IV Estudio anual Redes Sociales

Enero 2013

Descripcin del estudio

1
Pg. 4

1.- Situacin de partida

Situacin de partida
Esta es la cuarta ola del estudio que IAB, en conjunto con Elogia, realiza para conocer el comportamiento de los internautas en las Redes Sociales. 2009 (ola 1) el objetivo fue conocer el papel que jugaban las Redes Sociales en Espaa. 2010 permiti ver la progresin de las Redes y tambin profundizar en el conocimiento de los motivos por los cuales los usuarios las utilizan y las actividades que se realizan en cada una de ellas. 2011 profundiz en el entendimiento de la notoriedad, percepcin, hbitos y preferencias que tienen los usuarios de las redes sociales y tambin cul es el papel que estas juegan en el entorno 2.0. Se enfoc tambin en entender fenmenos emergentes como la penetracin del telfono mvil en el uso de las redes y entender el e-commerce como una nueva forma de comprar de los espaoles.
Para esta ola, se busca identificar si existe un grado de agotamiento de las redes. Entenderemos tambin cules son las motivaciones de incorporacin a una red y la fuente de los usuarios para nuevas redes emergentes como Instagram y Pinterest (a las cuales les prestaremos especial inters).

Pg. 5

2.- Objetivos

El presente informe tiene como objetivo general entender la evolucin que han tenido las Redes Sociales desde 2009, con los siguientes objetivos particulares:

- Identificar el grado de agotamiento por parte de los usuarios de redes sociales. - Entender, para las nuevas redes, las motivaciones de incorporacin y la fuente de los usuarios (son usuarios nuevos o migrados de otras redes). - Entender el uso especfico por las principales redes sociales. -Especial seguimiento al auge de Instagram, Pinterest y la evolucin de Google+ y Twitter. - Entender el uso especfico en mvil

Pg. 6

3.- Ficha Metodolgica

Fase 1. Cualitativa: Se contact con varios expertos en asuntos relacionados con redes sociales con el fin de definir con exactitud qu se entiende por red social y elaborar la lista de redes sociales que se evaluaran en el cuestionario. Fase 2. Cuantitativa: Se llev a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada sobre los miembros del Panel Online de Consupermiso.com.

Ficha tcnica
Duracin del cuestionario: La duracin media del cuestionario fue de 15 minutos. Universo: Individuos residentes en Espaa, de 18 a 55 aos. mbito: Nacional. Tamao muestral: 988 casos. Error muestral: 3,2%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%. Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad. Fechas de trabajo de campo: Septiembre - Octubre 2012.

* Para esta ola, hemos incluido una muestra especial de adolescentes entre 14 y 17 aos (n=150 entrevistas; + 8,0%). Pg. 7

Redes Sociales

2
Pg. 9

1.- Penetracin de las redes sociales

La penetracin en redes sociales est alcanzando su madurez. Casi 8 de cada 10 internautas de entre 18 y 55 aos utilizan redes sociales.

Utilizan redes sociales

2012
5%

No utilizan redes sociales

2011
7%

2010
37%

2009
Pg. 10
Pregunta: Cules de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que correspondan)

2.- Perfil Socio demogrfico

Usuarios vs No usuarios de Redes Sociales

2012
Mujer Hombre
18 a 30 aos

USUARIOS
Base: 781

NO USUARIOS
Base: 207

2011
Mujer Hombre

USUARIOS
Base: 725

NO USUARIOS
Base: 241

61% 39%

44% 56%

34% 31 a 39 aos 40 a 55 aos

20% 35%

18 a 30 aos

34% 34% 32% 35 aos

22%

30%
31 a 39 aos 48% 39 aos

35%
30% 35 aos 12 % 46 % 2 % 23 % 6 % 11 % 6% 6% 1% 22 % 10 % 55 % 44%

40 a 55 aos 39 aos

Promedio
Trabajo por cuenta propia Trabajo por cuenta ajena Retirado JubiladoPensionista Parado Tareas del hogar Cuidado hijos Estudiante

Promedio
Trabajo por cuenta propia Trabajo por cuenta ajena Retirado JubiladoPensionista Parado

Tareas del hogar Cuidado hijos

Estudiante

El usuario tiende a ser en mayor proporcin mujer joven (69% de 18 a 39), estudiante, trabajador por cuenta ajena o en bsqueda de trabajo

RESUMEN REDES SOCIALES

Cmo evoluciona la penetracin de las redes sociales en Espaa? 79% de los internautas utilizas las redes sociales. Esta evolucin sigue creciendo respecto aos anteriores (+5% vs 2011), pero ya en menor medida, por tanto estamos entrando en fase de madurez. Cmo es el usuario de estas redes? Los usuarios siguen siendo un pblico con ligera mayor proporcin femenina y joven, en lnea con el perfil de 2011.

