuc cap cao va Iam, muoI hay
muoI haI nguoI Ihuc ba, bn vI Ir khac nhau Irong cng Iy
da co ma I o do va chu ng II da Ia m m I ba n phan Ich he I su c
phuc Iap.
Chu ng II dang c ga ng Iim hIe u xem he Ih ng Iru cva cam
ma chu ng II da xay du ng co nguy co ba p benh ve ma I kInh Ie
nhu mI he qua cua caI cach ma nen cng nghIep dang Ihay
d I hay khng. Sau khI chu ng II Ia o ra ma u Iru cva cam rIeng
bIeI nay, Ihe gIoI da Ihay dI. DIeu do da co anh huong den
vIe c ha nh kha ch d ve he Ih ng na y nhu Ihe na o. No cu ng a nh
huong den gIa ca. Hau qua Ia chung II khng he chac chan
he Ihng Irucvacam nay co kha nang In IaI duoc o hIen IaI
khng. Va de quyeI dInh duoc dIeu nay Ihi IhaI Ia phuc Iap.
Chung II can phaI co mI Iuong s IIeu khng I. Vi Ihe
chu ng II da co ba IIe ng ruo I Irong nga y hm qua de Irinh ba y
nhung quan dIem khac nhau. Ban dI ban IaI va IaI ca bao ve
mI cach manh me cho y kIen cua minh. Du Ihe nao Ihi cuI
cu ng chu ng II cu ng da quye I dInh cu m I va I nguo I dI vo I ba,
b n nhIe m vu mo I va ho se Iro ve Irong vo ng haI Iua n vo I nhu ng
s IIe u duo c b sung. Sau do , chu ng II se ng I Ia I vo I nhau va
Iha o Iua n nhIe u hon. Nhu ng gi chu ng Ia dang Ia m co saI khng7
Va con co gi chung Ia co Ihe Iam khac dI de cng vIec kha IhI
hon7, do Ia cach ma chung II hy vong se IhoaI khoI nhung
Iinh hung kho xu nay.
Lo I ch o day g m co haI pha n: CrandaII dua Ihem va o nhu ng
nguoI co chuyen mn cao va ho se gIup AmerIcan AIrIInes Iao
ra nhung huong dI moI Irong Iuong IaI. DIeu nay Ia raI co ban
dI voI su phaI IrIen cua nhung mI quan he dang IIn cay.
42
VIec gIao IIep khng can IhIeI phaI Ihuc hIen Irong nhung
phong hop Ion. MI vaI Iinh hung gIao IIep Iap Ihe II nhaI
da duoc dIen ra Irong khng kh heI suc Ihan maI. WaIIer A.
Green Chu IIch Iap doan dIch vu I chuc hI nghI HarrIson,
da dung mI phuong phap ma ng ay goI Ia mInguoIvoI
mo Inguo I.
Green ba o ra ng, Tha I da ng IIe c khI Irong ca c co quan, chu ng
Ia Iun co nhung cau Iruc. Chung Ia co mI chu IIch, vaI pho
chu IIch va ca c ca p d co n Ia I. M Inguo Ivo Imo Inguo I Ia m I
cach de khac phuc nhung nhuoc dIem cua cau Iruc do. Do Ia
nhung buI Iro chuyen khng chnh Ihuc, Ihuong vao bua an
Irua, Iuc ma II co Ihe gap go baI cu aI Irong co quan ma II
IhaI su mun gap. Do Ia mI co hI cho II co Ihem Ihng IIn
ve nhu ng dIe u Iha I su quan Iro ng vo I ho . Ho ca m Iha y cng Iy
nhu Ihe nao7 Ho Ihay cng vIec cua ho ra sao7 TI raI mun
bIe I Ihem ve ho vo I Iu ca ch ca nhan. TI mu n Iro nen ga n gu I,
Iinh cam hon dI voI ho. Va II cung mong ho hoI II nhung
cau hoI ve cng Iy. TaI ca nhung dIeu Iren chnh Ia phuong
Ihu c m Inguo Ivo Im Inguo I, nhung de chIu va Ihoa I ma I hon
nhIe u. Vo I nhu ng bu I Iro chuye n nhu Ihe , Ia m nhin cu a Green
ve cng Iy da baI dau duoc mo rng.
DougIas Warner Chu IIch Iap doan |. P. Morgan vua moI
mang den phuong Ihuc gIaoIIepIrucIIep cho caI ngan hang
va n co n Ie I I cu cu a ng. Warner no I, Chu ng II da Iha I su dI
vong quanh, buoc vao cac Iang ben Irong, dI xung va gap go
mI vaI nguoI. Hay ra khoI van phong de den voI moI nguoI
Ihay vi cu yeu cau ho den voI minh.
Va I Ia n Irong Iua n, Warner hoa c nguo I phu Ia chnh cu a ng
co nhung buI ca phe voI 30 hay 40 nhan vIen hang dau cua
43
Morgan. Do Ia su gIao IIep qua anh maI, Iruc IIep va Ihan
IhIen, Iheo cach noI cua Warner. Tham ch mI ngan hang
gI ng nhu Morgan cu ng da nha n ra su hu u ch cu a nhu ng bu I
chuyen Iro gIan dI do. Co mI cach Ihuc Iuong Iu cung duoc
ap dung Irong b phan quan Iy, do Ia Hon ba Iram gIam dc
quan IrI cua mI nha may mI s o New York va mI s o
nuo c ngoa I sang se duo c mo I an Irua chung vo I nhau m I nga y.
Vo I ca ch Ia m na y, nhu ng bu I ga p go ha ng nga y a y se Iro Iha nh
mI dIen dan IhaI su.
DavId LuIher, d ng gIa m d c qua n Iy cha I Iuo ng cu a Ia p doa n
CornIng, da dIen Ia cach Ihuc gIao IIep Irong I chuc cua ng
nhu sau: TI dung IhuaI ngu IhaIuoIduoIday. Ngha Ia II
se dI Iu vI Ir Ihap nhaI Irong I chuc va hoI: CaI gi dang IhaI
su xay ra vay7 MoI nguoI Io Iang ve dIeu gi7 Ho dang noI gi
Ihe 7 Ho dang du ng Iruo c nhu ng kho khan na o7 Ca c ba n co Ihe
Iam gi de gIup do7.
Nhu ca u co duo c su gIao IIe p hIe u qua khng du ng Ia I Iruo c
canh cua van phong. No mo rng ra gIa dinh, Iruong Iop, nha
Iho, va ca Inh vuc khoa hoc. BaI cu noI nao co con nguoI gap
go nhau Ihi gIao IIep chnh Ia chia khoa quyeI dInh.
Da co mI IhoI, cuc doI cua cac nha nghIen cuu khoa hoc
gan IIen voI phong Ih nghIem. Ho ch chu Iam vao vIec Iim ra
nhung su IhaI ve gIoI Iu nhIen. Nhung nhung ngay ay da qua
rI. Trong mI Ihe gIoI day canh Iranh nhu hIen nay, ngay ca
cac nha khoa hoc cung can phaI bIeI cach Iang nghe va noI
chuyen.
TIen s RonaId M. Lvans, mI gIao su nghIen cuu bac Ihay
cu a Ho c vIe n SaIk ve sInh ho c no I ra ng: Co ra I nhIe u nha khoa
ho c khng bIe I Ia m Ihe na o de Irinh ba y m I ca ch hIe u qua ve
44
nhung gi ho dang Iam. Ho bIeI ho dang Iam gi. Ho co y Iuong
raI hay de Iam vIec do. Nhung ho IaI kho khan Irong vIec dInh
huong chung kha IhI nhaI va chuyen IaI nhung y Iuong do ra
ben ngoaI phong Ih nghIem. DIeu do Ia mI maI han che
nghIem Irong o nhIeu cap d. De co Ihe gIanh duoc su IaI Iro,
ban phaI IhuyeI phuc nguoI Ia rang nhung gi ban dang Iam Ia
IhaI su quan Irong.
Ngay dau IIen Iam vIec o cng Iy I Iord, Lee Iacocca da
nha n Iha y ma I ha n che a y o ca c ky su va nha IhIe I ke I: TI
bIeI raI nhIeu ky su co nhung y Iuong cuc ky xuaI sac nhung
ho Ia I khng Ihe gIa I Ihch chu ng cho nguo I kha c nghe. D nhIen
Ia qua xau h khI mI anh chang voI IaI nang IuyeI voI ma IaI
khng Ihe no I cho ca h I d ng nghe nhu ng gi co Irong da u anh
Ia.
Neu khng nam vung ky nang co ban nhaI cua con nguoI Ia
noI va Iang nghe nguoI khac Ihi cac Ihanh vIen Irong cng Iy,
Irong Iruo ng ho c, hoa c Irong gIa dinh se khng Ihe Ihang IIe n
Irong mI IhoI gIan daI.
Mo I Ihu xung quanh gIa dinh LevInes Iro nen r I IInh r I mu .
May dua Ire baI dau Ion Ien. Va van de Ia o ch HarrIeI buc
phaI quan xuyen raI nhIeu nhung ngay ngh, nhung bua IIec
sInh nhaI, nhung gIaI IhI dau bong chay LIIIIe League cho Ire
em, cac Iop hoc Ihe duc, nhung nhom BrownIe
*
, vIec day gIao
Iy cho bon Ire va dI nhung chuyen xe chung ma khng aI co
Ihe Iuong Iuong nI.
* Brownie: nhom nhng be gai t 6 n 11 tui, tham gia cac hoat ng ren
luyn ky nng xa hi, v du nh cm trai,...
45
SIuarI co mI cng vIec ma anh ay raI yeu Ihch, Ihe nhung
vIec dI chuyen Ihi IaI heI suc vaI va. No khIen anh phaI o xa
gIa dinh de n n I anh khng Ihe cha p nha n duo c. DIe u do bu c
HarrIeI phaI o nha voI |esse va LIIzabeIh, haI dua Ire IuyeI voI
nhung chung IaI ngay cang sng Iach bIeI.
HarrIeI nho IaI, |esse va LIIzabeIh da xem IIvI raI nhIeu va
chu ng ha u nhu khng do c sa ch. Chu ng ch co vu a du Iho I gIan
de gIao IIe p.
Truoc khI moI Ihu Iro nen khng con kIem soaI duoc, mI
dem no, gIa dinh LevInes da ngI IaI voI nhau va Ien mI ke
hoach. Ho quyeI dInh se Iap nen mI banIuvangIadinh. Cu
sau bua an II cua ngay chu nhaI, ho se Iap hop quanh ban
nha bep va Iro chuyen mI cach nhe nhang ve baI ky dIeu gi
co Irong suy ngh cu a ho . HarrIeI gIa I Ihch, Y kIe n na y se mang
de n m I dIe nda nmo Ichu de de u da n ha ng Iua n cho vIe c gIao
IIep Irong gIa dinh.
BanIuvangIadinh baI dau gIaI quyeI nhung van de Ion,
nho . Bo n Ire co Ihe da nh nu a IIe ng do c sa ch Iruo c khI xem IIvI
duo c khng7 SIuarI se Iro ve IhI Ira n de xem Ira n bo ng da sa p
Io I chu 7 KhI na o Ihi HarrIeI se khng phu c vu mo n IhII ga na y
nu a7
Sau m I bu I ga p go nhu Ihe , bo n Ire se nha n duo c IIe n Iua n
cu a chu ng. HarrIeI cho bIe I, Chu ng co ngha vu pha I Iham gIa
va chua dua nao cam Ihay co van de gi ca, mIen Ia chung noI
Iha I.
Ben ca nh vIe c ngh ra ng Ia I ca nhu ng hIe u bIe I de u xua I pha I
Iu ho Ihi saI Ia m Io n nha I ma nhu ng nguo I qua n Iy Ihuo ng ma c
phaI Ia ho khng bIeI rang su gIao IIep IuyeI dI phaI Ia mI
46
con duong haI chIeu. Ban phaI chIa se y Iuong cua ban voI
nhung nguoI khac va phaI bIeI Iang nghe y kIen cua ho. Sau
day Ia buoc Ihu haI: Co no \o tnt cn no nguo tcn, duo
\n cn cnnI nn.
PubIIIIus Syrus nha soa n kIch La Ma c da I, da nha n ra m I
su Iha I ve ba n cha I Iu nhIen cu a con nguo I ca ch day 200 nam.
Syrus vIe I, Chu ng Ia co hu ng Ihu vo I nguo I kha c khI ho co hu ng
Ihu voI chung Ia.
Neu ban co Ihe cho nhung nguoI dng nghIep cua ban Ihay
rang ban san sang IIep Ihu y kIen cua ho Ihi ho co Ihe se san
sang IIep nhan IaI y kIen cua ban va chan Ihanh cho ban bIeI
Ihem nhu ng gi ba n ca n bIe I. Ha y Ihe hIe n su quan Iam cu a ba n
dI voI Iuong IaI cua I chuc va cho ho bIeI su quan Iam do
nng nhIeI nhu Ihe nao. Dung han che bIeu I su quan Iam
cu a ba n da nh cho nhu ng nguo I d ng nghIe p. Ha y gIao IIe p m I
cach chan IhaI nhu Ihe dI voI ca khach hang cua ban nua.
O Saunders Karp & Company, gIam dc ngan hang Ihuong
maI Thomas A. Saunders III IraI qua cuc doI nha nghe Irong
vIe c Iim kIe m nhu ng cng Iy dang pha I IrIe n de da u Iu cho Ia I
chnh cua khach hang. ng Ia mI chuyen gIa Irong vIec phaI
hIen nhung cng Iy day IIem nang. Khng gi co Ihe gay an
Iuo ng cho Saunders hon vIe c m I cng Iy Iha I su hIe u ro ca ch
Iam Ihe nao de gIao IIep II voI khach hang.
ng ay vua co mI chuyen vIeng Iham cng Iy ban s nu
Irang o LaIayeIIe, LouIsIana. ng da nh ca nga y Iham quan ca c
IIen nghI cua cng Iy. Nhung ch can nam phuI o phong IIep
khach hang bang dIen IhoaI Ia Saunders co Ihe nhan ra mI
Ihanh cng Ion ve maI gIao IIep.
47
Saunders ke IaI, Ho IIep chuyen voI khach hang qua dIen
Ihoa I m I ca ch hIe u qua va cha I Iuo ng dIch vu Ihi v cu ng I I.
Ho duong nhu khng gay ra mI II nho nao. Ch co nhung
IIeng bIng, bIng, bIng, ng mun caI nay a7... Vang, chung II
da co san hang Irong kho... ng mun haI IoaI nay a... ng
mun ba IoaI kIa a... Vang, chung II co du... Da khng, ng
pha I da I ha ng Ia I Ia n nu a a ... TI co Ihe de nghI m I ma u ha ng
kha c duo c khng a 7... Da , vang, chI IIe I Iang gIa ha ng co o Irang
600 Irong cun danh muc, Ihua ng... Boom. Cam on ng raI
nhIeu a. TaI ca ch hon muoI Iam gIay. Khng Ihe IIn duoc!.
M I cu c dIe n Ihoa I Irung binh ma I muo I Iam gIay va ba I ky
m I nguo I kha ch ha ng Ihng Ihuo ng na o sau khI cu p ma y cu ng
se cam Ihay haI Iong. Co aI khng chIu bo IIen cho mI cng
Iy nhu Ihe nay khng7
Se ra I de Iro nen Ia ch bIe I kho I kha ch ha ng va d ng nghIe p,
da c bIe I Ia d I vo I nhu ng nguo I Iha nh da I Irong cng Iy. Nhung
du ban o vI Ir cao Ihe nao dI chang nua Ihi ban van phaI gIao
IIe p vo I mo I nguo I Iren Ia I ca mo I phuong dIe n: no I va Ia ng nghe
Iren, duoI va ca nhung nguoI dng vI Ir voI ban.
RonaId Reagan duoc xem Ia mI nguoI gIao IIep IuyeI voI.
Trong suI mI cuc doI daI Iam chnh IrI, ng raI chu Irong
vIec Iang nghe va IIep xuc voI nhung nguoI ma ng phung su.
Tham ch khI da Ia Tng Ihng, Reagan van IIep Iuc doc Ihu
cu a ca c cu IrI. Nhu ng Ihu ky cu a ng o Nha Tra ng cho n nhu ng
Ia Ihu va dua cho ng vao mI buI Irua. Den II, ng danh ra
muoI Iam phuI de hI am nhung Ia Ihu voI Iu cach ca nhan.
BIII CIInIon cho chIeu buI gap go IhI Iran Iren IIvI voI cung
cach Ihuc gIao IIep nhu Iren: Iun c gang Iim hIeu xem moI
48
nguoI cam Ihay nhu Ihe nao va Ihe hIen su quan Iam cua ng
danh cho ho. Du ng chua co nhung gIaI phap cho IaI ca van
de ho dua ra nhung CIInIon van Iang nghe, van nI keI, van
phaI bIeu ro rang nhung y kIen cua rIeng ng.
Cha ng co gi mo I khI no I nhu ng dIe u Iren. Ca ch day hon m I
Ihe ky, Abraham LIncoIn cung su dung cach Ihuc Iuong Iu do.
Lu c a y, nhu ng nguo I dan Iha nh ph co quye n vIe I don kIe n nghI
cho T ng Ih ng. Ch Ihnh Ihoa ng LIncoIn mo I gIao cho nhu ng
s quan hau can cua minh gIaI quyeI don chu Ihng Ihuong
Ihi ng Iun dch Ihan IIe p chuye n vo I nhu ng nguo I kIe n nghI.
ng ay bI ch Irch vi dIeu do. TaI sao ng ay IaI quan Iam
den vIec ay Irong khI con co ca mI cuc chIen can phaI dau
Iranh va mI nen Ihng nhaI can duoc bao ve7 Vi LIncoIn bIeI
ra ng vIe c Iha u hIe u Iam Iu, nguye n vo ng cu a dan chu ng Ia m I
IIeu chuan cuc ky quan Irong cua mI Tng Ihng. Va ng ay
mun Iang nghe mI cach Iruc IIep.
RIchard L. IensIermacher GIam dc phu Irach phong IIep
IhI hoaI dng san xuaI I khu vuc Bac My cua cng Iy xe hoI
Iord Ia mI nguoI heI suc IIn Iuong vao dIeu do. ng ay Iuc
nao cung noI voI nhan vIen cua minh nhu sau: Canh cua cua
II Iun rng mo. Neu cac ban IaI gan hanh Iang va Ihay II o
do, du cac ban ch mun chao hoI, hay cu dung IaI. Neu cac
ban nay ra mI y Iuong gi do va mun Irao dI voI II, hay
Iam ngay. Dung ngh rang cac ban dang dI maI voI sep.
Nhung kIeu IIep xuc Iuong dI de dang nhu Ihe nay khng
dIen ra mI cach Iinh co dau. Va quy Iac Ihu ba se gIup ban
Iam dIeu do: Tno not Iong-I-:n-:nng-tc-nInn tong uc
gno tc.
49
Day Ia m I dIe u ra I co ba n ve va n de gIao IIe p: mo I nguo I se
khng noI nhung gi ho ngh va se khng Iang nghe mI cach
co I mo ne u khng co ne n mo ng cu a su quan Iam, chIa se da ng
IIn cay. Ban nen chan Ihanh voI moI nguoI. Ban coI mo hay
khng coI mo Ihi cam gIac va IhaI d IhaI su cua ban dI voI
buI noI chuyen cung se bc I mI cach ro rang. Du cho ban
co c che day chung bang nhung cau chu nao dI chang nua.
Van dng vIen Iham gIa Ihe van hI OIympIc Mary Lou ReIIon
da noI: Ban se cam nhan duoc ngay Iap Iuc vIec nguoI dang
no I co co I mo vo I ba n hay khng. KhI ba n ca m nha n duo c, ba n
co Ihe doc nguoI do Ihng qua cu ch va hanh dng cua ho.
V du nhu khI m I nguo I du ng m I go c va no I, Na y, II khng
mun noI chuyen voI aI heI.
La m Ihe na o de Ira nh vIe c gu I dI Ihng dIe p do 7 Ha y mo Io ng
minh ra, yeu quy moI nguoI va cho ho Ihay ban IhaI su quy
men ho. Hay nghe Iheo IoI khuyen cua ReIIon: KhIem In va
Ihuc Ie Ia v cung quan Irong. TI ch c gang Iam cho moI
nguoI cam Ihay de chIu. TaI ca moI nguoI deu gIng nhau. Ho
deu o cung mI cap d nao do, du cho ban co Ia Chu IIch hI
dng quan IrI cng Iy hay Ia mI nhan vIen ban hang dI nua.
No ch Ia su khac bIeI ve nghe nghIep ma IhI. Muc dch cua
vIec Iao mI khngkhsansangIIepnhan Irong Iuc gIao IIep
chnh Ia: Iam cho moI nguoI cam Ihay IhoaI maI va de chIu.
Ngay xua, dIeu nay de Iam hon bay gIo nhIeu. |oe GaragIoIa
mI phaI Ihanh vIen Iruyen hinh va cung Iung Ia mI cau
Ihu bo ng cha y v da I nho Ia I su n I ke I gIu a ca u Ihu va nguo I
ham m da heI suc gan bo nhu Ihe nao: MI Ian choI xong
mI Iran va Iro ve nha, chung II Iun dI xe dIen ngam chung
voI nhung nguoI ham m ho da dung doI vaI gIo Iruoc do.
50
Khng co gi Ia Ia khI mI nguoI ham m noI, Nay, |oe, IaI
sao anh IaI c danh caI cu Ihu ba ay7 Sao anh IaI khng de no
bay Iun7. MI quan he gIua nguoI ham m va cac cau Ihu
nga y nay khng co n Ihan ma I nhu Iruo c nu a, ho ch quan Iam
xem anh Ia co ky duo c ca I ho p d ng sa u hay ba y IrIe u d khng
IhI.
Ray SIaIa: Chu IIch Iap doan AnaIog DevIces nha san xuaI
cac vI mach dIen Iu cao cap da nhin Ihay Iam quan Irong
cua vIec cam nhan duoc su quan Iam ca nhan Iu nguoI ban
Red Auerbach Chu IIch Iau nam cua BosIon CeIIIcs.
SIaIa ke IaI, MI Ian de cap den van de Ianh dao, ng ay
Ihuong dung cum Iu TI yeu quy nhung nguoI cng su cua
II. ng ay coI do IhaI su Ia mI dIeu kIen IIen quyeI can co
cua nha Ianh dao. Va ho phaI bIeI duoc dIeu do. Neu ban Iao
duoc mI bau khng kh ma o do moI nguoI chan Ihanh IIn
rang ban IhaI su co quan Iam va ngh den hanh phuc cua ho,
Ihi ban da Iao duoc nhung mI quan he heI suc y ngha dI
voI ho. Tu do va ch Iu Iuc do, nen Iang cho su gIao IIep moI
duoc chuan bI mI cach phu hop.
Dung Irng doI dIeu do xay ra ma khng phaI Iam gi ca.
Cach day vaI nam, DavId LuIher cua Iap doan CornIng da
c ga ng Ihuye I phu c Ia nh da o hIe p h I huo ng u ng chuong Irinh
nang cao chaI Iuong ma cng Iy dang IIen hanh. LuIher noI va
noI IaI ca nhung gi ng ngh Ia raI co suc IhuyeI phuc ve Iam
quan Irong cua vIec nang cao chaI Iuong. LuIher hua hen voI
nguoI dung dau hIep hI do rang chuong Irinh nay khng ch
nang cao chaI Iuong doI sng cho ban quan Iy ma con cho
nhung nguoI Iao dng nua. Nhung nguoI Ianh dao nhan cng
Ihi hoan Ioan khng de y gi den nhung IoI noI cua LuIher.
51
LuIher nho IaI: ng ay dung day va noI, Cho II ngh mI
chuI nao. ThaI Ia vo van. Anh co muu d gi a, anh ban7 No
kha hon ma y ca I muu d kIa cu a anh nhung no va n Ia m I muu
d. TaI ca nhung gi anh c gang ch Ia de anh duoc IoI nhIeu
hon nhung nguoI cng nhan o day IhI.
Du vay nhung ho van IIep Iuc Iro chuyen. LuIher ke: ng
ay dI vong vong mI Iuc nhung II khng IhuyeI phuc ng Ia
nua. TI nhan ra rang II se khng bao gIo co Ihe dung cach
noI nay de Iao duoc nIem IIn voI ng ay. TI ch co Ihe chung
mInh rang II xung dang voI no. Vi Ihe II da noI, TI se Iro
IaI day ban vIec nay vao nam sau va II se Iro IaI vao nam sau
nu a va II se Iro Ia I va o nam sau nu a. TI se IIe p Iu c Iro Ia I vo I
cung van de do. Va LuIher da kIen Iri quay Iro IaI.
Thng dIep cua ng ay phaI maI vaI nam moI duoc Iham
nhuan va ban dau ng phaI Ihe hIen rang ng co Ihe duoc IIn
Iuong o mI vaI van de nho nho. ng phaI Ihe hIen ng cung
bIeI Iang nghe nhung mI quan Iam cua ho. Nhung cuI cung
LuIher da co kIen nha n de Ihng dIe p do bIe n Iha nh hIe n Ihu c.
Va nhung hIep hI cua Iap doan CornIng cung da Iro Ihanh
nhung dIIacIhaIsu cua chuong Irinh nang cao chaI Iuong.
MI dIeu cuI cung can nho Ia: II no nguo cu nnI no
cIo nn ngIc nIung g Io ngI, dung InnI xu tcu cuc \o Io
cII \ :u tIng tIn \n co no cun Io. Iung nn g tu)ct do
Iong nn g dc ngn cnn Io cu nnI gno tc nn nun.
Ired |. SIeverI Tng gIam dc IaI chnh cng Iy bao hIem
New York LIIe no I: Ne u nhan vIen co de nghI ma II khng d ng
y Ihi II se nhe nhang gIaI Ihch cho ho hIeu vi sao II khng
d ng y . TI mu n d ng vIen ho Iro Ia I Ia n nu a vo I m I de nghI
kha c. Bay gIo , II no I vo I nhan vIen cu a II ra ng II co Ihe khng
52
d ng y vo I ho 99,100 Ia n nhung II va n mu n ho IIe p Iu c chIa
se nhu ng y kIe n cu a ho vo I II. Ho duo c Ira Iuong cho dIe u do .
CaI co hI mI phan Iram ay se raI co gIa IrI va II khng he
xem ho ke m co I chu I na o bo I vi II da Iu ch I ho nhIe u Ia n kha c
r I.
MI Iren mI Iram. Nghe co ve khng an Iuong Iam nhung
nhung van may IuyeI voI nay da co duoc Iu nhung I Ie con
Ihap hon Ihe. Do Ia Iy do vi sao vIec Iang nghe va chIa se y
Iuong IaI quan Irong den nhu vay.
Ky nang va nghe IhuaI gIao IIep chnh Ia mau chI cua van
de. No Ia mI qua Irinh dang phaI suy ngh va Ihuc Iap nhIeu
hon nua. DI khI no bao gm ca vIec chap nhan bc I dIem
ye u Irong y kIe n cu a ba n. Ba n chIa se vo I mo I nguo I va yeu ca u
ho chIa se Ia I vo I ba n. DIe u do khng de da ng dau. No ca n nhIe u
cng su c va Iho I gIan. Cho nen ba n pha I co va I ky nang va Ihu c
Iap chung IIen Iuc. Nhung hay IIn Iuong va hang haI Ien. Thuc
Iap se gIup ban hoan hao hon hoac gan gan nhu Ihe.
Kuo ChIZu cng I vIen cao ca p cu a Inh Da I Ba c, Da I Loan
Ia mI nguoI noI chuyen Iruoc dam dng cuc ky IhuyeI phuc
va hap dan. Nhung ng ay da Iung cam Ihay khng IhoaI maI
khI dung noI Iruoc mI nhom nguoI. KhI con Ia mI cng I
vIen Ire Iu I, ChIZu Iun duo c mo I dIe n Ihuye I Iruo c ca c I chu c
cu a dIa phuong. ng no I khng vo I RoIary. ng no I khng
voI LIons. ng noI khng voI |unIor AchIevemenI. ng ay e
nga I ca I ca nh pha I xua I hIe n Iruo c cng chu ng vo I Iha I nhIe u
nguoI va ng da Iu chI IaI ca nhung IoI moI.
ng ay nho IaI: Tham ch khI II Iham du cac cuc hop II
cung Iun chon nhung ch ngI o cac goc dang xa. Va II se
khng phaI noI mI IoI nao ca.
53
ng ay bIeI nI so nay se Iam cho su nghIep cua ng cham
IIen do Ia chua ke den vIec no Iam cho ng phaI Ihuc gIac
ha ng dem vo I nhu ng chu I cang Iha ng. ng bIe I ng pha I na m
vung va gIaI quyeI van de gIao IIep nay.
Va mI ngay, ChIZu duoc moI phaI bIeu o ngI Iruong ph
Ihng ngay xua cua ng. Ngay Iap Iuc, ng nhan ra rang day
chnh Ia mI co hI IuyeI voI danh cho ng. Qua nhIeu nam,
ng da co nhung n Iuc dang ke de duy Iri mI quan he Ihan
IhIe I vo I Iruo ng, vo I nhu ng sInh vIen va nhu ng cu u sInh vIen o
day. Ne u nguo I nghe Ia nhu ng nguo I duo c ng IIn Iuo ng va da I
ky vong Ihi ho se coI mo voI nhung gi ng noI dIeu do IhaI
IhoaI maI va de chIu.
Vi Ihe ng da dng y Iham du va ban Ihan ng cung chuan
bI mI cach II nhaI co Ihe. ng chon mI de IaI ma ng raI
Iuo ng Ia n va da c bIe I quan Iam: cng vIe c cu a m I cng I vIen.
ng xay dung baI phaI bIeu cua ng xung quanh nhung v du
Ihu c Ie . ng khng ho c Ihu c. ng khng vIe I ra gIa y. ng ch
dI qua dI IaI Iruoc hI Iruong va noI nhu Ihe ng dang Iro
chuye n Irong m I can pho ng da y a p nhu ng nguo I ba n cu a ng.
BaI phaI bIeu Ihanh cng ruc ro. Tu Iren buc dung, ng co
Ihe Iha y dI ma I cu a mo I nguo I dang do I Iheo ng. ng co Ihe
nghe ho cuo I khI ng du a m I chu I. ng co Ihe ca m nha n duo c
su nng am, nhIeI Iinh va dng Iuc ma ho Iruyen cho ng va
khI ng ke I Ihu c ba I no I chuye n, nhu ng sInh vIen da du ng ha n
day hoan h ng nhIeI IIeI.
ChIZu da hoc duoc nhung baI hoc heI suc co gIa IrI ve gIao
IIe p Irong nga y hm do : su gIao IIe p ra I ca n co su co I mo chan
Ihanh va mI khng kh day IIn cay. Neu co duoc nhung dIeu
do , ba n se Ihu duo c nhIe u Iha nh cng Irong gIao IIe p da y. ChI
54
Zu khng du ng Ia I o do , ng a y Iro Iha nh nha dIe n Ihuye I Iua n
du raI duoc moI nguoI yeu men va nhanh chong duoc Ihang
cap Ien vI Ir cng I vIen cao cap. CuI cung Ihi ng ay cung
hoc duoc cach gIao IIep.
CIAO TII I IUO C XY IU NC TU
NHU NC M I UAN HI CHN THU C.
55
J
1000 08 00 00l
II con n not dun tc, Andc\ Cnncgc dn nInn n ng,
dcu qunn tong nInt n I con nguo duoc :ong dung
\o dnnI ngIn cun nn tInn. II cn nuo tuo, cnu co
nuo not c tIo. Vno not uo :nng I tInI dn), Andc\
dn Int Icn n not cn to no \o dn) nIung cIu tIo con,
nIung cnu n Iong co g cIo cIung n.
nn ngI cnu c :c nn g? Vnng, cnu tn dn co not ) tuong
tIong nnI. Cnu no \o :nu nguo nn Inng xon ng
ncu no ngn) Io dcn dcn du o cong nnI, nc dnt \n co
cIo nIung cIu tIo con, tI cnu :c dung tcn cun Io dc dt
cIo cnc cIu tIo do. Mot c IoncI tInt tu)ct \o \n dn)
cInI n dcn qunn tong cun cnu cIu)cn.
Andc\ Iong no go qucn cIu)c n nn ). Vn nn :nu, nnI
cn duoc Inng ngnn don ng cncI :u dung tIu tIunt
tuong tu tong nI donnI. AnI nuon nn n) :t cIo
Hn ng duo ng : t Icn:)\nnn. Iu c n ) go , ]. Idgn
TIon:on dnng n cIu tcI cun cong t) do. NIo n n Ioc
ngn) xun, Andc\ dn cIo xn) dung not nIn nn) :nn xunt
tIc Io ng o tn Itt:ugI go n nIn nn ) ]. Idgn
TIon:on.
56
Vn) tI n) go, to co not cnu Io cIo cnc nn. II Hnng
duong :t Icn:)\nnn cnn nun n) :t, no nno nn nn
ngI ]. Idgn TIon:on co tIc nun no?
DALL CARNLGIL
PauI IIreman can mI dI ngu Iao dng day nhIeI huyeI.
IIreman, chu IIch cu a Reebok InIernaIIonaI da Iu hu a vo I minh
ra ng Irong vo ng haI nam Reebok se da nh ba I NIke Iren Ihuong
Iruo ng.
Khng de do a hay chIeu du ca c cng nhan cu a minh,
IIreman huong ho den mI dng Iuc. ng cho cac nhan vIen
bIeI rang minh Iun san sang duong dau voI Ihu Ihach va hy
vo ng ho cu ng se Ia m nhu va y. IIreman de ra chuong Irinh pha I
IrIe n ca I IIe n sa n pha m va da u Iu m I Iuo ng Io n IIe n va o day.
ng Ihe rang se Iam IaI ca de co Ihe muon cac van dng vIen
xuaI sac nhaI Ihe gIoI Iam nguoI phaI ngn cho Reebok. HaI
muoI bn gIo mI ngay, IIreman da sng va hanh dng cho
Iuong IaI cua Reebok.
IIreman gIaI Ihch: Ban can co mI che d Iuyen m. TI
khng ngh ban co Ihe ra Ienh cho moI nguoI cung nhu khng
Ihe noI rang, March, Iam caI nay dI. DIeu ma ban can Ia danh
Iho I gIan de Ihuye I phu c mo I nguo I de n vo I suy ngh, quan dIe m,
uo c mo, kha I vo ng cu a ba n va nhu ng gi ma ba n dang Ihu c hIe n.
Hay de ho hIeu ban. DIeu nay can IhoI gIan, su n Iuc va su
cu ng c Ihuo ng xuyen. Nhung ha y nho khng duo c ra Ie nh ma
phaI Iam cho ho Icu ban.
Neu ban da nam baI duoc mI con nguoI Ihi ban se Iao ra
duoc mI buoc ngoaI. Ban Ihay dI mI nguoI, rI nguoI ay se
57
Ihay dI 10 nguoI nua va rI 10 nguoI se Ihay dI 100 nguoI
nu a. NhIe u nguo I cho ra ng mu c IIeu cu a II Iha I dIen r . Nhung
sau haI, ba, nam, muoI, haI muoI va ba muoI ngay, ho se nhan
ra do khng phaI Ia mI IoI noI sung. Cuc sng Ia nhu Ihe.
GIng nhu Irong mI b phIm cao bI, khI nguoI anh hung
dI den Iran chIen cuI cung de chng IaI ke xau va gIaI cuu nu
anh hung. NguoI anh hung cuoI con bach ma, ben phaI anh Ia
mI nguoI khac. Sau do Ia muoI nguoI nua xuaI hIen ben IraI
va ho IIep Iuc nhu vay. Cho den ba muoI gIay cuI cung, 700
nguo I cu ng phI ngu a bu I Iung mII mu va IIe p Iu c cha ng duo ng
IIe n Io I dch.
Ban khng Ihe cho cho den Iuc ban keu moI nguoI va bao,
Cac ban se Iham gIa cung II IaI RIver Creek chu7. Ban khIen
ho cung dI voI ban. Ban IIen IoI va II keo nhung nguoI khac
nua. m nhac IrI Ien. Va rI ban nhan ra rang khI IoI noI, du
ben canh co 700 hay 900 nguoI dI chang nua, Ihi ban van IIen
Ien va moI nguoI cung IIen voI ban. Chnh ban da khIen moI
nguoI mun dI ve pha Iruoc.
Cng vIec cua nguoI dung dau Ia Ihuc day nhung suy ngh
nay Irong moI nguoI: Chung Ia cung Iam vIec, Chung Ia Ia
m I pha n cu a Ia p Ihe , Mo I vIe c chu ng Ia Ia m de u co y ngha,
Chu ng Ia Ia Iuye I vo I nha I. Do chnh Ia Ihu da I I I cho mo I
dng Iuc dam chI nay Ic.
M I dIe u cha c cha n ra ng aI cu ng mu n duo c Ira Iuong, nha n
IIe n Ihuo ng cu I nam va Iha I nhIe u nhu ng phu c Io I kha c. Nhung
dng Iuc chan chnh khng bao gIo baI ngun Iu su cam d
cua IIen bac hay nI Io so bI duI vIec. Nhung nguoI ch Iam
vIe c vi IIe n ma khng pha I vi su yeu Ihch va dam me cng vIe c
58
Ihi nang suaI cua ho phu Ihuc vao mon IIen duoc Ira. So haI
ch Iam IIeu bIen cac dng Iuc. Nhung cng Iy van hanh Iren
co so nhu va y se mau cho ng su p d bo I d I ngu Iao d ng da ng
IhaI vong, ch chuc cho Iam IoI Iu chu cua minh.
DaIe CarnegIe noI: Tren doI nay co mI cach co Ihe khIen
baI ky nguoI nao Iam baI cu vIec gi. Do Ia Iam cho nguoI ay
mun Iam vIec do. Nho rang khng co cach nao khac.
Ta I nhIen ba n co Ihe khIe n m I nguo I dua cho ba n d ng h
cu a ho ba ng ca ch cha su ng va o nguo I ho . Hay ba n co Ihe khIe n
cac nhan vIen hop Iac voI minh Iruoc khI quay Iung IaI voI
ho bang cach de doa se duI vIec ho. Cung co Ihe ban baI
mI dua Ire Iam dIeu ban mun bang cach hu doa hay phaI
vao mng no. Nhung cach Iam Ih bao nhu vay ch mang den
nhung hau qua khng may duoc mong doI.
Vay, con nguoI mong mun dIeu gi7 CarnegIe noI: Khng
nhIeu Iam dau: Suc khoe va su dam bao cho cuc sng. An no
ngu du. TIen va nhung vaI chaI co Ihe mua bang IIen. Cuc
s ng Iuong IaI. Tho a ma n Iinh du c. Con ca I ngoan ngoa n. Ca m
gIac minh Ia nguoI quan Irong.
Ha u he I nhu ng dIe u do de u co Ihe da I duo c, Ia I ca Iru m I
Ihu . Do Ia m I ca m gIa c ma nh IIe I nhu Ihe d I vo I nhu ca u an
ngu IhIe I ye u. Ireud go I do Ia khao kha I duo c o dnh cao, co n
Dewey Ihi cho ra ng do Ia mong mu n duo c Iro nen quan Iro ng.
Ha y dua cho aI do m I mu c dch Ihu c su , m I ca m gIa c ra ng
ho Ia m vIe c cho nhu ng mu c IIeu gIa IrI va quan Iro ng. Do chnh
xac Ia noI ma nhung dng Iuc Ihuc su duoc nay sInh dng
Iuc khng phaI ch de vuoI qua cng vIec ma con Ia dng Iuc
de Iro nen vuoI IrI.
59
PhaI hIen con nguoI. ChIeu m ho. Khuyen khch va huan
Iuyen ho. Yeu cau ho Irinh bay y kIen va cho ho IoI khen ngoI.
Tao dIeu kIen cho ho Iu quyeI dInh. ChIa se vInh quang voI
ho. Lang nghe cac IoI khuyen va Ihuc hIen khI co Ihe. Cho ho
Ihay gIa IrI IhaI su cua ban Ihan. Khuyen khch ho chap nhan
Ihu Ihach. Cho ho su Iu do Irong cng vIec de ho co nhung
gIay phuI bung n va dap IaI IIn Iuong cua ban. Hay noI cach
kha c Ia cho ho Iha y ho duo c IIn Iuo ng, In Iro ng va quan Iam.
Lam nhu vay, xung quanh ban se day ap nhung nguoI nhIeI
huye I.
Nhu BIII GepperI noI: Hay quan Iam IoI cac nhan vIen cua
ban, cng vIec se Iheo huong ma ban mong doI. GepperI Ia
Ing gIam dc Ianh dao 300 nhan vIen cua Iap doan cung cap
ca p Iruye n hinh Cox CabIe Ia I New OrIeans. Trong s ho co m I
chuyen vIen ky IhuaI cng Irinh Ien BrIan CIemons dang Iam
IaI chI nhanh |eIIeron ParIsh cua Cox.
Vao mI buI sang Irong ky ngh cua minh, CIemons dung
Ia I Ia I cu a ha ng Home DepoI de mua va I Ia m va n g . Trong Iu c
cho cua van, CIemons v Iinh nghe duoc IoI phan nan ve Cox
cua mI nguoI dan ng. KhI nguoI dan ng noI, Iam hay chn
khach hang cua Home DepoI vay quanh va Iang nghe cau
chuyen ve van de cap Iruyen hinh.
GepperI Ihua I Ia I nhu ng gi xa y ra ke IIe p: Lu c ba y gIo , BrIan
co Ihe Iam nhung vIec khac. Anh ay dang Irong ky ngh. Anh
ay co vIec can Iam va vo anh ay dang cho o nha. Anh ay co
Ihe Iam vIec cua minh va phoI Io chuyen xung quanh. Nhung
BrIan da khng Ia m va y. Anh dI Io I va no I: Thua ng, II khng
Ihe khng nghe nhung gi ng noI voI nhung nguoI dung day.
60
TI Ia m vIe c cho Cox. ng co Ihe cho II co h I duo c dnh chnh
khng7 TI da m da o ra ng chu ng II co Ihe gIa I quye I duo c va n
de cua khach hang.
The da y, ba n co Ihe Iuo ng Iuo ng duo c ve ma I cu a Ia m kha ch
ha ng o do . Ho v cu ng ba I ngo . BrIan khng he ma c d ng phu c,
dI de n va nha c dIe n Ihoa I Ien, go I ve co quan va dIe u d ng d I
ngu sua chua den Ian nha khach hang. DI ngu sua chua gap
nguoI khach khI ng Ia ve den nha va gIaI quyeI van de cho
den khI ng ay duoc Ihoa man. Su Ihuc sau do chung II bIeI
duo c Ia BrIan Iha m ch da Ia m nhIe u hon Ihe . Anh IIe p Iu c phu c
vu nguoI khach no khI quay IaI Iam vIec de dam bao rang ng
Ia da haI Iong voI keI qua. Anh cung dua ra IoI xIn II voI
khach hang do va cho ng ay Ihem haI Iuan Ihanh Ioan cham
dIch vu.
M I Iruo ng ho p hIe m hoI7 D I vo I m I s cng Iy, vIe c phu c
vu nhu va y Ia chuye n chua Iu ng duo c nghe de n. LIe u m I nhan
vIen co Ihe nha n Ia nh Ira ch nhIe m nhu Ihe 7 LIe u anh Ia co Ihe
Iham gIa gIaI quyeI cac van de khng IIen quan IoI nhIem vu
cua minh7 Lang ph ky ngh cua ban Ihan u7 Khng han Ia
vay. Nhung GepperI c gang Iap nen mI chuan muc nhu Ihe
Ia I Cox. ng mu n ca c nhan vIen hIe u ra ng Cox Ia cng Iy cu n
Io va Ihanh cng cua cng Iy cung Ia Ihanh cng cua ho.
GepperI no I: Nghe co ve Ia dIe u hIe n nhIen nhung do Ia nhu ng
gi chung II mun moI nguoI Iuu y IoI va Ihuc hIen.
Vay Iam cach nao de ban co Ihe baI buc cac nhan vIen co
duoc hung Ihu nhu vay dI voI cng vIec cua minh7 Cau Ira
Io I Ia khng Ihe . Con nguo I khng Ihe Ia o ra dIe u phI Ihuo ng
neu bI cuong ep. Ho ch Iam duoc vIec phI Ihuong khI ho
61
Ihuc su mun Iam. Thu Ihach Ia mI Irong nhung Iy do de ho
Iam dIeu do.
Harry A.OversIreeI vIeI Irong Inucncng Hunnn cIn\o,
cun sach nI IIeng Iheo IhoI gIan cua ng rang: Hanh dng
ch duo c IIe n ha nh khI chu ng Ia Ihu c su mong mu n Ihu c hIe n.
Lo I khuyen I I nha I da nh cho nhu ng aI mu n Iro Iha nh nhu ng
nha Ihuye I phu c Iha I su , du Ia Irong cng vIe c, gIa dinh, Iruo ng
ho c, hay Iha m ch Irong chnh IrI Ia : Truo c he I pha I da nh Ihu c
nhIeI huyeI Irong nguoI khac. NguoI co kha nang Iam dIeu ay
Ihi se co ca Ihe gIoI ben canh minh va se khng bao gIo don
Ihuong dc ma. Chan Iy do van In IaI den ngay nay.
DavId McDonaId, chu IIch cua PeIco CorporaIIon, mI cng
Iy cung cap IhIeI bI an nInh Ihanh cng IaI WesI CoasI da raI
xuaI sac Irong vIec Iruyen Iu Iuong nay den moI nguoI. ng
d I xu vo I nhan vIen cu a minh ba ng m I Iha I d In Iro ng. ng
mang den nhung gIa IrI hop Iac dang IIn cay cho nhan vIen,
dng IhoI cung Irao cho ho su Iu do Irong cng vIec. Va keI
qua IhaI IuyeI voI.
McDonaId cho bIeI: Chung II co mI nhan vIen ban hang
Ien Ia BIII Reese. Vao mI buI sang, BIII nhan duoc cuc goI
cua mI khach hang Iu SeaIIIe. NguoI khach Io ra Io Iang den
phaI dIen. ng ay ngh Ia da yeu cau chuyen phaI dac bIeI cac
IhIeI bI an nInh danh cho mI cuc Iap daI raI quan Irong Iu
cng Iy chung II Iu nhIeu Ihang Iruoc.
Va khI de n khu Ia p da I cu I cu ng, ng a y pha I hIe n ra khng
co ca c IhIe I bI cu a PeIco. ng pha I hIe n minh chua he da I ha ng
chung ma cng vIec can phaI hoan Ihanh vao ngay Ihu bay
hm sau, ne u khng ng se bI b I Ihuo ng ra I na ng. ng khng
62
bIeI phaI Iam sao. Chung II Ia noI duy nhaI cung cap IhIeI bI
na y. ng a y da go I dIe n va duo c BIII IIe p chuye n va o sa ng hm
ay. Day Ia mI Irong s I san pham ma chung II san xuaI
Iheo Iu ng don da I ha ng ca Ihe . Chu ng khng co sa n Irong kho.
BIII da hua rang se c gang heI suc co Ihe.
BIII Io I nha ma y va bo qua he Ih ng qua n Iy sa n pha m. Anh
Ia baI dau quy Irinh san xuaI Iu con s khng va Ihng bao
cho moI nguoI Ihuc hIen no. TI ngh s Iuong Irong don daI
hang Ia 1S. BIII da day manh quy Irinh Iap rap. Nhung sau do,
chung II khng co cac camera can IhIeI cho vIec Iap rap nen
BIII da IIen he voI nha cung ung IaI Los AngeIes va Ihoa Ihuan
1S camera se duoc chuyen IoI. Hang duoc mang den san bay
Los AngeIes ngay sau khI anh cup dIen IhoaI. Camera duoc
chuye n Io I Irenso sau va I gIo va BIII da cho Ia I san bay de mang
chu ng dI. Ca c camera duo c dua Io I Iay ca c cng nhan de
chuyen vao bang chuyen Iap rap va dong Ihung 1S phuI Iruoc
khI chung II phaI dua chung IoI san bay.
BIII Iho a Ihua n duo c vo I ha ng UnIIed AIrIInes da I m I khoang
ma y bay cho ca c kIe n ha ng chuye n Io I San IrancIsco de chu ng
co Ihe nhanh cho ng Io I Iay kha ch ha ng Ia I SeaIIIe. KhI mo I vIe c
da n Ihoa, BIII cung mI nhom nguoI chuyen cac kIen hang
Io I san bay. Nhung co m I Iru c Ira c nho , nhan vIen cu a UnIIed
AIrIInes ma BIII IIep xuc Iruoc do da khng con o day. NguoI
nhan vIen moI khng co khaI nIem ve nhung vIec dang dIen
ra. BIII va anh Ia da nay sInh Iranh caI du dI. Anh Ia nhin
qua vaI BIII va no I, Du gi dI nu a Ihi bay gIo da qua Ire . Chuye n
bay dang roI Iram, moI anh roI khoI cng ngay.
Vo I cng su c da bo ra, BIII khng he ngh Ia minh se bo cu c.
Anh cha y qua kho chu a ha ng cu a UnIIed AIrIInes na m Iren m I
63
con dc. Cung Iuc ay, chIec 737 dang dI chuyen IoI va chuyen
huo ng va o duo ng bang. BIII du I Iheo ma y bay va vo ng ra pha
Iruoc, c gay su chu y cua vIen phI cng va cuI cung dung
chIec may bay IaI. Ban bIeI day, suyI nua Ihi may bay da caI
canh. Ho cho may bay Iro ve cng. Sau IaI ca moI n Iuc, BIII
cuI cung cung chuyen duoc hang Ien may bay. Khach hang
cua chung II nhan duoc hang IaI SeaIIIe vao dem hm ay va
hoan IaI vIec sap xep vao hm sau.
Vay dIeu gi khIen cho su vIec nay IhaI an Iuong7 McDonaId
nho Ia I, do Ia : Trong su I ca qua Irinh, khng he co su ch da o
cu a ca p qua n Iy na o. Nhu ng nguo I qua n Iy Iha m ch co n khng
bIeI chuyen gi da xay ra cho den khI no keI Ihuc. Ban khng
Ihe e p mo I nguo I Ia m nhu va y. Ba n pha I khIe n mo I nguo I mu n
Iam dIeu do.
Va moI nguoI ch nuon Iam nhu vay khI ho nhan Ihay rang
minh Ia mI phan quan Irong cua I chuc. Do Ia Iy do vi sao
cac nhan vIen can duoc In Irong va Iro Ihanh Ihanh vIen cua
nhu ng du a n kInh doanh ma ho co Ihe na m ba I. Do Ia Iy do Ia I
sao ho can mI su bao dam Irong cng vIec. Cung vi Ihe, can
duo c khen Ihuo ng, bIe u duong khI Iha nh cng va In Iro ng khI
IhaI baI. Hay Iam nhu vay va ban se Ihay duoc keI qua.
Quan nIe m na y khng co gi Ia mo I me ca . DwIghI LIsenhower
Iung mI Ian duoc hoI Iam cach nao ng co Ihe Ihuan hoa
duoc Quc hI My cung dau. Co phaI nguoI cuu Iuong quan
do da dung ky IuaI quan dI hay quyen Iuc dc IaI cua Ing
Ihng hay khng7 Chac chan Ia khng. ng noI ve su IhuyeI
phuc: Ban khng Ihe Ianh dao bang cach danh Ien dau nguoI
khac. Do Ia hanh hung chu khng phaI Ianh dao.
64
LIsenhower cho bIe I Ihem: TI Ihch Ihuye I phu c m I nguo I
dI voI minh hon, vi sau mI Ian bI IhuyeI phuc, nguoI ay se
Irung Ihanh voI II. Neu II de doa anh Ia, anh Ia ch o ben
canh II cho den khI nI so haI qua dI Ihi anh ay cung se ra
dI.
Su c ma nh cu a su Ihuye I phu c chua Iu ng Iro nen quan Iro ng
nhIeu nhu Irong IhoI daI nay. CornIng cung voI cng Iy may
Inh AppIe da hIeu ro dIeu do cung nhu hau heI cac cng Iy
duo c da n da I I I. Ha y khIe n mo I nguo I hu ng kho I vo I cng vIe c
va Ihuc su coI cng vIec do Ia cua ho. Ho se Iam vIec va Iam
vIec khng ngung ngh.
M I khI nguyen Ia c co ba n na y duo c nhin nha n Iha u da o, se
raI de dang de ngh ra IaI ca cac phuong Ihuc Ihuc day khac
nhau. Nhung co ba nguyen Ia c u ng xu co ba n a nh huo ng ma nh
den IaI ca:
1. Ta I ca ca c pha n cu a IIe n Irinh, ca c buo c Ihu c hIe n ca n co
su Iham gIa cu a mo I nhan vIen. Su c ma nh Ia p Ihe Ia chia
kho a quan Iro ng o day, chu khng pha I Ia he Ih ng phan
ca p.
2. Mo I nguo I ca n duo c d I xu vo I Iu ca ch ca nhan. Lun Ihu a
nhan Iam quan Irong cua ho cung nhu cho ho Ihay su
In Irong. Xem ho nhu nhung con nguoI hon Ia nhung
nhan vIen.
3. La m vIe c he I minh ca n duo c khuye n khch, nhin nha n va
khen Ihuo ng. Mo I nguo I se da p Ia I su In Iro ng na y. Ne u
ba n d I xu mo I nguo I nhu Ihe ho co nang Iu c va Ia I nang,
do chnh xac Ia nhung gi ho se Ihe hIen.
65
No c t no nguo \o nInu. Trong m I I chu c Ia m vIe c Iheo
kIe u Iruye n Ih ng, mo I nguo I ra I I khI Iuong Ia c vo I nhau. M I
nguo I ch Ia m I con s , m I Irong ha ng nga n con s kha c. M I
kha rang be nho Irong ca I ba nh rang kh ng I cu a nga nh cng
nghIe p. Thu c Ie , co ha ng Iram cau chuye n duo c ke nhIe u de n
n I Iro Iha nh nhu ng cau chuye n nha m cha n cu rch ve nhu ng
nhan vIen cung dau, ngh ngoI nhIeu hon Iam vIec. Neu cng
Iy nao co nhung nhan vIen gIng nhu vay Ihi kha nang Ianh
dao cua cng Iy do IhaI kem. Muc IIeu cua cng Iy va nhan
vIen khng dng nhaI Ihi cng Iy khng Ihe nao Ihanh cng.
MI nha Ianh dao Ihanh cng ngay nay co Ihe khIen nhan
vIen gan bo Irong IaI ca cac khau: IhIeI ke, san xuaI, che Iao,
markeIIng. NguoI Ianh dao Iao ra cac nhom, chu khng don
gIan Ia ra Ienh Iu Iren xung. Ho hIeu rang nhung nhan vIen
IhaI su bIeI Iam vIec cung se bIeI cach dua ra quyeI dInh. MI
dIeu chac chan rang, nhung nhan vIen Ihuc su Iham gIa vao
vIe c dua ra quye I dInh se hIe u qua hon so vo I nhu ng nguo I kha c.
Hang hang khng AmerIcan AIrIInes duoc Ihua nhan mI
cach rng raI Ia cng Iy duoc van hanh II nhaI Irong nganh
ha ng khng da y bIe n d ng. Ha ng da a p du ng m I phuong Ihu c
quan Iy Ihng nhaI. Chu IIch RoberI CrandaII gIaI Ihch: MoI
y ngh cho rang nhung cng Iy voI Iam co nhu vay co Ihe van
hanh boI mI ca Ihe, hay mI b phan don Ie nao do deu Ia
saI Iam. Co Ie co mI vaI cng Iy van hanh voI phuong Ihuc
nhu vay, nhung II khng ngh do Ia cach II. Trong hau heI
cng vIec, cac cng Iy nhu cng Iy cua chung II Ihuong dua
Iren nen Iang cua su Ihng nhaI y kIen. CuI cung, gIam dc
dIeu hanh chnh se ra quyeI dInh va chIu Irach nhIem ve dIeu
nay. Nhung cng vIec cua II Ihi co IIen quan nhIeu hon IoI
66
vIec pha I kIe n y Iuo ng, mang mo I nguo I Irong nho m Ia I cu ng.
MarIIn LdeIsIon, chu IIch ondoon Icot da cho cng Iy
hoaI dng Iren nen Iang Ihng nhaI do bang cach IIen Iuc Ihu
nhan y kIen Iu 6S nhan vIen.
LdeIsIon no I: KhI ba n ra ngoa I, ba n se ghI nha n duo c su vIe c.
Khng aI Irong chung Ia Ia nha bac hoc daI IaI. Chung Ia ch
Ia nhung con nguoI binh Ihuong. Vay Ihi Iam cach nao de
nhu ng con nguo I binh Ihuo ng kIa Ia o ra duo c ca c ke I qua Iha n
ky7 LdeIson gIaI Ihch: TI yeu cau moI nguoI phaI co haI y
Iuo ng cho bu I Io a da m Ihem sI n I. Bay gIo Ihi chu ng II da
co hang ngan y Iuong cho moI chu de.
Toan b nhan cng o day duoc hoaI dng dua Iren vIec de
xuaI y kIen mI he Ihng duy Iri phaI IrIen cua NhaI Ban co
Ien Inzcn. LdeIson no I Ihem: Ne u ba n cho II haI y Iuo ng ma
II cam Ihay haI Iong, ban se duoc khen Ihuong. Ban nen noI
cho II ca ch na o de Ia m no I I hon. KhI y Iuo ng duo c IrIe n khaI,
ba n se ca m Iha y ha I Io ng. Va o Iua n sau, II quay Iro Ia I va yeu
cau Ihem haI dIeu nua, rI haI dIeu nua. Do Ia cach cng vIec
dIen ra. TI co 6S nhan vIen va khoI goI IIem nang Irong ho.
Va hIen nay, chung II co mI cng Iy Iao ra hang IrIeu dIa
cho m I nguo I.
SIeve |obs va SIeven WozInak cung Iheo duI chnh sach
khng phan cap khI ho baI dau Iham gIa vao b phan hanh
chnh cua cng Iy AppIe. Ho khng xem Irong vIec aI Ia chu.
PeIer O. CrIsp, Iha nh vIen qua n Iy cu a Venrock AssocIaIes nha
dau Iu Iau nam cua AppIe van mm cuoI voI nhung cach Iam
kha c Ia : Ho co Ihe Iu nhu vo I minh ra ng, Chu ng Ia co IhIe I bI
nay voI nhung b phan dIen Iu ma chung Ia can Iao ra hang
ngan caI. Chung Ia can san xuaI chung voI gIa Ihanh re nhaI
67
nhung van dam bao d IIn cay cao. Nha san xuaI nao II nhaI
Irong nuoc co cac dac dIem nhu vay7.
HewIeIIPackard Ia cau Ira Io I. |obs va WozInak ha n da no I:
Nao chung Ia hay Iim pho chu IIch san xuaI cua HewIeII
Packard va moI anh ay ve Iam vIec.
CrIsp no I: Ho co Ihe da Iim pho chu IIch cu a HewIeIIPackard.
Ne u khng mo I duo c anh Ia, ho se Iim xem aI Ia Iro Iy cu a anh
Ia hoa c Iim hIe u nha ma y na o cu a HewIeIIParkard Ia I I nha I,
r I Iim Io I nguo I qua n Iy o do de mo I gIa nha p cng Iy. Nhu ng
nguo I na y se nha n duo c nhu ng da I ng da c bIe I. Ba ng ca ch na y,
|obs va WozInak se Ihu hu I duo c m I nguo I gIa u kInh nghIe m
va bay gIo ho se noI, Duoc, gIo hay noI cho chung II vIec can
Ia m. Sau do AppIe se h Iro cho nguo I mo I Ihu c hIe n ke hoa ch
cua minh.
CrIsp nha c Ia I: Ba ng ca ch na y, ho muo n duo c m I nhan vIen
kInh doanh, mI nhan vIen san xuaI va mI nha quan Iy nhan
Iuc. Va ho baI dau cuc dua. Ban bIeI day, khI moI Ihanh Iap
cng Iy, nguoI Ihanh Iap Ia dung dau. ng Ia co Ihe Iuong Iu
khI muo n COO (GIa m d c phu Ira ch nghIe p vu ChIeI OperaIIon
OIIIcer). BoI ng ay so rang se phaI chIa se c phan va quyen
Iuc cung nhu co mI aI do Ihach Ihuc vI Ir cua ng. Doanh
nhan dI khI ch ky voI nhung gi minh dang co. Nhung Iruong
hop nay Ihi nguoc IaI. Do Ia: Chung Ia dI nao. Va Ihe Ia moI
nguoI Irong cng Iy gan keI IaI voI nhau.
De co duo c ke I qua nhu cng Iy AppIe, ba n ca n Iheo nguyen
Iac Ihu haI. Chu Irong den cac nhan vIen va cho ho bIeI suy
ngh nay cua ban. Io xu \o no nguo nIu nIung con nguo
tInt :u, do Ia nguyen Iac co ban Ihu haI cua vIec Ihuc day con
nguo I.
68
DavId McDonaId cua PeIco noI: Lun Ihan IhIen voI moI
nguoI va In Irong ho. Hay Irao cho cac nhan vIen su Iu do
Irong cng vIe c va du ng qua ky vo ng nhu ng Iha nh Iu u se duo c
san sInh ngay Iuc khac. Hay Ian dung IrIeI de IaI nang cua
ngun nhan Iuc ma ban dang co bang cach Ihe hIen su IIn
Iuong IuyeI dI voI ho. DIeu nay se dem den nhung kha nang
Iren muc binh Ihuong, Iu do Iao nen nhIeu Ihanh Iuu.
Chao hoI. Mm cuoI. HIeu ro nhan vIen cua minh. |oyce
Harvey, chu IIch cua Iap doan Harmon Ihuc quyen dIeu
hanh cua Iap doan IorI Howard noI: Nhan vIen can duoc dI
xu nhu Ia nguo I Irong gIa dinh. Ba n khng Ihe Irng do I nguo I
khac Iam nhung vIec ma ban Ihan ban khng chIu Iam. Ban
ca n quan Iam Io I ca m nha n cu a ho . Nhu va y ba n se nha n duo c
su In Irong Iu pha nhan vIen.
Harvey cho bIeI Ihem: NguoI chu Iruoc cua II co mI bIeu
d Irong pho ng Ia m vIe c cu a ng. KhI ng xoay no Ia I, Ioa n b
Ien cac nhan vIen dang Iam vIec hIen ra. ng nho ro Ien cua
ho, hIeu ro ve gIa dinh ho va ng nam ro moI vIec dang dIen
ra. KhI dI IhI sa I nha ma y, ng Iun no I Cha o |oe, Cha o Sam,
Chao Mary. ng mun moI nguoI bIeI su cua quan Iam cua
minh danh cho ho. Nghe co ve II IhoI nhung IhaI d nhu
Ihe cang Iro nen quan Irong hon Irong IhoI daI nay.
Nguyen Ia c Ihu ba cu a su Ihu c da y cu ng quan Iro ng nhu haI
dIe u Iren: TIun nInn ct qun cun cong \cc. Du ng che p mIe ng
che baI nhu cach nhIeu bac cha me cua chung Ia Iung Iam. Co
kha nhIeu phu huynh Iuy ky vong con minh se hoc IhaI gIoI
nhung Io ra khng vuI mung khI Ihay dIem A Iren phIeu bao
dIem cua con. Ban nho dIeu nay Iung Iam ban IhaI vong den
muc nao chu7 Vang, IhaI su dang IhaI vong. Trong mI chung
69
Ia Iun I n Ia I m I pha n Ire Iho cho do I duo c khen Ihuo ng. Vi
vay dung quen rang: Con nguoI mun duoc nhac den khI ho
vua Iam duoc mI vIec II. Hay bIeu duong ho IhaI nhIeI Iinh
va Ihuong xuyen.
Co hang Ia cach de an mung Ihanh cng. TaI Cox CabIe, BIII
GepperI da su du ng nguyen Ia c cu I cu ng. GepperI no I: Chu ng
II Iun co nhung buI gap go. Chung II I chuc hop. Chung
II Iun bIeu dIen haI kIch Irong suI nhung buI hop hang
Iha ng de cu ng c Ihng dIe p do va gIu cho nhu ng mu c IIeu Ihu c
IaI Iun o Iruoc maI moI nguoI. Chung II co nhung buI an
mu ng. Mo I nguo I duo c dua Ien xe Ia I quan d I va duo c cho qua
IhI Iran. Tren xe, moI nguoI cung Ihao Iuan xem Iam cach nao
co Ihe canh Iranh voI nhung dI Ihu manh khac. Trong buI
an mu ng co pha o hoa, co nhu ng nghe s mInh ho a nhu ng Iha nh
Iuu ma chung II da n Iuc daI duoc. Co nguoI dan chuong
Irinh va ca c pha n Ihuo ng cho mo I nguo I. Ca c mo n IIe n Ihuo ng
se duoc Irao Irong buI hop nhan vIen. TaI ca ch nham mI
mu c dch Ia m cho mo I nguo I hu ng Ihu va Iro Iha nh m I Iha nh
vIen IhaI su.
|ohn P. ImIay (con), chu IIch cua Iap doan Dun & BradsIreeI
SoIIware ServIces co mI phuong Ihuc rIeng de khen Ihuong
nhan vIen. ng cho bIeI: Trong suI su nghIep cua minh II
co m I Iam nIe m. No ra I don gIa n: Con nguo I chnh Ia chia kho a
cho moI van de. TI daI TIIIany & Co. Iam nhung chIec chia
khoa nho de moI nguoI dnh Iren ao. Nghe IhaI chang Ihu vI.
