KONTRAK BERLANGGANAN INTERNET MENGGUNAKAN WIFI No : .../CNM/IX/2013 Pada hari ini, ..........., tanggal ................ (....), bulan ..............

(...), tahun 20... (....-....-20..), yang bertanda tangan dibawah ini, kami --------------------------------------------------------------1. CV Cipta Niaga Madiri suatu perusahaan yang berkantor di Perum Yogya No. 8, elurahan !ipedes , e"amatan !ipedes, ota #asikmalaya, bergerak di bidang perdagangan umum, didirikan berdasarkan $kta Notaris No. 02 tanggal %& 'ktober %((&, dibuat oleh dan dihadapan )etti *idiastuti, +ar,ana -ukum, Notaris dan PP$# ota #asikmalaya, berkedudukan di ota #asikmalaya, yang dalam perbuatan hukum ini diwakili se"ara sah oleh Dede Abdul Kohar )abatan Direktur, berdasarkan +urat Persetu,uan Pemegang +aham, untuk selan,utnya dalam per,an,ian ini disebut sebagai -------Pihak Perta a! -------

2. "MK Daarul Abroor, suatu institusi yang bergerak dibidang Pe#didika#. berkedudukan di p............ /s.............. e". !isayong ab. #asikmalaya, yang dalam perbuatan hukum ini diwakili se"ara sah oleh ...................., )abatan Ke$ala "ekolah, untuk selan,utnya dalam per,an,ian ini disebut sebagai ------Pihak Kedua!--------------Pihak Pertama dan Pihak edua dengan ini saling sepakat dan saling setu,u untuk mengadakan ker,asama dalam penyediaan Bandwidth untuk layanan akses internet0 bentuk ker,asama sebagaimana dimaksud akan diatur dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut 1 ---------------

PA"AL % PENGERTIAN %. Pela#&&a# adalah pengguna ,asa layanan akses internet ( Pihak edua )0

2. Reke#i#& Ba#k adalah rekening milik Pihak Pertama yang terletak di 1 2ank $lamat $6! No. $6N 1 1 1 1 2!$ )l -3 4usto5a 078 097 %%%2 /ede $bdul ohar

9. Tra#' i'i Radio adalah in5rastruktur saluran atau lebih sering disebut :;N , yaitu transmisi berupa media gelombang radio yang dapat menghubungkan 2 (dua) atau lebih titik untuk komunikasi dan trans5er data0 8. Pe#&i'olira# adalah pemutusan sementara $kses ;nternet /edi"ated sehingga sambungan tersebut tidak dapat ber5ungsi sebagaimana mestinya0 7. Pe#(abuta# adalah pemutusan berlangganan ,asa internet dari Pihak Pertama0 <. Ba#d)idth adalah kapasitas data yang diterima atau ditrans5er dari dan ke suatu port0 &. Ak'e' I#ter#et Dedi(ated Li#e adalah layanan akses internet dengan koneksi khusus ( non-dial) ke internet dengan kapasitas (bandwidth) tertentu, yang menggunakan Tra#' i'i Radio0 8. Wirele'' LAN U#it adalah $""ess Point yang letaknya disetiap titik akhir dari $kses ;nternet /edi"ated :ine, yang ber5ungsi mengubah data men,adi gelombang radio0 (. "er*er Re ote Gate)a+ W,LAN adalah ser=er yang menghubungkan dari titik port Pihak port pada Pihak Pertama dengan peralatan Wirele'' LAN U#itedua ke titik

%0. Ga#&&ua# adalah sesuatu yang menyebabkan layanan Ak'e' I#ter#et Dedi(ated Li#e tidak ber5ungsi sebagaimana mestinya dan setelah dilakukan pengukuran se"ara teknis ditemukan adanya kerusakan0 %%. "er*i(e Le*el adalah keseluruhan ,umlah ,am didalam %. /dua bela'0 bulan dimana Pihak menikmati ,asa berlangganan internet. PA"AL . MAK"UD, TU1UAN DAN LINGKUP "ER2I3E edua

%. 2entuk ontrak yang dimaksud adalah membuat suatu peraturan dan atau tata tertib bagi pihak Pertama selaku penyedia ,asa akses ;nternet /edi"ated :ine dan untuk Pihak edua sebagai pemakai ,asa layanan akses ;nternet /edi"ated :ine0 2. ;nstalasi +istem yang dilakukan oleh Pihak Pertama meliputi 1

a) b) 9.