Pg. 12

No usuarios de redes sociales

3
Pg. 13

1.- Frenos al registro

Respuesta Espontnea

La falta de inters en el contenido es el principal freno espontneo para no registrarse, circunstancia que se acenta en franjas de mayor edad.
No me interesa Privacidad/ Seguridad
Falta de tiempo Prefiero otras forman de contacto No s como funciona Otros
9% 6% 5% 5% 48%

2012
SEXO
Hombre Mujer 18 a 30 aos

EDAD
31 a 39 aos 40 a 55 aos

32%
33% 20% 20% 18%

43% 35% 23% 10% 7%

53% 29% 16% 8% 3% 34%

31% 29% 19% 7% 2% 33%

45% 39% 18% 8% 5% 28%

58% 29% 23% 10% 7% 24%

27%
23%

22%

2012
Pg. 14
Pregunta: Por qu motivos no ests registrado en ninguna red social?

Base NO Usuarios: 207 Base NO Usuarios: 241

2011

3.- Intencin de registro

Se reduce la proporcin de indecisos a usar redes sociales en los prximos meses, aumentan los que dicen que no entrarn y los que dicen que s entrarn. Se identifica un margen de crecimiento del 24% (seguro que s/ probablemente s), lo cual representa un aumento con respecto al 2011.
2011
Base No Usuarios: 241 Seguro que s Probablemente s
5% 11% 12%

2012
Base No Usuarios: 207

2012

2011

12%

24%

16%

Quizs si, quizs no

30%

20%

Probablemente no

24%

26%

Seguro que no

30%

31%

57%

54%

Pg. 15

Pregunta: Durante los prximos 12 meses, te registrars en alguna red social tipo facebook, twitter, etc.?

RESUMEN NO USUARIOS
Quines son? Los no usuarios de redes sociales es un pblico ms adulto (44% entre 40 y 55 aos) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena). Por qu no entran? Los frenos al registro siguen siendo los mismos que se identificaron en 2011: falta de inters y miedo a perder la privacidad (tambin de forma sugerida pero con mayor intensidad de forma espontnea). Cul es la previsin proyectada? A pesar de esto, la intencin futura de registrarse ha aumentado en comparacin a 2011, ya que gran proporcin de los que estaban indecisos declaran que lo harn en los prximos 12 meses. Pg. 16

Evolucin de las redes sociales

4
Pg. 17

1.- Frecuencia de uso de Redes sociales

El aumento del nmero de redes sociales y la accesibilidad mvil convierten a las redes sociales en una cotidianidad. 2012
PROMEDIO

2011
PROMEDIO

2010
PROMEDIO

2009
PROMEDIO

7
veces/semana

6
veces/semana

5
veces/semana

5
veces/semana

Con menor frecuencia Al menos una vez a la semana Varias veces por semana

2% 5% 15%

78%

Cada da

Base: 781

Base: 725

Base : 548

Base: 503

Pg. 18

Pregunta: Con qu frecuencia consultas los siguientes servicios en internet?

2.- Actividades en las Redes Sociales

La mayora tiene una actitud de espectador o para intercambiar mensajes privados o pblicos/ chatear. El generar contenidos est an en segundo nivel.
Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos Revisar actividad (fotos, vdeos, noticias, etc) que hacen mis contactos Ver vdeos, msica Chatear Publicar/colgar contenidos (fotos, vdeos, noticias, msica, etc.) Comentar la actualidad Conocer gente/hacer nuevos amigos Jugar online (en la red social) Hacerme fan/seguir una marca comercial Para fines profesionales o de estudio Participar en concursos Compartir listas de reproduccin de msica

35% 33% 20% 26% 14% 14% 11% 13% 10% 10% 8% 7% 4% 6% 5% 4% 4% 4% 3% 29% 25% 23% 18% 21% 17% 17% 14% 15% 13% 12% 12% 10% 9% 9% 33% 25%

31% 33%

Espectador/ Interacta con chat

Generador de contenidos

Hablar de productos que he comprado o me gustara comprar

Comentar anuncios, publicidad Comunicar o interactuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema GPS Crear eventos Comprar/vender productos o servicios mos o de mis contactos Contactar al servicio al cliente de una marca Comprar productos o servicios de marcas comerciales

Muy frecuente

Bastante frecuente

Pg. 19

Pregunta: Con qu frecuencia realizas las siguientes actividades en redes sociales?