Nhung va o Iu c na o do , khI chu ng II vuo I qua nguy co pha sa n,
II Ihu c su mu n khen Ihuo ng cho mo I nguo I. Ho nha n Ia y pha n
Ihuong voI su xuc dng Ion. Neu ban o cung chung II I hon
nam nam, ba n duo c nha n chia kho a ba c. Ne u nam nam Ihi ba n
70
duoc Irao chia khoa vang. Va neu Ia phu nu Ihi sau muoI nam
Iam vIec se nhan duoc chia khoa kIm cuong.
Ba ng ba I ky ca ch na o, ha y Ihu c hIe n dIe u do . Ha y de nguo I
cu a ba n hIe u ra ng ba n In Iro ng ho , da nh gIa cao cng vIe c cu a
ho , ra ng ho ra I quan Iro ng vo I ba n va ba n mu n ho duo c ho c
Ia p, Iruo ng Iha nh va duo c khoI go I nhu ng kha nang IIe m Ia ng.
Do chnh Ia su Ihuc day.
THU C I Y IHNC IHA I IA I I U C.
HII U UA CHI CO IHI MO I NCUO I MU N IA M VII C.
71
4
88 l0 80 @08 l8M
008 l080
Tn :no nn ncn doc qu)cn :ncI nn)? 5no n Iong Ioc
tIco cncI cun nguo ct nn go nInt tIc go cun no
tIo dn? AnI tn n n? nn co tIc t g nnI tn dnng
dn o Io \n o ngn ) nn. II n n dc n gn n nnI tn tong
Ionng nuo uoc tI nnI tn :c t dnu \n) duo. Ncu
nn dung n \n \uot \c nnI tn, nn :c tIn) nnI tn to
ncn nung o \n tIc Icn :u tIcI tIu \o nn nIu tIc
nno. Vn nn ct ng InnI dong cun nnI tn cIng nnng
cIu dcI g ngon no t tnI cn n tIn t :u . AnI tn cI ng
nuon cuo nn, cung cIng dnI nn cIo nn ncng dnt
nno cn.
Co no go nn ngI ng cIo n on \nt du) nInt cIng
In n n g dc c n nc ng n? Tong I gn In dc tu ng,
o In cIo :un, \n cIn Ionng )cn In Int Io. TIuc :u,
on cIo cIng cIo nn g cn ngon tnI )cu \on co cun
cIu ng.
CII tong In tInng, nn co tIc co nIcu nn ng cncI
to n tIuc :u qunn tnn dcn nguo Inc Ion n co gng
Icn cIo nguo Inc qunn tnn dcn nnI. To n nIc.
72
Hn tInng qunn tnn dcn nguo Inc co tIc nnng n cIo
nn nIcu nn c Ion n In nn co gng Icn nguo
Inc cIu ) dcn nnI.
Cn to \n nn dcu ct ng nIcu nguo no nnn tong
cuoc :ong co gng Icn cIo nguo Inc qunn tnn dcn
nnI. Tnt nIcn, \cc do Iong duoc tInnI cong cIo n.
Icu con nguo qunn tnn Iong In n nn, cung cIng
In n to. TIuc tc, con nguo qunn tnn dcn cInI nn
tInn Io \n uc nno cung tIc.
DALL CARNLGIL
Lynn PovIch, chu bIen cu a Ia p ch Wong Wonnn, Iu ng Ia m
vIec cho Io Nc\:\cc Irong 20 nam. Ba Iu c da u Ia m I Ihu ky ,
sau Iro Ihanh Ira cuu vIen va cuI cung Iam bIen Iap vIen cao
cap cho Nc\:\cc. VI Ir nay khIen ba co Ihe gIam saI nhung
nha van va cac bIen Iap vIen khac, nhung nguoI ma ba Iung
duoI quyen. Ba noI: Do qua Ia mI su hoan dI Ihu vI.
Hau heI cac dng nghIep cua ba deu phan ung Ich cuc dI
voI vIec ba Ihang chuc, Iru mI Irong sau bIen Iap vIen Iuc do
Ia nguoI Iam bao cao cho ba. PovIch ke IaI: Anh Ia phan dI y
kIen cua II ngay Iuc II mo mIeng khng han Ia vi anh Ia
gheI II, ch Ia vi anh Ia cam Ihay vI Ir II co duoc vi II Ia nu
gIo I Irong khI Iha I su II khng co nang Iu c. Anh Ia khng no I
ra dIeu do nhung II nghe ke IaI Iu nhung nguoI khac.
PovIch c gang khng de dIeu nay anh huong den minh. Ba
Iao va o cng vIe c mo I. Ba gIu p pha I huy nhu ng y Iuo ng va da nh
Iho I gIan no I chuye n vo I ca c nha van. Ba Ihe hIe n m I su quan
Iam Ihu c su Irong ca c Inh vu c ma ba chIu Ira ch nhIe m y ho c,
Iruyen Ihng, Iruyen hinh, In gIao, II sng va Iu Iuong.
73
M I nga y no , khoa ng sa u Iha ng sau nga y ba Ihang chu c, con
nguo I hay ch Irch ba dI va o pho ng ba , ng I xu ng ca I ghe d I
dIen chIec ban gIay. Anh Ia baI dau noI: TI can phaI noI voI
c vaI dIeu. Thuc su II da hoan Ioan phan dI vIec c duoc
Ihang chuc. TI da ngh c con qua Ire va non kInh nghIem.
TI da ngh c duoc Ihang chuc ch boI c Ia phu nu.
Nhung gIo II mun noI rang II IhaI su cam kch su quan
Iam cua c dI voI cng vIec cung nhu dI voI cac nha van va
cac bIen Iap vIen khac. Truoc c da co bn nguoI o vI Ir nay.
Va dIeu de nhan Ihay Ia ho ch dung caI ghe do de Ihang IIen
Ien m I vI Ir cao hon. Khng aI Irong s ho Ihu c su quan Iam
de n cng vIe c. Nhung dIe u khng Ihe ch I ca I Ia c Ia n Iam vo I
no cung nhu voI moI nguoI xung quanh.
DIeu khng qua baI ngo Ia PovIch cung mang phong cach
qua n Iy Iuong Iu , phong ca ch da duo c Irau d I qua nhIe u nam
va o cng vIe c mo I cu a minh Ia I Wong Wonnn. Ba gIa I Ihch:
Ban phaI Ihuc su Io ra coI Irong nguoI khac. DIeu IIen quyeI
Ia ban khng duoc Iro nen xa cach. Ban phaI gan guI va Ihan
IhIen. TI van Ihuong xuyen dI b va noI chuyen raI nhIeu voI
moI nguoI. Chung II Ihuong co IIch gap Ihuong xuyen va do
do mI nguoI o day deu bIeI rang ho duoc IIep xuc rIeng voI
II IaI mI IhoI gIan cu Ihe, Irong mI Iuan Ie cu Ihe nao do.
Ho co Iho I gIan de no I ra nhu ng gi ho mu n. TI Iun o day va
II quan Iam de n nhu ng gi ho Ia m. TI quan Iam de n cng vIe c
cua ho cung nhu chnh ban Ihan ho.
Khng co cach nao khIen cho nguoI khac quan Iam den ban
hay hon Ia Ihe hIen su quan Iam chan Ihanh cua ban dI voI
nguo I kha c. Con nguo I khng Ihe khng da p Ia I nhu ng aI Ihu c
su de Iam den ho.
74
Day Ia mI Irong nhung nguyen Iy co ban nhaI Irong Iam Iy
hoc. Chung Ia cam Ihay Ihoa man khI duoc nguoI khac chu y.
No Iam cho Ia cam Ihay minh Ia dac bIeI, Iam cho Ia cam Ihay
minh quan Irong. Chung Ia Ihch IIep xuc voI nhung nguoI Io
ra quan Iam den minh. Chung Ia Ihch o gan ho va dap IaI su
quan Iam cua ho bang chnh su quan Iam cua minh.
Du c cha Tom HarIman duo c coI Ia m I huye n Ihoa I Irong s
nhung con chIen ThIen Chua gIao IaI Long IsIand, New York.
Trong nhIeu nam, ng da duoc moI Iam chu Iri cho hon 3.800
hn Ie va ru a I I cho hon 10.000 Ire so sInh. Ta I sao nhIe u nguo I
Iim den Cha nhu vay7 Chang Ie khng co IInh muc nao khac
cho ho cho n chang7 Ta I nhIen Ia co , nhung I aI co Ihe Ihe hIe n
mI su quan Iam dac bIeI duoc nhIeu nguoI bIeI den nhu Cha
HarIman.
HarIman khng ch don Ihua n Ihu c hIe n m I bu I Ie hn ph I
Iheo du ng nghI Ihu c Iu ng buo c m I. Ca ch Ihu c cu a ng ky Iuo ng
va mang Inh ca nhan nhIe u hon. Trong pha m vI cu a minh, ng
mun Iim hIeu moI Ihu ve haI con nguoI ma ng se Iac hop.
ng mo I ho de n nha va de n Iham nha cu a ho . Qua nhIe u Iha ng,
ng da n da I ho va o nhu ng cu c d I Ihoa I cu a chnh minh. Ba ng
ca ch do , ng co Ihe mang de n m I bu I Ie phu ho p vo I nguye n
vong va mong mun cua dI uyen uong.
ng no I vo I nhu ng ca p vo ch ng chua cuo I: Duo c r I, II se
Iam Ie cuoI cho anh chI, nhung II khng mun no ch don
Ihuan Ia mI buI Ie. TI mun kham pha su b an ben Irong
no . TI mu n Ia m m I bu I Ie Iuye I vo I nha I co Ihe cho ca c ba n.
TI mun hIeu ro ve cac ban. TI mun chung Ia Iro chuyen
ve nhu ng dIe u ma ca c ba n kha m pha duo c cu a nhau. TI mu n
bIeI ve nhung mau Ihuan ma haI nguoI Iung co va cach nao
75
ma cac ban vuoI qua duoc nhung mau Ihuan do. Va II mun
dI IhoaI nhung dIeu do Irong hn Ie cua cac ban.
Hn Ie do HarIman cu hanh khng phaI Ia mI hanh Irinh
nhanh chong va de dang IoI ban Ihanh. Nhung su quan Iam
mang Inh ca nhan cua ng dem IaI IoI ch cho chnh cac dI
vo chng. Thng qua su quan Iam cua ng, ho kham pha ra
nhu ng dIe u mo I me o nhau. ng no I: KhI nguo I kha c nha n Iha y
II dac bIeI quan Iam den nhung IhoI khac quan Irong Irong
doI ho, ho cung se baI dau Iang nghe II o nhung van de khac
nua.
HarIman cung Ihuc hIen cach Ihuc Iuong Iu khI duoc moI
Iam nghI Ihuc rua II. ng mun bIeI ve chnh dua be, ve gIa
dinh cua no, cung nhu ve IaI ca nhung gi khIen cho su ra doI
cua dua Ire Iro nen dac bIeI voI nhung nguoI IIen quan. Tham
ch ng da Iung cung voI mI ba me dc Ihan co dua con ng
sap rua II den Iop hoc danh cho IhaI phu.
Cu ch quan Iam do cua ng, nhu ng noI, da Iam cho ng
Iro nen dang IIn cay hon khI ng khuyen khch nhung ng b
Iuong IaI Ihuc hIen su chuan bI Iuong Iu. Bang cach Iu den
nhung Iop hoc do, HarIman noI: TI da co Ihe co duoc su IIn
Iuong cua raI nhIeu nguoI dan ng va noI voI ho rang, Hay
den ch do Ihu dI anh ban, anh se kham pha ra nhIeu dIeu b
an day. NhIeu ng b sau khI Iam Iheo IoI khuyen cua II da
raI haI Iong va quay IaI noI voI II, Neu II khng co duoc
nhu ng kInh nghIe m na y, co Ie II ch bIe I du ng nhin ma khng
gIup duoc gi cho vo.
Co raI nhIeu cach de ban Ihe hIen su quan Iam, va hau heI
Ia de dang hon nhIeu so voI vIec den Iop danh cho IhaI phu.
MI cu ch quan Iam co Ihe ch don gIan Ia mI gIong noI de
76
chIu qua dIen IhoaI. KhI co aI do goI dIen, hay noI AI voI
mI gIong dIeu ma Irong do an chua Ihng dIep: ThaI Ia vuI
khI duo c nghe ba n no I. KhI ba n nhin Iha y m I khun ma I quen
Ihuc khI dI mua sam, hay chao hoI ho va bIeu I mI nIem
vuI Ihch Ihuc su vi cuc gap go Iinh co do.
Ha y mm cuo I vo I mo I nguo I. Ho c Ihu c Ien cu a ho , ca ch pha I
am chu ng cu ng nhu ca ch vIe I cho du ng chnh Ia . Ha y nho nga y
sInh nhaI cua ho. Hay hoI Iham ho ve chuyen vo chng, con
caI. DavId S.TayIor, Ihu ky kIem Ihu quy cua cng Iy H.G.
WeIIIngIon, mI cng Iy dau Iu va mI gIoI noI: TI Iun nho
ro CIarence MIchaIIs Ihi o BrIsIoIMyers. Ngay caI phuI chung
II gap nhau, Ihng IIn do da nhap vao Irong dau. TI Iun
nho haI dIe u na y vo I nhau. Khng pha I aI cu ng Ia m Ihe . TI co
mI ngan hang Ihng IIn Irong dau de keI nI con nguoI voI
cng vIe c.
Ban se khng bIeI Iuc nao nhung caI Ien nay Iro nen huu
dung dau. TayIor hoc duoc baI hoc nay khI anh Ia Ia uy vIen
quan IrI Iam Irong nganh cng nghIep gIaI khaI. Anh Ia noI:
KhI II Iam cho Canada Dry, kho co Ihe hIeu IaI sao, nhung
vIec bIeI nhung nguoI Irong nganh hang khng Ia dIeu quan
Iro ng d I vo I II. Ho Ia nhu ng kha ch ha ng Io n. Ha ng ha ng khng
Grumman AIrcraII cung ca p Ihu c pha m cho ra I nhIe u nguo I va
ho co raI nhIeu may ban nuoc Iu dng.
Do Ia mI su khoI dau. Ban co Ihe goI dIen va noI, Nay, II
co van de Ihe nay Ihe kIa. VIec nho nhung caI Ien cung voI
vIec co cac mI IIen keI nhu vay cuc ky huu dung.
TayIor su du ng phuong Ihu c na y nhu Ia m I ne n Ia ng de Ia o
du ng ca c m I quan he Ihu c su vo I con nguo I. Ba ng ca ch bo Iho I
77
gIan de nho Ien nguo I kha c cu ng nhu Ien cu a ca c I chu c, hIe p
hI, anh ay co Ihe mang con nguoI den voI nhau va gIaI quyeI
cac van de cua ho.
Dung han che bIeu hIen su quan Iam voI nhung nguoI duoc
coI Ia quan Iro ng Irong cu c s ng cu a ba n. Ra I co Ihe Ia ho da
co du su chu y rI. Dung quen nhung nguoI Ihu ky, phu Ia,
nhan vIen IIep Ian, nguoI dua IIn va IaI ca nhung con nguoI
nho nhoI da gop phan cho Ihanh cng cua ban. Hay hoI Iham
ho Ihuong xuyen. Day Ia dIeu dung dan nen Iam va han ban
se raI ngac nhIen khI Ihay cac buc Ihu duoc chuyen den ban
Iam vIec cua ban nhanh nhu Ihe nao.
Quan Iam den nguoI khac Ia mI ca Inh dac Irung cua
AdrIana BIIIer, chu IIch ScaIamandre SIIks. M I nga y no , BIIIer
dI ngang qua khu vuc In gIay dan Iuong. Ba Iinh co nghe duoc
cuc noI chuyen gIua Iruong ban In gIay cua ScaIamandre voI
nhan vIen cua minh.
VI Iruong ban hoI: Khoe khng, LouIe7.
LouIe Ira IoI: Um... khng duoc II cho Iam a. TI dang raI
Io Iang.
BIIIer buoc den hoI anh Ia: Sao vay7.
LouIe gIa I Ihch: TI bI ma c chu ng so d cao va noI cha I he p.
TI sap Ien may bay dI PuerIo RIco de choI Ie NoeI va II cam
Ihay raI Ia Io so.
BIIIer ho I Ihem va I cau va cu I cu ng ba no I: TI ngh I I nha I
Ia anh nen dI kham bac s xem sao.
TI da dI kham bac s va II phaI Ieo Ien den Iang 32, IhaI
Ia kInh khung.
78
BIIIer noI: Co Ie anh nen dI Iim bac s kham o Iang IreI Ihi
hay hon.
Anh Ia no I: Ba bIe I khng ba BIIIer, hm no II na m mo. TI
mo Ihay II dang raI so haI va Iuc do ba xuaI hIen, khoac Iay
Ien II va noI voI II Ia dung Io Iang nua.
The Ia BIIIer khoac vaI anh Ia va noI: Dung Io, LouIe. No se
n IhI. Hay hI mI hoI IhaI sau dI.
Ho IIep Iuc noI chuyen. Anh Ia baI dau cuoI va noI: Ba dI
chung may bay voI II chu7. The Ia haI nguoI cung cuoI raI
sang khoaI.
BIIIer ke IaI vaI ngay sau: Hm sau anh Ia Ien duong. TI
chac Ia anh Ia n IhI.
Con nguoI Ihuong dap IaI ngay Iuc Ihi nhung cu ch am ap
Iu day Iong. Vi Ihe, ban hay chan IhaI voI moI nguoI. Su quan
Iam chan Ihanh can phaI duoc xay dung qua IhoI gIan.
MI cach raI hay de baI dau mI cuc dI IhoaI Iham ch
Ia ve cng vIec Ia de cap den nhung Ihu IIen quan den nguoI
ma ban noI chuyen. Cau chuyen co Ihe Ia ve mI buc ve Iren
Iuo ng, m I ca I h p bu I duo c Ia m bo I m I du a Ire na o do . Hoa c
Ia ve m I ca I vo I bo ng qua n na m o go c nha . Ha y dua ra nhu ng
y kIen Ihe hIen su Ihch Ihu, cam phuc va nhIeI Iinh. Hoac hoI
nhu ng cau ho I kIe u nhu Bu c Iranh de p Iha I, aI ve no Ihe 7 hay
Ia Bong quan a7 ChoI mn do co kho khng vay7. Khng co
gi Ia uyen Iham Irong nhung cau hoI nay ca. Nhung chung co
ban deu Ihe hIen mI mI quan Iam Iruc IIep den nguoI khac
Iheo mI cach Ich cuc va nha nhan.
Nhung bIeu hIen nhu Ihe Ia nhung nen mong dau IIen cho
vIec Iao dung nhung mI quan he Ihanh cng. Do Ia nhung cu
79
ch nho nhu mun noI rang, Anh quan Irong dI voI II. TI
hung Ihu va quan Iam nhung gi anh noI. Hau nhu khng aI
Iren Ihe gIoI nay ngaI nghe dIeu do ca.
Mo I chuye n d I vo I SIeven va RobIn WeIser ra I I I de p. SIeven
co mI daI Iy bao hIem Iam an kham kha. Ho co mI ngI nha
de Ihuong o ngoa I . Anh Ia Ia m I nha ha o Iam ra I ha o pho ng.
Dua con gaI Ion cua cap vo chng dang hoc nam Ihu nhaI IaI
YaIe, haI dua song sInh nho hon Ihi dang hoc Irung hoc voI
Ihanh Ich raI II.
M I I I Ihu ba y no , khI SIeven va RobIn dang an Ia I nha ha ng
Ihi SIeven bI nhI mau co IIm ma qua doI. Luc do, anh Ia ch
moI bn muoI Iam IuI.
Tang Ie duoc hang Iram nguoI den du, nhung nguoI ma
SIeven WeIser Iu ng quen bIe I nhu ng nguo I ba n, nhu ng nguo I
cng Iac, cac vIen chuc Iu nhIeu I chuc Iu IhIen ma anh da
Iu ng do ng go p. NhIe u nguo I Irong s ho da go I dIe n chIa bu n
cho gIa dinh WeIser.
DIeu baI ngo cung nhu caI cheI cua SIeven Ia nhung gi ma
vo anh Ia no I I I hm do . Ba vo , RobIn WeIser, no I: Tha I da ng
IIe c Ia SIeven da khng bIe I duo c bao nhIeu nguo I anh a y Iu ng
quen bIeI, bao nhIeu nguoI yeu anh ay nhu Ihe nao.
Chuyen gi da xay ra voI SIeven WeIser, khI anh Ia da co bao
nhIeu nguo I ba n va d ng su , va sau Ia I ca nhu ng hoa I d ng Iu
IhIen do7 Co ve nhu raI I nguoI Irong s ho noI cho anh Ia
bIeI ve Iinh cam cua minh.
Du ng pha m m I saI Ia m nhu va y. KhI ba n quan Iam de n m I
aI do ban be, dng nghIep, Iham ch vo chng bang moI
cach hay cho ho bIeI Iinh cam cua ban. Va Iam dIeu do khI co
co hI.
80
Quan Iro ng hon ca Io ng quan Iam Ia ha y tIc Ic n no ra. Cng
Iy HarrIson ConIerence ServIces Ia cng Iy Ia m cng vIe c I chu c
va sap xep cac cuc hop, hI nghI, chuan bI ve maI hau can
cho kha ch ha ng de ho co Ihe Ia p Irung gIa I quye I cng vIe c m I
cach de dang. De Ihanh cng, mI cng Iy nhu HarrIson phaI
cho khach hang Ihay rang nhan vIen cua minh Iun Ihuc su
quan Iam den ho voI muc d cao nhaI.
DIe u na y va n Ia chua du ne u ch vo I nhu ng IIe n nghI ba I ma I
co Irong h I nghI, nhu ng Ihu ma HarrIson cha c cha n co . Va no
cung van chua du voI nhung can phong sang Irong, nhung
mon cao Iuong my vI, cac IhIeI bI nghe nhin ky IhuaI cao, hay
nhung phuong IIen gIaI Ir da dang. TaI ca nhung Ihu nay
HarrIson de u co . Ne u khng nha n duo c m I su quan Iam Ihu c
su, khach hang van se Iim mI noI khac cho cng vIec cua ho.
WaIIer A. Green, Chu IIch cua HarrIson noI: TI nho Ian no
co mI vI khach nguoI Hoa den du mI chuong Irinh quc Ie
cua chung II. MI Irong s cac nu nhan vIen cua chung II
Iinh co nghe ng a y no I nho mo n an que nha . The Ia nhan vIen
a y nga u nhIen kIem Iun Ia m I da u be p Trung Hoa. Nga y hm
sau, c ay ve nha chuan bI vaI mon an Trung Hoa va mang
den ch Iam vIec. Kho co Ihe noI su an can do da khIen cho vI
khach no ngac nhIen va vuI Ihch nhu Ihe nao khI duoc cung
chIa se nhung mon an do voI nhung nguoI cung ban.
Hanh dng cua nu nhan vIen do nhu Iruyen den mI Ihng
dIep: Chung II Iun Iun IhaI su de Iam den nhung gi ban
mun. AI IaI khng danh gIa cao IhaI d do co chu7
May man Ihay, nhung vIec Iam raI duoc Iong nguoI nhu Ihe
IaI khng co gi Ia kho hoc. TaI ca nhung gi ban can Ia nhan
Ihu c ro duo c Ia m quan Iro ng cu a chu ng va Ihem m I chu I Ia p
81
Iuyen. Hay Ihu Iam nhung dIeu Iuong Iu ngay voI nguoI ma
ba n sa p ga p: Ca I nha ngh he ma anh dInh mua Ihe na o r I7,
hay: Ch nay co quang canh dep IhaI. Lam sao ma anh co
Ihe ngan minh nhin ra cua s suI ngay Ihe7.
M I khI ba n ba I da u Ihu Ia m nhu ng dIe u na y, no se Iro Iha nh
mI phan Iu nhIen Irong con nguoI ban. Truoc khI ban nhan
ra no, ban da Ihe hIen mI su quan Iam va ngay cang Iro nen
quan Iam de n nguo I kha c. M I Io I ch kha c nu a Ia su quan Iam
do cua ban se gIup ban quen dI nhung Io Iang ch ky ve cac
van de cua ban Ihan minh.
Cang huong den nhung nguoI chung quanh, ban cang nang
cao Ihem nhu ng m I quan he cu a minh cu ng nhu bo I dI nhu ng
suy ngh IIeu cuc. Ch voI vaI IoI noI Iu Ie, nhung gi ban nhan
duoc qua Ia khng Ie chuI nao.
Nha van kIem doanh nhan Harvey B. Mackay baI dau su
nghIep cua minh voI nganh kInh doanh phong bi. Do Ia dIem
khoI dau gIup ng co duoc nhung baI hoc quy bau de ra doI
nhung Iac pham ban chay nhaI Ihe gIoI sau nay. Mackay noI:
TI raI coI Irong nhung mon qua mang Inh sang Iao. KhI II
noI ve qua Iang, II khng noI ve nhung mon d mac IIen va
xa x.
Mackay co mI nhan vIen ban hang. ng Ia ke: MI nguoI
ma Iheo da nh gIa cu a II ch o mu c Irung binh kha . TI nho co
Ia n anh Ia ke ve m I vI kha ch no dI chung vo I du a con ga I nho .
The Ia anh Ia ra ngoaI va mua mI mon qua. TI IhI. Nhung
mon qua do khng phaI danh cho dua be gaI ma Ia cho dua
em IraI ghen II cua no o nha. Thang be moI co mI IuI ruoI,
khng co gi dang de Iam. Nhung hanh dng sang Iao do cua
anh Ia da dI sau v Iam Ir II ngay Iap Iuc. Ngay khI do, II
82
khng con ngh anh Ia ch o muc Irung binh kha nua. Bay gIo
Ihi anh Ia da Ia gIam dc ban hang chu chI cua chung II.
The hIen mI kIeu quan Iam nhu Ihe Ia dIeu dac bIeI quan
Iro ng khI ba n o m I noI hoa n Ioa n Ia Ia m. DIe u na y gI ng nhu
BIII CIInIon den Iop hoc mau gIao ngay dau IIen. Thay gIao ke
Ia I ra ng, BIII Ihan IhIe n va quan Iam Iha I Io ng m I ca ch Iu nhIen
den nhung dua Ire khac.
Cau be BIII dI xung quanh Iop va noI: XIn chao. Minh Ien
BIII. Ten ban Ia gi7 Nghe co ve ky cuc phaI khng7 Chac Ia
va y. Nhung co Ie Ia khng ba n ho c na o cu a BIII o Iruo ng Hope,
Arkansas, ngac nhIen khI anh ban BIII ngay nao duoc bau Iam
Ing Ihng My.
MI IoI chao hoI coI mo, Ihan IhIen Ia dIeu raI quan Irong
khI ban Ia mI nhan vIen moI Irong cng Iy hay Ia mI doanh
nghIep moI Irong IhI Iran. Thng dIep ma ban can Iruyen daI
den nguoI khac khng phaI Ia: TI day, gIo anh se Iam gi cho
II nao7, ma phaI Ia: TI day, IIeu II gIup gi duoc cho anh
chang7.
Hay Iham gIa Iam Iinh nguyen cho benh vIen Irong vung.
Dang ky Ia m hua n Iuye n vIen cu a LIIIIe League. Tham gIa hIe p
hI gIao vIen phu huynh (PTA). Hay Iam cng vIec Iu IhIen
cho dIa phuong. TaI ca nhung vIec nay deu Ihe hIen mI mI
quan Iam de n c ng d ng va nhu mu n no I ra ng: TI quan Iam
den noI nay. BaI ky hanh dng nao Iuong Iu vay deu se gIup
ban gap go duoc nhung nguoI ban moI Irong mI mI Iruong
ra I de chIu. DIe u na y se ra I Iuye I. No gIu p ba n ca m Iha y I I ve
ba n Ihan minh. No gIu p ba n pha I IrIe n nhu ng m I quan he mo I,
Iang Ihem Iong Iu IIn, cung nhu mang ban ra khoI vo c cua
chnh minh.
83
DaIe CarnegIe hIeu duoc dIeu nay. ng ay vIeI: Neu ban
mun nguoI khac Ihch ban. Neu ban mun xay dung nhung
Iinh ban IhaI su, mun gIup nguoI khac cung nhu gIup chnh
minh, Iun ghI nho dIeu nay: Hay de Iam IhaI su den moI
nguo I.
Ve maI nay, mI dIeu khng nghI ngo Ia CarnegIe da Ihuc
hanh nhung Iy IhuyeI cua minh Iham ch ngay Irong gIa dinh
ng. |. OIIver Crom, hIe n Ia chu IIch cu a DaIe CarnegIe &
AssocIaIes, da nha n ra dIe u na y ngay Iu Ia n da u ga p nguo I cha
vo Iuong IaI cua minh.
Crom nho IaI: Neu noI rang II bI an Iuong manh khI gap
DaIe CarnegIe Ihi van Ia chua du. Vang, ch Irong vaI gIay khI
gap DaIe, ng ay da Iam II cam Ihay raI IhoaI maI, bang cach
daI cau hoI ng ay da khoI goI cho II noI ve ban Ihan minh.
CarnegIe da bIeu I mI nIem hung Ihu dac bIeI dI voI anh
ban ma c con gaI Rosemary mang ve nha.
Da u IIen II no I: Ra I vuI duo c ga p ba c, ba c CarnegIe va ng
a y da p Ia I: , cu go I ba c Ia DaIe, ba c CarnegIe nghe IrInh Iro ng
qua . Va ng a y IIe p Iu c: Ba c bIe I cha u sInh o AIIIance,
Nebraska. TI Ira IoI: Vang dung a. Va ng ay noI: Nhung
con nguo I Iuye I vo I o AIIIance nhIe u nam Iruo c va n o do chu 7,
II da p: Vang Ihua ba c va ng a y no I IIe p: Va y a , ke ba c nghe
ve nhung nguoI o do dI va ke ve chau nua. Vay Ia ng ay da
khIen II noI ve AIIIance va ve chnh ban Ihan minh.
MoI Ihu Iro nen de dang Iu Iuc do. Chung II cung dI dao
Irong cng vIen, cu ng Ia m vuo n va cu ng dI xem kIch vo I nhau.
ng a y va II cu ng dI Ia u dIe n nga m va o Iha nh ph de xem vo
kIch TIc 5c\cn Ycn ItcI, mI vo dang duoc dIen o Broadway
Iu c ba y gIo . TI khng nho n I dung vo kIch do cho Ia m, nhung
84
co mI dIeu II nho Ia, khI chung II dI b Irong IoresI HIIIs
Garden, hau nhu ng ay bIeI IaI ca moI nguoI o caI cng vIen
nho do. ng ay Iham ch quen bIeI canh saI. ng quen ca
nhung nguoI daI cho dI dao va keu ho bang Ien. Ho deu dung
Ia I va cha o ho I ng. TI da khng nha n ra nhu ng dIe u nhu va y
Ia ba I Ihuo ng. Tu MIdwesI Io I day, II cu ngh do Ia ca ch cu xu
cua con nguoI noI nay.
SIephen GhyseIs, hIen Ia pho chu IIch cua Ngan hang My da
co m I ba I ho c xuong ma u ve Ia m quan Iro ng cu a Iha I d quan
Iam IhaI Iong den nguoI khac.
GhyseIs da som co mI khoI dau kha an Iuong va nhanh
chong. Tro IaI IhoI dIem cuI Ihap nIen 80, khI vua moI ra
Iruo ng, ng da Ia m I vIen chu c Irong m I cng Iy da u Iu Io n.
ng co m I can h Iheo kIe n Iru c ArI Deco pha Tay Iha nh ph
Los AngeIes va mI chIec Mercedes IaI ca o caI IuI 2S. TI
ngh Ia II da co IaI ca va II cho moI nguoI Ihay dIeu do. TI
da IhaI su Io ve nhu vay.
GhyseIs noI: Nhung vao IhoI dIem khung hoang vao nam
1990, Thu Iruong goI II vao van phong va noI: SIeve, van de
khng phaI Ia nang Iuc cua anh ma Ia su kIeu ngao cua anh.
Mo I nguo I o day khng Ihch Ia m vIe c vo I anh chu I na o. TI so
Ia chung Ia khng Ihe Iam vIec chung voI nhau nua. TI nhu
bI IaI mI gao nuoc Ianh. TI, ng ThanhCng IaI co ngay bI
IhI vIec. TI ngh Ia rI minh se som Iim duoc mI vI Ir cao
cap khac IhI. Nhung II da Iam. May IIeu rI SIeve oI!
Sau va I Iha ng Iim kIe m vIe c Ia m m I ca ch v vo ng, Io p vo kIeu
ha nh cu a II bI I I bo , de I ra su so ha I ben Irong. La n da u IIen
Irong do I II ma I Iu IIn va bI bao Iru m m I n I Io so nang ne.
85
TI khng co noI na o de Io I, khng co aI de chIa se , ca I gIa cu a
su IhIeu Ihan IhIen voI moI nguoI. TI hoan Ioan c don.
Sau do, GhyseIs da hoc cach quan Iam den nguoI khac. ng
baI dau bIeI Iang nghe, baI dau IhoaI ra khoI caI II cua ban
Ihan. ng ho c duo c ca ch nhin nha n va n de cu a minh cu ng nhu
nhung van de Iham ch II Ie hon ma nguoI khac phaI chIu
dung. ng Iro nen coI mo hon, con nguoI hon, de gan hon,
va IaI nhIen Ia de Iim duoc vIec Iam hon.
ng nho Ia I: TI ba I da u nhin mo I nguo I duo I m I a nh sa ng
khac. ThaI d cua II Ihay dI. TI cam Ihay khac han. NI so
cua II maI dan va dau oc nhu duoc mo ra. NguoI Ia baI dau
de y den II. Cuc sng II Iro nen kha hon Iruoc mac du II
da phaI ban dI can h va chIec Mercedes.
Ba nam sau, II IaI co duoc mI vI Ir cao Irong cng Iy
nhung Ian nay Ihi II duoc saI canh boI cac dng su, nhung
nguoI II co Ihe Ihuc su goI Ia ban.
IHNC CI N TUONC VA ICH IOI HON
M T 5U UAN TM TH T IO NC.
86

80l M0l 9l00 l0 00l M8l

008 00l k080
To nuon co not nguo tIu ) cng Io nn ngon \n to
dn dng not nnu qunng cno tcn no. To cn n to dn co
n tn n tIu Io nn. Hnu Ict on Io dcu t dnu dn
on nIu n: In) n Io nn cIo nnu qunng cno tcn to
no 5undn): Tnc: duo nuc :o 2. To nt nong nuon
duoc nInn \ t nn ngn )cu cnu. To nn nn) 2U tuo,
\.\....
NIung co not nguo Iu nu nt tIong nnI. Co tn Iong
Ic nI c dc n cn co tn nuo n. Co tn no dc n cn nn to nuo n.
In tIu cun nguo do nIu tIc nn): Ngn tInn ncn: CIc
In n ngn dn nInn duoc In In) n tn n tIu Io nn
cIo nnu qunng cno cun ngn. Ngn n not nguo nn on.
Ngn Iong co du tIo gnn dc doc Ict cIung. V tIc, ncu
ngn nInc dcn tIon cn n) go \n go cIo Vnndct 3-
512, to :c n t \u o ng dc n dc do c nIu ng n tIu do , qu ng
d nIung cn Iong co gn t \no :ot nc \n dt nIung
cn co n n tcn c cIo ngn . To dn co 15 nn nI
ngIcn....
Co tn tc tuc \ct \c nIung ong cIu on nn co dn tung
nn \cc. IIonnI Ic nn to doc n tIu do, to cII nuon
87
nIn) nun ngn) tcn nn. Ngn) n tuc, to nInc dcn tIon
cn \n go co tn dcn, nIung to dn qun tc. Mot ong cIu
Inc dn co duoc co tn. Mot nguo Iu nu nIu tIc :c co cn
tIc go duo cInn nnI.
DALL CARNLGIL
M I Iho I gIan da I Iruo c khI nha vIe I qua ng ca o BurI MannIng
da I chan de n MadIson Avenue, ng da mu n Iro Iha nh m I nha
van. ng da khng mun Iam mI nguoI vIeI quang cao ma Ia
m I Ia c gIa . Vi va y, m I nga y, MannIng Ia m n Ie cho chIe c ma y
da nh chu , vIe I ra nhu ng Iruye n nga n, IIe u Ihuye I va nhu ng ca I
ma ng chac chan Ia nhung vo kIch re IIen. Nhung cung nhu
ha u he I ca c nha van Ire , MannIng khng Ihe nuI s ng ba n Ihan
bang cac Iac pham cua minh. ng can mI cng vIec de Irang
IraI cuc sng.
TIe p IhI de n Iu ng nha Ia y Iuo ng hay nha I ma ng co Ihe ngh
ra.
ng ban b sach bach khoa Ioan Ihu tnnncn:. ng cung
ba n nhu ng du ng cu nha be p cao ca p. ng dI de n Iu ng nha cu a
nhung nguoI Iang gIeng cu Ihuc Iang Iop cng nhan IaI que
huong ChIcago de ban daI ngha Irang.
San pham cuI cung hoa ra mang IaI nhIeu IoI nhuan hon
ca Iuy Iuc dau khng duoc sun se. ThaI baI ban dau khng
han Ia do IhIeu c gang. MI buI II, sau nguyen mI ngay
Iam vIec voI chIec may danh chu, MannIng khoac Iren nguoI
b comIe, ca va I va xa ch ca p Ia p dI IIe p IhI. ng c ga ng Ihuye I
phuc nhung nguoI don IIep ng voI nhung IoI moI chao nhIeI
Iinh nha I: na o Ia vIe c da u Iu va o da I ngha Irang mang Ia I nhIe u
88
Ihuan IoI nhu Ihe nao, nao Ia su gIa Iang dan s nhanh chong
cu a ChIcago se cha c cha n da n de n vIe c vIe c khan hIe m da I ngha
Irang ra sao, nao Ia vIec bao hanh S nam sau cua cng Iy ng
khng dem den mI ruI ro nao.
TI IIn vIec dau Iu vao do Ia raI khn ngoan va IIeI kIem.
Nhung II da khng Ihe ba n duo c m I mIe ng da I na o. TI khng
ngh ve no Iu quan dIem nguoI khac. Thay vi chu Irong vao
nhung mI quan Iam hang dau cua ho, II IaI Iap Irung vao
nhung kha canh IaI chnh. VoI san pham ma II dang ban, co
mI s Ihu Ihch dang hon nhIeu ma II chua ngh den.
MannIng da khng Iu ho I minh nhu ng cau ho I can ba n nha I.
DIe u II ca n ho I Ia : Ca I gi mo I Ia m I quan Iam Iha I su d I vo I
nhung nguoI dan nay7 DIeu gi phan bIeI ho va quan dIem cua
ho voI nhung nguoI khac ma II co Ihe bIeI7 TI can phaI Iam
gi de ho Iha y ha I Io ng ve ba n Ihan minh cu ng nhu ve nhu ng gi
ho Iam cho nguoI Ihan7.
MI khI duoc hoI, nhung cau hoI Iren khng qua kho de Ira
Io I.
MannIng nho IaI: Day Ia Back OI The Yards
*
, vung ma con
nguoI sng voI nhau raI gan bo. GIa dinh Ia mI don vI cuc ky
quan Irong. MoI nguoI raI gan guI voI nhung nguoI Ihan cua
minh anh em ho, ng ba, cau, di. MoI nguoI sng gan nhau
va ho khng mun roI xa noI do.
MannIng ngh Iha m ch Ia sau khI che I, ho cu ng mu n o ga n
nhau. Do do, Ihay vi noI ve dau Iu va IIen bac, MannIng kham
pha ra duo c Ia anh nen no I ve gIa dinh va vIe c ga n gu I vo I nguo I
* Back Of The Yards: vung cng nghip nm Ty Nam Chicago.
89
Ihan. Chuyen daI ngha Irang, ng nho IaI: PhaI IhaI su dem
den cho ho mI co hI, neu ho mun, co mI noI ma dong ho
duoc chn gan mI ch de ho co Ihe Iham nom de dang, Ihay
vi pha I dI haI Iram da m de vIe ng ngI m cu a ng ba hay I IIen.
Do Ia nhu ng nhu ca u ra I quan Iro ng cho nhu ng nguo I dan na y.
MannIng no I: Thoa I da u II Iha I su khng hIe u dIe u do . Mo I
Ihu ma II bIe I chnh Ia II dang de nghI m I su da u Iu ra I I I
voI gIa ca hop Iy, nhung ho IaI khng quan Iam. Ho se khng
mua mIeng daI nao ch vi Iy do nay.
MannIng nho Ia I: Ngay khI II hIe u Ihu ma ho Iha I su mu n
va quan Iam, II da cho ho Ihay ho co Ihe co duoc nhung Ihu
do de dang nhu Ihe nao. Va II da Iam kha II.
MannIng, nguoI da daI duoc mI su nghIep Ihanh cng ruc
ro va Ia nguo I du ng da u cu a cng Iy qua ng ca o |. WaIIer
Thompson da may man khI som hoc duoc mI baI hoc Irong
cuc sng: nIn no \cc tu qunn dcn cun nguo Inc. Do Ia
chIec chia khoa quan Irong nhaI dan den Ihanh cng.
D I vo I MannIng, nguo I kha c o day Ia ca c ba n I Iro ChIcago
va chng cua ho. Nhung nguoI khac cung co Ihe de dang Ia
ng chu, dng nghIep, cng nhan, khach hang, vo chng, ban
be hay con caI. Co Ihe Ia baI cu aI. Nguyen Iac co ban do Ia
Iun Iun nhin moI Ihu Iu cach nhin cua nguoI khac duoc
ung dung Irong moI Iruong hop.
BIII MakahIIahIIa, gIa m d c nhan su Ia I SGSThompson cng
Iy quc Ie san xuaI chaI ban dan IIen doan: Se ngay cang co
nhIe u yeu ca u hon nu a d I vo I nhu ng nha Ia nh da o Irong Iuong
IaI. TI khng quan Iam ban Ia quan gIa hay nhan vIen IIep
Ian. Ban phaI hoc cach Iam Ihe nao de hoa hop voI moI nguoI.
90
Se khng dung neu ban ngh rang chuc vu cho ban quyen Iuc
de ch huy. Ban nen baI dau ngh ve nhung mI quan Iam cua
nguoI khac.
MakahIIahIIa nhan ra rang, mI khI cach nhin nay duoc dua
va o Irong m I cng Iy, no se dem Ia I ca m I phuong Ihu c gIao
IIep moI. Neu ban mun hoc cach nhan bIeI nhu cau cua ng
chu, ban nen baI dau buoc Iuong Iu. Ban baI dau bang mI
cuc noI chuyen coI mo. Dung ch ngh ve ban Ihan ban. Hay
ngh den nhu cau cua George o day hoac nhu cau cua Sandy o
kIa. Va hay ngh cau hoI nao co Ihe II keo duoc ho, de hIeu
nhung nhu cau cua ho.
DIeu do cung dem IaI nhung keI qua dang ke Irong cac mI
quan he ca nhan. Vern L. Laun, mI doanh nhan IIeu bIeu noI:
Gan day, dua chau bn IuI cua II, |ordan, ngu IaI qua dem
voI MaxIne va II. KhI |ordan Ihuc day vao buI sang Ihu sau,
IIvI dang mo IIn Iuc va II Ihi dang doc bao. |ordan Ihay II
khng Ihuc su nghe IIn Iuc va chau mun coI phIm hoaI hinh.
|ordan no I vo I II: ng I I cha u no khng Ihe no I Iu ong
no ng co mun chau IaI IIvI dI de ng doc bao khng7.
TI nhan ra Ia chau mun coI phIm hoaI hinh. Vi Ihe, II Ira
IoI: Cu vIec IaI IIvI. Hoac xem caI khac neu chau mun.
Ch Irong Ich Iac, Ihang be da co caI dIeu khIen IIvI Irong
Iay. No ng I Iren sa n nha va d I sang kenh hoa I hinh. Mo I b n
Iu I da u, no da ngh de n Iruo c IIen Ia vIe c ng o mu n dIe u
gi va vi Ihe minh se co caI minh mun.
Barbara Hayes, pho chu IIch IIe p IhI cu a cng Iy Lerner New
York, mI b phan cua Iap doan LImIIed, hau nhu Iun Iran
Iro ve vIe c IIe p ca n phuong Ihu c na y. Truo ng ho p cu a ba cu ng
91
nhu cac doanh nghIep ban Ie khac nguoI khac o day chnh
Ia khach hang.
Theo nhu Hayes, IIe n Irinh Iha m ch ba I da u Iruo c khI nguo I
khach hang IIem nang buoc vao mI gIan hang Lerner. Ba noI:
Chung II co nhung cua hang rng 70 b o nhung Ihuong xa
sam uaI. Khach hang Irong vong 8,S gIay se quyeI dInh buoc
vao Irong cua hang do hoac ch IuoI qua chung. QuyeI dInh
nhaI IhoI do, khI duoc nhan Ien hang IrIeu Ian se quyeI dInh
ra I Io n de n Ihuo c do Iha nh cng cu a Lerner. Va Hayes da nha n
ra dIeu nay: TI phaI co duoc 8,S gIay do.
Nga nh ba n Ie da y ca nh Iranh Ia nga nh dI da u Irong vIe c nha n
bIeI IhI hIeu cua khach hang.
TaI ca chung Ia da Iung o Irong mI cua hang hoaI dng
cham chap. Nhan vIen Ihi Ium Ium vao nhau noI chuyen.
Nhu ng kha ch ha ng ghe Iham nhu Ia ke khng mo I ma de n Irong
mI cau Iac b rIeng Iu. Phuc vu u7 Ban mun duoc phuc vu7
Nhung nhan vIen ban hang Ihi qua chan, qua buc minh, hoac
qua ban rn khng Ihch bI pha bnh boI nhung vIec daI IoaI
nhu Ihe.
Ky nguyen cu a nhu ng dIch vu kha ch ha ng IhIe u chu da o cu I
cung cung baI dau cham duI. Khach hang da Ien IIeng. Nhung
cua hang khng Ihch ung duoc voI phuong cham khach hang
Ia Ihuong de som mun gi cung se bI dao IhaI.
Sam WaIIon da muo n nhu ng nguo I do n cha o Ioa nIho IgIan
cho nhung cua hang WaIMarI ha gIa cua minh. Do Ia nhung
nguoI ma cng vIec cua ho hoan Ioan ch Ia dung gan cng
Iruo c, cha o kha ch ha ng va huo ng da n I I dI cho ho . Ta I sao u7
No khng ch Ia su hIeu khach cua WaIIon. ng du kha nang
de nhin vIec kInh doanh cua minh duoI con maI cua khach
92
hang. Ho o day, buoc vao cua hang rng Ion, sang Irung, hang
hoa chaI Ihanh Iu day nay sang day khac va khng co mI
huong dan nao ve II dI. Khach hang can su huong dan.
Ho da nh gIa cao cu a ha ng na o cung ca p dIe u do . Va ne u nhu
ho co Ihe xac dInh duoc vI Ir cua mon hang ma ho dang Iim
kIem, ho co Ihe se mua no. DIeu nay se Iam khach hang haI
Iong. Va vIec khach hang haI Iong Ihi mang IaI Ihuan IoI cho
baI ky cua hang nao.
Ha y Ia m hon ca nhu ng gi ma kha ch ha ng cu a ba n Irng do I.
Do Iun Ia m I Irong nhu ng nguyen Ia c cu a Sam WaIIon. Ne u
ban Iam dIeu do, khach hang se Iro IaI nhIeu Ian nua. Hay cho
ho nhung gi ho mun va con hon Ihe nua.
O vI Ir dan dau Irong nganh kInh doanh ban Ie, chuI cua
ha ng NordsIrom c ga ng xoay xo de vuo I qua gIaI doa n khu ng
hoang Iu cuI nhung nam 1980, dau nhung nam 1990. DIeu
uu IIen s mI cua cua hang Ia: nhin moI vIec Iheo cach cua
khach hang.
DenIs L. WaIIIey, mI nha c van Ihuong maI phaI bIeu:
NordsIrom Ia m I Irong nhu ng doanh nghIe p ba n Ie da ng go m
nhaI Iren Ihe gIoI. Vo II, Susan, da kham pha ra rang ho Ia
dng mInh II nhaI cua c ay. C ay mua haI dI gIay cua
NordsIrom va Ira IaI chung sau haI Iuan su dung. MI Irong
haI dI gay dau chan, va ho Ia y ca haI dI Ia I. Khng co va n de
gi. Khach hang Ia Ihuong de. Khach hang Ia vua va chung II,
nhung nguoI khach hang, mun duoc cu xu Iheo cach ma
chung II mun. Do Ia cach Ihuc phuc vu cua ho.
Du vay, WaIIIey khng ngh Ia ho se goI cho ng vao buI
chIeu II hm do. MI nguoI phu nu voI gIong noI Ihan IhIen
goI dIen den nha ng.
93
C ay: XIn chao, Iam on cho II gap Susan WaIIIey7 Day Ia
MarIha, nguo I da I dIe n cho dIch vu kha ch ha ng NordsIrom cu a
ngaI.
WaIIIey: MarIha na y, c Ia nhan vIen IIe p IhI dang mu n ghI
dIem phaI khng7 C mun gi7 TI dang chuan bI an, va II
khng mun bI quay ray gIua bua an. Co vIec gi ma c mun
gap Susan7.
C ay: GIay da duoc mang den cua hang Iheo kch co va
mau sac cua ba Susan, II dang gIao chung den sau gIo Iam.
WaIIIey: Theo II nho , c s ng o pha nam, co n chu ng II o
pha bac, khng IIen duong cho c. TI se an Irong vong nam
phuI nua, c khng den kIp dau. Nhung cam on vi c da c
gang.
C ay: TI dang goI Iu dI dng cua II Iren duong den nha
ng.
WaIIIey: , vay c IoI ngay dI.
The Ia NordsIrom da Ihu c hIe n vu mua ba n, Iha m ch WaIIIey
phaI Ihua nhan rang ng da raI an Iuong. Cua hang da nam
baI duoc nhu cau cua khach hang.
Khng phaI Ia Lam Ihe nao chung Ia kInh doanh Iheo cach
co IoI nhaI cho chung Ia7. Ma phaI Ia Lam Ihe nao chung II
kInh doanh Iheo ca ch co Io I nha I cho ba n7. La m ha I Io ng kha ch
hang do Ia IaI ca nhung gi can phaI Iam. Nhung phuong an
dua ra deu phaI Ihng qua IhI hIeu cua khach hang.
Vo I m I sa n pha m ba n ra, Ia p doa n Dun & BradsIreeI
SoIIware ServIce Iap nen mI hI dng khach hang.
|ohn ImIay, chu IIch cng Iy gIa I Ihch: Chu ng II khng sa n
xua I m I sa n pha m na o cho de n khI h I d ng kha ch ha ng cho
94
chung II bIeI rang do chnh Ia Iua chon hang dau cua ho. Ho
dua mI bang danh sach nhung Iua chon. Chung II cung dua
ra m I ca I, g m nhu ng da c dIe m va chu c nang. Chu ng II mu n
co Inh canh Iranh va ho mun Ihoa man cac nhu cau cua ho.
Ho dua cho chu ng II nhu ng Ihng IIn va chu ng II Iu ha o gIa I
quyeI nhung van de cung nhu Ihoa man nhu cau cua ho.
DIeu nay khng duoc xem Ia Ihu xa x IaI Dun & BradsIreeI.
No Ia nen Iang co ban Irong vIec kInh doanh. ImIay Iuyen b:
Chung II khng phaI IrIen san pham ma khng co nhung
Ihng IIn Iu pha khach hang. Sng Irong Ihap nga chang Ihe
mang IaI Ihanh cng.
Cach Ihuc nay khng ch ap dung voI khach hang. No cung
duo c a p du ng kha I I cho nhu ng nhan vIen, ca c nha cung ca p,
cho baI ky aI ma ban IIep xuc hang ngay.
DavId HoIman dIeu hanh chI nhanh xuaI khau cua cng Iy
|ohn HoIman & Co. PIy m I cng Iy U c chuyen ba n nng sa n.
MI ngay no, HoIman co mI nhIem vu kho khan Ia phaI goI
de n m I Irong nhu ng m I cung ca p nng sa n Io n nha I cu a ng
voI mI IIn kInh khung: gIa xuaI khau danh cho nhung nguoI
Irng rau se bI Ira Ihap mI nua so voI du kIen ban dau.
Le d nhIen Ia co Ihe doan duoc phan ung Iren dIen IhoaI.
Nguo I da n ng Ia Ien kInh nga c. Tinh hu ng na y nghIem Iro ng
de n n I HoIman quye I dInh Ia I xe su I haI gIo d ng h de de n
nng IraI, dch Ihan hoan IaI vu Irao dI nay.
KhI den nng IraI, HoIman Ihay nhung canh dng am uoI
bun Iay va nguoI dan ng dang o ngoaI canh dng. Vi Ihe,
HoIman muon cua ng mI dI ung cao su du phong va buoc
ra canh dng de gap ng ay.
95
HoIman an ca n ho I Iham nguo I nng dan: ng Ia m vIe c Ihe
nao rI7.
Sau do, ng Iang nghe voI nIem cam Ihng IhaI su ve cng
vIec nang nhoc ma nguoI nng dan phaI Iam, ve IhoI gIan vu
mua Irong nam nay, ve khoang IhoI gIan khung hoang kInh Ie
nhung nam 1990 Iren manh daI nay va su IhaI vong qua dI
cua ng ve gIa ca hIen IaI.
HoIman khng may kho khan khI hIeu duoc quan dIem cua
nguoI nng dan. ng ay ro rang dang gap nhung van de Ion.
HoIman ch Ihe hIen su quan Iam am ap cua minh. The Ia du.
DIeu da gay baI ngo cho HoIman Ia ng Ia khng he de cap
den gIa ca ma ng yeu cau hay noI ve vu mua ban nng san,
nguo I nng dan no I: TI co Ihe Iha y duo c anh dang ra I Iha nh
IhaI voI II va anh hIeu duoc hoan canh cua II. TI se chap
nhan yeu cau cua anh va hy vong rang moI vIec se som duoc
caI IhIen cho ca haI chung Ia.
Khng co ca ch na o I I hon de xoa dIu nhu ng Iinh hu ng kho
khan Ia hay daI minh vao vI Ihe cua nguoI khac.
AdrIana BIIIer, chu IIch Iap doan ScaIamandre SIIks noI:
Chu ng II co m I chuye n bun Iha m kha ma o hIe m Ia I Trung
Quc. Trong ngay Iham saI IaI quang Iruong ThIen An Mn,
hau heI cac cng Iy Ion deu khng Ihe Iam an duoc, ngoaI Iru
ca I nha ma y nho be cu a chu ng II. Hm do , chu ng II gu I dIe n
In cho ho, noI rang chung II raI IIec ve nhung gi da xay ra.
Chung II khng he de cap gi den chuyen hang Ion can phaI
danh sang Anh vao Iuan IoI. Chung II ngh: HeI cach rI.
Chuye n na y Ia IIeu r I. Nhung chu ng II da nha n duo c h I am:
Ca m on bu c dIe n In cu a nga I. Chuye n ha ng cu a nga I da duo c
96
gu I qua duo ng bIe n sa ng hm nay. TI khng bIe I Ia m Ihe na o
ma chuyen hang do co Ihe ra khoI Trung Quc nhung ho da
Ia m duo c dIe u do . Chu ng II da co m I quan he hu u nghI vuo I
bIen gIoI voI nha may nho be nay.
Bang cach nhin Ihay quan dIem cua nguoI Irong nha may,
BIIIer da Ia m cho chuye n ha ng Iuo ng chu ng nhu Iha I ba I duo c
cap ben.
Quan Iam dac bIeI dI voI khach hang Ia van de sng con
Iren Ihuong Iruo ng. Ta I cng Iy HarrIson ConIerence ServIces,
neu dIeu do co ngha Ia Iao ra nhung IhIeI bI IhoaI maI hon
cho quy ba hoac phuc vu Ihuc don dInh duong hon Ihi khng
Ihanh van de.
Du ng cho cho de n khI na o h p Ihu go p y duo c Ia p da y nhu ng
Ia Ihu kIe n nghI va Ihan phIe n. DIe u quan Iro ng Ia pha I dI Iruo c
khach hang mI buoc. Nha Ianh dao kInh doanh IaI ba phaI
Iun Iun suy ngh ve ca I ma kha ch ha ng mong mu n IIe p Iheo
mI vaI ngay, mI vaI Iuan hay mI vaI Ihang ke Iu bay gIo.
Day Ia Ia I ca nhu ng Iu Iuo ng du a Iren nhu ca u cu a nhu ng nguo I
khac. Su dao nguoc cua caI goI Ia II se duoc IoI gi Irong vIec
nay7.
Co mI dIeu chac chan Ia ngay nay khng he IhIeu nhung
an pham ve kInh Ie Iap ch, sach, bao, nhung dIch vu Iren
mang, bao cao qua Iax nhung daI da s nI dung cua cac an
pham nay IaI khng cung cap nhung Ihng IIn Ihuc Ie ma cac
nha doanh nghIep dang doI hoI. Ho cung cap I nhIeu nhung
Ihng IIn ve cac vu Iam an. Nhung ho se khng noI voI ban,
Irong Ihu c Ie , Ia m Ihe na o c ng Ia c vo I nhan vIen cu a ba n, Ia m
Ihe na o de ca I gIa m chI ph y Ie. Ho no I ve nhu ng va n de ba o ve
su c kho e, nhung ho Ia I khng no I vo I ba n Ia m sao de hIe u ro
97
duo c no . Chnh vi dIe u do ma LdeIsIon Ia p cng Iy Boardroom
ReporIs de Iap day khIem khuyeI do.
LIeu co can phaI Ia IhIen IaI moI hIeu duoc nhung dIeu nay7
Co Ie Ia khng. No do I ho I m I nha Ia nh da o pha I Ia nguo I Iun
Iu hoI minh mI ngay: Khach hang danh gIa vIec kInh doanh
cu a chu ng Ia nhu Ihe na o7 Kha ch ha ng co n mong mu n gi nu a
khng7.
TaI ca cac nganh kInh doanh deu co Ihe duoc IoI Ihng qua
cach nhin do.
|an CarIzon, chu IIch ha ng ha ng khng SAS pha I bIe u: Nam
ngoa I, cu m I muo I IrIe u kha ch ha ng cu a chu ng II Ihi IIe p xu c
vo I khoa ng nam nhan vIen cu a SAS. M I cu c IIe p xu c nhu va y
ke o da I chu ng muo I Iam gIay. Nam muoI IrIe u khoa nh kha c do
Ia nhung gIay phuI quyeI dInh Ihanh baI cua SAS.
Ban khng Ihe Iu minh nhin nhan su vIec Iheo quan dIem
cua nguoI khac duoc. Co nhung cau hoI Iuy don gIan nhung
ca n pha I duo c ho I. Ha y ho I Irong cng vIe c, o nha , ngoa I duo ng.
Ba n se so m nhin ra mo I vIe c Iheo ca ch ma nguo I kha c da nhin.
Nhung kInh nghIem sng nao ma nguoI khac dang co7 Ho
dang c gang daI duoc dIeu gi o day7 Ho mun Iranh dIeu gi7
Ho hoaI dng o khu vuc bau cu nao khac7 DIeu gi khIen ho
can nhac cuc do suc se mang IaI Ihanh cng7
Nhung cau Ira IoI cho nhung cau hoI da dang nhu vay se
Iuy Ihuc vao nhung cng Iy khac nhau, mac du mI vaI cau
Ira Io I cha c cha n se duo c Ia p Ia I. Nhung ba I ke cau Ira Io I chnh
xac nao, Ihi van de o day khng don gIan Ia Iam nhung vIec
ma nguoI khac mun. Can phaI co nhung n Iuc chan Ihanh
de kham pha ra dIeu ma nhung nguoI khac dang Iim kIem
c gang heI suc de co Ihe Ihuc hIen dIeu do. Cung nhu DaIe
98
CarnegIe Iung noI: Neu ban gIup nguoI khac gIaI quyeI van
de cua ho, ban co Ihe huong Ihu IaI ca.
M I Ia Ihu Ihan phIe n he I su c gay ga I Iu kha ch ha ng da nha c
nho DavId LuIher cua CornIng rang: nhung dIeu ng Ia cho Ia
I I chua ha n Ia I I d I vo I kha ch ha ng. KhI do LuIher dang Ia m
vIe c Ia I Anh. Ta p doa n CornIng da Ihu c hIe n m I cu c dIe u Ira
Ioan dIen dI voI khach hang cua ho. Trong s cac phan hI,
co m I bu c Ihu cu a kha ch ha ng no I Ioa c ra ra ng: CornIng b c
mu I r I.
GIng nhu baI ky chuyen gIa nao, LuIher Ian Iheo Ia Ihu va
mo I ng de n no I chuye n. LuIher ho I nguo I da n ng m I nguo I
Ia m Irong kho ha ng, noI co chu a nhu ng sa n pha m cu a CornIng:
Vay, IaI sao CornIng IaI bc muI7.
NguoI dan ng noI: Nhan hIeu cua anh day.
LuIher no I vo I ve ma I vuI mu ng: A , II hIe u r I. ng da nha m
nha n hIe u cu a chu ng II vo I m I nha n ha ng kha c r I. Nha n hIe u
chung II duoc In bang may Inh. Chung ch ro ngun gc san
xuaI, noI san xuaI, maI ma cua khach hang va cua chung II,
ngay san xuaI, moI Ihu ma ng mun bIeI.
Nguo I da n ng Ia c da u m I ca ch cha m ra I. ng ho I: Con IraI!
Anh da Iung den mI kho chua d bao gIo chua7.
LuIher Ira Io I: , co . TI Ihu c ra da Ia m vIe c o do Irong muo I
nam.
Anh da den kho chua hang cun to Ian nao chua7. LuIher
Ihua nhan rang ng chua Iung den do. NguoI dan ng noI DI
vo I II.
The Ia ca haI nguoI dI Ihang den do. RIeng kho hang chua
d na y, ca c da y ha ng cu a no cao hon ca nhu ng da y o kho ha ng
99
ma LuIher da duo c su du ng khI co n o que nha . Nhu ng da y Iren
cao, Ihuc ra, con cao hon dau LuIher.
Nguo I da n ng Ia m Irong kho ha ng chu a d ch cho ng Iha y
m I Irong nhu ng ke cao nha I. ng no I: Chu ng II de ha ng ho a
CornIng o Iren do . Nhung anh co Ihe Iha y nha n hIe u o Iren do
khng7.
LuIher Ihua nhan: Khng. ThaI su Ia II khng Ihe.
NguoI Iam Irong kho hang noI voI ng: Do chnh Ia van de.
Khng Ihe Ihay no. Va do chnh Ia caI ma ng mun noI:
CornIng bc muI.
LuIher da hoc duoc mI baI hoc quy gIa ngay hm do. ng
chIa se: Ban phaI Iim hIeu Ihuc Ie cac hoaI dng cua khach
hang. Ch can ngh den nhung nguoI Iam Irong kho hang. Ho
cu ng da co ra I nhIe u yeu ca u. Va ba n se khng bao gIo Iim ra
duoc van de Iru phI ban mun hoI.
Neu ban mun daI duoc nhIeu Ihanh cng Irong cac mI
quan he, voI khach hang, voI nguoI Ihan, voI ban be Ihi hay
nhin moI vIec Iheo cach nhin cua ho.
HAY THOAT IHOI CON NCUOI CUA AN
II IHAM IHA IA IIIU CI UAN TIONC II VOI
NHUNC NCUOI XUNC UANH.
100

800 0800 l8 00
To dn g not nIn tIuc \nt Ioc no tcng tn not un
tcc do not nIn xunt nn o Nc\ Yo to cIuc. To cIun
tung no cIu)cn \o not nIn tIuc \nt Ioc nno cn \n to
cnn tIn) ong n) to cIu)cn Ict :uc o cuon. To ngo n
:nt cnnI cn gIc \n cIn cIu ng ngIc tong I ong
n) no \c nn) on cn) n gong, nIung nI ngIcn tong
\cc tong cn) \n cIn :oc \uon tuoc tong nIn. NIn to
co not IonnI \uon nIo \n to ngI n ong n) co tIc cII
cIo to cncI gn qu)ct nIung \nn dc nn to dnng g
In.
