PROCEDURI DE LUCRU DEPARTAMENT RESURSE UMANE

PROCEDURI I : 1. Crearea posturilor/2 ore 2. Stabilirea nivelelor de management i ntocmirea organigramei/2 ore PROCEDURI II: 3. Centralizarea angajailor i analiza de personal/1 or 4. Analiza posturilor i ntocmirea ielor de post/3 ore PROCEDURI III: 5. Organizarea procesului e recru!are i selecie personal: !.1. stabilirea tipului de recrutare i redactarea anunurilor pentru posturile vacante/2 ore !.2. ntocmirea i analiza C"#urilor/2 ore PROCEDURI I": !. Organizarea procesului e recru!are i selecie personal: !.3 realizarea interviurilor $pentru posturi de e%ecuie i de management& pe domenii de activitate $relaii clieni' contabilitate etc.&/2 ore. #. Anga$area persoanelor selec!a!e %n ur&a procesului e recru!are i selecie'( ore: (.2. ntocmirea o ertei de angajare) (.3. ntocmirea Contractului *ndividual de +unc i introducerea datelor angajailor n ,-"*SA.. (.4. completarea iei de pontaj. PROCEDURI ": ). E*aluarea personalului'( ore: /.2. evaluarea n perioada de prob $ntocmire ormular& /.3. evaluarea anual $ntocmire ormular de evaluare' instruirea e ilor n ceea ce privete evaluarea' discuia a n a e #subordonat& /.4. stabilirea obiectivelor n vederea evalurii anuale $target agreement& +. # # # # ,n!oc&irea e c-es!ionare %n *e erea analizei cli&a!ului organizaional/1 or0: condiii de munc nivel salarial) relaia e #subordonat) satis acia n munc.

.. I en!i/icarea ne*oilor e ez*ol!are socio0pro/esional1 i organizarea e 2or3s-op0 uri e ez*ol!are personal1./1 or TOTAL ORE : (4

5. Analiza personalului
1rice irm' organiza2ie' indi erent de dimensiunile ei de ine3te un sistem social 4 un mediu / 5un c6mp7 de ac2iune al unor rela2ii comple%e' n interac2iuni multiple. 1amenii devin tot mai importan2i ntr#o organiza2ie' n ndeplinirea scopurilor sale. A ob2ine per orman2e economice este ec8ivalent cu a determina salaria2ii s ob2in per orman2e n rela2iile interumane 3i n valori icarea la ma%im a propriilor poten2ialit2i. - icien2a activit2ii manageriale depinde de succesul pe care#l ob2in managerii n arta de a n2elege oamenii cu trebuin2ele lor' n a ndruma grupurile spre a ob2ine per orman2e pro esionale 3i n plan social' n a asigura climatul permisiv autorealizrii organiza2iei 3i iecrui individ al su. 9roblema care trebuie s#i preocupe pe manageri este aceea de a cuta modalit2ile adecvate de sus2inere n vederea dezvoltrii salaria2ilor 3i din punct de vedere psi8o # social' lu6nd ca baz posibilit2ile pe care le au. 9entru aceasta este oarte important punctul de pornire reprezentat de structura organizatoric' care trebuie s ie bine conturat' organizat pe entiti n cadrul crora numrul de posturi' atribuiile i responsabilitile a erente iecrui post # ie c este de e%ecuie' ie c este de conducere # sunt stabilite ast el nc6t s asigure buna uncionalitate a irmei. +ajoritatea irmelor din ,om6nia nu acord su icient atenie analizei i descrierii posturilor' consider6nd iele de post pure ormaliti i nu mijloace de optimizare a activitii angajailor' ast el nc6t s ie valori icat la ma%im potenialul socio#pro esional al acestora . :iecare organizaie rezolv aceast problem ntr#o manier empiric' de multe ori nici nu mai actualizeaz responsabilitile i sarcinile angajailor descrise n iele de post' c8iar dac acetia ndeplinesc sarcini suplimentare care necesit competene pro esionale mai comple%e dec6t erau prestabilite iniial. ;e realizarea n bune condiii a analizelor i descrierilor de post va depinde ncadrarea pe posturi cu oameni competeni' totodat managerii din cadrul organizaiilor vor avea o imagine de ansamblu coerent n ceea ce privete e iciena activitilor speci ice iecrei uniti organizatorice. Acest lucru determin optimizarea real a activitiilor organizaiilor' elimin6nd decizii subiective bazate pe intuiii i pe 8azard n ceea ce privete uncionarea ntregului angrenaj oglindit n structura organizatoric. Analiza postului reprezint procesul prin care se colecteaz i se prelucreaz informaii cu privire la natura i specificul unui post, cuno tin elor, abilit ilor i responsabilitile cerute unui individ pentru a obine performanele ateptate pe un anumit

post (Petelean A., 2001, p. 145), care apar n fia de post sub forma indicatorilor de performan. Acest proces trebuie s ia n considerare c!teva criterii" 1. 2. '. 4. 5. *. ,. #ac este un post de e$ecuie sau de conducere, iar n cazul postului de conducere trebuie precizat nivelul acestuia% Poziia postului n or&ani&ram% ($istena aprobrilor din partea mana&ementului cu privire la postul respectiv% )ndicatorii de performan% Activitile i responsabilitile pe care le ndeplinete titularul postului% +erinele postului% Abilitile psi-o.sociale pe care trebuie s le dein i s le dezvolte titularul postului.

ANALI6A PERSONALULUI

DE7ICIT DE PERSONAL

SURPLUS DE PERSONAL

Aciuni pe !er&en lung: # recrutri i selecii) # instruiri) # trans eruri) # promovri

Aciuni pe !er&en scur!: # ore suplimentare) # angajri part time) # creterea productivitii muncii) # trans eruri temporare

Aciuni pe !er&en lung: # ng8earea recrutrii e%terne) # trans eruri) # concedieri) # ieiri la pensie) # program de plecri voluntare.

Aciuni pe !er&en scur!: # reducerea orelor suplimentare) # renunarea la angajai part#time) # reducerea sptm6nii de lucru.

:ig. nr. 1 ,eprezentarea sc8ematic a analizei de personal

(. Crearea pos!urilor
Pentru a nu se pierde controlul asupra dinamicii posturilor i personalului recomandm responsabilului de la #epartamentul de /esurse 0mane s in o eviden clar a posturilor. Primul pas este conceperea unui unui formular n care s fie specificate urmtoarele date (vezi Ane$a 1 1odel 2ormular de creare3ocupare3modificare a unui post)" # # # # # creare post3ocupare3modificare post e$istent% poziia postului n structura or&anizatoric% cerinele postului% semntura efului direct al postului vacant i a superiorului acestuia, sau, dup caz a mana&erului firmei n final a responsabilului de la 4/ i codul +5/. Pornind de la informaiile de mai sus responsabilul de la /esurse 0mane or&anizeaz procesul de recrutare i selecie. Ane8a 5 MODEL 7ORMULAR DE APRO9ARE A POSTULUI C,-A,- 91S< 1C=9A,- 91S< ->*S<-?< +1;*:*CA,- 91S< Denu&ire pos!...................................................... Uni!a!e organiza!oric1............................................ Cerinele pos!ului: .............................................................................. .............................................................................. Semntur e ;irect ?ume 9renume Semntur +anager :irm ?ume 9renume

Semntur analist post @,

C1;=. C1,

;ata......................

0lterior se ntocmete baza de date cu cu posturile care constituie structura companiei n care v e$ercitai activitatea. Aceast baz de date trebuie s conin at!t posturile vacante, c!t i cele ocupate (stabilii care sunt posturile ocupate i care sunt cele vacante 6 vezi Ane$a 2)

:. ,n!oc&irea organigra&ei
Ane8a (. MODEL CENTRALI6ATOR NOMINAL
Nr. Cr!. Depar!a&en! 9irou Pos! Da!a anga$1rii Nu&e Prenu&e

CNP

Organizaia poate i de init ' n general' ca un sistem de activiti coordonate ale unui grup de oameni' care coopereaz pentru atingerea unui scop comun' iind condui de ctre o anumit autoritate $Camelia Altescu' 8ttp0// acultate.regielive.ro&. =n 8otel poate i considerat o organizaie deoarece0 # # # este n iinat pentru a atinge anumite obiective' cum ar i serviciile de cazare i alimentaie' n scopul obinerii unui pro it) plani ic i coordoneaz activitile personalului sau pentru ndeplinirea obiectivelor) personalul este mprit n departamente uncionale' iecare av6nd propria sa zona de autoritate i responsabilitate. 9entru a asigura clienilor o gam larg de servicii' un 8otel este mprit de regul' n mai multe departamente' iecare av6nd anumite uncii i atribuii. 9entru uncionarea e icient i armonioas a unui 8otel' este necesar ca di eritele departamente s conlucreze. 7tructura or&anizatoric" Cu e%cepia 8otelurilor tip e%ploataie individual oarte mici' de amilie' activitile speci ice unui 8otel sunt ndeplinite n cadrul unor servicii sau departamente. Serviciul este un grup de lucrtori care e ectueaz operaiuni omogene sau complementare' ndeplinesc o uncie speci ic n cadrul 8otelului i actioneaz sub conducerea unui responsabil $e serviciu&. Serviciile regrupate ormeaz departamente' iar ansamblul departamentelor ormeaz 8otelul nsui. Bn cadrul serviciilor pot i constituite compartimente, birouri, secii, brigzi, partizi,etc. 8ruparea lucrtorilor n servicii i departamente se face dup mai multe criterii $Camelia Altescu' 8ttp0// acultate.regielive.ro&0 1. Distincia activitii' n uncie de care acem di erena ntre servicii i departamente operationale i servicii i departamente uncionale. ;epartamentele i serviciile operaionale sunt cele care asigur prestarea nemijlocit a serviciilor 8oteliere. Activitile operaionale speci ice unui 8otel sunt cele de cazare i alimentaie' telecomunicaii' nc8irieri sli' saloane de coa ur' piscin' saun' sala de gimnastic' lorrie' etc. ;epartamentele i serviciile uncionale sunt colaterale dar indispensabile uncionrii 8otelului' respectiv administrare' comercializare' ntreinere.

2. ntinderea autoritii 9entru a arta n ce const acest criteriu de di ereniere a serviciilor i departamentelor 8oteliere' vom prezenta c6iva termeni sinonimi' respectiv norma de conducere, numrul de subordonai direct sau ponderea ierarhic. Acest criteriu depinde de amploarea atribuiilor precum i de responsabilitatea iecrui cadru de conducere. Ast el' spre deosebire de un e de serviciu' un director $e de compartiment sau c8iar un e de departament& are i alte

responsabiliti n a ara celor de coordonare i control al subordonailor. Bn general' cu c6t nivelul ierar8ic este mai nalt' cu at6t timpul alocat atribu iilor de previziune i organizare au pondere mai mare' n detrimentul atribuiilor de coordonare i control' iar la acetia' activitile de coordonare i control au un caracter mai comple%. ;istingem noiuni precum0 # # pragul de eficien care se aplic n cazul directorilor i e ilor de serviciu' unde numrul ma%im al subordonailor este cinci. unitatea de supraveghere care se aplic n interiorul serviciilor' care se situeaz n intervalul 1C#3C. 3. Capacitatea hotelului, categoria de ncadrare, etc. Structura organizatoric n cadrul unui 8otel este in luen at decisiv de comple%itatea 8otelului' respectiv i mrimea i stilul de operare. Bntr#un 8otel de categorie modest i cu capacitate relativ redus' structura organizatoric nu ridic probleme deosebite. Bn aceste situaii se aplic principiul multiplicrii atribuiilor pentru iecare lucrtor n parte' dar n special pentru directorul de 8otel $patron&. =n 8otel mare' de lu%' va des ura mult mai multe activiti' iar iecare lucrtor n parte va avea responsabiliti distincte. 1rganizarea activitii ntr#un 8otel depinde' n principal' de mrimea 8otelului. =na din di erenele majore const n aceea ca ntr#un 8otel mic directorul este adesea proprietarul' n timp ce ntr#un 8otel mare e%ist un consiliu de conducere. 1 alt di eren este aceea c' ntr#un 8otel mare personalul este strict specializat' n timp ce ntr#un 8otel mic un angajatul ndeplinete mai multe activiti. Bn cazul organizrii unui 8otel mare' internaional' distingem c8iar trei nivele de organizare' i anume0 # # # nivelul de corporaie) nivelul managementului 8otelului respectiv) nivelul operaional al 8otelului.

;atorit varietii serviciilor de alimentare i cazare asigurate de un 8otel i pentru a o eri clienilor servicii e iciente' este necesar mprirea activitii 8otelului n departamente distincte.

Cu c6t 8otelul este mai mare' cu atat sunt mai numeroase acilit ile o erite i ca at6t iecare departament va deveni mai specializat. Aceasta nseamn c numrul seciunilor dintr#un departament va crete. ;intre cele menionate in Ane%a 3 $+odel 1rganigrama unui 8otel mare& putem distinge departamentele operaionale' respectiv cele care v6nd clienilor bunuri i servicii aduc6nd veniturile 8otelului' i departamentele funcionale sau de spri in' care au rolul de a sprijini departamentele operaionale. ;epartamentele operaionale' la r6ndul lor' sunt0 # # departamente operaionale principale sau primare, precum cele de cazare i alimentaie) departamente operaionale secundare sau au!iliare, ntre care splatoria/curatoria pentru clieni' dotrile recreative' tele oane' centre de a aceri. ;epartamentele de sprijin sunt cele care nu urnizeaz n mod direct servicii ctre clien i' deci nu genereaza venituri directe. Acestea sunt departamentele de v6nzri i marDeting' contabilitate' intretinere' securitate' personal i training. 1 metod alternativ de clasi icare a departamentelor sau diviziilor 8otelului este msura n care acestea sunt implicate n contactul cu clientul. Ast el' departamentele 8otelului pot i mprite n 5departamente de aad7 i 5departamente din spate7. ;epartamentele de aad sunt acelea n cadrul crora angajaii au contact permanent cu clienii' cum ar i recepia' casieria' restaurantul' barurile' room#service' spaii recreative. ;epartamentele din spate sunt acelea n care contactul personalului cu clienii este redus sau absent' ntre care departamentele personal' contabilitate' ntreinere$te8nic&' aprovizionare. 9ornind de la aceast descriere concret a uncionrii unui 8otel responsabilul de la ,esurse =mane poate s realizeze organigramele cu ajutorul crora managerii i ormeaz o imagine de ansamblu a organizaiei pe care o coordoneaz.

Ane8a :. E8e&pli/icare organigra&a unui -o!el &are:

Proprie!arii -o!elului

Managerul -o!elului 9ume Prenume

Ali&en!aie ;...< (nr. ) 9ume prenume ef

Vnzri i marketing 9ume Prenume ef

Con!a=ili!a!e ;...< 9ume Prenume ef

,n!reinere ;...< ASNanga$ai< 9ume Prenume ef

Securi!a!e ()...;;<;nr.< ;.anga$ai) 9ume Prenume ef

Personal>Training ;...< 9ume Prenume ef

Cazare ;nr. anga$ai< Manager cazare: 9ume Prenume

Front-office (nr. angajai)

Etaj (nr. angajai)

?. Analiza pos!urilor i %n!oc&irea /iei e pos!