Base Usuarios: 781

2.- Actividades en las Redes Sociales

Fines profesionales

Contactar servicio de atencin al cliente

Revisar actividad contactos Colgar contenido Seguir marca Comentar publicidad

Comentar actualidad Comprar/ vender productos Enviar mensajes

Hablar de productos Participar concursos Comprar productos de marcas Crear eventos Compartir listas de msica

Conocer gente

Chatear

Jugar online Ver vdeos/ msica

Pg. 20

3.- Redes Sociales abandona

El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social. Entre las principales abandonadas/ reducidas, se encuentran Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter. El tiempo que antes dedicaban a estas redes es transferido a otras actividades online principalmente.
No ha abandonado el consumo de una red
50%

Badoo Hi5 Tuenti Myspace Twitter LinkedIn Google+

5% 5% 3% 3% 2% 1% 14% 13% 12% 12%

19%

El tiempo que dedicabas a esa red ahora a qu lo dedicas?

Otras activiades online (jugar online, navegar por otras pginas webs, leer prensa, etc.)

43%

Ha abandonado el consumo de una red

Flickr Facebook Instagram

A otras redes sociales

42%

50%

Youtube Pinterest Tumblr Foursquare Ninguna de stas

1%
1% 1%

Otras actividades offline (leer, deporte, encontrarte con los amigos, etc.)

39%

50%

Base Usuarios: 781

Pg. 21

Pregunta: Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el ltimo ao? Cul(es)?

4.- Redes Sociales abandona

El 50% afirma haber abandonado o reducido el consumo de alguna red social y de estos, el 42% afirma haberla sustituido por otra red: Facebook (80%), Twitter (19%), Tuenti (6%) y Youtube (4%) entre las principales.
No ha abandonado el consumo de una red
50%

Facebook Twitter Tuenti Youtube Google+ 6% 4% 2% 2% 2% 1% 1% 19%

80%

Ha abandonado el consumo de una red

50%

Abandona 29%

Instagram Badoo Pinterest

Sustituye 21%

Otros

Base Usuarios: 781

Pg. 22

Pregunta: Hay alguna que hayas abandonado/ eliminado tu registro/ dejado de visitar en el ltimo ao? Cul(es)?

5.- Notoriedad espontnea

La omnipresencia de Facebook sigue siendo una constante. Twitter y LinkedIn sigue con altos crecimientos. Tuenti se mantiene.
Facebook Twitter Tuenti Linkedin Google+ Badoo Myspace Hi5 MSN Youtube Instagram Pinterest Otros Pg. 23
2% 3% 2% 1% 25% 5% 11% 15% 13% 10% 12% 14% 12% 9% 14% 17% 10% 10% 15% 8% 7% 15% 10% 7% 20% 50% 65% 65% 65% 62% 62% 87% 87% 99% 99% 96%

2012
23%

Base Usuarios: 781 Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503

2011
Youtube no es considerada una red social, aunque es plenamente conocida.

2010 2009

Pregunta: Ahora por favor comntanos Qu redes sociales conoces? (Indica todas las que conozcas)

6.- Notoriedad sugerida

Facebook es conocida por casi la totalidad de los usuarios de redes. Twitter, LinkedIn y Google+ han aumentado progresivamente su conocimiento a travs de los aos. Instagram aparece con fuerza.
Facebook Twitter Youtube Tuenti Google+
45% 67% 62% 64% 69% 48% 46% 7% 11% 30% 34% 33% 28% 32% 31% 11% 11% 7% 47% 56%

42%

78%

99% 99% 98% 97% 88% 95%

88% 84% 85% 84% 83% 83% 86% 78%

Myspace
Badoo Linkedin Hi5 Flickr Instagram Tumblr Pinterest Foursquare Pg. 24

76%

2012 2011

Base Usuarios: 781 Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503

44%

57%

2010
2009

Pregunta: Cules de las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que te mostramos a continuacin conoces? (Marca todas las que correspondan)

7.- Redes utilizadas / visitadas

Facebook sigue siendo la red social ms utilizada por los encuestados. Le siguen
Youtube, Twitter, Tuenti (aunque presenta un retroceso con respecto al 2011) y Google+. Se est dando un cambio de redes sociales, unas se sustituyen por otras, pero no se aumenta el nmero de redes a utilizar.
Facebook Youtube Twitter Tuenti Google+ Linkedin Badoo Myspace Instagram Flickr Hi5 Pinterest Foursquare Tumblr Pg. 25
18% 34% 46% 64% 57% 60% 96% 89%95%

Promedio de redes visitadas

35% 39% 44% 20% 29% 18% 5% 12% 12% 12% 15% 9% 11% 8% 8% 6% 8% 4% 5% 10% 4% 2% 1% 2% 1%

2012

2,6
redes

2011

2,9
redes

-10% 70%

2010
Base Usuarios (2012): 781

1,7
redes
Base Usuarios (2011): 725

Base Usuarios (2010): 548

Pregunta: Cules de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)

8.- Redes utilizadas / visitadas por sexo

Generales

Estas redes son de uso general. No presentan diferencias significativas ni por edad ni por sexo. Hombres Estas destacan por sexo.