Iuc to nIo ong n) gu, cIung to \nn con dnng tong
uo tcc \o Ionng nuo In \ IncI. Iu Iong cI :u
n nIung to dn Iot o tnt cn no nguo \n ngo to
cIu)cn \o nIn tIuc \nt n) Inng go cn.
Icn nun dcn, to cIno tnn ct no nguo \n n \c. Tcn
duong \c, nIn tIuc \nt dn tng to nIung o Icn Ict
:uc dc ct. ng n) tIn) to nt tIu \ \n \u \c nInn
xct \c to. Cuo cung, ong n) ct tIuc ng cnu no: AnI
tInt :u n not nguo nt ct cncI no cIu)cn dn)!.
Mot nguo nt ct cncI no cIu)cn n?
To gnn nIu Iong no g cn. Ncu to nuon no tI to cung
Iong tIc no g, \ to co ct cIut g \c tIuc \nt Ioc dnu.
101
NIung to dn n n duo c dc u nn ): ng ngIc no t cn cI cIn
cIu. To dn ng ngIc \ to tInt :u cuon Iut o cnu
cIu)cn. Vn ong n) dn cnn nInn duoc dcu do. I nIcn
n no Icn ong n) tIn) dc cIu. Mot o Icn tng qu)
gn nInt dnnI cIo n do n I nn tInt :u ct ng ngIc
Io. Vn \ tIc ong n) cIo to n not nguo ct cncI no
cIu)cn. Tong I tIuc tc to cII n not nguo ct cncI
ng ngIc \n n nguon IcI c cIo ong n) no nn tIo.
DALL CARNLGIL
Co haI Iy do raI chnh dang de Iang nghe nguoI khac. Do Ia:
ban se hoc duoc nhIeu Ihu Iu ho va ho se danh nhIeu IhIen
cam cho ban.
DIeu nay nghe co ve qua hIen nhIen nhung no IaI Ia mI baI
hoc ma Irong suI ca cuc doI, hau heI chung Ia deu quen ap
dung no.
Hugh Downs, phaI Ihanh vIen Iau nam phu Irach chuong
Irinh 2,2 cua daI ABC, IhaI may man. ng ay da hIeu duoc
gIa IrI cua vIec Iang nghe Iu raI som, nho vao cng vIec phaI
Ihanh cua minh. Tro ve IhoI ky cua radIo, khI ma Downs baI
dau Iro Ihanh nguoI phong van Iren song phaI Ihanh, ng ay
da Iruc IIep quan saI va Ihay rang ch qua mI saI Iam nho
Irong cach Iang nghe Ia co Ihe Ihay duoc saI soI cua nhung
nguoI dng nghIep day kInh nghIem.
Downs nho Ia I: Co m I pha I Ihanh vIen pho ng va n m I nguo I
da n ng Iu ng vuo I ngu c KremIIn Irong nhu ng nam 30. VI kha ch
ay ke IaI qua Irinh nhung Iu nhan dao duong ham de IhoaI
khoI do. Ho cu dao va dao. Ho an ca bun daI. Ho Iim cach Ien
Iay mI caI cua. Va khI chac Ia caI ham da ra ngoaI buc Iuong
102
nha Iu Ihi ho baI dau dao Ien. Do Ia mI cau chuyen kha hap
dan. CuI cung, vao mI dem no, ho san sang vuoI nguc. Ho
Iha y m I ca I ne n g pha Iren da u ho . Nhung khI nguo I Iu nhan
ay Io dau Ien Ihi anh ay nhu khng IIn vao maI minh. Anh ay
noI: TI Ieo Ien va nhan ra Ia II dang o ngay gIua van phong
cua |oseI SIaIIn.
Downs hI Iuong IaI caI ngay da xa va hoI: Va ban co bIeI
nguo I pho ng va n no I gi IIe p Iheo khng7 Do Ia : Anh co nhu ng
so Ihch na o7, chu khng pha I: Anh no I Iha I chu 7 Van pho ng
cu a |oseI SIaIIn a 7. Hay: TI hy vo ng Ia SIaIIn khng Ia m vIe c
khuya de n Ihe , hoa c: Va y anh co IIe u nha y xu ng ca I ghe cu a
ng a y va cham m I dIe u Ihu c hu I khng7. Ne u nguo I pho ng
van ay Iap Irung Iang nghe Ihi ng ay se bIeI phaI hoI nhung
cau ho I IIe p Iheo nhu Ihe na o de gIa I Io a ca c Iha c ma c cho Ihnh
gIa. Su chu y cua ng ay Iac dI dau maI rI. Va IaI ca nhung gi
ng ay co Ihe nam duoc ch Ia nhung Iy Ie I bIch, khng dau
khng duI. Nguo I nghe khng he ca m Iha y duo c I I dnh cu a
mI cau chuyen hap dan.
Downs noI rang: Day Ia mI dIeu co IhaI va II da chung
kIen nhIeu buI phong van nhu Ihe nhung buI phong van
ma nguo I pho ng va n khng Iha I su Ia ng nghe. TI he I su c nga c
nhIen khI ma ho IaI co Ihe bo Io nhung Ihng IIn nhu vay. Do
Ia m I pha n quan Iro ng de co duo c m I bu I pho ng va n Iuong
d I n.
Cha c cha n khng ch nhu ng nguo I pho ng va n chuyen nghIe p
moI Ihay vIec Iang nghe Ia quan Irong. KhI mun gIao IIep voI
moI nguoI, Iang nghe IhaI su raI can IhIeI voI IaI ca chung Ia.
Lang nghe chnh Ia mI phan khng Ihe IhIeu Irong IaI ca
103
ca c ky nang gIao IIe p. No quan Iro ng hon vIe c ma I gIu a ky nang
hung bIen hay so huu mI gIong noI daysucmanh hoac kha
nang co Ihe no I nhIe u ngn ngu . Tha m ch, no co n quan Iro ng
hon ca nang khIeu vIeI van.
GIao IIep co hIeu qua Ihuc su baI dau Iu vIec bIeI cach Iang
nghe. ThaI baI ngo khI bIeI rang co raI I nguoI co kha nang
Iang nghe II, nhung nhung nha Ianh dao Ihanh cng Ihi phaI
Ia nhung nguoI hIeu duoc gIa IrI cua vIec Iang nghe.
RIchard C. BueIow GIam dc quan Iy chaI Iuong cua Iap
doan MoIoroIa noI rang: TI khng ngI Iren dnh nuI de Iim
kIem nhung gi chung II can phaI Iam ma II phaI Iim Ihay
nhung dIeu do o moI nguoI. TI phaI Iang nghe IhaI nhIeu.
Ma c du BueIow Ia m I nguo I gIao IIe p I I, ng co Ihe Iruye n
da I hinh a nh cu a MoIoroIa de n ba I cu noI dau ma ng Io I nhung
ng van phaI bIeI khI nao Iong can noI. ng noI: Ban phaI
bIeI dung IaI dung Iuc de Iang nghe, de khuyen khch va ung
h ho noI.
Quan dIe m na y chnh Ia kha ca nh chu ye u Irong su Iu nha n
Ihuc ve vI Ir Ianh dao mI Iap doan Ion cua BueIow. ng ay
khng bao gIo no I ve ba n Ihan minh nhu Ia m I nha chIe n Iuo c
cu khI hay mI bac IIen bI cua Iap doan ca. ng ay so sanh
minh nhu mI chu chIm b cau dua Ihu.
ng ay gIaI Ihch: TI khng gIaI quyeI mI van de cu Ihe
nao ca. Neu ban yeu cau II xu Iy phan cung, dIeu dau IIen
II Iam Ia dua cho ban s dIen IhoaI cua nhan vIen phu Irach
pha n cu ng. Ta I ca nhu ng gi II Ia m Ia Iim kIe m nhu ng y Iuo ng
xuaI sac bang cach Iang nghe va mang chung den nhung noI
phu hop.
104
Va sau day Ia mI dIeu heI suc hIen nhIen: IIong n co tIc
ct tnt cn no tIu. Ing ngIc nguo Inc cInI n cncI tot
nInt dc Ioc Io.
Ngha Ia chu ng Ia nen Ia ng nghe nhan vIen, Ia ng nghe kha ch
hang, Iang nghe gIa dinh, ban be. Va Iang nghe ca nhung IoI
phe binh, ch Irch gay ga I nha I. DIe u do khng co ngha Ia ba n
bI bu c pha I dnh cha I va o y kIe n cu a nguo I kha c, nhung ba n
can phaI Iang nghe cho den khI ho noI xong.
Ban se raI bIeI on ho ve IaI ca nhung gi ho da noI.
GIorgIo MaschIeIIo Ia GIam dc dIeu hanh cua Lever ChIIe,
S.A., mI cng Iy chuyen ve dong goI hang hoa. ng Ia nguoI
chIu Irach nhIem ve hoaI dng cua mI chuI nha may o Nam
My, Irong do co nha may raI Ion san xuaI kem danh rang
PepsodenI. Ke hoa ch sa n xua I cu a nha ma y na y IIen Iu c bI gIa n
doa n bo I vIe c Ia m sa ch nhu ng Ihu ng Ihe p chu a kem da nh rang.
MI ngay no, mI Irong nhung nguoI dIeu khIen day chuyen
sa n xua I dua ra Io I de nghI va MaschIeIIo da ra I sa ng su I nha n
ra rang minh can phaI Iam Iheo.
ng a y ke Ia I: Lu c a y, chu ng II ch du ng co m I Ihu ng chu a
va anh Ia da de nghI chung II nen daI Ihem mI caI Ihung
chua nua. Bay gIo Ihi chung II co Ihe Iam sach Ihung chua
ma van co caI Ihu haI de dung, nhu vay se khng can phaI Iri
hoan vIec san xuaI nua. Bang vIec Ihem mI con buIng vao
ch nay va Ihem mI Ihung chua nho vao ch kIa, chung II
da gIam duoc khoang IhoI gIan Ihay dI he Ihng san xuaI
xung con 70 va Iang nang suaI mI cach dang ke.
Cung Iu cac b phan Iam vIec cua nha may, MaschIeIIo da
co duoc mI y Iuong Ihu haI cuc ky quan Irong cho vIec san
xuaI kem danh rang. Trong nhIeu nam, nha may da daI mI
105
IoaI nhung caI can raI nhay nhung cung raI daI IIen pha duoI
bang IaI de kIem Ira chnh xac mI hp kem danh rang chua
dung mI Iyp kem. Nhung nhung caI can cng nghe cao ay
chua bao gIo Ia m vIe c I I ca . MaschIeIIo no I ra ng: Thnh Ihoa ng,
chu ng II do ng go I ca nhu ng ca I h p r ng va phan pha I chu ng
ra ngoa I. M I Irong nhu ng y Iuo ng duo c de xua I Ia ch vIe c Ihay
Ihe nhung caI may daI IIen ay bang mI caI ng phun kh daI
ngang bang IaI noI ma cac Iyp kem chay qua. Luong kh nen
Irong ng se duoc dIeu chnh sao cho Iuc cua kh du manh de
IhI nhung caI hp kem rng ra khoI bang IaI.
Co raI nhIeu nguoI ngh rang Iang nghe ch mang Inh chaI
Ihu dng, con noI chuyen moI Ia chu dng. Tham ch nhung
con nguoI rap khun Ihuong cho rang Irong khI gIao IIep Ihi
pha I ng I xu ng va Ia ng nghe dIe u do da Ia o nen m I ca ch
ngh saI Iam kha ph bIen ve vIec Iang nghe mI cach dung
ngha. Ne u ch don Ihua n ngIc nhu ng gi nguo I Ia no I Ihi du ng
Ia mI hoaI dng kha Ihu dng. Nhung neu Ia ngngIcm I
cachcohIeuqua Ihi no IhaI su Ia mI hoaI dng raI Ich cuc
va raI chu dng.
Andre s Navarro Ia Chu IIch SONDA, S.A., m I Ia p doa n
chuyen sa n xua I he Ih ng ma y vI Inh o Nam My . ng a y du ng
IIe ng Tay Ban Nha me de cu a minh de mInh ho a su kha c nhau
cu a nghe va Ia ng nghe. Navarro gIa I Ihch: Trong IIe ng Tay
Ban Nha, chung II co haI Iu o va c:cucIn, Iuong duong voI
to Icn va to :tcn Irong IIeng Anh. LangnghechanIhanh co
y ngha hon ra I nhIe u vIe c nghedonIhua n. KhI nghe aI do no I,
nhIeu nguoI da IhaI su suy ngh cho ban Ihan ho Minh se Ira
Io I ca I gi day7 Ihay vi ch c ga ng Ia ng nghe xem nguo I do dang
no I gi.
106
La ng nghe m I ca ch chu d ng yeu ca u ba n pha I da I he I Iam
Ir cua minh vao buI noI chuyen. Tham ch dI mI cua ban
cung khng duoc dng day. DIeu do khng phaI Iuc nao cung
de dang. No can su Iap Irung cao d va su quan Iam chan
Ihanh. No doI hoI phaI co su hoI han va Ihuc day nguoI noI.
Va d nhIen Ia ban cung nen huong ung ho mI cach IInh Ie,
sau sac va suc Ich.
Co nhIeu cach de chu dng Ihe hIen su quan Iam cua ban
Irong buI noI chuyen va nhung cach Ihuc do khng he baI
ban phaI nhay vao ngaI IoI ho IIen Iuc. B quyeI sau khng de
gIup ban nam vung moI cach Ihuc Iren nhung ban can nho de
co Ihe Ihu c hIe n duo c. Nhu ng nguo I Ia ng nghe I I Iun Iim Iha y
su IhoaI maI va Iu nhIen Irong cach Iang nghe cua minh.
Ban co Ihe Ihnh Ihoang gaI dau hoac U hu hoac A, II
hIeu rI. MI vaI nguoI Ihch Ihay dI Iu Ihe hoac ngI chm
nguoI ve pha Iruoc. Nhung nguoI khac Ihi mm cuoI hay Iac
Iac dau Irong nhung Iuc Ihch hop. Su IIep xuc bang anh maI
cung Ia mI cach bIeu I cho nguoI cung Iro chuyen voI ban
bIeI rang: Vang! TI dang Iang nghe raI cham chu day.
Va khI nguo I no I mu n ngh m I chu I, ha y cu ma nh da n dua
ra nhung cau hoI IIen quan den nhung gi ho vua noI.
DIeu quan Irong nhaI o day khng phaI Ia Iua chon phuong
Ihuc Iang nghe cho chnh xac. Chung Ia khng nen su dung
cac cach Ihuc ay mI cach qua may moc va vung ve. Trong
nhung Iinh hung cu Ihe, hay dung nhung phuong phap ma
ba n Iha y Ihch ho p nha I. Chu ng se Ia m cho mo I nguo I ca m Iha y
IhaI de chIu va hung Ihu khI Iro chuyen voI ban.
LImer WheeIer cu ng co nhIe u suy ngh Iuong d ng Irong cu n
sa ch de do I ve nghe Ihua I ba n ha ng 5c tIc 5zzc Not tIc 5tcn
107
ma ng da vIeI cach day haI Ihe he: NguoI Iang nghe II Ia
nguoI co kha nang huong Iheo ban mI cach Iu nhIen. BaI cu
nhung gi ban noI ra, anh Ia deu nam duoc. Anh Ia o ben canh
ban moI Iuc, gaI gu va mm cuoI dung Iuc. Anh Ia Iang nghe
gan guI hon mI chuI. Day khng ch Ia mI IoI khuyen II
da nh cho nhu ng nguo I ba n ha ng, WheeIer vIe I ra ng: Do chnh
Ia m I quy Ia c du ng da n da nh cho nhu ng aI mu n Iha nh cng
Irong xa hI va Irong kInh doanh.
BIII MakahIIahIIa GIam dc nhan su cua Iap doan SGS
Thomson MIcroeIecIronIcs no I ra ng: Nguo I bIe I Ia ng nghe m I
cach chu dng Ihuong Ia nguoI dua ra nhung cau hoI va sau
do cho do I cau Ira Io I, chu khng pha I Ia nguo I Iim ra ca ch gIa I
quyeI ngay Iuc Ihi. KhI nhung nguoI nhan vIen cam Ihay chac
chan rang ban khng vI vang dua ra keI Iuan, ngha Ia ban
da bIeI cach Iang nghe chu dng.
MakahIIahIIa cho do Ia m I kha I nIe m he I su c quan Iro ng va
ng da Iap ra gIaI Ihuong Ing NgIc CIu Iong danh cho
nhung gIam saI vIen xuaI sac Irong vIec Iang nghe o SGS
Thomson. ng ay dua ra mI baI kIem Ira gm co ba cau hoI
de xac dInh xem ho co IhaI su bIeI cach Iang nghe mI cach
Ich cuc hay khng:
1. Ban co hay daI ra nhung cau hoI va cho doI cau Ira IoI
khng7
2. Ban co Ira IoI mI cach Iruc IIep va nhanh chong nhung
cau ho I duo c da I ra khng7
3. Mo I nguo I co ca m Iha y ra ng ba n Iha I su Ich cu c Ia ng nghe
ho no I chuye n hay khng7
108
ChrIs Conway Ia chuyen vIen markeIIng cu a m I cng Iy ba o
hIe m. ng s ng Ia I Omaha, Nebraska, m I minh ga Ir ng nuI
haI dua con IraI nho. ng ay da tInt :u bIeI cach Iang nghe
nho dua con IraI Ion cua minh.
Conway ke : Tha ng be Dan choI Irong m I nho m co khoa ng
muoI Iam dua Ire. Hang Iuan, chung co buI gap go voI mI
cap dI Ion IuI hon de chIa se nhung van de chung dang gap
pha I va de hIe u nhau hon. Ca p dI a y gIu p cho bu I Iro chuye n
Iro nen Ihua n Io I va de da ng hon. TI co ho I Dan Ia I sao no Ia I
Ihch Iham gIa vao nhom do. Cau be Ira IoI voI mI gIong noI
day hao hung. No noI rang no raI Ihch Iham gIa nhom, bon
Ihanh nIen chung no co Ihe ke cho nhung nguoI Iruong nhom
nghe moI vIec vi ho da IhaI su bIeI Iang nghe chung.
NguoI cha noI: Dan, cha Iang nghe con noI day!.
Dua con IraI noI: Con bIeI, Ihua cha. Nhung cha Iun ban
r n vo I cng vIe c na u an, ru a che n da va nhu ng cng vIe c kha c.
TaI ca nhung gi cha da Iung noI ch Ia u, khng duoc hoac
Cha se ngh den dIeu do. Cha chang nghe con noI gi ca. Cac
ban Irong nhom Iun nhin Ihang vao con, haI Iay chng cam
va ho IhaI su mun Iang nghe con noI.
Nam Iuan sau, ChrIs Conway quan Iam nhIeu hon den vIec
Ia ng nghe haI du a con cu a ng. ng ke : Trong Iu c Ia y Ihu c an
cho chung, II ch daI vaI cong rau Ien da cua minh. KhI nao
chu ng no I Ihi II da I na xu ng, nhin chu ng va Ia ng nghe. Ke I
qua Ia II su I ma I muo I Iam pound va bu a I I cu a chu ng II Irung
binh ma I Ia m phu I Ihi gIo ke o da I de n b n muoI haI phu I.
MI bau khng kh Ihuan IoI se mang den nhung buI Iang
nghe Iha I su . Se khng Ihe na o Ia ng nghe co hIe u qua ne u ba n
109
dang Irong Iinh Ira ng so se I, Io Ia ng va cang Iha ng. Do Ia Iy do
vi sao nhung gIao vIen co kInh nghIem Iun Iun Iao cho Iop
hoc cua minh mI khng kh IhoaI maI va de chIu.
Barbara Hammerman dang day IaI Iruong mau gIao. C noI
rang: Ban Ihan II Ihay rang neu II Io Iang mI dIeu gi do,
II se khng Ihe nghe I I duo c. Cho nen II hIe u ra ng ne u bo n
Ire cang Ihang va hI hp qua Ihi chung se khng IhoaI maI
ma Iang nghe dau.
WIIIIam SaveI Ia Chu IIch da ve huu cu a BaskInRobbIns, nha
ban Ie kem va sua chua Iren Ioan Ihe gIoI. Truoc day ng da
Iung duoc cng Iy NesIIe cu sang NhaI de IIen hanh cng vIec
quang ba san pham va bun ban.
ng ay nho IaI: DIeu dau IIen II Iam Ia dI Iham raI nhIeu
cng Iy cua My co chI nhanh IaI NhaI. ng hoc IIeng NhaI.
ng ngu o cac khach san cua NhaI. ng an Ihuc an NhaI. ng
Iam baI cu vIec gi co IIen quan den nuoc NhaI ma ng co Ihe
ngh den.
SaveI noI: Quan Irong nhaI Ia phaI bIeI Iang nghe. PhaI bIeI
Iang nghe IhaI su Iruoc khI ban baI dau ba hoa va chung Io
cho moI nguoI bIeI ban khn ngoan nhu Ihe nao. Truoc IIen,
ban phaI hoc cach Im Iang. Sau do, ban phaI dI Iim hIeu va
gIao IIep voI moI nguoI. Va nho Ia dung co Ien maI voI baI ky
aI nhe. Hay dI day dI do, Iro chuyen voI moI nguoI, Iap Irung
Iang nghe va dung quyeI dInh qua som.
Tnt cn no nguo dcu tIcI duoc ng ngIc \n Io uon uon
dnnI nIcu tnI cnn cIo nIung n tInt :u ct ng ngIc Io .
Lang nghe Ia mI Irong nhung cach Iam II nhaI de bay Io su
In Iro ng cu a ba n d I vo I nguo I kha c, no Ihe hIe n vIe c ba n xem
110
ho Ia nhung nguoI quan Irong. DIeu do dIen daI bang IoI noI
nhu sau: Nhung gi ban ngh, ban Iam va ban IIn Iuong deu
quan Irong dI voI II.
Nghe co ve hoI Ia nhung vIe c Ia ng nghe y kIe n cu a nguo I kha c
chnh Ia phuong Ihu c I I nha I de ba n co Ihe huo ng nhu ng suy
ngh ay den gan voI suy ngh cua ban hon. Dean Rusk NgoaI
Iruo ng duo I Iho I I ng Ih ng |ohnson da hIe u duo c dIe u na y qua
ma y Iha p nIen da m pha n vo I nhu ng nha Ia nh da o chnh IrI kho
Iay chuyen nhaI Iren Ihe gIoI. ng noI: Lang nghe Ia cach
Ihuye I phu c nguo I kha c ba ng chnh dI IaI cu a ba n. Du ng va y.
La ng nghe co Ihe Ia m I cng cu da y su c ma nh de Ihuye I phu c
nguoI khac nhin IaI ca moI Ihu Iheo cach cua ban.
Tom Saunders Chu ngan ha ng cu a Ia p doa n Saunders Karp
& Company noI rang: Chia khoa IhaI su o day chnh Ia vIec
Iim hIe u m I con nguo I, de bIe I anh Ia coI Iro ng ca I gi, de Iha y
anh Ia quan Iam den van de dau Iu nhu Ihe nao. Hay, de xac
dInh xem ban va anh Ia co dng cam voI nhau hay khng.
Saunders dang Iam cng vIec Iu van cho cac du an dau Iu
kh ng I cu a ca c Ia p doa n Io n. Dau Ia b quye I s m I cu a ng7
Do chnh Ia Ia ng nghe. ng a y no I: Tro Ia I vo I va n de Ia ng nghe,
II Iu hoI: Anh ay IhaI su ngh den caI gi7 TaI sao anh ay IaI
khng dng y7 Ly do chnh yeu dang sau Ia gi7.
TI da co m I quan he 2S nam vo I AT&T, Iha I Ia da c bIe I pha I
khng7 TI ngh ra ng co ba n chnh Ia nho vIe c Ia ng nghe da y.
Saunders noI IIep: TI dua cho ban mI quyen quang cao
Irng ba I ma I nha I. TI co Ihe Ia I cho ba n xem Ia I ca ca c Irang.
Nhung II va n pha I Iim hIe u xem Irong da y co nhu ng gi co Ihe
Ihu huI duoc ban. Ban dang ngh gi7 Ban ngh nhu Ihe nao7
Ban xem xeI chung ra sao7.
111
Buo c da u IIen de Iro Iha nh m I nguo I bIe I Ia ng nghe chu d ng
Ia nhan ra duoc Iam quan Irong cua vIec Ich cuc Iang nghe.
Buoc Ihu haI Ia phaI IhaI su mun Iang nghe. Va cuI cung,
ban phaI Iun Ihuc Iap va hoan IhIen cac ky nang nghe cua
minh.
WoIIgang R. SchmIII Ia Chu IIch Iap doan RubbermaId, nha
san xuaI va cung cap san pham gIa dung hang dau Ihe gIoI.
ng ke Ia I ra ng: TI da kha m pha ra ba n Ihan minh Irong m I
Iinh hung khng may vuI ve Iam. KhI con Ire, II da nhan ra
duo c nhIe u dIe u khI sa p pha I Iy hn. Lu c a y II Ia m I con nguo I
ch bIe I chu I mu I va o cng vIe c. Chu ng II da de n ga p nguo I Iu
van, hy vong co Ihe Iranh duoc vIec phaI Iy hn. Do IhaI su Ia
Ia n da u IIen II hIe u duo c Ia ng nghe Ia quan Iro ng nhu Ihe na o.
D I vo I II, cu c hn nhan na y ra I quan Iro ng va II mu n gin
gIu no . Do Ia Ia n da u IIen co m I nguo I no I chuye n vo I II Iha ng
Ihan nhu vay.
The Ihi vIe c Ia ng nghe nhu Ihe na o7 SchmIII no I: Khng ch
Ia Iang nghe, ma con Ia IIep Ihu va cam nhan nhung xuc cam
cua nguoI khac. Sau do hay hI Iuong IaI va ban se nhan ra
duoc Iam quan Irong cua chung.
O Ia p doa n MoIoroIa, nhu ng nho m nhan vIen nho Iun Iun
duoc khuyen khch bay Io y kIen rIeng cua minh. Va nhung
nguoI Irong Ban quan IrI cua cng Iy se ngI Im va Iang nghe.
RIchard BueIow cu a MoIoroIa no I ra ng: TI ng I va Ia ng nghe
ha ng Iram nho m Irinh ba y Ia I ca ca c va n de , dua ra nhu ng gIa I
phap va nhIeu Ihu nua. Tuong IaI cua MoIoroIa da duoc xay
dung Iu nhung buI Iro chuyen nay.
Nhung buI Ihao Iuan nhom duoc I chuc boI cac gIam dc
ma o do ho hau nhu Im Iang chnh Ia mI cach Iam heI suc co
112
gIa IrI de hinh Iha nh vIe c Ia ng nghe Ia p Ihe . O AnaIog DevIces,
Chu IIch Ray SIaIa cu ng Ia o ra m I phuong Ihu c ma ng go I Ia
CNA RoundIabIe (H I nghI ba n Iro n CNA). Nhu ng cu c ho p dIe n
ra Ihuo ng xuyen. Tu Ia I ca ca c pho ng ban Irong cng Iy, nhu ng
nhom nhan vIen nho duoc moI Ihao Iuan mI cach Iu do va
gan guI voI SIaIa va cac gIam dc cua AnaIog. Phuong cham
chung va cung Ia khau hIeu rIeng cua cng Iy IhoI ky ay Ia
CNA hay Xay dung mI AnaIog moI Irong Ihap nIen 90.
SIaIa gIa I Ihch: Ben ca nh va n de Ira Io I nhu ng cau ho I duo c
daI ra, gIua cac cuc Ihao Iuan, II con phaI Iam mI s Ihu.
TI mu n dI vo ng quanh ba n va Iro chuye n vo I Iu ng nguo I m I:
HIen IaI, ban dang quan Iam den van de cu Ihe nao7 Ban co
de nghI gi khng7 Ban dang baI dau Iu dau7. TI ngI do va
ghI nhan IaI cac y kIen.
ng ay bao: The moI goI Ia Iang nghe. Sau do, II vIeI mI
ban ghI nho de Iom IaI IaI nhung gi II da nghe duoc.
|oe Booker vu a co m I cng vIe c mo I Ia Ia m Iruo ng nho m du
an nang cao chaI Iuong cua Iap doan xuaI nhap khau Ihep
AIIegheny LudIum. Su hao hung cua anh Ia nhanh chong bIen
Ihanh nI Io Iang. Anh noI: Du an nay duoc IIen hanh IaI nha
may Ion nhaI cua cng Iy Irong vong muoI Iam Ihang nhung
no Ia I khng nha n duo c su u ng h cu a ga n haI Iram nhan vIen.
De co duo c su Iham gIa nhIe I Iinh va chu d ng cu a mo I nguo I,
II phaI Iam sao de IaI ca phong ban cua nha may nhan ra su
can IhIeI cua vIec nang cao chaI Iuong7 O mI vaI kha canh
nao do, ho cung da co duoc nhung Ihanh cng nhaI dInh khI
su dung phuong Ihuc rIeng cua ho.
Sau nhIeu Ian suy ngh, Booker da Ihay anh can phaI IhuyeI
phuc nhung nguoI nhan vIen rang anh Ia mI Ihanh vIen II
113
va anh mong mun duoc hop Iac voI ho. Anh nhan ra anh can
phaI bIeI kIen nhan Iang nghe ho.
Anh a y ke : TI ba I da u ga p go Iu ng pho ng ban cu a nha ma y
vo I mu c dch Ia Iim hIe u ca m nha n cu a m I nguo I ve cha I Iuo ng
san pham. TI Iranh xay ra nhung baI dng ve du an va Iam
cho moI nguoI Ihay rang ho Ia mI maI xch Irong IIen Irinh
nang cao cha I Iuo ng. TI Iim duo c d ng mInh Irong m I pho ng
ban va vo I su h Iro cu a ho , II co Ihe Ihuye I phu c Ihem nhIe u
nguoI khac Iham gIa vao cng cuc xay dung chaI Iuong san
pham dang cap Ihe gIoI.
Nga y nay, nha ma y cu a chu ng II da Iro Iha nh m I hinh ma u
IIeu bIe u va Iun phu Ira ch vIe c hoa n IhIe n nhu ng IIe n nghI va
co so vaI chaI cho cng Iy. Chung II chuan bI cho nhung gIaI
doan hoaI dng sap IoI va cho nhung phong ban sap ra doI.
Do Ia ke I qua Iru c IIe p cu a vIe c Ia ng nghe va gIao IIe p I I gIu a
cac nhan vIen voI nhau.
DavId LuIher cua Iap doan CornIng cung kham pha ra duoc
quy Iac nay. ng chIa se: MI Irong nhung cau hoI dau IIen
II dua ra khI xem xeI mI qua Irinh gIao IIep Ia Se maI bao
nhIeu Iho I gIan cho de n khI ba n Iha y duo c chu ng-ngIc7. Ha u
heI cac kIeu gIao IIep deu day nhung cau TI se noI dIeu nay
hoac TI se noI dIeu kIa va vaI Ihu nua.
O CornIng, LuIher da phaI IrIen mI phuong phap bIen vIec
Ia ng nghe Iro Iha nh m I cng cu ca I IIe n IhIe I Ihu c. ng a y gIa I
Ihch cach Ihuc hoaI dng cua phuong phap nay nhu sau:
Chung II goI cho mI nha may, bao rang chung II mun co
haI nhom mI nhom 1S nguoI. Chung II can ho Irong nam
gIo dng h. Va chung II baI dau cng vIec. Thng Ihuong o
do se co mI nguoI dung dau, ng ay co mI nguoI phu Ia va
114
II cung co mI nguoI phu Ia. MI Irong haI nguoI ay se cung
voI II dan daI mI nhom 1S nguoI. NguoI phu Ia cua II va
nguo I co n Ia I se phu Ira ch nho m kIa. Nhu va y m I nho m se co
haI nguoI daI dIen.
Chu ng II huo ng da n ho Irong su I qua Irinh Ia m vIe c. Da u
IIen chung II hoI Ia: DIeu gi dung voI chaI Iuong cua chung
Ia7 Hay nho IaI cach day muoI nam xem, co caI gi khng Ihay
dI khng7 Cac ban co ngh den vIec chaI Iuong se II hon
khng7 Duoc, hay vIeI nhung dIeu do Ien Iuong nao!
Pha n Ihu haI, chu ng II ho I: DIe u gi khng du ng vo I cha I Iuo ng
cu a chu ng Ia7 DIe u duy nha I ma ca c ba n khng duo c pha n na n
chnh Ia ng chu cu a ca c ba n. Co n nhu ng ca I kha c de u Iha ng
Iha n vo I nhau nhe !. Va chu ng II vIe I Ia I ca Ien Iuo ng.
Sau do chung II xem xeI bang IIeI ke s haI, Iom gon IaI
Irong khoang Iu muoI den muoI haI van de. Luc nao cung co
nhung y kIen Irung nhau nen chung II mun Ioc IaI Ian nua.
Nao, bay gIo chung Ia IIen hanh bIeu quyeI nhe! Chung Ia co
muo I haI va n de o day. M I nguo I se duo c cho n ba ca I va II se
da nh da u va o m I va n de duo c cho n. Ne u ca m Iha y do Iha I su
Ia nhung van de quan Irong, hay gIo Iay!.
KhI ba n nhin qua muo I haI va n de , se Iha y co sa u ca I khng
nhan duoc su binh chon nao ca, haI caI nhan duoc mI vaI su
Ian Ihanh va co Ie se co haI caI khac bIen maI khoI bang. Nao,
chung Ia hay ban ve nhung van de gop y Iren.
Ban nen cho haI nhom ngI IaI voI nhau. Va gIo ban ban ve
cach Ihuc quan Iy cua nha may. Ban cho nguoI phaI ngn cua
mI nhom dung day va noI: Day Ia nhung gi nhom chung II
mun noI. Nhom Ihu nhaI bao rang: Chung II khng hIeu
nguoI quan Iy cua nha may ngh gi ca. Va nhom Ihu haI dung
115
Ien noI: ng ay chang bao gIo chIu Iro chuyen voI chung II
ca . Ngay ca m I nguo I qua n Iy ng c nha I cu ng hIe u duo c ra ng
anh Ia dang gap phaI mI van de rac rI Ion vi no qua ro rang
rI. Ban co Ihe nhin Ihay Ioan b su vIec. No da duoc dua ra
bo I nhan vIen cu a anh Ia. Khng he co nhu ng cau ho I de Iham
do y kIen hay du doan gi ca. Y II Ia no da dIen ra mI cach
ra I ro ra ng Iruo c ma I ba n va y kIe n cu a haI nho m Ihi hoa n Ioa n
Iru ng kho p vo I nhau. Ba n bIe I do , ca haI nho m de u khng bIe I
nhom con IaI se noI caI gi. Chung II da Iam dIeu nay khoang
S0 Ian rI do.
Nhung cach Ihuc Iren deu heI suc IuyeI voI. Cac cng Iy co
b may Ianh dao II cung da Ihuc hIen nhIeu cach Ihuc khac.
Ha y nho ra ng haI nguyen Ia c co ba n sau Iun Iun Ia ne n Ia ng
cho IaI ca cac cach Ihuc:
1. Lang nghe van Ia cach II nhaI de hoc hoI.
2. MoI nguoI Iun Iun danh nhIeu Iinh cam cho nhung aI
Iha I su bIe I Ia ng nghe ho .
MI dIeu raI hIen nhIen Ia con nguoI Iun Ihch duoc Iang
nghe. DIeu do dung Irong Ihe gIoI kInh doanh, Irong gIa dinh
va voI IaI ca nhung nguoI ma ban gap go Irong suI cuc doI.
DaIe CarnegIe da vIe I: B quye I de co Ihe Ia c d ng de n nguo I
kha c Ia ba n ca n Iro Iha nh m I nguo I Ia ng nghe gIo I hon Ia m I
nguoI noI II. Hau heI nhung nguoI mun huong nguoI khac
Iheo suy ngh cu a minh de u no I qua nhIe u ve ba n Ihan ho . Ha y
Ia m Ihe na o de nguo I kha c ca m Iha y Ihoa I ma I va mu n no I ve
ban Ihan ho. Ho am hIeu ve cng vIec kInh doanh cung nhu
nhung van de cua ho nhIeu hon ban. Vi Ihe hay hoI ho. Hay
khIen ho ke cho ban nghe Ihem nhIeu Ihu.
116
Neu ban khng dng y voI ho, ban co Ihe se kho chIu va
nga I Io I ho ngay. Nhung du ng Ia m Ihe . DIe u do khng I I dau.
Ho se khng de Iam den ban Irong khI ho con raI nhIeu dIeu
hay ho mu n cho ba n bIe I. Ha y co I mo va kIen nha n Ia ng nghe
moI nguoI mI cach chan Ihanh. Hay dng vIen ho chIa se IaI
ca voI ban.
Ho se khng bao gIo quen va ban se hoc hoI duoc raI nhIeu
dIeu day!
IHNC AI CO IHA NANC THUYIT IHUC CAO HON
MT NCUOI IIT CACH IANC NCHI.
117

18 l00 000 l00 l8l

AdoI 5ctz tn IIndcIn n nInn \cn nn Inng cun
not Iong tcn nn xc Io \n dong tIo n :nI \cn tong
Ion cun to. nt cIot, nnI Int Icn n nnI dnng g
tIu tIncI tong \cc tcn tIcn Iung Io cIo nIung
nInn \cn cInn nnn \n \o to cIuc tong cun Inng. Tn
Io no nguo n, nnI )cu cnu Io no cIo nnI ct Io
nong do g o nnI. AnI \ct n tnt cn nIung g Io no cn
nng dcn. 5nu do, nnI no: To :c tIuc Icn nIung tcu
cIunn nn no nguo dun n. Con n) go, to nuon no
nguo no cIo to c t to co qu)c n nong do g o cn c n n.
In tu c co cnu tn o : TIn nI tIn t, tung tIn nI, o c :n ng
tn o, n c qunn, Io tn c, n n \c c nIc t tnI tc ng no t ngn ).
Cuoc no cIu)cn ct tIuc \o not I tIc no, not cnn
Iung no not nInn \cn nn Inng dn tnI ngu)cn nn
14 go not ngn) \n 5ctz no n \o to ng donnI :o
nn n tng nnnI nc.
5ctz no: Mo nguo dn co not tIon tIunn tnI tInn \o
to \n ncn n to nn tot Inn tIon tIunn cun to, cnc
nInn \cn cun to cung :c nn tot Inn cun Io. TIn Io
Io \c nIung ngu)cn uoc \n Int \ong cun nn tInn cInI
n cu tIuoc o nn Io cnn.
DALL CARNLGIL
118
Co ca u I chu c cu a ca c Ia p doa n Io n nga y Iruo c co da ng kIm
Iu Iha p. Duo I da y kIm Iu Iha p Ia Iu c Iuo ng cng nhan, ca c Ia ng
pha Iren Ia cac gIam saI vIen va cac gIam dc b phan. MI
Iang deu co quyen hanh cao hon Iang ke duoI. Va co cau nay
IIe p Iu c pha I IrIe n Ien cho Io I dnh, m I dIe m co Ihe doa n duo c
do Ia cac CLO, chu IIch va hI dng quan IrI.
LIeu rang day Ia cach II nhaI de I chuc b may cua mI
cng Iy, Iruong hoc, benh vIen7 Hau nhu chang aI ban Iam IoI
cau hoI ay. Cau Iruc kIm Iu Ihap cu, nhu nhung gi ma no Iun
co: vung chaI, uy nghIem va gan nhu baI kha xam pham.
Nhung gIo day, moI chuyen co ve baI ngo khI nhung kIm Iu
Ihap ay dang xIeu veo. No gIng nhu khI nhung nguoI n Ie
AI Cap c daI quyeI dInh quay IaI kIm Iu Ihap va Iay dI nhung
vIen gach. TaI nhIen Ia quang canh moI se khng bang phang
nhu sa mac Sahara. Nhung ban hay IIn rang no se phang hon
nhIeu so voI qua khu.
TaI ca nhung he Ihng cap bac nang ne, quy Iac hanh chnh
va nhung chuI menh Ienh phuc Iap da IIeu dIeI su sang Iao
Irong cng vIec. Va IIeu aI co du suc Ihuc hIen chung khI ma
Ihe gIoI dang dI moI qua nhanh7
RIchard C. BarIIeII, pho chu IIch Ia p doa n Mary Kay, cho bIe I:
Hay nhin nhung gi da xay ra voI he Ihng phan cap cua LIen
X cu nga y Iruo c. DIe u Iuong Iu cu ng co Ihe se xa y ra vo I Trung
Qu c. He Ih ng phan ca p a y khng hIe u qua d I vo I chnh phu
cung nhu dI voI cng Iy. Cac sIeu Iap doan IaI My Iham ch
da khng nhan ra Ihe gIoI dang sup d duoI chan ho.
MI co cau moI va coI mo hon Ia dIeu hoan Ioan can IhIeI,
no co Ihe kch Ihch kha nang sang Iao va phaI huy IaI nang
119
cua con nguoI sau mI IhoI gIan daI bI kim ham. DI voI cac
cng Iy duo c dIe u ha nh I I, co ca u cu a ho chnh Ia nIo n. Ca ng
nga y, con nguo I ca ng duo c yeu ca u Ia m vIe c vuon r ng ra kho I
Inh vu c cu a minh, kho I nhu ng ra o ca n van ho a cu ng nhu nhu ng
cap bac hIen co.
PeIer Drucker, nha Iy Iuan kInh Ie kIem gIao su nganh quan
Iy IaI Iruong DaI hoc CIaremonI GraduaIe bang CaIIIornIa dua
ra Iuan dIem: MI I chuc hIen daI khng Ihe Ia mI I chuc
ch gm haI Ihanh I: ng chu va nhan vIen. No phaI duoc I
chuc nhu mI nhom.
Andres Navarro, chu IIch Iap doan SONDA, S.A. cua ChIIe
Ia n Iha nh dIe u na y: Don Ihuong d c ma gIo Ia dIe u khng Ihe .
The gIoI hIen nay qua phuc Iap cho mI nguoI nao do mun
Iu minh Ia o ra Ia I ca . Ba n ca n nhu ng nguo I Iu ca c Inh vu c kha c
nhau cung Iam vIec chung.
Nhung nhom nhan vIen nho Iuyen chon Irong cng Iy duoc
Iap hop IaI de IIen hanh cac de an hay, nhung nhIem vu dac
bIe I va co gIo I ha n nhu IhIe I ke sa n pha m mo I, ca I I nha ma y,
IhIeI Iap IaI mI b phan, de ra cach Ihuc Iang cuong chuong
Irinh phaI IrIen chaI Iuong. B may hanh chnh cu ky chnh Ia
ra o ca n. Ra o ca n do bao g m ca chnh sa ch Ihang IIe n Iu d ng,
Iuong bng Iheo Iham nIen va ca cac veI Ich ma caI kIm Iu
Ihap xua de IaI.
Trong cac cng Iy dang kIm Iu Ihap, cac ky su ch Iam vIec
cung nhau quanh dI quan IaI ca ngay. Nhung gIo day, cac ky
su co Ihe de dang bI nem vao mI nhom ban hang va duoc
bao: Lam on, hay Iam cho nhung san pham nay hap dan hon
dI voI khach hang. Hoac Ia: Hay ngh cach nao de Iam caI
120
na y nhanh hon dI. Hay: Ha y du ng kIe n Ihu c chuyen mn cu a
anh de huo ng da n nho m markeIIng na y ve ca c va n de ky Ihua I.
He qua IaI yeu voI vIec Iao nhom nhu vay Ia markeIIng h
Iro cho ky IhuaI va ky IhuaI h Iro cho markeIIng. TaI mI s
cng Iy Ion, dIeu nay chua Iung xay ra bao gIo. Va gIo day san
xuaI, dIch vu khach hang, quan he nhan su va nhung nganh
chuyen bIeI khac deu co su IIen keI voI nhau. TaI nhung cng
Iy IIen b, nhung rao can v hinh dang baI dau bIen maI.
Theo Iuan dIem cua Drucker, Ihe gIoI khng con duoc Iao
Iha nh Iheo kIe u bInh Inh va Iuo ng s nu a. ng cho bIe I: Quan
d I duo c I chu c Iheo kIe u ch IhIva me nh Ie nh va ca c cng Iy
kInh doanh cung nhu cac I chuc da rap khun Iheo cach do.
Nhu ng dIe u na y gIo da Ihay d I nhanh cho ng. Nga y ca ng nhIe u
cac cng Iy dua Iren nen Iang Ihng IIn, ho Iu chuyen minh
Ihanh kIeu cac dI bong hay IennIs Iuc dua Iren IInh Ihan
Ira ch nhIe m ma mo I Iha nh vIen de u do ng vaI Iro nhu m I nguo I
dua ra y kIen va chIu Irach nhIem Iruoc y kIen cua minh. TaI
ca mo I nguo I pha I nhin nha n ba n Ihan Ia nhu ng Iha nh I quan
Iro ng.
Hay nhin xem cach ma Tap doan Mary Kay duoc I chuc.
Pho chu IIch RIchard BarIIeII cho bIeI: He Ihng I chuc cua
Mary Kay Ia m I he Ih ng mo . TI co ca m gIa c no nhu m I ca u
Iruc phan Iu ma moI nguoI co Ihe xuyen qua baI cu Iro ngaI
nao. Ho khng bI kim ham Irong mI khng gIan ma co Ihe
Iham gIa vao nhung hoaI dng dI nhom mang Inh sang Iao
xuyen suI cac b phan. Va Iheo quan dIem cua chung II ve
Ihe gIoI nghe co ve cu rch, nhung van co nhIeu nguoI bIeI
cach Ian dung vI Ir khach hang Iun Ia ngay Iren dnh.
121
Nhung Irong cach ma chung II kInh doanh, ngay pha duoI
kha ch ha ng Ia Iu c Iuo ng ba n ha ng cu a chu ng II. Cng Iy chu ng
II ra I coI Iro ng vIe c h Iro cho Iu c Iuo ng ba n ha ng. Nhu ng Ihu
o duoI day bIeu d Ihuong duoc xem nhu nhung cham xanh
nho va khng quan Irong.
BarIIeII nho IaI: Lan dau IIen khI II cho chIeu sIIde Irinh
bay cach Ihuc keI cau mI cng Iy, nguoI Iam sIIde da daI caI
cham xanh xung duoI cung. TI Ia caI cham xanh be nho va
khng quan Iro ng. Quan dIe m cu a ca nhan II ve Ihe gIo I kInh
doanh Ia se khng can IhIeI cho mI vI Ir chu IIch hay Ing
gIam dc neu nhu anh Ia khng cng hIen, phuc vu cho nhu
ca u cu a nhu ng nguo I kha c hay khng Iro ng du ng nhu ng nguo I
duo c vIe c.
AdeIe ScheeIe, Ia c gIa cu a nhu ng ba I vIe I ve ca c va n de Irong
quan Iy Ihuong xuyen xuaI hIen Iren cac Iap ch kInh doanh
cu a My va Nha I da cho bIe I: Ca c cng Iy dang duo c Ia I I chu c.
Nhung dIeu da Iung phu hop Ihi gIo day khng con phu hop
nua. MoI nguoI da Irng cho mI II dI duoc Iap san va cuI
cung da khng co II dI nao ca. Ban cang Irng cho vao no
chu ng na o, ba n se ca ng IhIe u IInh d ng va kho na m ba I nhu ng
co hI IIem Iang. Vi Ihe, dIeu ban can Iam Ia hay Iun co mI
caI dau mo.
Nhung I chuc mang Inh bang phang da co maI Irong moI
Inh vu c, ke ca Irong nga nh gIa o du c. Theo Io I ng Marc
HorowIIz, hIe u Iruo ng Iruo ng TIe u ho c CanIIague o |erIcho, New
York: Qua n Iy hIe n dang Iro nen pha ng hon ra I nhIe u. Va m I
yeu cau Ihuc Ie Ia can xay dung cac nhom, dan daI nhom va
Iruye n d ng Iu c cho mo I nguo I. Trong nhIe u Iruo ng ho p, cng
122
vIec nay duoc Ihuc hIen Iham Iang: khng Ien goI, khng IIen
Ihuong hau hnh hay khch Ie. Va do Ia chia khoa cua Ihanh
cng.
Nhung dIeu dIen ra IaI Iruong hoc cua HorowIIz Ia cac hoc
sInh khng phaI maI quan ca ngay Iren ghe. HoaI dng Iheo
nho m, ca c em da cu ng nhau Ihu c hIe n ca c ba I Ia p. Ca c ho c sInh
gIup do nhau. Va cac gIao vIen Ihi ngay cang hop Iac chaI che
voI nhau hon so voI Iruoc day.
Vay Ihi Iam cach nao Ia co Ihe gan keI voI nhau va hoaI
d ng hIe u qua Irong Ihe gIo I Ihu c Ia I7 HorrowIIz gIa I Ihch
Chung II dang chuan bI cho Iuong IaI cua cac hoc sInh. Cac
em khng Ihe Iam vIec Iach bIeI nhau ma can duoc hoaI dng
Irong mI doan Ihe. MI phan quan Irong Irong cac n Iuc Ia
vIe c ho c ho I ca c ky nang ca n IhIe I de co Ihe khuye n khch d ng
vIen nhung Ihanh vIen chua co keI qua II Irong nhom. Cac
em khng bao gIo duo c phe p Iu II ch bo I vi minh ma c pha I saI
Iam hay khng nam heI cac cau Ira IoI.
Vao mI ngay no, ba em hoc sInh Iop mI cung nhau Iam
mI baI Iap. MI em IraI Irong ba dua Ire Iam baI Iap vIeI Iu
t\o Iren mI manh gIay. Nhung em da vIeI saI Ihanh to\. KhI
mI be gaI Irong nhom phaI hIen ra II saI nay, Ihang be cam
Iha y xa u h . Nhung ngay Ia p Iu c, c be no I: Du ng bu n. Minh
bIeI Ia ban vIeI nham. Nhung no van Ia mI chu \ IhaI de
Ihuong, dung khng nao7. NoI rI, c be v nhe vao gI ban.
Ca ba du a Ire de u ho c duo c m I ba I ho c Iuye I vo I ve IInh Iha n
hop Iac.
Khoa MarkeIIng cua Iruong Harvard hIen IaI da IIen hanh
kIem Ira Iheo nhom dI voI cac hoc vIen nam nhaI. Thay vi
123
gIng nhu nhung ky kIem Ira gIua ky nhu Ihuong Ie, cac sInh
vIen se duoc chIa ngau nhIen vao nhom bn nguoI. MI nhom
se duoc gIao cho mI van de ve kInh doanh de gIaI quyeI va
ho co haI muoI bn gIo de Ihao ra bang ke hoach. MoI Ihanh
vIen Irong nhom se co dIem bang nhau.
GIao su |ohn QueIch cua Iruong kInh Ie Harvard cho bIeI:
Ban da u, co ra I nhIe u Io I phe binh. M I va I sInh vIen Ihan phIe n
rang Ihanh Ich ca nhan ho co Ihe bI anh huong nang ne boI
vIec ho bI nem vao cung nhom voI nhung nguoI ma ho khng
mun chon de Iam vIec chung. Va cau Ira IoI cua nha Iruong
Ia: Chao mung den voI Ihe gIoI Ihuc Ie.
Nhung cuI cung cac sInh vIen da Ihay dI suy ngh cua
minh. KhI duoc Io bao sInh vIen phong van, nhung nguoI IraI
qua baI kIem Ira deu Ihe hIen su ung h heI minh cho hinh
Ihuc kIem Ira Iheo nhom kIeu moI nay.
Thuong Ihi nhung nhom sInh vIen khng hoaI dng mI
cach may moc se co Ihe hoc IoI cap d cao nhaI. Co mI vaI
nhom da IraI qua nhung cuc Iranh Iuan gay gaI, nhung khI
nhin Ia I, ho chnh Ia nhu ng sInh vIen ho c duo c nhIe u nha I Irong
ca qua Irinh.
HoaI dng Iap Ihe hIeu qua khng Ihe Irng cho vao phep
mau. No can mI nhom nhung Ihanh vIen doan keI voI nhau
va can ca mI huan Iuyen vIen IaI ba. Ban khng Ihe ch don
gIan Ia gom mI vaI ca nhan IaI voI nhau ngay ca khI ho Ia
nhung nguoI IaI nang va Irng cho ho se Ihe hIen cng vIec
mI cach xuaI sac.
Do Ia Iy do vi sao ma cac Iran dau gm Ioan cac ngI sao
cua HIep hI Bong r nha nghe Ihuong I duoc bao ch ca ngoI
124
nhu mong do I. Le hIe n nhIen, ca c Ira n da u Iun gIo I IhIe u nhu ng
guong maI xuaI sac cua Iang bong r My. Ho xuaI hIen cung
nhau Iren san bong va khng noI nao co Ihe co duoc b suu
Iap nhung hau ve, Irung ve va Irung phong IaI nang nhu vay.
Va y Ihi Ia I sao m I san bo ng vo I da y a p nhu ng sIeu sao Ia I hIe m
khI Iao ra nhung Iran bong dnh cao7
Qua nhIeu nhung caI II kIeu hanh. Qua nhIeu IhoI gIan de
gay su chu y. Qua nhIeu nhung buI sang Iren cac Irang bia
Iap ch. Den Iuc phaI IhI dau voI Iu cach mI Ihanh vIen cua
d I bo ng, nhu ng sIeu sao Ihuo ng sa su I phong d . Va dIe m IhIe u
soI o day chnh Ia IInh Ihan Iap Ihe.
Xay du ng nen m I d I bo ng Iha nh cng Ia ca m I nghe Ihua I.
Ngay ca huan Iuyen vIen IaI ba nhaI cung hIem khI Iao nen
nha v dIch ch Irong mI dem. Nhung voI nhung aI se Iro
Ihanh mI nha Ianh dao Irong vaI nam IoI Ihi II hon heI Ia
phaI nam vung mI vaI ky nang co ban. Chung cung can IhIeI
Irong Ihe gIoI kInh doanh nhu Iren san bong r vay.
Ta o nen Im ly cu ng chia se m I mu c dch
Mo I nguo I Ia m cu ng nhau co Ihe Ia o ra nhu ng Iha nh Ich Iuye I
voI. DIeu Iao nen suc baI IuyeI voI cho mI nhom chnh Ia su
keI IInh cac y kIen cua Iung ca nhan.
Nhung y Iuong, su sang Iao, cam hung baI choI cuI cung
deu khoI ngun Iu nhom. Nhung mI Iruong nhom ban Inh
phaI co kha nang Iap Irung cac suc manh do IaI co caI nhin
ro ra ng, xa c dInh chnh xa c mu c IIeu, gIu p ca c Iha nh vIen hIe u
ro vIec nhom dang Iam va nhung gi ma ho hoan Ihanh se co
Iac dng den Ihe gIoI ben ngoaI nhu Ihe nao.
125
Ray SIaIa, chu IIch cu a cng Iy AnaIog DevIces cho bIe I: Ba n
phaI cung cap mI mI Iruong Iam vIec hop Iac, khach quan
va khch Ie de Iu ng ca nhan, Iu ng nho m co Ihe ca m nha n duo c
rang ho co dang cap, ho gIoI hon baI cu nhom nao khac. Va
ban Ihua nhan dIeu do.
Bie n ca c mu c Iieu Iha nh mu c Iieu cu a ca I p Ihe
Tru khI ca dI chIen Ihang Ihi khng aI chIen Ihang ca. Do
Ia mI khaI nIem co ban Irong Ihe Ihao va no cung dung cho
ba I ky nho m na o. Trong IIch su , nhu ng guong ma I ca nhan xua I
sac duoc ghI nhan nhung do ch Ia dIeu dIen ra sau do. Van
de quan Irong Iruoc do Ia man Irinh dIen IuyeI voI cua ca Iap
Ihe .
WoIIgang SchmIII cua RubbermaId noI: KhI ban khIen moI
nguoI ngh Iheo cach nay, ho se Iang suc manh cho nhau va
dIeu nay se Ian Iruyen raI nhanh. VIec do gIng nhu vIec Iro
Ihanh mI Ihanh vIen Irong mI dI Ihe Ihao, IraI nguoc voI
chuyen bI daI Iren mI day chuyen Iap rap. Co mI khac bIeI
Ion Irong cng suc ma ho bo ra cho cng vIec, do Ia cuong d
Ia m vIe c.
Do Ia Iy do IaI sao hau heI nhung huan Iuyen vIen gIoI va
ca nhu ng nguo I Ia nh da o Ia I ba Ihuo ng xuyen du ng s nhIe u
o ngI Ihu nhaI, nhu: Chung Ia can..., Han choI cua chung
Ia..., Cng vIec Iruoc maI chung Ia.... MI nha Ianh dao gIoI
Iun nha n ma nh ca ch Ia m Ihe na o su do ng go p cu a m I nguo I
an khop voI Iap Ihe.
Trong kInh doanh: Chung Ia phaI cung nhau Iam cho san
pha m na y chIe m Inh IhI Iruo ng. Ne u nguo I vIe I qua ng ca o Ia m
126
IhaI II nhung chuyen vIen quang ba san pham IhaI baI, moI
chuyen cung khng Ihanh cng.
Trong hang haI: Chung Ia se cung nhau dua con Iau vuoI
qua con bao nay. Neu nguoI hoa IIeu co Ihe ranh re vI Ir cac
ngI sao nhu Iong ban Iay nhung nguoI Ihuyen Iruong khng
Ihe phan bIe I dau Ia ma n pha I dau Ia ma n Ira I, Ihi mo I chuye n
cung khng Ihanh cng.
Trong chnh IrI: Chung Ia se cung nhau chIen Ihang cuc
bau cu nay. Neu ung vIen Ia mI nha dIen IhuyeI xuaI sac
nhung cac nhan vIen cao cap khng Ihe gIup c ay co co hI
duo c no I Iruo c nhu ng nguo I u ng h , Ihi mo I chuye n cu ng khng
Ihe Ihanh cng.
i xu vo i mo i nguo i nhu nhu ng ca nhn d c l p
KhI moI nguoI hoaI dng Irong Iap Ihe Ihi ban Inh ca nhan
cua ho khng Ihe maI dI ngay. MI nguoI van mang Inh cach
khac nhau, van co nIem hy vong va nI so haI khac nhau. MI
nguoI Ianh dao IaI ba se nhan ra nhung dIeu khac nhau nay,
In Iro ng nhu ng dIe u do va bIe I Ia n du ng chu ng cho cng vIe c
cua Iap Ihe.
Tung ca nhan do Ia cach ma BeIa KaroIyI, huan Iuyen vIen
Ihe du c danh IIe ng qu c Ie chua n bI cho ca c ho c vIen Iham du
The van hI. Huy chuong vang OIympIc Mary Lou ReIIon, mI
ngI sao cua KaroIyI ke IaI: Neu II khng daI duoc dIeu ma
ng ay mun, ng ay se xem nhu khng co gi xay ra. TI Iha
rang ng ay Ia mang II con hon, II Ihe day. Nhung KaroIyI
du khn ngoan de nhan ra rang cach Ihuc nay chnh xac Ia
nhung gi ma ReIIon mun.
127
KhI II nha y qua sa o, II gIo haI Iay Ien va xoay vo ng. ng
a y ch nhin va o nguo I ke IIe p dang sa n sa ng Ihu c hIe n d ng Ia c.
I, II mu n ng a y chu y Io I minh v cu ng, II mu n ng a y
no I: La m I I Ia m, Mary Lou. DIe u na y Ihu c su da Ihu c da y II
n Iu c da I duo c ke I qua cao hon de nha n duo c Io I khen cu a ng.
KaroIyI co phaI Ia nguoI kho Inh khng7 Khng hoan Ioan
Ia va y. Vo I m I ho c vIen ng co m I ca ch Ihu c kha c nhau. ReIIon
se khng bao gIo quen cach huan Iuyen ma KaroIyI danh cho
dng dI c, |uIIanne McNamara. ReIIon noI: C ay co nhung
Inh cach hoan Ioan khac voI II. C ay raI nhuI nhaI va co
m I chu I kn da o. KaroIyI ra I ho a nha vo I c. Ne u |uIIanne Ia m
khng chnh xac, ng ay se den chnh sua IaI dng Iac cua c
va noI IhaI nhe nhang voI c. Huan Iuyen vIen Iun Iun nha
nhan voI c ay. Do Ia cach ng ay nhan duoc keI qua Iu mI
ca nhan.
ng a y hua n Iuye n m I va n d ng vIen Iheo ca ch kha c nhau
va II ngh dIeu ay raI quan Irong.
La m cho m i Iha nh vien co Ira ch nhie m vo i
Iha nh qua cu a I p Ihe
MoI nguoI can cam Ihay su dong gop cua ho Ia quan Irong.
Neu khng, ho se cng hIen I hon va Iap Irung khng hoan
Ioan vao cng vIec.
Hay de ke hoach Iun song hanh cung voI nhom. Hay de
nho m ngh ra ca ng nhIe u y kIe n ca ng I I. Ha y keu go I su Iham
gIa. Du ng d c doa n vo I m I huo ng gIa I quye I. Du ng kha ng dInh
hoan Ioan su vIec co Ihe gIaI quyeI Iheo mI huong nhaI dInh
nao do.
128
Tap doan |aycraII co mI rac rI. Khach hang Ion nhaI cua
cng Iy co mI don daI hang quan Irong va ngay gIao hang
co ve nhu khng Ihe dap ung duoc. Doug Van VechIen, chu
IIch cng Iy, da co Ihe bu c mo I nguo I Ia m Iheo m I gIa I pha p
nao do.
Nhung ng bIe I minh ca n Ia m gi. ng yeu ca u m I nho m ca c
nhan vIen dua ra huong gIaI quyeI. Van VechIen nho IaI: Ho
quay IaI va noI voI II: Chung Ia co Ihe chuyen vaI Ihu qua
ch nay ch kIa va chung Ia ngh Ia chung Ia co Ihe Iam duoc.
Vay Ihi hay nhan don daI hang ay. |aycraII da nhan don daI
hang va dap ung II yeu cau cua khach hang.
Chia se vinh quang va ch p nh n phe bnh
KhI m I d I Ia m vIe c Iha I I I va duo c nhin nha n, Ira ch nhIe m
cua nguoI dung dau Ia san se IoI ch cho ca nhom. Su khch Ie
cua du Iuan, phan Ihuong Iu cap Iren hay ghI nhan cua bao
gIoI, hay duoI baI cu hinh Ihuc nhin nhan nao, Ihi moI nguoI
cung phaI nhan duoc phan chIa xung dang.
DenIs PoIvIn, cuu dI Iruong dI khuc cn cau New York
IsIanders da bIe I ca ch chIa se vInh quang khI d I cu a anh doa I
cup SIanIey. Nhung Irong Iruong hop anh khng bIeI, huan
Iuye n vIen AI Arbour du ro ve d I bo ng de co Ihe nha c cho anh.
Huan Iuyen vIen Ihi Iham ben IaI PoIvIn vaI gIay sau khI IIeng
coI keI Ihuc Iran chung keI vang Ien: PhaI chac rang anh de
nhung nguoI khac cam duoc chIec cup.
PoIvIn ke : Buo c ra duo ng bang, ng a y cha y nhanh de n ch
cam cI. TaI ca chung II dang chuc mung Ian nhau. TI quay
129
sang va Iha y hua n Iuye n vIen AI du ng do . Chu ng II m choa ng
Iay nhau. Va ng ay da Ihi Iham voI II dIeu do.
PoIvIn nho IaI: TI v cung baI ngo. Truoc maI II Ia mI
nguoI dan ng co Ioan quyen quan Iy dI bong, ng van ngh
den ve cac cau Ihu cua minh mac du ho da gIanh duoc cup
SIanIey Ian dau IIen Irong su nghIep huan Iuyen cua ng.
Con nguo I Iun ca m Iha y ha I Io ng khI duo c bIe u duong. DIe u
nay se Ihuc day nhung n Iuc IuyeI voI Irong ho va ho mong
mun IaI hop Iac voI nguoI Ianh dao da dan daI ho IoI Ihanh
cng do . Su d I da I a y co n mang Ia I m I Io I ch kha c nu a: nguo I
Ianh dao cuI cung se Iao duoc uy In cho minh.
KhI phaI nhan nhung phe binh, hay Ia mI nha Ianh dao
khn ngoan va Iim ra cach gIaI quyeI II nhaI. Dung ch Irch
nguoI khac. Dung bao gIo de du Iuan phan nan ve mI maI
xch yeu Irong chuI IIen keI. TIen Ien va chap nhan nhung
IoI phe binh. Sau do hay Iam Iinh voI cac Ihanh vIen Iam sao
de nang keI qua va Iam II hon vao Ian sau.
