(

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ____________________________________________________________

1. UVOD U Reinenjering poslo ni! pro"es#

U poslovnom svijetu kad netko spomene pojam reinenjering obino se pod time podrazumijeva poeti iz poetka. Reinenjering zapravo predstavlja ponovni poetak, tj. pokuaj da se cijeli posao radi bolje na neki drugaiji nain nego to se to radilo do sada. Reienjering poslovnih procesa se ormalno de inira kao temeljni i radikalni redizajn poslovnih procesa u svrhu postizanja boljih rezultata i boljih per ormansi, sniavanje trokova, pove!anje kvalitete, proizvodnisti rada, cijene, usluga i brzine. Reinenjering je proces koji mijenja organizacijsku kulturu, kreira nove procese, nove sustave, nove strukture i nove naine za provo"enje promjene i utje!e na uspjeh kompanije. #naajke reinenjeringa su$ % % % % % % % % % promjena razmiljanja orjentacija prema procesima temeljna promjena pristupa u rjeavanju problema pokuaj ra"enja posla na drugi nain drastine promjene ponovni poetak reinventivnost, te dinamian i kreativan pristup poslu korijenito rede iniranje, reorganizacija i redizajn poslovnih procesa, te orjentacija na temeljne poslovne procese &core business'.

<

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ____________________________________________________________

$. KARAKTERISTIKE REIN%INJERIN&A POSLOVNI' PRO(ESA
)z gore navedene de inicije *+R%a, mogu se izdvojiti etri kljune rijei koje opisuju glavne karakteristike *+R%a, a to su$ % % ,-.-/01) 2 znai promjena odgovora na pitanja tko smo mi, zato radimo to to radimo i zato radimo na nain na koji radimo. R34)53/31 2 znai poevi od korjena, redizajniramo postoje!u strukturu i org. procedure, te izmiljamo potpuno nove puteve za ostvarenje posla. U procesu preustroja odbacujemo sve postoje!e naine rada i stvaramo nove. % 4R3.3,)631 2 eli se na glasiti da se u reinenjeringu poslovnih procesa ne moemo zadovoljiti nekim sitnim i malim poboljanjima &nekim sitnim postocima poboljanja od (78', ve! nam reinenjering treba za dramatine i temeljite promjene. % +R9:-;) 2 poslovni proces se de inira kao skup aktivnosti koji uzima jedan ili vie vrsta inputa i stvara output koji je od neke vrijednosti kupcu. +od reinenjeringom se smatra redizajn poslovnog procesa. Reinenjering je kreativan, inovativan i inventivan proces, a iz tih karakteristika se on bitno razlikuje od drugih trans ormacija u organizaciji, po tome to on u redizajniranje organizacije unosi neku novu viu dimenziju, neki drugaiji nain gledanja na probleme. *+R poiva na tri temeljna stupa, a to su$ % % % orjentacija na proces provo"enje radikalnih promjena postizanje dramatinog poboljanja

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ____________________________________________________________

). *#+e reininjering# poslo ni! pro"es#
+reustroj poslovnih procesa provodi se u nekoliko aza$ (. +okretanje projekata$ prvo se treba utvrditi potreba za reinenjeringom i daje se prijedlog provedbe reinenjeringa. +rva aza je jasno de iniranje vizije o tome to se njime eli posti!i. #a uspjeh reinenjeringa potrebno je imati jasnu viziju i ciljeve. <. Razumijevanje procesa$ u drugoj azi vri se mjerenje org. sustava tj. radi se usporedba s drugima i to najboljima poduze!ima &banchmarking', i njegovo modeliranje. +roces modeliranja vrlo je bitan za reininjering jer na temelju modela moemo bolje razumijeti poslovni proces. =. 9blikovanje novih procesa$ 4a bismo postigli eljeno poboljanje, potrebno je pristupiti inoviranju poslovnih procesa &zahtjeve iz prve dvije aze, prenijeti u model novih procesa koji !e biti uinkovitiji od dosadanjih'. ;va mogu!a rjeenja proizala iz ove aze treba vrednovati &ocijeniti', iz ega je vidljiva snaga simulacija. >. +rijelaz na nova rijeenja$ kada je novo rjeenje gotovo treba ga jo doraditi u detalje i isplanirati proces trans ormacije starog modela procesa u novi. 1akon toga potrebno je pra!enje poslovnih procesa koji su se reinenjeringom redizajnirali.