?.5. Me!o ele e analiz1 a pos!urilor +etodele de analiz a posturilor sunt alese n uncie de scopurile urmrite' de e%tinderea analizei i speci icul pro esiei. ;e regul analiza postului nu este un proces prea complicat' totui investigaiile asupra coninutului muncii vor i ast el e ectuate nc6t s permit obinerea in ormaiilor care s justi ice prestarea unei activiti i calitile pe care trebuie s le aib angajatul pentru a ndeplini activitatea respectiv. 9recizia datelor obinute' veridicitatea in ormaiilor' consumul de timp sunt variabile care de inesc avantajele i dezavantajele pe care le prezint iecare metod $9etelean A.' 2CC1' p. 14(&. +etodele de obinere in ormaiilor necesare analizei postului sunt urmtoarele $,obert .. +at8is' 9anaite C. ?ica' Costac8e ,usu' p.(2&0
METODE PERSOANE IMPLICATE CARACTERISTICI

1bservarea

e ul direct Analistul postului

Auto otogra ierea

Angajatul

*nterviul $individual sau n grup& C8estionarul de analiz a postului C8estionare specializate

Analistul postului Angajatul e ul direct Analistul postului Analistul postului

9oate i continu sau instantanee. -ste limitat deoarece multe posturi' nu au cicluri de munc ce pot i descrise uor. Se olosete n paralel cu alte metode. Angajatul urnizeaz in ormaiile privind sarcinile ce#i revin. -%ist tendina de 5um lare7 a datelor i a timpului. ;oz mare de subiectivism. Asigur obinerea in ormaiilor necesare. Asigur obiectivitatea in ormaiilor' mai ales n cazul interviului de grup. 9ermite obinerea in ormaiilor necesare. -ste mai e%act i permite implicarea angajatului. -ste undamentat tiini ic. ?ecesit timp pentru concepere i aplicare.

<abel nr. 1 +etode de obinere a in ormaiilor necesare postului

;intre toate metodele enumerate n tabelul de mai sus c8estionarul este metoda cea mai e%act i asigur obinerea unor in ormaii detaliate asupra cerinelor postului $vezi Ane%a 4 C8estionar de Analiz a postului&. Avantajul acestei metode const n economia de timp n str6ngerea datelor' posibilitatea ormulrii ntrebrilor din timp' structurarea problemelor n uncie de scopurile urmrite. =nul dintre dezavantaje ar i interpretarea greit a ntrebrilor $9etelean A.' 2CC1' p. 14/&.

Analiza posturilor realizat c6t mai obiectiv i mai detaliat asigur descrierea posturilor i implicit conceperea unor ie de post racordate n realitate' devenind un instrument de monitorizare i msurare a calitii muncii prestate de titularii de post' i o gril pertinent n recrutarea i selecia de personal. ?.(. Descrierea pos!urilor *n ormaiile culese n urma analizei posturilor vor i utilizate pentru descrierea posturilor. Acest cadru o er angajailor posibilitatea de a#i asuma noi responsabilit i i de a# i dezvolta spiritul de iniiativ. 1biectivul undamental al descrierii posturilor l reprezint in ormarea angajailor asupra sarcinilor pe care trebuie s le e ectueze' asupra modului i scopului pentru care trebuie realizate sarcinile respective. ,eactualizarea este necesar deoarece intervin sc8imbri n cadrul irmei care se rs r6ng asupra activitii iecrui angajat din irm' sc8imbri care intervin datorit reducerii de personal' implementrii de noi te8nologii' de noi standarde de per orman' modele de management. (tapele parcurse pentru descrierea postului sunt0 # # # identificarea postului 4 poziia postului n organigram' departamentul din care ace parte i a atribuiilor care i revin titularului postului) e!plicarea obiectivului urmrit 4 care include standardele de per orman pe care titularul postului trebuie s le ating) culegerea informaiilor i descrierea propriu"zis a postului concretizat n ia de post. 9rin descrierea postului se vor urmri responsabilitile' abilitile' cunotinele i condiiile de lucru. 9entru a stabili i a distribui responsabilitile iecrui angajat este important s avem imaginea de ansamblu asupra activitii irmei. ;e e%emplu' dac ne ntoarcem la e%emplu cu organigrama unui 8otel mare $precizat n Ane%a 4&' responsabilitile departamentelor de baz ale 8otelului sunt urmtoarele $Camelia Altescu' 8ttp0// acultate.regielive.ro& 0 #. $limentaie ;epartamentul alimentaie o er clienilor o diversitate de aciliti' dar se concentreaz' n special' pe o erta de preparate culinare i buturi. Serviciile speci ice acestui departament pot i asigurate prin co ee#s8op#uri' restaurante specializate' departamentele banc8ete i room#service. 2. %&nzri i mar'eting Acest departament este responsabil de generarea de noi a aceri pentru 8otel. Acestea pot consta n nc8irierea de camere i uncionaliti' organizarea de reuniuni' etc. ;epartamentul se ocup' de asemenea' de publicitatea 8otelului' promovarea v6nzrilor' av6nd adeseori i activiti speci ice relaiilor cu publicul.

(. Contabilitate ;epartamentul contabilitate este responsabil de monitorizarea tuturor activitilor inanciare ale 8otelului. Activitile contabile pot include ncasri n numerar i operaiuni bancare' procesarea statelor de plat' acumularea de date operaionale' pregtirea rapoartelor interne' de audit si bilanurilor. ;atorit importanei datelor i a statisticilor inanciare' este necesar s e%iste o coordonare strans ntre departamentul contabilitate i ront#o ice. ). ntreinere Acest departament este responsabil pentru ntreinerea i uncionarea tuturor ma inilor i instalaiilor $inclusiv nclzirea' aerul condiionat' iluminarea'etc&. -ste responsabil pentru e%ecutarea tuturor lucrrilor de t6mplrie' tapierie' mici lucrri de zidrie' ntreinerea instalaiilor te8nico#sanitare i a altor lucrri' at6t n interiorul c6t i n e%teriorul 8otelului. ?u toate lucrrile de ntreinere pot i realizate de angajaii acestui departament. =neori' pot aprea probleme care necesit e%ecutarea lucrrilor de ctre irme specializate. *. Securitate Securitatea 8otelului este' n principal' responsabil pentru sigurana i securitatea clien ilor' vizitatorilor i angajailor 8otelului i a bunurilor acestora. Aceasta poate include supraveg8erea sediului 8otelului' monitorizarea ec8ipamentelor de supraveg8ere' etc. +. ,ersonal i training -resurse umane. ;epartamentul este responsabil pentru angajarea personalului $inclusiv recrutarea i selecionarea intern i e%tern&' precum i de implementarea de programe de training' relaiile dintre angajati. Bn ultimul timp' acest departament a c6tigat n importana datorit con runtrii inevitabile cu legislaia' lipsei orei de munc i a presiunii tot mai crescute a concurenei. Bn prezent' 8otelurile tind s pun tot mai mare accent pe training i dezvoltarea personalului' precum i pe revizuirea politicilor de recrutare de personal' n scopul de a#i pstra ora de munc e%istent. /. Divizia cazare Bn cadrul diviziei cazare se des oar activitile de nc8iriere a camerelor' dar i de asigurarea de servicii si dotri pentru clieni. ;in aceste considerente' aceast divizie are n componen mai multe departamente i seciuni. Bnc8irierea camerelor de 8otel constituie' n general' principala surs de venit pentru 8otel' i n multe cazuri' veniturile realizate din nc8irierea camerelor sunt mai mari dec6t cele ob inute din toate celelalte servicii o erite' la un loc. 9rin nc8irierea camerelor se realizeaz' de asemenea' cea mai mare rat a pro itului. ;ivizia cazare este compus din dou departamente principale0 # # departamentul ront#o ice) departamentul de etaj.

9ornind de la aceste departamente' organizarea diviziei de cazare se prezint ast el0 Departamentul front"office este cel mai vizibil departament din 8otel' este amplasat la nivelul de acces al clienilor n 8otel i asigur primul contact izic al clientului cu unitatea de cazare. 9unctul de ocalizare al activitii n interiorul acestui departament este desD#ul recepiei. Acesta este' de obicei' locul unde clienii i ormeaz primele impresii semni icative despre 8otel. ;e asemenea' este centrul de comunicare pentru toate operaiunile des urate de 8otel. ;esD#ul recepiei poate cuprinde urmtoarele sectoare0 # # # casierie) coresponden i in ormaii) luarea n eviden a clienilor i distribuirea camerelor.

9entru acestea pot i organizare desD#uri separate sau toate se des oar la un desD unic. ;esD#ul recepiei este amplasat n zona cea mai aglomerat a 8olului unui 8otel. 9ornind de la aceast imagine de ansamblu asupra activitii pe departamente se realizeaz descrierea posturilor $9etelean Adrian' 2CC1' p. 14E&0

Prezen!area pos!ului elemente de identi icare sarcini atribuii' responsabiliti relaii condiii de munc

Cerinele pos!ului studii' specializri e%perien deprinderi aptitudini trsturi de personalitate

DESCRIEREA POSTULUI

:ig. nr. 2 -lemente de descriere a postului

<oate aceste elemente se vor regsi n ia de post' document care va cuprinde ' indi erent de natura postului' urmtoarele date $vezi Ane%a ! :ia de post&0

Ane8a ? : C@ESTIONAR DE ANALI6A A POSTULUI

5. IDENTI7ICARE ;epartament0 .............................................. ;enumirea postului0 ................................... <itularul postului0 ....................................... :uncia0 ....................................................... Superiorul direct0......................................... (. CALITAI CERUTE DE POST Studii necesare ocuprii acestui post0...................................................... -%perien necesar ocuprii acestui post0............................................ Abiliti de necesare0............................................................................... :. SARCINI: Care este obiectivul esenial al postului dvs.F ;escriei rezultatele muncii dvs. Care sunt ndatoririle postului dvs . F # # # # zilnice....................................... sptm6nale ............................. lunare....................................... ocazionale.................................

?. ANALI6A SITUAIEI: Care sunt activitile dvs. pre erateF Care sunt activitile care v displac cel mai multF Care sunt activitile care vi se par inutileF -%ist activiti pe care n acest moment le realizeaz alte persoane i a i pre era s le ace i dvs.F +ai sunt i alte persoane care e%ecut aceleai sarcini ca i dvs.F Ce activiti/lucrri $care nu se e ectueaz n prezent& sunt necesare pentru a v u ura muncaF 5. DIABRAMA DE RELAII Sarcina In/or&aii pri&i!e De la cineC In/or&aii !rans&iseC C1!re cineC

(. SOLICITARI 7I6ICE 4 +enionai solicitrile de ordin izic pe care le consdiera i neplcute n activitatea dvs. i recvena acestora0 ,ar <ransport material greu 9oziii incomode 1cazional :recvent

"itez de lucru e%cesiv Solicitare e%cesiv senzorial Altele ). SOLICITARI PSI@ICE 4 *ndicai solicitrile psi8ice care intervin n munca dvs. i recven a acestora. ,ar Contacte cu clienii Contacte cu publicul general Supervizare strict Activiti neregulate *zolare' munca de unul singur Cltorii e%cesive Altele............... 1cazional :recvent

-ste important s precizm c6teva caracteristici de baz ale i3ei de post 3i anume0 # 0u este un document 1elaborat o dat pentru totdeauna2" n general' revizuirea i3ei postului se ace o dat pe an sau' uneori' n cazul companiilor oarte dinamice' de dou ori pe an. # 3i4a postului nu este adresat e!clusiv unui anga at care ocup un anumit post de munc ' ea este de apt o descriere a sarcinilor ce revin oricrei persoane care va ocupa un anumit post. # Bn i3a postului este interzis s se specifice faptul c anaga atul va ndeplini eventual 4i alte sarcini trasate de ctre superior . Analiza 3i descrierea posturilor devin relevante n ceea ce prive3te valori icarea la ma%im a resurselor umane n condi2iile n care se realizeaz 3i o analiz a personalului.

Ane8a 5 7IA DE POST Nu&e Prenu&e Denu&ire Pos! ,esponsabil ,esurse =mane Depar!a&en!: ,esurse =mane 9irou Poziie superior irec! ;irector General In ica!ori e per/or&an1 *denti icarea necesarului de personal i implementarea unei proceduri de recrutare i selecie personal. Responsa=ili!1i: Asigur necesarul de personal al irmei. -valueaz personalul irmei. Aplic politica de personal a irmei. Asigur un cadru de initoriu pentru men2inerea unor rela2ii bune ntre conducere 3i angaja2i. Bntocme3te rapoarte privitor la situa2ia personalului $salarizri' penalizri' recompense etc.&. =tilizeaz resursele inanciare ale irmei n scop de recrutare de personal' n limitele de buget convenite. ,ecruteaz personal n cadrul irmei n unc2ie de nevoile e%istente. 9roiecteaz i3ele de post. -valueaz periodic per orman2a pro esional a angaja2ilor. 1rganizeaz planul de ormare 3i per ec2ionare a angaja2ilor. -valueaz si ntocme3te statele de plat a salarilor 3i boni icatilor . Cunoa3te si respect politica in domeniul calit2ii 3i procedurile interne aplicabile con orm standardului S, -? *S1 ECC102CC1. ,espect normele de protecia muncii. Cerine: Studii superioare' specialitatea 0 de pre erinta :acultatea de 9si8ologie' +asterat n +anagmentul ,esurselor =mane. Cunotine obligatorii de legislaia muncii. -%perien n domeniu 1 an de zile. Cunotine operare calculator0 +S 1 ice. Abiliti de comunicare' le%ibilitate. Abiliti de organizare' plani icare. 9ermis de conducere categoria A. 9articip la cursuri de per econare i dezvoltare pro esional. Semntur superior Semntur titularul postului

....................................

.......................................

5. Organizarea procesului e recru!are i selecie personal 0 e!ape:

1. Primirea cererilor pentru crearea3modificarea3ocuparea unui post :i a fi:elor de post aferente (vezi Ane$a 2)
,esponsabilit2ile persoanei desemnate cu recutarea sunt urmtoarele0 # # analizeaz cererea 3i i3a postului' ast el nc6t datele s ie complete 3i s nu e%iste discordan2e ntre documente) veri ic e%isten2a aprobrilor.

2. 7tabilirea tipului de recrutare

;e regul' recrutarea este intern. Bn situa2ia n care dup minim 2 campanii interne de recrutare nu este selectat nici o persoan' care s corespund pro ilului postului se demareaz procesul de recrutare e%tern. ,ecrutarea pentru posturile vacante se realizeaz prin concurs $interviu sau prob scris&' c8iar dac procesul de recrutare este intern sau e%tern.

:. /edactarea :i mediatizarea anun;urilor

Av6nd la baz cerin2ele din ormularul de ocupare a postului 3i i3a de post' responsabilul pe ,esurse =mane va realiza anun2ul de recrutare. Bn anun5ul de anga are se vor specifica urmtoarele0 # # # # # # # # # # # # # irma/departamentul/birou.) denumirea postului' numrul de posturi) loca2ia postului) tipul de concurs $intern'e%tern& responsabilit2ile postului) cerin2ele postului) bibliogra ie $dup caz&) alte abilit2i) o erta companiei) descrierea pe scurt a companiei) modul de de 3urare a concursului) termenul limit pentru depunerea aplica2iilor) date de contact responsabil ,esurse =mane.

-ste important s se creeze un ormat standard care s ie reprezentativ pentru irm i anume anun ul trebuie s cuprind0 # culorile i sigla irmei) # un motto reprezentativ pentru irm. Bn vederea mediatizrii concursului' responsabilul @, a i3eaz anun2urile ntre 1C #14 zile calendaristice0 # # # # pe un avizier' n iecare loca2ie) pe intranet 4ul irmei sau pe site#ul companiei) pe site specializat) pres $dup caz&)

9entru e icientizarea procesului de recrutare 3i selec2ie se recomand utilizarea a cel pu2in dou canale de mediatizare.

4. 7elec;ia de +<.uri :i trimiterea de scrisori ctre aplican;i ;in totalul C"#urilor primite' responsabilul @, realizeaz o prim selec2ie a aplica2iilor care ndeplinesc cerin2ele postului 3i selecteaz ma%im 1! C"#uri pe post. Aplica2iile necorespunztoare rm6n eviden2iate n baza de date. =lterior se transmite iecrui aplicant o scrisoare de acceptare / respingere C"#uri n ormat electronic $pe suport de 86rtie la domiciliu& $+odel de Scrisoare acceptare/respingere C"#uri con orm Ane%ei (. Ane8a # 0 Mo ele scrisori e accep!re'respingere la in!er*iu SCRISOARE ACCEPTARE
Nu&ele co&paniei Depar!a&en! Resurse U&ane 7timate() #omnule (#oamn) =======.. < mul;umim pentru interesul :i aten;ia pe care o acorda;i or&aniza;iei noastre prin candidatura dumneavoastr. Analiz!nd cu deosebit aten;ie informa;iile furnizate prin dosarul de candidatur pe care ni l.a;i pus la dispozi;ie, speciali:tii #epartamentului >/esurse 0mane? au constatat faptul c profilul dumneavoastr &eneral corespunde descrierii postului scos la concurs de or&aniza;ia noastr. Procesul de selec;ie din cadrul or&aniza;iei noastre presupune parcur&erea mai multor etape pentru a evalua c!t mai bine pre&tirea, cuno:tin;ele :i e$perien;a dumneavoastr. Av!nd n vedere ob;inerea acestor informa;ii, v invitm la sediul nostru din =, n data de =, ora =. < mul;umim Da!a: D'D'DD Nu&eE Prenu&eE 7unc!ie

SCRISOARE DE RESPINBERE 21

5.