Mujeres

18-30 aos

31-39 aos

40-55 aos
Estas destacan par cada tramo de edad.

Pg. 26

Pregunta: Cules de las siguientes utilizas, visitas? (Marca todas las que correspondan)

13.- Frecuencia de uso x cuota de tiempo

Facebook es la red social que tiene mayor dedicacin de tiempo tanto en visitas al mes como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube.
Horas a la semana
6

0 0 5 10 15 20 25 30 35

Visitas al mes El tamao de los logos de las redes se corresponde con el % de penetracin de cada una de ellas.

14.- Valoracin de las Redes Sociales

Youtube y Facebook siguen siendo las redes que registran una mejor valoracin,
seguidas por Tumblr, Instagram y Google+.
Youtube Facebook Tumblr
7,1 7,5 7,5 7,5 7,5 7,1 7,4 7,4 6,2 6,8 7,3 7,2 7,2 6,0 6,5 7,8 7,8 8,0 8,3

Instagram
Google+ Pinterest Twitter Flickr Foursquare LinkedIn Tuenti Myspace Badoo Hi5
5,0 5,5 5,6 5,9 5,9 6,1

6,5 6,4
6,4 6,3 6,3 6,7

7,3 7,3

2012 2011 2010

Base Usuarios: 781 Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548

6,1

Pg. 33

Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mnima y 10 es el mximo, cul es tu nivel de satisfaccin con las redes sociales o portales de contenidos 2.0 que utilizas?

15.- Preferencia entre las Redes Sociales

Una vez ms Facebook es la red social preferida por los usuarios, seguida por Youtube, Twitter y Tuenti.
Facebook 50%

59%

67% 69%

Youtube
Twitter Tuenti Google+

12% 10% 15% 14% 7% 5% 6% 10% 3% 3% 1% 19% 24%

Instagram
Badoo LinkedIn Myspace Tumblr

2012 2011 2010 2009

1% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 2% 3% 1%

Base Usuarios: 781 Base Usuarios: 725 Base Usuarios: 548 Base Usuarios: 503

Pg. 34

Pregunta: De las siguientes, cul es la que ms te gusta?

1.- Facebook
Preferencia Uso Valoracin
Qu actividades realizas en Facebook?
Enviar mensajes (privados y/o pblicos) a mis contactos Revisar la actividad que hacen mis contactos Chatear Publicar/colgar contenidos (fotos, vdeos, noticias, msica, etc.) Hacerme fan/seguir una marca comercial Ver vdeos, msica Comentar la actualidad Jugar online (en la red social) Conocer gente/hacer nuevos amigos Participar en concursos

1
lugar
Notoriedad espontnea

96%
1 lugar

8,0
2 lugar (Prom = 6,9) Notoriedad sugerida

85% 79% 61% 61% 51% 44% 41% 38% 37% 34% 20% 20%

Notoriedad

99%
1 lugar Frecuencia de uso

99%
1 lugar Horas de conexin

Crear eventos

Caractersticas uso

30 veces al
mes
(Prom = 14 v/mes)
Hombre; 38%

5,18
(Prom = 2,77 hr/ sem)
18-30 aos; 34% 31-39 aos; 35% 40-55 aos; 31%

Para fines profesionales o de estudio

Hablar de productos que he comprado o me gustara comprar Comentar anuncios, publicidad Compartir listas de reproduccin de msica Interactuar con otros usuarios segn mi ubicacin por el sistema GPS Contactar con el servicio al cliente de una marca Comprar/vender productos o servicios mos o de mis contactos Comprar productos o servicios de marcas comerciales Otras

19%
17% 15% 12% 11% 8% 5% 1%

Duplicacin

Perfil sociodemogrfico

Mujer; 62%

Pg. 35

Base = 750

16.- Frecuencia de visita vs ao pasado

Instagram es una red que destaca en el aumento de visita con respecto al ao pasado.
Aunque es una red nueva, un 61% afirma que ha aumentado la frecuencia de visita.

