Definisi PEMASARAN terkini:

Pemasaran adalah proses manajerial dan kemasyarakatan dengan mana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran secara bebas produk dan jasa nilai dengan pihak lain (Kotler, 2003, P:9).
Manajemen Pemasaran merupakan proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan distribusi ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan organisasi Pemasaran
11/9/2013 Manajemen Farmasi 1

PERAN PEMASARAN DALAM PERUSAHAAN

Pemasaran sebagai fungsi yang sama dengan fungsi bisnis lain, seperti keuangan, produksi, SDM Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting dari pada fungsi bisnis lain Pemasaran sebagai fungsi utama Pelanggan sebagai fungsi pengendali bagi semua fungsi bisnis Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan pemasaran sebagai fungsi integratif
11/9/2013 Manajemen Farmasi 2

Konsep-Konsep PEMASARAN
Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan secara mendasar sebagai manusia untuk bertahan hidup (contoh: makanan, air, pakaian, rumah dsb). Keinginan (want) merupakan bentuk dari keinginan yang terbentuk oleh masyarakatnya. Permintaan (demand) adalah keinginan yang didukung dengan daya beli. Pemasar (marketer) seseorang yang mencari suatu tanggapan baik berupa perhatian, pembelian, suara, maupun sumbangan.
11/9/2013 Manajemen Farmasi 3

Lanjutan...
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan. Nilai (value) adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Pasar sasaran (Target market) adalah bagian dari pasar yang diidentifikasi perbedaannya diantara pembeli yang mungkin memerlukan variasi produk dan jasa
11/9/2013 Manajemen Farmasi 4

Kegiatan Pemasaran
LINGKUNGAN PEMASARAN
PEMASAR PELANGGAN

NILAI 4P = 4C
Product Price Place Promotion
11/9/2013 Manajemen Farmasi

Customer solution Cost Convenience Communication

5

MARKETING MIX

PRODUCT
Product variety Quality Design Feature Brand Name Packaging Sizes Services Warranties Return

PRICE
List Price Discount Allowances Payment Period Credit Term

PLACE
Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport

PROMOTION
Sales Promotion Advertising Sales Forces Public Relations Direct Marketing

11/9/2013

Manajemen Farmasi

The Scope of Marketing

Barang (goods) Jasa (Services) Pengalaman (experiences) Kejadian (events) Orang (persons) Tempat (places) Kepemilikan (properties) Organisasi (organization) Informasi (informations) Gagasan/Ide (ideas)
Manajemen Farmasi 7

11/9/2013

Perkembangan Aplikasi PEMASARAN

Sektor Bisnis, menjangkau:
a. Konsumen akhir b. Konsumen bisnis/perusahaan

Sektor non-bisnis/non-laba, dilakukan oleh:

a. Lembaga swasta non-laba b. Pemerintah c. Individu tanpa motif laba

Sektor Global, menjangkau:

a. Pasar Global.

11/9/2013

Manajemen Farmasi

Philosofi Aktivitas Pemasaran

Konsep Produksi: ketersediaan dg harga terjangkau Konsep Produk: produk dengan kualitas baik Konsep Penjualan: mendorong penjualan dg promosi Konsep Pemasaran: kepuasan pelanggan Konsep Pemasaran Sosial: kepuasan dalam jangka panjang

11/9/2013

Manajemen Farmasi

Perbedaan Penjualan vs Pemasaran

Ttk Awal Pabrik Fokus Produk Sarana Penjualan & Promosi Hsl Akhir Laba Vol Penjualan

a. Konsep Penjualan

Target Pasar

Kebutuhan Pelanggan

Pemasaran Terpadu

Laba Kepuasan pelanggan

b. Konsep Pemasaran

11/9/2013

Manajemen Farmasi

10

Nilai Pelanggan (customer value)

Adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Total Customer value:
Nilai produk Nilai personal Nilai pelayanan Image value

Total customer Cost:

Monetary cost Time cost Energy cost Psychyc cost

Manajemen Farmasi 11

11/9/2013

Marketing Myopia
Pemasar tidak dapat mengenali lingkup industrinya Pemasar tidak mengetahui siapa pesaingnya Pemasar berwawasan sempit Pemasar beorientasi jangka pendek Pemasar berorientasi pada produk tanpa memperhatikan manfaat pelanggan
11/9/2013 Manajemen Farmasi 12

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN

Ekonomi Demografi Sosial-budaya

Alam Politik-hukum Teknologi

PEMASAR

PELANGGAN

11/9/2013

Manajemen Farmasi

13

Perubahan Paradigma Pemasaran

LAMA BARU

Mass Marketing Transaction Marketing Traditional Mark. Sys.

Target Marketing

Interactive marketing
Relationship marketing
Customer Engineering sys.

11/9/2013

Manajemen Farmasi

14

PERBEDAAN TRANSACTION MARKETING DAN RELATIONSHIP MARKETING

Transactional Marketing Terfokus pada penjualan tunggal Berorientasi pada feature produk Bersifat jangka pendek Sedikit memperhatikan pelayanan Dimoderasi oleh kontak dengan konsumen Orientasi Proses produksi pada kualitas
11/9/2013

Relationship Marketing Berorientasi pada konsumen Orientasi pada manfaat produk Bersifat jangka panjang Menekankan pelayanan Memiliki komitmen tinggi Menjalin kontak dengan konsumen Kualitas adalah segalanya
Manajemen Farmasi 15

SEGMENTASI PASAR
Proses mengelompokkan pasar (konsumen) dari yang bersifat heterogen kedalam satuan-satuan (segmen) pasar yang homogen.
Dasar-dasar untuk melakukan segmentasi:
DEMOGRAFI (Jender, suku, agama, usia, pendidikan dll.) GEOGRAFI (Wilayah, musim, kota-desa) PSIKOGRAFI (Gaya hidup dan kepribadian) PERILAKU (Jumlah penggunaan, frekwensi penggunaan)
11/9/2013 Manajemen Farmasi 16