)aringan Ak'e' I#ter#et Dedi(ated Li#e dari titik port Gate)a+ CV Cipta Niaga Madiri sampai pada titik port P! >outer PELANGGAN. ;nstalasi +er=er >emote ?ateway *-:$N.

+etelah layanan perangkat layanan internet selesai dipasang di test dengan hasil baik, Para Pihak akan menandatangani berita a"ara layak operasi selambat @ lambatnya & ( tu,uh ) hari kalender se,ak selesainya pemasangan dan pen-test-an dimaksud0 )ika sampai dengan & (tu,uh) hari kalender belum terlaksana penandatanganan berita a"ara, maka pada hari ke-8 (delapan) Para Pihak saling setu,u dan sepakat bahwa berita a"ara dianggap telah ditandatangani0 edua belah pihak sepakat akan men,aga besama-sama keutuhan dan kelan"aran akses ;nternet /edi"ated :ine yang ada0 Pihak Pertama tidak bertanggung ,awab atas pemakaian perangkat *a=e-:an yang diberikan untuk kegiatan @ kegiatan frauder/banlist/cracker pihak lain.

8.

7. <.

PA"AL 4 1ANGKA WAKTU DAN MAINTENAN3E

1. 2. 3. 4.

Per,an,ian er,asama ini berlaku e5ekti5 se,ak ditandatanganinya se"ara bersama dan akan terus berlaku se"ara terus menerus selama %. /dua bela'0 bula#0 )angka waktu berlangganan sebagaimana diatur dalam ayat diatas dapat diperpan,ang atas adanya kesepakatan para pihak yang diatur dan dituangkan dalam berita a"ara tersendiri0 Permohonan6pemberitahuan perpan,angan ,angka waktu berlangganan wa,ib diberitahukan oleh Pihak edua kepada Pihak Pertama selambat @ lambatnya dalam tempo % (satu) bulan sebelum berakhirnya ,angka waktu ontrak 2erlangganan ini0 Pihak Pertama berhak untuk melakukan penghentian sesaat dan atau perubahan pengoperasian internet ser=i"e se"ara sepihak untuk kepentingan dan kelan"aran ,aringan atau link. +ebelum melakukan penghentian sesaat dan atau perubahan, Pihak Pertama akan mengin5ormasikannya minimal % (satu) hari sebelumnya kepada Pihak edua.

PA"AL 5 6AK DAN KEWA1IBAN PI6AK PERTAMA %. Pihak Pertama berhak menerima pembayaran biaya registrasi atau biaya instalasi ( set up) dan layanan $kses ;nternet /edi"ated :ine selama ,angka waktu sesuai dengan Per,an,ian ini0 2. Pihak Pertama wa,ib men,aga mutu dan kapasitas bandwidth sesuai dengan kesepakatan dalam ini0 ontrak

