Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
7Activity
×
P. 1
Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Teller Pada BRI Unit Kedungwuni Kabupaten Pekalongan

Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Teller Pada BRI Unit Kedungwuni Kabupaten Pekalongan

Ratings: (0)|Views: 2,164|Likes:
Published by yoedhoe
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN TELLER PADA BRI UNIT KEDUNGWUNI KABUPATEN PEKALONGAN

SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Pekalongan

YUNI PUJIASTUTI NPM : 04. 3192 A

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PEKALONGAN 2007

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan perbankan di Indonesia dewasa ini terlihat sangat pesat, terbukti dengan semakin bertambahn
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN TELLER PADA BRI UNIT KEDUNGWUNI KABUPATEN PEKALONGAN

SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Program Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen Universitas Pekalongan

YUNI PUJIASTUTI NPM : 04. 3192 A

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS PEKALONGAN 2007

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan perbankan di Indonesia dewasa ini terlihat sangat pesat, terbukti dengan semakin bertambahn

More info:

Published by: yoedhoe on Aug 11, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

11/04/2013

pdf

text

original

 
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAHTERHADAP PELAYANAN TELLER PADA BRI UNIT KEDUNGWUNIKABUPATEN PEKALONGANSKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikanProgram Sarjana (S1) Fakultas Ekonomi Program Studi ManajemenUniversitas Pekalongan
YUNI PUJIASTUTINPM : 04. 3192 A
FAKULTAS EKONOMIUNIVERSITAS PEKALONGAN2007
 
BAB IPENDAHULUAN1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan perbankan di Indonesia dewasa ini terlihat sangat pesat, terbukti dengan semakin bertambahnya jumlah bank serta munculnya berbagai macam layanan jasa bank, diantaranya adalah Bank RakyatIndonesia (BRI). Pendirian Bank BRI disetiap kecamatan yang ada diwilayah Kabupaten Pekalongan ditujukan bagi masyarakat agar tidak meminjam uang kepada lintah darat.Fungsi Bank BRI adalah sebagai penghimpun dan penyalur danadari masyarakat. Bank BRI menghimpun dana dari masyarakat melaluisimpanan (tabungan) Giro, BritAma, Simpedes, Simaskot, Deposito dantabungan ONH. Selain menghimpun Bank BRI menyalurkan kembali danayang didapat melalui simpanan kepada nasabah dengan pinjaman (kredit)melalui Kredit Umum Pedesaan (Kupedes). (PT. Bank Rakyat Indonesia(Persero) Tbk, 2004 : 5)Letak pendirian Bank BRI tersebut disesuaikan dengan tempat yangstrategis yang dapat menguntungkan kedua belah pihak antara nasabahdengan pihak bank sendiri yaitu pada pusat perdagangan desa atau pasar atau pada kantor kepala desa (balai desa). Bank BRI sebagaimana fungsinyayaitu menarik dana dari masyarakat akan berusaha semaksimal mungkinagar masyarakat mau menyimpan dan meminjam dana pada Bank BRItersebut.Agar jumlah nasabahnya meningkat, pihak Bank BRI perlumengadakan usaha khusus dalam upaya mengumpulkan informasi yang
 
 berkaitan dengan kepuasan nasabahnya. Kepuasan nasabah timbul karenaadanya suatu motif tertentu, bagi pihak Bank BRI khususnya bagi pimpinan bank sangatlah penting untuk mengetahui apa yang menjadi motif darikepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan kepadanya.Persaingan diantara lembaga keuangan semakin ketat, dimana setiaplembaga keuangan berusaha melakukan berbagai upaya untuk mendapatkannasabah. Bank BRI Unit Kedungwuni merupakan salah satu dari sekianlembaga keuangan yang ada di Kabupaten Pekalongan yang ikut bersaingdengan lembaga keuangan lainnya dalam hal menarik nasabah.Dalam menarik nasabah Bank BRI Unit Kedungwuni melakukan berbagai cara diantaranya melalui pelayanan yang diberikan seorang
teller 
,seperti memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Keterlambatan dalam pelayanan kepada nasabah disebabkan karena keterbatasan jumlah petugas /
teller 
, dimana terjadi perbandingan yang tidak seimbang antaranya banyaknya nasabah dengan petugas /
teller 
yang ada.Untuk itu seorang teller dituntut menarik, cekatan, profesional sertadapat berkomunikasi dengan nasabah, agar nasabah dan calon nasabahmerasa puas karena pelayanan yang diberikan kepadanya, sehingga ia akantetap setia untuk menjadi nasabahnya.Dari uraian diatas, penulis hendak melakukan penelitian tentang perilaku nasabah dengan mengambil judul :
Analisis Tingkat KepuasanNasabah Terhadap Pelayanan Teller Pada BRI Unit KedungwuniKabupaten Pekalongan
”.
1.2. Identifikasi, Pembatasan dan Perumusan Masalah1.2.1. Identifikasi Masalah

Activity (7)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
Irwan Cungkring liked this
Ayubi Radinal liked this
Ayubi Radinal liked this
Ayubi Radinal liked this
Ayubi Radinal liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->