>

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ______________________________________________________

,. Z#-.o je po.re/#n reininjering poslo ni! pro"es#
Razlozi koji uvjetuju potrebu za reinenjeringom su brze promjene (Change), zahtjevniji kupci (Customers) i otrija konkurencija (Competition). 9rganizacijska struktura koja se pojavljuje samo po sebi je procesna i timska organizacija. U njoj su ormirani kroz% unkcijski timovi &koriste se isti ljudi na vie projekata', organizacijske strukture postaju leksibilne i inovativne. ;vaka kompanija koja odgovara na poslovne izazove mora se mjenjati, restrukturirati, reorganiziranti i redizajnirati. 1a dananjem tritu koje se sve vie globalizira prisutna je i sve otrija konkurencija. ;vaka kompanija, koja eli opstati na tritu i smanjiti trine nesigurnosti i neizvjesnosti, treba provoditi stalne promjene. Razlozi za provo"enje reinenjeringa su postizanje ve!e konkurentnosti kompanije, u smislu da ona postane to bolja &best in class'.

U svakom biznisu, kupac je sredite oko kojeg se sve vrti. 4akle, orjentiranost kupcu postaje glavni cilj budu!i da je za svaki proizvod stvorena svijetska konkurencija. 1a primjer, za prodaju preko interneta sasvim je svejedno gdje se ta prodaja nalazi, ve! je bitna dostupnost bilo kojem kupcu.

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ____________________________________________________________

0. ULO&A IN*OR1A(IJSKI' TE'NOLO&IJA

#a uspjean preustroj poslovnih procesa od velike je vanosti i in ormacijska tehnologija, jer bez nje reinenjering danas ne bi bio ni mogu!. )n ormacijska tehnologija u velikoj mjeri poboljava poslovne procese jer se pomo!u nje mogu obavljati razni sloeni zadaci na mnogo e ikasniji nain nego da se to radi runo. 9rganizacije koje ne prate razvoj in . tehnologije, a ele pove!ati svoju konkurentnost na tritu, na!i !e se u razvojnim problemima te ostvariti suprotan e ekt. 1ajvanija podruja &ne i jedina' u kojima se in ormacijska tehnologija koristi kao potpora *+R%u su$ % % *aze podataka % omogu!avaju da odre"enje in ormacije budu dostupne na to vie mjesta. -kspertini sustavi i sustavi za potporu odluivanju &4;;' 2 omogu!avaju da ve!i broj ljudi lake obavlja posao za koji je prije bilo potrebno znanje eksperta, te sposobnost donoenja relevantnih odluka. % % ,elekomunikacijske tehnologije 2 omogu!ava brzi protok in ormacija kroz se hijerarhijske razine u organizaciji. .obilne komunikacije 2 omogu!ava da se posao i komunikacija odvija izvan ureda pomo!u mobilnih tele ona, e%maila i interneta. ;atelitska tehnologija 2 omogu!ava organizacijama pra!enje odvijanja njihovih poslovnih aktivnosti gdje god da se one nalazile u svijetu. ,ime se lake otkrivaju i predvi"aju eventualni poslovni propusti i greke.

2. SI1ULA(IJSKO 1ODELIRANJE
;imulacjsko modeliranje je proces modeliranja stvarnog sustava i simuliranja ponaanja tog modela na raunalu, kako bi se moglo predvidjeti kako !e se sustav ponaati u stvarnosti. .odeliranje je proces blisko vezan za nain ljudskog razmiljanja i rjeavanja problema. .odel je pojednostavljeni oblik stvarnog sustava koji sadri bitne osobine stvarnog sustava, na temelju kojih moemo pretpostavti da !e se stvarni sustav ponaati na isti ili slian nain na koji se ponaa i sam model kod simulacije. ;imulacijski modeli su modeli dinaminih sustava, tj. sustava koji se mijenjaju u vremenu. 9ni mogu biti od velike koristi u razvoju poslovnih sustava.

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ______________________________________________________ 6.1. Upo.re/# si34l#"ijs5og 3o6elir#nj#
@anost simulacijskog modeliranja za *+R je u tome to nam omogu!uje da na temelju simulacije ponaanja modela dobijemo odre"ene in ormacije na temelju kojih moemo zakljuiti kako !e se ponaati sustav, tj. organizacija u stvarnosti. Alavna svrha upotrebe simulacijskog modeliranja u preustroju poslovnih sustava je pove!anje kvalitete i produktivnosti poslovnih sustava te smanjenje trokova. )ako proces modeliranja simulacija moe biti dosta je nepredvidiv i zahtjevan, metode simulacija se u reinenjeringu naje!e koriste za$ % +rikaz dinamike poslovnih sustavaB simuliranje promjena koje se doga"aju u poduze!u, te uoavanje prepreka na koje se moe nai!i u postoje!im poslovnim procesima. % % % % Utjecaj sluajnih varijabli na odvijanje procesaB kako promjene u okolini djeluju na uinkovitost reinenjeringa. +redvi"anje uinka reinenjeringa preko kvantitativnih parametaraB brojano izraavanje potencijalnih koristi od reinenjeringa, gra iki prikaz rezultata simulacije, vizualizaciju i animaciju poslovnih procesa, te izradu poslovne dokumentacije.