N m l y mo i co h i de Iruye n su Iu Iin cho I p Ihe
M I d I Iruo ng Ia I ba Iun IIn Iuo ng Iuye I d I va o ca c Iha nh
vIen Irong dI va chIa se nIem IIn do voI ho.
Do Ia ba I ho c ma nha su pha m ma m non Barbara
Hammerman day cho Iop do c phu Irach, va dIeu nay cung
duoc ap dung II ngay ca Irong nha may hay phong hop. C
noI: TI c gang xay dung mI IInh Ihan doan keI gIua cac
em. Trong suy ngh cac em, Iop chung II Ia IuyeI voI nhaI va
co m I ca m gIa c ra ng ca c em khng mu n Ia m cho ca Io p Iha I
130
vo ng. M I nguo I vi mo I nguo I va mo I nguo I vi m I nguo I. Chu ng
II co nhung IIeu chuan ro rang duoc xem xeI va cung c IIen
Iuc qua cac nam. Va cac em hIeu ro nhung IIeu chuan nay.
Bon Ire khng ham doa Ian nhau. Hammerman noI: Chung
chap hanh nghIem chnh cac IIeu chuan boI vi Iop hoc IhaI
IuyeI. AI ma chang mun Ia Ihanh vIen cua mI nhom IuyeI
voI7 KhI duoc khen ngoI, con nguoI se baI dau nhin Ihay su
IIen b Irong nhung vIec minh dang Iam va nhung Ihay dI
cua ban Ihan. Va chnh Iuc do ho se Ihay minh cung... IhaI
IuyeI voI.
Dn Ihn vao cng viec
Trong nhu ng cng Iy Iheo kIe u kIm Iu Iha p cu , nguo I chu co
Ihe de dang hoaI dng Iach bIeI. Cac nhan vIen Iun cho chuc
quanh sep de nhan duoc menh Ienh moI nhaI.
Cach quan Iy nay khng Ihe bay Iren bau IroI cua Ihe gIoI
Ia pIhe Ia ne nIa ng. M I nha ch huy Ihu c Ihu Ihi pha I Iru c IIe p
Iham gIa vao cng vIec. Hay Iuong Iuong nha Ianh dao nhu Ia
m I nguo I ch huy cu a ha ng khng ma u ha m, Ihuo ng du ng Iren
boong Ia u. Nhu ng chIe c ma y bay Ihay phIen nhau ca I ca nh r I
ha canh. ChIec Iau phaI Irong Iu Ihe san sang, cung nhu phaI
duo c ba o ve Iruo c nhu ng cu c Ia n cng. Ta I ca nhu ng dIe u Iren
can duoc Ihuc hIen dng b.
Nha Ianh dao nhaI IhIeI phaI hIen dIen tn do. HIeu Iruong
Iruo ng Da I ho c NorIh Shore o ManhasseI, New York ng |ack
GaIIagher cho bIe I: Ba n ca n pha I Ira I nghIe m va ca n pha I Ia ng
nghe. Nhung sau mI IhoI gIan, khI ban da du kInh nghIem,
du sIeng nang, du khn ngoan Ihi khI ba n Ihu c hIe n cng vIe c,
131
ba n se co m I ca m gIa c Ihoa I ma I d I vo I vIe c nhu ng chIe c ma y
bay do caI canh va ha canh, cung nhu dI voI nhung gi dIen
ra quanh ban.
Ba n khng Ihe Iun hoa ch dInh nhu ng chIe n Iuo c hoa n Ioa n
chnh xac. GaIIagher noI: Ban phaI de Iruc gIac cua ban Iam
vIe c, ha y de nhu ng IInh ca m do duo c Ihoa I ra Iu Irong da u ba n.
Cha c ra ng co ra I nhIe u vIe c dIe n ra va cng vIe c se Iro nen phu c
Iap. Nhung ban van co Ihe phaI huy Iruc gIac cua minh.
Ha y la m I nguo i c v n Ihng Iha i
Cng vIec cua nguoI dung dau Ia phaI IrIen IaI nang cung
nhu IIep Ihem suc manh cho cac Ihanh vIen. DIeu nay khng
ch dung voI nhung vIec Iruoc maI khI cac Ihanh vIen Ihuc
hIe n nhIe m vu cu a minh ma co n du ng ve Iau da I: nguo I du ng
da u pha I co Ira ch nhIe m Ihu c su d I vo I cu c s ng va su nghIe p
cua mI Ihanh vIen.
Ba n mu n IIe n b ra sao7. Ba n mu n su nghIe p cu a minh
IIen xa IoI muc nao7. Nhung Irong Irach nao ban mun dam
nhan7.
NguoI Iruong nhom can dua ra cac van de nay cung nhu
dung moI kIen Ihuc va kInh nghIem ban Ihan de gIup cho moI
Ihanh vIen hoan Ihanh muc IIeu cua ho.
Cu ng c su IIn Iuo ng ma ba n da nh cho kha nang cu a ho . De
ra cac IIeu chuan phan dau. Cng khaI IoI khen Iruoc Iap Ihe:
Ban bao cao nay cua SaIIy IhaI xuaI sac. GuI nhung IoI nhan
ca nhan: Hm nay anh da nhan xeI raI II. GIo Ihi chung II
da bIe I nhu ng dIe m ca n Iuu y . Va ha y nho ra ng, ho Iha nh cng
Ihi ban cung Ihanh cng.
132
TaI Iruong quan IrI kInh doanh Ihuc DaI hoc Harvard,
nhung can b gIang day moI khng bI bo roI de chim hay Iu
boI.
GIao su |ohn QueIch noI: MI Iuan bn IIeng, bay hay Iam
gIa ng vIen nha pmnmarkeIIng ho p ba n ve ca c va n de chuyen
mn va ca ch da y nhu ng dIe u do sao cho I I nha I. Ho cu ng xem
Ia I ca c va n de Iua n Iruo c dIe n ra Ihe na o, co nhu ng gi ca n duo c
caI IhIen va daI IoaI nhu vay. Bang cach nay, cac gIang vIen
moI se hoc duoc cac phuong phap gIang day Iu nhung nguoI
co kInh nghIe m.
Cac Ianh dao khoa Ihi IaI co cach Iam khac. Ba hay bn Ian
Irong mI hoc ky, mI Irong s cac Ianh dao khoa se den du
Ihnh Ia I Io p cu a gIa ng vIen mo I. Ho de n de gIu p do , chu khng
nham muc dch danh gIa. Ho den Iop Irong vaI Iro cua mI
nguoI huong dan hon Ia ghI nhan IaI mI ban bao cao de rI
quyeI dInh su Ihang IIen cua ban. Muc dch Ihuc su chnh Ia
nang cao hIeu qua nhan Iuc o day Ia nguoI can b gIang day
moI nhung nguoI ma chung II dang dau Iu vao ho.
Sau Iop hoc, cac Ianh dao khoa se dua ra nhung IoI khuyen
phaI IrIen ca ngan han Ian daI han. QueIch noI IIep: DIeu ma
II co Ihe no I vo I nhu ng Iha nh vIen mo I Ihuo ng da I Ioa I Ia : Co
nam cach ban co Ihe ap dung Irong Ian gIang day IoI, chung
se dem IaI nhung anh huong Ich cuc Irong vIec Iop hoc chap
nha n ba n. Nhu ng Io I khuyen co Ihe bao g m nhu ng Ihu Iuo ng
chung nho nhaI nhu vIec vIeI Io hon mI chuI Iren bang hoac
Ia Hay chac rang ban khng quanh quan ben bang den va ch
dung ngay Iruoc Iop de gIang baI. Hay dI doc khap phong va
dung ben canh cac sInh vIen. Trao dI voI ho.
133
Cung nhu Iruoc caI cheI cua IrankIIn DeIano RooseveII,
WaIIer LIppmann da vIe I: Tha nh qua cu I cu ng cu a nguo I Ia nh
dao Ia ng ay da Iruyen IaI IInh Ihan va y ch cho moI nguoI.
Hay Ihuc hIen Iheo nhung Ihu IhuaI don gIan nay va xem
Ia p Ihe cu a ba n Iha nh cng nhu Ihe na o. Pha n Ihuo ng Io n nha I
ma nguoI Ianh dao daI duoc cung nhu IaI san Ion nhaI ma
anh Ia co Ihe de IaI chnh Ia mI nhom voI nhung ca nhan
Ia I nang, Iu IIn, va ho p Ia c, nhu ng nguo I sa n sa ng de Iro Iha nh
nhung nha Ianh dao Ihuc Ihu.
MI THANH VIIN IIU IA NHA IANH IAO
CUA TUONC IAI.
134
8
10 lf0 l8 lfj
008 00l k080
Tn donn CI):c dn cIc tno not cIcc xc dc ct dnnI
cIo tong tIong Innn Icnno Ioo:c\ct, nguo Iong tIc
n not cIcc xc tIong tIuong \ cInn cun ong ct. W.
I. CInncnn cung not tIo nn) nnng cIcc xc do dcn
NIn Tng. ng CInncnn co gu to not n tIu c n
nI ngIcn cun ong n).
CInncnn \ct: To Iuong dnn tong tIong Ioo:c\ct
cncI xu ) cIcc xc, nIung cInI ong n n nguo dn) to
\c ngIc tIunt xu ) con nguo. II to go dcn dcn NIn
Tng, tong tIong cuc ) dc cIu \n \u \c. ng n) go
to ng tcn, nn cIo to cnn tIn) nt tIon nn, \n dcu
dc ct nn tuong \o to n cncI ong n) to n tInt :u qunn
tnn dcn nIung g to no.
CIcc xc duoc tIct c :no cIo no co tIc dcu Icn Ionn
tonn cII ng tn). Co not dnn dong \n) qunnI cIcc xc
\n tong tIong dn nI unn ng: To ngI no tInt n
dcu. Tnt cn nIung g nn cnn nn n cInn \no cn nut
\n tIc n no cIn), Iong cnn In co gng g nIcu dc n
cIcc xc nn). No tu)ct tInt. To Iong ct cncI nno nn
135
no cIn) duoc. Cn to co tIo gnn dc no ung no n dc
xcn no \nn InnI tIc nno.
II nn c cun Ioo:c\ct tInn Iuc cIcc xc, ong dn no
\o to tuoc nt no nguo: ng CInncnn, to tInt
:u dnnI gn cno tIo gnn \n cong :uc nn ong dn o n
dc cIc tno cIcc xc nn). No tInt n ) cong. ng n) Icn
tu o tnn nIct, nI cIcu Inu, cIcc dong Io, dcn In,
o oc ncn, dcn cn \ t ngo tcn gIc nguo n \n nIung
\n co Ic tcn ong tIco cu cIu ong o :nu tIung xc.
No cncI Inc, tong tIong dn dc cn dcn no cI tct nn
ong n) ct to dn do nIcu tnn Iu)ct \no. ng uon nn
cIo n Ioo:c\ct \n co tIu ) Icn: cIu ) dcn nIung
cI tct do. TInn cI ong n) con go cn nguo Iunn \nc
gn dcn xcn: Ccogc, cIc n nnI nuon xcn ) nn) cn
\n nn) n dn).
II ct tIuc n Ioc n xc, tong tIong qun) :nng to \n
no: ng CInncnn, to dn dc Cuc Iu tu Icn nng
do n nuo Iut o. CIc n to ncn qun) \c nn \cc
tIo.
DALL CARNLGIL
KhI Don MonII 16 IuI Ihi gIa dinh cau nhan duoc mI IIn
seI danh: Don bI benh bach cau va bac s cho rang cau ch co
Ihe sng duoc Ihem haI Iuan nua.
Me cua cau, TIIa MonII ke IaI: Chung II o Irong phong cua
Don Ia I be nh vIe n. Lu c do Ia ngay sau khI cha u duo c cha n doa n.
Chung II raI can Ihan khng cho chau bIeI no bI benh nan y
va noI voI bac s Degnan cung nhu nhan vIen Irong benh vIen
rang dung noI gi ca. Chung II c gIau dIeu do.
T I hm do , cha me cu a Don quye I dInh na u cho con IraI ho
136
mI bua an ngay IaI phong benh cua cau, baI chap muoI Iam
dIeu quy dInh cua benh vIen. Me cua cau nho IaI: Chau no
raI Ihch mi AIIredo. Chung II dong cua ra vao. Chung II co
m I h p SIerno nho (SIerno Ia h p nhIen IIe u de na u an ND).
Chung II dang nau mon mi AIIredo cho chau Ihi nghe IIeng
go cua va bac s Tom Degnan buoc vao. TI nn Iho va ngh:
Tro I oI, ng Ia sa p no I gi day7 Nhung nhu ng gi dIe n ra IIe p Iheo
raI Ia Iung.
Bac s Degnan nhin va noI: Do Ia mon khoaI khau cua II
do . ng a y ng I xu ng va chu ng II do n cho ng a y an. Chu ng
II chua bao gIo co cam gIac nhu vay: Vang, ng ay Ia bac s,
va chung II Ia benh nhan.
Co v s nhung IoI Ie ma bac s Degnan Ie ra co Ihe dung
khI buo c va o pho ng cu a Don MonII. ng a y da co Ihe no I: Chua
aI noI voI ng ba ve quy dInh cua benh vIen sao7, hoac: Sao
ma y nguo I Ia I na u an Irong pho ng7, hay Ia : Mi AIIredo khng
nam Irong che d an cua benh vIen.
Nhung Degnan da In Irong benh nhan cung voI gIa dinh
cu a ca u a y. ng da khng a p da I quye n ha n cu a minh Ien nguo I
khac. ng ch ngI ben gIa dinh MonII va dI xu voI ho nhu
gIua con nguoI voI nhau. Cach duy nhaI de Iao dung nIem IIn
Ia ban phaI In Irong gIa IrI cua nguoI khac.
BurI MannIng, chu IIch cng Iy |. WaIIer Thompson, nguoI
kh ng I Irong nga nh cng nghIe p qua ng ca o o Da I I MadIson,
ca ch day khng Iau duo c mo I no I chuye n vo I m I nho m nhu ng
nguo I vIe I qua ng ca o Ire . Ca c ba n Ire do ha u he I o Iu I haI muoI
ba muoI, vua moI buoc vao Inh vuc day canh Iranh va khc
IIeI nay. Vi Ihe, ho raI mong mun duoc hoc hoI vaI dIeu Iu
137
mI huyen IhoaI sng nhu MannIng, nguoI Iun dI dau Irong
IhoI daI cua ho.
MannIng no I Irong khI o pha duo I nhu ng dI ma I mo Io Ia ng
nghe: Tr o c, Ia I nang va nang Iuo ng Ia chIe c ve de duo c Iham
gIa va o cu c dua. Ba n kho co Ihe buo c chan va o cu c choI ne u
khng co chung.
Nhung nhu ng Ihu do Ihi va n chua du , cha c cha n Ia va y. ng
noI: De gIanh chIen Ihang, ban can phaI co nhIeu hon Ihe. De
den dch, ban nen bIeI mI b maI va sng voI no. Don gIan
IhI. Vay dIeu b maI do Ia gi7 No Ia: Hn) nn cIo nguo Inc
nIung g nn nuon nguo Inc nn cIo nnI.
Du ng va y, do Ia m I Nguyen Ta c Va ng, ngay Ia I Da I I
MadIson. Ly Ie cu a MannIng khng du a Iren In gIa o, da o du c,
su Iu Ihoa man, hay van de dung saI. Mac du ng noI do Ia
nhu ng Iy do I I de Ia m Iheo Io I khuyen cu a ng. Nhung
MannIng cung dua ra mI Iy do khac nua: Ia su hIeu nghIem
cua Nguyen Tac Vang.
Con nguo I ky cu u do b c ba ch: Ngay ca khI ba n Ia con nguo I
I vI Iha nhaI Iren Ihe gIoI, hay ban ch Iam IaI ca ch vi IoI ch
ca nhan, IIen bac, danh IIeng hoac muc dch Ihang quan IIen
chuc, cach chac chan nhaI de Ihanh cng Ia hay kIen dInh dI
Iheo Nguyen Tac Vang.
Du Ia ngaI chu IIch, nguoI gIao vIen, hay Ia vIen Ihu ky IaI
ca ho deu se Iam II hon, IIen xa hon, hoan hao hon, va cam
Ihay Ihoa man hon ve ban Ihan neu ho nam vung duoc quy
Iac don gIan va Iau doI nay: Iam cho nguoI khac nhung gi ban
mu n nguo I kha c Ia m cho minh. Hay no I m I ca ch hIe n da I hon,
ha y Io ra In Iro ng nguo I kha c. Va ho se Io ra In Iro ng Ia I ba n.
138
The gIoI ngay nay khng gIng nhu Iruoc nua. No Iro nen
ho a nha p va da da ng hon ra I nhIe u so vo I Iho I Iruo c. Va khng
noI nao ma Inh da dang do bIeu hIen ro nhu Irong Inh vuc
kInh doanh. Phu nu , gIo I d ng Inh, nguo I Ia n Ia I, nhu ng nguo I
voI mau da va chung Ic khac nhau IaI ca deu Ia mI phan
cua su da dang do.
De Ihanh cng Irong mI Iruong moI, dIeu cuc ky can IhIeI
Ia ban phaI hoa hop voI moI nguoI, baI ke ho Ihuc Iang Iop
hay nen van hoa nao. |ames HoughIon, chu IIch Iap doan
CornIng du doan: Ch khoang muoI Iam den haI muoI phan
Iram Iuo ng Iao d ng Irong Ihe ky XXI na y khng pha I Ia nguo I
IhIeu s, phu nu hay dan nhap cu. Y II Ia, chung Ia o Irong
s do . Cho nen Iru khI ba n ch mu n Ia m vIe c ch vo I muo I Iam
phan Iram s nguoI ngoaI kIa, ban nen nhanh chong da dang
hoa ban Ihan minh.
Cach II nhaI de baI dau In Irong mI van hoa nao do
hay baI cu Ihu gi khac gIng nhu vay Ia hay hoc hoI ve no.
Do Ia mI Irong nhung nguyen nhan chnh da mang Iay voI
qua c ArIhur Ashe de n vo I IennIs. ng a y no I: TI bIe I Ia minh
pha I dI ra I nhIe u Irong nghe na y. Do Iha I su Ia nhu ng gi II da
cho doI. TI mun den nhIeu noI, mun nhin Ihay nhung dIeu
ma II ch co Ihe do c duo c Iren Io Nntonn CcognIc. TI da
chao don co hI duoc bIeI ro hon ve chung.
Ashe no I Irong m I cu c pho ng va n Iruo c khI ng ma I: Nhin
IaI nhung gi da qua, II cho rang do Ia mI Irong nhung ky
nIem dang nho nhaI cua II, nhung mI quan he ma II da co
duoc voI nhIeu nguoI Iu cac nen van hoa khac nhau.
Ban co Ihe nhin vIec du IIch Iheo haI cach. Ban co Ihe co
139
mI IhaI d ngao man ve van hoa cua minh. Ban den nhung
noI khac va co mI caI nhin xem Ihuong dI voI nhung con
nguoI Iu nhung nen van mInh Iau doI hon hang ngan nam so
voI nen van mInh cua ban. Co Ihe khoa hoc ky IhuaI cua ho
khng phaI IrIen va Ihe Ia ban ngh noI o cua ban van mInh
hon. Co mI cach khac de nhin nhan van de Ia: DIeu kIen vaI
chaI cua ho khng duoc II cho Iam. Nhung xem nao, ho co
m I be da y IIch su In gIa o va dI sa n van ho a. Ho da o do muo I
ngan nam, chac chan Ia ho phaI bIeI caI gi do. Trong khI nen
van mInh cua chung Ia ch moI hon haI Iram nam IuI. TI
Ihch cach nhin nhan Ihu haI hon.
Ngay ca nhung nuoc Iang gIeng cua nhau van co nhung caI
nhin khac bIeI ve nhau. Nhung khac bIeI nay can phaI duoc
nhin nhan, In Irong va khng bao gIo duoc xem Ihuong. Do
Ia dIeu ma HeImuI KrIngs kham pha duoc khI ng du IIch qua
Ia I gIu a haI nuo c Du c va Thu y S. KrIngs Ia nguo I Du c, pho chu
IIch cu a cng Iy Sun MIcrosysIems Ia I Trung u, cng Iy ha ng
dau Ihe gIoI ve san xuaI may Iram.
ng ay noI: TI Iun Iranh su so sanh. TI c gang Iranh
moI de cap ve nuoc Duc. DIeu con nguoI gheI nhaI Ia khI ban
cu noI maI rang nhung gi ban Iam o nha Ia dung, con nhung
gi ho Iam o daI nuoc ho Ia saI.
AI cu ng mu n van ho a va ngn ngu cu a minh duo c In Iro ng.
Do Ia dIe u ra I Iu nhIen. MeIchIor WaIheIeI, pho Ihu Iuo ng B Ia
nguoI Ion Ien Irong mI gIa dinh B noI IIeng Phap. ThoI gIan
da u su nghIe p chnh IrI cu a minh, WaIheIeI da quye I dInh ha n
gan khoang cach ngn ngu Irong nuoc bang cach hoc IIeng
IIemIsh, mI ngn ngu chnh Ihuc khac cua B. DIeu nay da
140
Iam cho ng Iro Ihanh chnh IrI gIa B IaI Phap dau IIen Irong
nuoc Ihng Ihao ca haI Ihu IIeng cua quc gIa. ng Ihe hIen
su In Irong dI voI moI dan Ic Irong nuoc.
ng Iro Iha nh bIe u Iuo ng cu a su doa n ke I va su nghIe p chnh
IrI cua ng Ien nhu dIeu gap gIo. WaIheIeI da hoc duoc cach
sng voI su khac bIeI.
Vay Iam cach nao ban co Ihe sng voI su khac bIeI Irong
phong hop Iap Ihe, Iruong daI hoc, noI ban hang, cac I chuc
phI Io I nhua n, hay Irong chnh phu nga y nay7 Buo c co ba n da u
IIen Ia: In) dt nnI \no \ t cun nguo Inc. La con nguoI,
nguoI khac cung sng va Iho nhu ban. Ho cung co ap Iuc o
nha, cung mun Ihanh cng. Cung nhu ban, ho mun duoc
dI xu cng bang, In Irong va Ihng cam.
DIeu quan Irong, Iheo Thomas A. DoherIy, chu IIch ngan
hang IIeeI Ia cach ma con nguoI duoc dI xu hang ngay. Con
nguo I mu n duo c d I xu va Ihu a nha n m I ca ch rIeng Ie . Do Ia
su IhaI khI II moI buoc vao nganh ngan hang 30 nam Iruoc
va II ngh Ia 100 nam IoI no cung khng Ihay dI. Va Iy do
ma DoherIy dua ra ra I ro ra ng: Vi chu ng Ia de u Ia con nguo I.
DoherIy noI: DIeu quan Irong Ia dI xu voI nguoI khac mI
ca ch In Iro ng, Iu nhu ng dIe u nho nha I nhu vIe c no I cha o bu I
sang hay cam on. Ban Ihan II cho rang vaI Iro cua quan Iy
Ia Iam sao Iao duoc mI khng kh ma Irong do moI nguoI co
Ihe phaI huy heI kha nang cua minh. CaI khng kh do ch
In IaI khI con nguoI cam Ihay ho duoc In Irong va duoc dI
xu voI Iu cach ca nhan. No khng Ihe co duoc neu ban Ihay
minh ch nhu nhung con s.
Ha u he I nhu ng nguo I Iha nh cng qua Iho I gIan de u ho c duo c
141
rang ch mI vaI cu ch IIch IhIep kho co Ihe khIen cho nguoI
khac cam Ihay minh quan Irong. Do Ia ca mI qua Irinh voI
nhIeu su IIep xuc nho nho.
AdrIana BIIIer, chu IIch cng Iy ScaIamandre SIIks da nhan
Iha y su c ma nh cu a dIe u na y. Tho I dIe m cu I Iha p nIen 80, da u
Ihap nIen 90 Ia IhoI ky nganh cng nghIep deI gap nhIeu kho
khan, nhung cng Iy van In IaI duoc bang cach hoa hop cac
nhan vIen voI nhau. BIIIer noI: NguoI cua chung II IuyeI voI
de n kho IIn, ho da cu ng vo I chu ng II vuo I qua duo c con khu ng
hoang do. Y II Ia moI chuyen IhaI raI ky Ia va II ngh moI
nguoI da den gan nhau hon. Neu chung II khng co duoc su
gan guI nay, Iam sao ho co Ihe cho IaI dIeu gi duoc7 Ban can
phaI cho dI Iruoc khI nhan IaI caI gi do. Do Ia phuong cham
cua chung II.
Lam Ihe nao de Iao duoc su gan guI ay7 Bang cach bIeu I
su In Irong, Ihng cam va IhaI d dung dan dI voI nhung
nguoI Iam vIec voI ban, bang su Ihua nhan rang ho cung Ia
nhung con nguoI In IaI khng ch Irong mI Iruong Iam vIec.
Trong cng Iy cua BIIIer, dIeu do co ngha Ia mI nguoI pho
qua n Iy se nhe nha ng chnh m I vI kha ch khI ng a y no I de n
cac nhan vIen nhu nhung nguoI cng nhan quen Ihay vi Ia
nhung Iho Ianh nghe. DIeu do co ngha Ia khI BIIIer buoc den
ch mI nhan vIen IhIeI ke Irong xuong may va noI voI anh Ia
ve vIec vuoI qua nI so d cao de co Ihe dI may bay Irong ky
ngh sap IoI. Do co ngha Ia vIec de phong chu IIch Iun mo
cua IIep don mI anh Iho dang coI Iran nao do khI anh Ia can
no I de n va n de ba I ky Irong xuo ng nhu m. Do co ngha Ia vIe c
ho c IIe ng Tay Ban Nha de co Ihe gIao IIe p I I hon vo I nhan vIen
cua minh.
142
Ired SIeverI, chu IIch cu a New York LIIe, o m I Inh vu c kha c
nhung anh bIeI nhung quy Iac Ihi van gIng nhu vay. Nhung
IIe p xu c nho nho Ia mo I Ihu ma nga nh ba o hIe m ca n de n. Trong
nganh bao hIem, cac daI Iy cInI n cng Iy. Neu cac daI Iy
khng Ia m an duo c, so m mu n r I cng Iy cu ng khng I n Ia I
nI. Do Ia dIeu raI don gIan.
NhIeu nam Iruoc, SIeverI Iam vIec cho Maccabee, mI cng
Iy bao hIem quc Ie. KhI cng Iy nay chuyen Iru so sang Ioa
nha moI, noI co chua nhIeu cng Iy khac nhau, SIeverI mun
dam bao rang nhung mI gan keI ca nhan quan Irong khng
bI ma I dI o mI Iruo ng mo I. The Ia noI de n da u IIen cu a ng a y
Irong Ioa nha moI Ia phong an nInh. SIeverI nho IaI: TI Iap
hop nhung nhan vIen an nInh IaI, khoang chung mI Ia nguoI.
NgoaI caI Ien cua cng Iy, ho chang bIeI gi ve vIec chung II
Iam Irong nganh bao hIem. TI noI voI ho: Nay, chung II co
mI s daI Iy chu chI o DeIroII va neu ma cac anh bIeI duoc
m I nguo I na o do de n day Ia nguo I cu a da I Iy , Ihi ha y Ira I Iha m
do ra nhe. Lam IaI ca nhung gi ma cac anh co Ihe. Ngay ca
vIec daI vI khach do Ien den Iau bay de gap duoc dung nguoI
Ihi cung dung ngaI. Sau do, II da nhan duoc nhung phan hI
raI Ich cuc Iu nhung nha daI Iy ve vIec ho duoc IIep don nhu
Ihe nao khI buoc vao Irong Ioa nha.
KeI qua cua nhung mI gan keI nho nay IaI Ia mI Ihu Ion
hon nhIe u: con nguo I ha I Io ng ve ba n Ihan minh. Nhu ng nguo I
IIn rang cng Iy quan Iam den ho va Ihng hIeu nhu cau cua
ho Ia nhung nguoI hau nhu se dap IaI bang cach Iam vIec heI
minh va c gang daI duoc nhung muc IIeu cua cng Iy.
DaIe CarnegIe Iuc Iruoc Ihuong hay ke cau chuyen ve |Im
IarIey, nguoI quan Iy chIen dIch Iranh cu cua c Ing Ihng
143
RooseveII. IarIey Iu cho vIe c cu a minh Ia pha I nho va du ng
Ien cua IaI ca nhung aI ma ng ay quan he. DIeu do Ihuong
dng ngha voI vIec nho Iung chu hang ngan caI Ien. KhI van
d ng cho chIe n dIch Ia I da c cu cu a RooseveII, IarIey ba ng mo I
phuong IIen Iau, xe Iua, xe hoI dI Iu noI nay den noI khac,
gap go hang Iram nguoI o mI chang dung. Tro ve nha sau
chuyen dI nhIeu Iuan, ng gan nhu kIeI suc. Nhung IarIey
khng he ngh ngoI Iruo c khI hoa n Iha nh m I cng vIe c ma ng
cho Ia cha c cha n khng Ihe IhIe u: gu I m I bu c Ihu ca nhan de n
Iung nguoI ma ng gap Irong chuyen dI. Va ng Iun baI dau
mI Ia Ihu voI Ien cua nguoI nhan: BIII Ihan men hay XIn
chao RIIa.
Con nguoI ngay nay con dap IaI nhung dIeu nho nhaI do
khng7 TI dam ca Ia co. Dap IaI mI cu dIen IhoaI, nho mI
ca I Ien, d I xu vo I aI do m I ca ch In Iro ng Ia I ca de u Ia nhu ng
dIeu quan Irong nhaI ma baI cu nguoI Ianh dao nao cung co
Ihe Iam. Nhung dIeu co ban do, Iheo BurI MannIng Ia nhung
gi mang IaI hIeu qua. Do Ia cach con nguoI Iach minh ra khoI
dam dng, bang cach Ihuc hIen chung khng ngung ngh.
Trong mI Ian den van phong cua MannIng gan day, mI vI
kha ch da a n Iuo ng bo I m I cu ch ra I nho . Trong pho ng ch co
mI mI caI moc ao. The Ia MannIng da Ireo caI ao khoac cua
nguoI khach Ien caI moc ao do, va quang caI cua minh Ien Iay
nam cua. Chuyen nho7 Co Ihe Iam, nhung dung ngh Ia no
khng duo c chu y . Nhu ng d ng Iha I nho a y nhu mang de n m I
Ihng dIep: TI quan Iam den anh cung nhu nhung gi anh
quan Iam. Chung Ia cung nhau Iam vIec nay. MI mI Iruong
Ihuc su Ich cuc co Ihe Iao nen bang cach do.
De Iang cuong mI Iruong Iren, khng gi II hon Ia dI Iheo
144
buoc Ihu haI cua Nguyen Tac Vang: do xu \o nInn \cn nIu
dong ngIc, Iong xcn tIuong, nng nIcc In) to n doc
donn. Ho Ia d ng su chu khng pha I Ia n Ie hay ba n Ihan cu a
ban. Vi vay hay dI xu voI ho mI cach dung muc. Hay nhan
ra su an can ma moI nguoI Irong cng Iy chIa se. To ra minh
Ia ng chu khng Ihe Ihuc day moI nguoI Iam duoc gi ngoaI
vIec khIen ho Ihem cam gheI mI Ien dc IaI.
TaI sao nhIeu nha quan Iy co quyen Iuc Irong Iay IaI hay co
IhoI quen s nhuc va quaI mang nguoI khac7 Ly do Ihuong Ia
su ke m Iu IIn va o ba n Ihan. |ohn B. RobInson, |r., pho chu IIch
Ia p doa n IIeeI IInancIaI Group, cng Iy me cu a IIeeI Bank, cho
rang: Nhung nguoI dung dau Ihuong de bI In Ihuong. NhaI
cu nhaI dng cua ho deu gap nhIeu ruI ro. TI da Ihay nhIeu
nguoI vi mI hoan canh kho khan nao do da co nhung II
ung xu kha ky quac. TI cung bIeI nhIeu nguoI Irong mI IhoI
gIan da I c ga ng Io ra minh Ia nguo I du da n Irong khI ky Ihu c
ho chang du dan chuI nao. Do ch Ia mI vo boc de che day
su baI n Irong chnh con nguoI ho.
LIe u nhu va y co hIe u qua chang7 Ha u nhu Ia khng. RobInson
nhan xeI: Nhung nguoI do co khuynh huong Iang ma va yeu
ca u nguo I kha c In Iro ng minh ba ng ca ch ra Ie nh hay Io ra d c
IaI va IaI nhIen dIeu do ch mang IaI Iac dung nguoc. Ly do
raI don gIan: con nguoI hIem khI dap IaI su de doa.
Ca ch I I hon Ia ha y de cho nhan vIen cu a ba n Iha y ra ng ba n
cung Ia con nguoI nhu ho. Hay dI xu voI ho mI cach ngang
hang va xem ho nhu nhung IaI san gIa IrI, chu khng ch don
Ihuan Ia nhung IInh kIen Irong b may cua cng Iy. DIeu can
Ia m, Iheo BIII MakahIIahIIa, gIa m d c nhan su cu a Ia p doa n SGS
145
Thomson MIcroeIecIronIcs, Ia: Tach minh ra khoI caI vI Ir
chung Ia dang co, cung nhu bo dI cach nhin nhan ve no Irong
qua khu. Hay nhin nhan vI Ir do nhu mI su dong gop cua
m I nguo I.
DI voI nhIeu nha Ianh dao kInh doanh, dIeu nay co ngha
Ia ca m I Iu duy mo I Irong m I quan he gIu a nhan vIen va ng
chu . M I khng kh mo I ca n duo c hinh Iha nh cho su In Iro ng
va gIao IIe p co I mo pha I huy. |ohn RobInson no I: TI IIn ra ng
m I Irong nhu ng dIe u ba n ca n Ia m Ia duy Iri Iha I d khIem I n.
Trong mI Iruong hop Iac, cang o vI Ir cao, chung Ia cang de
cam Ihay minh quan Irong va Ihng mInh. VaI nam Iruoc,
RobInson da co mI cach raI hay de Iu nhac nho ng ay rang,
ngoaI Iru caI dIa vI ngon Ianh ma ng ay co, ng cung khng
khac gi may so voI nhung nguoI cung ng Iam vIec. ng nho
IaI: O IuI ngoaI 30, II da Ia chu IIch mI ngan hang, II da
co Ihe Ihay dIeu do raI dang ke. Va rI khI ve nha, con II van
co Ihe Ie dam va nhang xI ca Ien va II van phaI Ihay Ia cho
no . DIe u do ngay Ia p Iu c mang de n cho II m I ca ch nhin kha c.
Nhung dua con cua II da gIup II co duoc su can bang.
DaI minh vao vI Ir cua nguoI khac. Khng Io ra coI Ihuong.
Do Ia haI dIeu quan Irong. Buoc Ihu ba cua Nguyen Tac Vang
Ia: TIu Iut con nguo \no cong \cc. Thu Ihach ho. KhoI day
nang Iuong Irong ho. Thuc day ho cung hop Iac.
Cng vIe c, Irong ha u he I Iruo ng ho p, Ia m I pha n quan Iro ng
Irong cu c s ng con nguo I, cu ng nhu Irong cu c s ng cu a ba n.
DIe u ha u nhu cha c cha n Ia con nguo I mu n duo c da n Ihan va o
cng vIec. Ho mun duoc Ihu huI vao do. Ho mun duoc Ihu
Ihach va doI hoI. Ho khng mun nhung y kIen cua minh bI
quen Iang.
146
Nhung nguoI say me va de heI Iam Ir vao cng vIec Ihi se
Iam vIec II. Nhu Ray SIaIa, chu IIch Iap doan AnaIog DevIces
noI: CaI con nguoI can Ia cam gIac duoc Iro nen quan Irong,
cam gIac Ia nguoI co Iac dng va anh huong.
Lam Ihe nao de Iao ra cam gIac do7 Bang cach Irao quyen
cho nhan vIen, Ihu Ihach ho, mang ho den Iham gIa vao cac
ke hoach cua cng Iy. SIaIa noI: TI ngh dIeu can IhIeI nhaI
Ia con nguoI co mI cng vIec hay mI nhIem vu de Ihuc hIen
ma ho cam Ihay Iuong xung voI kha nang cua minh, hay Iham
ch Ia vuo I ra ngoa I kha nang do . TI cho ra ng pha n quan Iro ng
nha I cu a vIe c Ihu c da y con nguo I Ia ca ch ke I n I gIu a cng vIe c
va mI ca nhan Iheo cach ma no Iro nen mI Ihu Ihach IhaI
su, hay co Ihe Ia mI Ihu Ihach vuoI ra ngoaI su mong doI.
RubbermaId da som gIaI quyeI duoc dIeu nay. Cng Iy cua
ng Ia m I Irong nhu ng nha IIen phong ha ng da u Irong phuong
Ihuc gIao quyen hanh cho nhan vIen. KhI RubbermaId phaI
IhIe I ke m I chI IIe I ha ng IrIe u dIa cho IhIe I bI mo I va o nhu ng
nam cu I Iha p nIen 80, ca c ng chu khng dIe u ha nh mo I Ihu .
Thay va o do , RubbermaId de cho nhan vIen, nhu ng nguo I Ihu c
su su dung may moc, dIeu khIen qua Irinh. WoIIgang SchmIII
gIaI Ihch: Chung II Iap mI nhom gm sau nguoI. TaI ca ho
deu Ia dng su san xuaI, Irong do co mI nguoI quan Iy. Ho
Iim den nhung cng Iy san xuaI cac IoaI IhIeI bI nay va Ihuc
hIen vIec do dac cac IIeu chuan. Ho Ia nguoI dua ra de xuaI
nen mua ca I gi. Ho chnh Ia nguo I kIe m Ira va ho c ca ch su du ng
nhung may moc do IaI chau u, Irong Iruong hop nay Ia IaI
Duc. Ho Iro ve cung voI nha cung cap va baI Iay vao xay dung
he Ihng. Ho Iu quan Iy, Ien IIch cho cng vIec cung nhu bao
147
dam cho chaI Iuong cua san pham. Cung chnh ho Ihuc hIen
vIec bao duong may moc.
Ca ch Ia m cu a RubbermaId da mang Ia I hIe u qua Io Io n. Cng
Iy cua ng Iro Ihanh mI Irong nhung cng Iy co muc duy Iri
nhan cng cao nha I. Tu nam 1982 de n nam 1992, RubbermaId
da Ira IaI cho cac nha dau Iu voI I Ie 2S,7 mI nam.
BIII MakahIIahIIa m Ia qua Irinh Irao quyen cho nhan vIen
Ia m I Irong nhu ng vaI Iro quan Iro ng nha I cu a ng. Do Ia m I
cng vIec khng de dang. No bao gm vIec Iruyen cho nhan
vIen m I ca m gIa c Iu IIn, nhu MakahIIahIIa no I: GIu p ho xu Iy
cac suy ngh, y kIen cua ho va cung c chung nham cho ho co
duoc su Iu IIn IIen hanh cung nhu Ihuc hIen nhung ky nang
cua minh. No bao gm ca vIec IuI IaI, khuyen khch cac quyeI
dInh va khng nam moI quyen kIem soaI.
ng bay Io quan dIem: Theo y kIen cua II, khng co caI
goI Ia quyeI dInh saI hay dung. TI dua cho anh Ioan quyen
de dua ra m I quye I dInh. Va ne u do khng pha I Ia quye I dInh
hay ho nhaI, chung Ia se Ihao Iuan IaI. Nhung neu do Ia quyeI
dInh II nhaI, II se ung h no va gIup anh nhan ra dIeu do.
VIe c na y kho , nhung ke I qua da I duo c se xu ng da ng vo I cng
suc bo ra. Nhan vIen se Iro nen Ian Iuy voI nhung gi ho Iam.
Co Ihe Ray SIaIa Ia nguoI noI Ien dIeu nay ro rang nhaI: TI
ngh dIe u I I quan Iro ng, da c bIe I d I vo I nguo I Iao d ng chuyen
nghIep ky IhuaI cao, Ia van de duoc IuIhuchIen va Iuhoan
Ihanh. Vi Ihe, khaI nIem ve vIec duy Iri va phaI IrIen nang Iuc
cuI cung van Ia Ihu quan Irong nhaI de Ihuc day con nguoI.
Cu xu dung muc voI moI nguoI, dI xu voI ho nhu nguoI
ngang ha ng, Ihu hu I ho va o qua Irinh ho p Ia c Irong cng vIe c.
148
Buoc cuI cung de Iao nen su In Irong noI Iam vIec Ia: NInn
cncI Ion to cIuc tIco nIcu Iuong tIuc, cn \ no nn \ no.
Ve maI nay, nhung hanh dng mang Inh Iuong Irung dong
vaI Iro kha Ion. VIec buoc ra khoI chIec ban quan Iy Ia mI v
du. |oyce Harvey cua Iap doan IIen doanh Harmon co mI caI
ban hI nghI Irong van phong cua minh va ba ay da su dung
no. Harvey noI: Chung II ngI quanh ban va noI chuyen. TI
raI Ihuong hay co cuc hop vao gIua ngay va II Iun Iao IhoI
quen mang bu a an Irua de n cho nhu ng nhan vIen ng I Ia I Irong
gIo ngh Irua. VIec nay Iao ra mI khng kh Iu nhIen va Ihan
maI hon. No cho Ihay chung II quan Iam va In Irong nhung
khoang IhoI gIan cua ho.
L. MarIIn GIbson, chu IIch cng Iy CornIng Lab ServIces, vuo I
ra ngoa I ca chu ngha Iuo ng Irung. ng cho ra ng vIe c nhan ca ch
ho a I chu c quan Iro ng de n n I ng da he Ih ng Ia I co ca u ca c
Ioa nha cua cng Iy. GIbson noI: TI cho rang vIec nhan vIen
Ia m vIe c Irong m I khu co muo I Iam, haI muoI nga n nguo I Iha I
Ia kInh khu ng. Y II Ia II khng Ihe Iuo ng Iuo ng duo c vIe c buo c
ra khoI xe va dI Irong nha xe voI muoI ngan nguoI Irong khu
do. TI Iun Iu hoI: Neu II bc hoI, IIeu co nguoI nao bIeI
chang7. Co Ie Ia khng, hoa c may ra Ihi co aI do se ho I: Tha ng
cha khngbIeIIengi do bIen dau rI nh7.
M I nguo I ne u ca m nha n duo c su Ia c Io ng na y ha n se khng
Ian Iuy voI I chuc cho Iam. HIeu duoc dIeu nay, CornIng Lab
ServIces da co gIa I pha p. Cng Iy hIe n duo c chIa Iha nh ba muoI
haI khu khac nhau. Trong khI ch co mI khu Ion voI 1.900
nhan vIen cac khu con IaI co khoang 300600 nguoI.
KeI qua7 GIbson noI: MoI nguoI khI dI Iam mI sang deu
149
bIeI den Ien cua nhau. Neu co aI do bc hoI, se co nguoI bIeI
chuyen do. Ban bIeI day, nguoI Ia se nho den ban neu ban
Iam vIec Irong mI don vI nho. Va aI cung bIeI den Ien ban.
Thu vI, dung khng7.
WoIIgang SchmIII, dng su cua RubbermaId, dng y ve dIeu
nay. Do Ia Iy do vi sao ng ay c gang gIu cho cac khu nha
cua cng Iy Irong khoang Iu 400 600 nhan vIen. Sao IaI phaI
co ch nga n do nguo I7 TIe I kIe m IIe n ba c u7 Khng ha n. SchmIII
gIaI Ihch: DIeu cI yeu Ia quan he con nguoI. Neu con s do
Io n hon nu a, chu ng II ngh ca c m I quan he ca nhan, su Ihng
hIeu gIua nguoI va nguoI se bIen maI. VIec ban phan Iang nhu
Ihe khng ch Ia su sap xep don Ihuan ma con Ia de Iao ra su
Ihng hIe u do . Do va y, ca ve phuong dIe n IInh Iha n Ia n va I cha I,
vIe c o Irong nhu ng don vI nhu Ihe Ia m I vIe c Ia m khn ngoan.
SchmIII dI de n ke I Iua n na y khI nhu ng cu c pho ng va n nhan
vIen cho Iha y ho ha I Io ng vo I vIe c sa p xe p do . Chu ng II nha n
ra ra ng, ca ng Ihu c hIe n ca ch Ihu c na y, mo I nguo I ca ng ca m Iha y
haI Iong voI vIec duoc Ia mI phan cua cng Iy. Va su keI nI
gIua chung II cang Iro nen sau sac hon.
Nhung nguyen Iac Iren Ia cuc ky quan Irong, khng ch dI
voI nhung nguoI dung dau. TaI ca chung Ia du Ia o vI Ir nao
de u se Iha nh cng va IIe n xa hon ba ng ca ch In Iro ng gIa IrI
cua nguoI khac, baI ke dIa vI, Iang Iop cua ho cung nhu quan
he gIua ho voI chung Ia.
Day khng pha I Ia kha I nIe m mo I me . NhIe u nam Iruo c, DaIe
CarnegIe da ap dung no voI moI nguoI Iren Ihe gIoI. CarnegIe
ho I: Ba n co ngh Ia ba n gIo I hon nguo I Nha I7 Su Ihu c Ia nguo I
NhaI cho rang ho gIoI hon raI nhIeu so voI ban. Ban co cho
150
rang minh II hon nguoI n D7 Do Ia quyen cua ban. Nhung
chac chan Ia co hang IrIeu nguoI n ngh Ia ho II hon ban.
MI quc gIa deu ngh Ia minh cao hon cac quc gIa khac.
Chnh dIeu nay san sInh ra Iong yeu nuoc va chIen Iranh.
MI su IhaI khng chI caI Ia hau nhu IaI ca nhung nguoI
ban bIeI deu cam Ihay cao hon ban ve maI nao do. Va dIeu co
Ihe chIem duoc Iinh cam cua ho Ia khn kheo de cho ho Ihay
rang ban nhan ra su quan Irong cua ho Iren Ihe gIoI nay va
Ihua nhan su quan Irong do nhu Ihe nao.
TN TIONC NCUOI IHAC MT CACH CHN THANH
IA NIN TANC CUA 5U THUC IY.
151
9
00 08, k00 0l
98 08 l000
Vn o dn u tIc ) nuo cIn, no t tInnI ncn tc :o ng o
Iondon Ino Int nuon to tInnI not nIn \n. NIung
duong nIu no tIu dcu ngn cnn nnI tn. AnI cII duoc d
Ioc on nn \n :nu do Iong no go tc tuc \cc Ioc
InnI nun. CIn nnI tong \no tu o \ Iong tn duoc
no \n nnI tIuong nIung con do InnI In. Cuo cung,
nnI cung co not cong \cc dnn nInn cIn o not Io Inng
dn) cIuot. Icn dcn, nnI ngu tong not gnc nn to tn,
nn dnn cung \o In dun con tn Inc nIung c dnu
duong xo cIo xunt tInn tu nIung Iu Io o cIuot cun
Iondon. AnI co cIut tu tn \c In nng \ct ncI cun nnI
ncn nnI cII cn gu tnc Inn dnu tcn duoc \ct ng tn)
cu n nnI qun duo ng uu dc n \n o u c nu n dcn \ :c Iong
co n cuo nIno nnI cn. Inn uot cnc tnc Inn tu cIo.
Cuo cung, ngn) tu)ct \o cung dcn I not tnc Inn dn
duoc cIn nInn. TInt :u tI nnI Iong duoc tn nIunn
u t nIung no t nguo cn tn dn Icn ngo \n cong
nInn nnI. V qun do nt ngo, nnI cu d nng tInng tcn
nIu ng con duo ng \o do ng nuo c n t :ung :uo ng cIn )
dn tcn nn.
152
5u cn ngo, :u cong nInn nn nnI nInn duoc I not tnc
Inn cun nnI duoc n tInnI :ncI dn tIn) do cn cuoc
do nnI. Ncu Iong co nIung o dong \cn, co c nnI :c
In tn qun Inn do cun nnI tong Io Inng o cIuot
n). Co c nn cung dn ct dcn nguo tInnI ncn nn). Tcn
nnI n CInc: Iccn:.
DALL CARNLGIL
Mary Kay Ash, nguo I sa ng Ia p m I cng Iy my pha m da kho I
nghIe p cng vIe c kInh doanh Ioa n ca u cu a minh ba ng cng vIe c
banhangIannha cho cng Iy SIanIey Home ProducIs. Ngay
Iu dau, c khng phaI Ia nguoI ban hang gIoI. Ash nho IaI:
Chu ng II pha I Ira IIe n Iau do n cho chu nha , b n dIa va chn
muoI chn cenI. M I Ia n ba n ha ng nhu Ihe , II kIe m duo c khoa ng
ba y dIa. KhI buo c ra cu a, Inh Ia I Ihi II ch co n co haI d IhI.
Ash co n co ba du a con nho pha I nuI va Ia I khng co nhIe u ky
nang IIep IhI, cho nen c ay van cu maI IeI deI nhu Ihe.
Sau m I va I Iua n, c nha n ra Ia c khng Ihe cu IIe p Iu c s ng
nhu Ihe nay nua, Iru phI co mI Ihu gi do phaI duoc Ihay dI
nhanh chong. Va IhoI dIem cho hanh dng quyeI IIeI da den.
TI quan saI IaI ca nhung nguoI gIoI IhIeu hang va II Ihac
mac Ho da Iam nhu Ihe nao nh7 I, khng aI chIu nhung caI
gIe Iau san cua minh ca. TI khng bIeI phaI Iam Ihe nao heI.
Do do, II quyeI dInh Minh phaI den hI nghI SIanIey. Minh
pha I Iim ra Io I gIa I da p vi minh co n pha I nuI ba du a nho nu a.
DI voI mI nguoI me Ire sng mI minh, do IhaI su Ia mI
canh bac. Ash khng co IIen va cung khng co ca nhung IoI
dng vIen. C ngh: TI phaI muon IIen de du cuc hI nghI,
khoang muoI haI dIa, bao gm IIen Ihue xe vi ban bIeI do,
153
qua ng duo ng ra I xa Iu HousIon de n DaIIas va nguo c Iro Ia I Ia n
nua. No bao gm ca IIen o ba dem IaI khach san AdoIphus.
Ngay nay, ban khng Ihe buoc qua nguong cua khach san do
ch voI muoI haI d. TI da muon muoI haI d Iu mI nguoI
ban. Va II da maI raI nhIeu nguoI ban ch vi s IIen muoI haI
dIa nay. TI ch c gang muon no IhI nhung nguoI cho II
muon IIen Ihi IaI noI VoI muoI haI dIa nay, ban nen o nha,
mua gIa y cho Iu Ire . Ba n khng nen Ia m nhu ng vIe c nguy hIe m
cua canh dan ng.
Nhung Ash va n khng bI Ihuye I phu c. Ho khng de ca p de n
Ihuc pham nhung II Ihch an. Nen II ngh U, minh se dem
Iheo m I I ph maI va ba nh quy gIo n. The Ia II do ng go I m I
pound ph maI, mI hp banh quy gIon va don sach caI va Iy
hIe u SIanIey Ia ca I duy nha I ma II co . TI de va o do qua n a o
cung voI ph maI va banh quy gIon.
KhI II Ien chuyen xe Iua do, moI nguoI baI dau ho haI S
TANLLY, SIanIey su I ca nga y. Do Ia kha u hIe u ba n se nghe,
khng gi kha c co Ihe Io I va o IaI ba n nu a. Va II Iha I su ra I b I
rI I, Iay chua II! Nhung con nguoI dIen khung!. TI phaI
gIa vo khng pha I Ia nguo I Irong s ho . TI khng co ba I ky b
d nao, II chang co gi ca. Chac chan Irng II raI kInh khung
nhung II van se den do va dIeu do da Ihay dI cuc doI II.
DIeu gi da Ihay dI cuc doI cua c ay7
SIanIey In m I c ga I Ien Ia m nu hoa ng. Ten c Ia Ia LIvIIa
OBrIen. TI se khng bao gIo quen, c Ia cao, ga y, ma I Io c den
va Irng raI Ihanh daI. ThaI su Ia IraI nguoc voI II. TI quan
saI Iu day cuI cua can phong va II quyeI dInh se Iro Ihanh
nu hoang vao nam IoI. Ho Irao cho c Ia mI caI IuI xach Iam
154
bang da ca sau. Do Ia gIaI Ihuong Ion nhaI. TI IhaI su khao
khaI co no. TI mun co caI IuI xach Iam bang da ca sau.
Ho khng co quyen sach nao day cach ban hang ca nhung
ho co noI den ba dIeu. Thu nhaI, phaI co mI huong dI cu Ihe.
Thu haI, phaI nham den mI muc IIeu IhaI cao. Xem nao, II
co cng vIec IaI SIanIey, muc IIeu cua II Ia vI Ir cua c Ia, va
muc IIeu do manh IIeI den nI co Ihe khIen c Ia cam Ihay no
Ioa ra Iu hang ghe dang sau nay. CuI cung Ia hay noI voI moI
nguoI ban du dInh Iam gi. TI nhin quanh phong. TI quyeI
dInh khng noI y dInh nay cho baI cu aI Irong s ho. TI ngh
den ngaI chu IIch, Sammy Beverage, nguoI dang dung o hang
dau. The Ia II IIen den ch ng Ia va noI: ng Beverage, nam
sau, II se Iro Ihanh nu hoang day.
Luc bay gIo, neu ng Ia bIeI minh dang noI chuyen voI aI,
ng Ia se cuoI pha Ien maI. TI co ba Iuan cho cng vIec nay,
kIem Irung binh bay dIa Iren mI can h Iu san pham cua
SIanIey va II se Iro Iha nh nu hoa ng va o nam Io I7 ThI na o, c
ga ng Ien. Nhung ng a y Iha I su Ia m I nguo I da n ng I I bu ng.
TI khng bIeI ng ay Ihay gi noI II, nhung ng nam Iay Iay
II, nhin Ihang vao maI II va noI: C bIeI khng, khng hIeu
sao II IIn Ia c se Iam duoc. Ch voI nhung Iu nhu Ihe cuc
doI II da Ihay dI. Va II khng Ihe de ng ay IhaI vong. TI
Ihe Ia II se Iro Iha nh nu hoa ng va o nam Io I. Va c a y da Ia m
duoc.
Mary Kay Ash IIe p Iu c dua cng Iy my pha m da I duo c nhu ng
Ihanh cng vang dI, nhan vIen cua Mary Kay su dung ca
nhung IhoI gIan ngh de ban san pham cho ban be, hang xom
va d ng nghIe p cu a ho . C co n co d ng Iu c Ihu c da y Iruo c khI
gIa nha p SIanIey. C da Iu ng Ia : m I phu nu khng ch ng, Iha I
155
nghIep va ba dua con nheo nhoc doI an o nha. Them vao do,
c mu n co nhu ng ca m gIa c hung pha n khI c Iha nh cng. Lo I
d ng vIen cu a vI chu IIch cng Iy SIanIey da cho c su khch Ie
ma c dang can: mI Iong Iu Irong cao va mI cam gIac duoc
IaI ca moI nguoI quan Iam khI c Ihanh cng.
DI khI dng vIen con nguoI Ia mI cng vIec heI suc don
gIan.
Ta I ca mo I nguo I, Iu chu IIch m I Ia p doa n Iha nh cng nha I
de n nhan vIen Irong sIeu IhI de u mu n duo c nghe no I ra ng ho
dang Ia m m I cng vIe c ha ng nha I, ra ng ho Ihng mInh, ho co
kha nang va nhung n Iuc cua ho duoc cng nhan. Ch can
m I chu I cng nha n m I cu Ihu c da y du ng Iu c se bIe n m I
nguoI nhan vIen II Ihanh mI nhan vIen xuaI sac.
DaIe CarnegIe ho I: Ta I sao chu ng Ia Ia I khng su du ng ca ch
Ihng Ihuo ng ma chu ng Ia Ihuo ng a p du ng d I vo I Ioa I cho khI
c ga ng Ihay d I m I con nguo I7 Ta I sao chu ng Ia khng du ng
IhII Ihay cho roI voI7 TaI sao chung Ia khng ca ngoI Ihay vi
ch Irch7 Hay khen ngoI du Ia mI su IIen b nho nhaI. DIeu
nay se mang IaI su hung khoI cho dng nghIep cua ban IIep
Iuc phan dau.
No hoan Ioan khng phuc Iap mI chuI nao ca. Nhung do
mI nguyen nhan nao do, raI nhIeu nguoI cam Ihay kho khan
khI Ih I ra m I Io I khen ngo I xu ng da ng. Ired SIeverI, chu IIch
cng Iy New York LIIe noI: TI cam Ihay kho khan khI dua ra
y kIen phan hI, cho du Ia dng y hay khng dng y dI nua,
II khng bIeI IaI sao IaI nhu vay. Tuy raI don gIan nhung gIa
IrI ma no dem IaI Ihi khng Ihe Iuong Iuong duoc. TI khng
bIeI IaI sao Iruoc day II IaI khng chIu dung IaI mI chuI de
noI: Ban bIeI khng, II IhaI su danh gIa cao ban. Cam on IaI
156
ca nhung gi ban da Iam. TI bIeI Ia ban da n Iuc raI nhIeu,
hay IIn II, II nhan ra dIeu nay ma.
Sau va I nam Ia ng Ira nh, cu I cu ng SIeverI cu ng ho c duo c Ia m
quan Irong cua vIec dua ra IoI khen ngoI, mI phan nao do Ia
Iu ng chu cua ng ay. SIeverI noI: ng ay Ia mI nguoI raI
dac bIeI, ng Iun dua ra y kIen phan hI mI ngay. ng se
noI voI ban khI ng gap rac rI hay mI dIeu gi do ma ng
khng dng y, nhung du Ihe nao Ihi ng van Iun noI rang:
TI danh gIa cao ban va nhung vIec ma ban dang Iam IhaI
IuyeI voI. KhI nghe duoc dIeu do, II IhaI su cam Ihay raI an
Iam.
Nhu ng khch Ie khng pha I Ia m I ca I gi do ghe go m. SIeverI
IIep Iuc: Thng Ihuong, ng ay nhan ra II dang Iam vIec raI
cham ch va ng noI: Ne, roI khoI day va ve nha dI! Hay danh
nhIeu IhoI gIan cho gIa dinh cau. DI ngh maI vaI ngay chang
han. ng ay da Ihay rang vIec nay IhaI su raI co y ngha dI
vo I II.
IIn n tIuo ng. KhI duo c su du ng Irong nga nh Ihuong ma I Ioa n
cau ngay nay, Iu do ch Ia mI cach noI khac, bong bay hon
IIen bac ma IhI. TIen Iuong, IIen Ihuong, IIen Iro cap, bng
I c do Ia nhu ng Ioa I pha n Ihuo ng ma ha u he I mo I nguo I ngh
den, mI IoaI hinh IaI chnh.
Ngay nay, khng Ihe phu nhan Iam quan Irong cua dng
IIen. Trong xa hI chung Ia, no co Iam anh huong raI Ion.
Nhung su IhaI Ihi IIen bac ch Ia mI Irong nhung Iy do ma
hau heI moI nguoI phaI dI Iam vao buI sang va Ia mI Irong
nhung Ihu ho dem ve nha buI II. Tham ch ngay ca nhung
nguoI Ihuc dung nhaI van quan Iam raI nhIeu den nhung IoaI
phan Ihuong khac.
157
HaI dIeu dau IIen duoc daI Ien hang dau Irong danh sach
phan Ihuong Ia: Iong Iu Irong va su In Irong nguoI khac. Do
Ia haI Irong s nhu ng d ng Iu c Ihu c da y ma nh me nha I. WaIIer
Green cu a Ia p doa n HarrIson ConIerence ServIces ha u nhu Iu c
nao cung Iu nhac nho minh rang Con nguoI Iun mun duoc
Ihua nhan ve nang Iuc. Vi Ihe, phan vIec ma ban phaI Iam Ia
Ia o ra m I ba u khng kh cho mo I nguo I ca m nha n duo c nhu ng
dIe u do .
Do Ia nhung vIec ma |ames HoughIon da Iam IaI CornIng.
ng c gang Iao ra bau khng kh ma o do cac nhan vIen co
Ihe Iha y minh duo c cng nha n va Iha I su Ihoa I ma I. Do Ia ca m
nang voI mI nghin b quyeI, nhung mI Irong s do co IIen
quan de n ca c Ihu Iu c cu a CornIng ve vIe c gIa I quye I nhu ng kIe n
nghI cua nhan vIen.
Truo c khI a p du ng quy Irinh cha I Iuo ng Iren, CornIng Ihuo ng
keu goI nhan vIen gop y mI cach raI Iho o. Nhung hp Ihu y
kIen bI keI Irong cac goc nha may va van phong, chung bI xep
xo Irong d ng bu I ba m. HoughIon nho Ia I: Phuong Ihu c go p y
cu a chu ng II cu ng gI ng nhu Irong suy ngh cu a nhIe u nguo I:
ne u nhu ba n bo y kIe n va o Ihu ng Ihu va ne u nhu no duo c cha p
nha n, ba n se duo c Ira IIe n. Nhung dIe u gi se xa y ra khI ba n bo
IoI de nghI vao Irong mI caI Ihung Irng rng7 Ban se chang
nghe Ihay duoc dIeu gi ca. Nhung co khI sau Ihang sau ban se
nghe duoc mI dIeu gi do. Va mI khI nghe duoc, ban se dIen
Ien ma I. Hoa c Ia nguo I Ia ba o ba n khng nha n duo c d ng na o,
hoa c Ia ba n kIe m duo c chu I IIe n va ba n ngh nhu Ihe Ia khng
du. Khng ch co minh ban dIen dau ma nhung nguoI xung
quanh ban cung se dIen Ien boI vi ban co IIen con ho Ihi
khng.
158
GIo Ihi CornIng xu Iy nhung kIen nghI cua nhan vIen Iheo
mI cach hoan Ioan khac. Khng con may caI Ihung Ihu gop
y do nu a, ca ca I ca ch Ihu c Ihe hIe n cu ng va y. Chu ng Iu d ng
bIen maI Iam.
Do khng pha I Ia Ia I ca nhu ng gi da duo c Ihay d I. Nga y nay,
Irong chuong Irinh nhu ng kIe n nghI cu a nhan vIen, IIe n khng
co n duo c du ng de Ihuo ng nu a, ma Ihay va o do chnh Ia su cng
nhan. DIeu ma ho daI duoc do chnh Ia danh hIeu NInn \cn
cun tunn. Hinh cua ho se duoc Ireo Iren bang danh du, ho se
duoc Iang hoa hoac duoc moI mI Iach ca phe, hay ch Ia IoI
ca m on cu a m I nguo I na o do . Su cng nha n do chnh Ia dIe u
Iam nen chuong Irinh nay.
Pha I chang nhan vIen da khng co n nho de n nhu ng mo n IIe n7
Khng nhu nhIe u nguo I ngh, HoughIon no I. Chu ng II ch da I
ra m I dIe u Iua I. Ne u m I de nghI duo c dua ra Ihi pha I co m I
cau Ira Io I Irong vo ng va I Iua n. Co n Iu y Ihu c Ia dIe u gi, co Ihe
Ia m I hay haI Iua n, nhung pha I co m I cau Ira Io I nhanh cho ng.
Co hay khng hay chung II dang suy ngh ve van de nay.
KhI khng con su can IhIep cua IIen bac nua Ihi s Iuong
cua nhung IoI gop y se bI gIam dI, dung khng7 HoughIon IIeI
I: Nam ngoaI, II ngh Ia chung II da nhan duoc gap Iam
muoI Ian nhung IoI gop y ma chung II Iung co. Va chung II
Ihuc hIen khoang bn muoI hay nam muoI Ian gi do.
Ho Iham gIa vi mI vaI Iy do. Ho mun caI IhIen chaI Iuong
cng vIe c cu a ho do Ia m I pha n hIe n nhIen Irong cu c s ng
va ho dua ra nhu ng kIe n nghI bo I vi ho bIe I Ia se co m I nguo I
nao do Iang nghe ho. Nhung chac chan mI dIeu, ho Iham gIa
Ia vi Iong Iu Irong va su cng nhan cua moI nguoI dng ngha
159
voI vIec chap nhan mI y Iuong hay. HoughIon noI ng khng
he Ihay ngac nhIen mI chuI nao. DIeu nay noI voI II rang
mo I nguo I dang quan Iam va ho mu n Iham gIa. Ta I ca nhu ng
vIec ban phaI Iam Ia chap canh cho ho va noI IoI cam on. ThaI
dang kInh ngac voI nhung gi xay ra.
HoughIon noI dung. Nhung nguoI nhan vIen, neu cam Ihay
nhu ng do ng go p cu a ho duo c cng nha n va In Iro ng Ihi ho se
Ia m nen ky Ich. Ha y Ia m cho nhan vIen ca m Iha y ho duo c da nh
gIa cao va hay chu y den nhung y Iuong II cua ho, moI ho
Iham gIa vao nhung hI nghI IrIen Iam ma Iruoc day ch gIoI
ha n cho nhu ng nguo I co dIa vI cao Irong cng Iy. Ha y no I Ca m
on ba n. Chu ng II bIe I ba n Ia m I nhan vIen I I. Chu ng II da nh
gIa cao ban va cng vIec cua ban do Ia su khoI dau cua mI
cach khch Ie co hIeu qua.