9. Pihak Pertama akan memperbaiki apabila ada kerusakan atas perangkat peralatan internet yang akan dan atau telah disambung6dipasang sehingga ber5ungsi sebagaimana mestinya menurut standar teknis, sampai titik +er=er >emote ?ateway ditempat Pihak edua 0 8. Pihak Pertama akan membantu memperbaiki peralatan yang ada di pihak kedua dalam hal ini Wirele'' LAN U#it yang ditempat di Pihak edua, apabila garansi alat masih berlaku0 7. Pihak Pertama memperbolehkan Pihak edua apabila menghendaki adanya perubahan A backboneA asalkan sebelumnya ada pemberitahuan terlebih dahulu oleh Pihak edua yang dilakukan minimal % (satu) bulan sebelumnya0 <. Pihak Pertama wa,ib men,aga agar koneksi ,asa internet sebagaimana ter"antum dalam Per,an,ian er,asama ini dapat ber5ungsi dengan baik selama 28 (dua puluh empat) ,am sehari & (tu,uh) hari seminggu dengan ser=i"e le=el minimal (& B0 &. Pihak Pertama wa,ib menindaklan,uti terhadap adanya gangguan pada peralatan ,asa internet berdasarkan ontrak 2erlangganan ini dalam ,angka waktu 8 (delapan) ,am se,ak diketahuinya kerusakan untuk gangguan yang berakibat pada putusnya layanan0 sedangkan untuk gangguan @ gangguan yang tidak berdampak pada layanan, Pihak Pertama akan menindaklan,uti pada kesempatan berikutnya0

8. Pihak Pertama tidak bertanggung ,awab terhadap adanya segala gangguan yang diakibatkan oleh kesalahan yang disenga,a dan atau adanya sabotase dari orang6pihak lain (misalnya1 pemutusan kabel, pengendoran baut tower, dan lain @ lain)0 (. $pabila Pihak edua mengalami gangguan layanan akses yang disebabkan karena gangguan virus dan se,enisnya, maka Pihak Pertama berhak untuk melakukan blokir atas seluruh ,aringan akses yang menu,u ke titik port Pihak edua dengan mengadakan pemberitahuan ke Pihak edua sebelum pemblokiran. %0. Pihak Pertama wa,ib melaporkan setiap kon5igurasi yang terpasang pada sisi Pihak instalasi +er=er >emote ?ateway *-:$N0 %%. Pihak Pertama akan memberikan % (satu) ;P >eal kepada Pihak edua0 edua edua, khususnya pada

%2. Pihak Pertama wa,ib men,aga rasio perbandingan minimal kapasitas lebar pita % 7 5 dari lokasi Pihak ke ,aringan internet.

PA"AL 8 6AK DAN KEWA1IBAN PI6AK KEDUA %. Pihak edua berhak meman5aatkan layanan akses ;nternet /edi"ated :ine berdasarkan per,an,ian ini selama %2 (dua belas) 2ulan , & (tu,uh) hari seminggu, 28 (dua puluh empat) ,am per hari0 2. Pihak edua berhak memperoleh pelayanan dari Pihak Pertama termasuk didalamnya perbaikan peralatan transmisi radio selambat @ lambatnya 8 (delapan) ,am se,ak diketahuinya kerusakan, setelah Pihak edua melaporkan adanya kerusakan tersebut se"ara lisan yang kemudian ditindaklan,uti se"ara tertulis0 9. $pabila akses ;nternet /edi"ated :ine yang disediakan oleh Pihak pertama berdasarkan ontrak 2erlangganan ini mengalami gangguan sehingga tidak dapat ber5ungsi sebagaimana mestinya, maka Pihak edua berhak mendapatkan restitusi6ganti rugi yang akan diperhitungkan dengan "ara 1 :ama )am #erputus -------------------------------#otal )am /alam +ebulan

C 2iaya +ewa 2ulanan

etentuan @ ketentuan yang tidak termasuk dalam perhitungan diatas adalah 1 a. b. $kibat kelalaian Pihak edua yang tidak men,aga dengan baik dan benar setiap peralatan akses yang di-install oleh Pihak Pertama0 Yang masuk dalam kategori ini yaitu ter$utu' total, yang mana pelanggan tidak dapat mengakses internet tetapi tetap terhubung ke gateway (dibuktikan dengan ping dari pelanggan ke gateway). +edangkan gangguan koneksi dari pelanggan ke gateway (>outer CV Cipta Niaga Madiri.) di,amin.

8.