Nu&ele co&paniei Depar!a&en! Resurse U&ane 7timate() #omnule (#oamn) =======.. < mul;umim pentru interesul :i aten;ia pe care o acorda;i or&aniza;iei noastre prin candidatura dumneavoastr. Analiz!nd cu deosebit aten;ie dosarul pe care ni l.a;i pus la dispozi;ie, speciali:tii departamentului >/esurse umane? au constatat faptul c descrierea postului scos la concurs nu corespunde profilului dumneavoastr psi-osocioprofesional. 7untem convin:i c o colaborare cu dumneavoastr poate fi benefic, de aceea candidatura dumneavoastr este re;inut n baza noastr de date :i v vom anun;a n cazul scoaterii la concurs a unui post corespunztor motiva;iilor, pre&tirii :i e$perien;ei dumneavoastr. < mul;umim pentru n;ele&ere.

Da!a: D'D'DD

Nu&eE Prenu&eE 7unc!ie

@ntocmirea dosarului de recrutare n vederea selec;iei candida;ilor ,esp. @, ntocme3te dosarul de recrutare care con2ine urmtoarele documente0 # # # # cererea de creare/modi icare/ocupare a unui post e%istent $Ane%a 2&) i3a postului) anun2ul ) C"#urile selectate.

.a aceste documente' pe msura derulrii procesului se adaug toate documentele a erente urmtoarelor etape0 # # # # # # scrisoarea de acceptare C"#uri) i3a de interviu) proces verbal interviu) scrisoarea de acceptare#respingere interviu) o erta de angajare) scrisoarea de rspuns la contesta2ie $dup caz&. *. Pre&tirea i desfurarea interviului /e&uli de baz ale desf:urrii interviurilor" 0 1 atitudine noncritic a2 de candidat # -vitarea e ectului creat de prima impresie 4 prima impresie ne in luen2eaz percep2ia ulterioar a candidatului) 22

# S nu se oloseasc ntrebri sugestive) # :olosirea ntrebrilor indirecte/mesaj ascuns pentru a trece dincolo de rspunsurile dezirabile ale candidatului $vezi Ane%a /&) # "eri icarea autenticit2ii rspunsurilor prin repetarea aceleia3i ntrebri' dar sub alte orme) # *denti icarea parametrilor nonverbali 3i paraverbali 4 mimic' gestic' postura corpului' tonul vocii' ritmicitatea 3i pauzele din timpul vorbirii. Ane8a ) ,n!re=1ri %n spa!ele c1rora se ascun %n!re=1rile reale:
Sunte2i necstoritF Sunte2i cstoritF Ave2i probleme amilialeF "#a2i mutat recentF Ave2i copiiF "e2i sta n irm' sunte2i capabil de a#2i asuma responsabilit2ileF "e2i dedica timpul necesar activit2ilor presupuse de postF "e2i lipsi de la serviciu' ve2i avea rezultate proste' nu pute2i comunica cu ceilal2iF Sunte2i 5prea mobil7' v ve2i muta din nouF Sunt probleme cu ngrijirea lor' vre2i zile libereF

*ndi erent de maniera n care organizm interviul $interviu standard' jocuri de rol' studii de caz& se recomand olosirea unei ie de interviu' pe care o putem pregti n prealabil i adapta n uncie de natura postului $de e%ecuie/management& i cerinele acestuia $vezi Ane%a H&.

Ane8a + 7iF1 e in!er*iu Candidat0 9ostul vizat0 Cine realizeaz interviul0

Ai a2i csu2a potrivit din iecare sec2iune.

23

7ACTORI EHPERIENGA IN MUNCA -%celent :oarte bun Acceptabil +inim *nsu icient CUNOSTINTE DE SPECIALITATE :oarte bine documentat' capabil s#3i asume postul r o pregtire prealabil :oarte e icent' este necesar pu2in pregtire Cuno3tin2e elementare' dar capabil sa nve2e ?u este deloc potrivit PRO9A SCRISA Cuno3tin2ele sunt evaluate n cadrul probei scrise' prin acordarea de note de la 1 la (. No!e: 1 nseamn oarte slab) 2Islab) 3Isatis ctor) 4Ibine) !I oarte bine)(Ie%cep2ional. CUNOITINGE OPERARE PE CALCULATOR No!e: 1 nseamn oarte slab) 2Islab) 3Isatis ctor) 4Ibine) !I oarte bine)(Ie%cep2ional. CUNOITINGE DE LIM9A ENBLE6A No!e: 1 nseamn oarte slab) 2Islab) 3Isatis ctor) 4Ibine) !I oarte bine)(Ie%cep2ional. CREATI"ITATE Creativitate e%celent Caut metode 3i solu2ii mai bune Capabil s creeze la nivelul mediu Are pu2ine idei 3i sugestii noi ?ivelul creativit2ii este

O9SER"AGII

24

oarte sczut AM9IGII PRO7ESIONALE :i%eaz obiective oarte ambi2ioase Scopuri de nivel nalt' posed ncredere n sine 1biective de nivel mediu 1biective limitate) nu este oarte ambi2ios Se bazeaz pe al2ii prea des) obiective minime MOTI"ARE +otivare e%celent) dorin2a puternic de a munci' este permanent oarte in ormat :oarte interesat de post' pune ntrebri multe ;orin2a de a munci 9u2in interesat de post ?u este interesat de post' impasibil TRASATURI PERSONALE -%celent pentru acest post :oarte bun pentru acest post Satis acator pentru acest post *ncert entru acest post ?esatis acator pentru acest post AUTOCONTROL -%celent autocontrol' se descurc oarte bine n condi2ii de stres Siguran2a de sine' ncredere n capacitatea sa de a rezolva problemele Autocontrol mediu 9are solicitat' nervos Greoi' pare preocupat' ngrijorat

25

ASPECT 7I6IC Curat 3i deosebit de plcut Aspect izic oarte plcut Aspect izic plcut *n 2i3are neglijent :oarte ngrijit IMPRESIE BENERALA -%celent 9este medie +edie ?esatis ctoare PARTICULARITAGI ALE PERSOANEI

Solicitantul este0 =n candidat oarte potrivit =n candidat destul de potrivit =n candidat posibil' dar pentru alt postJJJJJJJJJ ?epotrivit #ata=====. 7emntur======== @n cazul n care or&anizm interviuri pentru posturi de mana&ement putem adu&a ntrebri situaionale cu aAutorul crora s identificm abilitile mana&eriale ale candidailor. +u aAutorul acestora transpunem candidaii n situaii reale de mana&ement. 7ituaia 1"
Sunte5i manager de 2 sptm&ni, perioad n care a5i analizat activitatea oamenilor din subordine, stabili5i o prim 4edin5 cu ace4tia n cadrul creia i anun5a5i c dori5i s face5i schimbri n ceea ce prive4te viitoarea strategie. n plin 4edin5 unul din subordona5i care este liderul informal al grupului, fiind persoana cu cea mai mare e!perien5 v combate, venind cu argumente solide 4i pertinente. n urma celor afirmate de acesta, realiza5i c acesta are dreptate. Cum reac5iona5i n acel moment, 5in&nd cont de faptul c este prima dumneavoastr 4edin5, astfel nc&t s nu v pierde5i credibilitatea n fa5a subordona5ilor, deoarece prima impresie conteaz F

7ituaia 2"
$ve5i posibilitatea s acorda5i un bonus substan5ial unuia din subordona5ilor dumneavoastr. Sunte5i pus n situa5ia de a alege dintre 2 persoane care au acelea4i performan5e, ns stiluri de lucru diferite6 %ictor este cel care rezolv foarte repede 4i eficient toate proiectele, cut&nd metode novatoare

26

care s simplifice lucrurile, n a4a fel nc&t s nu dep4easc orele de program, nu este adeptul efortului prelungit pentru rezolvarea unei sarcini7 8ihai este foarte meticulos, prefer s lucreze #2 ore pe zi, pentru a fi sigur de fiecare detaliu 4i se implic personal. 9mportant de re5inut este c cei doi au acelea4i performan5e, nu ave5i voie s mpr5i5i bonusul:.la care dintre ei o s"i acorda5i bonusul;cum o s i ustifica5i celui care nu va primit bonusul alegerea fcut astfel nc&t s nu fie demotivat pe viitor;

Ba finalul interviului se completeaz un proces verbal " Ane8a . PROCES0"ER9AL *nc8eiat astzi KKKKKKKKKKKKKKKKKK cu ocazia e%aminrii candida2ilor nscri3i pentru ocuparea posturilor de KKKKKKKKKKKKKKKKKK ;epartamentul. din cadrul companieiKKKKKK . -%aminarea s#a des 3urat pe baza de prob scris si/sau interviu. .a e%aminare au ost programa2i urmtorii candida2i0 Nr. cr!. Nu&e prenu&e PrezenJ1 Punc!a$ o=!inu!

*n urma evalurii rezultatelor comisia a stabilit c domnii/doamnele KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK vor i angaja2i pe perioada KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK pe posturile de KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKncep6nd cu data deKKKKKK . Comisia de e%aminare0 Nu&e prenu&e 7uncJia Se&n1!ura

). Co&unicarea can i ailor a rezul!a!elor in!er*iului Bn cel mai scurt timp' se va comunica rezultatul tuturor candida2ilor care au participat la interviu' indi erent de rezultatul interviului.

27

Ane8a 54 Mo el Scrisoare co&unicare rezul!a! /a*ora=il in!er*iu

Nu&ele co&paniei Depar!a&en! Resurse U&ane 7timate() #omnule (#oamn) =======..

" mul2umim nc o dat pentru interesul mani estat de a lucra n compania noastr n unc2ia de KKKKKKKKKK 3i pentru ocazia o erit' de a v cunoa3te personal n cadrul unui interviu. Bn urma participrii la interviu/interviuri v comunicm aptul c a2i ost selectat$& pe postulJJJ.. " vom contacta pentru prezentarea o ertei privind con2inutul Contractului *ndividual de +unc.
Da!a: D'D'DD Nu&eE Prenu&eE 7unc!ie

28

#. ,n!oc&irea o/er!ei e anga$are

,esponsabilul de ,esurse =mane prezint candidatului selectat o erta de angajare i discut pe marginea acesteia $vezi Ane%a 11&. Bn cazul n care candidatul selectat re uz o erta' se procedeaz ast el 0 # se reia procesului de recrutare 3i selec2ie) # se accept persoana cu pro ilul cel mai apropiat de persoana care a re uzat o erta.

Ane8a 55 K Mo el o/er!1 e anga$are Nu&ele Fi prenu&ele can i a!ului

<g. +ures O7ERTA DE ANBALARE Stimate ;omnule J " mul2umim c a2i aplicat pentru un post n cadrul irmei noastre 3i ne ace plcere s v comunicm mai multe detalii despre o erta .............. $numele irmei& precum 3i clauzele generale care vor i nscrise n Contractul individual de munc0 Angajator Adres Candidat ;ate identi icare localitateaKKKKKKKKKK' str.KKKKKKK' nr.KKKKKK' posesor al A.*./C.*. seria KKKKKKK' nr.KKKKKKK' eliberat/eliberat de 9oli2iaKKKKKKKK' la data deKKKKKKK' C?9KKKKKKKKKKKKKK .ocul de munc Lude2ul ;epartamentul/=nitatea Seviciul/Airoul :unc2ia/9ostul con orm speci ica2iei Clasi icarii ocupatiilor din ,om6nia Atribu2iile postului ,iscurile speci ice postului ;ata de la care contractul urmeaz s i3i produc e ectele ;urata contractului 9erioad determinat/nedeterminat Concediul de odi8n 9erioada de preaviz n cazul demisiei este de 29

;urata preavizului n cazul concedierii Salariul brut lunar ;ata pl2ii salariului ;urata normal a muncii Condi2iile de munc sunt reglementate de Contractul Colectiv de +unc la nivelul Companiei 3i de procedurile interne 9erioada de prob

H ore/zi' 4C ore/sptm6n

;umneavoastr' ca aplicant pentru un post n cadrul irmei.......$nume irm&' v obliga2i0 # s nu ace2i publice datele la care a2i avut acces prealabil nc8eierii contractului individual de munc' ca urmare a prezentei o erte) # s nu utiliza2i datele la care a2i avut acces ca urmare a prezentei' prealabil nc8eierii contractului individual de munc' ast el nc6t s ob2ine2i un avantaj pentru sine sau pentru altul' dac prin aceasta se aduce un prejudiciu de orice natur angajatorului #e asemenea, dosarul de an&aAare va cuprinde urmtoarele date" # Cerere de angajare) # ;ovada in ormarii de catre angajator a persoanei care solicita angajarea' anterior inc8eierii contractului individual de munca' cu privire la clauzele generale pe care intentioneaza sa le inscrie in contractul individual de munca) #:isa individuala de aptitudini) #Curriculum vitae) #Contractul individula de munca' inregistrat la *<+) #Copie de pe actele de studii si stare civila cu mentiunea legala pe ele) #Copie de pe livretul militar' acolo unde este cazul) #$;eclaratie pe propria raspundere a salariatului daca nu are carnet de munca sau se a la la alt angajator sau este pierdut&) #Actele aditionale si celelalte acte re eritoare la e%ecutarea' modi icarea' suspendarea si incetarea contractului individual de munca) .a data de KKKKKKKKKK' v invitm s v prezenta2i la KKKKKKKKKKKKKK de pe strada KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK' n vederea nc8eierii Contractului *ndividual de +unc

Cu respect' ?ume' prenume ,esponsabil ,esurse =mane

30

). ,n!oc&irea Con!rac!ului In i*i ual e Munc1

5dat semnat oferta de an&aAare, responsabilul de /esurse 0mane va completa +ontractul )ndividuala de 1unc .
S.C. __________________ S.R.L.