Ngay nay, nhung cng Iy duocIanhdaoII da danh nhIeu
Iho I gIan, cng su c va IIe n ba c de dem de n nhu ng pha n Ihuo ng
phIIIenbac ay den voI cuc sng.
Anders BjorseII, chu IIch cu a Ia p doa n LIekIroIryck AB nha
san xuaI Ihe In vI Inh Ion nhaI Thuy DIen noI: DIeu II dang
Ia m bay gIo Ia Ihe hIe n su cng nha n cu a minh d I vo I ho Iruo c
Iap Ihe. DIeu do raI quan Irong hay noI voI mI nguoI nao
do Iruo c da m dng (ca ng nhIe u nguo I ca ng I I) ra ng Na y, ba n
Iam II day. Khng han Ia II khI noI mI cach rIeng Iu ve
nhung chuyen nhu Ihe.
Nhu ng ghI nha n Iruo c Ia p Ihe Ihuo ng se dem Ia I su ha I Io ng.
BjorseII IIn cha c DIe u do Ia m cho ho ca m Iha y minh duo c da nh
gIa cao. Ban dung bao gIo ngung IaI vIec nay vi dIeu ban Iam
se khng bao gIo Ia du ca.
160
VaI ChrIsIIansen so huu nha hang cao cap nhaI IaI My. Do
Ia nha ha ng s m I vuo I Ien muo I Ia m nha ha ng kha c Iren Ioa n
quc.
Nha ha ng cu a VaI ChrIsIIansen Io a Ia c o VIcIorvIIIe, CaIIIornIa
vung sa mac cao gIua Los AngeIes va Las Vegas. No phuc vu
ra I nhIe u xa Ia ch, su p, sandwIch va nhIe u Ihu c don chnh kha c.
Nhung ChrIsIIansen chu y den mI nhuoc dIem kha Ion. RaI
nhIe u kha ch ha ng sau khI an xong bu a an Ihuo ng go I Inh IIe n
ngay. ChrIsIIansen quye I dInh se pha I ba n Ihem nhIe u Ioa I ba nh
hon nu a. The Ia ng a y I chu c m I cu c IhI de xem aI Ia nguo I
ban duoc nhIeu nhaI.
ng nho IaI: KhI baI dau, chung II ch ban duoc haI banh
mI ngay. Vi Ihe II da gIaI Ihch cho bon ho bIeI IaI sao ho
nen ban banh. TI Iam mau cho ho bIeI cach ban. Bay gIo, Ihi
ho hIe u II kha ro va no I Duo c IhI, nga I C, ne u chu ng II ba n
heI IaI ca ch banh nay Ihi chung II se duoc caI gi7. Chung
II hIeu dIeu do ma, dng y IhI.
ChrIsIIansen noI voI cac nhan vIen rang nhung nguoI ban
ha ng nhIe u nha I o m I ca se duo c huo ng m I dem Iuye I vo I Ia I
IhI Iran: NguoI do cung voI vo (hoac chng) cua minh hay voI
baI cu aI khac se duoc dI xe IImousIne co IaI xe dua ruoc de
xem vo kIch ong nn tong nIn Int o Los AngeIes.
Nguo I chIe n Iha ng Ia m I nguo I phu nu chua Iu ng duo c xem
vo kIch Iruoc do. C da dI voI chng minh de cung Ian huong
mI dem IuyeI voI. Ho da IraI qua mI dem Irong mI chIec
IImo cuc oach. Ho da co khoang IhoI gIan IuyeI voI. Do Ia II
Ihu sau. Sang Ihu bay, khI II buoc vao, c Ia Iom Iay II IaI
quay Inh IIen. C ay mac dng phuc va dang Iam vIec. C Ia
161
vong Iay quanh nguoI II. C Ia khng m II. C Ia gIu chaI
Iay II, gIu va gIu maI nhu Ihe.
ChrIsIIansen hoI c ay: Vo kIch Ihe nao ha7.
ng nho Ia I ca nh Iuo ng Iu c do . Chu ng II ra I ba n nhung ca
haI chung II cung nhay cang Ien gIua mI dng nguoI. C Ia
Ihi cu gIu chaI Iay II. Nhung khI c ay Iha II ra, nhung gIoI
nuoc maI chay daI Iren guong maI c ay. C ay noI rang NgaI
C, II yeu nga I. Ca m on nga I. C a y no I c a y se ngh Ia m Irong
ba muoI nam IoI do Ia dIeu ma c ay mun II bIeI.
Nguyen nhan cua vIec Iam Iren IaI ca Ia nho su cng nhan.
ChrIsIIansen noI: DIeu do da Iao nen Iong Iu Irong cua c
ay. Banh cua chung II Iu haI caI da Ien den bay muoI mI caI
duoc ban ra Irong mI ngay. Vi vay, II nen Ihuong cho ho ve
maI kInh Ie va ca nhung Iinh cam chan Ihanh nua. TI khng
Ihe ch vIe c quang IIe n va o ma I ho va mong do I co duo c nhu ng
keI qua nhu Ihe.
Co raI nhIeu chuong Irinh gIaI Ihuong nhu Ihe nay va hau
heI cac cng Iy duocIanhdaoII deu co Ihe I chuc chung.
MI vaI chuong Irinh kha gIau Ir Iuong Iuong. Cac kha nang
ch bI gIoI han khI con nguoI Iu pha huy oc sang Iao cua minh
ma IhI. Vi vay, hay khen ngoI nhung nguoI o SGSThomson.
Ho Ia mI nhom day suc sang Iao day!
Ho ba I da u m I chuong Irinh gIa I Ihuo ng da c bIe I go I Ia GIa I
Ihuong ChaI Iuong Nhan su. Nhan vIen duoc ghI nhan boI su
xua I sa c, khng pha I Irong Inh vu c sa n xua I, nghIen cu u, pha I
IrIe n hay che Ia o, ma Ia Irong nhu ng m I quan he vo I con nguo I.
BIII MakahIIahIIa, gIam dc nhan su, mIeu Ia chuong Irinh ma
ng sang Iao ra nhu Ihe nay: Chung II co bn gIaI Ihuong
162
duoc Irao mI quy, cho nhung nha quan Iy da co nhung bIeu
hIen nhaI dInh Irong cach cu xu. MI Ia gIaI DI TaI Vang.
Chu ng II Iha I su co m I gIa I Ihuo ng vo I dI IaI va ng duo c dnh
Iren ba ng Ihuo ng. No da nh cho su Ihe hIe n nhu ng ky nang Ia ng
nghe I I. Nhan vIen co Ihe de cu nguo I qua n Iy hoa c m I nhan
vIen khac hoac baI ky aI mIen Ia co Ihe hIen nhung ky nang
nay. TIep Iheo, Ia gIaI CaI LuoI Bac. GIaI Ihuong nay danh cho
cac cuc Iro chuyen dem IaI hIeu qua, no khng ch Ia nhung
bu I dIe n Ihuye I Irang Iro ng. Chu ng II co m I gIa I Ihuo ng d c
nhaI cho nguoI chIen Ihang va dIeu do Iam cho mI caI IuoI
bang bac phaI xuaI hIen IhI. Chung II ngh nen Ihem mI
chuI haI huoc cho he Ihng nhung gIaI Ihuong bang cach su
dung nhung b phan co Ihe khac nhau cua con nguoI.
Ta I nhIen Ia khng co gIa I cho Ngo n Chan Bu Luo I BIe ng Iren
ke gIaI Ihuong.
MakahIIahIIa IIep Iuc: Chung II co gIaI Ihuong ChIa Se
Quyen Luc. Do Ia gIaI Ihuong cho nhan vIen Ihay rang chung
II chIa se quyen Iuc voI ho nhu Ihe nao. Va chung II co gIaI
Ihuong Ihu Iu, gIaI Ihuong chnh yeu. No duoc goI Ia gIaI
Ihuong Nha Lanh Dao. No danh cho nguoI nao co du IaI ca
nhung I chaI II nhaI Irung Ihuc, chnh Iruc, chan Ihanh
dua Iren mI nen Iang chuan muc. NguoI nay cung phaI Ihe
hIen nhung phuong Ihuc gIao IIep hIeu qua, ky nang nghe, ky
nang gIao IIe p, ky nang xa h I, v.v... Bay gIo , m I pha n Ihuo ng
dac bIeI Ia khI nha Ianh dao baI Iay Iung nguoI Iren buc Irao
gIaI. Va IaI ca y ngha o day chnh Ia su In Irong con nguoI
cung nhu khng xem Ihuong ho.
Ke IIep Ia cng Iy my pham Mary Kay. Do Ia mI cngIy
khngco d IIhu Irong cu c dua sa ng Ia o ra nhu ng gIa I Ihuo ng
163
d c da o. M I Irong s nhu ng nguo I kIe m IIe n nhIe u nha I Irong
nam se nhan duoc mI chIec xe CadIIIac mau hng, vang, Ia
mau hng day, Ihua cac ban. Mary Kay gIaI Ihch: Khoang ba
nam sau khI chu ng II ba I da u, chu ng II da Ihu c hIe n kha I I.
ThaI su Ia chung II kIem duoc mI IrIeu dIa mI nam. TI
ca n co m I chIe c xe mo I vi Ihe II Iim de n ch ba n xe CadIIIac,
II ruI Irong v ra Io khe uoc. TI noI voI nguoI ban TI mun
mI chIec xe CadIIIac moI, II mun no duoc son mau nay.
MaI nguoI dan ng Irng IaI nhoI. ng Ia nhin no va noI
I, Mary Kay, du ng ma , Iha I su khng pha I Ihe chu . De II no I
cho ba nghe, ba se phaI Ira IIen son IaI no khI no duoc mang
de n da y. Ba se khng Iha y Ihch no chu I na o dau. TI no I La m
on dI ma , II mu n no ma u h ng. ng a y no I Duo c IhI, nhung
dung quen Ia II da canh bao ba Iruoc rI day nhe! Dung co
d Ihua IaI hoa nay cho II.
KhI no xuaI hIen, Iham ch Ia Iren duong ve nha no da gay
nen mI su Ihch Ihu cho nhung nguoI IaI xe ngang qua no.
ThaI dang kInh ngac vi no IhaI su Iam duoc dIeu do. Ban co
bIe I ca I ca m gIa c ba n ng I Irong m I chIe c xe LIncoIn den bo ng
ngay ch bIen cam haI IIeng dng h va khng mI aI de cho
ban qua7 Hay IaI mI chIec xe CadIIIac mau hng. Ban se Ihay
no dem Ia I su In Iro ng va nguo ng m ra I da ng kInh nga c da y!.
Dang nho7 PhaI. Qua mo nhaI7 Khng. Chua Iung co aI che
Mary Kay qua mo nhaI ca.
Ba noI: Vi nguoI Ia Ihch no. NguoI Ia nhin no nhu mI vaI
Irung bay bn banh va ho mun bIeI Iam Ihe nao de co duoc
mI caI nhu Ihe7 Con IraI II, RIchard, Ia mI phu Ihuy IaI
chnh cu a cng Iy, II da I m I cau ho I vo I no . TI ho I RIchard,
daI buI gIaI quyeI van de nay dum me dI va noI cho me bIeI
164
nguoI nao co kha nang gIanh Iay mI chIec xe CadIIIac mau
h ng7. No no I Tha I ha me 7 va no da Iim ra. No no I cho chu ng
II mu c doanh Ihu de duo c xe I gIa I Ihuo ng. Ba n bIe I da y, ca ng
Ireo gIaI Ihuong cao bao nhIeu, Ihi ho se cang n Iuc hon bay
nhIeu. Vi Ihe, nam dau IIen, chung II co mI nguoI. Nam Ihu
haI, co nam nguo I. Nam Ihu ba, co muo I nguo I. Nam Ihu Iu, co
haI muoI nguoI. Sau do, chung II mo rng cho baI ky aI daI
duo c m I s IIe n nha I dInh va do Ia ca ch chu ng II duy Iri cho
IoI ngay hm nay.
Vi Ihe , hIe n nay, chu ng II co nhu ng chIe c xe IrI gIa sa u muoI
Iam IrIeu dIa chay khap daI nuoc. Tham ch khI ban khng
he bIe I I gi ve cng Iy my pha m Mary Kay, ba n Iha y m I chIe c
xe mau hng nhan hIeu SaIem, MassachuseIIs Ihi do chnh Ia
Mary Kay. AI cung bIeI no. No da Iro Ihanh mI Ihuong hIeu.
MI Ihuong hIeu huu ch cho cng Iy va cho ca nhung nhan
vIen. No no I Ien ra ng Ba n Ia m I nguo I sIeu da ng da y. Ba n dang
co mI cng vIec hang nhaI. Cu IIep Iuc Ihe!.
Chnh phu Hoa Ky Ihi chang cho aI chIec xe CadIIIac mau
hng ca, I nhaI Ia chua. Nhung chnh phu My da xem su cng
nha n sa ng Ia o nhu Ia m I hoa I d ng. Do Ia vIe c Iha nh Ia p VIe n
ChaI Iuong LIen bang.
VIe n na y duo c Iha nh Ia p va o nam 1988 do yeu ca u cu a I ng
Ihng Reagan. Do Ia nhIem vu ban dau Irong vIec Iim kIem
nhung cach Ihuc nang cao nang suaI cua chnh phu. Nhom
chuyen gIa c van duoc Ihue de Iam nhung nghIen cuu va ke
hoa ch ban da u cu ng da co nhu ng ke I Iua n Iuong Iu nhu ng Ia p
doa n nhu CornIng va MoIoroIa: ne u ba n mu n Iang nang sua I,
hay ch Iap Irung vao mI dIem duy nhaI, dau Iu ve maI chaI
Iuong va cu IIep Iuc nhu Ihe. Nang suaI se dan dan cao Ien. G.
165
CurI |ones uy vIen cap cao cua vIen noI rang Con nguoI Ia
phan quan Irong nhaI cua cach Ihuc nay.
Nhu Ia mI phan khng Ihe IhIeu Irong ke hoach caI IhIen
chaI Iuong cua WashIngIon, vIen baI dau chuong Irinh bang
su cng nha n d I vo I nhu ng nguo I Ia m cng va gIa I Ihuo ng cu a
Tng Ihng. Day Ia phIen ban cua gIaI Ihuong BaIdrIge ve Inh
vu c kInh Ie c ng d ng, IIn hay khng Ihi Iu y, nhung do Ia m I
su canh Iranh raI quyeI IIeI. GIaI Ihuong hang nam deu danh
cho co quan Ihue cu a My IRS o Ogden, UIah. Do Ia gIa I Ihuo ng
da nh cho nhu ng nhan vIen Iim ra duo c Io I gIa I: Ia m Ihe na o de
quy Irinh khaI bao Ihu nhap ca nhan dIen ra nhanh hon mac
cho su caI gIam cua ngan sach vn da eo hep.
GIaI Ihuong kIeu nay ch xuaI phaI Iu mI y kIen ma IhI.
Ha ng ha ng khng My da Iim ra m I phuong pha p de de ra m I
muc IIeu chnh xac hon Irong vIec khen Ihuong nhan vIen cua
hang. Khach hang cung Iham gIa Iruc IIep vao chuong Irinh
nay. Nhung nguoI phuc vu cho chuyen bay, hau heI cng vIec
cua ho deu o Iren khng, cach xa ca ngan dam dI voI nguoI
gIam saI. Hang hang khng se raI kho de bIeI dch xac aI Iam
va khng Iam cng vIec mI cach xuaI sac. Vuong phaI nhung
baI buc Irong ban hop dng da cam keI, kha nang cua hang
bI gIoI han Irong vIec phaI Ira cho nhung nhan vIen phuc vu
chuyen bay nhaI dInh nhIeu hon nhung nguoI khac.
NgaI chu IIch RoberI L. CrandaII da de nghI mI phuong an
sang Iao cho nhung van de nay. Thanh vIen dang cap vang
va ba ch kIm Ihu c nho m ha nh kha ch dI ma y bay Ihuo ng xuyen
se nhan duoc gIay chung nhan dac bIeI. GIay chung nhan ay
se duoc dua cho nhan vIen phuc vu de ghI nhan cach Iam vIec
ma u mu c cu a ho . Nhan vIen se duo c Ihanh Ioa n Iheo gIa y chu ng
166
nhan, duoc huong nhung ngay ngh va nhung IoI ch khac. Do
qua Ia mI phuong an sang Iao vua gIup khach hang Ihe hIen
su haI Iong Ihng qua mI vIec Iam cu Ihe vua dng vIen cac
nhan vIen phuc vu nua.
Y Iuong su dung gIaI Ihuong va su cng nhan nhu Ia mI
pha n khng Ihe IhIe u Irong kInh doanh da khng co n mo I nu a.
No xua nhu caI IhoI con nguoI bIeI noI IoI cam on vay.
|ohn RobInson cua Iap doan IIeeI IInancIaI Group da hoc
duo c dIe u do Iu m I nguo I ba n cu va I Iha p nIen ve Iruo c. |Im
Bender Ia mI Ihuong nhan da som gaI haI Ihanh cng Irong
su nghIep. Anh Ia ke cho II nghe anh Ia da Iung Iam gi khI
su I nga y cu dI Iren duo ng va go I dIe n Ihoa I. T I do , anh Ia ve
quan Iro, baI dau II ra mI chaI whIsky va mI xap gIay. Anh
Ia Iun vIeI nhung ghI chu ca nhan.
RobInson noI: SuI cuc doI, IaI ca nhung ghI chu ca nhan
cua anh ay deu duoc vIeI bang Iay. Trong IhoI ky cua nhung
chIeu IIep IhI IInh vI, nhung Ihu quang cao hay nhung dang
nhu Ihe , khng co gi co Ihe a nh huo ng de n nhu ng cau ghI chu
duo c vIe I ngue ch ngoa c kIe u nhu Duo c, gIa I quye I I I da y, hay
TI IhaI su kham phuc cach ma ban gIaI quyeI dIeu do....
LIe u nguo I Ia co quan Iam de n nhu ng Io I ghI nha n nga n go n
na y khng7 |oyce Harvey cu a Ia p doa n Harmon AssocIaIes ngh
chan chan Ia co. Chung II co nhung mau ghI chu nho duoc
In de noI Cam on. Chung II danh gIa cao nhung gi ban da
Iam duoc Irong ngay hm nay. KhI dI Ioanh quanh Irong van
phong, II nhan ra rang chung duoc dnh Iren ke Iam vIec cua
ho . TI bIe I ra ng ho Ihuo ng gIu p do va d ng nghIe p cu a ho Ihi
khng bao gIo Ihe hIen Iong bIeI on vi dIeu do. Bay gIo Ihi ho
da co duoc mI cau Cam on don gIan hoac TI danh gIa cao
167
nhu ng vIe c ba n da Ia m hay Ba n da Ia m cho cu c s ng cu a II
de Iho hon rI day! No raI huu ch day.
Phan Ihuong, su cng nhan, IoI ca ngoI. Van de khng phaI
nam o ch ban Iam dIeu do nhu Ihe nao ma Ia ban phaI Iam
dIe u do nhIe u Ia n. GIa IrI cu I cu ng cu a pha n Ihuo ng da nh cho
nhan vIen chnh Ia dIeu nay. D nhIen Ia IIen IuyeI voI rI.
Nhung no khng phaI Ia phan Ihuong duy nhaI co hIeu qua.
Neu ban co IIen de xaI, hay su dung no mI cach Ihng mInh.
Pha n Ihuo ng da nh cho su xua I sa c. Ha y d ng vIen su Iham gIa
cua nhan vIen bang cach In Irong ho.
Va baI ke IuI IIen cua ban nho hay Ion, hay nghe Iheo IoI
khuyen Irong baI dIen van cua Iac gIa IIorence LIIIauer. MI
nga y no , LIIIauer ba I ngo duo c mo I de n Ihuye I gIa ng cho Iu Ire
Irong nha Iho cua c ay. Trong dau c suc nho den mI doan
phu c am, nhung ra I kho de cho Iu Ire hIe u duo c: Anh em du ng
bao gIo Ih I ra nhu ng Io I d c dIa nhung ne u ca n, ha y no I nhu ng
IoI II dep, de xay dung va Iam IoI cho nguoI nghe.
LIIIauer Iam vIec voI Iu Ire, gIaI ngha nhung Iu kho hIeu va
cuI cung dua ra mI IoI gIaI Ihch rang c cam Ihay da hIeu
duo c doa n phu c am na y: Lo I no I cu a chu ng Ia pha I Ia m I mo n
qua va nhung dua Ire Io ra dng y. MI mon qua nho. MI
caI gi do ma chung Ia danh Iang nguoI khac. MI Ihu gi do
ma ho mun. MI Ihu gi do ma ho dang c gang vuon IoI. Ho
nghe Ihay Io I no I cu a chu ng Ia, nghIe n nga m chu ng va ho ca m
Iha y yeu me n no . Bo I vi Io I no I cu a chu ng Ia khIe n ho ca m Iha y
I I de p.
LIIIauer cu IIep Iuc Iung chuI mI, so sanh IoI noI voI mon
qua. Va c Ing keI IaI baI gIang. C noI: Bay gIo, hay baI dau
Ia I Iu da u. Lo I no I cu a Ia khng nen Ie qua . Chu ng nen I I de p.
168
Chu ng du ng de nang con nguo I da y, chu khng pha I de ha gu c
ho. Chung nen Ia nhung Iu ngu ma khI ra khoI mIeng se Ia
nhung mon qua.
KhI c keI Ihuc, mI be gaI nhay ra II dI gIua cac day ghe,
chay quanh gIao doan caI gIong Io ro: C ay mun noI Ia....
C be ngung IaI de Iho: C ay mun noI rang nhung IoI noI
cua chung Ia phaI Ia mI chIec hp nho bang bac dnh Ihem
m I chIe c no o Iren.
LoI Ian duong khng ch duoc don nhan boI Ire nho. Ma ve
Iau daI, no se IIep Iuc Ia con duong ma nen Ihuong maI Ihe
gIo I huo ng Io I.
CON NCUOI IAM VIIC VI TIIN NHUNC TIIN TT CA
IA II CO IUOC 5U CNC NHN, IOI IHIN NCOI
VA IHN THUONC XUNC IANC.
169
10
0l M8l 90l 88l l8M,
l08 0l0 98 00 lfl00
IIong nu :nu I cuoc CIcn tnnI tIc go nn tIu I ct
tIuc, \no not dcn o Iondon, to dn Ioc duoc not n Ioc
\o gn. To dn tInn du not un tcc on tuong ncn ngn
Io:: 5ntI. Tong uc dung un, nnI cInng ngo cnnI to
dn c not cnu cIu)cn \u nIon dun tcn o tcI dnn :nu
Co not dnng to cno qu)ct dnI :o Inn cIung tn, du
cIung tn co co gng tIn) do no d cIng nun.
AnI n) no cnu tcI dnn do n tu InI tInnI. AnI n)
:n o! To ct cnu tcI dnn dn) n cun n. To ct cIc
cIn dcu do. IIong co not cIut ngI ngo nno cn. Vn dc
cIung to :u qunn tong cung nIu tnn Icu ct cun nnI,
to dn dung cn :un :n cIo nnI n). NIung nnI n) \nn
cn qu)ct gu ngu)cn ) cn cun nnI.
AnI n ) Ic t \n o n t to: Cn g? Cu n 5Inc:cnc n ?
IIong tIc nno! TInt n o cI!. IIong cIut nn) nn) ngo
\uc, nnI tn \nn ngI ng cnu tcI dnn n) n tu InI
tInnI.
AnI cInng c cIu)cn ngo cn In to, con nguo nn cu
Inn Cnnnond cun to tI ngo cn tn. Inn dn dnnI
nIcu nn dc Ioc \c 5Inc:cnc, cIo ncn to \n nnI n)
170
qu)ct dnI Io Inn \c \nn dc nn). Inn ng ngIc o
ong dung dn cInn to, :nu do nnI tn no: Inc, nnI :n
o! AnI n) no dung. Cnu do n tu InI tInnI.
To Iong tIc dc Inn )cn. Tcn duong \c nIn, to no
\o nnI tn: Inn, nnI ct cnu n) n cun 5Inc:cnc
nn.
Inn tn o: U, d nIcn o! Tong \o Hnnct, nnn nn,
cnnI In. NIung Inc n, cIung tn n IncI cun d c nn)
nn, tn :no n cu co cIung nnI cIo nnI tn tIn) ng
nnI tn :n? Icu do co nn cIo nnI tn )cu ncn nnI In)
Iong? Tn :no n Iong dc nnI tn gu tIc dcn cIu? AnI
tn dnu co Io ) cn cun nnI dnu. Tn :no n In cn \o
nnI tn nII?.
DALL CARNLGIL
Barend HendrIk SIrydom Ia m I Ien gIe I nguo I ma u Ia nh, cu c
ky Ian bao. SIrydom Ia mI nguoI Nam PhI da Irang, han Ia
raI Iuc gIan khI nhung nguoI da den IIen b cuI cung cung
nI day chng IaI nan phan bIeI chung Ic o Nam PhI. Vi Ihe
vao mI ngay nam 1988, han da quyeI dInh phaI Iam mI caI
gi do. Han da na sung IIen Ihanh vao dam dng nhung nguoI
bIeu Iinh da den, han ban Irung chn nguoI dan ng va phu
nu, gIeI cheI Iam nguoI Irong s ho.
Han Ia bI xu II, bI keI an va bI dua vao nha gIam danh cho
cac Iu Iu. Mac du Ihe han van khng hIeu rang nhung gi han
Iam Ia dang bI phe phan. Han noI: MI nguoI ch an nan, hI
ha n khI ho Ia m dIe u gi do saI, co n II, II khng Ia m gi saI ca .
Mac du duoc gIam nhe Iu an Iu hinh xung Iu chung Ihan,
han Ia van khng ban Iam den su phan dI kIch IIeI cua cng
171
chung dI voI nhung gi ma II ac cua han da gay ra. Han noI:
TI se gIeI nguoI Ian nua. TI khng Iam gi saI ca.
Neu mI Ien gIeI nguoI hung ac khng chIu Irach nhIem ve
I I a c khu ng khIe p cu a ha n Ihi Ia m sao mo I nguo I chu ng Ia chIu
Ihua nhan nhung saI soI nho cua minh7 Ban co ngh Ia ho vuI
ve nhan II hay san Iong nghe nhung IoI ch Irch hay khng7
Co haI su IhaI co ban ve nhung saI Iam cua chung Ia. Thu
nhaI, IaI ca chung Ia deu co nhung saI Iam. Thu haI, chung Ia
Ihuong raI haI Iong khI ch ra nhung II saI cua nguoI khac,
nhung neu mI aI do Iim ra II saI cua ban Ihi ban se cuc ky
gheI dIeu do!
KhI bI phe binh, NoeI Coward cung de Iu aI nhu baI ky aI
nhung I ra ng co duo c m I chu I ma u ha I huo c. Nha soa n kIch
nguoI Anh ay noI: TI quy Irong su ch Irch cua moI nguoI
ch khI no Ia mI su gop y chan Ihanh IuyeI dI.
Cha c cha n Ia khng m I aI Ihch nha n nhu ng Io I Ihan phIe n,
phe binh hoac nhung nhan xeI kho chIu Iu nguoI khac. TaI ca
chung Ia deu se nI sung Ien khI bI cho Ia nguoI phaI chIu
Irach nhIem. DIeu do qua de hIeu. Khng gi dung cham den
Io ng Iu Iro ng nhu vIe c bI cho Ia co m I quye I dInh I I, qua n Iy
mI du an IhaI baI hay khng daI duoc nhung gi nhu mong
do I. Va Iha m ch co n kho khan hon nu a khI nhu ng Io I ch Irch
do Ia dung su IhaI.
Nhung saI Iam Ihi Iuc nao cung co, va se nay sInh nhung
Iranh Iua n. Nhu ng Io I Ihan phIe n chnh da ng hay khng chnh
da ng de u xua I hIe n Iu nga y na y sang nga y kha c. Va khng pha I
Iuc nao moI nguoI cung daI duoc muc dch cua minh.
Lam Ihe nao ban co Ihe hIeu duoc rang moI nguoI khng aI
172
hoan hao ca nhung raI kho de co Ihe chap nhan nhung su ch
Irch7 Ch vo I m I chu I re n Iuye n va kInh nghIe m Iu nhu ng m I
quan he xung quanh, ban se Iam duoc. Dung phu nhan dIeu
hIen nhIen ay. D nhIen Ia khng de Ihuc hIen IaI ca moI vIec
nhung ban van co Ihe Iam duoc caI nay hay caI kIa. Sau mI
khoang IhoI gIan, hau heI moI nguoI deu nam vung cach Iam
dac bIeI nay.
Buo c da u IIen Ia pha I Ia o ra m I ba u khng kh ma o do mo I
nguoI san sang Iang nghe nhung IoI khuyen va nhung su gop
y kheo Ieo. Hay nhan manh rang saI Iam Ia mI phan IaI yeu
cua cuc sng.
Cach Iam hIeu qua de Ihuc hIen Ihng dIep Iren Ia tu nInn
n) o nn cun cInI nnI. Ired SIeverI cua cng Iy bao hIem
New York LIIe noI: Lam guong cho moI nguoI Ia mI dIeu heI
suc quan Irong. Ban khng Ihe Irng cho vao nguoI khac neu
ban khng mong doI duoc gi Iu chnh ban Ihan minh. Khng
Iau sau khI vao Iam Irong cng Iy, SIeverI da co mI co hI de
noI Ien Iong Iu Irong cua ng ay.
SIeverI gIaI Ihch: Lan do, II da Iam cho moI nguoI heI suc
kInh ngac. Truoc khI II roI khoI mI ngI Iruong quan IrI o
Pha p, chu ng II co nhu ng du IIe u ra I quan Iro ng ca n pha I Irinh
bay. Do Ia ke hoach nam nam cua chung II, nhung IhaI IIec
Ia da xay ra mI su nham Ian vi day Ia Ian dau IIen II Iam
cng vIec nhu Ihe nay. Ch Iruoc khI II roI khoI, chung II da
Irinh ba y nhu ng s IIe u a y. TI dI khoa ng haI Iua n. D nhIen Ia
II van IIen Iac qua voIcemaII va Iax voI cac nhan vIen cua II.
Xa y ra m I saI so I Io n va va n de o ch II da hIe u saI Iho I gIan
cho vIec de Irinh nay. TI da ngh rang vIec Irinh bay ban dau
ch Ia nhu ng s IIe u gIa n don da u IIen. TI cu ngo Ia chu ng II
173
con kha nhIeu IhoI gIan de phan Ich va Ihao Iuan ve nhung
hoa I d ng qua n IrI de co Ihe Iim kIe m duo c nhIe u s IIe u hon.
Nhung hoa ra II da khng hIeu duoc caI quy Irinh do va Iap
s IIeu dau IIen duoc Irinh cho hI dng quan IrI va Chu IIch
cng Iy bI xem Ia mI phIen ban ke hoach hoan chnh cua
chung II. TI da khng bIeI dIeu do.
U , no Ia m na y sInh m I va n de Io Io n bo I vi nhu ng s IIe u a y
khng I I Ia m, Ia I khng Ih ng nha I nu a. Chu ng II khng pha n
anh duoc van de quan Iy va khI II roI khoI Phap, II da guI
voIcemaII qua IaI nhung cung khng hIeu chnh xac nhung gi
dang xay ra, ch bIeI Ia co mI saI soI nao do. TI Iu nguyen
Iro IaI de gIaI quyeI van de nhung sep cua II IaI bao Khng
can, chung II da gIaI quyeI xong rI!.
KhI II xem xeI IaI van de, II da nhan ra su vIec. Sau khI
noI chuyen voI nhIeu nguoI II bIeI Ia ho kha sc va II da
quyeI dInh noI Iruoc cuc hop nhu Ihe nay Do Ia II cua II.
Co van de ve Iruyen daI Ihng IIn. No khng phaI Ia van de
nham Ian cac con s. Da co saI soI khI Iruyen daI Ihng IIn va
IaI ca Ia II cua II.
Trong Iuc II dI, moI nguoI ch Irch nhau. MI nhan vIen
cua II bao TaI sao cac anh IaI khng noI cho moI nguoI bIeI
day Ia su c gang cuI cung cua chung Ia7. Va nhung nguoI
kha c no I ra ng Anh Ie ra nen hIe u day Ia su c ga ng cu I cu ng.
MoI nguoI ch Irch nhau va II Iro vao, dung day va noI TaI
ca Ia II cua II. TI hoan Ioan chIu Irach nhIem. Do Ia van de
Iruyen daI Ihng IIn. Va saI soI nay se khng Iap IaI nua dau.
Va ban bIeI khng, cau noI do da keI Ihuc IaI ca nhung IoI ch
Irch. M I va I nguo I Irong pho ng no I Khng, khng, khng, no
khng phaI Ia II cua ng. Do Ia II cua IaI ca moI nguoI.
174
Sa n Io ng nha n I I do Ia m I Irong nhu ng ca ch I I nha I ma
nguo I Ia da Iu ng ngh ra de Ihay d I Iinh hinh khI Ira ch nhIe m
dang bI m xe cho Iung nguoI. Hay Ia nguoI dau IIen dung ra
nha n I I. Nhu ng nguo I kha c se huo ng ve ba n va d ng vIen ba n:
Khng sao dau, khng den nI qua Ie dau; chang co van de
gi ca; Io cung co II nua; rI moI vIec cung se n ma.
Ha y Ihu su du ng m I ca ch Ia m nguo c Ia I khIe n Ira ch nguo I
khac ve dIeu gi do IhaI nhanh ho se baI dau caI voI ban, ho
se ra suc bao ve va chung Io nhung gi ho Iam Ia dung dan.
Tam Iy cua con nguoI Ia nhu vay day, co bun cuoI khng7
DIe u do du ng vo I Ia I ca ca c m I quan he Irong cng Iy, gIa
dinh hoa c Irong m I nho m ba n. Va cu ng du ng Irong m I quan
he voI khach hang hay voI nhung nguoI ban hang.
KhI khach hang khng haI Iong ve mI san pham hay dIch
vu na o do , su nha n I I nhanh cho ng va da y Ihuye I phu c Ihuo ng
mang Ia I nhIe u Iha nh cng ngoa I mong do I. |ohn ImIay da kha m
pha ra dIeu do khI ng ay v Iinh Iam cho mI nguoI khach
hang quan Irong kho chIu. ImIay Chu IIch Iap doan phan
mem Dun & BradsIreeI nho IaI: HI nam 1987, II phaI dIen
Ihuye I Iren bo bIe n pha Tay cu a nuo c My Iruo c m I nho m ca c
Chu IIch Ia p doa n, II doa n co khoa ng m I Iram nguo I. No dIe n
ra ben ngoa I kha ch sa n ba I bIe n Laguna. De mo da u ba I Ihuye I
Irinh, II no I ve nhu ng ca I da qua va nhu ng ca I dang pha I IrIe n
Tho I ky cu a NorIega da qua, ne n dan chu dang pha I IrIe n. M I
va I Ihu Iuong Iu nhu Ihe va cau cu I cu ng Ia Nhu ng chu NInja
ru a dang duo c ua chu ng, Ihe ch cho Ken va BarbIe. Mo I nguo I
deu cuoI ngoaI Iru mI anh chang mI Irong nhung khach
hang chu chI cua II. Anh ay Ia Chu IIch cua MaIIeI.
175
Truo c khI Iro ve van pho ng, II nha n duo c m I Ia Ihu. Trong
do vIeI rang TI IhaI su raI Ihch buI noI chuyen cua ng
nhung ng da pha I bIe u m I cau ma II mu n ng ru I Ia I. Anh
Ia IIe p Iu c vo I m I Ia p Iua n sa c be n va cu I cu ng ke I Iua n ra ng
doanh Ihu cua BarbIe cao hon Ing doanh Ihu IaI ca cac cng
Iy cua II cng IaI. TI da vIeI mI Ia Ihu xIn II cho anh ay va
cho ca BarbIe. Anh ay khng xem dIeu do Ia bun cuoI dau.
ImIay co dung IaI o do khng7 Chac chan Ia khng. ng ay
noI: Trong nhIeu nam, II van gIu Ia Ihu cua anh ay va xem
no nhu mI baI hoc nho doI. KhI Ihuc hIen baI ky baI dIen
IhuyeI nao, II deu nhac nho khan gIa phaI Ihng cam va de y
den nhung van de cua khach hang. Khach hang IhaI su raI
Ihch su quan Iam nay. TI cho ho xem Ia Ihu va ke cho ho
nghe nhu Ihe nao ma II co no.
MI ngay no, II co buI noI chuyen IaI WaIdorIAsIorIa o
New York va Chu IIch Iap doan MaIIeI cung co o do. TI dIen
IhuyeI ma khng bIeI anh ay dang ngI o hang ghe khan gIa.
Trong Iu c II no I, m I aI do da chuye n cho II m I Io I nha n ve
vIec Chu IIch Iap doan MaIIeI dang co maI o day. TI da moI
anh ay dung day va anh ay buoc Ien baI Iay II. Sau do anh
ay guI cho II mI Ia Ihu ngan noI rang IaI ca moI chuyen co
Ihe bo qua va su I Iu do de n gIo , anh a y va n Ia m I nguo I kha ch
hang IhaI su haI Iong ve cng Iy chung II.
BaI hoc ruI ra Ia: Hay nhan II cua ban Iruoc khI nguoI khac
co co hI ch ra chung. Hay vuI ve chap nhan chung neu ban
co Ihe. Dung bao gIo c gang bIen bach rang su anh huong
cua nhung saI Iam do Ia raI nho. Ired SIeverI noI: MI nguoI
Ia nh da o pha I co Ira ch nhIe m d I vo I nhu ng saI so I cu a ho . DIe u
176
I I Ie nha I ma ba n co Ihe Ia m Ia ba I da u d I I cho nguo I kha c.
Chnh ban Ihan ban phaI chIu Irach nhIem. Hay nhu Andres
Navarro noI: Neu mI I chuc co Ihe Ihua nhan nhung IhIeu
soI cua minh Ihi do chnh Ia su khuyen khch, dng vIen moI
nguoI can dam hon.
Buoc Ihu haI de dI maI voI nhung saI Iam Ia: 5u) ngI tInt
) tuoc I nn Ic nI In) do o cIo nguo Inc. Neu ho
bIeI rang ho Ia nguoI co II, bIeI duoc ho saI nhu Ihe nao, vi
sao IaI saI va phaI Iam Ihe nao de saI Iam ay khng Iap IaI nua
Ihi chung Ia khng can phaI noI gi ca. Se khng co ch gi khI
chung Ia khIen moI nguoI cam Ihay II Ie hon nua.
Nhu ng nhan vIen Ia n Iu y Iun mong mu n Ihu c hIe n I I mo I
nhIe m vu cu a minh. G. CurI |ones Ia nh da o ca p cao cu a VIe n
ChaI Iuong LIen bang noI: MoI nguoI khng den Iam vIec ch
de Iam rI Iung moI Ihu. Ho mun co cam gIac duoc can den.
Ho mu n Iha I nhIe I Iinh vo I cng vIe c. Nhu ng nguo I Ia nh da o
kInh doanh hIeu duoc dIeu nay se nhan ra Inh IIeu cuc cua
nhung IoI ch Irch.
DIe m na y co Ihe gIu p Ia Ira nh duo c Iro choId I Ichonhau
va Chu IIch Iap doan AnaIog DevIces, Ray SIaIa da hIeu duoc
IaI ca dIeu do. SIaIa quan saI Ihay rang: Co mI cau hoI Iheo
ban nang Iun duoc dua ra khI co saI soI Ia NguoI nao phaI
chIu Irach nhIem day7. Do Ia caI ma con nguoI Ihuong ngh
den. Ban mun Iim ra nguoI phaI chIu Irach nhIem va mun
ban ve nhung saI soI do.
SIaIa dang c gang Iam cho AnaIog DevIces khng bI vuong
vao nhung khIen Irach khng can IhIeI nua. ng ay noI: MI
Irong nhu ng Ihu II mu n ca I bo Ia vIe c Ien Io p, gIa o dIe u Irong
I chuc. TaI ca chung Ia deu co xu huong Iam dIeu do. Ban
177
bIe I do , chu ng Ia Ihuo ng a I nga I va d I I khI cng vIe c dIe n ra
khng dung. Bay gIo, II ngh mI Irong nhung dIeu can Ihuc
hIen Ia II phaI Iam guong cho vIec bIen nhung IoI phan nan
Ihanh nhung yeu cau va nhung IoI gop y.
Ba n pha I Iu ho I ba n Ihan minh TI dang c ga ng de da I duo c
dIeu gi day7. SIaIa noI: CuI cung Ihi caI ma ban mun Ia co
duoc mI hoaI dng hIeu qua de Iam cho ch nay II hon chu
khng pha I no I ve nguo I na o saI hay aI pha I chIu Ira ch nhIe m.
Muc IIeu quan Irong nhaI Ia gIaI quyeI duoc van de nay.
|ack GaIIagher da ma c pha I m I saI Ia m nghIem Iro ng Ihu c
Irach nhIem cua ng ay. GaIIagher Ia Chu IIch cua benh vIen
DaI hoc NorIh Shore mI benh vIen co 7SS gIuong benh va
IIen ke I vo I H I y khoa Iruo ng Da I ho c CorneII. Trong khI NorIh
Shore da phaI IrIen nhIeu nam Ihi benh vIen nay IaI gap van
de voI caI nha bep ch Ihch hop cho 169 gIuong benh.
Cho de n khI pha I xay mo I Ia I ca I nha be p, GaIIagher mo I yeu
ca u m I Iro Iy phu Ira ch cng vIe c na y. ng a y dua cho anh Ia
haI Io I khuyen: Ihue m I nguo I Iu va n ve ch de xe va Ihue m I
nguoI Iu van ve Ihuc don an ung.
GaIIagher nho IaI: TI da khng Ihe Iheo doI ke hoach nay
hang ngay. Vi vaI Iy do gi do, anh Ia da khng dung nguoI Iu
van ch de xe va ca nguoI Iu van Ihuc don nua. Vi Ihe chung
II bI ma c ke I gIu a vIe c xay du ng ca I nha be p mo I vo I vIe c de p
bo caI nha bep cu.
De n Iu c GaIIagher nha n ra dIe u do Ihi vIe c xay du ng da duo c
IIe n ha nh va ha ng IrIe u d da bI IIeu I n. Lu c a y da qua Ire de
Ihay dI ke hoach. Khng aI haI Iong voI keI qua Ihe nay ca.
Nha be p mo I Ihi qua nho , Ihu c an Ihi khng du cha I dInh duo ng
va danh IIeng cua benh vIen Ihi bI sa suI.
178
GaIIagher co Ie se cho nguoI Iro Iy do IhI vIec. ng Ia co Ie
se ch Irch anh ay Iruoc maI moI nguoI. Nhung Iam nhu Ihe
co IoI gi khng7 Su Irach mang cua moI nguoI co Ihe Iam cho
mIeng IhII cuu hay mon ga nuong ngon hon a7 No co Ihe Iam
cho may haI dau Iay gIu duoc d nong khng7
GaIIagher noI: Ban khng can phaI ch Iay vao nguoI khac
rI d II cho ho. CaI ma chung II can Iam Ia sua chua IaI he
Ihng nha bep do. Chung II phaI Iam cho no II hon. Chung
II phaI nhin IaI va hoI rang Chung Ia co Ihe gIaI quyeI vIec
nay nhu Ihe nao day7. VIec ch Irch se khng gIup chung II
den gan hon voI cau Ira IoI dau.
Su Ian r ng cu a vIe c ch Irch va d Ira ch nhIe m se khIe n cho
moI nguoI cam Ihay xau h va khng dam ngang maI Ien.
Nhung aI nhan phaI su ch Irch qua khaI khe se kho ma mao
hIem hon, sang Iao hon va dung cam Iam nhung caI ma Iruoc
day chua aI Iam. Ngay sau do I chuc ay se maI dI mI phan
IIem nang quan Irong cua nhan vIen minh.
KhaI nIem nay da duoc ap dung vao qua IrInh nhanxeI
nhanvIen cua Iap doan Mary Kay. Muc dch Ia gIaI quyeI van
de chu khng phaI Ia ch Irch hay xeI xu. RIchard BarIIeII
Pho chu IIch cu a Mary Kay no I: Chu ng II khng go I do Ia da nh
gIa hIeu qua Iam vIec ma Ia nang cao hIeu qua Iam vIec. TaI
sao nh7 BarIIeII noI IIep: TI khng mun ngI mI ch va
phan xeI nguoI khac. TI mun bIeI Iam Ihe nao de II co Ihe
gIup ban kha hon. DIeu quan Irong Ia vIec ban ngI xung va
Ihao Iuan ve cng vIec cua ban o Mary Kay. Theo quan dIem
cua ban, ban can phaI Iam gi de phaI IrIen Irong Iuong IaI7.
Do chnh Ia mI kIeu IhaI d hop Iac co Ihe moI goI va dng
vIen su dI moI Irong nhan vIen cua ban.
179
Theo DavId LuIher Chu IIch Iap doan CornIng: Nhung
nguoI bIeI cach chap nhan su ch Irch Ia nhung nguoI IhaI su
mun hoan IhIen ban Ihan minh. DI khI nhung nguoI de sua
dI nhaI chnh Ia nhung nguoI o vI Ir cao. Ho san sang chap
nha n nhu ng Io I ch Irch de Iang Ihem S Io I nhua n. M I Irong
nhu ng Io I Ihe cu a nguo I Nha I Ba n Ia ho Iun Iran Iro ng nhu ng
saI Ia m cu a minh. Ho xem vIe c Iim ra saI so I nhu m I kho ba u
boI vi no chnh Ia chia khoa Ihuc day su phaI IrIen sau nay.
TaI ca chung Ia deu dng y rang: Khng aI Ihch nhan su
ch Irch nhung IaI co nhIeu nguoI Ihch ch Irch nguoI khac.
D II cho aI do hIem khI gIup Ia gIaI quyeI duoc van de.
Tuy nhIen cung co nhung Iruong hop ngoaI Ie, dIeu do hIen
nhIen ma. Thnh Ihoang moI nguoI cung can phaI duoc gop y
va phe binh. Neu do Ia mI yeu cau cap bach, dang bao dng
hay saI so I a y cu Ihuo ng xuyen ma c pha I Ihi ca n pha I co nguo I
Ien IIe ng. Sau khI da can nha c ky , ba n quye I dInh se pha I Iha o
Iuan ve nhung saI Iam do, Ihi nen nho Ic-nI-not-cncI-co-
ton-tong.
TIe p Iheo Ia buo c Ihu ba: Ha y IIe p ca n va n de Iha I nhe nha ng
va caI bo IaI ca nhung uy Iuc. Hay Iu kIem che ban Ihan va
Ia m Iheo m I va I ca ch Ihu c co ba n, ba n se yen Iam ra ng nhu ng
IoI noI cua ban Iun duoc moI nguoI coI mo Iang nghe.
Hay Iao mI bau khngkhsansangIIepnhan cho nhung
gi ma ba n mu n no I. Trong khI mo I nguo I cha ng aI Ihch nghe
nhung dIeu khng hay ve minh Ihi ho IaI san sang IIep Ihu y
kIe n cu a ba n ne u ba n de ca p de n ca vIe c ho Ia m du ng ben ca nh
vIec ho Iam saI.
DaIe CarnegIe no I: M I qua Irinh phe binh ca n pha I ba I da u
Iu nhung IoI khen ngoI va nhung su danh gIa chan Ihanh.
180
Mary PoppIns cu ng co suy ngh Iuong Iu khI c ha I M I mu ng
duong Iun gIup cho nhung vIen Ihuc boI dang hon.
Andre s Navarro cu a SONDA, S.A. da Iim ra ca ch Ihe che ho a
m I phuong Ihu c nhe nha ng, Ihoa I ma I hon Irong vIe c phe binh
nguoI khac. HIen IaI, cng Iy ng ay dang ap dung quy Iac 3
va 1. Navarro gIaI Ihch: Chung II c gang phe binh cang I
ca ng I I. Chu ng II co m I dIe u Iua I nhu sau: Ne u ba n Ia m vIe c
cho cng Iy va cam Ihay rang mI aI do Iam vIec khng II,
dung vI noI gi ca. Hay vIeI dIeu ay ra gIay. MI khI ban kham
pha du ba dIeu II ve nguoI do, ve cac chnh sach, IuaI Ie hay
Iho I quen cu a cng Iy Ihi ba n se co quye n ch Irch va phe binh
ho. ThaI Ia mI cach Ihuc IuyeI voI.
MI cach Iam khac nua Ia su dung su dng vIen va khuyen
khch moI nguoI. Hay Iam cho nhung saI soI Iro nen de dang
sua chua hon. Day cung Ia phuong cham duoc Ihuc hIen boI
Ired SIeverI cu a cng Iy New York LIIe. ng a y go I do Ia
phuong phap banh sandwIch, dung cho vIec phe binh va ch
Irch. SIeverI noI: TI baI dau bang vIec noI ve nhung Ihanh
cng ma nhan vIen cua II da daI duoc. Vao gIua buI Iro
chuyen, chung II ban ve nhung van de can duoc phaI IrIen.
Va cuI cung, chung II keI Ihuc bang vIec danh gIa Iam quan
Irong cua anh ay o New York LIIe. Phuong phap nay raI hIeu
qua. TI co mI nguoI sep, ng ay da ap dung cach Iam nay
voI II va Iuc ay, II buoc ra khoI phong vua gaI dau vua noI
Na y! TI Iha I su ca m Iha y ra I n khI nha n m I Io I khIe n Ira ch
nhe nhang nhu vay.
Ben canh do, vIec bIeI duoc minh phaI Iranh nhung dIeu gi
cung heI suc quan Irong. Dung bao gIo Iranh caI, s nhuc va
mang nhIec nguoI khac. Neu Iranh caI voI ho, ban se IhaI baI
181
da y. Ba n se ma I binh Inh va dI che ch mu c dch cu a ba n. Da ng
ke hon, ba n se khng da I duo c mu c IIeu cu a minh Ia : Iro chuye n,
IhuyeI phuc va Ihuc day ho.
Nhu DaIe CarnegIe da no I: Ch co duy nha I m I ca ch co Ihe
nhan duoc nhung dIeu II nhaI Iu mI cuc Iranh caI Ia hay
Iranh no dI. Tranh xay ra Iranh caI cung nhu vIec ban Iranh
nhung con ran chung va nhung vu dng daI. Chn Iren muoI
cu c Iranh ca I de u ke I Ihu c ba ng vIe c m I nguo I ca ng kIen quye I
cho rang minh Ia dung.
Ha y de cho nguo I kha c gIu Ihe dIe n ba ng ba I cu gIa na o. DIe u
do co ngha Ia nen nhu n nhuo ng m I chu I khI Iha o Iua n, du ng
de cap Iruc IIep den saI soI va nen hoI Iham ho Ihay vi dua ra
nhung menh Ienh. Neu co Ihe, hay gIu IaI su phe binh ay vao
m I nga y kha c. Du ba n co cho n ca ch Ia m na o dI nu a Ihi chu ng
de u co cu ng m I mu c IIeu Ia : ba n nhe nha ng hon, nhu n nhuo ng
hon va dung qua cng kch nguoI khac. Mac cho ho co hoan
Ioan dng y voI nhan xeI cua ban hay khng, nhung voI cach
xu su khe o Ie o nhu Ihe cu ng da chu ng Io cho ho Iha y ra ng ba n
hoa n Ioa n xu ng da ng vo I vI Ir hIe n gIo . Nhung ne u Iha I d cu a
ban qua nang ne, neu ban dung nhung Iu nhu dung :n,
tIong nnI ngu ngoc Ihi ban se khng bao gIo IhuyeI phuc
duoc aI ca.
WoIIgang SchmIII cu a Ia p doa n RubbermaId no I: Chu ng II
da Iung nhan raI nhIeu IoI Ihan phIen. MI nua nhung Ihan
phIe n a y Ia Iu nguo I IIeu du ng. Ho mua nha m ha ng gIa va Iuo ng
rang no Ia cua chung II. Vi Ihe ho da vIeI Ihu cho chung II.
Phuong cham cua chung II ch don gIan Ia vIeI mI Ia Ihu ca
nhan cho ho va noI rang Chung II da Iim hIeu ky van de rI.
Chung II co raI nhIeu dI Ihu canh Iranh va ho da nhaI Iheo
182
san pham cua chung II. Ban ch nham Ian mI chuI xu IhI.
Chu ng II mong ra ng ba n se Iha y duo c nhu ng kha c bIe I ve cha I
Iuong hang hoa. Va hay Ihu dung san pham chnh hang cua
chung II mIen ph nhe.
Chung II guI cho ho mI san pham khac Ihay Ihe caI ma
ho da phan nan. Va chung II cho do Ia mI cach Iam IuyeI
voI de chung Io gIa IrI IhaI su cua san pham o RubbermaId.
MI su IhuyeI phuc nhe nhang Iun co hIeu qua hon vIec Ia
heI va cham cham d II cho nhau. KhI ban can nhac nho ban
Ihan ve dIeu nay Ihi hay nho IaI cau chuyen ngu ngn cua
Aesop. Cau chuyen ke ve cuc IhI dau gIua Ihan gIo va Ihan
maI IroI, haI vI Ihan nay da Ihach dau voI nhau xem aI manh
hon aI. Tha n gIo Ia nguo I de nghI Iranh Ia I va Irong Iu c do Iha n
Iha y m I nguo I da n ng dang dI Iren duo ng, Ihe Ia Iha n Iha ch
rang: aI Iam cho nguoI dan ng kIa coI bo chIec ao khoac som
nha I se Ia nguo I chIe n Iha ng. Tha n ma I Iro I d ng y va Iha n gIo
Ia nguoI IhI Iruoc. Than gIo IhI raI manh, raI manh Iao nen
ca bao Iap. The nhung Ihan gIo IhI cang manh Ihi nguoI dan
ng IaI cang gIu chaI chIec ao cua minh hon.
KhI Iha n gIo bo cu c, Iha n ma I Iro I co co h I de Ihe hIe n su c
manh cua minh. Than suoI am cho nguoI dan ng, khng kh
Iro nen a m da n va de n m I Iu c, nguo I da n ng Iau m hI Iren
Ira n va co I a o khoa c ra. Tha n ma I Iro I da no I cho Iha n gIo nghe
mI b quyeI: Hoa nha va Ihan IhIen manh hon ca ap Iuc va
gIan du. Phuong cham do cung duoc ap dung cho cac khach
hang, nhan vIen, nhung nguoI dng nghIep va ban be.
DaIe CarnegIe co gIang day cho mI cau sInh vIen Ia nhan
vIen Ihu Ihue . Ca u a y Ien Ia IrederIck Parsons. Co m I Ia n, ca u
a y Iranh ca I vo I m I nhan vIen IRS ve vIe c phan Ioa I s no chn
183
muoI dIa. Parsons cho rang s IIen ay Ia mI mon no khng
duoc Ira, vi Ihe no khng duoc xem Ia phan Ihu nhap bI danh
Ihue. NguoI nhan vIen ay Ihi IaI khang khang bao rang s IIen
ay phaI bI danh Ihue.
Parsons chang Iam duoc gi. Cau ay da Ihu dung mI cach
kha c: TI quye I dInh khng Iranh ca I nu a, II Ihay d I chu de
va Ihe hIen su In Irong ng ay. TI da noI TI cho rang day
ch Ia mI van de nho so voI nhung quyeI dInh quan Irong va
kho khan ma ng pha I gIa I quye I. TI dang Iu ho c ca c he Ih ng
Ihue qua sach Irong khI ng co day du cac kIen Ihuc Iu kInh
nghIe m va Ihu c IIe n. Thnh Ihoa ng II uo c gi minh cu ng co duo c
m I cng vIe c nhu ng. DIe u do se da y cho II nhIe u Ihu Ia m.
Cach Iam nay IhaI su co y ngha.
Ke I qua Ihe na o7 Nguo I Ihanh Ira vIen ng I Iha ng Ien, ch m
nguoI ve pha Iruoc va noI hang gIo ve cng vIec cua ng ay,
ve nhu ng vu gIan Ia n khn ngoan ma ng a y da Iu ng pha I hIe n.
GIong noI cua ng Iu Iu Iro nen Ihan IhIen va ng ay nhanh
chong ke ve nhung dua con cua minh. Truoc khI ng ay ra ve,
ng ba o II ra ng ng se xem xe I ky Ia I Iha c ma c cu a II va dua
cho II cau Ira Io I va I nga y Io I. Ba nga y sau, ng a y da go I dIe n
de n van pho ng II va ba o cho II bIe I ng a y d ng y vo I y kIe n
cua II Ia mon IIen do khng bI danh Ihue.
CaI gi da Iam Ihay dI suy ngh cua nguoI Ihanh Ira Ihue7
CarnegIe vIeI: NguoI Ihanh Ira Ihue ay da Ihe hIen mI Irong
nhung dIem yeu Ihuong gap cua con nguoI. ng ay mun co
cam gIac minh Ia nguoI quan Irong. KhI Parsons Iranh caI voI
ng ay, ng ay da chung Io Iam quan Irong cua minh bang
cach Ion IIeng bao ve uy quyen cua minh. Nhung ngay khI
Iam quan Irong cua ng ay duoc Ihua nhan, Iranh caI cham
184
duI Ihi ng ay co co hI Ihe hIen Iong Iu Irong va caI II cua
minh. ng ay Iro Ihanh mI con nguoI bIeI cam Ihng va heI
suc chan Ihanh.
HAY NHANH CHONC NHN IY 5AI 5OT VA TU TU
XIM XI T VII C IHI INH NCUO I IHA C. NHUNC TIIN
HIT, HAY TO IA THT IHIO IIO VA TI NHI.
185
11
10l0l l8 M00 ll00
O tuo In nuo n, to n not tong :o nIung nguo nt
InnI nInt Nc\ Yo. To cn :ong ng ngIc nn xc
tn, \n to cIng ct nn cncI nno cIo not cIcc xc tn
\nn InnI. NIung dcu do \nn cIun du: \nn dc n to n
Iong nuon ct dcu do. To xcn tIuong cong \cc nn),
to cInn In :ong tong not cn Iong c tcn on ngon
gnn o In dong duong :o 5U. To \nn con nIo \no no
:nng, I to n) not cIcc cn \nt no tu cIun cn \nt tco
tcn tuong, on gnn cu tun n tu no In. To gIct cn
cnnI In ngo n tong not nIn Inng c tcn \n nn tIIu,
to tc Ion n nIung con gnn cung xnn cIcn no nn).
Mo to, to n \c nIn not nnI \o cn dnu dnu nIuc
con nIuc dnu duoc :nI n \n nuo duong o tInt \ong,
uon Icn, cn) dng, \n Icn onn. To to ncn dcn onn
\ nIung uoc no nn nnI n u tIuo tung Ioc go to
tInnI nc nong. Cuoc :ong n \n) :no? In) n nIung cuoc
Icu uu dn) ) ngIn nn to dn tung Ino Iuc cIo do
:no? In) n tnt cn cuoc :ong cun to :no nn not cong
\cc nn nn tInn nnI xcn tIuong \n Iong Ic co tuong
n? To nong nuon duoc doc, duoc \ct nIung qu)cn :ncI
nn to Ing no uoc tIo con d Ioc.
186
To ct ng to co du no tIu dc co tIc dnt duoc uoc no
cun nnI \n cIng co g dc nnt ng cncI tu o cong
\cc dnng nn. To Iong tIcI cn nIcu tcn nIung to
n )cu tIcI \cc tno ncn cuoc :ong no. Vno gn) Iut
do, to dn d dcn Iucon \n co qu)ct dnI cIo nn tInn
nnI not qu)ct dnI dn nn tIn) do Ionn tonn tuong
n cun to. No nn Inn con n cun cuoc do to to ncn
InnI Iuc \n nInn duoc nIcu Ion cn nIung nong do
cun to.
u)ct dnI cun to n: tu o cong \cc nn nnI dnng ncn
cuong nn \n dnnI on nn dc tIco Ioc tuong 5u Inn
tn Wncn:ug, M::ou dc cIunn cIo \cc gnng dn).
To no cnc o Ioc dnnI cIo nguo on \no uo to. NIo
do to co tIo gnn nnI \no uo :nng dc doc :ncI, cIunn
gno nn, \ct tcu tIu)ct \n tu)cn ngn. To nuon :ong
dc \ct \n \ct dc :ong.
DALL CARNLGIL
DaIe CarnegIe chua Iung bao gIo vIeI mI IIeu IhuyeI xuaI
sac nhung ng duoc bIeI den voI Iu cach Ia mI nha gIao, mI
doanh nhan va mI Iac gIa cua nhung Irang sach ve mI quan
he gIua con nguoI da Iao nen cam hung cho dc gIa Iren khap
Ihe gIoI. ng da Ihuc hIen dIeu nay bang cach de ra muc IIeu
cho ban Ihan, Ihay dI chung cho phu hop voI hoan canh va
c ga ng khng bao gIo chu quan vo I nhu ng gi minh se d I ma I
sap IoI.
Mary Lou ReIIon ch Ia mI hoc sInh Irung hoc den Iu WesI
VIrgInIa, m I bang ma chua m I Ia n I chu c m I h I Ihao dnh
cao.
187
C cho bIe I: TI Ia va n d ng vIen s m I cu a bang da y. C
Ia mI be gaI muoI bn IuI nho nhan Iham gIa Iranh gIaI IaI
Reno, Nevada. Do Ia nga y ma BeIa KaroIyI, hua n Iuye n vIen Ihe
duc dung cu IaI nang nguoI RomanI da Iung dan daI NadIa
ComanecI den voI chIec huy chuong vang The van hI da den
voI Mary Lou.
ReIIon nho Ia I: KaroIyI Ia ng vua cu a Ihe du c du ng cu . ng
a y IIe n Io I ben II va v nhe va o vaI II. Tha I Ia m I nguo I da n
ng Io Io n khoa ng hon m I me I chn. ng a y de n va no I ba ng
gIo ng RomanI da c se I Mary Lou! Ha y dI vo I II va II se bIe n
em Ihanh nha v dIch The van hI.
Vang, IaI nhIen rI Ia suy ngh xuaI hIen ngay Irong dau
ReIIon.
Trong IaI ca cac van dng vIen IaI nha IhI dau Nevada, BeIa
KaroIyI da Iuu y Io I c be . ReIIon nho Ia I: Chu ng II cu ng ng I
xu ng r I no I chuye n. ng a y no I vo I cha me II XIn ha y nghe
II noI, khng co gi bao dam rang Mary Lou se Iham gIa dI
Iuye n The va n h I, nhung II IIn c be se doa I duo c danh hIe u
ma dI co Ihe doaI duoc.
Do chnh Ia muc IIeu! Tu Ihuo nho, Mary Lou da ap u mo
uo c m I nga y na o do c se duo c IhI da u Ia I The va n h I. Nhung
khI nghe nhung IoI Iren IhI ra Iu mIeng nguoI dan ng quan
Irong ay ReIIon nhan ra rang do chnh Ia dng Iuc Iam cho
muc IIeu cua c vung vang hon.
C noI: Do Ia mI Ihu Ihach Io Ion dI voI II. TI phaI xa
gIa dinh, ban be va sng cung voI mI gIa dinh ma II chua
Iung gap maI Iruoc do, Iap Iuyen cung nhung nguoI ma II
chua Iu ng bIe I. DIe u na y khIe n II co Ihem su c ma nh de c ga ng
188
nhIe u hon nu a. TI Io so va khng bIe I minh pha I Ia m gi. Nhung
II cung cam Ihay Ihu vI Iam. NguoI dan ng nay mun dao
Iao II mI c gaI be nho o IaIrmonI, WesI VIrgInIa. TI da
duoc phaI hIen.
Va c da khng Iam cho KaroIyI IhaI vong. Khoang haI nam
ruoI sau, Mary Lou ReIIon daI duoc haI dIem muoI IuyeI dI
va gIanh huy chuong vang The van hI mn Ihe duc dung cu
cho nuoc My chIen Ihang do da duoc khac ghI Irong IIm cua
IaI ca moI nguoI.
Mu c IIeu Ia o cho chu ng Ia m I dIe u gi do de c ga ng. No khIe n
Ia pha I n Iu c he I su c. D ng Iho I cu ng Ia Ihuo c do Iha nh cng
cua ban Ihan.
Vi va y, ha y Ia p ra mu c IIeu nhu ng mu c IIeu da y Iha ch Ihu c
nhung cu ng da y Ihu c Ie , nhu ng mu c IIeu ro ra ng va co Ihe xa c
dInh duoc, nhung muc IIeu cho ca Iuong IaI gan va Iuong IaI
xa.