>estitusi6ganti rugi yang disetu,ui akan dibayarkan oleh Pihak Pertama dengan "ara mengkompensasikan atau memperhitungkan ,umlah restitusi yang telah disepakati tersebut dengan ,umlah tagihan bulan berikutnya0 Pihak edua wa,ib membayar biaya langganan bulanan yang telah disepakati sebelumnya beserta denda keterlambatan apabila ada0 $pabila akses internet Pihak edua mengalami gangguan A virusD yang bukan disebabkan oleh kesalahan Pihak Pertama dan mengakibatkan dilakukannya pemblokiran, Pihak edua tetap wa,ib membayar biaya langganan bulanan se"ara penuh0 Pihak edua wa,ib memelihara setiap peralatan yang ada di tempat Pihak edua0 setiap perbaikan dan atau penambahan peralatan disisi terminal Pihak edua wa,ib dilaporkan kepada Pihak Pertama0 Pihak edua berhak menga,ukan perubahan AbackboneD kepada Pihak Pertama asalkan sebelumnya telah melakukan pemberitahuan terlebih dahulu minimal 9 (tiga) bulan sebelumnya0 Pihak edua wa,ib men,aga dan bertanggung ,awab atas segala peralatan akses internet yang ada serta men,amin tidak adanya gangguan dan atau sabotase yang disenga,a oleh orang6pihak lain (mis 1 pemutusan kabel, pengendoran baut tower, dll)0 +er=er >emote ?ateway *-:$N men,adi tanggung ,awab penuh Pihak edua apabila ontrak 2erlangganan ini telah berlangsung 2 (dua) bulan terhitung se,ak Per,an,ian ini ditandatangani se"ara bersama0 Pihak edua harus bertanggung ,awab dan selalu men,aga atas segala pemakaian perangkat *-:an yang ada sehingga tidak dipergunakan untuk kegiatan @ kegiatan frauder/banlist/cracker, dan lain @ lain yang merugikan siapapun dan atau pihak manapun ,uga0

7. <.

&. 8. (.

%0.

%%.

%2.

$pabila $kses internet /edi"ated :ine yang di terima oleh Pihak edua di bawah 9:; selama 9 (tiga) bulan berturut @ turut, dengan terlebih dahulu memberitahukannya, maka Pihak edua berhak memutuskan kontrak ini se"ara sepihak tanpa dikenai sanksi dan atau denda0 Pihak edua wa,ib mengidenti5ikasikan gangguan yang dialaminya sebelum menyampaikannya se"ara lisan dan ditindaklan,uti se"ara tertulis kepada Pihak Pertama.

%9.

PA"AL < 1AMINAN %. Pihak edua men,amin bahwa segala keterangan yang diberikan kepada Pihak Pertama sebagaimana tertuang dalam berita a"ara pemasangan perangkat internet adalah benar0 2. Pihak edua men,amin tidak akan melakukan penggandaan dan atau perubahan apapun terhadap perangkat peralatan yang ada tanpa sepengetahuan dan i,in tertulis dari Pihak Pertama0 9. Pihak Pertama dibebaskan dari kerugian yang mungkin diderita oleh Pihak edua baik langsung maupun tidak langsung sebagai akibat dari tidak ber5ungsinya perangkat peralatan internet dengan baik karena ben"ana alam maupun karena semua ke,adian yang diluar kemampuan Pihak Pertama0 8. Pihak edua men,amin bahwa layanan ,asa akses internet yang dilakukan berdasarkan ontrak 2erlangganan ini tidak akan disewakan, di,ual, dan atau dipindahtangankan dengan "ara apapun, baik sebagian ataupun keseluruhan kepada pihak ketiga6lain tanpa sepengetahuan dan i,in tertulis dari Pihak Pertama0 7. Pihak Pertama men,amin akses ;nternet /edi"ated :ine yang dilakukan sudah sesuai dengan standar teknis yang ada. PA"AL = 6ARGA ATAU BIA>A %. 2ahwa edua 2elah Pihak telah menetapkan untuk berlangganan bandwidth ?????????????!! kb$' ra'io ??!!!!!, dengan biaya sebesar R$! ???????? (........................) per-bulan, belum termasuk Pa,ak0 Entuk men,amin terlaksananya kewa,iban pembayaran oleh Pihak edua kepada Pihak Pertama dengan tertib dan teratur, Pihak edua dibebani pula untuk memberikan dan atau menandatangani surat ,aminan apabila ter,adi keterlambatan pembayaran kewa,ibannya, yang mana surat ,aminan tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dengan ontrak ini0 $pabila didalam ,angka waktu ontrak 2erlangganan ini ter,adi perubahan tari5 biaya langganan bulanan terhadap ,asa internet yang dikeluarkan oleh pemerintah, maka para pihak sepakat untuk memusyawarahkannya se"ara bersama-sama.

