9 najeih greaka u prodaji

Obuke i kursevi, 21.10.2012 - 12:20 Postoji devet estih greaka koje prodavac moe napraviti: 1. Neodgovarajui nastup Prodavac se uvek mora oblaiti elegantno, ali i u skladu sa situacijom. Nikad ne treba da pokuava da svojim imidom preterano privlai panju ili odskae od svojih kupaca. On mora da pokua da izbegne:

preteranu upotrebu nakita i provokativno (isuvie otkrivajue) oblaenje.

2. Preterivanje Logino je da prodavac eli da pokae entuzijazam o svom proizvodu, usluzi ili kompaniji. Ipak, kupci nisu naivni. Oni jasno mogu da shvate razliku izmeu fantazije i istine. Komentar tipa Mi nikad nismo imali reklamacije e mnogo bolje zvuati ukoliko se iskau kao Naa stopa reklamacija je manja od jednog procenta. Izjava tipa Mi smo ubedljivo najbolji u naoj delatnosti e mnogo bolje zvuati ukoliko se prezentuje kao Prema istraivanjima Stratedik marketinga mi se nalazimo meu prve tri kompanije u delatnosti kojom se bavimo. 3. Taktika pritiskanja Pritiskanje kupca da se odlui na kupovinu predstavlja znak oaja. Ova taktika istie da prodavac:

ignorie potrebe potencijalnog kupca i fokusira se iskljuivo na sopstvene potrebe, uopte nema saoseanja za situaciju u kojoj se potencijalni kupac trenutno nalazi i stvara dimnu zavesu kojom pokuava da prikrije slabosti svoje ponude. te

4. Nepanja Neobraanje panje na ono to kupac govori je moda i najbolji nain da prodavac brzo izgubi kupca poto mu jasno stavlja do znanja da nije zainteresovan za njegove stvarne potrebe. Prodaja neega to nema vrednost za potencijalnog kupca je veoma arogantna. Prodavcu na raspolaganju stoje dva reenja ili da pronae ono to kupcu treba ili da pronae kupca kome treba upravo ono to on nudi. 5. Uznemiravanje Ljudi ne vole da ih neko nemilosrdno proganja. esto se takvi kupci oseaju kao da su saterani u oak. Ukoliko prodavac i uspe da sa ovakvim pristupom proda neto, to e verovatno biti posledica toga da kupac eli da ga se to pre rei. Najee e se kupac odluiti da to odradi tako to e od njega kupiti manju vrednost roba ili usluga, ali mu pritom ni u kom sluaju nee dozvoliti da mu ponovo neto ponudi. 6. Prelaenje preko kupeve glave Koliko god teko bilo prodati neto odreenom kupcu, koliko god komunikacija sa njim predstavljala problem za prodavca, on mora da izbegne albe prema kupevim rukovodiocima. Ukoliko nekoga osramoti pred njegovim rukovodiocima ili saradnicima prodavac moe sa sigurnou oekivati hladan prijem kod njih u budunosti. 7. Nepouzdanost Prodavac mora da odri sva data obeanja. On mora ispuniti sve obaveze koje je preuzeo na sebe.

8. Previe informacija Mnogi prodavci upadaju u zamku izlaganja svih moguih informacija klijentu, pre nego to se uopte i uvere koje su njegove realne potrebe. Ovo predstavlja jedan od glavnih razloga izbegavanja nekog prodavca od strane klijenata. Prodaja je umetnost definisanja potreba na osnovu informacija dobijenih sluanjem klijenata i postavljanjem pitanja. 9. Arogancija Uspeh se esto moe i obiti o glavu prodavca u nekom trenutku. Uspeni prodavci esto postaju isuvie samouvereni i arogantni. Arogancija je ponaanje koje druga strana jako teko moe da istrpi i ona esto dovodi do zatezanja odnosa i gubitka klijenata.

Autor: Krle