C=* KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK
CONTRACT INDIVIDUAL DE MUNC
nc8eiat 3i nregistrat sub nr. JJ....J/JJ.JJJJ..n registrul general de eviden2 a salaria2ilor

A. Prile contractului An a!ator Persoana juridic/fizic ....................................................., cu sediu /do!ici iu "n ...., "nre#is$ra$ a re#is$ru co!er%u ui/au$ori$%i e ad!inis$ra%iei &u' ice din .., su' nu!ru ., cod fisca ..., $e efon .., re&rezen$a$ e#a &rin ..., "n ca i$a$e de ................................., "i #alariatul$#alariata % &o'nul$&oa'na ................................, do!ici ia$() "n oca i$a$ea .............................., s$r. ........................ nr. ............, jude%u ...... .............., &osesor/&osesoare a /a 'u e$inu ui/cr%ii de iden$i$a$e/&a*a&or$u ui seria .........., nr. ........, e i'era$/e i'era$ de .......................................... a da$a de ................., +,P .., au$orizaie de !unca/&er!is edere in sco& de !unca seria .. nr. .. din da$a.., a! "nc-eia$ &rezen$u con$rac$ indi.idua de !unc "n ur!$oare e condi%ii asu&ra crora a! con.eni$/ (. O)iectul contractului* C. Durata contractului* a) nede$er!ina$, sa aria$u /sa aria$a ..................................... ur!0nd s "ncea& ac$i.i$a$ea a da$a de .......................1 ') de$er!ina$, de .............. uni, &e &erioada cu&rins "n$re da$a de .................. *i da$a de ..................../&e &erioada sus&endrii con$rac$u ui indi.idua de !unc a $i$u aru ui de &os$. D. Locul &e 'unc 1. 2c$i.i$a$ea se desf*oar a (sec$ie/a$e ier/'irou/ser.iciu/co!&ar$i!en$, e$c.) din sediu socia /&unc$ de ucru/a $ oc de !unca or#aniza$ a an#aja$oru ui .. . 2. 3n i&sa unui oc de !unc fi4 sa aria$u .a desf*ura ac$i.i$a$ea as$fe /.. E. +elul 'uncii 5unc%ia/!eseria ................................. confor! + asificrii 6cu&a%ii or din 7o!0nia1 +. Atri)uiile ,o#tului 2$ri'u%ii e &os$u ui sun$ &re.zu$e "n fi*a &os$u ui, ane4 a con$rac$u indi.idua de !unc. +-. Criteriile &e e.aluare a acti.itii ,ro/e#ionale a #alariatului* . 0. Con&iii &e 'unc* 1. 2c$i.i$a$ea se desf*oar "n condi%ii #re e, .$!$oare sau &ericu oase, &o$ri.i$ 8e#ii nr. 31/1991 2. 2c$i.i$a$ea &res$a$ se desf*oar "n condi%ii nor!a e/deose'i$e/s&ecia e de !unc, &o$ri.i$ 8e#ii nr. 263/20100 &ri.ind sis$e!u uni$ar de &ensii &u' ice, cu !odificri e *i co!& e$ri e u $erioare 1. Durata 'uncii*

31

1. 6 nor! "n$rea#, dura$a $i!&u ui de ucru fiind de .......... ore/zi .. ore/s&$!0n. a). 7e&ar$izarea &ro#ra!u ui de ucru se face du& cu! ur!eaz . (ore zi/ore noa&$e/ine#a )1 '). Pro#ra!u de ucru se &oa$e !odifica "n condi%ii e re#u a!en$u ui in$ern/con$rac$u ui co ec$i. de !unc a& ica'i . 2. 6 frac%iune de nor! de ore/zi , ore/s&$!0n. a). 7e&ar$izarea &ro#ra!u ui de ucru se face du& cu! ur!eaz/.(ore zi/ore noa&$e)1 '). Pro#ra!u de ucru se &oa$e !odifica "n condi%ii e re#u a!en$u ui in$ern/con$rac$u ui co ec$i. de !unc a& ica'i . c). ,u se .or efec$ua ore su& i!en$are cu e4ce&%ia cazuri or de for% !ajor sau &en$ru a $e ucrri ur#en$e des$ina$e &re.enirii &roducerii unor acciden$e sau "n $urrii consecin%e or aces$ora. I. Conce&iul

;urata concediului anual de odi8n este de .......... zile lucrtoare' n raport cu durata muncii $norm ntreag' rac2iune de norm&.
9e ase!enea, 'eneficiaz de un concediu su& i!en$ar de . 2. Salari3are* 1. :a ariu de 'az unar 'ru$/ ......................... ei1 2. 2 $e e e!en$e cons$i$u$i.e/ a). s&oruri ............................1 '). inde!niza%ii ..1 '1). Pres$aii su& i!en$are in 'ani . '2). ;oda i$a$ea &res$aii or su& i!en$are in na$ura .. . c). a $e adaosuri.1 3. 6re e su& i!en$are &res$a$e "n afara &ro#ra!u ui nor!a de ucru sau "n zi e e "n care nu se ucreaz ori "n zi e e de sr'$ori e#a e se co!&enseaz cu ore i'ere & $i$e sau se & $esc cu un s&or a sa ariu, confor! con$rac$u ui co ec$i. de !unc a& ica'i sau 8e#ii nr. 53/2003 - +odu !uncii. 4. 9a$a/da$e e a care se & $e*$e sa ariu es$e/sun$ ......................... . 4. Dre,turi "i o)li aii ale ,rilor ,ri.in& #ntatea "i #ecuritatea 5n 'unc* a). ec-i&a!en$ indi.idua de &ro$ec%ie .......................................1 '). ec-i&a!en$ indi.idua de ucru .............................................1 c). ;a$eria e i#ienico-sani$are ................................................1 d). a i!en$a%ie de &ro$ec%ie .....................................1 e). a $e dre&$uri *i o' i#a%ii &ri.ind sn$a$ea *i securi$a$ea "n !unc ......................................... . L. Alte clau3e* a). &erioada de &ro'a es$e de zi e calen&ari#tice1 '). &erioada de &rea.iz "n cazu concedierii es$e de zi e ucr$oare, confor! 8e#ii nr. 53/2003 - +odu !uncii sau con$rac$u ui co ec$i. de !unc1 c). &erioada de &rea.iz "n cazu de!isiei es$e de .zi e lucrtoare, confor! 8e#ii nr. 53/2003 - +odu ;uncii, cu !odificri e si co!& e$ri e u $erioare sau +on$rac$u ui co ec$i. de !unc a& ica'i 1 d). "n cazu "n care sa aria$u ur!eaz s-*i desf*oare ac$i.i$a$ea "n s$rin$a$e, infor!a%ii e &re.zu$e a ar$.18 a in.(1) din 8e#ea nr. 53/2003 - +odu !uncii se .or re#si *i "n con$rac$u indi.idua de !unc1 e). a $e c auze. M. Dre,turi "i o)li aii enerale ale ,rilor* 1. :a aria$u are, "n &rinci&a , ur!$oare e dre&$uri/ a) dre&$u ') dre&$u c) dre&$u d) dre&$u e) dre&$u f) dre&$u a sa arizare &en$ru !unca de&us1 a re&aus zi nic *i s&$!0na 1 a concediu de odi-n anua 1 a e#a i$a$e de *anse *i de $ra$a!en$1 a securi$a$e *i sn$a$e "n !unc1 a acces a for!are &rofesiona .

2. :a aria$u ui "i re.in, "n &rinci&a , ur!$oare e o' i#a%ii/

32

a) o' i#a%ia de a rea iza nor!a de !unc sau, du& caz, de a "nde& ini a$ri'u%ii e ce "i re.in confor! fi*ei &os$u ui1 ') o' i#a%ia de a res&ec$a disci& ina !uncii1 c) o' i#a%ia de fide i$a$e fa% de an#aja$or "n e4ecu$area a$ri'u%ii or de ser.iciu1 d) o' i#a%ia de a res&ec$a !suri e de securi$a$e *i sn$a$e a !uncii "n uni$a$e1 e) o' i#a%ia de a res&ec$a secre$u de ser.iciu. 3. 2n#aja$oru are, "n &rinci&a , ur!$oare e dre&$uri/ a) s dea dis&ozi%ii cu carac$er o' i#a$oriu &en$ru sa aria$, su' rezer.a e#a i$%ii or1 ') s e4erci$e con$ro u asu&ra !odu ui de "nde& inire a sarcini or de ser.iciu1 c) s cons$a$e s.0r*irea a'a$eri or disci& inare *i s a& ice sanc%iuni e cores&unz$oare, &o$ri.i$ e#ii, con$rac$u ui co ec$i. de !unc a& ica'i *i re#u a!en$u ui in$ern. d) sa s$a'i easc o'iec$i.e e de &erfor!an$a indi.idua a a sa aria$u ui1 4. 2n#aja$oru ui "n re.in, "n &rinci&a , ur!$oare e o' i#a%ii/ a) s "n!0neze sa aria$u ui un e4e!& ar din con$rac$u indi.idua de !unc, an$erior "nce&erii ac$i.i$a$ii1 a1) s acorde sa aria$u ui $oa$e dre&$uri e ce decur# din con$rac$e e indi.idua e de !unc, din con$rac$u co ec$i. de !unc a& ica'i *i din e#e1 ') s asi#ure &er!anen$ condi%ii e $e-nice *i or#aniza$orice a.u$e "n .edere a e a'orarea nor!e or de !unc *i condi%ii e cores&unz$oare de !unc1 c) s infor!eze sa aria$u asu&ra condi%ii or de !unc *i asu&ra e e!en$e or care &ri.esc desf*urarea re a%ii or de !unc1 d) s e i'ereze, a cerere, un docu!en$ care sa a$es$e ca i$a$ea de sa aria$ a so ici$an$u ui, res&ec$i. ac$i.i$a$ea desfasura$a de aces$a, dura$a ac$i.i$a$ii, sa ariu , .ec-i!ea in !unca, in !eserie si s&ecia i$a$e1 e) s asi#ure confiden%ia i$a$ea da$e or cu carac$er &ersona a e sa aria$u ui1 N. Di#,o3iii /inale Pre.ederi e &rezen$u ui con$rac$ indi.idua de !unc se co!& e$eaz cu dis&ozi%ii e 8e#ii nr. 53/2003 - +odu ;uncii *i a e con$rac$u ui co ec$i. de !unc a& ica'i "nc-eia$ a ni.e u an#aja$oru ui/#ru&u ui de an#aja$ori/ra!urii/na%iona , "nre#is$ra$ su' nr. ./.. a <ns&ec$ora$u =eri$oria de ;unca a jude%u ui/!unici&iu ui ./;inis$eru ;uncii *i :o idari$%ii socia e. 6rice !odificare &ri.ind c auze e con$rac$ua e "n $i!&u e4ecu$rii con$rac$u ui indi.idua de !unc i!&une "nc-eierea unui ac$ adi%iona a con$rac$, confor! dis&ozi%ii or e#a e, cu e4ce&ia si$uaii or in care o ase!enea !odificare es$e &re.zu$a in !od e4&res de e#e. Prezen$u con$rac$ indi.idua de !unc s-a "nc-eia$ "n dou e4e!& are, c0$e unu &en$ru fiecare &ar$e. O. +onf ic$e e "n e#$ur cu "nc-eierea, e4ecu$area, !odificarea, sus&endarea sau "nce$area &rezen$u ui con$rac$ indi.idua de !unc sun$ so u%iona$e de c$re ins$an%a judec$oreasc co!&e$en$ !a$eria *i $eri$oria , &o$ri.i$ e#ii. 2n#aja$or, .. :a aria$, :e!na$ura 9a$a .

7e&rezen$an$ e#a , .. Pe da$a . &rezen$u con$rac$ "nce$eaz in $e!eiu ar$. .. din 8e#ea nr. 53-2003 - +odu ;uncii, cu !odificri e si co!& e$ri e u $erioare "n ur!a "nde& inirii &rocedurii e#a e. 2n#aja$or,

33

Pentru orice modificare a clauzei din contract se va face act adi ional la +ontractul )ndividual de 1unc. #e la 1 ianuarie 2011 nceteaz e$isten;a carnetului de munc, dup aceast dat eviden;a muncii realiz!ndu.se electronic prin intermediul re&istrului &eneral de eviden; a salaria;ilor ( /(<)7AB) re&lementat prin 4otr!rea de 8uvern nr. 1*13200* cu modificrile :i completrile ulterioare. @ncep!nd cu 01.01.2011, nu se vor mai nre&istra la inspectoratele teritoriale de munc ( )C1), contractele individuale de munc. Acestea se vor nre&istra n format electronic n re&istrului &eneral de eviden; a salaria;ilor n conformitate cu prevederile le&ale aflate n vi&oare.

+. In!ro ucerea a!elor espre anga$a!or

#up an&aAarea persoanei n termen de ma$im 20 de zile datele acesteia vor fin introdude n /(<)7AB, care reprezint baza de date a an&Aailor, apar in!nd )nspectoratului Ceritorial de 1unc (-ttp"33DDD.inspectiamuncii.ro3fisiere3/evi7al.8-id 0tilizator.pdf). ;up instalarea aplicaiei' prima operaiune pe care trebuie s o e ectueze utilizatorul' este de adugare a angajatorului pentru care se n iineaz i se completeaz registrul electronic' i de introducere a in ormaiilor de identi icare a acestui angajator. *ntroducerea datelor despre angajator se ace olosind meniul +anagement #M Adauga ?ou Angajator sau butonul din bara de instrumente. :ereastra n care se introduc datele se prezinta ast el0 +.5. In!ro ucere a!e espre anga$a!or ;upa instalarea aplicaiei' prima operaiune pe care trebuie s o e ectueze utilizatorul' este de adaugare a angajatorului pentru care se n iinteaza si se completeaza registrul electronic' si de introducere a in ormatiilor de identi icare a acestui angajator. *ntroducerea datelor despre angajator se ace olosind meniul +anagement #M Adauga ?ou Angajatorsau butonul din bara de instrumente. :ereastra n care se introduc datele se prezint ast el0 C6mpurile erestrei0

34

C6mpurile erestrei cu datele de identi icare ale angajatorului se completeaz n ordine' dup cum urmeaz0 dac se omite completarea unui c6mp obligatoriu' aplicaia va sesiza acest lucru utilizatorului. # Categoria Angajator0 se poate selecta una dintre cele doua categorii de angajatori' respectiv Persoana Luri ic1 sau Persoana 7izic1. Dac se alege <Persoana Euridica< ca valoare a c&mpului Categorie $nga ator se completeaz urmtoarele c&mpuri6 # :orma Luridic0 se selecteaz dintr#o list prede init orma juridic) n uncie de orma juridic selectat se vor completa anumite c6mpuri sau toate din cele de mai jos0 # :orma 1rganizare0 se selecteaz dintr#o list prede init orma de organizare) # ?ivel *n iinare i Completare ,egistru0 se selecteaz nivelul pentru care se n iineaz i completeaz registrul electronic' n uncie de nivelul de organizare al angajatorului' respectiv0 1. Sediu Social al angajatorului) 2. :iliala sau alta entitate cu personalitate juridica a angajatorului) 3. Sucursala' agentie' reprezentanta' punct de lucru sau alta entitate :A,A 9-,S1?A.*<A<L=,*;*CA a angajatorului) 35

*n iinarea i completarea registrului n ormat electronic se ace dup cum urmeaz0 # dac angajatorul nu are iliale sau sucursale' registrul se completaz la nivelul sediului social cu toi salariaii angajatorului) # dac angajatorul a in iinat iliale' registrul se in iinteaz si completeaz at6t la nivelul iecarei iliale' c6t i la nivelul angajatorului. .a nivelul ilialei registrul se completeaz cu salariaii care i des aoar activitatea n cadrul ilialei $salariaii ilialei&' iar la nivelul angajatorului registrul se completeaz cu toi salariaii acestuia' ara a i inclusi salariatii ilialei/ ilialelor. # dac angajatorul a in iintat sucursale sau alte entiti r personalitate juridic si a delegat acestora competenta in iintarii si completarii registrului' registrul se completeaza atat la nivelul iecarei sucursalei care a primit delegare de competenta' cat si la nivelul angajatorului. .a nivelul sucursalei care a primit delegare de competenta registrul se completeaza cu salariatii care isi des asoara activitatea in cadrul sucursalei. .a nivelul angajatorului registrul se completeaza cu toti salariatii acestuia atat cu cei care isi des asoara activitatea la sediul social' cat si cu cei care isi des asoara activitatea in cadrul sucursalelor care nu au primit delegare de competenta' ara a i inclusiv salariatii sucursalei sau altor entitati ara persoanlitate juridica ce au primit delegare de competenta pentru in iintarea si completarea registrului. # daca angajatorul a in iintat sucursale dar nu a delegat acestora competenta in iintarii si completarii registrului' registrul se completeaza la nivelul sediului social cu toti salariatii angajatorului' inclusiv cu salariatii care isi des asoara activitatea in cadrul sucursalelor. # ;enumire Angajator0 se completeaza denumirea angajatorului' ilialei respectiv sucursalei' dupa caz $A<-?<*-N 0 nu se introduc in denumire pre i%ele si su i%ele de genul S.C. ' ,.A. ' S.,... ' S.?.C ' etc.'acestea iind completate automat de aplicatie&. # C=* Angajator' C=* :iliala' C*: Sucursala0 se completeaza codul unic de identi icare sau codul de identi icare iscala' dupa caz