2.

9.

PA"AL 9 3ARA PEMBA>ARAN %. Pembayaran biaya langganan bulanan pertama wa,ib dilakukan pada tanggal .8 /dua $uluh li a0 bulan tersebut. elebihan hari akses internet setelah ditandatanganinya ontrak 2erlangganan ini, akan dihitung se"ara prorata sesuai ,umlah hari sampai dengan akhir bulan, dan dibayarkan bersamaan dengan pembayaran langganan bulan pertama. 2. Pembayaran biaya langganan bulanan selan,utnya wa,ib dilakukan oleh Pihak edua setiap bulannya pada awal pemakaian ber,alan, selambat @ lambatnya tanggal .8 /dua $uluh li a0 hari ker,a untuk setiap bulannya se"ara trans5er ke rekening Pihak Pertama sebagaimana termuat dalam pasal diatas, dengan biaya trans5er ditanggung sepenuhnya oleh Pihak edua dan atau se"ara "ash6 kontan0 9. Pembayaran se"ara trans5er dinyatakan =alid setelah Pihak Pertama berdasarkan in5ormasi dari 2ank yang memberikan kon5irmasi mengenai adanya pemasukan.

PA"AL @ "ANK"I %. Pen"abutan ,asa akses internet dapat dilakukan sewaktu @ waktu oleh Pihak Pertama ,ika ter,adi keterlambatan pembayaran biaya langganan bulanan oleh Pihak edua sampai dengan tangga 8 /li a0 bulan selan,utnya0 2. Pengakti5an dan atau penyambungan kembali koneksi ,aringan internet yang di isolir dapat dimintakan kembali oleh Pihak edua kepada Pihak Pertama setelah Pihak edua melunasi seluruh kewa,iban yang ada0 9. Pemasangan dan atau pengakti5an kembali koneksi ,aringan internet sebagai akibat dari hal tersebut di atas , akan dilakukan setelah Pihak edua melunasi seluruh tunggakan yang ada serta akan dikenakan lagi biaya registrasi dengan ketentuan sebagai berikut 1 a) 2iaya administrasi dan peng-install-an ulang sebesar >p. 200.000,00

PA"AL %: PEMUTU"AN PER1AN1IAN BERLANGGANAN

%.

Penyimpangan dan atau pelanggaran terhadap salah satu dan atau segala ketentuan dalam ontrak 2erlangganan ini dapat berakibat pada putusnya ontrak 2erlangganan ini se"ara sepihak oleh Pihak Pertama0 $pabila Pihak edua melanggar salah satu dan atau seluruh ketentuan ontrak ini sehingga oleh Pihak Pertama memutuskan se"ara sepihak, maka seluruh biaya yang telah disepakati sebelumnya akan tetapi belum terbayar, wa,ib untuk dilunasi oleh Pihak edua0 $pabila ter,adi pemutusan ontrak 2erlangganan atau ,angka waktu penggunaan ,asa akses internet /edi"ated :ine se"ara sepihak oleh Pihak edua sebelum berakhirnya ,angka waktu yang telah disepakati bersama, maka total biaya yang belum terbayar ditambah % (satu) bulan ke depan tetap men,adi tanggung ,awab Pihak edua untuk menyelesaikannya0 $pabila pemutusan Per,an,ian er,asama ini dilakukan oleh Pihak edua, maka akibat pemutusan se"ara sepihak tersebut, Pihak edua dikenakan denda sebesar >p.%0.000.000,00 (sepuluh ,uta rupiah)0 edua belah pihak saling sepakat dan setu,u untuk mengesampingkan berlakunya pasal %2<< dan %2<& E- Perdata sehingga pen"abutan koneksi dan atau pemutusan Per,an,ian er,asama ini dapat dilakukan oleh Pihak Pertama tanpa terlebih dahulu menunggu putusan -akim0