KhI ban daI duoc muc IIeu cua minh, hay danh mI gIay de
bIeu duong ban Ihan. RI hay dung IaI ca suc manh, nghI Iuc
va ca su Iao bao de vuon IoI muc IIeu ke IIep.
Lugene Lang, m I nha ha o Iam Ia I New York da I chu c m I
buI Ie Ing keI cho cac em hoc sInh Iop sau IaI PS 121. Lop
ho c na y g m nhu ng em ho c sInh khng he co hy vo ng da u va o
m I Iruo ng cao da ng. Tren Ihu c Ie , hy vo ng ha u he I nhu ng em
ho c sInh na y co Ihe I I nghIe p Irung ho c cu ng Ia ra I nho nhoI.
Nhung de n cu I bu I Ie , Lang da co m I Iuyen b ba I ngo D I
vo I ca c ho c sInh I I nghIe p duo c Irung ho c, II doan cha c ra ng
ca c em se nha n duo c su h Iro IIe n ba c cho vIe c ho c cao da ng.
Bn muoI bn Iren bn muoI Iam em hoc sInh IaI Iop sau
189
hm ay da II nghIep Irung hoc va co bn muoI haI em IIep
Iu c ho c cao da ng. De nha n dInh ro hon, ha y nho ra ng b n muoI
phan Iram cac em hoc sInh IaI khu ph ngheo nay chua Iung
II nghIep Irung hoc chu dung noI gi den vIec vao cao dang.
Neu ch co mI s IIen h Iro Ihi chua du de Iao nen Ihanh
qua na y. Lang co n da m ba o cho ca c ho c sInh nha n duo c nhu ng
su gIup do can IhIeI cho qua Irinh hoc Iap. Cac em duoc gIam
sa I va h Iro Irong su I sa u nam cu I cu a Irung ho c. M I mu c
IIeu ro ra ng, da y Iha ch Ihu c nhung va n na m Irong Ia m Iay cu a
cac em da cho cac em mI co hI de hinh dung ra mI Iuong
IaI ma cac em chua Iung ngh IoI. Va bang cach Iuong Iuong
cho rIeng minh, cac em co Ihe bIen nhung uoc mo Ihanh su
Iha I.
Theo cach noI cua Harvey Mackay Iac gIa cua nhung cun
sa ch kInh doanh n I IIe ng Ihi Mu c IIeu Ia m I gIa c mo co ha n
dInh.
Howard MarguIeas chu IIch cng Iy san xuaI Sun WorId Ia
m I nguo I Ihu c Ihe he nhu ng nguo I Ir ng Iro I mo I o CaIIIornIa.
ng da Ihuc hIen dIeu nay bang cach IhIeI Iap va hoan Ihanh
cac muc IIeu nI IIep nhau. Trong nhIeu nam, MarguIeas da
chu ng kIe n vIe c kInh doanh nng nghIe p Ien xu ng Iha I Ihuo ng,
ra I kho du doa n va kIe m soa I Iu c Ihi pha I da I, Iu c Ihi Iu I d c.
II nhaI do Ia cach ma moI nguoI mIeu Ia hoaI dng cua nganh
kInh doanh rau qua.
Nhung MarguIeas daI ra mI muc IIeu: phaI IrIen mI hinh
Ihu c sa n xua I mo I va d c nha I de co Ihe du ng vu ng Iruo c nhu ng
Ihay dI cua nhu cau IIeu Ihu. MarguIeas Iap Iuan: VIec kInh
doanh na y hoa n Ioa n khng kha c bIe I vo I hoa I d ng dIe n Irang.
190
KhI IhI Iruong xung dc, neu ban khng co nhung san pham
da c sa c va mang Inh kha c bIe I Ihi ba n se pha I d I ma I vo I m I
van de nghIem Irong. Trong nng nghIep cung Ihe, neu ban
cu ng kInh doanh rau dIe p, ca r I hay cam nhu bao nguo I kha c
Ihi ban ch an nen Iam ra khI IhI Iruong dang IhIeu maI hang
nay. Con khng Ihi ban se gap kho khan day. DIeu ma chung
II dang c gang Ia Ihay dI mI cach IInh hoaI va Iim kIem
nhung co hI de Iao nen su khac bIeI Irong IhI Iruong.
Do cung chnh Ia y Iuong cho su ra doI cua nhung IoaI IIeu
cha I Iuo ng cao. Vang, IIeu cha I Iuo ng cao! MarguIeas doan cha c
rang neu anh co Ihe Irng duoc IoaI IIeu co muI vI IuyeI hon
nhung IoaI IIeu Ihng Ihuong Ihi du cho bIen dng cua IhI
Iruo ng nhu Ihe na o, ca c cu a ha ng Ia I My cu ng se sa n sa ng Ich
Iru chung Irong kho.
Va ng ay da Iam nhu vay, khaI sInh ra Ihuong hIeu IIeu Le
Rouge RoyaI. MarguIeas no I: Do Ia m I Ioa I IIeu da I, co ba Ihu y.
Ban bIeI day, chung II duoc bao rang Anh can phaI co IIeu
chung va IIeu vung de ba n. Nhung chu ng II da m I Ia n ne m
Ihu chu ng va na m ro ma u sa c, huong vI va mo I Ihu ve Ioa I IIeu
nay. Chung II hIeu rang neu bIeI cach quang ba, gIoI IhIeu va
mua ban Ihch hop cung nhu Iao dung mI Ihuong hIeu cho
gI ng IIeu na y, mo I nguo I se mu n du ng no . Va m I khI kha ch
hang da nem Ihu, ho se IIep Iuc mua nua.
DIeu do da day cho MarguIeas rang Khng bao gIo ngung
Iim kIem caI moI. Dung haI Iong voI nhung gi minh dang Iam.
Lun c gang Iim kIem mI cach Ihuc, mI con duong moI de
phaI IrIen nhung Ihu minh dang Ihuc hIen cho du no co dI
nguo c vo I nhu ng Iruye n Ih ng cu a m I nga nh nghe na o dI chang
nua.
191
Nhung nguoI IhaI baI Irong vIec IhIeI Iap muc IIeu cho ban
Ihan se Iro Ihanh nhung meIoo cua Ihe gIoI Iheo cach goI
cua MarguIeas. MeIoo Ia nhung nguoI ch bIeI Iam nhung
khng co kha nang ch huy. Ho co Ihe Iam vIec raI II khI moI
chuyen binh yen. Nhung khI song gIo xuaI hIen Ihi chac chan
ho se bo cuc.
MarguIeas da ch ra va I dIe u o day. Nhu ng nguo I IhIe I Ia p ra
nhung muc IIeu nhung muc IIeu Iuy day Ihu Ihach nhung
van co Ihe hoan Ihanh duoc Ia nhung nguoI nam ro Iuong
IaI cua ho, Ia nhung nguoI co Ihe vuon IoI cac gIa IrI dI pha.
Cng Iy san xuaI gIay Ihe Ihao Reebok InIernaIIonaI da xay
dung mI muc IIeu hop Iac IhaI hoanh Irang, do Ia san don
ShaquIIIe ONeaI. Nhung mo I chuye n khng IIe n IrIe n de da ng.
Co raI nhIeu cng Iy Ion cung dang Iheo duI ONeaI de moI
anh Iam nguoI daI dIen cho ho.
PauI IIreman, chu IIch Reebok cho bIeI: Chung II IhuyeI
phuc ONeaI rang se dem den cho anh ay nhung cam keI II
nhaI, se danh rIeng cho anh mI chuong Irinh dac bIeI ma
khng aI co duoc.
Toan Ihe cng Iy vao cuc. MI chIen dIch quang cao danh
rIeng cho ONeaI duoc vach ra. TIen bac va ca n Iuc, IaI ca
duo c d n va o day. Chu ng II Iha I su da d c Ioa n Iu c de co Ihe
mo I duo c anh Ia. Chu ng II dang choI m I canh ba c, dang nha n
Iay ruI ro. Chung II da bo ra IIen bac, IhoI gIan va n Iuc.
DI khI IhIeI Iap muc IIeu Ia nhu vay day.
IIreman no I: Ne u nhu Iha I ba I, chu ng II se pha I d I ma I vo I
su Iha I vo ng Io Io n. Ne u chu ng II khng Ia m Ia I ca nhu ng vIe c
na y de co duo c ONeaI, chu ng II se khng co nhu ng xu c ca m
da y. Va Ia I nhIen, chu ng II cu ng se khng co duo c anh a y.
192
Mu c IIeu khng ch quan Iro ng vo I nhu ng cng Iy. Do co n Ia
nhu ng Io a nha ne n Ia ng xay du ng nen nhu ng Iha nh cng Irong
su nghIep.
|ack GaIIagher Iam vIec Irong mI cng Iy gIa dinh, noI ma
anh phaI quan xuyen moI vIec Iu Inh Ioan, gIu s sach, san
xuaI va den ca vIec ban hang. TaI ca nhung dIeu do Iam cho
cng Iy Iro nen chan chuong va khIen anh ngh den vIec: anh
khng mun Iam vIec Irong caI cng Iy chan ngaI nay nua.
M I nga y no , GaIIagher Iinh co ga p nguo I ba n Iho I Irung ho c
hIen dang Iam Iro Iy quan Iy IaI mI benh vIen dIa phuong.
GaIIagher Iu nhu Do Ia dIe u ma minh mong mu n. Minh Ihch
gIup do nguoI khac. Minh mun co mI cng vIec kInh doanh
Iha I Io n va minh mu n Ia nh da o mo I nguo I Ia m nhu ng vIe c du ng
dan. Co raI nhIeu rao can gIua GaIIagher va cng vIec Ianh
dao benh vIen bang cap quan Iy benh vIen Ia mI chuyen va
cng vIec IaI benh vIen IaI Ia chuyen khac. Nhung GaIIagher
da co muc IIeu cua minh va anh ch vIec nhay qua cac rao can
de dI den dch.
Anh vao hoc o YaIe. Anh nhan duoc mI phan IIen Iu Quy
KeIIogg. Anh vay IIe n Ihem Ia I ngan ha ng dIa phuong. Bu I I I
anh Ia m vIe c Ia I van pho ng cu a be nh vIe n Da I ho c NorIh Shore.
Va sau khI II nghIep, anh xIn vao Iam bac s nI Iru o NorIh
Shore.
GaIIagher nho IaI: TI IIep chuyen voI |ack Hausman Chu
IIch cua benh vIen. TI co ba phuI de Irinh bay va ba phuI de
ng ay hoI IaI II. BIeI II da Iap gIa dinh va co ba con, ng ay
da hoI II mI cau IhaI haI huoc. ng ay hoI Anh se chu Ioan
moI vIec Ihe nao day7. Ho Ira cho bac s nI Iru 3.900 d.
GaIIagher ke Ia I ca I ca ch ma anh da p Ia I cau ho I: ng
Hausman a , Iruo c khI ga p ng, II da co m I khoa ng Iho I gIan
193
daI de can nhac va sap xep moI vIec. Va bay gIo II co Ihe Iam
o day va chuyen sang vI Ir cua mI nguoI quan Iy sau nay.
Anh ay da daI duoc muc IIeu. Anh ay Iap ke hoach raI chI
IIeI va heI suc c gang de Ihuc hIen no. Va gIo day anh Ia CLO
cua NorIh Shore.
VoI su nghIep am nhac IraI daI suI ba Ihap nIen qua, ca s
kIem nha c s NeII Sedaka da ho c ca ch xa c Ia p mu c IIeu khI ng
co n Ia m I du a Ire . Sedaka Io n Ien Irong m I khu vu c phu c Ia p
o BrookIyn, nhung ng chua bao gIo Ia mI dua Ire hu hong
ca. Co Ihe hIeu IaI sao muc IIeu dau IIen cua ng Ia: duoc ban
be yeu men va hoc heI Irung hoc.
Sedaka ngay Iap Iuc gIaI Ihch: TI khng phaI Ia mI ke
Ihch danh nhau. TI phaI duoc moI nguoI yeu men. TI IhaI
su mong mun moI nguoI yeu men minh. Ban co bIeI caI cam
gIac Iun Io rang minh se dnh vao nhung Iran danh In dang
so nhu Ihe nao khng7. Nhung rI chang IraI Ire NeII da Iim
ra mI cach khn ngoan de hoan Ihanh muc IIeu cua minh
do am nhac.
NeII nho Ia I: Ga n Iruo ng Irung ho c LIncoIn co m I IIe m ba n
banh keo va pha sau IIem co daI mI may choI nhac Iu dng.
Ta I ca bo n Ire de u vay quanh ca I ma y de co Ihe Ia ng nghe nhu ng
gIaI dIe u cu a LIvIs hay IaIs DomIno. Do Ia Iho I ky ban da u cu a
rock & roII. Vi Ihe II da vIeI cac ca khuc mang gIaI dIeu rock
& roII va khI II haI, II nhu Iro Ihanh nguoI hung Irong maI
bon Ire. Bon Ire Iham ch con moI II vao hang keo va daI II
may cay.
DIe m da ng no I o day khng pha I Ia Sedaka co quan Iam de n
su chap nhan cua bon Ire hay khng, mac du do Ia dIeu heI
suc quan Irong Irong Iruong Irung hoc. Ma chnh Ia vIec NeII
194
bIeI cach IIep can nguoI khac Iheo ban nang cua minh va Iam
cach nao de daI duoc nhung dIeu quan Irong cho minh. DI
vo I Sedaka, mu c IIeu Iho I Irung ho c gIo Iro Iha nh mu c IIeu cu a
ca cuc doI, va nhung Ihanh cng ban dau da cho anh su Iu
IIn de vuI sang Ihanh mI ngI sao Irong Iuong IaI.
Nhung dIeu Iuong Iu cung den voI huyen IhoaI quan voI
ArIhur Ashe va o Iho I IraI Ire . Don Ihuong d c ma , Ashe da pha
bo rao can phan bIeI chung Ic Irong mn quan voI chuyen
nghIep mI mn Ihe Ihao ma cho den Iuc ay van hoan Ioan
Ia cua nguoI da Irang. VaI nam sau do, Ashe da dau Iranh cho
cu c chIe n ch ng Ia I can be nh Ihe ky AIDS, Iuyen Iruye n y Ihu c
ve can benh IoI khap hang cung ngo hem.
Cu c do I cu a Ashe Ia m I chu I nhu ng nga y Iha ng xay du ng
va hoan Ihanh muc IIeu. Ashe cho bIeI ng da Iheo duI muc
IIeu nay Iu khI con Ia mI Iay voI Ire. Cung chnh Iuc do ng
hoc duoc cach vuon IoI muc IIeu cua minh.
Ashe phaI bIeu Irong mI buI phong van gIoI IhIeu quyen
sa ch na y ngay Iruo c khI ng qua do I: Vuo I qua nhu ng Iro nga I
Irong Iu c IhIe I Ia p va hoa n Iha nh mu c IIeu cu ng pha n na o cu ng
c duoc su Iu IIn Irong ban.
Do Ia cach ma Ashe da Iam vIec cho IoI Ian ngay ng ra dI.
ng da I ra mu c IIeu va khI da da I duo c, ng IIe p Iu c Iheo du I
mI muc IIeu khac. TaI sao nhu Ihe7 ng gIaI Ihch: Co Ie su
Iu IIn da Ia m Ihay d I con nguo I. No cu ng a nh huo ng Io I nhIe u
kha canh khac cua cuc sng. Khng ch Iu IIn vao nhung gi
minh Ihau dao, ban con se Iu IIn Iam nhung vIec khac, ban se
chap nhan nhung Ihu Ihach va c gang daI nhung muc IIeu
cao hon. Muc IIeu can Ihuc Ie va kha IhI. Dung bao gIo ngh
ban phaI, hay co Ihe hoan Ihanh moI vIec ngay Irong chc IaI.
195
Co Ihe ban khng den duoc maI Irang Irong nam nay, Ihe Ihi
ra ke hoa ch cho m I ky ngh nga n nga y xem. Ha y IhIe I Ia p m I
muc IIeu Iruoc maI, mI muc IIeu nam Irong Iam Iay ban.
Vo I ca ch Ia m nhu va y, Ashe da Iuu Ien minh va o IIch su qua n
voI. Ashe gIaI Ihch: Huan Iuyen vIen Iruoc day cua II da ch
ro nhung muc IIeu ma II phaI daI. Chung khng phaI Ia vIec
pha I v dIch m I gIa I da u, ma Ia Iuye n Ia p cham ch, co ke hoa ch
va nhan Ihuc duoc nhung kho khan sap IoI. Neu nhu II Ihuc
hIen duoc, II se nhan duoc su khen Ihuong xung dang. XIn
noI IaI mI Ian nua, vIec gIanh chIen Ihang IaI mI gIaI dau
khng he can IhIeI. Va mI dIeu baI ngo Ia Iruoc khI II nhan
ra dIeu nay, II da daI duoc nhung muc IIeu nho Iheo cach
Iuong Iu Nay, II sap co duoc gIaI Ihuong rI.
Do Ia cach ma Ashe Ihuc hIen de vuoI qua nhung Iran dau
cang Iha ng. Ba n mong mu n se va o Io I Iu ke I cu a m I gIa I da u
hay ban khng mun bo Io nhung qua IraI Iay. Cung co Ihe
ban mun nang cao suc chIu dung cua minh IaI nhung IhoI
dIem da xung suc hay IhoI IIeI qua khac nghIeI. Do Ia nhung
mu c IIeu co Ihe gIu p ba n da I duo c mu c IIeu cao nha I: Iro Iha nh
Iay voI s mI hay nha v dIch cua gIaI.
Ca c mu c IIeu Ia m Iho I, Iruo c ma I se Ia m nen nhu ng mu c IIeu
quan Iro ng nha I. Xa hon nu a, chu ng Ia o nen d ng Iu c Ihu c da y
cng vIec.
Bac s |ames D. WaIson, GIam dc vIen nghIen cuu CoId
SprIng Harbor da cng hIen ca cuc doI cho cng cuc Iim ra
phuong Ihu c chu a IrI be nh ung Ihu. Do co pha I Ia mu c IIeu duy
nhaI cua ng khng7 TaI nhIen Ia khng. DIeu do co Ihe Iam
na n Io ng mo I nguo I. WaIson da da I ra m I Ioa I nhu ng mu c IIeu
Ia m Iho I cho ba n Ihan va cho vIe n nghIen cu u, nhu ng mu c IIeu
196
ma ho se da I duo c Irong m I nam Iren con duo ng IIe n Io I mu c
IIeu Ion nhaI Ia Iim ra phuong Ihuc chua duoc benh.
Bac s WaIson, nguoI doaI gIaI Ihuong NobeI cho vIec Iim ra
cau Iruc DNA dIen gIaI: Co raI nhIeu dang benh ung Ihu.
Chung II se c Iim ra phuong phap chua IrI cho mI s dang
ung Ihu. Hy vo ng ra ng, chu ng II se co Ihe chu a IrI duo c nhIe u
hon nua.
Ba n pha I Iu ng buo c hoa n Iha nh Iu ng mu c IIeu m I. Mu c IIeu
khng phaI Ia chua IrI duoc ung Ihu ruI vao ngay ngay hm
sau ma Ia hIeu ro duoc can benh hon. Nhung de daI duoc Ihi
can co raI nhIeu buoc. Khng aI mun IhaI baI ca. Va ban se
cam nhan duoc Iung khoanh khac hanh phuc khI daI duoc
nhung muc IIeu nho.
ThIeI Iap nhung muc IIeu nho. DaI duoc. RI IaI IhIeI Iap
nhu ng mu c IIeu Io n hon va vuon Io I no . Va ba n se Iha nh cng.
Truoc khI Iro Ihanh huan Iuyen vIen Iruong dI bong NoIre
Dame, Lou HoIIz khng mong gi hon Ia duoc ra san IhI dau.
Nhung khI anh roI khoI dI bong Irung hoc, anh ch can nang
62kg.
HoIIz bIe I ra ng anh qua nho be de co Ihe duo c IhI da u. Nhung
anh van khaI khao duoc IhI dau, Ihe Ia HoIIz da vach ra mI
ke hoa ch. Anh ghI nho Ia I ca muo I m I vI Ir cu a d I bo ng. KhI
mI cau Ihu bI chan Ihuong, ngay Iap Iuc HoIIz san sang de
ra san. Nhu vay, HoIIz co duoc muoI mI co hI Ihay vi mI.
Tac gIa Harvey Mackay noI: Cung Iuong Iu nhu Irong kInh
doanh, ban dang Iam vIec IaI mI co quan nhung Iu nguyen
Iim hIe u ve he Ih ng dIe n Ihoa I, ve IIn ho c. Hay khI ba n o vI Ir
ba n ha ng nhung mu n bIe I Ihem ve ma y vI Inh. La m nhu va y,
197
khI co hI den, ban se co Ihe nam baI duoc chung. ThIeI Iap
muc IIeu con khIen ban Iro nen huu ch hon cho Iap Ihe hay
cho cng Iy nhu Lou HoIIz da Iam.
DIe u quan Iro ng o day chnh Ia IhIe I Ia p mu c IIeu va c ga ng
daI duoc no. DI khI moI chuyen sun se nhu du dInh, nhung
cu ng co Iu c chu ng Ia I I n nhIe u Iho I gIan hon ba n ngh va Ihnh
Ihoa ng ba n Ia I khng da I duo c nhu ng gi minh ngh Ia minh co
Ihe da I duo c. Nhu ng dIe u do khng quan Iro ng. DIe u quan Iro ng
Ia ban bIeI daI ra muc IIeu va Iheo duI no IoI cung. RI ban
se Ihanh cng IhI ma!
Nhu AdrIana BIIIer cua ScaIamandre SIIks noI: Co nhung
khI Ia da I ra nhu ng mu c IIeu qua cao va Ia khng Ihe Iun Iun
vuon IoI dnh duoc, nhung chac chan Ia Ia co Ihe Iung buoc
Ihuc hIen muc IIeu ay.
Khng co mu c IIeu cu Ihe Ihi con nguo I ra I de bI a nh huo ng
va khng Ia m chu duo c Iuong IaI cu a minh. Tho I gIan se bI Ia ng
ph khI khng co vIec can Iam, khng co han dInh. Khng co
gi hoan IaI Irong ngn) Ion nn). MoI Ihu co Ihe IaI ngom khI
qua map mo va khng co ke hoach gi ca. Muc IIeu se mang
den cho chung Ia phuong huong va su n Iuc.
DavId LuIher chu IIch Iap doan CornIng da nhan Ihuc raI
sau sa c ve khuynh huo ng khng co mu c IIeu nhu hIe n nay. ng
Io Iang rang dIeu nay co Ihe anh huong IoI bon Ire nha ng.
Do do ng IIen Iuc nhac nho bon Ire ve nhung muc IIeu.
ng no I vo I bo n Ire : DI khI chu ng Ia bI hu I va o dIe u gi do .
DIeu do de noI Iam, nhung Iam cach nao de Iranh nhung cam
bay7 Quan Irong Ia cac con hIeu ro ban Ihan minh mun gi.
Hay quen IIen bac dI. Hay Iuong Iuong khI cac con bang IuI
198
b bay gIo Ihi vIe c gi Ia dIe u ca c con mong mu n da I duo c nha I,
do chnh Ia su khac bIeI day7.
Lam Ihe nao de co duoc nhung muc IIeu Ihng mInh7 Ch
In mI chuI suy ngh ma IhI vi se co vaI Ihu IhuaI huu ch
co Ihe gIup chung Ia Iap Irung vao cng vIec. Hay Iu hoI ban
Ihan cau hoI ma LuIher da nhac nho cac con cua ng. Dung
IaI va suy ngh Minh IhaI su mong mun dIeu gi7 Minh IhaI
su mun co mI cuc sng nhu Ihe nao7 Bay gIo minh da dI
dung huong chua7. DIeu nay se gIup ch cho su nghIep cua
ba n do .
MI Ian nua, hay de ra muc IIeu cho minh va danh su uu
IIen cho chung. MoI vIec khng Ihe Iam Irong mI Ian, do do
phaI Iu hoI ban Ihan: VIec gi nen Iam Iruoc7 VIec gi Ia quan
Irong nhaI voI minh bay gIo7 Sau do hay c gang sap xep IhoI
gIan va suy ngam IaI nhung uu IIen nay. Day Ihuong Ia phan
kho khan nhaI.
De co Ihe uu IIen cho mu c IIeu cu a minh, Ted Owen, chu bu I
cu a Io 5nn Icgo u:nc:: ]ounn da Ihu c hIe n Iheo nhu ng Io I
khuyen cu a m I nha Iam Iy ho c. Anh a y ba o II Ia y m I ma nh
gIay va ve mI duong Ihang o gIua Io gIay. Sau do Ia vIeI con
s II mu n va o ben Ira I va II da vIe I con s muo I. TIe p Iheo,
vIeI muoI vIec ma II mun hoan Ihanh Iruoc khI minh ngh
huu.
Vo I muo I vIe c na y, ba n mu n co m I cu c s ng Iha I I I khI
ve huu. Ban mun co mI mI ngI nha xInh xan. Ban mun
co m I cu c hn nhan ha nh phu c. Ba n mu n co su c kho e Iha I
II. BaI cu muoI dIeu gi ban mun. GIo Ihi hay vIeI Ihu Iu uu
IIen ben canh nhung vIec nay va mI Irong s muoI vIec nay
se duoc uu IIen nhaI.
199
ThaI don gIan phaI khng7 Co Ie vay. Nhung cung huu ch
day chu. Bang Irac nghIem nho nay, Owen da phaI hIen ra
nhu ng vIe c ma Iruo c nay anh khng he bIe I. TI Iim duo c m I
cng vIe c, Ihu nha p kha va n dInh, no Ia m II Iha y ha nh phu c.
Va do Ia dIeu s bay. Vay Ihi hay can nhac va xac dInh cho
du ng nhu ng s m I, haI, ba de co duo c nhu ng mu c IIeu de da ng
Ihanh cng nhaI.
Tha I Iuye I ne u Irong va I nam sau, nhu ng mu c IIeu duo c nang
cao va Ihay d I. GIa o su RonaId Lvans cu a VIe n nghIen cu u SInh
ho c SALK no I: Truo c khI Ia p gIa dinh, II ch bIe I ng I do c ba o
va o cu I Iua n. TI cha ng co vIe c gi kha c de Ia m ca . TI ga n nhu
nghIen vIec nghIen cuu va dnh chaI minh voI phong nghIen
cu u. Do da I Ioa I nhu :o ng o nIn nhung xn nIn. Do Ia m I Iha ch
Ihuc kho IIn va Ihuc day nhung gIoI han cua Ir oc. Ban kham
pha ra nhung dIeu moI ma khng co gi gIng Ihe ca.
Nhung cuc sng Iun Ihay dI, ap Iuc Ihay dI va muc IIeu
cu ng duo c Ihay d I. Lvans no I IIe p: Bay gIo , khI da co gIa dinh,
IhaI kho de Ihay dI IhoI quen cua minh nhung II baI buc
phaI Ihay dI. Ban ch vIec noI rang ban khng Ihe Iam duoc
IaI ca moI Ihu.
Trong kInh doanh, muc IIeu cung Ia yeu I quan Irong nhu
d I vo I m I ca nhan. Va m I nguyen Ia c co ba n khI ca c cng Iy
vach ra nhung muc IIeu cho ho Ia: ro rang, co ban va khng
m dm qua nhIeu cung mI Iuc.
Ta p doa n MoIoroIa da hoa I d ng Irong su I m I nam vo I ba
muc IIeu ro rang duoc Ihe hIen bang mI IhuaI ngu Ioan hoc
nhu sau: IIe p Iu c su Iang Iruo ng 10X m I haI nam, co duo c
su IIn Iuo ng cu a nguo I IIeu du ng va gIa m Iho I gIan xoay vo ng
cua mI quyIrinhkInhdoanh xung 10 Ian Irong nam nam.
200
Dung Io Iang ve nhung ngn ngu do. No co Ihe duoc hay
khng duoc ap dung IaI cng Iy ban. DIeu quan Irong Ia cng
Iy cua ban xac Iap duoc muc IIeu va no duoc moI nguoI Irong
cng Iy hIeu ro rang. Nhung muc IIeu day Ihach Ihuc nhung
va n co Ihe da I duo c. Nhu ng IIe n IrIe n co Ihe Inh Ioa n duo c de
dang. Va neu daI duoc IaI ca nhung muc IIeu ay Ihi cac cng
Iy se Ihuc hIen duoc nIung dcu I tIuong.
Ba mu c IIeu Iren cu a MoIoroIa da cho chu ng Ia m I ca I nhin
day du ve vIec dIeu hanh mI cng Iy. Hay ngh den ba muc
IIeu IhaI ro rang va Ihuc Ie ma mI nguoI binh Ihuong co Ihe
daI duoc Irong cuc sng cua ho.
THII T I I NHU NC MU C TIIU IO IA NC,
IU IY THACH THUC NHUNC VN NAM
TIONC TM TAY CHUNC TA.
201
1Z
18 lf0 98 k l08l
Vno nn 133, In\d ucc, not nIn uon Int gong
no tcng o IIndcIn dn co ) tuong cn not on Ion
dn tnn tIuong to ncn cuc ) dc dc \n qu)cn u. Ion
Ion dn do cInI n cu c \n n tIo , no t on Ion co nu Iuong
Io ngu .
V tIc, In\d ucc dn tcn InnI \cc tno n gong cuc
\nn tIo co Iuong tIon dc cIu tIn) \ gn) :oc tInI gnc.
ng n) ct cncI du) nInt dc nn duoc dcu nn) n tn
cn not cn tIc duoc cnc nIn tIuc \nt Ioc go n cn tIc
dot cn, not cn) Ion \ ) do nno do cn do \n nnt
d nu Iuong Io cIu. Io do, ong n) dn tIu nIt U4
Int gong tu I tIc go. ng tong cnc Int gong nn)
cIo dcn uc n Ion \n t dnu tIuc Icn \cc ngu tung
don Ion not. Mo cn) Ion dcu co nu Io cIu. Cong \cc
co \c Iong In qunn nIung ong \nn tc tuc tn cn.
Cuo cung, not nguo nn cong o tnn Tct dn gu dcn
cIo ong \n Int gong cun not cn) cuc \nn tIo Iong nu
nIung co uot.
In\d ucc n gong Ion nn) \o not tong :o nIung
gong cuc \nn tIo Inc cun ong \n tong cIung tcn not
nnu dnt ong n nuo n nnu /AnI). II nIung cn) cuc
\nn tIo no Ion \n Int tcn nnnI nc, In\d go qunn
202
doc cun ong n \n dun n not )cu cnu nn nguo qunn
doc ngI ong dn nnt t. ng )cu cnu nguo qunn doc
o xuong \n ngu tung ong Ion not tcn nnu dnt n
nuo n nnu do. Tnt cn cII dc tn not cn) cuc \nn tIo
Iong nu. Nguo qunn doc no: Co c to In nnt n
nuo n nn no ngu Ic t cn dn n nn ). TIc n cn c tung
tnn \cc nn tong \ung duoc go dcn \n dun n o dc
ngI nn Io xun nn) cIun ngIc to: tu)cn In tn nguo
ngu Ion.
NIung nguo nn) dcn tu nIcu no \n t dnu cong \cc.
Mot cnnI tuong qun dnn cIun tung tIn) dcn n :nu do
nIung In\c ucc ct nnI dnng nn g. Io cung dcn
ngn ) co no t nguo cIn ) ng qun cn nI do ng dc n tn
nguo qunn doc. AnI tn Ict cn Tn tIn) o!. Vcn qunn
doc tIco nnI tn dcn cIo duoc nnI tn dnnI dnu ng not
cn coc. un nIcn, ong cuc \nn tIo do Iong co not cIut
nu Io cIu nno.
DALL CARNLGIL
MargareI ThaIcher da Ianh dao nuoc Anh qua nhung nam
Ihang kho khan nhaI cua vuong quc nay IhoI dIem xay ra
chIe n Iranh IaIkIands, khu ng hoa ng kInh Ie Ihe gIo I, va nhu ng
bIen dng xa hI keo daI. ThoI gIan nay co Ihe Iam quy nga
baI ky mI chnh IrI gIa nao, va o vI Ir Ia Ihu Iuong nuoc Anh
(chua ke Ia nguoI phu nu dau IIen gIu vI Ir nay), ThaIcher da
hung chIu nhung ap Iuc Io Ion nhaI. Nhung co mI dIeu ma
hau nhu moI nguoI Anh, du Ihuc phe phaI chnh IrI nao, deu
pha I Ihu a nha n: Nguo I Da n Ba The p do khng bao gIo chIu chu n
buo c. La m Ihe na o ba a y co duo c su c ma nh de vuo I qua nhu ng
ap Iuc nhu Ihe7
203
ThaIcher phaI bIeu mI IhoI gIan ngan sau khI ba Iu chuc:
Neu ban phaI Ianh dao mI nuoc nhu nuoc Anh mI cuong
qu c, m I nuo c da dI da u cu ng nhu ng Ihang Ira m cu a Ihe gIo I,
mI nuoc day uy In, ban phaI co chaI Ihep Irong nguoI.
Va Iheo ba cuu Ihu Iuong, dIeu nay khng co gi qua phuc
Iap. Tap Irung, ky IuaI, va mI nIem khao khaI Ihanh cng
khng gi cuong IaI, do Ia nhung gi ban can. Ba noI: TI chua
Iu ng bIe I m I aI Ien duo c dnh cao ma khng ca n n Iu c. Do Ia
cng Ihu c mang ba n de n vo I Iha nh cng. Va du ba n khng Ihe
Ien duo c dnh cao, ba n cu ng se khng Iha I ba I ne u bIe I n Iu c.
MaggIe ThaIcher hIeu ro dIeu nay. Hay co muc IIeu ro rang,
nhu ng mu c IIeu ma ba n Iha I su mu n da I duo c; Iu IIn va o ba n
Ihan; Iun kIen dInh va khng sao Iang Irong cng vIec. Thuc
hIe n nhu ng dIe u Iren, kha nang Iha nh cng cu a ba n Ia v cu ng
Io Io n, du Ia Irong cng vIe c, do I s ng gIa dinh, Irong Ihe Ihao
hay ca Irong chnh IrI.
Ivan SIewarI Ia nguo I da n ng cu a mu c IIeu. Uo c mo cu a cu c
doI anh Ia duoc Iham gIa dua xe dIa hinh nhung cuc dua
daI ba Iram, nam Iram, hay ca ngan dam qua nhung dIa hinh
g ghe , vo I nhu ng gIo Ia p Irung cao d va nhu ng con dau Iung
suI chang duong. Nhung SIewarI Iam nghe gIam saI Irong
nganh xay dung. Anh co mI nguoI vo, ba dua con IuI dang
Io n, va m I khoa n no Ihe cha p ca n pha I Ira . Anh co nhIe u Ira ch
nhIe m va cam ke I pha I hoa n Iha nh. Mo I vIe c duo ng nhu mu n
ngan can muc IIeu cua anh, nhung anh co ke hoach de Iheo
duI uoc mo cua minh voI IaI ca nghI Iuc.
SIewarI no I: TI mu n Iham gIa dua xe, Ihe Ia II xIn su a xe
dua va o haI nga y ngh Ihu Ba y va Chu nha I. TI co dIp duo c
204
ng I Ien xe nhung khng duo c Ia I, va Ia I nhIen chua bao gIo ngh
de n chuye n se Iro Iha nh Iay dua chuyen nghIe p va o Iu c a y.
Co h I cu a anh cu ng da de n va o m I nga y no . M I Iay dua
ma SIewarI Ia m vIe c chung bI ga y chan ngay Iruo c khI cu c dua
dIe n ra. ChIe c xe ba y gIo Ia I da sa n sa ng Iren duo ng dua. Tay
dua do khng co n Iu a cho n na o kha c Ia de cho SIewarI ca m Ia I.
Cung voI nguoI ban LarI SIahI ngI o hang ghe sau, SIewarI
dI ra duo ng dua. Mo I Ihu r I IInh ca Ien. ChIe c xe ch m Ien con
dc, xoay vong rI keI Irong dng bun. Nhung chIec xe khac
vuI qua. Co hI duy nhaI de chung Io minh cua SIewarI Iuong
chung da Ian Ihanh may khoI.
Anh Ia nho Ia I cu c dua xe da u IIen Irong do I: Ba y gIo chu ng
II dung choI doan dua. MoI nguoI da chay dI ca. Cu mI ba
muoI gIay Ia co mI chIec khoI hanh, va Ing cng co den sau
bay chuc chIec Irong doan. TaI ca da bo xa II va LarI. Chung
II khng Ihe dI IIep du Ia muoI Iam hay haI muoI dam nua vi
van IIeI Iuu b phan day nI Iu chan ga den b che hoa kh
da bI hu. The Ia II Iham ch cung chang IaI duoc. TI noI
LarI, Ia y cho II ca I co Ie. LarI Ia y co Ie Irong h p d nghe , II
keo ra duoc doan day bI hu va no du daI de II quan quanh
va o ca I co Ie. Chu ng II Ia m kha nhanh. Trong vo ng nam muo I
phuI, chung II da co caI chan ga dung Iay va II co Ihe mI
Iay nhan ga, day cn, con Iay kIa Ihi IaI xe. Khng co IhIeI bI
IaI bang dIen nhung chang he gi vi II da quyeI Iam va II
mun cam IaI.
TI no I vo I LarI TI mu n anh ca m ca n s vi day Ia xe b n
s . TI se huy ch nhe cu I cho m I Ia n II mu n sang s . The Ia
II nhan ga, va moI Ihu Iro nen In xn. TI day cn, Iang Ic
va anh ban cua II sang In s. Nhung cuI cung Ihi moI Ihu
205
cung Iam n. TI nhan ga va nha ga, sau do day cn va huych
nhe cuI cho de LarI sang s cao hon. Chung II nhanh chong
baI nhIp voI nhau. Ln xn Iuc dau Ia do Iuc II can s cao
anh Ia IaI cho s Ihap va nguoc IaI. Nhung rI chung II da
ph I ho p kha I I va ba I da u du I kIp ca c xe kha c day Ia cu c
dua daI ba Iram dam. Chung II qua maI mI xe, rI haI xe.
Vang, chung II IhaI su khng Ie chuI nao. Va ban bIeI day,
no I cho nga n go n Ia chu ng II da Iha ng cu c dua do m I cu c
dua ba Iram dam. Su Iap Irung va Inh ky IuaI do chnh Ia
nhung gi co Ihe gIup ban chIen Ihang Irong baI ky cuc dua
nao cua cuc doI.
SIewarI IIe p Iu c IIe n Io I va Iro Iha nh Iay dua ha ng da u nuo c
My mn dua xe dIa hinh. Anh gIanh chIec cup danh IIeng Iron
Man nhIeu Ian den nI nguoI ham m gIo ch bIeI den anh voI
caI Ien don gIan Iron Man NguoI Dan ng Thep. O IuI bn
muoI ca I Iu I duo c xem Ia Ia o Ia ng Irong mn Ihe Ihao nh I
nguoI nay SIewarI IIep Iuc ky hop dng IaI Iro ba nam voI
ToyoIa.
AI cung bIeI II da gIa va bon Ire Ihi dang Ien. Nhung do
ch Ia mI Ihu Ihach nhu bao Ihu Ihach khac, va chac chan se
khng Ia nguyen nhan de SIewarI gIa Iu duo ng dua. Nguo I Da n
ng Thep se IIep Iuc cam IaI den nam sau muoI IuI, aI ma
bIe I duo c chu 7 Chnh kha nang Ia p Irung do Irong ba I ky Inh
vuc nao Ia ranh gIoI phan bIeI gIua ke Ihang va nguoI Ihua.
Theo nhu Thomas A. Saunders III, nguo I d ng sa ng Ia p
Saunders Karp no I: do Ia b ma I Io n nha I de gay m I s quy Io n.
Saunders ke : KhI II Ia m cho Morgan SIanIey va I nam Iruo c,
chung II co nhIem vu Iam Iang mI s quy IrI gIa haI Iram
IrIeu dIa cho ngan hang dau Iu cua chung II. Va cuI cung
206
chu ng II da I duo c haI pha y ba I. Do Ia s IIe n Io n Ihu haI Iu ng
duoc Iap hop cho mI quy dau Iu. TI ngh phan Ion Ihanh
cng na y co duo c Ia nho su kIen Iri khng chIu Iu I buo c, khng
chap nhan su Iu chI, va san sang Iro IaI de chInh phuc muc
IIeu. Do Ia su sa n sa ng IIe p Iu c IIe n Io I va Iim hIe u vi sao aI do
noI khng de rI co Ihe IhuyeI phuc nguoI do noI co.
Ired SIeverI Ia gIa m d c Ia I chnh cu a cng Iy ba o hIe m New
York LIIe. Anh hoc duoc Inh kIen Iri Iu nguoI cha cua minh,
m I nguo I cu ng Ien Ired. SIeverI ke ve cha cu a minh: Tinh yeu
duy nhaI cua doI ng Ia choI ken IrumpeI. ng da Iung choI
voI nhung nhac cng Ien IuI nhaI, ke ca Harry |ames, ArIIe
Shaw, va |ack Teagarden. ng ay dch Ihuc Ia mI nghe s
IrumpeI hIe m co .
Va ngay ca nguoI nghe s do cung khng ngung Iuyen Iap
nhung ngon co ban. SIeverI noI: ng van choI cac gam nhac
co ba n. M I Irong nhu ng nha c cng IrumpeI gIo I nha I nuo c da
Ia m gi7 ng khng choI nhu ng dIe u nha c mo I phu c Ia p da I do ng.
ng ay ch choI nhung gam nhac co ban. Ngay qua ngay, hang
gIo dng h, ng choI nhung gam khac nhau. ng noI voI II
rang neu ng bIeI ro nhung gam nhac va co Ihe choI chung
mI cach Ihuan Ihuc va nhanh chong Ihi ng co Ihe hoc choI
baI ky ban nhac nao.
Su Iap Irung khng gi Iay chuyen do chnh Ia caI mang haI
Ihng dc mIen Nam, cach nhau muoI sau nam, den voI Nha
Tra ng. M I nguo I Ien |Immy CarIer, m I nng dan binh Ihuo ng
den Iu bang GeorgIa. NguoI kIa den Iu Ihanh ph nho Hope
bang Arkansas. Ten ng ay Ia BIII CIInIon.
KhI CarIer baI dau chIen dIch Iranh cu vao nam 1976, hau
nhu khng co co h I na o cho ng Iruo c nhu ng chnh IrI gIa IIe ng
207
Iam bay gIo. Va hau nhu khng co aI sng ngoaI bang GeorgIa
Iung nghe den Ien ng. ng phaI canh Iranh voI nhung chnh
IrI gIa sung so nhaI cua dang Dan chu, va rao can chnh dau
IIen cua chIen dIch Ia bang New HampshIre, noI xa nhaI ma
nguoI GeorgIa nay co Ihe van dng.
KhI CIInIon cha y dua va o Nha Tra ng va o nam 1992, ng cu ng
gap nhung baI IoI Iuong Iu va nguyen nhan Ihi cung gIng
nhu va y. ng a y co m I chu I IIe ng Iam hon so vo I CarIer nhung
cu ng khng nhIe u Ia m, va I ng Ih ng duong nhIe m Ihu c phe
Cng hoa bay gIo IaI vua moI Ihang mI cuc chIen Ion.
Ne u ba n IIn va o Io I cu a ca c chuyen gIa Iu c ba y gIo , co Ie khng
co aI Irong haI Ih ng d c na y se co co h I da c cu . Va o cu I Iho I
dIe m cho n u ng cu vIen cho m I Da ng, ca haI nguo I con cu a vu ng
DIxIe na y de u bI cho Ia na m ngoa I cu c dua. Ta I nhIen do khng
phaI Ia nhung gi xay ra Iren Ihuc Ie va co nhIeu nguyen nhan
de gIa I Ihch dIe u na y. Va khng co nguyen nhan na o quan Iro ng
hon su Iap Irung va ky IuaI cua ca haI chIen dIch.
Trong suI chang dua day chng gaI do, ca haI nguoI dan
ng co qua du Iy do de bo cuc. DI voI CarIer, ngoaI su mo
nhaI hoan Ioan, ng con gap phaI mI de doa Iu Ted Kennedy
va nhu ng Io I nha n xe I cho ra ng chnh Kennedy, chu khng pha I
CarIer, moI Ia Iua chon cua nhung dang vIen Dan chu Ihuc
su . D I vo I CIInIon Ihi ra o ca n Ia vu be b I Iinh du c vo I GennIIer
IIowers, su phoI Io cua bao ch, uy In cua Ing Ihng duong
nhIem, va su canh Iranh Iu dI Ihu Ien PeroI.
Nhung nhung Iro ngaI nay da khng dung duoc buoc IIen
cua CarIer vao nam 1976. Chung cung khng ngan can duoc
CIInIon vao nam 1992. Va nguyen nhan Ion nhaI cua ca haI
Ihanh cng nay chnh Ia su Iap Irung cua haI cuu Ing Ihng.
208
Ho hIeu ro dIeu minh mun daI duoc. Ho n Iuc cho mI muc
IIeu cu Ihe , m I gIa c mo ma haI nguo I da nung na u Iu Iho I Iho
a u. Ke I qua Ia ho co duo c m I d ng Iu c sIeu pha m. Ho Ia m vIe c
nhu dIen va khng khI nao ngoI Iap Irung, va cuI cung ho da
gIanh duoc chIen Ihang.
KIen Iri cu ng Ia m I pha n cu a cng Ihu c da n de n Iha nh cng.
De daI duoc nhung gi ban mun Irong doI, ban phaI Iun Iu
IIn va san sang Iheo duI chung. Lun c gang dung day mI
khI vap nga.
BurI MannIng, chu IIch cua |. WaIIer Thompson, mI Irong
nhung hang quang cao Ion nhaI Ihe gIoI, khoI nghIep Ia mI
copywrIIer (nguoI vIeI quang cao). ng Iro Ihanh con nguoI
sa ng Ia o duy nha I Iu ng da n da I cng Iy qua nhu ng chIe n dIch
quang cao cho cac khach hang Ion nhu Iord, Lever BroIhers,
NesIIe, KeIIogg, Kodak, Goodyear va WarnerLamberI.
Vang, Ia I nang va sa ng Ia o Ia nhu ng dIe u kIe n s ng co n Irong
mI nganh day canh Iranh nhu quang cao, nhung neu IhIeu
su Iap Irung cao d va mI IInh Ihan Iam vIec ben b, IaI ca
ch Ia con s khng Io Iuong. Do Ia baI hoc ma MannIng da
Iruc IIep IraI nghIem Iu nhung ngay dau su nghIep cua minh.
ng da ngh ra mI y Iuong ma ng cho rang raI IuyeI voI
cho kha ch ha ng Io n da u IIen cu a minh. Kha ch ha ng do Ia cng
Iy bIa SchIIIz va sIogan ma MannIng daI cho cng Iy Ia II
nn Ict 5cItz, nn Ict n, mI cau noI ma sau nay da Iro
nen nI IIeng nhu cau cua mIeng. MannIng raI phan khoI voI
ke hoa ch na y nhung dIe u kho IIn Ia cng Iy SchIIIz BrewIng Ia I
khng nhu va y. Nguo I cu a SchIIIz cho ra ng y Iuo ng cu a MannIng
qua IIeu cu c. Ho mu n ng ngh ra ca I gi do Ia c quan hon.
209
Nhung MannIng da khng bo cuc. ng Iro IaI gap khach
hang va gIaI Ihch IaI ke hoach cua minh Ing cng den sau
Ian. ng nho IaI Ian cuI cung: TI co Ihe de cap IaI van de
nhIe u Ia n nhu va y chu ye u vi m I quan he ma II co vo I kha ch
hang cho phep II khng de ng Ia quang II ra khoI phong.
Den Ian Ihu sau, ng Ia noI Duoc rI. TI khng ngh y kIen
do hay cho Ia m, nhung ne u ca c anh mu n Ia m, ha y Ihu nghIe m
o noI nao do xem sao.
Nhung gi xay ra sau do IaI nhIen da Iro Ihanh IIch su Irong
nga nh qua ng ca o. Ta I nang va su sa ng Ia o cu a MannIng da kho I
dau cho ke hoach, nhung chnh su kIen Iri cua ng da mang
ke hoach do den voI cng chung. DaIe CarnegIe da dIen Ia raI
ro ra ng nguyen Ia c na y. ng no I: KIen nha n va be n b Ia nhu ng
caI mang IaI nhIeu Ihanh cng hon su Ihng mInh don Ihuan.
Hay nho Iay dIeu nay khI ban gap phaI Iro ngaI.
Dung de dIeu gi khIen ban nan Iong. Lun IIen IoI va dung
bao gIo da u ha ng. Do Ia phuong cham cu a ha u he I nhu ng nguo I
Ihanh cng. TaI nhIen co nhIeu Ihu co Ihe Iam ban chan nan.
Nhung quan Irong Ia ban co Ihe khac phuc duoc no. Va neu
ban Iam duoc, Ihe gIoI se nam Irong Iay ban.
NoI mI cach Ihuc Ie Ia ban phaI nho duoc muc IIeu co ban
Ia gi ky duoc mI hop dng quang cao, Ihang mI gIaI dua
xe, hay dac cu chuc Ing Ihng My. Sau do Iap Irung heI suc
vao muc IIeu do.
Va phaI dam bao Ia ban Iun Iheo duI den cung. Chuyen
nay khng phaI Iuc nao cung de. Ban phaI ren Iuyen cho minh
ca ch buo c qua va hoa n Iha nh Iu ng buo c, Iu ng chI IIe I cu a cng
vIe c. Do Ia nhu ng gi khIe n cho m I nguo I Iro nen gIa IrI va quan
210
Irong hon Irong I chuc hay cng Iy, cung nhu Iro nen dang
IIn cay hon Irong maI dng nghIep va ban be Iheo duI va
hoan Ihanh Iung buoc mI.
L. MarIIn GIbson, chu IIch Ia p doa n CornIng Lab ServIces no I:
La n no II buo c va o m I van pho ng, va II Iha y m I danh sa ch
cac cuc goI can phaI Ira IoI mI danh sach daI ngoang va
II Iu ngh anh chang nay maI kIem soaI rI. Neu ban Iham
ch khng Ihe Ira Io I ca c cu c go I cu a minh Ihi se co nhIe u nghI
ngo ve Inh da ng IIn ca y cu a ba n da y. Do Ia dIe u ra I nho nha I.
M I nguo I chu ng Io duo c anh Ia da ng IIn ca y co ra I nhIe u co
hI de cho Ihay minh dang IIn cay nhu Ihe nao. GIbson noI:
NguoI khac bIeI ho co Ihe IIn cay ban. Ho yeu cau ban Iam
vIec gi do, va ho khng can phaI dan do gi Ihem. Ho bIeI Ia
ba n se hoa n Iha nh mo I Ihu . Do chnh Ia Inh da ng IIn ca y. Du ng
nhu nhung nguoI IhIeu Irach nhIem khng Ira IoI IaI cac cuc
go I dIe n IhoaI, hay nha n Ihu ba o Iu chu IIch ma khng bIe I Ira
IoI Ihe nao de rI quang no v mI goc rI quen Iun. Va ngaI
chu IIch Iren kIa se Iu hoI: khng bIeI co van de gi voI Ihang
cha do khng nua7.
Thanh cng hay IhaI baI duoc Iim Ihay mI ngay Iu hang
Iram, hang ngan nhung chI IIeI raI nho nhu Ihe. |oyce Harvey
cua Iap doan Harmon AssocIaIes noI: Do Ia nhung gIa IrI xua
cu nhu vIe c de n du ng he n, nho Ihu c hIe n Io I hu a, va co Io ng Iu
Iro ng Irong cng vIe c. Ne u ba n vIe I m I Ihu In du ng, ba n pha I
Ihuc hIen Iu buoc mI den buoc bn. Ban khng Ihe bo buoc
ba. SaI mI II dI mI dam. Dung Iam qua nhanh. KIem Ira IaI
moI chI IIeI va phaI Iun Iap Irung.
Ross Greenburg da nhan ra Iam quan Irong cua ky IuaI va
Ia p Irung va o m I dem nam 1990, khI MIke Tyson bI ha knock
211
ouI boI BusIer DougIas. Tyson Iuc bay gIo khng nghI ngo gi
Ia nha v dIch Ihe gIoI quyen Anh hang nang. DougIas cung Ia
m I Iay da m cu ng cu a, nhung cho de n Iho I dIe m IIe ng chung
khaI Iran vang Ien, anh van chua gay duoc nhIeu chu y.
Greenburg Ia gIam dc san xuaI cua kenh HBO SporIs. Cho
de n Iu c dIe n ra Ira n TysonDougIas, ng da sa n xua I ha ng Iram
Iran dau cho kenh Iruyen hinh. Nhung ngay ca voI mI nguoI
ky cuu nhu Greenburg, su Iap Irung van co Ihe bI Iung Iay boI
nhung su kIen kIch Inh.
Greenburg nho Ia I: De n hIe p haI, co Ihe Iha y ro ra ng DougIas
dang Ihang Ihe con Tyson Ihi dang gap van de. Tyson da Ianh
haI ba cu dam Iruc dIen va II voI nguoI binh Iuan vIen van
bam saI Iran dau. MoI Ihu van raI II.
Vao hIep bn, DougIas Iung ra nhIeu cu IIen hoan khIen
Tyson chao dao, va co mI IIeng Ia Ion Irong duong day IIen
Iac. MoI nguoI Irong xe IaI nhan ra caI ma chung II nhin Ihay
Iruo c ma I. Do Ia m I Ia n ra I hIe m hoI chu ng II bI qua Ihu hu I
va o Ira n da u Ihay vi va o cng vIe c cu a m I nguo I. TI co n nho
ra I ro chuye n do , va Ia I ca nhu ng nguo I Ia m vIe c chung vo I II
se ke cho ba n nghe cu ng m I cau chuye n. KhI II nha n ra dIe u
nay, II noI Duoc, moI nguoI binh Inh mI chuI. Hay nho Ia
chu ng Ia co cng vIe c Ia m o day. Ne u ca c anh de minh bI cu n
vao Iran dau, cac anh se maI kIem soaI cng vIec cua minh.
Do Ia IaI ca nhung gi II noI. Ngay Iap Iuc, moI nguoI bo dI
nhung phan ung ban nang va chung II Iap Irung Iro IaI cng
vIec chIeu IaI pha dam IIen hoan baI ngo.
Khng co nhIe u ch cho saI Ia m xua I hIe n khI Ia m Iruye n hinh
Iruc IIep. Ban Ihay day, neu II bI qua Ihu huI vao DougIas
Iuc do, II da khng Ihe sap xep bang Ihu hinh va cac mau
212
qua ng ca o. Ca c d ng su cu a II cu ng khng Ihe Ihu hinh Ia I ca c
chI IIe I de chIe u Ia I cho kha n gIa Iruye n hinh xem cu I Ira n da u.
Nhung Greenburg Ihu a nha n Ia chnh ng cu ng ga n nhu ma I
Ia p Irung va o ca I dem da ng nho do . TI se khng bao gIo quen
duoc caI khoanh khac Tyson Ie xung san dau. No gIng nhu
vIe c II dang do c ky su cu a gIa I v dIch quye n Anh ha ng na ng,
va ngay caI gIay ngan nguI do, II sang Irang va Ihay mI
chuong mo I cu ng vo I m I nha v dIch mo I. TI se mang khoa nh
kha c do xu ng duo I m . Tyson va DougIas, va co Ihe Iuong IaI
co n co su kIe n kha c nu a. TI ch co Ihe no I TI da Ia m I pha n
Irong do .
Tap Irung cao d khng ch quan Irong voI Iruyen hinh Ihe
Ihao. Trong Iruong hop cua bac s ScoII Coyne, Iap Irung va
ky IuaI con mang Inh sng con.
Coyne, mI bac s Xquang Iung Iheo hoc Iam IInh muc, Ia
ba c s da u IIen co ma I Ia I hIe n Iruo ng noI chIe c AvIanca BoeIng
727 roI gan nha ng IaI Long IsIand vao mI dem kInh hoang
Ihang MI. Trong hon mI IIeng dng h, Coyne Ia vI bac s
du) nInt co maI IaI ch chIec may bay roI.
ng pha I xu Iy ve I Ihuong cho Iu ng nguo I m I va Ia m ho dIu
dI n I hoa ng Ioa n. ng pha I Ihu c hIe n Ia I ca cho m I nguo I ch
Irong vong mI haI phuI, va Iam vIec do Irong Iinh Irang hau
nhu cam hoan Ioan vi da s nan nhan Iren may bay Ia nguoI
CoIombIa va khng bIe I no I IIe ng Anh. TIe ng Tay Ban Nha cu a
Coyne Ihi IaI khng vuoI qua may chu docIor, docIor (bac
s). ng phaI cang heI cac co Irong nguoI de hIeu benh nhan
mun noI gi, va ng da co cach.
Coyne ke , nho Ia I ca I dem kInh hoa ng do : TI deo ng nghe
va o. TI IIen Iu c no I DocIor va va I nguo I Irong s ho Ihi kho c
213
va Ia IheI Ien. TI khng bIeI ho Ia heI vi so haI hay vi co Ihe
dang dau do n. TI co Ihe no I chuye n ba ng ca ch so va o ma I ho .
Ba n co Ihe nha n Iha y ho dau do n Ihe na o qua ca I ca ch ho nhin
ba n.
TI phaI Ihi Iham vao IaI ho. TI phaI Iun gIu binh Inh,
gIu Ia y ho va Ira n an ho ba ng ca c cu ch va ba ng ca ch so cha m
vao maI ho. TI khng Ihe bIeI duoc benh su cua Iung nguoI.
Ban bIeI day, ban khng Ihe hoI ho dau ch nao: Dau nhu Ihe
nao7 Lung co dau khng7 TI phaI kIem Ira Iu dau den chan
Iung nguoI mI, va khI II dI xung hang pha duoI, II Ihay
nhIe u nguo I bI ga y xuong ra I khu ng khIe p. TI chua Iu ng Iha y
nhung ca gay xuong nao gIng vay. Chan cua ho nhu bI roI ra
ngoaI. Ban phaI c gang heI suc kIem Ira cac phan xuong gay,
xuong suon, IIem Ihuc, chuyen sang nguoI IIep Iheo va Iam
IaI Ioan b cac buoc Iren IaI ca deu bang Iay. Ho khng Ihe
noI gi voI ban. Ban cung khng Ihe yeu cau ho Ch coI dau
ch na o7. Do Ia m I kInh nghIe m ra I ky qua I khI ba n pha I Ira I
qua no vi ap Iuc Iuc do raI Ion.
Ta p Irung va Ia p Irung m I Iram pha n Iram. Do Ia nhu ng gi
gIup Coyne vuoI qua IaI ca.
Su Iap Irung cua Coyne cao den nI Iam Ir ng duong nhu
bI dong chaI voI moI Ihu ben ngoaI. ng ch nhan ra minh da
Ia p Irung cao Ihe na o khI ng no I ve IaI na n do Irong h I nghI
Iha o Iua n ve vIe c kIe m soa I cang Iha ng. Nhu ng nguo I kha c Irong
h I nghI mIeu Ia Iinh Ira ng I n x n ma ba n co Ihe Iuo ng Iuo ng
ra Iu c ba y gIo : xe cu u Ihuong, xe cu u ho a hu co I kha p noI, IIe ng
Ia heI Inh oI cua nhung nguoI sng soI va cac nhan vIen cuu
nan. Va Coyne da khng he nghe Ihay gi heI.
Nhung gi II nho Ia muc d Im Iang cua no. TaI ca duong
214
nhu Inh Iang va gon gang. Ban phaI Iap Irung den muc ban
khng Ihe nghe gi he I. No gI ng nhu bI IhI mIen va y. TI nho
Ia minh da dI chuyen Irong su yen Iang hoan Ioan. Thu duy
nha I ma II nghe duo c Ia IIe ng ma y bay Iru c Ihang de n khoa ng
mI IIeng sau. Ho den de chuyen mI s nguoI bI Ihuong dI.
Tap Irung kha nang bo qua nhung Ihu sao Iang va Iheo
duI mI muc IIeu quan Irong duy nhaI Ia nhung gi da cuu
nguoI va Iam Ihay dI dem hm do.
NCUO I IA NH IA O IHNC AO CIO
IUO C M T T I TIUNC.
HO IUN IA N CHA T MA T MINH IIN
T NC THI U C TIANH.
215
1J
8l 0000 l00 08 08
unn do M) :nu nIcu dot tIu ngIcn dn Inn In n
ng tIn n cI nIu ng nguo tInnI ncn duo c to u)c n
nIcu nn tong qunn do co tIc InnI qunn tot Ion \n
cIu dung nu Ion ncu nIu Io qung n o :nng not cn
\n ngII ngo nuo Iut no go. V tIc, qunn do dn n
cnI cIo Io tIuc Icn dcu do.
Tn tn cun nn cung Ion ngonn Iong cn qunn do
M). Iuong nnu no on cIo co tIc nn no ngn) co tIc
nn dn) cn not ton cIo dnu. Nng uong no tcu Ino tong
In nuo on go du dc dn) In nuo tnn tInn cn not
cn c cno Ionng cn. Vn no co tIc tIuc Icn not Io
uo ng cong \c c Io tn nIu \n ) tong nn nuo, n )
nuo, In) cIn nuo nn. In n tIc nn o no co tIc cIu du ng
duoc dcu do? nc : Wntc . Cnnnon cun tuong Y Ion
Hn\nd co gn tIcI dcu nn) cIo to. ng no: Hnu Ict
no nguo cIo ng tn uon Iont dong Iong ngung ngII.
TIuc tc, tn co not Ionng tIo gnn ngII nInt dnI :nu
no nn co n. Vo toc do tung nI n) nuo nI not
Iut, tn tInt :u cII Iont dong cIn tong In nuo on
tcng dong Io. IIonng tIo gnn ngII tong cong n nuo
n tcng not ngn).
216
Tong :uot tIc cIcn tIu In, Wn:ton CIucI uc do gnn
n) nuo tuo \nn co tIc nn \cc nuo :nu go no ngn)
tu nn nn) qun nn Inc, cII dno cuoc cIcn cun cn nuoc
AnI. Mot ) uc I tIuong. ng n) co qu)ct g? ng
nn \cc tcn guong no uo :nng cIo dcn nuo not go,
doc no cno, n cII tI, go dcn tIon \n to cIuc cnc cuoc
Io ngI qunn tong. 5nu uo tun, ong cn guong not
nn nun \n ngu tong not tcng. uo cIcu, ong ngu tIcn
In tcng tuoc I n un to uc tnn go. ng Iong dcu
t cnI no uc \n cung Iong cnn In nn dcu do. ng
dn tnnI duoc cnI do \ ong dn ngII ngo tIuong xu)cn,
\n ong co tIc tc tuc nn \cc not cncI Ioc Ion \n
Iong nct no tong :uot dcn dn.
DALL CARNLGIL
MonsIgnor Tom HarIman Ia m I IInh mu c hon haI muoI nam
nay. ng c ng hIe n ca cu c do I minh de phu ng su Chu a va mo I
nguo I. Cng vIe c ha ng nga y cu a ng Ia an u I nguo I nghe o, cham
so c nguo I m dau, khuyen nhu nguo I qua n Ir va c ga ng dem
Ia I ha nh phu c cho mo I nguo I. Nhung Iha I da ng bu n, co m I
dIe u da bI ng Ia ng quen Irong nhu ng chu I nga y ba n r n a y.
Va o m I bu I sa ng, cha cu a HarIman go I dIe n cho ng. Trong
nhu ng nga y do , HarIman duo c phan cng de n Ia m vIe c Ia I gIa o
xu SI. |ames ParIsh o SeaIord, Long IsIand. Cha ng co m I cu a
ha ng ruo u Iren duo ng IarmIngdaIe. Trong su I nhu ng nam Io n
Ien va Irong nhung nam Iam IInh muc, HarIman chua he nghe
cha me ng phan dI ng ve baI ky dIeu gi. Nhung Irong cuc
dIen IhoaI buI sang hm ay, gIong cua cha ng hoI baI binh.
Cha ng noI: Tom, cha mun ngI noI chuyen voI con mI
chu I.
217
HarIman noI: Chac chan rI va haI nguoI dan ng co mI
cuc hen.
KhI ho gap maI nhau, cha ng IIen noI ngay nhung gi minh
ngh. ng noI: Tom, me con va cha Iun nguong m con. Cha
me Iun nghe duo c nhu ng dIe u I I ma con dang Ia m va chu ng
Ia Iu hao ve con. Nhung cha ngh con dang bo quen gIa dinh
cua minh. Cha hIeu Ia con da gIup raI nhIeu nguoI Irong cuc
doI con, nhung nhIeu nguoI Irong s ho se den va dI. Con gIa
dinh cua con van Iun o ben con. Va van de Ia khI con goI cho
cha me, con Iun nho chung Ia Iam dIeu gi do cho con. Con
duong nhu qua ban rn khng danh IhoI gIan noI chuyen voI
cha me.