Instagram Facebook Twitter Foursquare Pinterest Google+ Tumblr Youtube LinkedIn Badoo 49% 47% 46% 42% 40% 33% 31% 24% 19% 12% 8%

61% 58% 34% 20% 36% 36% 33% 56% 46% 23% 34% 47% 43%

25% 32%

14% 10% 18% 33% 18% 22% 27% 11% 23%

53% 47% 41% 49%

Tuenti
Flickr Myspace Hi5

6%

18%

77%
... he mantenido mi frecuencia de visita ... he disminuido mi frecuencia de visita

... ha aumentado mi frecuencia de visita

Base Usuarios: 781

Pg. 36

Pregunta: En comparacin al ao pasado y para cada una de las redes que actualmente utilizas diras que

RESUMEN EVOLUCIN DE LAS RRSS

Existe estancamiento en redes sociales? Un 78% utiliza las redes a diario (dato que sigue aumentando cada ao). La aparicin de nuevas redes y el acceso mvil han generado esta cotidianidad. El nmero de redes utilizadas se mantiene, las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.
Cul es la red por excelencia? Facebook sigue siendo la red ms conocida y con ms uso, llegando a su mximo con niveles sobre el 96% en todos los indicadores. Ha aumentado el nmero de horas dedicadas y la frecuencia de uso. Si un usuario utiliza ms de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.

Pg. 37

RESUMEN EVOLUCIN DE LAS RRSS

Cmo evoluciona el resto de redes? Las redes con ms crecimiento en comparacin con el ao anterior siguen siendo Twitter, LinkedIn y Google+. Pinterest e Instagram son redes incrementales (no son sustitutivas de otras), pero no tienen penetracin suficiente para hacer aumentar el promedio de redes usadas. Youtube sigue mantenindose entre las redes ms conocidas, ms utilizada y mejor valorada.
Para qu se utilizan las redes sociales? El mayor uso de redes es para estar en relacin con sus contactos y con gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual. Contactar con servicio de atencin al cliente, comprar/ vender productos, seguir a una marca, hablar de productos y comentar publicidad, entre otras son actividades transversales que no discriminan por red social. En cambio, hay otras que son ms exclusivas por tener: fines profesionales se hace principalmente en LinkedIn, ver vdeos, msica en Youtube y chatear en Badoo.
Pg. 38

Relacin entre las Redes Sociales y las marcas

5
Pg. 39

1.- Comienzo a seguir / fan de una marca

La principal razn por la cual los usuarios comienzan a seguir/fan de una marca es porque les gusta la marca. La razn por la que se mantienen es porque la marca publica ofertas y promociones que le parecen interesantes.
Por qu comenzaste a seguir/ fan de una marca?
Porque me gusta la marca y quera mantenerme informado/a Porque era necesario para participar en un concurso Porque vi que un amigo/conocido la segua Porque me apareci publicidad en las redes y decid seguirla Para conocer como funciona la marca Para comprar Para buscar trabajo Porque tena una queja con la marca Otros 23% 17% 17% 13% 9% 5% 1% 36% 64%

Base Usuarios (2012): 242

Pg. 40

Pregunta: Cmo valoras la publicidad en las redes sociales?

1.- Comienzo a seguir/ fan de una marca

El inters por la marca o el requisito para un concurso son los drivers para seguir una marca. Para que se mantengan, ofrecer contenido interesante ser clave (las ofertas captan mucha atencin).
Por qu continas siguiendo/ fan de la marca?
Porque publican ofertas y promociones que son interesantes Porque publican contenido de mi inters Porque publican actualizaciones de nuevos productis Para conocer ms acerca de la compaa/ marca Porque me divierten Me gusta mostrar pblicamente mi cercana con esa marca Para interactuar con la marca Por su servicio de atencin al cliente Otros 2% 16% 16% 11% 11% 7% 28% 48% 55%

Base Usuarios (2012): 242

Pg. 41

Pregunta: Cmo valoras la publicidad en las redes sociales?

2.- Inters en lo que pueden hacer las marcas

Las promociones, ofertas de trabajo y becas representan el mayor inters informativo de las marcas.
MUY O BASTANTE INTERESANTE

2012

2011

Anunciar promociones y ofertas Publicar ofertas de trabajo Ofrecer becas Dar informacin sobre sus productos Ofrecer la posibilidad de contactar con el servicio de atencin al cliente Organizar concursos Emprender acciones de responsabilidad social Ofrecer la posibilidad de comprar Dar informacin que me divierte Posibilidad de conectar con otros usuarios con los mismos intereses Ofrecer la posibilidad de vender Poner en contacto con fans de la marca

44%

37%

81% 81% 76% 74% 72% 67% 66% 65% 57% 54% 54% 47%
Base Usuarios: 781

69% 78% 70% 62% 64% 61% 59% 54%

52%
44% 34%

29%
33% 40%

31%
34% 30% 25% 21% 20% 20% 18%

41%
33% 36% 40% 36% 34% 33% 29%

36%
Base Usuarios: 725

Muy interesante

Bastante interesante

Pg. 42

Pregunta: Hasta qu punto te parecen interesantes las siguientes acciones que puede llevar a cabo una marca en las redes sociales?

3.- E-commerce
Has comprado en una red social?
S; 14%

En qu red?
Facebook Youtube 9% 6% 5% 5% 2% 2% 1% Base: 102 7% Muy buena Buena Normal 23% 3% Mala 74%

Cmo fue tu experiencia?