36

;omeniul 9rincipal de Activitate0 se adauga un cod CA-? apasand butonul de selectie din partea dreapt OCauta Cod CA-?O' iar din lista care apare se selecteaza codul dorit si se apasa butonul Selecteaza# :orma ;e 9roprietate0 se selecteaza din lista prede inita orma de proprietate pe baza careia este constituit angajatorul0 # ;ata la care se introduc si se consemneaza valide in ormatiile acestui ormular0 se completeaza data la care se introduc in aplicatie in ormatiile de identi icare a angajatorului. # Adresa # Ludet0 se selecteaza din lista prede inita judetul in care este situat sediul angajatorului' ilialei sau sucursalei. # Adresa # .ocalitate0 se selecteaza din lista prede inita localitatea in care este situat sediul angajatorului' ilialei sau sucursalei. # *<+ ,aportare0 se completeaza automat de catre aplicatie si este needitabil de catre utilizator # Strada' ?umar' Sector' Aloc' Scara' Apartament0 se completeaza cu elementele din adresa sediului angajatorului' ilialei sau sucursalei' dupa caz. # ,eprezentant legal0 se completeaza numele reprezentantului legal al angajatorului ilialei sau sucursalei' dupa caz. # <ele on' :a%' Adresa -#mail0 se completeaza cu elementele de contract ale angajatorului' ilialei sau sucursalei' dupa caz. Daca se alege <Persoana 2izica< ca valoare a campului Categorie $nga ator se completeaza urmatoarele campuri6 # :orma Luridica0 se selecteaza dintr#o lista prede inita orma juridica a angajatorului de tip 9ersoana :izica. ;aca s#a ales valoarea O9ro esie e%ercitata in baza unor legi specialeO atunci se va completa si campul 9ro esii/Cabinete/Airouri/Alte orme de asociere pro esionala' selectandu#se din lista prede inita pro esia angajatorului de tip 9ersoana :izica. # Cetatenie0 se selecteaza din lista prede inita cetatenia angajatorului # ?ume si 9renume0 se completeaza numele si prenumele angajatorului con orm actului de identitate. ;aca s#a ales valoarea O9ro esie e%ercitata in baza unor legi specialeO atunci campul ?ume si 9renume / ;enumire se va completa cu numele sau' dupa caz' cu denumirea angajatorului # C?90 se completeaza codul numeric personal al angajatorului sau al reprezentatului legal al Angajatorului. # ?r. 9asaport / Act *dentitate0 se completeaza numarul pasaportului sau al actului de identitate daca cetatenia angajatorului este alta decat romana. # <ara0 pentru angajatorii 9ersoana :izica cu cetatenie straina se selecteaza tara de provenienta

37

+.(. In!ro ucerea a!elor espre Salaria!i si Con!rac!e ;upa introducerea angajatorului pentru care se in iinteaza si se completeaza registrul' se pot adauga salariatii si contractele de munca ale acestora. 9entru a adauga salariati si contracte de munca se acceseaza lista de salariati a angajatorului din meniul aplicatiei +anagement #M .ista Salariati' sau prin clicD direct pe butonul :ereastra aplicatiei se va prezenta ast el0

38

+ai intai se adauga un salariat' prin introducerea in ormatiilor de identi icare a salariatului' si apoi se adauga contractul de munca al acestui salariat' prin introducerea in ormatiilor re eritoare la contractul individual de munca. 9entru adaugarea unui salariat' se oloseste optiunea Adauga Salariat ?ou' situata in partea stanga a erestrei imediat sub denumirea angajatorului. ;and clicD pe aceasta optiune se desc8ide ereastra de *ntroducere *n ormatii Salariat ?ou0

*n partea de sus a erestrei se a la pentru veri icare denumirea angajatorului. Campurile erestrei cu datele de identi icare a salariatului se completeaza in ordine ast el0 # ?ume' 9renume0 se completeaza numele si prenumele salariatului con orm actului de identitate # Cetatenia0 se selecteaza din lista prede inita cetatenia salariatului. # <ara0 pentru salariatii cu cetatenie straina se selecteaza tara de provenienta. # <ip Act *dentitate0 se selecteaza tipul actului de identiatate prin care se legitimeaza salariatul' in unctie de cetatenia acestuia. ;aca <ip Act *dentitate este completat cu una din valorile OCarte ;e *dentitateO' OAuletin ;e *dentitateO' trebuie completat campul C?9 cu codul numeric personal al salariatului. 39

;aca <ip Act *dentitate este completat cu O9asaportO trebuie completat campul O?r. 9asaportO cu numarul de pasaport al salariatului. ;aca <ip Act *dentitate este completat cu OAlt <ip ActO trebuie completat campul O?r. 9asaport / Act identitateO cu date de identi icare ale salariatului. # ?umar 9ermis de +unca0 se completeaza numarul permisiului de munca pentru salariatii cu cetatenie straina si care detin permis de munca pentru a lucra pe teritoriul ,omaniei. # Serie si ?umar Carnet de +unca0 pentru salariatii cu cetatenie romana se completeaza seria si numarul Carnetului de +unca) introducerea seriei si a numarului se ace olosind doar literele si ci rele' ara a utiliza alte caractere cum ar i ) . ' / # K P . # Adresa # Ludet si Adresa # .ocalitate0 se selecteaza judetul respectiv localitatea din lista prede inita # Adresa Completa0 se introduce adresa completa a salariatului' con orm contractului de munca. # Alte *n ormatii Salariat0 se introduc alte in ormatii legate de salariat' daca este cazul # ;ata la care se introduc si se consemneaza valide in ormatiile acestui ormular0 se completeaza data la care se introduc in ormatiile de identi icare a salariatului 9entru a salva datele introduse se apasa butonul OSalvare *n ormatiiO. ;aca se omite completarea unui camp obligatoriu' aplicatia va sesiza acest lucru utilizatorului. ;upa introducerea datelor despre Salariat' se introduc in ormatiile privind Contractul sau de +unca' olosind optiunea Adaugare ?ou Contract de +unca' situata in partea stanga a erestrei sub numele salariatului. :ereastra aplicatiei se va prezenta ast el0

40

*n partea de sus a erestrei se a la pentru veri icare denumirea angajatorului si numele salariatului. Campurile erestrei cu in ormatiile re eritoare la contractul individual de munca se completeaza in ordine ast el0 # <ipul Contractului *ndividual de +unca' ;urata Contractului' <ip ?orma0 se selecteaza din listele de optiuni prede inite. # :unctia / 1cupatia Con orm C1,0 se selecteaza din lista de Coduri C1, apasand butonul OCauta C1,O din partea dreapta a erestrei. Se selecteaza ocupatia din lista C1, si se da clicD pe butonul Selecteaza Cod 1cupatie. # ?umar Contract0 se completeaza numarul contractului individual de munca atribuit de catre angajator con orm normelor interne ale acestuia # ;ata *nc8eiere Contract0 se completeaza data semnarii contractului individual de munca de catre ambele parti. # ?umar *<+0 se completeaza numarul contractului atribuit de catre inspectoratul teritorial de munca. # ;ata *<+0 se completeaza data la care contractul se ia in evidenta la inspectoratul teritorial de munca. # ;ata *ncepere Activitate0se completeaza data la care salariatul incepe activitatea' con orm Contractului. # ;ata ;e S arsit Contract0 se completeaza data de s arsit a contractului in cazul in care contractul individual de munca este pe durata determinata. # ;ata la care introduc si se consemneaza valide in ormatiile acestui ormular0 se completeaza data la care se introduc in aplicatie in ormatiile re eritoare la contractul individual de munca # Alte ;etalii / *n ormatii Contract0 se introduc in ormatii suplimetare privind inregistrarea contractului individual de munca' daca este cazul. 9entru a termina operatia de adaugare se apasa butonul OSalveaza in ormatii O. *n cazul in care campurile obligatorii nu au ost completate utilizatorul va i avertizat. ;aca utilizatorul doreste sa renunte la salvarea in ormatiilor introduse va apasa butonul O,enuntareO. ;upa adaugarea salariatilor numele acestora se vor a la in structura arborescenta din partea stanga a erestrei aplicatiei' sub denumirea angajatorului. *n aceeasi structura arborescenta sub denumirea iecarui salariat se va a la contractul individual de munca introdus.

41

+.:. Ac!ualizarea a!elor espre Anga$a!or =lterior introducerii in aplicatie se pot vizualiza' modi ica si corecta in ormatiile re eritoare la angajatori'salariati sau contractele individuale de munca. 9entru a vizualiza in ormatiile re eritoare la angajator' se da clicD pe butonul ;etalii Angajator din partea dreapta sus a erestrei aplicatiei.

Se va desc8ide ereastra *n ormatii *denti icare angajator.

42

Actualizarea acestor in ormatii se poate realiza apasand pe butonul Actualizare *n ormatii. :ereastra de actualizare a in ormatiilor angajatorului se prezinta ast el0

;upa actualizarea in ormatiilor acestea se salveaza in aplicatie prin apasarea butonului Corectie sau +odi icare' dupa caz. ;aca se actualizeaza in ormatii care anterior au ost introduse gresit de catre utilizator' de e%emplu adresa angajator introdusa gresit' atunci salvarea se e ectueaza prin apasarea butonului Corectie. ;aca se actualizeaza in ormatii ca urmare a modi icarii acestora' de e%emplu sc8imbarea sediului angajatorului' atunci salvarea se e ectueaza prin apasarea butonului +odi icare. ;aca nu se doreste salvarea in ormatiilor actualizate se apasa butonul ,enuntare. +.?. Ac!ualizarea a!elor espre Salaria!i si Con!rac!e =lterior introducerii in aplicatie se pot vizualiza' modi ica si corecta in ormatiile re eritoare la salariati sau contractele individuale de munca. 9entru a vizualiza in ormatiile re eritoare la un salariat' se da clicD pe optiunea ;etalii Salariat situata imediat sub numele salariatului' din partea stanga a erestrei aplicatiei0

43

Se va desc8ide ereastra *n ormatii *denti icare Salariat0

Actualizarea in ormatiilor re eritoare la salariat se ace direct in aceasta ereastra si se salveaza in aplicatie prin apasarea butonului Corectie *n ormatii sau Aplica +odi icarea' dupa caz. ;aca nu se doreste salvarea in ormatiilor actualizate se apasa butonul ,enuntare. 9entru a vizualiza in ormatiile re eritoare la contractul individual de munca al unui salariat' se da clicD pe contractul respectiv $C.*.+ ?r... # data... & situat in structura arborescenta sub numele salariatului' din partea st6ng a erestrei.

44

Se va desc8ide ereastra *n ormatii Contract *ndividual de +unca.

=n contract poate su eri urmatoarele tipuri de modi icari0 # :unctie/1cupatie $modi icarea unctiei pe care o are salariatul& # *ncetare Contract $incetarea contractului individual de munca& # <ipul Contractului $modi icarea tipului de contract al salariatului sau modi icarea duratei in cazul contractului pe perioada determinata&. # ,eactivare Contract $reactivarea unui contract pentru un salariat caruia anterior ii survenise o 45

incetare a contractului&. # ?umar/;ata Contract $corectarea numarului / datei de inc8eiere a contractului sau atribuite de catre inspectoratul teritorial de munca&. # .oc de munca # <rans er la alta entitate a angajatorului $modi icarea locului de munca al unui salariatatunci cand implica inregistrarea contractului individual de munca in alt registru' ara sa intervinaincetarea contractului individual de munca. -%.0 un salariat isi des asoara activitatea la o sucursalacare are competenta in iintarii si completarii registrului' iar ulterior inc8eierii contractului individual de munca isi sc8imba locul de munca' respectiv isi va des asura activitatea la sediul social al angajatorului sau la o alta sucursala a aceluiasi angajator care a primit de asemnea compententa in iintarii si completarii registrului&.

+.5. Trans&i!erea regis!rului elec!ronic F.5.1. 8enerarea fisierului ;in meniul aplicatiei ,eviSal se acceseaza +anagement #M ,egistru 4 Actualizari :ereastra de vizualizare a actualizarilor se prezinta ast el0

Se introduce intervalul de timp pentru care se doreste a isarea actualizarilor din registrul electronic 46

introducand data *nceput si data S arsit. Se apasa butonul 5CautaO. :ereastra in care sunt a isate toate actualizarile realizate in intervalul de timp introdus' se prezinta ast el0

Se selecteaza toate actualizarile registrului electronic din intervalul de timp introdus' pentru care se doreste transmiterea catre inspectoratul teritorial de munca prin apasarea butonului OSelecteaza toate a isateO.

Se apasa butonul 5-%port :isierO. *n acest mod se genereaza un isier care cuprinde toate actualizarile bi ate ale registrului si care se doreste a i transmise.

47

Se alege numele si locatia in care se doreste salvarea acestui isier. :isierul generat va avea e%tensia %ml.

:isierul generat de aplicatie contine toate in ormatiile introduse si actualizate in registrul electronic' in intervalul de timp delimitat de Odata *nceputO si Odata S arsitO. 9entru prima transmitere a registrului' este obligatoriu ca la generarea isierului sa se realizeze selectarea intervalului de timp ast el0 # Odata *nceputO sa ie aceeasi cu data introducerii primelor in ormatii in aplicatie sau anterioara acestei date) # Odata S arsitO sa ie aceeasi cu data introducerii ultimelor in ormatii in aplicatie sau ulterioara acestei date' respectiv data generarii isierului. 9entru transmiterile ulterioare ale registrului' in urma actualizarilor aparute' este obligatoriu ca la generarea isierului sa se realizeze selectarea intervalului de timp ast el0 # Odata *nceputO sa ie aceeasi cu Odata S arsitO a ultimei transmiteri a registrului sau anterioara acestei date) # Odata S arsitO sa ie aceeasi cu data introducerii ultimelor in ormatii in aplicatie sau ulterioara acestei date' respectiv data generarii isierului. :isierele generate con orm alineatelor precedente se transmit inspectoratului teritorial de munca potrivit @otararii de Guvern nr. 1(1 / 2CC(.

48

F.5.2.Cransmiterea prin depunere la sediul inspectoratului teritorial de munca" *n acest caz transmiterea se realizeaza prin salvarea sau copierea isierului generat de aplicatia ,eviSal pe suport C;' disc8eta 3'! inc8/ 1'44 +A' sau medii de stocare =SA cu sistem de isiere :A</:A<32. Suportul C;' disc8eta sau mediul de stocare =SA se depune la sediul inspectoratului teritorial de munca' insotit de o adresa de inaintare' pentru trans erul registrului electronic in sistemul in ormatic al inspectoratului teritorial de munca. ;etalii suplimentare despre depunerea la sediul inspectoratului teritorial de munca le puteti gasi pe adresa de internet QQQ.inspectiamuncii.ro sau la sediul inspectoratului teritorial de munca. F.5.'. Cransmiterea on.line prin intermediul portalului )nspectiei 1uncii <ransmiterea on#line se ace prin accesarea portalului *nspectiei +uncii 8ttp0//itmonline.inspectiamuncii.ro' si autenti icarea angajatorului prin Onume utilizatorO si OparolaO. Activarea accesului on#line si obtinerea Onume utilizatorO si OparolaO se ace la sediul inspectoratului teritorial de munca in a carui raza teritoriala angajatorul isi are sediul sau domiciliul.