HarIman ngay Iap Iuc bI sc. ng noI: Thua cha, khI con
baI dau Ion, con Iun doI Iheo cha. Cha Iam Irong nganh kInh
doanh san xuaI va Iam vIec bay muoI IIeng mI Iuan. Va con
phaI noI con nguong m cha. Vi vay, cha bIeI day, con cung
dang c gang Iam dIeu Iuong Iu nhu Ihe.
Nhung cha ng khng co ve gi Ia bI Ihuye I phu c. Con khng
Iha y sao, Tom, cng vIe c cu a con na ng nho c hon cu a cha. Cng
vIec cua cha Ia Ihuc ve vaI chaI. No ch Ia IraI cay va nng
san. Sau do, cha ve nha, co maI cung voI gIa dinh cua minh.
HarIman khng bIeI noI gi nua va ng cam Ihay de chIu hon
khI cha ng noI khng can IhIeI phaI co cau Ira IoI ngay Iuc
kha c. Nguo I cha no I: Cha ch mu n con suy ngh ve dIe u na y.
Cuc Iro chuyen da Iam HarIman du bI rI de hoan IaI IaI
ca ca c cu c he n co n Ia I Irong nga y. Sau do , ng quye I dInh go I
cho anh em cua ng. ng da nhan ra nhIeu dIeu Irong cuc
noI chuyen voI ho ma sau nay ng co ke IaI. ng noI: KhI II
218
goI cho ho, chung II baI dau Iro chuyen khoang ba bn phuI
va hau nhu IaI ca ho deu noI mI y gIng nhau: Anh can gi7.
Do Ia khI II phaI Ihua nhan rang cha II da noI dung.
Tham ch mI nguoI co nhIem vu Ia duy Iri nIem IIn va su
can bang noI moI nguoI cung can co mI aI do nhac nho ng
a y ra ng co I nha I m I Ia n Irong do I ng da khng Ia m du ng
nhu nhung IoI ng da rao gIang. Do Ia mI saI Iam ma aI cung
Ihuong mac phaI.
DIeu quan Irong voI IaI ca chung Ia Ia Iam sao co Ihe can
bang duoc cuc sng va danh ch cho nhung Ihu khac hon Ia
cng vIec. VIec nay khng ch dem IaI nhIeu nIem vuI va Ihoa
man hon Irong doI sng ca nhan. Hau nhu chac chan rang, no
cung se khIen con nguoI sung suc hon, Iap Irung hon va hIeu
qua hon Irong cng vIec.
WaIIer A. Green, chu IIch cua HarrIson ConIerence ServIces,
v m I ca ch s ng hIe u qua va can ba ng Ia ca I ghe da u co nhIe u
chan. Green IIn rang, co raI nhIeu nguoI ch huong Iheo mI
chIeu duy nhaI Irong cuc sng cua ho. Ho ch chu Iam vao
cng vIec cua minh ma IhI.
Green noI: Theo kInh nghIem cua II, cach sng mI chIeu
nhu Ihe Ihuo ng se Iheo su I cu c do I cu a m I nguo I. DIe u ma
II mun nhac nho Ia cuc sng cua ban nen Ia caI ghe dau
nhIeu chan, huong nay Ia danh cho gIa dinh ban, huong con
IaI Ia cho ban be, cho nhung ky ngh va cho suc khoe cua ban.
TI Ihay raI nhIeu Iruong hop cua nhung nguoI o d IuI ba
muoI, b n muoI va nam muoI, su nghIe p cu a ho khng Ihe dem
Ia I cho ho nhu ng gi ma ho mong mu n. Va n de o ch cu c s ng
cua ho ch nhu chIec ghe dau co mI chan ma IhI.
Tham ch day cung Ia van de dI voI nhung nguoI cuc ky
219
Iha nh da I. Green IIe p Iu c: Va o m I gIaI doa n na o do Irong cu c
doI cua ban, ban se mun mI Ihu gi khac. BaI dau vun dap
cho Iinh ban va nhung nhu cau o sau IuI Irung nIen Ia mI
dIeu co Ihe. Nhung dIeu do cung nhu Ia mI nguoI nam muoI
IuI moI Iap IaI xe dap Ian dau. Do khng phaI Ia mI dau
hIe u I I.
Tam quan Irong cua su can bang dI voI ca nhan va cho
ca cng Iy Iuye n du ng ho ch cho de n hIe n nay mo I duo c hIe u
mI cach day du. Tuy vay, nhung cngIyduocIanhdaoII o
kha p noI dang c ga ng gIu p nguo I cu a ho da I duo c su can ba ng
IhaI su Irong cuc sng.
TaI Iru so chnh o Ihanh ph New York cua Iap doan TIger
ManagemenI, m I cng Iy Ioa n ca u ve qua n Iy Ia I chnh co m I
phong Iap Ihe duc Irang bI day du dung cu duoc Iap daI ngay
ben ngoaI van phong chu IIch. MoI nhan vIen cua TIger deu
duoc khuyen khch su dung no.
Chu IIch cu a TIger, |uIIan H. RoberIson, |r. no I vo I ve Iu ha o:
Phong Iap se duoc mo rng gap ba Ian. TI Ihay rang nhung
Ihanh nIen Ihuo ng de n day sau bu I Ia m. VIe c ma ho Ihch de n
day hon Ia de n ca c cau Ia c b Ihe du c kha c Irong Iha nh ph Ia
mI dIeu Ihuan IoI Ion cho chung II. Ho noI chuyen va Irao
dI y kIen voI nhau. TaI ca nhung dIeu do raI II cho chung
II. Va hIe n nhIen Ia cu ng I I cho ca ho nu a ve ma I Ihe cha I
Ian IInh Ihan.
Andres Navarro, chu IIch cua SONDA, S.A., cng Iy chuyen
ve he Ihng may Inh cua ChIIe hoaI dng o Bac va Nam My
phaI bIeu: TI khng ngh rang mI nha quan Iy IaI ba IaI
khng Ia mI con nguoI Ioan dIen. Navarro dua ra mI su so
sanh Iuong Iu. Neu ban mun Iro Ihanh mI van dng vIen
220
phong Iao, ch co canh Iay khoe khng chua du, ca co Ihe ban
cung phaI khoe nua.
Va neu ban mun Iro Ihanh mI nha Ianh dao IuyeI voI, IaI
ca cac mang Irong cuc sng cua ban deu phaI manh me va
Ioan ven. Navarro gIaI Ihch: Ban Ihay day, mI nha quan Iy
gIoI dua ra nhung quyeI dInh IuyeI nhaI va kIem duoc nhIeu
IIen Irong cng Iy nhung IaI khng quan Iam den vo con va
nhung nguoI khac, noI chung dang maI dI mI phan raI quan
Irong Irong cuc sng. Neu ban mun Ihang IIen va Iro Ihanh
m I nha Ia nh da o I I, ba n pha I Ia m I nguo I Ioa n dIe n. Va pha n
quan Irong nhaI cua dIeu nay chnh Ia gIa dinh cua ban.
RIchard IensIermacher cu a cng Iy Iord MoIor de xua I m I
y Iuong Iuong Iu voI nhan vIen cua minh. IensIermacher noI:
Chung II noI voI ho Cuc sng cua cac ban Ia mI khng
gIan haI chIeu. Neu ban Ihay IaI ca nhung gi daI dIen cho ban
de u na m Ia I Iord Ihi ba n dang co va n de bo I vi ba n co n co Ira ch
nhIem dI voI gIa dinh minh nua.
Khng Ihe chI caI rang, hau heI cac nha Ianh dao ngay nay
khng phaI Iuc nao cung daI duoc su can bang hoan hao. No
cu ng gI ng nhu vIe c Iung hu ng nhIe u Ira I banh Iren khng m I
Iuc, do khng phaI Ia dIeu de dang. Khuynh huong Ihng
Ihuo ng cu a nhu ng nguo I nhIe u Iham vo ng Ia da I su nghIe p Ien
hang dau. Va no duong nhu duoc xem Ia Ihu quan Irong nhaI
va cap IhIeI nhaI.
Ired SIeverI, chu IIch cng Iy New York LIIe co hang IoaI ap
Iuc khac nhau Irong quy IhoI gIan cua minh, nhung ng cung
phaI Ihang Ihan Ihua nhan rang ng da raI kho khan de co
Ihe kIem soaI IaI ca nhung nhu cau xung dI Irong cuc sng
cua minh. ng noI: TI van dang c gang Iung ngay de can
221
bang cuc sng cua II. TI hau nhu su dung IaI ca nhung gIo
II Ihuc de Iam vIec va Iu mI nam nay, II khng Ihe kham
pha moI Ihu ma II mun bIeI. No IhaI su Ia raI kho.
Dung vay. Ray SIaIa, chu IIch cng Iy AnaIog DevIces IIn
rang co duoc su phan chIa IhoI gIan hop Iy gIua Iam vIec va
ngh ngoI chnh Ia Ihu Ihach Ion nhaI. Nhung no cung dang
cho chung Ia n Iuc de Iam chu Ihu Ihach do.
|ohn B. RobInson cua Iap doan IaI chnh IIeeI da nhan ra
IoI ch cua vIec co duoc mI cuc sng gIa dinh hanh phuc.
RobInson noI: TI chua bao gIo co chuI may may nghI ngo ve
dIeu quan Irong nhaI dI voI II. Chuc vu cao7 TIen Iuong7
C phan7 MI bIeI Ihu o vung que7 DIeu quan Irong nhaI dI
voI II, ve maI Iau daI, Ia chnh II, vo II va gIa dinh cua II.
Va no co y ngha gi Irong Ihuc IIen7 TI Iun c gang duy
Iri y Ihuc ve caI goI Ia cng bang va hop Iy, va neu II danh
qua nhIe u Iho I gIan cho cng vIe c hon Ia cho gIa dinh, II se Iu
nhu Minh se khng Iam Ihe. Minh se khng dI du buI an II
do . Minh khng Ihe d I xu khng cng ba ng vo I gIa dinh minh.
Ha u he I mo I nguo I, khI duo c ho I Iru c IIe p, de u co nhu ng suy
ngh gI ng RobInson. GIa dinh Ihi quan Iro ng hon. Va Iho I gIan
cho gIaI Ir Ia khng Ihe IhIeu. Nhung phan Ion Irong s ho
khng Ihuc hIen Iheo nhung gi minh ngh. Ho khng xem su
can bang Ia dIeu quan Irong hang dau. Ho sa vao IhoI quen
Iun da p u ng nhu ng a p Iu c Iu c Iho I cu a cng vIe c va Io dI nhu ng
nIem vuI ve Iau daI ma su Ihoa man Irong doI sng ca nhan
dem IaI.
Sau nhung kham pha cua ban Ihan ve doI sng gIa dinh,
MonsIgnor Tom HarIman da Iu hoc cach Iang ph IhoI gIan.
HarIman gIa I Ihch: TI c ga ng da nh m I IIe ng m I nga y khng
222
Iam gi ca. TI Iang ph IhoI gIan do cho cng vIec, cho moI
nguo I va cho IhIen nhIen. No da Ihay d I ca ch nhin nha n cu a
II. GIo II nha n ra duo c m I day IIen he ma chu ng II co vo I
nhau. DIe u quan Iro ng khng pha I Ia cha p nha n m I ca ch cuo ng
e p ma Ia hIe u ro duo c Ia m quan Iro ng cu a chu ng. Ha y coI Iro ng
gIa dinh, ba n be , mI Iruo ng cu a ba n, chnh ba n Ihan ba n va
ba I cu Ihu gi Ia m cho da u o c cu a ba n Ihoa I kho I cng vIe c.
O nha cua MIchaeI va Nancy Crom IaI vung ngoaI San
DIegIo, ngay Ihu Bay Iun Ia mI ngaykhnggIngmoIngay
de danh cho vIec do. KhI Nancy sap ngu day, MIchaeI va con
ga I NIcoIe dI Ia m ba nh ke p, mo n an khoa I kha u cu a NIcoIe. HaI
nguoI ho ra ngoaI vuon, kIem Ira vuon dau, IuoI hoa va cho
chIm an. ng b ke cho dua con nghe cau chuyen ve NIcky
NIcoIe va BeIInda McInIosh, nhung nhan vaI Iuong Iuong ma
ca haI nguoI bIa ra.
MIchaeI noI: Chung II Iam dIeu do mI ngay Ihu Bay baI
ke Ia Irong ky ngh hay Irong nhung ngay Iam vIec. Duoc nhin
Iha y nIe m vuI Irong a nh ma I du a con ga I Ia m cho II ca m Iha y
raI hanh phuc.
WoIIgang SchmIII, chu IIch cua RubbermaId, hau nhu mI
II deu dI b voI gIa dinh. ShImIII gIaI Ihch: Se Ia baI binh
Ihuong neu chung II khng dI b. Neu may cau con IraI Ion
hon cu a II co o do , chu ng se dI b vo I chu ng II. Du a con nho
Ihi Iun Iun dI voI chung II vi no Iun o nha. Chung II dI
khoang bn muoI phuI, mI IIeng, hay bao nhIeu Ihi Iuy, ch
Ia dI Iong vong. Chung II Iam vIec nay baI ke IhoI IIeI.
ShImIII cu ng Iun da nh Iho I gIan cho vIe c o m I minh. Hoa I
d ng Ihe cha I Ia IIe u pha p chu a be nh. Ca o Ia , cha I g , Ir ng cay.
Ba I ky vIe c va I na o Irong nha cu ng co Ihe gIu p Ia chu a be nh.
223
BIII MakahIIahIIa IaI SGSThomson Iun kIem IhoI gIan ranh
r I cho minh m I nga y ma c du dIe u do co ngha Ia da y Iu Iu c
ba gIo sang. MakahIIahIIa gIaI Ihch ve IhoI quen day som cua
ng: TI ban rn suI ca ngay. TI phaI o day cho den bay,
Iam gIo II va II bIeI II phaI co maI o day vao mI sang. TI
khng bIe I Ia I sao, nhung II Iha y duo c minh dang o dau Irong
nhung Iuc suy ngam vao mI buI sang. No IhaI yen Inh, II
co Ihe Ihu gIan, sang Iao, doc sach va hI Iuong IaI mI ngay
cu a II.
DIeu do mang IaI IoI ch ngay Iuc Ihi. ng noI: KhI II Iam
dIe u do , II ba I da u ca m Iha y Ihanh Iha n Irong Iam h n va Iro
nen Iu IIn, Iham ch Ia ngay Irong mI mo bong bong ma II
bIeI minh phaI dI maI Irong ngay hm do.
DavId LuIher cua CornIng Ihi Iap chay b. ng cung dI ngh
ma I vo I vo va du a con IraI b n Ia n m I nam, Iruo I Iuye I hay dI
nhaI d Iren baI bIen. ng chac chan rang ng se doc nhung
Ihu khng dnh dang gi IoI cng vIec va khI moI Ihu deu IhaI
baI TI dI ra ngoaI, ngI Iren boong Iau va ngam nhung con
chIm ung.
MI khI ban phan Ich Iam Ihe nao de huong Ihu nhung
khoa ng Iho I gIan ngh ngoI cu a minh, ha y Ia m m I dIe u Iuong
Iu nhu vay Irong cng vIec. AI noI rang van phong Ia noI day
nhung ap Iuc7
D nhIen Ia khng phaI Ia RIchard IensIermacher cua cng
Iy Iord MoIor. IensIermacher nho Ia I vIe c kInh doanh vo I m I
cng Iy bIeI cach mang IaI su haI huoc ngay ca Irong phong
qua n IrI. IensIermacher gIa I Ihch: KhI ho dem m I nguo I na o
do vao Irong hI dng, ho Iang Ihanh vIen moI do mI chIec
dng h chuI MIckey. Se co mI buI ra maI Iong Irong dIen
224
ra ben ngoaI van phong. MoI nguoI den dung chung quanh va
aI do se Ien phaI bIeu. Do Ia ban khng phaI In heI haI muoI
Iam nam Irong cng Iy na y de co duo c chIe c d ng h . Do chnh
Ia dng h cua ban. KhI ban nhin no, chung II mun nhac
nho ban rang hay co nIem vuI Irong cng vIec. Do Ia Iy do vi
sao no Ia chuI MIckey.
Tom Saunders coI su Ihch Ihu Ia mI Irong nhung uu IIen
hang dau Irong ngan hang quc Ie cua minh, Saunders Karp
& Company. Chung II Iang ph IhoI gIan. KhI chung II co
mI I IhoI gIan ranh rI ngI IaI voI nhau, chung II cuoI voI
nhau ve m I dIe u gi do hoa c gIe u co I Ia n nhau. TI gIe u co I ho
va ho gIe u co I Ia I II co n hon Ihe . TI Iun Ireu cho c ho su I ca
ngay. Chung II co nhung gIay phuI vuI ve va khng de chnh
minh Iro nen qua cang Ihang.
PhaI Ihanh vIen Hugh Downs muon phuong phap da duoc
Iho I gIan mInh chu ng cu a ChurchIII ve su ngh ngoI Irong cng
vIe c va Ihu c hIe n no Iheo ca ch cu a rIeng ng. Downs no I: DIe u
gIng nhau gIua II va nhung nguoI v daI ch mI dIeu nay
IhI do Ia II co Ihe ngu Irong nhung khoang IhoI gIan raI
nga n va Inh Ia o Iro Ia I. TI co Ihe ng I xu ng ghe va ngu Irong
vong nam ba phuI sau do Ihuc day va no cu nhu Ia II da
ngu mI gIac daI vao buI II vay. TI Ihuong hay vao phong
Ihay d ngay ca khI II da chua n bI xong he I va no I: Da nh Ihu c
II da y haI phu I Iruo c khI Ien hinh. Va ho dI va o va da nh Ihu c
II day Iruoc gIo phaI song. Cu Ihe II ra ngoaI va Ihuc hIen
chuong Irinh.
Vo II Iun cuoI II vi dIeu do. C ay noI: Neu ma anh bI
ke I a n Iu hinh Irong vo ng haI gIo Io I, Iruo c khI ra pha p Iruo ng,
gIo Ihu nhaI anh se dI ngu va dI maI voI ban an vao gIo Ihu
225
haI. Co Ihe Iam chu. Neu II khng Ihe Iam gi o gIo Ihu nhaI
Ihi chuyen dI ngu cung Ia hop Iy IhI.
DIe u Iun Iun ho p Iy Ia I cng so , Irong nha , ngoa I duo ng,
o ba I cu noI na o ma ba n co ma I Ia vIe c gIu su can ba ng Irong
cu c s ng. Nhu |ohn RobInson no I: Co ra I nhIe u ca ch de Iham
gIa vao nhung hoaI dng ben ngoaI. MI Ian ban Iham gIa vao
mI hoaI dng nao do, ban da co Ihem can bang baI ke no
IIen quan de n nha Iho , c ng d ng, hay Iruo ng ho c. TI ch Ira nh
nhung vIec qua suc IhI.
Ca s kIem nhac s NeII Sedaka co haI nguoI ban Ihan cung
Io n Ien o BrookIyn, dI ba n Ire do co nhu ng Iham vo ng Io n Iao
Irong cu c s ng cu a ho va ch yeu khI co Iho I gIan vuI ve . Qua
nhIeu nam ca haI cung daI duoc nhung dIa vI cao va Ihanh
da I, nhung ho cu ng da ma I nhIe u Ihu . Do chnh Ia su can ba ng
ma ho Iung co Irong cuc sng cua minh. Sedaka da vIeI mI
baI haI ve ban cua ng va no da gaI haI nhIeu Ihanh cng. BaI
haI co Ien Ia The Hungry Years.
Sedaka nho Ia I: Bo n ho da c ga ng de da I Io I dnh cao. Tha nh
cng va IIe n ba c. Nhung cu I cu ng khI da I duo c nhu ng Ihu do ,
ho nha n ra ra ng minh dang h I IIe c ve nhu ng khoa ng Iho I gIan
Iu c ban da u, khI ho cu ng Iang Ihang o khu ph cu , khI ho cu ng
nhau xay dung cuc sng.
No gIng nhu Ia TI mun mI can nha namIrIeudIa.
Nhung cu I cu ng khI ba n co duo c no , Ia I nhIen ba n se do n va o
do o, va sau mI vaI Ihang, ban Iu hoI PhaI chang day Ia IaI
ca7 Ch vay IhI sao7. RI cac ban hI IIec nhung nam Ihang
khI ca c ba n cu ng nhau Ia m duo c nhIe u Ihu . Ba n ma I dI su Iho a
man va can bang Irong cuc sng cua minh. Khng co gi saI
226
voI nhung Ihanh cng vaI chaI, nhung neu ch bay nhIeu do
Ihi khng du de duy Iri mI cuc sng hanh phuc.
Lam Ihe nao de ban baI dau can bang cuc sng cua minh7
Buoc Ihu nhaI Ia phaI Ihay dI IhaI d cua ban. Ban Ihuong
khng ngh den IhoI gIan cho gIa dinh, cho nhung baI Iap Ihe
duc, hay cho IhoI gIan ngh ngoI va coI do Ia su Iang ph IhoI
gIan. Nhu ng nguo I Iha nh da I Ihuo ng bo Io nhu ng Iho I gIan ngh
ngoI. Ha y gIa I pho ng ba n ra kho I nhu ng suy ngh nhu Ihe . Thu
gIan khng phaI Ia mI Iu dang khInh.
DIe u na y da n de n buo c Ihu haI: ba n pha I da nh Iho I gIan cho
nhung hoaI dng ngh ngoI. Hau heI cac ban deu qun Ian Iuy
voI cng vIec. Co Ie da den Iuc ban nen xem xeI IaI nhung uu
IIen Irong cuc sng cua minh. Hay quyeI dInh danh suc Iuc
cho vIec vach ke hoach ngh ngoI cung nhIeu nhu vIec dInh ra
ke hoach cho cng vIec.
Buo c Ihu ba Ia pha I ha nh d ng. Ha y Ia m m I ca I gi do . Tham
gIa nhung hoaI dng ma chung khng dnh dang gi IoI cng
vIe c. Chu ng se Ia m cho ba n ha nh phu c hon, kho e hon, Ia p Irung
hon va dan den keI qua Ia, mI nha Ianh dao II hon.
HII U UA CNC VII C CAO IIIN TU C A T I U
TU 5U CN ANC CIUA CNC VIIC
VA THOI CIAN NCHI NCOI.
227
14
88 00 00 08l 0l
l08l ll00 000
Tuo c dn), tong no t n n tInn gn cIuong tnI tcn
ndo, to dn duoc )cu cnu no tong \ong n cnu \c n
Ioc qunn tong nInt nn to tung Ioc. TInt dc dnng. To
c ng: n Ioc qunn tong nInt nn to dn tung Ioc
cInI n tnn qunn tong \o cung to on cun cncI :u) ngI.
Ncu to ct nn dnng ngI g, to :c ct duoc nn n nguo
nIu tIc nno, o \ :u) ngI cun nn qu)ct dnI cInI nn
tInn nn. ng cncI tIn) do :u) ngI, cIung tn co tIc
tIn) do cuoc :ong.
To tn cIc ng \nn dc on nInt \n cung n du) nInt
cIung tn In do nt n In un cIon o :u) ngI cIo
Iu Io. Ncu nn duoc, cIung tn :c dc dnng gn qu)ct
tnt cn nIung Io In. Honng dc In Mn \n cung n nIn
tct Ioc no tcng Mncu: Aucu: dn ton gon dcu do
cII tong tnn cIu - tnn cIu co tIc qu)ct dnI :o Inn
cun nn: 5u) ngI nn ncn cuoc :ong cIung tn.
Ncu co :u) ngI tcI cuc, cIung tn :c InnI Iuc. Ncu :u)
ngI qun tcu cuc, cIung tn :c dnu Io. Ncu co :u) ngI
)cu ot, cIung tn dc ton tIuong. Ncu co :u) ngI :o :ct,
228
cIung tn :c uon :o In. Ncu cIo ng tInt n, cIung tn
:c tInt n, cIc cIn tIc. Vn ncu cu cIn ngn tong
tInn \nn, no nguo :c xn nnI cIung tn.
To dnng ung Io not tIn do nc qunn do \o tnt cn nIung
\nn dc cun cIung tn n? IIong! V cuoc :ong Iong don
gnn nIu tIc. NIung to Ict :uc tnn tInnI \cc cIung tn
ncn cIon n) not tIn do :ong tcI cuc Ion n not tIn do
:ong tcu cuc.
DALL CARNLGIL
DenIs PoIvIn Ia nguo I da n ng bI ghe I nha I o MadIson Square
Garden. M I bu I I I, khI dang Iruo I bang, nguo I d I Iruo ng a y
cu a d I New York IsIanders da bI cng kch bo I nhu ng IIe ng Ia
o. Va anh Ia khng ch bI cng kch nhu vay.
MadIson Square Garden Ia san nha cu a d I New York Rangers
d I Ihu ma nh nha I cu a d I New York IsIanders. Ta I Iruo I bang,
Inh cach Ihang Ihan va phong cach IruoI dIeu nghe da Iam
cho anh a y Iro Iha nh ca u Ihu bI ca c Ian ham m cu a d I Rangers
cuc ky gheI.
PoIvIn nho Ia I: DIe u do Iha I Ie ha I, no khIe n cho nhu ng nguo I
d ng d I cu a II cha ng bIe I pha I Ia m gi. Truo c khI ra kho I pho ng
Ihay d, mI vaI nguoI da noI rang TI nay, hay ra ngoaI ay
va danh IuI no. Ban co Ihe Ihay moI nguoI baI dau noI caI gi
do. Nhung sau do ho IaI Im Iang. Ban se noI gi voI mI anh
cha ng bI ghe I nha I Irong Io a nha na y ve haI IIe ng ruo I sa p Io I7
Ha u he I nhu ng nguo I ba n Irong d I IsIanders cu a PoIvIn cha ng
noI gi ca.
Anh a y no I: TI nho co m I dem, II dang du ng o va ch xanh
Iruoc khI Iran dau baI dau. HI do, nguoI Ia hay Iam cho den
229
mo dI de ha I Qu c ca, r I du ng de n chIe u va o nguo I ca s va Ia
co. Nhung bay gIo Ihi ho khng Iam dIeu do Iruoc mI Iran
da u khu c cn ca u o MadIson Square Garden nu a. Bu I I I hm
ay chnh Ia Iy do.
PoIvIn ke: TI dung do va coI mu bao hIem ra nhu II van
Ihuo ng Ia m. Va ca c c d ng vIen ba I da u ne m mo I Ihu va o II.
TI nghe co IIeng gi do suoI qua IaI. No Iam II run ban ca
nguoI. TI khng bIeI do Ia caI gi nhung II raI so. TI IhaI su
ra I so ha I. KhI de n ba I sa ng Iro Ia I, II nhin Iuo I qua. Do Ia m I
caI acquy chn voII, xung quanh con co nhIeu caI Ion hon,
chung duoc nem Iu ch nao do pha Iren kIa. No raI de bay
Irung vao dau cua PoIvIn.
Trong Iu c do , nguo I ca u Ihu n I IIe ng a y co m I su Iu a cho n.
Anh ay co Ihe bI danh baI boI nhung su chng dI kIa. Co den
hang Iram nguoI bIeu I su cam gheI dI voI anh ay. Anh ay
co Ihe de nhu ng gIa n du va so ha I du I anh a y ra kho I san bang
hoac IIep Iuc IhI dau Iruoc mI dam dng Iuc II va cuc ky
nguy hIem.
PoIvIn da chon cach IhI dau. Anh ay dung gIua mI san van
dng day su chng dI va bIen nhung su de doa hen nhaI ay
Iha nh Ihu Iha ch ca nhan. Anh a y Iro nen ma nh me nho nhu ng
chng dI IIeu cuc Iren va dung chung Iam ngun nang Iuong
cho m I su c ma nh Ich cu c Ia Ihuo ng. Ta I ca da duo c Ihu c hIe n
nho vao nghI Iuc cua DenIs PoIvIn.
Anh ay hI Iuong IaI caI dem day Ihu dIch ay va noI: ThaI
Ia m I dIe u may ma n. T I hm a y, II da IhI da u ra I I I o Garden
va ke Iu Iu c do , II Iun Iun choI I I o da y. TI duo c Ihu c da y
boI nIem IIn, vi cach duy nhaI II co Ihe chung Io cho ho Ihay
Ia vIec chIen Ihang o Garden.
230
KhI II Iay duoc banh, ho heI Ien. KhI II danh banh vao
Iuo I, ho ga o Ien. KhI II va cha m vo I ca c ca u Ihu kha c, ho cu ng
Ia Ien. Va II ba I da u Iha I su yeu Ihch dIe u do . Tha I nga c nhIen,
dIeu do IaI Iro Ihanh mI caI gi do manh IIeI hon ca ban Ihan
II. MadIson Square Garden Ia noI duy nhaI I chuc cuc IhI
khuc cn cau cap quc gIa. GIay phuI II buoc vao Ioa nha ay
Ia Iuc II san sang chIen dau.
KIa Ia nhu ng Ien kh ng I GoIIaIh co n day Ia II m I cha ng
DavId be nho ngI gIua san bang. Nhung II co Ihe kIem soaI
duoc Iran dau hon baI ki nguoI nao Irong Ioa nha nay va II
se Ihuc hIen dIeu do. TI se Iun IhI dau bang ca IraI IIm mI
khI o Garden.
Cach suy ngh chnh Ia suc manh co Irong dau chung Ia.
DI khI ch duy nhaI mI suy ngh kIen dInh co Ihe Ihay dI
hoan Ioan Ihuc Ie.
Nghe co ve hoI kho IIn nh7 Suy ngh Ich cu c va ba n se Iha y
hanh phuc. Ngh den Ihanh cng va ban se Ihanh cng. Hay
Iu san bang o MadIson Square Garden, ban co Ihe Ihay hanh
dng BIen mI buc Iuong chng dI Ihanh mI ngun suc
manh. DaIe CarnegIe va DenIs PoIvIn khng phaI cau Ien a7
Chac chan Ia khng. Vi ho Ia nhung nguoI hIeu ro nhaI suc
manh cua cach ngh. Nhung cau noI ngay xua da saI rI: CaI
ban an khng quyeI dInh duoc ban Ia aI. nn ngI tIc nno,
nn :c n nguo tIc dn).
TraI nguoc voI nhung gi moI nguoI van mun IIn, nhung Iac
dng ben ngoaI Ihuong khng quyeI dInh nIem vuI rIeng cua
ban. Van de Ia ban phan ung IaI nhung Iac dng ay nhu Ihe
nao, II hay xau.
231
MarshaII va Maureen Cogan da ra I Iha nh cng Irong vIe c Ia m
gIau bang cng vIec cua minh. Anh Ia dI Iac cua mI cng Iy
da u Iu ngan ha ng Io n o New York. C Ia m I ngI sao dang Ien
Irong Inh vu c xua I ba n nguo I se Iro Iha nh I ng bIen Ia p Ia p
ch At & Aucton. Ba du a con cu a ho Ihi ho c Iruo ng Iu va chu ng
ho c ra I gIo I. GIa dinh Cogan co m I can h xInh de p Irong Iha nh
ph va ho cung vua moI xay mI ngI nha ngh maI o pha
Dng HampIon. No na m ga n bIe n, ra I Io va hIe n da I. Mo I nguo I
Iren khap Ihe gIoI da den day de chIem nguong ngI nha dc
dao ay. Khng nhung Ihe, ngI nha con gIanh duoc mI vaI
gIa I Ihuo ng ve kIe n Iru c va IhIe I ke . No duo c nhIe u Ia p ch Irong
nuoc gIoI IhIeu va khen ngoI. Nhung dua Ire nha Cogan cung
yeu quy ngI nha nhu cha me chung.
Sau do IaI xay ra van de. MarshaII cam Ihay chan nan caI
cng Iy dau Iu ma anh dang Iam vIec va quyeI dInh Iap mI
cng Iy cho rIeng minh. Du anh da ky vong raI nhIeu, dng
nghIep va ban be cua anh cung ung h nhIeI Iinh nhung cng
vIe c kInh doanh mo I cu a MarshaII khng duo c Ihua n bu m Ia m.
ThoI dIem do hoa ra IaI IhaI II Ie dung ngay Iuc nen kInh Ie
baI dau suy IhoaI. Trong chc IaI, vn IIeng cua anh maI heI
va phan IoI nhuan anh Irng doI cung chang co. TaI ca nhung
xuI xeo keI Ihuc bang mI baI hanh cuI cung: khI MarshaII
dang n Iuc heI minh de n dInh moI chuyen Ihi anh IaI mac
be nh vIem gan, no da khIe n anh pha I na m o nha hon m I Iha ng.
Nhung nguoI chu ngan hang cua MarshaII raI Ihng cam
nhung ho van gIu nguyen yeu cau cua minh: Anh phaI ban
ngI nha moI cua anh dI. MarshaII khng Ihe chIu dung duoc
y kIen nay. ThaI Ia kho khan de bao IIn cho vo anh bIeI. Anh
khng Iuo ng Iuo ng n I c va bo n Ire se pha n u ng nhu Ihe na o.
232
Anh Ie ra khng can phaI Io Iang dIeu do. Maureen noI:
Chung Ia se ban can nha, phaI Iam Ihe IhI.
Va gIa dinh Cogan quyeI dInh ban ngI nha cung voI IaI ca
d dac. Nhung gi ho phaI Iam ch Ia Ihu ghem quan ao, don
dep dng d choI cua Iu Ire, IaI den va khoa cua.
Truoc ngay chu nha moI don den, Maureen noI voI MarshaII
rang: Nay anh, chung Ia se cho bon Ire vao nha, dua cho mI
du a m I ca I Iu I de chu ng nha I he I d choI va o do . Va chu ng Ia
se mang heI nhung Ihu ay Iro ve Ihanh ph.
MarshaII khng dng y, anh noI: Anh khng mun chung
no chu ng kIe n ca nh na y. Anh khng mu n chu ng pha I Ia m cng
vIec ay. Ch anh voI em Iam IhI.
Maureen bao: Khng duoc! Bon Ire sap den rI. Chung se
cam Ihay co gi do khng n nhung chung se hIeu, vi anh se
IIep Iuc phan dau va xay dung IaI IaI ca. Neu mI ngay nao
do, dIeu nay xay ra voI chung, chung cung se du Iu IIn baI Iay
IaI Iu dau.
CuI cung Ihi ng b va ba me ay cung dng y voI nhau.
Bon Ire don phong Irong Iuc b me chung sap xep quan ao va
mI vaI vaI dung ca nhan khac. Den Iuc chuan bI dI, ho dung
canh nhau Iruoc cua nha mI Iuc, va MarshaII khoa cua.
Sau do, S nguoI ho Ieo Ien xe de ve Ihanh ph. Luc ay,
Maureen nhe nha ng no I vo I MarshaII: Chu ng Ia ha y nha n dInh
IhaI baI nay Iheo dung bI canh cua no. Chung Ia khng dI
khoI CarIbbe, khng roI bo ngI nha o Dng HampIon. Cuc
sng van IIep Iuc, anh a!.
C cung Iro chuyen voI Iu Ire: Chung Ia khng co ngI nha
rIeng cu a chu ng Ia nhung chu ng Ia co m I can h ra I de Ihuong.
233
Chung Ia se sng chung voI nhau. B cac con dang raI khoe
va b se ba I da u m I cng vIe c kInh doanh mo I. Mo I Ihu se n
IhI ma!.
Du ng nhu Ihe . Bo n Ire khng pha I chuye n Iruo ng. Chu ng va n
dI cam IraI vao mua he nam do. MarshaII nhanh chong Iro IaI
cng vIec va Iam raI II. Va quan Irong hon IaI ca nhung dIeu
do Ia mI baI hoc da duoc ruI ra va duoc Ihuc hIen haI muoI
nam sau do.
Maureen gIa I Ihch: Du a con IraI Io n cu a II da ma c pha I m I
saI Iam. No baI Iay vao mI cng vIec kInh doanh ma chung
II buc phaI dong cua de khng bI pha san. Do Ia mI IhaI
baI cay dang. No con raI Ire, ch moI haI muoI Iam IuI IhI.
TI nho da hoI no MoI chuyen Ihe nao rI con7. No Ira IoI Te
Iam me a! Con con vaI Ihang de gIaI quyeI IaI ca. No khng
mun bI pha san, no mun Ira heI no nan, dong cua cng Iy
va roI khoI do.
Nhung sau do no noI Con van nho khoang IhoI gIan khI
dIeu ay xay ra voI b. Con se n ma! Con se vuoI qua duoc.
Con bIe I con co Ihe Ia m duo c vi con da chu ng kIe n va con Iun
Iun nho!.
La m sao de chu ng Ia co Ihe xay du ng duo c ca I nhin Ich cu c
nhu Ihe 7 La m Ihe na o de Ihay d I pha n u ng cu a chu ng Ia Iruo c
nhung Iac dng ben ngoaI7
CaI nhin va quan dIem cua ban Ia heI suc quan Irong. Hay
ngh den no mI ngay. SIanIey R. WeIIy, |r. Chu IIch cng Iy
WoosIer Brush gIa I Ihch: Cu m I bu I sa ng, khI da I chan xu ng
nen nha, ban co Ihe bIen ngay hm do Iro Ihanh mI ngay II
dep hay mI ngay II Ie bang cach dIeu khIen qua Irinh suy
ngh cua minh. Ban se Ihay yeu doI hoac khng.
234
Hang ngay, Irong cuc sng va Irong cng vIec, chung Ia
phaI dI maI voI raI nhIeu Iac dng ben ngoaI, Iham ch Ia ca
nhu ng va n de ra c r I nha I, nhung Irong m I pha m vI r ng Io n,
chung Ia phaI quyeI dInh xem ngay hm nay se Ia mI ngay
nhu Ihe nao. Neu co Ihe, dung qua Io Iang! DI Iuc chung Ia
ch co Ihe mm cuoI va gIo Iay xIn hang.
Su haI huoc cung raI can IhIeI. Dung bao gIo quen rang yeu
I don gIa n a y co Ihe gIu p cho mo I Ihu Iro nen nhe nha ng hon.
WeIIy cung dng y va ng ay khuyen: Hay de moI vIec Iheo
dung bI canh cua no! KhI co caI gi do khng n, cu Ihu gIan
va Iu Iu. Hay xem xeI van de va ngh xem ban se ung pho nhu
Ihe nao. Hay Iu nhu rang: LuI IaI muoI buoc va xem chung Ia
se IIen nhu Ihe nao Irong buoc IIep Iheo.
Co hang Iram Ihu co Ihe khIen ban phaI cau, Io Iang va meI
moI. Nhung dung de nhung Ihu nho nhaI anh huong den ban.
Ted Owen chu bao 5nn Icgo u:nc:: ]ounn cung nhu
hau heI nhung nguoI dan pha Nam CaIIIornIa da danh raI
nhIeu IhoI gIan de cam IaI. ng noI rang: KhI ban bI bo roI
Iren duong cao Ic, ban ch co Ihe Iam haI dIeu sau: Ban co
Ihe chuI rua nguoI IaI xe kIa va Iam vaI cu ch khng hay ho
Iam. Hoac ban co Ihe nhun vaI va Iu nhu rang Con bao Iau
nu a Iha ng cha a y se ke I Ihu c Irong m I d ng ra c7 Ha n se khng
dam chay caI kIeu ay nua dau.
Ca haI cach Ihuc Iren deu khng gIup ban den van phong
nhanh hon. Nhung caI nhun vaI danh cho su buc bI IaI vaI
a y se khIe n ba n ca m Iha y Ihoa I ma I va Iam Ira ng cu ng Ich cu c
hon. Va co Ihe ban se sng Iho Ihem mI vaI nam nua.
Owen khI sInh ra da co quandIe mkhngIho o vo I cu c s ng.
ng a y da Iu ng ra I nhIe I Iinh va xng xa o nhung pha I Ira I qua
235
nhIe u nam ng a y mo I nha n ra Inh ca ch do nguy hIe m d I vo I
ban Ihan nhu Ihe nao. KhI ng duoc gIao nhIem vu xay dung
Io u:nc:: ]ounn noI ma ng se Ihuong xuyen binh Iuan
hoaI dng cua nhung gIam dc, ng quyeI dInh se khac phuc
nhung nhuoc dIem Irong IhaI d va cach xu su cua minh.
ng a y nha n Iha y: NhIe u nguo I chu ng Ia co xu huo ng pha n
ung IaI va phan ung qua manh. Tu khI baI dau cng vIec nay,
II chua Iung nI gIan Iuc Iam vIec. TI ch gIan du o nhung
ch khac chu o day, khng bao gIo co chuyen do. Con nguoI
Iun phan ung voI moI chuyen nhu chua Iung phan ung vay.
Sau nhIeu nam n Iuc, cuI cung moI Ihu cung II dep dI
voI Mary Kay Ash. Ba ay IaI hn. Nhung dua con Ihi da Iruong
Ihanh. Ba va nguoI chng moI da co du vn de Ihanh Iap mI
cng Iy my pham nho uoc mo ba da ap u Irong nhIeu nam.
Da co Iu c uo c mo do Iuo ng chu ng nhu Ian bIe n. Ash nho Ia I:
CaI ngay Iruoc khI chung II chuan bI mo cng Iy, chng II
da qua doI vi Ien con dau IIm ngay Irong bua an sang. Chng
II phu Irach vIec quan Iy cng Iy Irong khI II, ngay den bay
gIo cung chang bIeI I gi ve quan IrI ca. TIen bac khng co,
II ch con dung nam ngan d, Ia IIen IIeI kIem cua II. Nghe
co ve raI I nhung no bang khoang nam muoI ngan d bay
gIo day.
Den Ie Iang, chung II khng con nhIeu IhoI gIan nua. HaI
dua con IraI va dua con gaI da cung II ngI quyeI dInh xem
se phaI Iam gi. TI nen dung IaI hay IIep Iuc day7 TaI ca uoc
mo cua II da d am xung daI rI.
Nhung Mary Kay Ash ra I IIn Iuo ng va o ba n Ihan va ba quye I
khng Iu bo . Con IraI RIchard cu a ba ch mo I haI muoI Iu I da
de nghI ra ng: Me ! Con se chuye n de n DaIIas de gIu p me nhe !.
236
Ba ay khng IIn Iuong Iam, ba noI: TI da ngh no khng
Ihe Iam duoc gi ca. Lam sao ma ban co Ihe gIao IIen IIeI kIem
ca do I cu a ba n cho m I Iha ng be mo I haI muoI Iu I da u7 Co Ie
no ch co Ihe nhac may caI hp nang ma II khng nhac nI.
Khng bIeI no co bIeI cach dIen mI caI don daI hang hay
khng nu a7 Y II Ia no va n co n Ia m I du a Ire ma II co n pha I
nuI day nhIeu.
Ash khng phaI Ia mI con nguoI de bI chI phI boI nhung
nghI ngo ay. Va ba ay quyeI dInh cho dua con Ihu suc: Cng
Iy da duoc Ihanh Iap nhu Ihe day. Dung nhu RIchard noI, no
chuye n de n DaIIas ngay nga y hm sau cu ng vo I c vo mo I cuo I
haI Ihang cua no. Nhung nguoI IuaI su da bao rang TaI sao
ba khng dI Ihang den Ihung rac va quang IIen vao do7 Ba se
khng bao gIo Iam duoc dIeu nay dau!. Va may Io IIn Iuc cua
WashIngIon cu ng cho Iha y co ra I nhIe u cng Iy my pha m do ng
cua mI ngay.
CaI nhin Ich cuc cua ba da gIup ba vuoI qua duoc IaI ca
kho khan. Ba van Iun Iu nhu rang: MoI nguoI se ung h va
Iheo duI nhung gi ho Iam ra. TI IIn moI chuyen deu co Ihe
gIaI quyeI va II ch bIeI c gang heI suc. VoI mI quan dIem
nhu vay, khng co gi Ia ngac nhIen khI Ash Ihanh cng nhu
Ihe !
La c quan va co Io ng IIn o ba n Ihan khng ch gIu p ba n Iha nh
cng hon ma co n Ia m cho mo I nguo I mu n ho p Ia c vo I ba n nu a.
Ta I ca chu ng Ia Iun huo ng u ng Iha I d a y o nguo I kha c. Do Ia
Iy do vi sao moI nguoI bI Ihu huI boI nhung nguoI Iac quan,
yeu doI. Chung Ia mun xung quanh Ia nhung nguoI ban,
nhu ng nguo I d ng nghIe p vuI ve , nhIe I Iinh nhu ng con nguo I
voI quan dIem coIheIamIaIca va khngcovandegi. Co Ihe
237
doa n duo c, nhu ng nguo I na o hay Ihan phIe n se khng co nhIe u
ban dau.
TaI sao Ihe7 Vi IhaI d va quan dIem Iun co anh huong II
hoac xau den nguoI khac. Day Ia dIeu raI can IhIeI ma nhung
aI mun Iro Ihanh mI nguoI Ianh dao Ihanh cng nen nho.
Hay co mI caI nhin IhaI Ich cuc va hon Ihe nua Ia mI su
Ihuc day manh me.
Co raI nhIeu I chuc ma phan Ion cac nhan vIen chang vuI
ve I nao ca. Lam Ihe nao de gIaI quyeI van de nay7 Hay IIep
can Iu Iu, Iung nguoI mI. NguoI Ianh dao phaI ngan chan su
mo rng nay bang cach Ihay dI IhaI d IIeu cuc bang nhung
caI nhin Ich cuc va Iac quan hon.
DavId LuIher chu IIch Iap doan CornIng da hoc duoc Iam
quan Iro ng cu a vIe c quan Iam de n su Ich cu c va pho I Io nhu ng
Ihu IIeu cu c Iu m I nha Ia nh da o cng doa n Ia I nang o DeIroII.
ng ay Ia nguoI daI dIen cho cng nhan o mI nha may san
xuaI LIncoIns va ThunderbIrds.
LuIher noI: Do Ia mI noI Io Ion va raI Ihanh cng ve maI
chaI Iuong. NguoI dan ng ay dung day va noI Thay vi Io Iang
ve muoI phan Iram nguoI khng dng y, II IaI Io Iang ve chn
muoI phan Iram nguoI dng y, do Ia mI su Ihay dI. Day Ia
m I Io I pha I bIe u ra I sa ng su I bo I vi co ra I nhIe u cu c Ihuong
Iuo ng cu a cng nhan xoay quanh muo I pha n Iram nhu ng nguo I
phan dI ay. MoI nguoI Ihuong noI Hay Ihay dI ho. Nhung
nguo I da n ng a y hIe u bIe I hon. ng a y ba o SaI r I! TI se Ia m
vIe c vo I chn muoI pha n Iram nguo I d ng y . Va ng a y da Ia m
Ihe, IhaI Ia mI cach Ihuc sau sac.
LuIher cung da ap dung IrIeI Iy sng ay o CornIng. ng ay
noI: CuI cung, co Ie II da II keo duoc mI vaI nguoI Irong
238
s ho . Nhung nhu ng nguo I Irong chn muoI pha n Iram kIa dang
san sang co maI. Ho ngI o ngoaI voI nhung canh cua suc
manh mo rng. Ho cho doI va dng co Irong nguoI ho dang
chay. Ban se khng bao gIo mun bI keI o day ch vi dang c
ga ng Ihuye I phu c m I va I nguo I cu I cu ng Irong khI co ra I nhIe u
nguoI dang cho doI ngoaI kIa va ho san sang dau Iranh day.
MI Irong nhung cng vIec quan Irong nhaI cua mI nguoI
Ianh dao Ia Iao duoc mI II noI Ich cuc, Iu IIn de moI nguoI
Ihay rang saI soI khng Ihe nao xay ra.
KhI |uIIus Caesar cu ng doa n quan cu a ng vuo I eo bIe n Iu GauI
sang vu ng da I ma nay Ia nuo c Anh, ng a y da Ia m gi de ba o
da m chIe n Iha ng cho quan d I ng7 M I ha nh d ng cu c ky Ihng
mInh: ng cho bInh Inh du ng Ia I Iren nhu ng dnh nu I da vI o
Dover. Nhin xu ng ma I bIe n sau, ho co Ihe nhin Iha y mo I nguo I
Iren nhung con Iau dang vuoI eo bIen bn be sang ruc.
Nhung nguoI Inh ay dang o day, o ngay Iren daI nuoc cua
quan Ihu. Vung daI mac xch cuI cung nI voI Iuc dIa cua ho
da bI chIa caI. Phuong IIen ruI quan cuI cung cua ho cung
Ian Iheo may khoI. Ho co Ihe Iam gi nua ngoaI vIec IIen quan7
Ho co Ihe Iam gi nua ngoaI vIec xam chIem7 Ho co Ihe Iam gi
nua ngoaI vIec chIen dau voI IaI ca suc manh dang bung chay
Irong Iong ho7 Nhung gi ho Iam IhaI dung dan!
MI caI nhin Ich cuc khng ch quan Irong Irong IhoI khac
sngcheI nhu Ihe khI vao buoc duong cung, IInh Ihan cua
bInh Inh nhu duoc IIep Ihem suc manh. No cung Ia b quyeI
xay da p m I cu c s ng ha nh phu c va Ia o du ng m I nghe nghIe p
Ihanh cng. No Ia vIen gach nen Iang cua su Ianh dao.
II nhaI Ihi do cung Ia nhung gi ma Hugh Downs IIn Iuong.
Downs nha ba o va nguo I chu Iri chuong Irinh ky cu u cu a ABC
239
noI: Ban IhaI su khng can phaI Io ra kho chIu dau. ng ay
nho IaI mI nguoI dan ng ma ng da Iung Iam vIec chung o
da I Iruye n hinh m I nguo I da n ng xng xa o va cu c ky Iham
vo ng, dang Ihang IIe n Irong Inh vu c Iruye n hinh: ng a y cha
hay ho chu I na o. ng a y Iim mo I ca ch de Ieo Ien vI Ir cao ba ng
cach IoI dung nguoI khac va Iheo cach noI cua II Ia dachan
mocua.
NguoI dan ng do cung daI duoc nhIeu IIen IrIen ban dau
Irong cng vIec. Nhung Irong suI qua Irinh Ihuc hIen y d
Ihang chuc cua minh, nhung nguoI ma ng ay IoI dung, IhaI
knh va Iam cho xa Ianh Ihi khng bao gIo quen duoc. TaI ca
ho deu phan n voI mI su nhaI Ir sI suc. KhI ng ay pham
saI Iam, ma Ihnh Ihoang chung Ia cung hay nhu Ihe Ihi ho
hoan Ioan dung sang mI ben va Iam cho ng ay IhaI baI.
Downs no I: TI chua bao gIo da cu a de co duo c m I co h I
ca . Va y Ia m Ihe na o ma ng a y Iha nh cng duo c Io I mu c na y7
ng ay da khng qua Iham vong mI cach cung nhIeI, ng
a y bIe I kIen nha n va co m I Iha I d an ca n, Iu Ie . ng a y nha n
Iha y ra ng Ba n ca n pha I nhanh nhe n hon, nhu Ihe Ihi khI ca nh
cu a vu a mo , ba n se co Ihe pho ng ngay va o do . Ne u ba n da cho
cu a mo , no se co khuynh huo ng ba I Iro Ia I va da p va o ma I ba n.
DIeu nay da xay ra haI, ba Ian voI nguoI dan ng ma II dang
ke cho cac ban nghe. TI Iun IIn cac ban se khng Iam Iheo
cach ay. Nhung ben canh do, ban cung can phaI heI suc IInh
dng de nam baI nhung Ihuan IoI ma ban co duoc.
CuI cung Ihi quan dIem cua Downs da mang den cho ng
nhIeu Ihu co gIa IrI. No Iam cho nhung nguoI Iam chung voI
ng cung Ihuc day va gop phan Irong Ihanh cng cua ng.
Downs no I: M I Irong nhu ng Ihu II yeu quy nha I chnh Ia mo n
240
qua ma Tom Murphy da Iang cho II. Murphy Ia chu IIch cua
CapIIaI CIIIes ABC. TI khng nho ro Ia nhan dIp gi, II doan
Ia Irong buI Ie ky nIem nam muoI nam Iam nghe Iruyen hinh
cu a II. ng a y Ia ng II m I ca I d ng h cu ng Io I de Ia ng ra I Ia
NguoI II khng bao gIo ve dch cuI cung ca.
TI ngh do Ia m I dIe u ra I Iu Ie ma mo I nguo I o day co Ihe
da nh cho nhau. Quan dIe m a y hoa n Ioa n du ng va II ca m Iha y
IIec cho nhung aI ngh rang phaI Iu bo cach Ihuc van mInh,
IIch su d I vo I mo I nguo I mo I co Ihe Iha nh cng. Ne u ca ch Ia m
ay mang den Ihanh cng, Ihi do ch Ia nhaI IhoI IhI. RI cuI
cung ban se nhan ra no IhaI dau don va ban Iu khIen minh co
Ihem raI nhIeu ke Ihu khI ban Iam nhu Ihe.
Chac chan ban se khng mun c gang Ihang IIen nua.
NUI IUO NC 5U C MA NH TU NHU NC 5UY NCH
TICH CUC VA IUNC II I HUY HOAI OI
NHU NC CA I NHIN TIIU CU C.
241
1
800 0800 k00 l0 l8
CncI dn) nIcu nn, \no not uo to, not nguo Inng
xon dn qun nInn cIuong nIn to \n guc cIung to tcn
cIung ngun dnu nun. AnI n) cII n not tong :o Inng
ngnn tnI ngu)cn \cn dnng d I Nc\ Yo dc ung
cIuong cun tung nIn. Ngon duong, nguo tn Ionng :o
dung xc Inng Inng go dc do duoc tcn cIung. Cnc dn
dcn tcn cIung Iong cII xunt Icn tong I cnc cnI
\cn nn con tn cnc tnn cuu Ion, don cnnI :nt \n cnc
nIn nn) on. Hon In ngnn nc : \n ) tn dn nn \cc
Iong ngung ngII :uot ngn) dcn. Co tnn cn nIcn cnI
tn Nc\ Yo \n In tong :o do dn tu \ong In tong
:o gnn tnn tcu nguo dnn cun Nc\ Yo.
CIo to go tI to dn :ong tn Nc\ Yo duoc nt nIcu
nn \n cIun co n to ung cIuong nIn to dc cnnI no
to \c not cn cnI tnI tInn not cn cnI nn tong
cung not tIo gnn co tIc gn) n ton tInt gn nuo ngnn
nn cnI dnu nun: cnI o ng.
CIun co tcng cIuong nno cnnI no cIo to ng cu nuo
nguo dnng :ong o M) tI co not nguo :u) nIuoc tInn
nI \o Inn on tuong Io n do o ng \n xung dot
cnn xuc gn) n. Io do, to \ct nIung dcu duo dn) nIu
gong cn tcng cIuong cnnI no cIo cnc nn.
242
Xn In ) gI nIo nIu ng o cu n Tc n : Acx: Cnc:
NIung nguo Iong ct cncI cIong n no o ng tI :c
Iong tIc ton tn nu duoc.
DALL CARNLGIL
Trong vaI nam sau khI DaIe CarnegIe vIeI nhung dIeu Iren,
chung Ia da Iim duoc cach chua IrI Iham ch Ia phong ngua
nhIeu can benh dang so. Khng ngac nhIen neu vaI nam IoI
chung Ia hoan Ioan co Ihe chua IrI duoc nhung can benh ma
chu ng Ia Io so hIe n nay. Nhung d I vo I can be nh Io so , chu ng
Ia Ia I chua co ba I ky IIe n b na o. No ca ng nga y ca ng I I Ie hon.
Khng noI nao ma nhung dIeu nay duoc Ihe hIen chan IhaI
hon Irong Ihe gIo I kInh doanh da y ba I n. Ngung sa n xua I, Ihau
Io m kInh doanh, Ia I IhIe I Ia p cng Iy, gIa m Iuo ng sa n xua I, gIa m
bIen che, sa IhaI, gIam chI IIeu, Ihay dI vI Ir. MI ngay nao
do ban se can nguyen mI quyen Iu dIen de chua nhung uyen
ngu nay. Va neu bay nhIeu van chua du Iam ban phaI dIen,
Ihi nhu ng Iu nhu kIe m ha m chI IIeu hay Ihau Io m Ihu dIch
Ihi sao7
Nhung cng Iy Iung duoc cho Ia vung nhu ban Ihach nay
dang bI Iung Iay Iu gc re. V s nhung nguoI khng I Irong
IIch su kInh doanh da bI IaI d va bam nhu. Neu ca mI Iang
quan Iy bI sup d, Ihu hoI nguoI quan Iy khng nen Io Iang ve
dIeu gi7 Neu cac don vI cua cng Iy bI II bo nhu ran II da,
IIe u nguo I du ng da u ca c don vI do khng nen Io so dIe u gi7 Va
neu co mI ca nhan nao dang Iam Ie chIem doaI cng Iy, IIeu
mI gIam dc day dan nhaI co cam Ihay run so hay khng7
Vang, Ihay dI Ia raI can IhIeI. MI vaI Ihay dI dI Iuc dIen
243
ra qua Ire . Su Iha I ro ra ng Ia : nhu ng cng Iy khng co Inh ca nh
Iranh, khng sang Iao va IInh dng, cung nhu khng bIen dI
nhanh chong hon so voI dI Ihu se Ia nhung con khung Iong
Irong Iho I da I nga y nay. Va Iuong IaI cu a chu ng cu ng ch sa ng
nhu nhung con khung Iong da IuyeI chung ma IhI.
Nhung cung co Iuc Ihay dI dng ngha voI Io Iang va cang
Ihang. RaI nhIeu y Iuong Iruoc kIa duoc coI Ia khng Ihe Iay
chuyen nhung y Iuong Iam nen mong cho cng vIec nay
khng con vung chac nhu Iruoc nua. Va vIec con nguoI cam
Ihay baI an I nhIeu cung Ia dIeu Iu nhIen.
Tu ng co ra I nhIe u be nh nhan de n pho ng kha m Iam Iha n cu a
ba c s MarvIn IrogeI de ke nhu ng ra c r I ma ho ga p pha I o nha
Iranh caI voI ban doI, nI gIan voI con caI, hay nhung buc
doc Irong vIec nuI nang bon Ire. TaI nhIen Ia moI nguoI van
dang quan Iam den nhung van de nay. Nhung cho den gan
day, bac s IrogeI cang co nhIeu benh nhan gap van de voI
nhung Io Iang Irong cng vIec.
Ba c s IrogeI dang Ia m vIe c Ia I GreaI Neck, New York cho bIe I:
MoI nguoI Io so rang ho dang sap maI vIec. Do Ia nhung dIeu
ma II chua bao gIo Ihay Iruoc day. MoI nguoI den va run ray
ke ve nhung chuyen se xay ra voI cng vIec cua ho.
M I nguo I bI gIa m bIen che , Ihe r I nhu ng nguo I co n Ia I cho
xem aI se Ia nguo I IIe p Iheo. Va khng pha I ch m I nguo I, ma
Ia haI muoI nguoI. Ho bI cho IhI vIec. RI nao Ia chnh sach
cho ngh huu so m, na o Ia cho ngh vIe c Ia m Iho I. Va mo I nguo I
khng bIeI Ia ngay maI ho co Iim duoc vIec hay khng.
LarI Graves, bIen Iap vIen cua Iap ch nc Intc:c noI
Ha y nhin IBM. Trong va I nam ga n day, Ia p doa n vI Inh kh ng
244
I Iung duoc xem Ia khng co dI Ihu nay da IraI qua nhIeu
Ia n ca I gIa m bIen che chua Iu ng co , ma nguyen nhan Ia su ca nh
Iranh quye I IIe I vo I nhu ng cng Iy nho hon Irong va ngoa I nuo c.
DIeu nay khng co ngha Ia cng Iy se khng Ihe Iro IaI vI
Ir Iruo c kIa. Nhung khI IBM cho ca c cng nhan Ia I PoughkeepsIe
IhI vIec, no se khng bao gIo gIng nhu Iruoc nua. MoI Ihu
deu bI xao Irn va ban Iu hoI rang hanh phuc cua ban se dI
ve dau7. Nhu ng nhan vIen ro I kho I IBM nha n ra ra ng cu c s ng
van IIep Iuc. Ban ngh rang dI canh cua ban da bI caI cuI,
nhung rI ban nhan ra minh van co Ihe bay cao Ien duoc. Ban
ngh ra ng ro I kho I IBM Ihi ba n khng Ihe na o ca I ca nh bay kho I
chIec I chIm, Irong khI Ihuc Ie Ia ban co Ihe.
KhI DaIe baI dau huong su quan Iam cua minh den nhung
van de ve nI Io Iang, ca Ihe gIoI van dang Irong IhoI ky DaI
khung hoang (ThoI ky Iu cuI nam 1929 den Iuc baI dau The
chIen Ihu haI, khoang IhoI gIan ma hoaI dng kInh Ie cuc ky
dinh Ire va I Ie IhaI nghIep Iang chong maI). ng da nhan ra
ne I Io Ia ng Iren guong ma I cu a ca c ba n va ca c ho c Iro cu a minh.
CarnegIe vIeI: Sau nhIeu nam, II nhan ra rang nI Io so Ia
mI Irong nhung van de Ion nhaI ma con nguoI phaI dI maI.
Phan dng hoc vIen cua II Ia doanh nhan dIeu hanh vIen,
nhan vIen ban hang, ky su, Ihu ky va nhIeu nganh nghe khac
va hau heI ho deu gap phaI rac rI. Co mI vaI hoc vIen nu
Irong Iop nhung nu doanh nhan dng IhoI Ia nguoI nI Iro
gIa dinh cu ng co nhu ng ra c r I cu a rIeng ho . Ro ra ng, II ca n
mI quyen sach huong dan cach che ngu nI so haI. Va Ihe Ia
II da dI Iim Ihu mI cun.
TI da de n m I Ihu vIe n danh IIe ng cu a New York Ia I Da I I
SNam va duong SBn MuoIHaI va v cung ngac nhIen khI
245
nhan ra rang ch co haI muoI mI quyen sach co Iua chua Iu
Io :o. TI Ia I do Irong danh mu c, Iha I bu n cuo I khI co Io I m I
Iram haI muoI haI quyen sach co Iua chua Iu 5nu, gap chn
Ian voI Iuong sach ve Io :o. Kha Ia baI ngo dung khng7
Du Io so Ia mI Irong nhung van de quan Irong ma con
nguoI phaI dI maI, ban da bao gIo ngh rang co Iruong Irung
hoc hay daI hoc nao I chuc khoa hoc ve cach che ngu nI Io
so chua7 Vang, ne u nhu co ba I ky Iruo ng na o I chu c kho a ho c
nay Ihi II da nghe IoI Ien no rI.
CargenIe ma I ba y nam nghIen cu u ve n I Io so . ng da pho ng
van IaI ca nhung chuyen gIa hang dau vao IhoI ay. ng doc
IaI ca nhung cun sach ve su Io so ma ng co duoc, hau heI
chung qua han Iam va chuyen ve Iam Ihan, hay vi Iy do gi do
khng du Inh Ihu c IIe n. DaIe da Ia m nhIe u hon ca vIe c ch do c
va nghIen cu u. ng du a va o ca I ma ng go I Ia pho ng Ih nghIe m
che ngu n I so ha I m I Io p ho c ma ng da y cho nguo I Iruo ng
Ihanh vao buI II.
Va Ia I ca nhu ng nghIen cu u do da da n de n vIe c ra do I quye n
sa ch: u ng gn nI o d \n \u :o ng (Nguye n HIe n Le dIch sang
IIe ng VIe I), xua I ba n va o nam 1944. La n da u IIen, nhu ng
phuong phap co ban de vuoI qua mun phIen da duoc de cap
mI cach don gIan va coI mo. Nhung phuong phap nay duoc
xem xeI va b sung qua Iung nam, khI ma co Ihem nhung
nguyen nhan moI cua su Io Iang xuaI hIen.
Hoc Iheo nhung phuong phap nay. Ung dung chung mI
nga y. Ga n nhu cha c cha n ra ng ba n se nang cao kha nang kIe m
soaI cuc sng cua minh. Ban se I mun phIen va sIress hon.
DoI sng IInh Ihan va Ihe chaI cung Iu do ma duoc caI IhIen
hon raI nhIeu.
246
Nhn m I Ich cu c cu a v n de
VIec kInh doanh cua DIch vu TaI chnh Chase ManhaIIan IaI
San DIego, CaIIIornIa Iro nen Iri Ire. Khoan no cua cng Iy Ien
Io I chn IrIe u dIa. Ca c nhan vIen Irong cng Iy ca ng nga y ca ng
Iro nen cang Ihang voI nhau. Va Becky ConnoIIy, nguoI quan
Iy cac khoan vay no cua cng Iy Io Iang den nI ban dem hau
nhu chang ngu duoc.