62%

No; 87% Base: 781

Tuenti Google+

6%
Muy mala

Twitter
LinkedIn Badoo Myspace

Un 14% afirma haber comprado en una red social y Facebook es la red en la que ms se ha comprado.

Pg. 43

3.- E-commerce
Has comprado en una red social?
S; 14%

Por qu no?
No saba que se poda comprar en redes sociales No he encontrado un producto/servicio atractivo No me da confianza comprar en redes sociales No es el lugar para comprar La red social no comprara a travs de Internet

57%

29%

No; 87% Base: 781

24%

22%

4% Base: 679

El 87% restante que no ha comprado, es principalmente porque no saba que se poda comprar en redes sociales (57%).

Pg. 44

RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS

Cul es el driver para seguir una marca en redes sociales? Los internautas siguen una marca porque tienen inters por ella. El mundo offline es quien ha despertado el inters por hacerles seguidor en el mundo online. Y luego, por qu continua siguindola? Por el contenido que ofrece la marca, debe ser relevante para mantener la atencin del seguidor/ fan.

Cules son estos temas de inters? Las promociones, ofertas de trabajo y becas siguen siendo los temas informativos que despiertan mayor inters dentro de los usuarios de redes sociales.
Pg. 45

RESUMEN RRSS Y LAS MARCAS

Se est comprando a travs de redes sociales?

La compra a travs de redes sociales todava no despega, con bajos ndices de penetracin. Slo un 14% afirma haberlo hecho y la principal red es Facebook.
Dentro del 87% que no ha comprado nunca, la principal razn es la falta de conocimiento de que se puede comprar y que no han encontrado un producto/ servicio que les interese. Esto puede convertirse en una oportunidad para que las marcas utilicen las redes sociales como su escaparate y les den la opcin de comprar.

Pg. 46

Mvil

6
Pg. 47

1.- Uso de mvil para Redes Sociales

Un 56% de los usuarios de redes sociales afirma que accede a ellas tambin a travs de su telfono mvil. 2011 2012

No
44%

+47%

Si
56%

Los mayores usuarios de redes sociales a travs del mvil son los jvenes entre 18 y 30 aos

Si

Base Usuarios: 725

Base Usuarios: 781

Pg. 48

Pregunta: Accedes a redes sociales y portales de contenidos 2.0 a travs de tu telfono mvil?

Equipamiento mvil 2.Uso de mvil para Redes Sociales

La evolucin del parqu de terminales es similar al aumento de acceso mvil:

65%

59%

59%
39%

Smartphone

30%

3G
28%

39%

18% 10%

24%
23%

17%

Mvil bsico

2009

2010

2011

2012

Base: 1265

Base: 946

Base : 1240

Base total: 1015

49

Momentos de para acceso a Internet 3.Uso de mvil Redes Sociales

El usuario es convergente y accede a un servicio independientemente del dispositivo:
Momentos de acceso a Internet segn dispositivos. En qu momentos del da se accede a Internet segn el dispositivo desde el que se realiza la conexin?
% usuarios del dispositivo que lo estn utilizando en una determinada franja horaria. Ordenador Smartphone Tablet

33% 27%

41% 38%

51% 50% 34% 31% 27%

55% 41%

39%

39%
19% 14% 10%

19%
08-10 horas

20%
10-14 horas 14-17 horas 17-21 horas 21-00 horas

00-03 horas

PC base: navega al menos semanalmente a travs de PC o porttil n=981 Smartphone base: navega al menos semanalmente a travs de smartphone n=545 Tablet base: navega al menos semanalmente a travs de tablet n=183

50

4.- Perfiles de los usuarios de mvil

2012
Mujer
62%

USUARIOS MVIL
Base: 437

NO USUARIOS MVIL
Base: 344

61%

Hombre

38%

39%

18 a 30 aos 31 a 39 aos

21% 45% 36% 35%

40 a 55 aos Promedio
Trabajo por cuenta propia Trabajo por cuenta ajena Retirado JubiladoPensionista Parado Tareas del hogar Cuidado hijos Estudiante 3%

43% 20%

El perfil de los usuarios de mviles es ms joven (ms estudiantes) manteniendo una ligera mayor proporcin de mujeres.

32 aos
12% 48%

37 aos
12% 45%

1%
21%

2%
26% 8% 7%

15% Pg. 51

5.- Conexin a travs del mvil

Instagram, Foursquare y Facebook son las redes de conexin a travs del mvil por excelencia. Le siguen Twitter (60%), Tuenti (55%) y Youtube (54%).