49

.. Salarizare personal

Cipolo&ia /ecompenselor salariailor Dup1 na!ura lor' sunt0 Reco&pense &a!eriale0 salariu' sporuri' premii' participri la bene icii Reco&pense ne&a!eriale0 eviden2ieri' elicitri' modalit2i de e%primare a pre2uirii activit2ii' medalii' scrisori de mul2umire' diplome etc. Dup1 &o ul e acor are0 Reco&pense irec!e0 recompense acordate a2a de rezultatul muncii' respectiv recompensele primite pentru activitatea depus $salariul cu ormele sale& Reco&pense in irec!e0 di erite acilit2i pentru statutul de salariat sau ost salariat Dup1 !i&pul cMn se acor 10 Reco&pense prezen!e0 salariul 3i componentele sale Reco&pensele *ii!oare0 pensia 3i alte boni ica2ii viitoare Din punc! e *e ere al analizei *aloriiE al u!ili!1Jii0 Reco&pense in!rinseci0 concretizate n sentimentul de realizare' de recunoa3tere a meritelor' de satis ac2ie n munc' de dezvoltare pro esional 3i pozi2ia n societate' concretizat prin utilitatea ei nemijlocit pentru salariat $salariul net& Reco&pense e8!rinseci0 recunoa3terea o icial' material sau nematerial a activit2ii 3i calit2ii angajatului' concretizate prin c8eltuielile cu utilitate indirect $c8eltuielile salariale a erente angajatorului pentru salariat)

7alariul lunar se calculeaz at!t n funcie de numrul de ore lucrate, respectiv zile lucrtoare, c!t i de zilele de concediu (de odi-n3medical). #in acest motiv se folosesc fiele de pontaA. Acesta este un document folosit in unele sisteme de evidenta a prezentei la pro&ram, in decursul unei luni, a an&aAatilor pe care, cu aAutorul ceasului de pontaA, acestia inscriu zilnic ora sosirii lor la si plecarii de la unitate. )nformatiile cuprinse in fisa de pontaA evidentiaza orele efectuate zilnic si pe sc-imburi de lucru si alaturi cu alte date stau la baza calcului retributiei. isa de pontaA se afla, in luna cand este utilizata pentru inre&istrarea, pe un panou de pontaA. 50

=nitatea KKKKKKKKKKKKKKKKK Compartimentul Contabilitate

7oaie colec!i*1 e prezenJ1 pe luna NNNNNNNNNN (455

Co# concediu de odi8n

B# nvoiri 3i concedii r salarii

Ao# boal obi3nuit 1# obliga2ii cet2ene3ti Ap# Aoal pro esional ?# absen2e nemotivate Am# accidente de munc 9rm# program redus maternitate +# maternitate 9rb# program redus boal din care 1re supl /!S 1re supl.1CCS 1re de noapte <otal ore nelucrate 1re de ntrerup Co din care Ao Ap Am + B 1 ? 9m 9rb

?r. crt ?r. matricol

+eseria sau unc2ia

1,- R*.?*C
2 3 4 ! ( / H E 1C 11 12 13 14 1!

?umele 3i penumele

1 2

<otal ore lucrate

1( 1/ 1H 1E 2C 21 22 23 24 2! 2( 2/ 2H 2E 3C 31

Contabil' Se recomand ca ia s ie semnat i de superior. 9ontajul se poate realiza direct in ormat electronic' cu ajutorul unor so tturi create n acest sens.

51

Pentru evidena zilelor de concediu este important ca fiecare an&aAat s completeze o not de concediu care s fie aprobat i semnat de ctre superiorul direct. Aceasta not de concediu va fi pstrat la dosarul an&aAatului. 95CG #( +59+(#)0 7ubsemnatul ................serie .....9/.................., funcia...................... n cadrul biroului3departamentului..................................................solicit .......(nr. de zile de concediu) din data de .............p!n la data de..................din totalul de ..........(aici se trec numrul de zile lucrtoare la care are dreptul). #ata 7emntura an&aAat ...............................
NAceast not trebuie s aib n antet numele irmei.

7emntur ef direct ........................................

54. Conce ierea

Conce ierea in i*i ual1 pentru motive economice 4 motive care nu 2in de persoana salariatului. gsi2i condi2iile concedierii individuale din motive economice pentru des iin2area unui loc de munc ' etapele concedierii unui salariat din motive economice 3i drepturile salari2ilor. A. &unc1 : #esfiin;area postului trebuie sa fie efectiv No!a : # 9ostul des iin2at trebuie sa ie unul e ectiv ocupat ' nu un post care se a l in eviden2a la agentia de somaj' ca iind loc de munc vacant $veri ica2i s nu ave2i depus pentru luna in curs o ert loc de munc la agen2ie' ca iind posturi libere pentru angajare in societatea ;vs&. # simpla suspendare a postului nu poate conduce la des acerea contractului de munc

Des/iinJarea

locului

&unc1

ocupa!

salaria!

Fo&a$

5. Con iJiile conce ierii in i*i uale in &o!i*e econo&ice pen!ru es/iinJarea unui loc e

#esfiin;area postului trebuie sa aiba o cauza reala :i serioas

No!a : <rebuie oarte bine motivat de catre angajator necesitatea des iin2rii unui loc de munc ocupat in companie.Citeva e%emple in care se poate a la societatea dvs 0Societatea trece o perioada de i/icul!1Ji /inanciare# angajatorul numai poate sa men2in unele posturi' din cauza c8eltuielilor cu personalul. ;i icult2i inanciare ar putea insemna 0 scderea ci rei de a aceri' reducerea 52

numrului de bene iciari' etc.A!en!ie' nu este necesar sa i intervenit o incetare de pla2i sau o stare de insolvabilitate. 1. Pos!ul respec!i* nu&ai es!e necesar K s aveti grij deoarece postul numai este necesar ' nu persoana care il ocup. S nu con unda2i reducerea postului cu necorespunzator pro esional' nu conteaza ct de competent' disciplinar sau nu este salariatul..:aptul ca numai ave2i nevoie de acest post' rezult in primul rnd din i3a postului' in raport cu o noua politica de personal adoptat de ctre angajator 2. *n cadrul societa2ii a intervenit un proces calculatoare la acturare cu imprimate ' etc 3. Angajatorul i3i reorganizeaz1 ac!i*i!a!ea0 aici pot i o sumedenie de cazuri' cum ar i 0 modi icarea obiectului de activitate' concentrarea a acerii' uziunea cu alt societate' divizarea societatii' absorb2ia unei alte societa2i' mutarea sediului societa2ii intr#o alta localitate'adoptarea unui nou sistem de vnzari' adoptarea unor solutii manageriale'etc...

e !e-nologizare sau re!e-nologizare 0 se

introduc utilaje per ormante ' automate ' care preiau din munca manual ' se introduc

#esfiina;area postului trebuie sa fie definitiv

No!a : Aten2ie acest lucru nu inseamn ca angajatorul n#ar mai putea reveni' ulterior' asupra deciziei. ;aca motivele economice care au stat la baza concedierii dispar' postul poate i rein iin2at.Condi2ia ca des iintarea postului sa ie de initiv inseamn doar ca acest procedeu nu va i olosit ca prete%t pentru concedierea unui anumit salariat. $din ra2iuni care ' alt el nu ar i putut i concediat&. A!en!ie OOO # daca reveni2i asupra reducerii de personal mai inainte de des acerea e ectiv a contractului de munc ' nu veti mai putea decide concedierea' c8iar dac salariatul primise deja preavizul.

+oncedierea nu trebuie sa aib caracter colectiv

No!a : Acest lucru inseamn sa nu ie concedia2i mai mult de ! salaria2i $la un total de 2C#1CC salaria2i&' 1CS din salaria2i $la un total de 1CC#3CC de salaria2i& sau 3C $la mai multi de 3CC salaria2i&.;aca concedierea are un caracter colectiv ' atunci se aplic o serie de prevederi speciale' de protec2ie.

An&aAatul concediat nu trebuie sa faca parte dintre cei proteAati de +odul 1uncii impotriva concedierii

No!a : ?u puteti concedia un angajat care este in concediul medical' in incapacitate temporar de munca' pe durata concediului pentru carantin' pe durata in care emeia salariat este gravida si a 53

concediului de maternitate' pe durata concediului pentru cresterea si ingrijirea copilului in virsta de pina la 2'3'/ respectiv 1H ani' pe durata indeplinrii serviciului militar' pe durata des as63urarii concediului de odi8n' sa nu ie membru in organul de conducere al sindicatului si nici nu a ost membru in acest organ in ultimii 2 ani. A!en!ie OOO dac des acerea contractului de munc intervine nu pentru simple di iculta2i economice' ci ca urmare a reorganizarii judiciare sau a alimentului angajatorului' interdictiile de mai sus nu se mai aplica. ;ac toate aceste condi2ii sint indeplinite ' pentru a concedia un salariat din motive economice' in temeiul ar!.#5 in Co ul Muncii E acestea sunt ETAPELE pe care trebuie sa le parcurge2i 0 (. E!apele conce ierii unui salaria! in &o!i*e econo&ice : 4otrirea reducerii numarului de posturi. No!a : @otarirea reducerii numarului de posturi se ia de catre organul de conducere al unitatii.;aca este asociat unic se complecteaza o 8otarirea prin care s#a aprobat des iintarea postului din unul din motivele amintite mais sus. *n situa2ia in care societatea are mai multi actionari sau asociati' se convoaca o AGA ' si poate i consecinta unei ast el de 8otariri' situatie in care va i redactat un proces verbal ' evitindu#se pe cit posibil re eririle la persoana care ocupa postul respectiv' ci doar la post in sine $ de e%emplu nu se va preciza ca T va i concediat > T ci ca T se va des iin2a postul J.. U&.@otarirea asociatului unic sau procesul verbal AGA va i ulterior ane%at deciziei de concediere' constituind temeiul acesteia. )dentificarea posturilor care se vor reduce No!a : *n aceast etap se stabile3te daca va avea loc o concediere individual sau colectiv' in unc2ie de numrul posturilor care se reduc."e2i preciza numrul posturilor care se reduc si ve2i decide care anume posturi dispar din organigrama. ;e iecare data ve2i avea in vedere locul de munc ' si nu salariatul. )dentificarea an&aAatilor care urmeaza sa fie concediati No!a : Sa analizati iecare salariat in parte' sa nu ie in una din situatiile in care nu puteti sa#l concediati$concediu medical' concediu de odi8na' etc&. Preavizarea salariatului No!a : *n urma concedierii pentru motive economice salariatul are dreptul sa bene icieze de preaviz. Crecerea intr.o alta munca

54

No!a : Actualul cod al muncii ' numai prevede obligatia angajatorului de a trece intr#o alta munca a salariatilor supusi concedierii pentru motive economice' dar contractul colectiv de munca inc8eiat la nivel national prevede in continuare aceasta obligatie .;eci daca e%ista posturi vacante 4 propune2i salaria2ilor ocuparea acestora inainte de a#l disponibiliza. #ecizia de concediere No!a : ;ecizia de concediere se comunic salariatului in scris. Se inregistreaz la *<+. ;upa parcurgerea acestor etape ' sunt taiate posturile din organigrama ' cu consecin2a concedierii salaria2ilor care le ocupau. 9ostul poate i rein iin2at .Codul muncii nu interzice angajatorului sa aca noi angajri.Singura limitare pe care o intalnim vizeaz concedierile colective.$cnd angajatorul nu va putea ace noi angajari pe acela3i locuri de munc timp de 12 luni&.;aca a intervenit o concediere individual ' aceasta restric2ie nu e%ist. :. #repturile salariatilor " # sa ie instiin2at in scris despre des in2area postului # dreptul la preaviz 2C zile lucratoare pltite # in perioada previzului poate sa lucreze 4 ore ' dar este pltit pentru un program normal # sa ie instiin2at daca sint alte posturi vacante in societate # la inc8eierea contractului de munc se calculeaz concediul de odi8n pentru perioada lucrat daca a ost e%ecutat' in caz ca nu l#a e%ecutat este platit acum la lic8idare # are dreptul' con orm contractului colectiv de munc la nivel na2ional' de o plata compensatorie' al unui salar brut ' care este impozabil si se plate3te la lic8idare de catre angajator. )at un model de decizie concediere"
>ni$a$ea ???????????????????????????????????? :ediu ????????????????????????????????????? +.>.<. ???????????????????????? DECI6IE DE CONCEDIERE Nr. NNNNNNN in NNNNNNNNNNNNN Subsemnatul $a& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK' reprezentant legal al KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK' n calitate de KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK' n baza dispozi2iilor statutului societ2ii'

55

Vin6nd seama de$1& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Av6nd n vedere $2& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Bn temeiul prevederilor art. $3& KKKKK' alin. KKKKK' lit. KKKKK din .egea nr. !3/2CC3 4 Codul muncii' DECID 5. Contractul individual de munc al d#lui $d#nei& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK' nregistrat la *nspectoratul <eritorial de +unc *a3i cu nr. KKKKKKK/KKKKKKKKKKK 3i n registrul general de eviden2 a salaria2ilor cu nr. KKKKKKK/KKKKKKKKKKK' nceteaz la data KKKKKKKKKKKK' dat la care e%pir preavizul de $4&KKKK zile lucrtoare' acordat con orm art. /3 din .egea nr. !3/2CC3 4 Codul muncii. (. Criteriile avute n vedere pentru stabilirea ordinii de prioritate la concediere sunt urmtoarele0 $!& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK. :. Corespunztor pregtirii pro esionale 3i capacit2ii dumneavoastr de munc' n cadrul unit2ii sunt disponibile urmtoarele locuri de munc $(&0KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK. A3teptm e%primarea e%pres a op2iunii dumneavoastr' p6n la data $/& KKKKKKKKKKKKKK . ?. 9rezenta decizie se va comunica salariatului n termen de ! zile de la emitere 3i *nspectoratului <eritorial de +unc *a3i n termen de ! zile de la per ectare. Compartimentele resurse umane 3i inanciar contabil vor duce la ndeplinire dispozi2iile prezentei decizii. 5. ;ecizia produce e ecte de la data comunicrii. #. Bmpotriva prezentei decizii de concediere' salariatul se poate adresa cu contesta2ie la $H& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ' n termen de 3C de zile calendaristice de la comunicare. Con uc1!orul uni!1Jii $E&0 ?umele 3i prenumele KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK :unc2ia KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Semntura KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Salaria!ul ;a<KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK am primit un e%emplar astzi KKKKKKKK' semntura KKKKKKK.
1

Se vor preciza motivele de apt care au determinat concedierea. Bn cazul des acerii disciplinare a contractului individual de munca $art. (1' lit. a din .egea nr. !3/2CC3 4 Codul muncii& se va descrie apta care constituie abatere disciplinar' cu precizarea prevederilor din statutul de personal' regulamentul de ordine interioar sau contractul colectiv de munc aplicabil' care au ost nclcate de salariat.
2

Se vor preciza0 numrul de nregistrare al re eratului ntocmit de persoana desemnat s e ectueze cercetarea prealabil' motivele pentru care au ost nlturate aprrile ormulate de salariat n cadrul cercetrii prealabile sau motivele pentru care nu a ost e ectuat cercetarea $neprezentarea salariatului la convocare r un motiv obiectiv&.
3

Se va indica articolul din .egea nr. !3/2CC3 4 Codul muncii' n temeiul cruia se dispune concedierea.

Bn situa2ia n care concedierea se realizeaz n temeiul art. (1' lit. c 3i d sau art. (! 3i ((' se va preciza numrul de zile de preaviz' cel pu2in 1! zile lucrtoare' stabilite la nc8eierea contractului individual de munc.
!

Bn cazul concedierii colective se vor indica criteriile de stabilire a ordinii de prioritate la concediere' potrivit legii sau contractului colectiv de munc.

Bn cazul concedierii n temeiul art. (1' lit. c 3i d se vor preciza locurile de munc disponibile iar n situa2ia n care angajatorul nu dispune de acestea' se va preciza modalitatea n care a ost solicitat sprijinul agen2iei teritoriale de ocupare a or2ei de munc 3i rspunsul acestei institu2ii.
/

Se va avea n vedere respectarea termenului de cel pu2in 3 zile lucrtoare de la comunicare. *nstan2a competent cu judecarea con lictelor de munc este <ribunalul n a crui circumscrip2ie salariatul $reclamantul& 3i are domiciliul sau re3edin2a. 9ersoana care reprezint legal unitatea 3i care con orm statutului are dreptul s angajeze 3i s concedieze personalul. Se va aplica 3tampila unit2ii.

56

?1<W0 0eincluderea n con5inutul deciziei de concediere, a vreunui element din cele prezentate mai sus 4i=sau nerespectarea procedurii de concediere prevzut de >egea nr. *(=2??( @ Codul muncii, articolele *A " /*, poate atrage nulitatea absolut a deciziei 4i plata unor despgubiri.