The r I c quye I dInh nhin va o ma I Ich cu c cu a su vIe c. Becky
noI voI cac nhan vIen: MoI nguoI nghe day, day Ia mI quy
IuaI IaI yeu Irong kInh doanh. No nan Iuc nao cung phaI co
cung nhu song Iuc nao cung x vao bo. Vi vay, moI nguoI cu
vIe c Ia p Irung va o cng vIe c ha ng nga y cu a minh, va o ca c kha ch
hang va nang cao cng Iac quang cao. TaI ca chung Ia se vuoI
qua duoc gIaI doan kho khan nay. Va keI qua Ihi sao7 Cac
nhan vIen ca m Iha y an Iam va hoa I d ng hIe u qua hon, khng
Iau sau cac khoan no da duoc gIaI quyeI.
Tha I Ia kho IIn khI bIe I duo c bao nhIeu su c Iu c da duo c IIeu
In vao vIec Io ngh ve qua khu va Iuong IaI. Qua khu Ihi da
qua, con Iuong IaI Ihi chua den. Du c gang den may, chung
Ia cung hau nhu khng Ihe Iac dng den chung. Ch co mI
Ihu ma chu ng Ia Ihu c su co Ihe Ia c d ng. Do Ia hIe n Ia I, Ia nga y
hm nay.
DaIe CarnegIe vIeI: Ban va II, dang dung IaI dIem gIao cua
haI IhoI dIem: Qua khu maI maI khng Ihe Ihay dI va Iuong
IaI Ihi phu Ihuc vao nhung gi dIen ra Iruoc day. Chung Ia
khng Ihe cung Iuc sng IaI haI IhoI dIem khng, du cho ch
Ia mI gIay. TaI sao chung Ia phaI Iam dIeu nay khI no pha vo
ca Ihan Ihe va Iam hn cua Ia7 Vi vay hay bang Iong sng voI
247
IhoI dIem duy nhaI ma Ia co Ihe sng: Iu bay gIo cho den Iuc
Ien gIuo ng.
Hay ghI nho dIeu nay va dung qua ban Iam ve nhung gi ma
chung Ia cho rang dang nhe phaI dIen ra Irong qua khu. Cung
dung Iu buc minh Irong nI so haI rang vIec gi do co Ihe xay
ra Irong Iuong IaI hay khng. Thay vi vay, Iap Irung vao noI
duy nha I ma ba n co Ihe Ia m I I mo I Ihu hIe n Ihu c cu c s ng
hm nay.
Vay Ihi hay IhI dam minh Irong nhung phu hoa. Hay hoc
Iu Qua khu va ngh ve Tuong IaI. Hoach dInh cho Iuong IaI va
van dung nhung kInh nghIem Irong qua khu. Nhung khI Ihuc
hIen nhung vIec nay, Iun nho rang Tuong IaI va Qua khu Ia
haI Ihu hau nhu khng aI co Ihe Ihay dI duoc.
Ca s nhac s NeII Sedaka hoc duoc nhung dIeu Iren Iu me
minh. Ba Iun noI voI II rang, Hay xem mI ngay nhu mI
mon qua cua cuc sng. Con hay c gang sng voI ca caI II
va caI xau, nhung hay nhin nhIeu hon ve caI II.
DIe u na y co de da ng khng7 Sedaka cho bIe I: Do Ia m I cu c
Iranh dau ben b nhung II ngh Ia co Ihe Ihuc hIen duoc. AI
Irong chu ng Ia cu ng co nhu ng va n de rIeng ma m I nga y chu ng
khIen Ia phaI dau dau. Hay day vang chung dI, ban phaI Iam
duoc dIeu do. Hay sng voI Ihuc IaI. Dn heI suc Iuc, su Iap
Irung va d ng Iu c cu a ba n va o m I dIe m quan Iro ng duy nha I:
Ngay hm nay.
Va cu Ihe IIen hanh cng vIec. Ban co Ihe se raI ngac nhIen
ve nhung gi ban daI duoc Irong mI ngay khI ban nhin nhan
van de mI cach Ich cuc.
Nhu nha Iho ScoIIand, RoberI LouIs SIevenson da noI: BaI
248
ky aI cung co Ihe mang vac cng vIec cua minh, du nang nhu
Ihe nao, cho IoI Iuc chIeu II. BaI ky aI cung co Ihe Ihuc hIen
cng vIe c cu a minh, du kho khan nhu Ihe na o, Irong m I nga y.
BaI ky aI cung co Ihe sng nhe nhang, nhan naI, Ihuong men,
chan IhaI cho den Iuc hoang hn. Va do chnh Ia cuc sng.
Thoa i ma i vo i lu I Irung bnh
Theo Bergauer ngay Iap Iuc nhan ra co dIeu gi khng n.
Bergauer Ia Ing gIam dc cua KarI Bergauer GmbH & Co. KG,
cng Iy xay dung Ion nhaI o Bac BavarIa. Bergauer nhan Ihay
nguoI Ihu ky Iau nam cua ng Irng co ve nhu mun khoc.
Bergauer hoI: Co chuyen gi voI c vay7.
C cho bIeI con IraI cua minh vua moI gIa nhap quan dI
Duc. Con IraI II se Iham gIa vao don vI IIen phong IoI mI
quc gIa khac de cuu vIen. Van de Ia vIen Ihu ky Io so rang
con minh se bI guI den Nam Tu (cu) de don nhan caI cheI.
Bergauer Iu c do ha u nhu khng bIe I no I gi, ba I cho I anh ngh
IoI con s phan Iram. Kha nang don vI cua nguoI con IraI se
bI goI den Nam Tu (cu) Ia bao nhIeu phan Iram7.
Khoang mI phan Iram haI nguoI bon ho ngh.
The Ia cuI cung ca haI nguoI da dI den Ihng nhaI y kIen.
Bergauer gIaI Ihch: Neu nhu bIeI ro con IraI cua minh nam
Irong mI phan Iram do Ihi c ay hay nen bun rau. Nhung
Iuc nay Ihi chang co Iy do gi de bun phIen ca.
Ba ng ca ch Iu ho I ba n Ihan m I cau ho I va Ia p Irung va o cau
Ira Io I co duo c ba n se nha n ra ma I Ich cu c cu a va n de . Cau
ho I Ia : Kha nang chuye n na y se xa y ra Ia bao nhIeu pha n Iram7.
249
Hau heI moI nguoI In raI nhIeu IhoI gIan de Io Iang nhung
chuyen chang bao gIo xay ra. Thuc Ie, hau heI nhung vIec ma
mo I nguo I Io Ia ng de u Ihuo ng khng xa y ra. Ha y nho nhu ng gi
IrIe I gIa nguo I Pha p MonIaIgne da vIe I: Cu c do I II da y nhu ng
dIeu kInh khung va kem may man ma hau heI deu khng bao
gIo dIen ra.
MI meo huu hIeu Ia dung nhung con s Ioan hoc de Ihay
Ihe nhung gi ma ban Io so. Do cung cach ma Iac gIa Harvey
Mackay Ihuong Iam Irong cuc doI ng. Mackay noI: MI khI
ba n bIe I duo c kha nang Ihu c Ie vIe c gi do co Ihe xa y ra, ba n se
nhin nhan no Iheo mI huong dung dan hon.
T Ie va dung may bay co Ihe Ia mI Iren mI Iram ngan. T
Ie ba n co Ihe bI du I vIe c va o Iu c na o do Irong nam Ia m I Iren
nam Iram hay m I Iren m I nga n. Nhu ng con s na y Iha m ch
co n co Ihe nho hon. T Ie ba n d ca phe Ien ghe Ia khoa ng m I
Iren mI Iram. Nhung aI ma Ihem quan Iam chu7
Mackay noI: MI dI Ihu nao do mo cng Iy canh Iranh voI
chung II ben kIa duong u7 Nghe co ve Ie IhaI. Nhung cho da.
Ho se pha I ma I ba nam de co duo c ca c Irang IhIe I bI. Co n chu ng
II da o day ba muoI haI nam va chung II co IaI ca kInh
nghIem, IaI ca nhung gi can bIeI, IaI ca nhung IoI Ihe. Vay Ihi
ba n ngh ho Ihu c su co Ihe Iha ch Ihu c duo c vo I chu ng II sao7
Hay daI nhung con s vao day va nhin nhan su vIec. Co Ihe
no se khng gI ng vo I nhu ng gi ban da u ban Iuo ng Iuo ng dau.
Mackay no I: Ba n cu ng Ia m nhu ng du doa n Iuong Iu vo I mo I
Ihu . LIe u vIe c na y hay vIe c kIa co dIe n ra Irong cng vIe c7 LIe u
co nhan vaI nao khac xuaI hIen vao Chuong 117 Chuyen gi se
xay ra IIep day7 Con cac ung vIen Ihi sao7 AI se dac cu7 Va
ng ay se b nhIem aI7 Do IhaI Ia mI Iro choI Ihu vI day chu.
250
Ban khng phaI daI IIen nhung van co Ihe ren Iuyen su phan
doan. No khIen ban Iro nen nhay ben va binh Inh hon.
Ch p nh n nhu ng chuye n khng Ihe Ira nh kho i
Trong sau nam, DavId RuII Iam gIam saI vIen cho cng Iy
xua I nha p kha u LxpedIIers InIernaIIonaI. Sau do ng co co h I
Iro Ihanh gIam dc quan Iy nhap khau.
RuII nho IaI: ThaI khng may, II da khng duoc Ihang
chuc. ng da co Ihe nhan quyeI dInh nay Irong chua xoI hay
cung co Ihe kem nhIeI Iinh voI cng vIec hIen IaI cua minh.
Nhung RuII da khng Iam nhu vay. ng noI: TI quyeI Iam
cho dIeu khng vuI nay IuI vao qua khu va xem no nhu mI
dng Iuc Ihuc day minh. TI quyeI dInh se h Iro heI minh
cho nguoI quan Iy moI Irong nhung Ihang dau kho khan cua
cng vIec.
Va ng da nha n duo c gi7 RuII no I: Vu a r I II mo I duo c Ien
chuc Iro Iy gIam dc quan Iy nhap khau.
Theo IoI RuII: dung In IhoI gIan va suc Iuc bun phIen
nhung chuyen ma minh khng Ihe kIem soaI duoc.
Doanh nhan nguoI ChIIe, Andres Navarro noI: Da raI nhIeu
Ian II Io Iang, cang Ihang va khng Ihe dua ra nI mI quyeI
dInh. Ban se Iam gi khI ban Ia mI IhIeu nIen, ban yeu mI c
gaI nhung c ay IaI khng co Iinh cam voI ban7 Khng co gIaI
phap nao cho chuyen nay. Ban cam Ihay bun va suy sup,
nhung sau mI IhoI gIan, cau hoI se bIen maI. Ban khng Iim
ra cau Ira IoI. Ban ch sng voI no va chap nhan no.
Cu c s ng ha ng nga y cu a chu ng Ia duo c nem ne m bo I huong
vI cua ca cay dang Ian ngoI buI. Co nhung dIeu chung Ia du
251
khn ngoan va may ma n de co Ihe Ihay d I chu ng. Nhung Iun
co nhung dIeu nam ngoaI kha nang cua chung Ia.
TI pham va doI ngheo, cung nhu s gIo Irong mI ngay
IaI ca deu Ia nhung Ihuc Ie khng Ihe Ihay dI. Du cho chung
Ia n Iuc IhaI nhIeu, du cho chung Ia co nhung y Iuong sang
Iao, va du chung Ia co duoc moI su h Iro baI chap IaI ca
nhung dIeu ay, co nhung vIec ch don gIan Ia chung Ia khng
Ihe khng che duoc.
ThaI Ie khI chung Ia khng Ihe kIem soaI duoc ca Ihe gIoI7
Va IhaI Ie khI moI nguoI khng Iam dung nhu nhung gi Ia
mong mun. Nhung cuc sng Ia nhu vay va khI chung Ia hoc
duoc cach chap nhan chung cang som, chung Ia se cang cam
Ihay vuI ve va Ihanh cng. Do Ia nhung gi ma MoIher Goose
(
*
)
Ihuong haI:
Vo nIung on dnu duo nnI nt to
Co tIc co Iuong tIuoc cIun t, co tIc Iong
Ncu nIu co, In) tn n no
Ncu nIu Iong, dung ngI to no nun.
Quan Irong hon heI Ia Ia bIeI khI nao phaI chap nhan.
ThaI ra hoan canh khng phaI Ia nguyen nhan khIen chung
Ia hanh phuc hay dau kh hon. Van de Ia Ia phan ung voI no
nhu Ihe na o. Nhung chu ng Ia Iha I su khng co nhIe u Iu a cho n
Iruo c nhu ng dIe u khng Ihe Ira nh kho I. Va Iu a cho n do Ihuo ng
day IhaI vong va cay dang.
* Mother Goose: nhn vt h cu, co mui khom, cm nhon, ci trn lng mt
con ngng c.
252
KhI chung Ia IhI Iranh dau voI nhung chuyen khng Ihe
Iranh khoI, chung Ia se co IhoI gIan, suc Iuc va kha nang sang
Ia o de gIa I quye I nhu ng va n de ma c pha I. Henry |ames no I: Sa n
sang chap nhan no. Chap nhan su IhaI Ia buoc dau IIen de co
Ihe vuoI qua nhung hau qua baI hanh.
I le nh ba n c phie u c I l cho n i lo l ng
GI ng nhu nhu ng be nh vIe n kha c, Sharp CabrIIIo da Ira I qua
nhIeu gIaI doan kho khan nhaI. LorI LngIand, mI bac s cua
benh vIen, dang dung Irong Ian song gIam bIen che ma c raI
co Ihe Ia nguoI IIep Iheo. MoI vIec Iro nen v vong voI c.
Nhung c da dI de n m I quye I dInh: c se khng I n cng Io
Iang ve baI cu vIec gi khng ro rang o benh vIen Ihem nua. C
ch chu Iam Iam vIec IhaI II va vuI ve.
C baI dau vIec gIang day so cap cuu. C cung danh Ihem
nhIeI Iinh cho nhung cng vIec khac. MoI nguoI baI dau ghI
nhan nhung c gang cua c, chung dac bIeI khac han voI ve
chan nan cua nhung nguoI khac.
LngIand hoI: Ban ngh aI se Ia nguoI IIep Iheo bI cho IhI
vIec7 Nhung nguoI ch bIeI chan nan va bun phIen7 Hay mI
Iha nh vIen quan Iro ng cu a be nh vIe n, nguo I da Ihu c hIe n cng
vIec cua minh voI IaI ca Iong nhIeI Iinh7.
Hay c gang Iu hoI chnh ban cau hoI ma nhung nha dau Iu
WaII SIreeI da hoI ban Ihan minh khI ma IhI Iruong dang dI
xu ng: TI da sa n sa ng chIu IhIe I ha I bao nhIeu Irong cu c da u
Iu nay7 Neu IhI Iruong Ihay dI dI ngI Ihi II chap nhan I
den dau7 Va IoI Iuc nao Ihi II nen dung IaI va Iu bo vIec nay7
253
Do Ia Ie nh ba n c phIe u de ca I I , Iheo ca ch go I Ia I WaII SIreeI.
Thng dIep duoc goI IoI nhung nha dau Iu Ia: ban ngay c
phIe u khI no ro I gIa xu ng duo I m I mu c nha I dInh. TI se cha p
nha n IhIe I ha I, nhung II khng bao gIo chIu ma I Ia I ca Ia I sa n
cua minh ch vi daI mI Ienh saI Iam.
Ban co Ihe Iam Iuong Iu nhu vay khI ban gap phaI nhung Io
so. Hay Iu hoI ban Ihan rang, van de nay dang duoc Io Iang
de n mu c na o7 No co da ng m I dem ma I ngu 7 M I Iua n so ha I7
Hay mI caI nhoI IhaI Io Iren maI7 Co raI I van de dang duoc
nhu vay. Hay quyeI dInh Ira IoI Iruoc nhung cau hoI do.
La m vIe c Irong m I cng Iy Ie ha I, m I nhan vIen Iu ch I Iham
gIa n Iuc cung ca nhom, mI nha cung cap dIch vu kem chaI
Iuong IaI ca nhung dIeu nay deu dang duoc quan Iam va Io
Ia ng. Nhung de n mu c na o7 Do Ia dIe u ma ba n pha I quye I dInh.
Cu I cu ng, mo I chuye n se de Iho hon khI ba n ch don gIa n no I
ra ng: Tim cho II m I nguo I san nhan Ia I, Cho anh Ia Iho I gIan
Ihu Iha ch hoa c Ia Dua cho II danh sa ch ca c nha cung ca p.
Khng co chuye n gi Iren do I na y da ng de da I mo I Io Ia ng va o
Irong do .
Lun Inh Ia o Iruo c mo i vie c
Co nhung Ihu khng dang de chung Ia ban Iam, vi chung
qua vaI vanh. Toc cua minh co bI gIo Iam rI Iung Ien khng7
Co nha minh co xanh hon nha ha ng xo m khng7 Hm nay se p
co cuoI voI minh khng7 Hau heI chung deu khng dang ban
Iam. Nhung hau heI moI nguoI Irong chung Ia IaI chu Irong
qua nhIeu vao nhung vIec binh Ihuong ay. ThaI Ia xa x!
254
Trong cuc sng co nhIeu Ihu raI quan Irong, nhung cung
co nhIe u Ihu Ihi khng. Ba n co Ihe gIa m dI m I nu a Io Ia ng ba ng
ca ch ho c phan bIe I nhu ng dIe u na y. Tay goII ChI ChI RodrIguez
co cach nhin nhan nhu vay.
Ta I gIa I NorIhvIIIe SenIor CIassIc, khoa ng haI Iram nam muoI
khan gIa vay quanh RodrIguez xem anh phaI bong. Anh Iun
duoc bIeI den Ia Iay goII co nhung cu Irinh dIen ngoan muc.
Pha sau khu vuc phaI bong, co mI cau be ngI Iren xe Ian.
Khng aI quan Iam IoI cau be, nhaI Ia nhung Iay goII mun
gIanh IoI Ihe Iruoc RodrIgeuz o qua gIao bong. Trong dau ho
ch ngh IoI s IIen Ihuong 4S0.000 dIa.
Ch Iruoc khI phaI bong, RodrIguez nhan Ihay cau be va dI
den chao cau. RodrIguez Iay mI gang Iay choI goII Iu Irong
IuI minh ra va deo vao Iay cau be. VIec nay phaI raI can Ihan
vi ban Iay cua cau be bI dI dang. Sau do RodrIguez ky Ien Ien
gang Iay va Ia ng ca u be m I Ira I banh. Khun ma I ca u be ra ng
ro ve sung suong va hanh phuc khI nhan duoc su quan Iam
cua mI ngI sao.
Dam dng nguoI ham m da dap IaI hanh dng nay cua
RodrIguez bang mI Irang v Iay Ian duong. KhI nghe IIeng
v Iay, RodrIguez da nguo ng ngu ng. Anh dua Iay Ien va nguo c
nhin Ien IroI nhu Ihe mun noI: TI khng xung dang nhan
su Ian duong nay. Cau be va gIa dinh cau moI Ia nhung nguoI
anh hung IhaI su.
Mac du RodrIguez chu Iam vao nhung van dau, nhung anh
cung nhan ra rang con co nhung chuyen khac dang Iuu Iam
hon. TIen den gIup do nguoI khac Ia cach IuyeI voI de danh
guc su Io Iang.
255
Cu i cu ng, ha y lun b n r n
Khng gi co Ihe Ia m ba n quen dI mu n phIe n I I hon Ia Ia m
vIec khac. Do Ia ky IhuaI ma baI cu dIen vIen chuyen nghIep
nao cung can bIeI.
AnneIIe BenIng, Iung dam nhIem cac vaI chnh Irong ug:),
TIc Ctc: va nhIeu b phIm khac cho bIeI: KhI ban chuan
bI Iham gIa vao mI b phIm Ion, IhoI gIan cho co khI keo daI
IoI hang Ihang. Ho IoI gap ban. Ho dI khoI. Ho Iim IoI nhung
nguoI khac, rI IaI quay IaI gap ban. Luc ay, c gang Iam phan
vIe c cu a minh Ia dIe u I I nha I d I vo I II. TI Iha I su Ia m vIe c.
TI c ga ng do c kIch ba n Iha I nhIe u. Va II nha n ra ra ng nhu
m I ca ch xu Iy n I Io Ia ng ve vIe c cha ng bIe I dIe u gi dang dIe n
ra minh dang Iam vIec IhaI su. Mac du sau nay II da khng
duoc chon cho vaI dIen do.
Nhung c da co duoc nhIeu vaI dIen khac va c da vuoI qua
nhIe u Iro nga I vo I I cang Iha ng hon so vo I nhu ng dIe n vIen co
kInh nghIe m kha c. KhI II khng duo c cho n cho m I vaI dIe n,
II c gu binh Inh, khng ngh gi ve no va IIe p Iu c Ia m nhu ng
cng vIec khac.
Ne u ba n nha n ra minh dang Io so dIe u gi, ha y Ia m I vIe c kha c.
Ho c m I ky nang mo I. La m nhu ng gi ba n IIn Iuo ng. Ta p Irung
va o nhu ng nhu ca u cu a nguo I kha c. Ba n r n se khIe n ba n quen
dI nhu ng ra c r I cu a ba n Ihan. Hon nu a, ba n se Ia m ha I Io ng
nguo I kha c va co Ihe dIe u na y se khIe n ba n ca m Iha y I I hon.
Se ra sao ne u co m I ly do chnh da ng de bu n phie n?
Mac cho nhung Ihu IhuaI che ngu nI Io so, ban van se gap
ra I nhIe u va n de Irong cu c s ng. Ta I ca chu ng Ia de u nhu va y.
256
Ba n co Ihe cha p nha n nhu ng chuye n khng Ihe Ira nh kho I. Ba n
co Ihe da I Ie nh ba n c phIe u ca I I cho n I Io Ia ng. Va ba n co
Ihe nhac nho ban Ihan rang Io Iang co Ihe gay Ian pha den
muc nao.
Nhung ban chac chan se con gap nhung rac rI va ban phaI
hoc cach xu Iy chung mI cach khn kheo.
Day Ia ba buo c hu u ch cho ba n. Ne u ba n Ia m Iheo, cha c cha n
ban se ngac nhIen minh co Ihe xu Iy voI cac van de ro rang
nhu Ihe nao:
1. Ho nn tInn, dcu g n to tc nInt co tIc xn) n? On IroI,
ha u he I nhu ng va n de chu ng Ia ma c pha I de u khng a nh huo ng
Io I sInh ma ng. Cho nen dIe u I I Ie nha I xa y ra co Ihe ch Ia vIe c
maI mI IaI khoan quan Irong, IoI Ire Irong mI buI hop, bI
se p khIe n Ira ch, hay khng duo c IIe n cu nhu mong mu n. Tha I
kho chIu7 Cha c cha n r I. Chu ng Ia nguyen nhan Io so cu a ha ng
IrIe u nguo I. Nhung IIe u chu ng co gay ra che I cho c7 Ga n nhu Ia
khng.
2. CIunn tnn ) do nt \o nIung dcu tc nInt, I cnn
tIct. DIeu nay khng co ngha Ia ban xoay Iung IaI va chao
don IhaI baI. Do ch Ia ban noI ban Ihan minh, vang, II Iu IIn
rang Ia minh co Ihe dI maI voI nhung chuyen nay neu chung
dIen ra. Va Ihuc Ie Ia chung Ia hau nhu Iun Iun co Ihe dung
day ngay ca Iu nhung dIeu II Ie nhaI.
Ta I nhIen, no khng duo c vuI ve cho Ia m. Ba n cu ng ca n pha I
gIa b rang minh khng he han gi. Nhung vIec khng duoc de
baI hay bI khIen Irach cung chang phaI Ia ngay Ian Ihe. KhI
chung Ia Iu nhac nho ban Ihan Nay, dIeu gi Ie nhaI se xay ra
day7, chung Ia chac chan co Ihe dI maI voI nhung van de
IhaI su Iheo mI cach I kch dng hon nhIeu.
257
3. 5nu do In) nI tnI \n :nng :uot gn qu)ct \nn dc. Hay
hoI ban Ihan: Minh phaI Iam gi de moI chuyen II hon7 Can
phaI nhanh chong Ihuc hIen no7 AI co Ihe gIup do minh7 Sau
khI Ihu c hIe n buo c da u, Ihi nen Ia m gi ke IIe p7 La m sao co Ihe
IIen IIeu duoc minh Iam dung hay khng7
PaIIy Adams, da I dIe n IIe p IhI cho Ia p doa n TRW RLDI
ProperIy DaIa da Ia m Iheo ba buo c Iren khI d I ma I vo I nhu ng
kho khan Irong cu c s ng. Adams no I: M I nga y no , dIe n Ihoa I
cu a II keu Ien. Do Ia con a c m ng cu a cu c do I II. Ba c s mu n
II quay Iro IaI phong kham cang som cang II de ng co Ihe
xac nhan ve keI qua cua II: Ung Ihu Iu cung.
C no I: TI che I Ia ng dI. TI se khng co n Ia m I nguo I phu
nu dung ngha7 Cuc sng cua II sap keI Ihuc7 Hang ngan
suy ngh hIe n Ien Irong da u II, Iu ng ca I Iu ng ca I m I. TI nha n
duo c m I ba n a n khu ng khIe p va Ia I nhIen, II hoa n Ioa n suy
su p.
Vu c da y Ia I ba n Ihan, Adams d I ma I vo I n I so ha I cu a minh,
c hoI bac s ve Iinh hung xau nhaI co Ihe. Va cau Ira IoI Ia
cuc phau IhuaI se Iuoc dI IhIen chuc Iam me cua c.
TIm Adams vo vun. C nhac IaI: HaI muoI bay IuI, II con
qua Ire de d I ma I vo I ma I ma I na y. Nhung ne u II khng cha p
nhan phau IhuaI, II se cheI.
Truo c khI co kha nang Iro nen dIen Ioa n, Adams d I ma I vo I
Ihuc IaI. Co hI Ihanh cng Ia chn muoI Iam phan Iram. TI
nhan ra rang cho du IIep nhan phau IhuaI, khng co ngha Ia
II se s ng.
Trong muoI Iam Ihang, Adams da dung Ihuc de chng IaI
can benh nhung khng Ihanh cng. C noI: KhI cuc phau
258
IhuaI duoc sap xep, II Iu noI voI ban Ihan rang minh khng
duo c bo cu c, khng duo c de n I so ha I Ia n a p minh Ihem m I
Ian nua. TI daI minh Irong nhung suy ngh rang minh co Ihe
khng che duoc moI chuyen.
Va cuc phau IhuaI duoc IIen hanh. ThaI may man Ia no da
Iha nh cng du Adams bI ma I m I I m. C no I: B n nam sau,
II khng co baI ky dau hIeu hay Ie bao baI Ihuong nao. VoI
II, gIo day mI ngay Ia mI cuc sng moI.
HAY CHI NCU NI 5O HAI
VA 5NC THT MANH MI.
259
1
$00 M80 008 l0 0l0l ll0
Io Ioc dnu tcn to dn) nn o :o 125 duong YMCA tn
Nc\ Yo. Io n not o nIo Iong qun nuo nguo. Mot
tong :o nIung Ioc \cn Ion do n nInn \cn nn Inng
cun cong t) Nntonn Cn:I Icg:tc, nnI n) dn co not co
not n dcn tIu)ct dnng nI ngnc. AnI tn c nnI duoc
:nI n \n on cn o tInnI Io. NIung \no nun tIu nn
tuoc, nnI tn nun not ngo nIn o nong tIon. Cn nIn dn
xn) xong nIung \nn Iong co \uon \n n co. TIc n nnI
qu)ct dnI tong not n co xnnI.
Mun dong nn do, nnI tn dcn go nn cInu dot tong o
:uo o n to I cn :nn nnI nuon nn n co. nn
ct dn), tIong tIuong nn In gco Int ncu nuon tong
co. NIung nn Iong cnn nn tIc. Tnt cn nIung g cnn
nn n n to go nn cInu I :nn \no nun tIu \n nn
:c tIn) co noc cn \no nun xunn.
To dn nt ngnc nIcn. To no \o nnI tn: Ncu cIu)cn
nn) co tInt, nnI :c tIn) n In cnc nIn Ion Ioc dn nn
nIung cIu)cn \o cI Inng tIc ). AnI dn Inn In n
cncI tno n :u :ong tu nIung tIu Iong nnng :u :ong.
Icu nn) n Iong tIc. Co tIc n Int gong cun co tu dnu
do n) \no :nn cun nnI nn nnI Iong ct. Hoc co tIc
260
n dn co co noc :n o do o. NIung co not :u tInt n: Co
xnnI Iong tIc tu noc cn tu to go nn cInu.
To cI c n nnI Ion n ton n dc n tnI \n nI tIuo ng tong
o no. NIung cInng tn no tI n nt :o no. AnI tn nIu
nIn ) cn \n no : To c t to dnng no g nn ngn
Cnncgc. Cuo cung to dn nn duoc dn)!.
Vn tIc n nnI tn tc tuc cnu cIu)cn cun nnI \o not :u
nIct tnI, Ino Iung \n dn) I tIc. II nnI tn ct tIuc,
to Io cn o: no nIcu nguo tong :o cnc nn tn o
nguo nn) no?.
TInt nt ngo, no nguo tong Iong dcu go tn). II to
Io no nguo \ :no Io tn nnI tn tI Inu Ict dcu tn o
ng V nnI n) co \c nt tcI cuc. Mot con nguo tInt n
nIct tnI.
DALL CARNLGIL
Neu Iong nhIeI Iinh co Ihe khIen nhung doanh nhan khn
ngoan kIa bo qua nhung nguyen Iy co ban cua khoa hoc, Ihi
hay Iuong Iuong xem no co Ihe Iam duoc gi Irong mI hoan
canh Ihuc su nghIem Iuc.
Su IhaI Ion nhaI ve Iong nhIeI Iinh Ia: no Iay Ian raI manh
me va no khIen moI nguoI phaI dap IaI. DIeu nay dung o moI
noI: Irong Iruo ng ho c, Irong cng Iy va ngay ca Irong chnh IrI.
Neu ban khng nhIeI Iinh voI y kIen hay du an cua ban Ihi
khng aI co Ihe nhIeI Iinh voI chung ca. Neu mI gIam dc
khng nhIeI Iinh IIn Iuong vao huong dI cua cng Iy, anh Ia
dung Irng mong Ia nhan vIen hay khach hang cua minh se
IIn Iuong dIeu gi. Cach II nhaI de khIen aI do hung Ihu voI
mI y Iuong mI du an hay mI ke hoach nao do Ia chnh
ban phaI co hung Ihu Iruoc da.
261
Tommy DraIIen vu a nha n Ia m m I chan ba n ha ng cho CuIver
LIecIronIcs SaIes, nha nhap khau cac IhIeI bI dIen dam. VI Ir
Iau nam cua cng Iy Iren IhI Iruong da daI vao DraIIem raI
nhIeu Ihu Ihach. Co mI cng Iy no Iung Ia khach hang Ion
cu a CuIver nhung nhIe u nam qua khng quan he vo I nhau nu a.
DraIIen no I: TI quye I dInh xem vIe c da I Ia I quan he vo I cng
Iy Ia mI Ihu Ihach cho minh. DIeu do co ngha Ia II phaI
IhuyeI phuc chu IIch cua minh IIn rang chung II co Ihe khI
phuc Iam an IaI voI cng Iy do. ng ay khng IIn Iuong vIec
nay Iam nhung vi khng mun dap IaI nhIeI Iinh cua II, ng
da cho II dI gap cng Iy no.
DraIIen coI vIe c na y Ia mu c IIeu ca nhan cu a minh. Anh dua
ra gIa ca bao dam, chaI Iuong dIch vu II va IhoI gIan IhIeI ke
nhanh cho ng. Anh cam doan vo I gIa m d c cng Iy no Ia se Ia m
moI Ihu de dap ung nhu cau cua cng Iy.
Long nhIeI Iinh cua DraIIen xuaI hIen Irong buI gap maI
Iruc IIep voI gIam dc kInh doanh. No mI nu cuoI, anh noI
Irong bu I ga p ma I: Ra I vuI duo c ga p Ia I ng. Chu ng Ia se cu ng
hop Iac.
DraIIen chua Iu ng ngh Ia minh se bo Io dIp Ia m an na y. Anh
Iham ch khng quan Iam vIec CuIver khng con nam Irong
danh sach khach hang cua cng Iy do. VoI mI IhaI d nhIeI
Iinh va da y hy vo ng, anh da Ihuye I phu c duo c kha ch ha ng ra ng
CuIver da san sang phuc vu Iro IaI.
Sau na y, gIa m d c cu a ho co no I vo I gIa m d c chu ng II ra ng
Iy do duy nha I ma ho xem xe I de nghI cu a chu ng II Ia vi Io ng
nhIeI Iinh cua II. Ho da daI hang cho chung II voI gIa IrI Ien
den nua IrIeu dIa mI nam.
262
Truo c khI no I IIe p ve Io ng nhIe I Iinh, chu ng Ia ha y Ia m sa ng
Io m I nha n Ihu c saI Ia m ph bIe n ve no . NhIe I Iinh khng d ng
ngha voI am . No cung khng co ngha Ia dap ban hay nhay
nho I va ha nh d ng nhu m I ke ngo nga n. Su nhIe I Iinh gIa Ia o
khng qua maI duoc aI ca va mang IaI haI nhIeu hon IoI.
NhIeI Iinh den Iu ben Irong con nguoI. KhaI nIem nay raI
quan Irong va can duoc nhac dI nhac IaI. NIct tnI n nIung
g dcn tu cn tong con nguo. No khng duoc nham Ian voI
su n ao cuong dIeu.
Su IhaI Ia cu ch va IoI noI dao Io bua Ion dI Iuc dI chung
voI mI cam gIac nhIeI Iinh ben Irong. Nhung nhung nguoI Iu
cho phep minh bIeu I su hao hung qua muc kIeu nhu TI
Iuye I, anh Iuye I, chu ng Ia de u qua Iuye I hm nay! Ihi Ihuo ng
cung mang caI nhan II Ia d gIa Iren nguoI.
Ray SIaIa, chu IIch cua AnaIog DevIces noI: Lanh dao Iun
khoI dau bang su Irung Ihuc va IIn cay. Vi Ihe, ban phaI Ia Iro
nen da ng IIn ca y. Ba n pha I Ia nguo I ma danh du Iun na m Irong
IoI noI, mI nguoI ma moI nguoI co Ihe IIn Iuong. Do Ia dIeu
kIen IIen quyeI cho mI cuc dI IhoaI mo, Ihay vi Io ra Ian
IuoI hay vn va mI cach gIa Iao.
Nhu ng nguo I nhIe I Iinh Iha I su Irong IIch su hIe u ro dIe u na y.
|onas SaIk vao Ihap nIen nam muoI co nhIeI Iinh voI vIec Iao
ra vacxIn ngua baI IIeI khng7 TaI nhIen Ia co. ng da cng
hIe n nhIe u nam de Iheo du I mu c IIeu cu a minh. Nhu ng aI Iu ng
gap SaIk deu ngay Iap Iuc nhan ra su nhIeI Iinh cua ng qua
ca I ca ch ma I ng a y sa ng Ien khI no I ve va n de nghIen cu u cu a
minh, cng vIec ma ng ngay dem Ihuc hIen Irong phong Ih
nghIem. SaIk chnh Ia nIem khch Ie cho Ihe he cac nha khoa
263
hoc sau nay. Vang, nguoI dan ng do IoaI ra Iong nhIeI Iinh
nhung khng huenh hoang n ao chuI nao. Cung voI nhIeI
huyeI do, hIen ng dang nghIen cuu Iim kIem vacxIn phong
chng can benh Ihe ky HIVAIDS.
Nam 1969, NeII ArmsIrong cung bay Io Iinh cam Iuong Iu
khI daI chan Ien maI Irang. Long nhIeI Iinh cua ng van duoc
cam nhan manh me ngay ca voI chaI gIong ngang ngang cua
vu ng OhIo: Day Ia m I buo c nho cu a con nguo I, nhung Ia m I
buoc nhay voI cua nhan IoaI. ArmsIrong khng can phaI heI
Ioa ng cau do Ien, cu ng khng ca n pha I nha y nho I dIe u jIg Iruo c
khI quay ve Iau ApoIIo. Nhung Iong nhIeI Iinh cua ng da c
dong qua du Irong cau noI day y ngha do.
Nam 1991, khI Iuo ng Norman SchwarzkopI ch huy quan d I
My Irong chIen Iranh Vung VInh, Irng ng co Iho o voI cuc
chIen khng7 Chac chan Ia khng. ng khng can phaI Ia heI
voI bInh Inh de cho ho Ihay ng ay IIn Iuong vao chIen dIch
nay nhu Ihe nao. Va ban co Ihe nhan ra dIeu nay Iren ban IIn
namgIay cua CNN.
Khng aI Irong nhu ng nguo I nhIe I Iinh Iren day Io ra da c bIe I
n ao hay am . Nhung khng aI co Ihe nghI ngo Iinh cam cua
ho danh cho cng vIec.
NhIeI Iinh Ihuc su duoc Iao boI haI yeu I: Iong hang haI va
su Iu IIn. Hay hung Ihu voI dIeu gi do va Iu IIn ve kha nang
ban co Ihe Ihuc hIen dIeu do. Do Ia IaI ca nhung gi Iao nen
nhIe I Iinh. Co haI ye u I na y Irong m I cng Iy, m I ke hoa ch,
hay mI y Iuong, Iong nhIeI Iinh cua ban se Ian Ioa manh me.
Ba n nhIe I Iinh, nguo I kha c bIe I ba n nhIe I Iinh, ho cu ng se nhanh
chong Iro nen nhIeI Iinh. Dam bao Ia nhu Ihe.
264
Van dng vIen OIympIc Ihe duc dung cu Mary Lou ReIIon
noI: NhIeI Iinh Ia caI gi do den voI II raI Iu nhIen. TI ch Ia
nguo I ra I Ich cu c va chung quanh II Iun co nhu ng con nguo I
Ich cuc. Do Ia dIeu quan Irong.
Quan dIe m Ich cu c na y Ia m I pha n b ma I cu a ReIIon gIu p
c vuoI qua nhung gIaI doan Iuyen Iap caI Iuc ma mI van
d ng vIen da ng ca p Ihe gIo I pha I ne m Ira I. DI Iu c hua n Iuye n
vIen cu a chu ng II, BeIa KaroIyI, co Iam Ira ng khng I I va Iro
nen ra I kha I khe. TI c ga ng gIu cho nho m cu a minh g m b n
hay nam c gaI Ich cuc. Nhung ch can mI c chan nan va
no I Tro I, II khng mu n Ia m dau se khIe n ca nho m cha n na n
Iheo. TI gheI nhu Ihe. Ban co Ihe co muoI nguoI Irong Irang
Iha I Ich cu c nha I nhung Ia I co m I nguo I IIeu cu c nhu va y, ba n
se khIe n ca d I xu ng IInh Iha n. Cho nen II Iun Ira nh nhu ng
nguoI do ra.
Harvey Mackay, nha van vIe I sa ch kInh doanh d ng y : Lun
bao quanh ba n Ia nhu ng nguo I vuI ve va Iha nh cng. TI khng
dI chung voI nhung nguoI IIeu cuc. Neu ban be, dng nghIep
va nhung nguoI ban In Irong Ia nhung nguoI Iac quan, nhIeI
Iinh va Iu IIn Ihi nhung Inh cach do se Iro Ihanh mI phan
cua ban.
Khng Ihe da nh gIa Iha p su c ma nh cu a Io ng nhIe I Iinh. RaIph
WaIdo Lmerson Iu ng no I: M I buo c IIe n Io n de u Ia Iha nh cng
cu a su nhIe I Iinh. Khng Ihe da I duo c dIe u gi v da I ne u khng
co no. DIeu nay ap dung voI ca phong Irao nhan quyen va
vIec Iap nen nuoc My. No cung ap dung cho cac cng Iy Ion
ngay nay.
NhIeI Iinh cung quan Irong nhu IaI nang va cham ch vay.
Chung Ia deu bIeI nhIeu nguoI raI IaI hoa nhung khng daI
265
duoc gi ca. Cung nhu nhIeu nguoI raI sIeng nang nhung maI
khng Ihe Ihang IIe n. Nhung nhu ng nguo I sIeng nang, yeu cng
vIe c va da y nhIe I huye I se Ia nhu ng nguo I chInh phu c dnh cao.
DaIe CarnegIe co Ia n ho I m I nguo I ba n ca ch ng Ia Iu a cho n
ca p duo I Iam huye I cu a minh, nhu ng nguo I ma su Iha nh ba I cu a
cng Iy phu Ihu c va o kha nang cu a ho . Cau Ira Io I nha n duo c
co Ihe gay nga c nhIen cho m I s nguo I. IrederIck D. WIIIIamson,
chu IIch cua New York CenIraI RaIIway noI: Su khac bIeI ve
kha nang va Ir Iuc Ihuc su gIua nguoI Ihanh cng va ke IhaI
baI khng Ion Iam. Nhung neu co haI nguoI ngang IaI ngang
su c nhau, Ihi nguo I nhIe I Iinh se Ia nguo I duo c cho n. Nguo I co
kha nang ha ng haI vo I Io ng nhIe I Iinh se vuo I qua nguo I co kha
nang hang nhaI nhung khng hang haI Irong cng vIec.
Nhuoc dIem Ion nhaI cua nhung baI kIem Ira IQ Ia chung
khng do duo c Io ng nhIe I Iinh va cu ng nhu d ng Iu c Iinh ca m
cua con nguoI. KhI baI kIem Ira nay duoc gIoI IhIeu cach day
haI Ihe he , no duo c qua ng ba Ia m I cng cu IIen IrI da ng kInh
ngac. Bang cach do ch s Ihng mInh cua mI aI do, ban co
Ihe du doa n kha nang Iha nh cng cu a nguo I do Irong cu c s ng.
Nhung cng Iy kIem Ira IQ cam doan nhu vay.
GIa ma cu c s ng ch don gIa n nhu Ihe . Y Iuo ng do nghe Iha I
ha p da n, da c bIe I Ia va o Iho I da I ma ca Ihe gIo I da I nhIe u nIe m
IIn noI khoa ho c. Ca c ba I kIe m Ira IIeu chua n Iro nen ph bIe n.
Nhu ng nguo I xe I duye I da u va o cu a ca c Iruo ng da I ho c cu vIe c
may moc dua vao cac baI kIem Ira do de quyeI dInh nhung aI
xu ng da ng duo c va o ho c. Tu va n vIen o ca c Iruo ng du ng no de
huong hoc sInh den Iop cao cap hay Iop phu dao. Quan dI
cung dung no de Iua chon aI Ia ch huy va aI Ihi Iau don nha
ve sInh.
266
Vang, Ir Ihng mInh co vaI Iro quan Iro ng. NhIe u nguo I duo c
IhIen phu cho Ir Ihng mInh cao hon nguoI khac va no gIup
cu c s ng ho de da ng hon ve ma I na o do . DIe u na y cu ng Iuong
Iu dI voI Inh sang Iao, nang Iuc Ihe Ihao, kha nang cam am
hay ba I cu mo n qua na o cu a cu c s ng. Nhung nhu ng Ia I nang
Ih nay ch Ia mI nua cua Ioan b buc Iranh. MI nua con
IaI phaI duoc Iu chung Ia I ve.
Ngay ca nhung nguoI cua T chuc kIem dInh gIao duc LTS,
mI I chuc o bang New |ersey chuyen cung cap cac baI kIem
Ira IIeu chuan, hIen cung IIen mI buoc daI Irong vIec nhan
manh su khng hoan hao cua keI qua cac baI kIem Ira nay.
Nhung nguoI xeI duyeI Iuyen sInh o cac Iruong cung duoc
khuyen cao khng nen xem xeI cac keI qua nay mI cach qua
cu ng nha c. M I Ioa I ca c IIeu chua n kha c pha I duo c Ihem va o
Irong do nhIeI Iinh nam o dau danh sach.
Tuye n Ihu qu c gIa mn khu c cn ca u duo c ghI Ien va o Nha
Danh Du DenIs PoIvIn, nguo I Iu ng da n da I d I New York
IsIanders bn Ian Ihang IIen den cup SIanIey, Ia nguoI co kInh
nghIem I nhIeu ve Iong nhIeI Iinh.
Nguo I cu u d I Iruo ng d I IsIanders nho Ia I: KhI II va o khu
Iap Iuyen, II phaI Io ra hung Ihu voI khuc cn cau. Vi vay II
khng ngh nhu nhung cau Ihu khac rang minh se IruoI bang
su I mu a he . TI Ihu c su ngh Iheo huo ng nguo c Ia I: TI khng
mun IruoI qua nhIeu.
The nen khI va o khu Ia p Iuye n, II khng bao gIo co Ihe Ira ng
II nhu nhIeu nguoI khac. TI bIeI minh phaI Iuyen Iap nhIeu
hon de co duoc voc dang II. Nhung II co mI IoI Ihe hon ho
Ia II Ihuc su nhIeI Iinh voI vIec duoc IIep Iuc choI khuc cn
267
ca u. Va ma c du do Ia Iha ng Chn Ihu muo I Iam Irong su nghIe p
khu c cn ca u chuyen nghIe p cu a II, II Iha y minh Iro Ia I Iha nh
m I du a Ire .
Vang, ba n khng Ihe gIa ma o su nhIe I Iinh nhung Ia I nhIen,
ba n co Ihe Ia o ra no , nuI duo ng no va du ng no m I ca ch hIe u
qua. DaIe CarnegIe gIaI Ihch IIen Irinh nay nhu sau: Cach de
co duoc Iong nhIeI Iinh Ia Iu IIn vao chnh ban Ihan ban, vao
nhu ng gi ba n dang Ia m va mong mu n hoa n Ioa n da I duo c dIe u
gi do. NhIeI Iinh sau do se Iu den nhu dem den sau ngay.
Lam cach nao de IIen Irinh nay baI dau7 Bang cach Iu noI
voI minh nhung gi ban Ihch ve cng vIec ban dang Iam va
nhanh chong bo qua nhung dIem khng haI Iong. Sau do Iam
vIec mI cach hang haI. NoI voI moI nguoI ve dIeu do. Cho ho
bIeI vi sao cng vIec Ihu huI ban. Neu ban Iam nhu Ihe ban
hung Ihu voI cng vIec, no se huong ban den nIem hung Ihu
Ihu c su . Ba n cu ng se gIa m dI me I nho c, cang Iha ng va Io Ia ng.
NhIeI Iinh raI de daI duoc khI ban co nhung muc IIeu Ihuc
su Irong cu c s ng, nhu ng Ihu ma ba n Iha I Io ng mong do I. Ha y
daI ra muc IIeu va nhIeI Iinh se Iu khoI goI Irong ban.
Thuc gIac vao sang som va hay danh mI phuI de ngh ve
dIe u gi do de chIu se xua I hIe n Irong nga y. No khng ca n pha I
Ia Ihu gi Io IaI. No co Ihe ch Ia mI phan cng vIec ma ban
Iun Ihch Ihu hay m I bu I an Irua vo I m I nguo I ba n. No cu ng
co Ihe Ia mI chuyen da ngoaI voI gIa dinh, mI chau bIa voI
bang huu hay mI gIo choI bong hay Iap Ihe duc nhIp dIeu.
Du Ia baI cu Ihu gi, dIeu quan Irong Ia: cuc sng khng can
phaI bun chan va Ie nhaI. AI Irong chung Ia cung can co
nhung muc IIeu va IraI nghIem dang de huong IoI. Chung Ia
268
d ng Iu c de da y cu c s ng Io I Iruo c. Nhu ng aI de Iam de n dIe u
nay du ch mI phuI co Ihe co mI caI nhin hoan Ioan moI ve
cu c s ng. Ho co Ihe Ihoa I kho I I I mo n quen Ihu c Iruo c kIa.
Hay noI cach khac, ho se sng nhIeI Iinh. KhI ban Ihuc hIen
nhung dIeu nay, keI qua se raI dang ke.
Andres Navarro, chu IIch Iap doan SONDA, S.A., cua ChIIe
noI: Nhung I chuc hIen daI can su Ianh dao nhIeI Iinh hon
bao gIo he I. Do ha u nhu Ia dInh ngha cu a Ia nh da o kha nang
Iruyen nhIeI Iinh den nguoI khac de huong den mI muc dch
chung. Se v du ng ne u ba n ghI Ihng ba o kIe u ba I da u Iu nga y
maI mo I nguo I pha I ra I nhIe I Iinh vo I mu c dch khIe n m I nho m
nguoI vao ngay maI phaI nhIeI Iinh va hung Ihu voI cng vIec
hay du an nao do. Ban Ihan ban phaI nhIeI Iinh Iruoc da.
Navarro noI: Neu chnh ban khng nhIeI Iinh, ban khng
Ihe Iruye n nhIe I Iinh de n ba I cu aI. Va y nen ne u ba n mu n Ihay
d I m I mI Iruo ng, ba n pha I Ihay d I ba n Ihan Iruo c da . Ne u
khng, ban Iham ch cung chang Ihe Ihay dI con caI cua ban
duoc. Neu ban mun dua con IraI hung Ihu voI vIec choI bong
da, chnh ban phaI hung Ihu Iruoc.
NhIeI Iinh Ia Ihu gi do ban co Ihe Iruyen qua anh maI, qua
cach dI dung va qua cu ch hang ngay, hon Ia qua mI Io gIay
Ihng bao. Thuc Ie, II ngh IaI ca chung Ia deu co nhIeI Iinh
vo I m I dIe u gi do . Ne u ba n khng nhIe I Iinh vo I ba I cu Ihu gi,
ba n ha n Ia nguo I che I r I. M I khI ba n nha n ra minh nhIe I Iinh
vo I cng vIe c na o do , ba n se de da ng pha I IrIe n kha nang nhIe I
Iinh voI baI ky muc IIeu nao.
Qua Ihuc, nhIeI Iinh hau nhu Iun dam bao su Ihanh cng.
Co Ihe dIeu nay kho IIn, nhung nhung bang chung sng cho
Ihay day Ia su IhaI.
269
Ban co Ihe Ihay DavId Webb, cuu chu IIch cng Iy Lever
BroIhers, day ap nhIeI huyeI ch qua caI cach ng ay buoc vao
phong Iam vIec. ng ay IaI nhIen khng phaI Ia anh he hay Ia
nghe s haI kIch. Nhung mI saI chan cua ng deu IoaI Ien ve
Ich cuc va maI cua ng Iun anh Ien nIem hang haI. Nghe co
ve khng dang ke nhung no co suc manh nhIeu hon chung Ia
Iuong Iuong. Va khng co gi Ia ngau nhIen o day.
Webb no I: Mo I nguo I Iun doa n bIe I con nguo I cu a ba n ngay
ca o Irong Ihang ma y. Ba n bIe u I mo I gIa IrI cu a ba n Ihan su I
haI muoI bn IIeng dng h Irong ngay. Va moI nguoI deu co
Ir nho I I.
TI hoc duoc dIeu nay Iu nguoI sau nay Iro Ihanh chu IIch
cua UnIIever, ngaI DavId Orr. TI Ihay Ihe vI Ir gIam dc IIep
IhI cua ng ay IaI n D. DavId Orr dI khap noI va bIeI IaI ca
mo I nguo I. Chu ng II co m I ma ng Iuo I kh ng I ca c nha phan
ph I. M I khI ba n de n Iham m I nha phan ph I, ho se deo vo ng
hoa chao don ban. TI da dI khap n D va Iim kIem Irong v
vong mI nha phan phI nao do ma DavId Orr chua daI chan
Io I, m I noI ma khng co hinh cu a ng Ireo Iren Iuo ng. Nhung
ng ay bIeI moI nguoI ban hang Iren daI nuoc nay. Va chnh
Iong nhIeI Iinh cua DavId Iam ho nho IoI ng.
Webb ho c duo c ba I ho c na y va khng quen a p du ng no Irong
su nghIe p Ihang IIe n cu a minh Ien vI Ir chu IIch Lever BroIhers.
ng nho IaI: TI gap moI nguoI ban hang Irong cng Iy vao
khoang bay Iram nam muoI nguoI Irong vong ba Ihang. Ho
bIeI maI II. Chung II co nhung mI quan he voI nhau. TI
hay Ian gau va dua vuI voI ho, ch Ia gan guI voI ho mI chuI.
TI Ihch nhu ng nguo I ba n ha ng va nguo I Irong nha ma y. Nhung
II cung khng gheI mI aI ca.
270
Thomas DoherIy Ia qua n IrI vIen cu a Ngan ha ng NorsIar Bank
khI ngan hang Irong vung duoc Iap doan IaI chnh IIeeI mua
Ia I. DoherIy IIe p Iu c Iru Ia I Ia m vIe c, qua n Iy Ioa n b hoa I d ng
kInh doanh cho IIeeI IaI Ihanh ph New York.
DIeu khng qua ngac nhIen Ia raI nhIeu dng nghIep cua
DoherIy cu c ky cang Iha ng vo I vIe c Ihay d I chu so hu u. DoherIy
noI: DIeu nay raI Iu nhIen. Khach hang, gIa dinh, ban be deu
se hoI chung II rang Anh cam Ihay Ihe nao ve vIec sap nhap
cng Iy7. Neu Iong nhIeI Iinh cua ban vuoI qua Iro ngaI do,
ho cung se nhIeI Iinh voI no. TI ngh IhaI d va nhIeI Iinh Ia
nhung gi con nguoI Iim kIem. Neu ban den so Iam mI ngay
vo I b ma I da I Ihuo I, nguo I kha c se nha n ra ngay dIe u do . Nhung
neu ban buoc Ien Ihang may va noI chao buI sang voI moI
nguoI nhu ban Iung Iam Iruoc kIa, moI nguoI se de y den ban.
Ho se ngh, cha anh chang nay nhIeI Iinh IhaI. Sao IaI khng
Ihu Iam vay7.
Nhung nguyen Iac Iren day, IaI nhIen, deu daI Iren gIa IhIeI
ra ng ba n Ihch Ihu vo I m I dIe u gi do Irong cng vIe c. Tren Ihu c
Ie can mI chuI can nhac de danh gIa dIeu nay. Su IhaI Ia hau
he I Ia I ca cng vIe c de u co nhu ng ca I Ia m ba n Ihch Ihu , nhung
dung de no khIen ban Iang Iranh mI Ihuc Ie phaI chap nhan
Ia : Co nhu ng cng vIe c ha u nhu hoa n Ioa n gIan kh hay hoa n
Ioa n khng Ihch ho p vo I Inh Iinh, nang Iu c hay mu c dch cu a
ba n. Ba n se khng bao gIo co duo c Iha nh cng Ihu c su khI ba n
khng hung Ihu voI cuc sng hay cng vIec. RaI nhIeu nguoI
phaI nhay vIec raI nhIeu Ian Iruoc khI co duoc cng vIec Ihoa
man. Chuyen nay khng co gi Ia h Ihen. DIeu h Ihen Ia khI
ban cam Ihay kh so voI cng vIec nhung IaI khng c gang
caI IhIen no hay khng Ihu Iim mI cng vIec khac.
271
Neu ban suI ngay bun chan, nguoI khac se chan nan Iheo
ban. Neu ban hay ma maI xa xoI, ho se Iam Iuong Iu voI ban.
Va neu ban Iho o Ianh dam, nguoI khac cung se maI heI nhIeI
huye I.
Va y ha y nhIe I Iinh va xem ba n nha n duo c gi Iu nhu ng nguo I
xung quanh. Mo I nguo I se Ia m vIe c Ich cu c hon va hang ha I dI
Iheo ban. Nen nho, nIem say me co suc manh hon han nhung
Iu Iuong nhaI nheo va Iong nhIeI Iinh Ihuc su co suc Ian Ioa
hon ca benh dIch.
IUNC AO CIO IANH CIA THI 5UC MANH
CU A IO NC NHII T TINH.
272
l0 l kl 1
88 88l 18 80 1000 8l0
Cno tIc \o no nguo cIc cIn n Io In on nInt
nn nn In do nt tong cuoc :ong, dc ct n I nn
nn nI donnI. Vn no dung cn I nn n not nguo no
to, not cn tuc :u In) not ) :u. n ngIcn cuu nn)
duoc tIuc Icn duo :u Io to cun u) Cnncgc cIo \cc
nnng cno cInt uong gnng dn). No dn cIo tIn) not tIuc
tc Ict :uc qunn tong \n dn) ) ngIn \n :nu nn) dn duoc
cung co tIcn ng cnc ngIcn cuu cun Hoc \cn I) tIunt
Cnncgc. NIung ngIcn cuu nn) dn Inn In n ng
ngn) cn tong nI \uc ) tIunt nIu ngnnI ) :u, cn
tIuc cIu)cn non cII cIcn 15 tInnI cong, 5 con n
cInI n nIo ) nng gno tc, cn tnI \n In nng nnI
dno con nguo.
DALL CARNLGIL
Hay nhin ra cua s. Hay chu y den nhung Ihay dI dang xay
ra ngoaI kIa Irong vaI nam gan day.
Nhung Ian du cua IhoI ky hau chIen da Ian ra. Canh Iranh
ph bIen Iren Ioan Ihe gIoI. NguoI IIeu dung ngay cang IInh Ie
hon. Cha I Iuo ng duo c chu Iro ng va quan Iam. NhIe u nga nh cng
273
nghIe p mo I ra do I Irong khI ca c nga nh co n Ia I co xu huo ng ke I
hop voI nhau. Ben canh do, cung co mI s nganh hoaI dng
cham chap va khng con In IaI nua. Nhung Iu Iuong cua haI
sIeu cuong quan su co ve Iac hau qua rI.
Ngay nay, cac nuoc chau u phaI IrIen mI cach gan bo va
Ihng nhaI hon. Nhung nuoc Ihuc Ihe gIoI Ihu ba Ihi dang
Ia p Irung Ihu c da y ne n kInh Ie . Trong Iho I ky chu ngha Iu ba n
hIe n da I na y, su nha n ha khng co n ch du ng nu a ma vo I no
nhung Ihe he doanh nhan da Iung Irng doI co duoc mI su
n dInh Iau ben.
DaIe CarnegIe da IIen doan duoc IaI ca nhung Ihay dI do
u7 Chac chan Ia khng. Vi khng aI co Ihe du doan duoc gi
Irong caI IhegIoIIhaydIIunggIay nay.
Nhung CarnegIe da Iam duoc nhung dIeu con quan Irong
hon. ng a y da de Ia I nhu ng phuong cham s ng, nhu ng nguyen
Iac dI nhan xu Ihe baI hu, phu hop voI ca IhoI daI hIen nay.
Hoa ra, nhung nguyen Iac ay dac bIeI Ihch hop voI Ihe gIoI
cua chung Ia mI Ihe gIoI voI muc d sIress nang ne va moI
Ihu Ihay dI cuc ky nhanh chong.
DaI minh vao vI Ir cua nguoI khac de nhin nhan su vIec
Danh Iang ho nhung IoI khen ngoI va danh gIa chan Ihanh
C gang kIem soaI suc manh Io Ion cua Iong nhIeI Iinh
Tn Irong nhan cach cua nguoI khac
Dung ch Irch va phe phan IhaI qua
Hay Iang cho ho nhung danh IIeng xung dang
GIu nIem vuI va su can bang Irong cuc sng cua ban.
274
Da co ba Ihe he sInh vIen va doanh nhan Ihanh cng nho
nhung IoI khuyen b ch Iren. Va ngay cang co nhIeu nguoI
Ihanh cng hon nua.
Tnh baI hu cua cac phuongchamCarnegIe khng co gi Ia
ngac nhIen ca. Nhung phuong cham ay khng baI ngun Iu
nhung v du ca bIeI nhung Ihu hay Ihay dI Iheo IhoI gIan.
CarnegIe da kIem chung nhung nguyen Iac cua minh heI suc
ky Iuong Irong mI IhoI gIan daI de co duoc dIeu do. Nhung
caI gi nhaI IhoI se den nhung rI cung se qua mau. C phIeu
Iuc Ien Iuc xung. Khoa hoc ky IhuaI ngay cang phaI IrIen.
Nhung chnh dang co Ihe Ihang, co Ihe Ihua. Va quaIackInh
Ie du dua nhu caI dng h cua nha IhI mIen IhoI ky II,
khng I I, I I, khng I I...
Nhung nhung caI nhin sau sac va sang suI cua CarnegIe
Ihi he I su c vu ng cha c. Chu ng duo c xay du ng xung quanh nhu ng
Ihuc Ie co ban cua ban chaI con nguoI nen Inh IhIeI Ihuc cua
chung khng bao gIo maI ca, chung can phaI duoc ap dung.
Nhung phuong cham ay duoc su dung khI Ihe gIoI ngay cang
pha I IrIe n ma nh me . Va Irong Iho I da I Ihay d I cho ng ma I nhu
hIen nay, chung cang Ihe hIen duoc Inh dung dan cua minh.
Con nguoI IhaI su raI can nhung quy Iac cua CarnegIe Irong
Iuc nay.
Vi Ihe, hay ap dung nhung baI hoc va nhung cach Ihuc co
ban ay ngay bay gIo. Hay xem chung nhu mI phan IaI yeu
Irong cu c s ng ha ng nga y cu a ba n. Su du ng chu ng Irong m I
quan he voI ban be, gIa dinh va dng nghIep. Va ban se Ihay
nhung khac bIeI ma chung mang IaI.
Nhung nguyen Iac cua CarnegIe khng yeu cau ban phaI co
m I Irinh d cao ve Iam Iy ho c. Ba n khng ca n pha I suy nga m
275
va ngh ngoI Irong nhIeu nam. CaI ban can Ia Ihuc Iap, Ia nghI
Iu c, Ia quye I Iam Iha I su mu n Iha nh cng Irong cu c s ng na y.
Ban ve nhung phuong cham ma ng da danh ca cuc doI de
gIa ng da y cho ha ng IrIe u nguo I, DaIe CarnegIe no I: Nhu ng quy
Iac chung Ia de cap o day khng phaI Ia Iy IhuyeI sung hay
ch Ia su phong doan. Chung IhaI Ia ky dIeu. Nghe co ve kho
IIn, nhung II da nhin Ihay nhung buoc ngoaI Ion Irong cuc
doI nhIeu nguoI ma nhung phuong cham nay da mang IaI.
Hay khac ghI nhung baI hoc nay va Iim kIem kha nang Ianh
dao Irong chnh con nguoI ban.
276
l0 l 0 N 08
Quyen sach nay khng Ihe ch duoc vIeI boI mI hay haI ca
nhan don Ie . Thu c Ie da co su gIu p do cu a ra I nhIe u con nguo I
IaI nang, cung nhau phaI IrIen va xay dung quyen sach nay.
Ho Ia |. OIIver Crom, ArnoId |. GIIomer, Marc K. |ohnsIon, KevIn
M. McGuIre, RegIna M. CarpenIer, Mary BurIon, |eanne M.
NaruckI, DIane P. McCarIhy, HeIena SIahI, WIIII Zander, |ean
LouIs Van Dorne, IrederIc W. HIIIs, MarceIIa Berger, Laureen
ConneIIy va LIIIs HenIcan. Chung II bIeI on IaI ca ho.
Chu ng II cu ng da c bIe I da nh gIa cao su h Iro he I minh cu a
Ioan Ihe cng Iy DaIe CanergIe cac nha IaI Iro, nhung nguoI
quan Iy, Iro gIang, cac hoc vIen va nhom nhung nguoI dung
dau cng Iy.
Ben canh do, quyen sach cung dua Iren nhung kInh nghIem
Ihuc Ie cua nhung nha Ianh dao Ihanh cng nhaI Ihe gIoI. Ho
de n Iu nhIe u Inh vu c kha c nhau: kInh doanh, ho c vIe n, gIa I Ir
va chnh IrI. TaI ca ho deu san Iong chIa se IhoI gIan, nhung
ky nIem va su hIeu bIeI cua minh cho moI nguoI. Ho raI xung
dang duoc ca ngoI o day.
277
NHA LANH AO TRONG BAN
STUART R. LEVINE, CEO & MICHAEL A. CROM, VP
Ngi dch: Bui Xun Trng
Trn Nguyn Thanh Ngn
Nguyn Th Thu Phng
L Ngoc Lan Vy
Chu tra ch nhie m xua t ba n:
Ts. Quach Thu Nguyet
Bie n ta p:
Thanh Nam
Ba:
Nguye n H u Ba c
S a ba n in:
Thanh Bnh
Ky thua t vi tnh:
Mai Khanh
^MA X\A T BA^ TRI
161B Ly Chnh Tha ng - Qua n 3 - Tha nh pho Ho Ch Minh
T: 9316289 - 9316211 - 8465595 - 8465596 - 9350973
Fax: 84.8.8437450 - E-mail: nxbtre@ hcm.vnn.vn
Website: http://www.nxbtre.com.vn
CMI ^MA^M ^MA X\A T BA^ TRI TAI MA ^OI
20 ngo 91, Nguyen Ch Thanh, Quan ong a - Ha Noi
T & Fax: (04) 7734544
E-mail: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn