UM GUIA ESPECIAL

O público-alvo desses slides são

empresários, mas podem ser úteis para
qualquer pessoa TRADUÇÃO POR:

Para um guia mais detalhado e estudos de

casos, por favor visite
business.twitter.com/twitter101
Por que Twittar?
• Todos os dias, milhões de usuários criam, compartilham e
descobrem novidades no Twitter

• Usuários também acham interessante conectar-se com

empresas de todos os tipos no Twitter para:

• Compartilhar experiências, tanto as boas quanto as

não tão boas
• Discutir ideias de produtos
• Saber mais sobre promoções e ofertas exclusivas
• Obter serviço ao cliente
Algumas das muitas histórias
de sucesso no Twitter
• Usuários do Twitter seguem Dell Outlet para
ofertas exclusivas de eletrônicos – e geraram
vendas de mais de 3 milhões de dólares através do
Twitter

• Consumidores de sorvete em Nova York dão

feedback à rede de sorveterias Tasti-
Tasti-D-Lite – e
recebem sobremesas surpresas

• Bebedores de café de Houston escolheram

CoffeeGroundz por causa do relacionamento
pessoal que eles construíram através do Twitter – e
da possibilidade de fazer pedidos através do
Twitter
Como funciona?
• O Twitter só pemite que você escreva e leia
mensagens de até 140 caracteres, ou o exato
tamanho dessa frase, incluindo pontuações e
espaços.

• As mensagens (também conhecidas como

tweets) são públicas, e você decide de que perfis
quer receber mensagens

• Twitter funciona bem tanto no seu computador

quanto no seu celular
Antes de mergulhar
• Se você quer passar um tempo só observando,
você não precisa de uma conta para fazer buscas
em search.twitter.com

• Tente procurar por citações sobre sua

empresa e sobre tópicos relacionados à sua
área

• Observar pode ajudar a perceber o quanto deve

se engajar noTwitter
Começar é fácil
• Cadastrar-se para uma conta toma apenas pouco
minutos

• Para ajudar as pessoas a reconhecer e confiar na

sua conta, preencha seu perfil completamente e
inclua uma foto
Siga perfis relevantes
• Seguir alguém significa que
você se inscreveu para receber
seus tweets

• Para achar pessoas falando

sobre sua empresa ou tópicos
relevantes, use search.twitter.com

• Quando achar um bom

candidato, procure debaixo de sua
foto pelo botão Follow

• Você também pode optar por

interagir sem seguir o perfil,
apenas mande um tweet
Poste tweets
• As pessoas gostam de dicas, links para notícias
interessantes e posts de blogs (não precisam ser
sobre sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso
de humor

• As pessoas gostam do toque humano e

apreciarão posts com seus pensamentos e
experiências bem mais do que você imagina

• Elas também gostam quando você diz oi,

responde às suas perguntas, comentários, pedidos,
reclamações e piadas
Termos principais
• Seguir (follow) alguém é se inscrever para
receber suas mensagens

• Um tweet é uma mensagem individual

• Um DM ou direct message é uma mensagem

privada no Twitter

• RT ou retweet é repostar uma mensagem

interessante de outra pessoa no Twitter e dar o
devido crédito

• Trending topics são os termos mais discutidos

no Twitter em determinado momento
... e um pouco de gírias
• @ nomedeusuario é uma mensagem pública
para ou sobre uma pessoa no Twitter

• Uma hashtag – o símbolo # seguido por um

termo e incluído nos tweets – é um jeito de
categorizar todos os posts sobre um tópico

• Encurtador de URLs.
URLs Para fazer caber links nas
mensagens curtas, o Twitter diminui algumas URLs
automaticamente
Melhores práticas
• Construa relacionamentos no Twitter

• Ouça comentários sobre você

• Responda aos comentários e enquetes

• Faça perguntas

• Posts links para coisas que as pessoas acharão

interessantes

• Retweet mensagens que você gostaria de

compartilhar

• Use um tom amigável e casual

• Não faça spam

Melhores práticas
• Potencialize a natureza de tempo real do Twitter

• Faça perguntas, circule ideias, solicite feedback –

e espere por feedback rápido na maioria das vezes

• Se você lançou um novo produto, loja ou

campanha, busque comentários no Twitter

• Responda a problemas do consumidor

rapidamente

• Participe de discussões públicas sobre assuntos

delicados relacionados à sua empresa
Melhores práticas
• Mensure o valor do Twitter

• Antes de definir ferramentas de medição, foque na

qualidade do seu engajamento: faça uma análise
intuitiva de como as coisas estão indo

• Tente analisar a qualidade do feedback e dos

tópicos de discussão, você pode descobrir mudanças
ao longo do tempo

• Mantenha um registro de questões respondidas,

problemas resolvidos para o cliente e experiências
positivas

• Quando oferecer ofertas no Twitter, use um

código exclusivo ou página de destino específica
Para mais info e feedback
• Twitter 101, guia do Twitter para negócios,
incluindo ideias, dicas e estudos de caso fabulosos

• Para feedback

• Se você está usando o Twitter de uma forma

legal, conte para nós
(business.twitter.com/twitter101)