Ba plecarea unui an&aAat din cadrul firmei fie c este vorba de concediere, demisie, plecare cu acordul prilor acesta trebuie s completeze o 9ot de lic-idare"

=?*<A<-A KKKKKKKKKKKK Sediul KKKKKKKKKKKKKKKKK

->-+9.A, 1 Se nm6neaza persoanei Bncadrate

NOTA DE LIC@IDARE ?umele KKKKKKKKKKKKKKKKKKK 9renumele KKKKKKKKKKKKKKKKKKK ?r. matricol KKKKKKKKKKKK unc2ia KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK locul de munc KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK. 9osed carnetul de munc 0 seria KKKKKKK nr. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK +otivul ntocmirii notei de lic8idare 1& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK la data de KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK 1 Se nscrie motivul lic8idrii0 des acerea contractului de munc con orm art. KKKKKK din Codul +uncii etc. ?atura debitului X& <itlu e%ecutor XX& $natura' numarul' data' emitentul& Suma datorat la data emiterii notei de lic8idare Creditorul $numele 3i adresa&

Ye compartiment inanciar contabil XXX& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK X& *mputa2ie' despgubire' suma datorat pentru mr uri cu plata n rate' suma datorat cu titlu de obliga2ie de ntre2inere' mprumut C.A.,. etc. XX&;ispozi2ie de re2inere' 8otr6re a Comisiei de Ludecat' 8otr6re judectoreasc' angajament etc. Bn cazul n care nu e%ist un titlu e%ecutor se va ace men2iunea Zn curs de ob2inere7. XXX&Se semneaz dup completarea datelor de pe versoul e%emplarului **.

57

Salariile nete ncasate pe ultimele 12 luni $pentru calculul indemniza2iei de concediul de odi8n& 0 Anul .una Suma Anul .una Suma

*. ;urata concediului de odi8n este de KKKKK zile' din care pe anul n curs a e ectuat KKKKKK zile de concediu. **. ;in concediul de odi8n pe anul trecut nu a olosit KKKKKKKKK zile. ***. Concedii medicale platite pe ultimele 12 luni 0 .una Anul ?umr zile

Bn cursul acestui an a avut concedii r plat' absen2e nemotivate 3i nvoiri care totalizeaz KKKKKKKKK zile. Cali icativele pro esionale ob2inute pe ultimii trei ani Anul Cali icativul

;ata KKKKKKKKKKKKKKKK

Ye ul compartimentului personal KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK

58

=?*<A<-A KKKKKKKKKKKK Sediul KKKKKKKKKKKKKKKKK

->-+9.A, 2 ,m6ne la unitate

?1<W ;- .*C@*;A,?umele KKKKKKKKKKKKKKKKKKK 9renumele KKKKKKKKKKKKKKKKKKK ?r. matricol KKKKKKKKKKKK unc2ia KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK locul de munc KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK. 9osed carnetul de munc 0 seria KKKKKKK nr. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK +otivul ntocmirii notei de lic8idare 1& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK la data de KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK 1 Se nscrie motivul lic8idrii0 des acerea contractului de munc con orm art. KKKKKK din Codul +uncii etc. ?atura debitului X& <itlu e%ecutor XX& $natura' numarul' data' emitentul& Suma datorat la data emiterii notei de lic8idare Creditorul $numele 3i adresa&

Ye compartiment inanciar contabil XXX& ?atura debitului Avansuri spre decontare +aterial sportiv Cr2i de la bibliotec Abonamente S.?.C.:.,. Abonamente auto Contravaloarea meselor de la cantin -c8ipament de protec2ie 1biecte de inventar Suma datorat Semnatura responsabilului

Am primit urmtoarele documente la plecare KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK ;ata KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK Semntura

59

55. E*aluarea personalului

Tipul e*alu1rii Cri!erii 7rec*enJa

I. E*aluarea per/or&anJei anga$a!ului

Rezul!a!ele pro/esionale' per/or&anJa %n anul an!erior

Anual' perioa a e pro=1 ;5': luni<

II. E*aluarea co&pe!enJelor anga$a!ului

Co&pe!enJe generale Fi a=ili!1JiE esenJiale pen!ru per/or&anJa glo=al1 a anga$a!ului

Anual' perioa a e pro=1 ;5': luni<

#esfurarea procesului de evaluare" a. instruirea efilor% b. fiecare superior este responsabil de realizarea interviurilor de evaluare cu an&aAa;ii din subordine% c. interviurile se vor desf:ura conform pro&ramrii stabilite, pe baza formularelor puse la dispozi;ie d. se evalueaz presta;ia aferent anului n curs% e. dup finalizarea interviurilor, lista cu rezultatele evalurii va fi analizat n cadrul unei nt!lniri mpreun cu superiorul ierar-ic al evaluatorului (director &eneral) f. de asemenea, n condi;iile n care au fost stabilite obiective pentru anul n curs, formularele astfel completate se transmit ctre 4/ &. responsabilul de /esurse 0mane ar-iveaz formularele la dosarul an&aAatului.

60

7ORMULAR DE E"ALUARE A ANBALATULUI Nu&e Anga$a!: 7uncJia: 7ir&a: Depar!a&en!ul: Nu&e Superior:

61

A P O=iec!i* ep1Fi! cu &ul! 9 P O=iec!i* ep1Fi! C P O=iec!i* %n eplini! I. E*aluarea per/or&anJei

;omenii de evaluare 5. Rezul!a!ele &uncii

D P O=iec!i* parJial %n eplini! E P O=iec!i* ne%n eplini!

Ac2ioneaz n con ormitate cu reglementrile de timp 3i calitate' speci ice muncii sale Caut s ndeplineasc obiectivele 3i s ob2in rezultate B3i gestioneaz corect timpul' activit2ile sale sunt ndeplinite n timp util Cunoa3te' accept 3i atinge nivelul solicitat de per orman2

(. Cali!a!ea &uncii

+unca sa este mereu la standarde nalte ;ocumentele speci ice $rapoarte' statistici etc.& pe care le pregte3te sunt ntotdeauna corecte 3i clare <ransmite in orma2ii clare 3i complete' n limbaj adecvat/ de specialitate
:. Orien!area c1!re clien! ;in!ern si e8!ern< *denti ic corect nevoile clien2ilor Gse3te ec8ilibrul dintre interesele companiei 3i ale clien2ilor

:urnizeaz servicii ntr#un mod respectuos $clien2ilor interni 3i e%terni&

?. Disciplina ,espect programul de munc' ace ore suplimentare' c6nd este cazul 3i nu lipse3te niciodat r un motiv bine ntemeiat ,espect toate normele 3i regulamentele interne ale companiei $disciplin' norme legate de munc' reguli de siguran2 3i securitate& Are un comportament 3i o atitudine adecvat la locul de munc' a2 de colegi' clien2i 3i superiori

O=iec!i*e !rasa!e A 1............................... 2.................................. 3.................................... 1biectivele sunt ndeplinite dac0 II. E*aluarea co&pe!enJelor

E*aluarea %n eplinirii o=iec!i*elor 9 C D E

Lusti icarea evalurii0

62

CunoF!inJe Fi e8per!iz1

5. E8per!iz1
Are abilit2ile' cuno3tin2ele 3i e%perien2a potrivite postului Cunoa3te 3i utilizeaz metodele' materialele 3i instrumentele a erente muncii pe care o des 3oar Aplic te8nologia actual ntr#o manier practic' pentru a ma%imiza e icien2a Bn2elege iecare aza a muncii sale 3i aspectele legate de aceasta

(. CunoF!inJe in o&enii cone8e

Are cuno3tin2e suplimentare din domenii tangen2iale' ast el nc6t s#3i poat integra cu succes munca sa n sistemul companiei "alori ic e icient resursele e%terne E/icienJa in!erpersonal1 5. Co&unicare A A C ; -

Are abilit2i de comunicare adecvate

Ascult cu desc8idere 3i r s ntrerup' toate punctele de vedere Are argumente clare 3i desc8ise pentru opiniile sale :urnizeaz n timp util toat in orma2ia necesar 1 er 3i accept eedbacD

(. Cooperare

Contribuie la crearea unei atmos ere pozitive la locul de munc

B3i ndepline3te sarcinile cu o atitudine pozitiv -ste le%ibil n munca cu oamenii 3i diversele lor moduri de lucru -ste e%trem de cooperant' este de a3teptat s preia controlul pentru a ncuraja cooperarea dintre angaja2i

:. Spiri!ul e ec-ip1 B3i coordoneaz ac2iunile n unc2ie de obiectivele ec8ipei -ste adept al muncii n ec8ip 3i devotat succesului ec8ipei 1 ofer aju$or a $or !e!'ri din ec-i& sau

so ici$ aju$or a$unci c0nd es$e ne.oie

2&reciaz con$ri'u%ia *i e4&er$iza ce or a %i !e!'ri ai ec-i&ei

E/icienJa personal1
5. Mo!i*aJia

+unce3te constant' energic 3i corect' c8iar 3i r supraveg8ere -ste mereu prezent c6nd este nevoie ;ore3te s se dezvolte pro esional 3i caut s se mbunt2easc -ste interesat s urmeze studiile 3i instruirile necesare' s ob2in autoriza2iile de care are nevoie n munca sa 3i care l pot spijini n ndeplinirea sarcinilor zilnice

(. IniJia!i*a Fi rezol*area e pro=le&e

Ac2ioneaz n con ormitate cu sarcinile atribuite 3i mani est ini2iativ' c6nd situa2ia impune acest lucru
9oate s ia deciziile potrivite 3i 3i asum responsabilitatea pentru acestea

<den$ific corec$ &ro' e!e e

=tilizeaz un ra2ionament corect c6nd se con runt cu probleme 3i urnizeaz alternative viabile Anticipeaz problemele poten2iale 3i urnizeaz solu2ii proactive

A=ili!1Ji e con ucere ;nu&ai pen!ru /uncJii e con ucere sau

63

coor onare<
5. Delegarea responsa=ili!1Jii ;eleag munca potrivit' oamenilor potrivi2i Ytie c6nd s delege anumite sarcini sau c6nd s#3i asume el nsu3i responsabilitatea pentru ndeplinirea lor 1 er celorlal2i autoritatea de a#3i ndeplini independent responsabilit2ile

(. ,n ru&area anga$aJilor
Stabile3te sarcini 3i obiective clare' speci ice 3i realiste pentru angaja2ii si Bncearc s comunice in orma2ii complete subordona2ilor si' precum 3i sensul 3i importan2a muncii lor -ste un e%emplu pentru angaja2i ,ealizeaz o evaluare obiectiv a calit2ilor 3i nevoilor de mbunt2ire ale celorlal2i

:. Mo!i*area anga$aJilor
+ani est apreciere 3i recunoa3tere pentru munca de calitate 3i e ortul suplimentar 9romoveaz dezvoltarea angaja2ilor 3i le adreseaz solicitrile potrivite 1 er eedbacD ec8ilibrat $negativ 3i pozitiv& ec8ipei sale 3i solicit acela3i lucru din partea subordona2ilor

+ontestarea rezultatelor evalurii" An&aAatul care dore:te contestarea rezultatului evalurii sale va preciza acest lucru fie n cadrul formularului de evaluare, fie ulterior, superiorului ierar-ic 4/ pune la dispozi;ie formularele necesare rezolvrii contesta;iei /esponsabilitatea ntrunirii comisiei pentru solu;ionarea contesta;iei i revine superiorului ierar-ic al evaluatorului

7ORMULAR DE CONTESTARE A E"ALUARII ANBALATULUI Nu&e Anga$a!: 7uncJia: 7ir&a: Depar!a&en!ul: Nu&e Superior:

5. Mo!i*aJia con!es!aJiei:

(. Co&isia e ree*aluare0 -valuator0 Superiorul ierar8ic al evaluatorului 0 9ersoana evaluat 0 ,eprezentatul @,0 3. +odi icarea evalurii

64

data Semntura evaluatorului ?ume/ 9renume evaluator Semntura superiorului ierar8ic al evaluatorului ?ume/ 9renume superior iera8ic al evaluatorului Semntura persoanei evaluate ?ume/ 9renume persoana evaluat Semntura reprezentantului @, ?ume/ 9renume reprezentant @,

5(. M1surarea i analiza gra ului e sa!is/acie a anga$ailor *iza*i e cli&a!ul organizaional
@n vederea motivrii intrinseci a an&aAatului responsabilii de la /esurse 0mane vor ntocmi un c-estionar prin care an&aAaii vor avea posibilitatea s i e$prime n mod liber opinia vizavi de locul de munc i efii lor direci. Se pot concepte c8estionare care s aib n vedere cele mai relevante criterii care conteaza cand vine vorba despre satis acerea unor nevoi in calitatea de salariat a unei persoane' cum ar i0 # respectul cu care sunteti tratat ca angajat # nivelul salariului # calitatea colaborarii cu top managementul # atmos era de lucru la locul de munca # atitudinea se ului dumneavoastra direct # posibilitati interne de dezvoltare pro esionala # calitatea colaborarii cu celelalte compartimente # atmos era din cadrul institutiei # sistemul de bonusuri/prime pentru recunoasterea meritelor # asigurarea cu te8nologie in ormatica. .a acestea se pot solicita anagajailor cu privire la mbuntirea climatului organizaional n vederea creterii satis acaiei muncii.

5:. Dez*ol!area pro/esional1 i personal1 a anga$ailor

65

Pentru creterea calitii serviciilor firmei este necesar identificarea nevoilor de dezvoltare a an&aAailor at!t n ceea ce privete competenele profesionale c!t i a celor personale. ;e e%emplu to2i angaja2ii care vin n contact direct cu clien2ii trebuie s0 s ie instruit n tratarea reclama2iilor' s se con ormeze oricrei cerin2e de raportare privind tratarea reclama2iilor stabilite de organiza2ie' s trateze clien2ii n mod politicos 3i s rspund prompt la reclama2iile lor sau s#i ndrume ctre persoana adecvat' s prezinte aptitudini interpersonale 3i de comunicare bune. Se vor concepe i organiza cursuri0 # # # dezvoltarea abilitilor de comunicare prin tele on) gestionarea situaiilor stresante/a situaiilor de criz) managementul emoiilor i depirea sindromului burn#out n relaiile cu clienii. a. ;e e%emplu, pentru gestionarea situaiilor stresante putem propune urmtorul e%erciiu0 iecare participant completeaz tabelul de mai jos dup care iecare participant va mprti e%periena personal' pornind de la ceea a scris iecare0 C6nd m simt... JCe m ajut J$cum m Ce tip de ajutor a3 putea ajut eu pe mine& primi de la ceilal2i J

b. $nga aii care intr n contact cu clienii vor fi instrui i n ceea ce prive te regulile generale privind tehnoredactarea unei scrisori de raspuns la o reclamatie6 este redactata pe 8artie de calitate' cu antetul irmei) este datat) este personalizata' adresata cu numele si adresa complete ale clientului) este semnata de o persoana cu responsabilitati precise in cadrul irmei0 se compartiment relatii cu publicul' se birou servicii clienti' responsabil marDeting etc.' mergand pana la manager e%ecutiv sau manager general) in

66

scrisoare trebuie sa apara numele intreg' unctia si semnatura in original a persoanei care raspunde) oloseste ormulele de adresare si de politete uzuale' pentru inceput si inal)

prezinta scuze) prezinta e%plicatii) prezinta masuri luate' rezolvari concrete) multumeste clientului pentru timpul a ectat comunicarii cu irma) propune despagubiri sau recompense' dupa caz) aciliteaza contactul ulterior cu irma.

Se acorda o atentie deosebita pentru0 corectitudinea e%primarii $acorduri' constructia razei' semni icatiile cuvintelor utilizate' gramatica etc.&)

corectitudinea si calitatea te8no#redactarii. Cotodat este necesar realizarea unei baze de date cu an&aAaii care au potenial de lider, iar cei care deAa ocup poziii de mana&ement s fie evaluai n ceea ce privete potenialul pe care l dein n vederea identificrii punctelor slabe i tari.
=na din cele mai e iciente probe este cea a >1ana&ementul timpului? n cadrul creia se olosesc din metodele de mai sus urmtoarele0 autoevaluarea' jocurile de rol' interviul. Aceast prob transpune candidatul n postura de manager/director de departament a lat n prima zi de munc' care se con runt cu o serie de probleme pe care trebuie s le rezolve' probleme care vizeaz n special rela iile cu angaja ii' situa ii con lictuale i totodat trebuie s i organizeze i agenda de lucru pe ziua respectiv. Care sunt bene iciile unei ast el de probeF :aptul c persoana e%aminat este dezarmat n ceea ce privete maniera n care se prezint n a a comisiei' devenind Zactor ntr#un ilm a crui scenariu nu l tie dinainte' deci nu i poate e%ersa rolul7. ?u acelai lucru putem s l spunem despre interviul standard i c8iar un test de personalitate unde persoana e%aminat poate s intuiasc care vor i rspunsurile care vor i evaluate pozitiv sau negativ.