2.

9.

8. 7.

PA"AL %% FOR3E MA1EURE %. Yang dimaksud dengan For"e 4a,eure dalam ontrak 2erlangganan ini adalah segala ke,adian yang ter,adi diluar kekuasaan para pihak yang berakibat pada terhentinya atau tertundanya pelaksanaan ontrak 2erlangganan ini, seperti dan tidak terbatas pada 1 ben"ana alam, wabah penyakit, peraturan dan atau larangan dari Pemerintah yang tidak dapat dituntut0 2. +emua kerugian dan biaya yang diderita dan atau dikeluarkan olah salah satu pihak sebagai akibat ter,adinya For"e 4a,eure bukan merupakan tanggung ,awab pihak lainnya.

PA"AL %. PEN>ELE"AIAN PER"ELI"I6AN %. $pabila ter,adi perbedaan pendapat dan atau perselisihan dalam pelaksanaan dan atau pena5siran Per,an,ian er,asama ini, se,auh mungkin Pihak Pertama dan Pihak edua akan melakukan musyawarah untuk mu5akat0 2. $pabila tidak dapat diselesaikan se"ara musyawarah untuk mu5akat, maka para pihak saling sepakat dan setu,u untuk menyerahkan penyelesaiannya melalui epanitera Pengadilan.

PA"AL %4 PENAMBA6AN DAN PERUBA6AN %. $pabila Pihak edua berkeinginan untuk menambah layanan dari Pihak Pertama , maka akan dibuatkan addendum kontrak yang menga"u dan merupakan satu kesatuan yang tidak terpisahkan dari kontrak berlangganan ini0 2. $pabila Pihak edua berkeinginan untuk menambah kapasitas terhadap layanan akses ;nternet /edi"ated :ine maka Pihak edua tidak akan dikenai biaya administrasi lagi, ke"uali perubahan atas sewa bulanan dan penambahan perangkat0 9. $pabila Pihak edua berkeinginan untuk memindahkan titik asal atau akhir sambungan karena perpindahan lokasi, maka Pihak Pertama akan membantu memindahkan layanan $kses ;nternet /edi"ated :ine ke lokasi yang baru, dengan dikenakannya biaya pemasangan instalasi baru0 8. 2agi Pihak edua yang telah membeli peralatan *ireless-:an dari Pihak Pertama, apabila ter,adi perubahan 5rekuensi maka hal itu adalah tanggung ,awab dari Pihak edua untuk menyesuaikannya dengan bantuan teknis dari Pihak Pertama, dengan melakukan pemberitahuan kepada Pihak Pertama paling lambat % (satu) bulan sebelumnya.

PA"AL %5 LAIN,LAIN %. P! >outer berhak diakses oleh Pihak pertama, dengan memberi % (satu) login user guest0 2. +egala hal yang belum diatur dalam ontrak 2erlangganan ini akan diatur kemudian dalam peraturan yang dibuat dan ditandatangani se"ara bersama oleh para pihak dan merupakan satu kesatuan yang tak terpisahkan dalam ontrak 2erlangganan ini serta mempunyai kekuatan hukum yang sama pula0 9. husus untuk perubahan yang menyangkut pada penambahan kapasitas, gedung dan prasarana serta sumber daya lainnya, kedua belah pihak saling sepakat dan setu,u bahwa perubahan tersebut akan ditetapkan dengan berita a"ara perubahan dan akan ditandatangani se"ara bersama oleh kedua belah pihak0

8. $pabila dikemudian hari terdapat perubahan biaya dan atau komponen biaya lainnya, maka kedua belah pihak saling sepakat dan setu,u untuk mengadakan penyesuaian dengan terlebih dahulu memperoleh persetu,uan dari pihak lainnya.

PA"AL %8 PENUTUP %. ontrak 2erlangganan ini dibuat dalam rangkap 2 (dua) bermaterai "ukup, ditandatangani se"ara bersama oleh kedua belah pihak, dimana masing @ masing mempunyai kekuatan hukum yang sama pula, dengan para pihak saling memegang % (satu) eksemplar0 /emikian ontrak 2erlangganan ini dibuat dengan itikad baik dan mulai berlaku setelah di tanda tangani oleh kedua belah pihak pada tanggal sebagaimana disebutkan pada bagian awal ontrak 2erlangganan ini.

2.

Pihak Perta a CV Cipta Niaga Madiri

Pihak Kedua ????????????!!

Dede Abdul Kodar Direktur

?????????

<

LAMPIRAN 7 CV Cipta Niaga Madiri memiliki unit Customer Support dan NOC (Network Operating Center) yang beroperasi selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dengan menggunakan SN ! "ased untuk memonitor seluruh perangkat operasi yang akan melayani C#S$O %& se'ara optimal( )ata yang ada akan didistribusikan kepada bagian yang terkait melalui e*mail atau handphone yang didukung oleh sta+ berpengalaman( Customer Support siap menerima laporan kerusakan pada sistem layanan( ,al*hal yang dilakukan adalah sebagai berikut enerima dan mengumpulkan in+ormasi kerusakan dari C#S$O %& emberikan solusi awal dan penanganan problem tingkat awal atas masalah yang terjadi sesuai laporan yang diterima dari C#S$O %& baik lisan maupun tertulis( emberikan +orm 'omplaint kepada %ngineer atas problem yang tidak dapat diatasi dan diselesaikan saat itu( Setelah di.isi terkait melakukan perbaikan, CV Cipta Niaga Madiri malakukan kon+irmasi ke C#S$O %& bahwa masalah dapat diatasi( Sebelum C#S$O %& melakukan pelaporan, disarankan untuk menge'ek terlebih dahulu/ inden+idikasi awal tentang gangguan yang diterima( Cek network intern C#S$O %& (Swit'h/ kabel/ N0C)( Cek hal*hal yang berhubungan dengan Client 1rea (2ambar Network terlampir) 3aporan terganggunya ser.i'e CV Cipta Niaga Madiri oleh C#S$O %& dapat dilakukan ke nomor 456 767 894 489 atau email ke aji:tasik28;<yahoo('o(id 0n+ormasi yang perlu diberikan pada pelaporan tersebut adalah sbb Nama !elapor Nama !erusahaan/0nstansi =enis Ser.i'e/!aket >aktu gangguan =enis gangguan ?eterangan detail mengenai gangguan No( $elepon/email Customer untuk in+ormasi kembali dari Sar.a Net( !rosedur eskalasi/ perbaikan yang diberikan tergantung pada akti.itas perbaikan yang dilakukan dan tidak terbatas pada in.er.al waktu yang diberikan( #ntuk on*)emand (troubleshooting by phone/ email) CV Cipta Niaga Madiri support 24 jam( #ntuk on*Site (troubleshooting harus mendatangi tempat kerusakan/ C#S$O %&) CV Cipta Niaga Madiri support 5 jam (o++i'e hours), dan dilakukan paling lama 5 jam setelah kerusakan teridenti+ikasi(

Customer Management

Prosedur Pelaporan

Prosedur Troubles oot!ng