;imulacije, osim to pruaju pomo! u reinenjeringu poslovnih procesa, igraju vanu ulogu i u procesu donoenja odluka o pokretanju reinenjeringa jer se vie mogu promatrati kao alat za razumijevanje nego za rjeavanje problema. ;imulacijsko modeliranje koristi se za rjeavanje slijede!ih vrsta problema vezanih uz proces donoenja odluka$ % % % % razumijevanje sustava i imbenika vanih za sustav, oblikovanje sustava i vrednovanje mogu!ih rjeenja, analiza uskih grla u sustavu, predvi"anje budu!eg ponaanja sustava,

trening donositelja odluka.

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ____________________________________________________________

7. PRI1JER KO1PANIJE 8BELL ATLANTI(9

*ell 3tlantic je amerika komunikacijska kompanija koja posluje u srednjoatlanskim dravama u uvjetima gdje nema konkurencije. 5ompanija je odgovarala na zahtjeve korisnika prema nekom svojem vremenskom rasporedu bez pretjerane zainteresiranosti za kvalitetu usluga koje je davala. #a procesiranje zahtjeva do ukopanja trebalo joj je od prilike (? dana ili od prilike =7 dana za ve!e korisnike. *udu!i da su bili jedini, nisu marili o tome koliko dugo traje taj proces. Uskoro se pojavila prijetnja iz druge kompanije koja je nudila optike kablove, tehnologiju koju *ell 3tlantic jo nije imao, i to u podrujima gdje je *ell imao velike korisnike sa velikim zahtjevima za prijenos podataka i video komunikacijama. 1ova kompanija osiguravala je bolju tehnologiju, pouzdaniju, je tiniju i zahtjeve su procesirali za samo etvrtinu vremena. +rema rijeima Regis Diltz%a, jednog od direkotra *ell 3tlantica, prepoznata je razlika u per ormansama kompanije i konkurencije. +rema njegovim rijeima kompanija je trebala dramatine promjene. 9ni su proveli, uz pomo! vanjskih konzultanata, analizu radnog procesa od zaprimanja do procesiranja zahtjeva za uslugom. 3nalizom su utvrdili da od poetka do kraja pro"e (= primopredaja izme"u razliitih radnih grupa i da je u to ukljueno <E razliitih in ormacijskih sustava. 1e samo da je proces spor, nego je i jako skup. 4aljnjom analizom pokazalo se da unutar (? dana napravljeno je (7 sati posla a unutar =7 dana (? sati posla. #a reinenjering su uzeta dva tima od kojih je jedan &core' bio zaduen za brainstorming, redizajn i plan novog procesa. :ilj im je bio na!i nain da se osigura usluga kupcima u to kra!em vremenu. ,aj tim je redizajnirao novi proces koji je iziki povezao nekoliko unkcija starog procesa na istu lokaciju. 1akon dizajniranja pocesa ukljuio se i drugi tim &lab', a njihov zadatak je bio testiranje dizajniranog procesa i proslije"ivanje rezultata testiranja natrag prvom timu. ,ako se stvorio iterativni proces gdje je drugi tim testirao proces koji je stvorio prvi tim. 1akon nekoliko mjeseci, vrijeme se smanjilo na dane umjesto na tjedne, a u nekim sluajevima i na sate. 5valiteta se tako"er veoma poboljala. ,akav timski redizajn proveden je u svim podrunicama kompanije. +romjene su se tako"er dogodile i znanje grupiranjem poslova. u menadmentu, organizacijskoj kulturi, redizajnirane su vrijednosti i kompanija je poela pove!avati svoje

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA

FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

Sadrzaj$ (...........................................................Uvod u reinzinjering poslovnih procesa <................................................................. .....5arakteristike poslovnih procesa =...........................................................Daze reininjeringa poslovnih procesa >...........................................................#ato je potreban reininjering poslovnih procesa ?..........................................................Uloga in ormacionih tehnologija C..........................................................;imulacijsko modeliranje E..........................................................Upotreba simulacijskog modeliranja G..........................................................+rimjer kompanije *ell 3ntlatic H..........................................................;adraj (7 ......................................................./iteratura

UNIVERZITET ZA POSLOVNE STUDIJE BANJA LUKA ____________________________________________________________

LITERATURA: (. +. ;ikavica, .. 1ovakB +oslovna organizacijaB )n ormatorB #agreb, (HHH <. III.google.ba

(7

((

ORGANIZACIJSKO PROJEKTIRANJE

Ciljevi...

METODIKA PROJEKTIRANJA

DIZAJN ORGANIZACIJE, POSLOVNI PROCESI

PROJEKTIRANJESOFTVERSKI ALA TI