67

=n alt avantaj al acestei probe este aptul c' comisia de e%aminare este ormat at6t din psi8ologi c6t i din persoanele din cadrul companiei0 psi8ologul va i cel care va identi ica trsturile de personalitate' particularit ile atitudinale i aptitudinale ale candidatului' iar ceilali membrii ai comisiei pot s identi ice potenialul persoanei pentru un post de manager i compatibilitatea cu ec8ipa deja e%istent' ast el nc6t persoana respectiv s ie ntr#adevr 5piesa lips dintr#un puzzle deja ormat i care uncioneaz7. *at care ar i sarcinile pe care ar trebui s le rezolve candidatul0 Z Sunte2i ;irectorul unui ;epartament care se con runt cu ndeplinirea unui numr mare de obliga2ii n timpul zilei.Citi2i toate aptele despre situa2iile prezentate n noti2ele de la secretariat 3i decide2i c6t timp personal s acorda2i iecrei probleme n parte. ?ota2i n agenda de lucru problemele pe care le ave2i de rezolvat n ordinea priorit2ii' este vorba de o zi de lucru de H ore $de la CE0CC la 1/0CC& 3i pregti2i ,aportul pentru +anagerul Companiei.7 Ceea ce este important de precizat este aptul c' candidatul decide priorit ile' put6nd s evalum capacitatea sa de analiz i sintez' de a identi ica ceea ce este prioritar i urgent de rezolvat din perspectiva 5managerului7. 9entru rezolvarea sarcinii li se pune la dispozi ie o serie de mesaje de la secretariat' materiale n care i se solicit diverse nt6lniri i rezolvarea problemelor aprute. *nstruciunile de lucru sunt urmtoarele0 Citi2i cu aten2ie toate materialele) Bncerca2i s ob2ine2i o imagine de ansamblu) Bncerca2i s v structura2i momentele#punctele principale descrise n materialele urnizate' ncerc6nd s umple2i golurile din in orma2ii cu deduc2ii logice) :ace2i inventarul problemelor semnalate 4 care vor i trecute ntr#un ormular care reprezint Agenda de lucru a managerului) :ormula2i solu2ii la problemele care au aprut # care vor i trecute ntr#un ,aport i pregti2i#v s o eri2i e%plica2ii despre solu iile alese. 9roba este de +anagementul <impului' ca urmare a acestui apt timpul de lucru va i de 3C de minute. +aterialele pe care le primesc candidaii con2in urmtoarele situaii6 #. Demisia unui anga at6 Z=nul dintre angaja2i a demisionat cu trei sptm6ni n urm 3i dvs. l#a2i rugat ca nainte de a pleca s v nt6lni2i. *nten2ia dvs. este s revizui2i motivele plecrii lui 3i s

68

asculta2i opiniile lui despre organiza2ie. " a3tepta2i s petrece2i apro%imativ o jumtate de or 3i el a venit deja la birou pentru a i disponibil oric6nd dori2i. -ste a treia persoan care pleac n decurs de trei luni.7 2. 9nterviul de selecie pentru ocuparea unui post vacant6 5Ca rezultat al plecrii persoanei respective' s#a dat un anun2 la ziar 3i cei doi candida2i promi2tori 3i#au depus cererile' mpreun cu un angajat al Companiei care de2ine n momentul de a2 o pozi2ie mult mai in erioar. Candida2ii din a ara irmei vor sosi la interviu la ora 2 p.m. 3i 3 p.m.' iar candidatului intern i#a2i cerut s ie disponibil n cursul dup#amiezii.7 (. Baport de activitate pentru managerul companiei6 5Bn ultimele dou sptm6ni' calitatea a lsat de dorit n ;epartamentul dvs. +anagerul Companiei v#a rugat s ntocmi2i un ,aport care s cuprind cauzele care au condus la aceasta 3i recomandrile dvs. pentru o posibil remediere a situa2iei.7 ). 0emulumirea unei anga ate care solicit o cretere salarial6 51 angajat a Companiei 4 cu o vec8ime de ( ani 4 vrea s se nt6lneasc cu dvs. n legtur cu o problem personal. -ste oarte necjit. Bmbolnvirea grav a tatlui ei a a cauzat n amilie probleme inanciare serioase 3i pe ond psi8ic' o stare tensionat. =nul dintre asisten2ii dvs. 4 3e ul ei direct # a ascultat#o deja 3i i#a e%plicat procedurile standard din irm. Se pare c ea nu este satis cut de rezultatul acestei discu2ii 3i dore3te o tratare mai personal 3i mai atent din partea dvs. Angajata respectiv este oarte bun din punct de vedere pro esional' dar procedurile standard nu permit n momentul de a2 o majorare a salariului d6nsei.7 *. 0erespectarea programului de lucru6 5Bn sptm6nile trecute a2i analizat cu aten2ie dac personalul din ;epartamentul dvs. respect programul de lucru 3i a2i ajuns la concluzia c ace3tia l trateaz cu mult lejeritate. Sim2i c va trebui s ac2iona2i repede pentru a avea iar3i sub control acest lucru. .ejeritatea apare n cursul zilei' dar n special nainte 3i dup pauzele de ca ea 3i cele de la pr6nz. Sunte2i 8otr6t s vorbi2i ntregului ;epartament despre acest lucru.7 +. n&lnire cu anga aii ZA2i stabilit o nt6lnire cu angaja2ii ;epartamentului dvs. pentru a asculta propunerile iecruia privind programul de lucru. =nul sau doi dintre ei vor neaprat s pun n discu2ie probleme curente ca0 # # # e%tinderea plani icat a responsabilit2ilor iecruia orele suplimentare au tendin2a de a cpta un caracter regulat e ectul crizei economice actuale.7 /. ,rezentarea unui raport la Directorul Ceneral la #(.??6 5.a urec8ile managerului dvs. au ajuns ni3te pl6ngeri n legtur cu activitatea dvs. 3i din aceast cauz a 8otr6t s v nt6lni2i la ora 13.CC pentru a#i prezenta un ,aport cu

69

privire la activitatea din ;epartamentul dvs . ;iscu2ia nu va dura mai mult de o or pentru c are o alt nt6lnire.7 A. nt&lnire cu un manager din subordine6 ZA2i auzit zvonuri c un t6nr manager din ;epartamentul dvs. este implicat n discu2ii despre un sindicat care nu este acceptat de ctre politica Companiei 4 3i c la s 6r3itul sptm6nii va i o nt6lnire neo icial a celor interesa2i. " g6ndi2i ce pa3i trebuie s ace2i pentru a controla zvonurile' n condi2iile n care e%ist o nemul2umire general n r6ndul angaja2ilor.7 D. nt&lnire cu persoana care a fost la un curs de perfecionare6 Z1 persoan din ;epartamentul dvs. s#a ntors de la un curs' care a durat 14 zile' cu 1C zile n urm. Cu toate c a2i promis c ve2i revizui cursul dup ntoarcerea sa' nu a2i cut acest lucru. 9ersoana respectiv v#a cutat la tele on ca s ntrebe dac ve2i i liber astzi. Sunt zvonuri c angaja2ii dvs. sunt nemul2umi2i c a2i trimis doar o singur persoan din ;epartament la curs.7 #?. 9ndicator de performan Director de Departament6 Z+unca departamental de rutin se deruleaz la un nivel mediu 3i e%ist anumite sarcini undamentale pe ca trebuie s le lua2i n considerare. ;e e%emplu0 controlarea normelor de lucru' a nivelul de calitate' a urnizorilor de materiale' respectarea termenelor de livrare 3i eviden2a programrilor etc.7 ##. ,ropunere nt&lnire cu firm de consultan pentru organizarea de cursuri de dezvoltare personal6 Z1 irm de Consultan2 dore3te s se nt6lneasc cu dumneavoastr pentru a prezenta serviciile pe care ei le o er n ceea ce prive3te cursuri de dezvoltare a abilit2ilor manageriale pentru a deveni un bun manager.7 #2. nt&lnire cu ceilali Directori de Departament6 ZColegii dumneavoastr' ceilal2i ;irectori de ;epartament din cadrul Companiei doresc s se nt6lneasc cu dumneavoastr pentru a v cunoa3te mai bine 3i a stabili modalit2i de lucru comune. ;e la o persoan anonim a2i a lat aptul c unul dintre ace3ti colegi v#a reclamat la +anagerul Companiei c nu colabora2i 3i nu respecta2i termenele.7 Candida2ii vor studia materialele puse la dispozi2ie0 # vor identi ica 3i vor nota problemele importante n Agend) # vor completa recomandri clare la ce trebuie ntreprins acum' pe ,aportul solicitat. Aceast parte a sarcinii nu necesit prezen2a observatorilor.

70

=lterior observatorii vor solicita prezentarea din partea candidatului a programului stabilit' a raportului. 9e parcursul prezentrii observatorii vor solicita clari icri' vor propune jocuri de rol pe marginea materialului . -ste important de precizat aptul c nu e%ist o singur solu2ie de rezolvare. ?u e%ist punctaje care pot i ob2inute n urma materialelor pregtite de candida2i. Cu toate acestea' candidatul va trebui s recunoasc o nln2uire de evenimente 3i e ectele acestora' 3i' pornind de la analiza acestora' s ormuleze recomandri n vederea remedierii lor' elimin6nd acele elemente care sunt consumatoare de timp si pot i am6nate sau' pur 3i simplu ignorate. Se ridic ntrebarea care ar i modalit ile de rezolvare a sarcinii' punctele de reper pentru cei din comisie. Bn instruc2iuni candidatul trebuie s identi ice o serie de puncte de reper obligatorii de care trebuie s 2in cont0 1. ;e ore prestabilite deja 3i anume0 # # ora 13.oo 4 prezentare ,aport Activitate ;irector General ora 14.CC la 1!.oo 4 interviu de selec2ie

2. ;e timpul prestabilit pentru unele nt6lniri0 # o jumtate de or cu angajatul care 3i#a dat demisia) # cu 1C zile n urm trebuia s se nt6lneasc cu o persoan din subordine care a ost la curs de per ec2ionare) 9rin discu2ii la inalul prezentrii soluiilor de ctre candidat' observatorii vor ncerca s urmreasc' con orm i3ei de mai jos urmtorii indicatori ai poten ialului de manager0 Capacitatea de analiz 3i sintez) Abilit2i de plani icare) Capacitate de ascultare activ) +edierea con lictelor) +odul de argumentare 3i structurare a ideilor) Abilit2ile de comunicare' etc. +embrii comisiei vor intra n jocuri de rol bazate pe discu ii dintre manager i angajai' manager i superiori i se vor crea situaii con lictuale menite a identi ica abilitile candidatului i capacitatea de adaptare la situa ii imprevizibile. 9roba de Z+anagementul timpului7 prezint avantajul unei abordri mai realiste n ceea ce privete potenialul de lider a candidatului' prin transpunerea n situa ii concrete pe care le poate tri un manager

5?. Manage&en!ul recla&aiilor

71

.a orice tip de reclama2ie a clientului se va emite rspuns verbal sau n scris' care se va e%pedia prin po3t' la adresa men2ionat de ctre client . Bn cazul n care clientul este o persoan nevztoare' n unc2ie de gradul de invaliditate' rspunsul se va tipri cu caractere mari sau se va transmite pe di erite suporturi alternative 4 casete audio' etc. Bn cazul n care o reclama2ie nu poate i rezolvat n termenul prestabilit' clientul va i in ormat n scris asupra decalrii termenului 3i a stadiului n care se a l solu2ionarea reclama2iei. Acest proces de in ormare se va repeta din ........... n ..............zile calendaristice' p6n la rezolvarea inal. SC ...............S,./SA aspectelor neclare va contacta tele onic clientul pentru clari icarea ale reclama2iilor $dac este cazul& ntre

orele ...............................n zile lucrtoare sau n perioada speci icat de client. Resurse SC ...............S,./SA va pune la dispozi2ie toate resursele umane 3i materiale necesare rezolvrii ec8itabile ale reclama2iilor n limitele de timp stabilite. SC ...............S,./SA va asigura instruirea continu a personalului implicat n tratarea reclama2iilor pentru a corespunde din punct de vedere pro esional standardelor interne 3i interna2ionale. Con/i enJiali!a!e Sistemul de management al reclama2iilor va respecta dreptul la con iden2ialitate a clien2ilor. Con iden2ialitatea datelor personale 3i inanciare va i pstrat n cazurile n care natura reclama2iei impune acest lucru. ,M9UNATAGIRI SC ...............S,./SA 3i ia angajamentul s mbunt2easc continuu calitatea produselor 3i serviciilor sale prin ac2iuni corective' preventive 3i inovatoare' printr#o abordare orientat ctre client. 9eriodic se vor prelucra in orma2iile ob2inute din reclama2ii 3i se vor ace propuneri ctre managementul organiza2iei privind mbunt2irea serviciilor. +surile de mbunt2ire adoptate vor i aduse la cuno3tin2a clien2ilor sub orma unor rapoarte' pliante 3i comunicri n mass media.

ANEHA 72

;Mo el 5< RASPUNS LA RECLAMAIE

?,JJJ../JJJ.

S.C. JJJJJJ S,. Sediul0 <el/:a%0

Ctre' JJJJJJJJJJJ Bn urma primirii reclamaiei dumneavoastr din JJJJJ' ne e%primm regret ul c am nt6rziat con irmarea rezervrii dumneavoastr. Bnt6rzierea a ost cauzat de de eciunile te8nice ale sistemului de rezervare' pe care nu le# am putut prevedea. Am dispus msuri urgente pentru con irmarea rezervrii dumneavoastr c8iar n ziua primirii reclamaiei. " rugm s primii scuzele noastre i asigurarea c i n viitor vom putea colabora n cele mai bune condiii.

Cu mulumiri' JJJJJJJJJJJJ.

;Mo el (< 73

RASPUNS LA RECLAMAIE

A?<-< :*,+A Serviciu clienti $Sau ;irectie e%ecutiva etc.&

?ume si prenume client Adresa client $pot igura si in partea dreapta a paginii&

Cu re erire la curier nr. ' din data.... $data reclamatiei [ data primirii la irma& ;ata raspunsului Stimate ;omnule >'

Am citit cu mare atentie scrisoarea dvs. din data de.... $nu utilizam in te%t cuvantul reclamatieN& "a multumim pentru ca ne#ati scris) ne#am i bucurat mai mult sa ie vesti bune' dar comentariile dvs. ne ajuta sa ne imbunatatim serviciile pe care vi le o erim. ?e pare rau ca serviciile o erite de noi nu a avut o calitate con orm asteptrilor dvs. i standardelor pe care noi ni le propunem. " intelegem nemultumirea i regretm sincer acest incident neplacut.

74

9i=liogra/ie: A\ars' ..' ,ues' .. $1EH/&' Euman Besources 8anagement' *rQin' @omeQood' *llinois Ciotea' :l.' ,us' +.' Coa' ..' Cocian 9.' 9etelean' A. $2CC1&' 8anagementul ,erformant al Besurselor Fmane' -ditura -:*#,1+' <g. +ure -miliann' ,.' coord. $1EEE&' Conducerea Besurselor Fmane' -ditura -%pert' Aucureti +anolescu' A. $2CC1&' 8anagementul Besurselor Fmane' -ditura -conomic' Aucureti 9ell ,. Art8ur $2CC/&' 8anagementul Besurselor Fmane' Curtea "ec8e' Aucureti Camelia Altescu' 8ttp0// acultate.regielive.ro -ttp"33DDD.inspectiamuncii.ro3fisiere3/evi7al.8-id 0tilizator.pdf

75