Instagram Foursquare Facebook Twitter Tuenti Youtube Badoo Google+ 37% 31% 29% 16% 15% 15% 13% 60% 55% 54%

100% 100% 94%

Linkedin
Pinterest Flickr Tmblr Myspace

2012
Pg. 52
Pregunta: A qu redes accedes a travs del mvil?

Base Usuarios: 437

RESUMEN MVIL
Es el mvil una dispositivo para acceder a las redes? El mvil como punto de acceso a las redes ha tenido un aumento del 47% en el ltimo ao. Un 56% de los individuos que acceden a las redes sociales, lo hacen a travs del mvil (38% en 2011).
Cmo son estos usuarios? Un pblico joven entre 18 y 30 aos (45%). Es un perfil ms joven que el promedio que se conecta a las redes.

Es un uso generalizado en todas las redes? A parte de las redes mviles (Instagram y Foursquare), Facebook vuelve a ser el ms mencionado (94% acceso mvil) seguida por Twitter (60%) y Tuenti (55%).
Pg. 54

El nacimiento de nuevas redes: Instagram & Pinterest

7
Pg. 55

1.- Instagram
Instagram no ha venido al mundo de las redes sociales a robarle participacin a
otras, sino que todo lo contrario, se ha convertido en un complemento para los actuales usuarios principalmente de Facebook y Twitter. La principal forma a travs de la cual se ha dado conocer es a travs de amigos/ conocidos (la mayora a travs de otra red social).
Has dejado de usar otra red?
95% Facebook 5% Si No Twitter Ninguna Otra 2% 25% 34% 39%

La tienes linkada a otra red? A cul?

66%

La tiene linkada a otra red

Cmo la conociste?
Un amigo/conocido habl de ella en otra red social Un amigo/concido me habl de ello Un amigo/conocido me habl de ello Lo vi en un medio de comunicacin/otra pgina web

42% 32% 20% 5%

Otros

Pg. 56

Base = 62

2.- Pinterest
Has dejado de usar otra red?
96% 4% Si No

La utilizars ms, igual o menos que Facebook?

Ms Igual
7% 25%

Menos

68%

Pinterest tambin se presenta como una red complementaria a otras y son muy pocos los
que dejan de usar otra para usar Pinterest. Por las caractersticas de esta red, no es extrao que lo que ms llame la atencin sean las fotos/ lo visual que es. Se ha conocido principalmente por verla en un medio de comunicacin/ otra pgina web/ otra red social/ blog y/o porque un amigo habl de ella en otra red social.
Cmo la conociste?
Lo vi en un medio de comunicacin/otra pgina web/otra red social/blog Un amigo/conocido habl de ella en otra red social Una marca la utiliz Un amigo/conocido me habl de ello

Qu te ha llamado la atencin?
57%
Fotos/visual Recopilacin ideas o informacin Contenido

43% 18% 11% 11% 11% 18%

21% 11% 4% 7%

Look&Feel
No me gusta Otros

Pg. 57

Otros

Base = 31

RESUMEN NUEVAS REDES

Pinterest e Instagram han tenido un fuerte crecimiento en 2012. Son redes que se utilizan adicionalmente a otras redes (no como sustitutas, aunque si les roban minutos). La integracin entre redes es un aspecto a tener en cuenta entre los usuarios, el 66% de los usuarios de Instagram afirma que la tienen linkada a Facebook y/o Twitter. Cmo han accedido a estas redes? Las principales fuentes de conocimiento de estas redes es mayoritariamente por el boca oreja (Instagram) o medios de comunicacin (Pinterest). Lo que ms ha llamado la atencin de Pinterest son las fotos y lo visual que es, seguido por la opcin que da de recopilar ideas. Pg. 59

Monogrfico adolescentes

8
Pg. 60

Los adolescentes: 14 a 17 aos

Frecuencia de conexin a redes sociales
Cada da; 83% 93% Varias veces por semana; 13% Al menos una vez a la semana; 4%

Usuario de redes sociales

No usuario de redes sociales

7%

La penetracin de redes sociales aumenta en este tramo de edad y slo un 7% afirma no ser usuario de alguna red. Tuenti es la red que presenta ms diferencias. Sube en todos los indicadores hasta incluso convertirse en la red favorita para los adolescentes.

Promedio = 7 veces por semana Conocimiento

Facebook Twitter Tuenti Youtube Myspace Google+ LinkedIn Badoo Flickr Instagram Hi5 Tumblr Pinterest Foursquare Gifboom 97% 97% 95% 92%

Uso
Facebook
Tuenti Youtube Twitter Google+ Instagram Tumblr Flickr Badoo Myspace Linkedin Hi5 Pinterest 20% 67% 55% Twitter Youtube 85% 69% Tuenti Facebook

Red favorita

41% 34%

60% 57% 36% 36% 35% 32% 20% 17% 11% 5% 1%

12%
9%

13%
7% 6% 6% 5% 4% 3% 1%

Instagram 1% Tumblr 1% Google+ 1% Pinterest 1%

Pg. 61

Los adolescentes: 14 a 17 aos

Actividades en las redes sociales
Enviar mensajes Chatear Revisar actividad que hacen mis contactos Ver vdeos, msica Publicar/colgar contenidos Conocer gente/hacer nuevos amigos Comentar la actualidad

46% 46% 39% 26% 22% 19% 13%

32% 29% 35% 45% 31%

Las principales actividades que se desarrollan en las redes sociales siguen siendo las mismas: enviar mensajes, chatear y revisar la actividad que hacen los contactos.
Uso del mvil para conectarse a redes sociales

23% 26%

Jugar online 13% 20% Compartir listas de reproduccin de msica Hacerme fan/seguir una marca comercial

12% 18% 12% 17%

Hablar de productos 8% 13%

Participar en concursos Comentar anuncios, publicidad Crear eventos Contactar al servicio al cliente de una marca Para fines profesionales o de estudio

Los adolescentes estn ms conectados a las redes sociales a travs del mvil: un 62% afirma que se conecta a ellas a travs de estos dispositivos.

9% 13%
6% 12% 6% 11% 7%8% 7%8% Muy frecuentemente Bastante frecuentemente No; 38% S; 62%

Comprar productos o servicios de 4% 4% marcas comerciales Comprar/vender productos o servicios 4% 3% mos o de mis contactos

Pg. 62

Los adolescentes: 14 a 17 aos

La razn por la que deciden seguir/ hacerse fan de una marca es porque les gusta la marca y quieren mantenerse informados. A partir de ah siguen siguiendo a la marca porque el contenidos les es relevante: promociones, ofertas, .
Por qu comienza a seguir una marca? Por qu se mantiene siguindola?
Porque publican ofertas y promociones que son interesantes Porque publican contenido de mi inters 35% Porque publican actualizaciones de nuevos productos 28% Porque me divierten Porque me apareci publicidad en las redes y decid seguirla Para conocer como funciona la marca Para comprar 18% Para conocer ms acerca de la compaa/marca 13% Me gusta mostrar pblicamente mi cercana con esa marca 6% Para interactuar con la marca Para buscar trabajo 3% Por su servicio de atencin al cliente 4% 5% 13% 14% 15% 25% 38%

Porque me gusta la marca y quera mantenerme informado/a Porque vi que un amigo/conocido la segua Porque era necesario para participar de un concurso

48%

37%

Pg. 63

Conclusiones Finales

9
Pg. 64

RESUMEN REDES SOCIALES

79% de los internautas utilizas las redes sociales (+5% vs 2011) -> fase de madurez.

Los usuarios mayor proporcin femenina y joven (34% tiene entre 18 y 30 aos), en lnea con 2011.

Los no usuarios es un pblico ms adulto (44% entre 40 y 55 aos) y trabajadores.

Los frenos al registro iguales que en 2011: falta de inters y miedo a perder la privacidad.

Un 78% accede a diario (sigue aumentando cada ao) por nuevas redes y el acceso mvil.

Las nuevas redes roban minutos a las ya existentes, pero no llegan a sustituirlas totalmente.

Pg. 65

RESUMEN REDES SOCIALES

Facebook sigue siendo la ms utilizada. Mayor crecimiento 2012 en Twitter, LinkedIn y Google+.

Tuenti es la FAVORITA en target 14 17 y 5 en acceso mvil

Ha aumentado el nmero de horas dedicadas y la frecuencia de uso.

Gran actividad como espectador, un 14% declara generar contenido de forma habitual

56% acceden va mvil (38% en 2011) -> aumento del 47%. Pblico joven entre 18 y 30 aos (45%)

Instagram, Foursquare y Facebook las ms usadas por mvil (94-100% acceso mvil) seguida por Twitter, Tuenti y Youtube (54-60%).

Pg. 66

RESUMEN REDES SOCIALES

MARCAS
Drivers: El mundo offline es quien despierta el inters por hacerse seguidor en el mundo online -> Se lleva al mundo digital los intereses de la vida real

Se contina: Valor aadido que proporciona seguir a las marcas Valor adido = Ofertas, promociones, empleo, becas, contenido, etc. Comunicacin exterior (ofertas, promos) + Comunicacin Interna (empleo, becas, etc)

eCommerce: un 14% afirma haberlo hecho Un 91% consider que la experiencia no fue mala La principal red es Facebook (74%)

Barreras eCommerce: el 57% de los no compradores, desconoce que se puede comprar. La falta de productos afines supone un 29% La desconfianza no es la principal barrera (24%)

Pg. 67

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