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Hacer Pedidos (1)

Introduccin.En esta leccin nos ubicaremos en la posicin del cliente para visualizar con qu se encontrar ste al hacer un pedido de productos en nuestra tienda. Luego nos ubicaremos como propietarios de la tienda y conoceremos de qu informacin dispondremos en el panel de control y las acciones que debemos ejecutar para completar el proceso de ventas.

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Ingresar a la Tienda como Clientes

En primera instancia lo que debemos hacer es ingresar a la tienda utilizando para ello la direccin que nos fue suministrada cuando nos activaron el sistema. A continuacin se muestra nuestra tienda virtual, all aparte de los productos, encontraremos informacin variada acerca de la compaa, el negocio, etc.

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Instrucciones para hacer un pedido

Hacemos click en el enlace Haga su Pedido, Entrese Cmo que se encuentra en la parte superior izquierda.

A continuacin encontraremos un instructivo que nos guar en los pasos a seguir para hacer un pedido de productos.

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Hacer Pedido.Una vez que lemos las instrucciones para hacer el pedido, haremos click en el enlace Productos. En este punto voy a recordarle que el sistema permite la flexibilidad de presentar solo los productos que queremos mercadear, en consecuencia en este ejercicio aparecern solo los productos que hayamos definido previamente.

Aqu vemos como se muestran tanto en los mens de la izquierda como en la parte central; las categoras y sub-categoras que corresponden a los productos definidos en nuestra tienda. As mismo podemos apreciar los dos productos que actualizamos como productos destacados.

Pgina 5 de 18 Continuemos con el ejercicio, para ello hacemos click en cualquiera de las categoras de productos que aparecen en la tienda.

Hacemos click en el botn Ver Precios/Ordenar correspondiente al producto que deseamos ordenar.

El sistema nos indicar lo siguiente: Para ver los precios u ordenar productos, por favor ingrese en el rea de clientes que se encuentra en la parte superior. Si Ud. no est registrado(a), puede hacerlo (sin ningn compromiso) siguiendo las instrucciones que encontrar a continuacin. En vista de que se trata la 1era vez, debemos registrarnos, para ello introducimos una direccin de correo electrnico y pulsamos Continuar.

Introducimos a continuacin los datos requeridos en el formulario de identificacin y pulsamos Continuar.

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El sistema nos pedir que verifiquemos los datos introducidos y una vez cumplido la revisin pulsamos nuevamente Continuar.

Con esto, quedaremos registrados en la base de datos y recibiremos un correo con los datos para ingresar al rea de clientes.

Ahora debemos ingresar al rea de clientes, para ello introduciremos la direccin de correos y el password tal como aparecen en el correo sealado en el paso anterior. Por ltimo hacemos click en Entrar.

Pgina 7 de 18 Ahora que ya estamos registrados, hacemos nuevamente click en cualquiera de las categoras de productos que aparecen en la tienda.

Hacemos click en el enlace Agregar al Carrito correspondiente al producto que vamos a ordenar.

Y como resultado veremos el producto seleccionado dentro del carrito de compras.

Pgina 8 de 18 Tambin podemos apreciar en el lado superior izquierdo, una imagen la cual indica que tenemos algo en el carrito de compras, as no importa en qu parte de la tienda nos encontremos, siempre sabremos que tenemos un pedido en proceso.

Al final encontraremos una pregunta acerca de lo que deseamos ejecutar, las opciones son: Continuar Ordenando Productos, Finalizar la Orden con los Productos Seleccionados y Eliminar los Productos Seleccionados. Haremos click en la opcin Finalizar la Orden con los Productos seleccionados.

Pgina 9 de 18 El sistema nos presentar un formulario con los datos que debe completar para el despacho. Lo rellenamos y pulsamos Continuar.

Pgina 10 de 18 Verificamos que los datos estn correctos y pulsamos nuevamente Continuar para completar el pedido.

Pgina 11 de 18 El pedido fue completado. En la parte superior de la pantalla, tal como lo vemos aqu se nos indica que se recibi el pedido y se nos notifica que se har contacto para resolver lo referente a las opciones de pago y despacho. En este punto vamos a hacer un comentario acerca de una de las herramientas ms atractiva con que cuenta la tienda virtual, la misma consiste en que el cliente puede hacer un seguimiento del pedido, esto lo vamos a ver en detalle ms adelante, por los momentos fijmonos que al cliente se le suministran un e-mail y password para ingresar al rea de clientes de la tienda virtual, all se puede consultar todo lo referente a los pedidos que se hayan efectuado.

Pgina 12 de 18 Otro dato interesante es que tanto el cliente como el propietario de la tienda reciben e-mails con los datos del pedido. Se trata de la misma informacin que apareci en la pantalla cuando se complet el pedido. Verifique su buzn de correos para corroborar lo anterior.

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Procesar el Pedido
A partir de aqu asumiremos el papel de administradores de la tienda virtual y conoceremos las acciones que debemos emprender para materializar la venta.

A continuacin ingresamos al panel de control (www.portalhl.com) con nuestro e-mail + password y seleccionando la opcin "Productos." Posicionamos el cursor en el link Consultas y del men que se abre seleccionamos y hacemos click en Pedidos.

Entonces podemos apreciar aqu la consulta del pedido con todos sus detalles.

En este punto vamos a analizar otra valiosa herramienta con que cuenta el sistema, se trata del registro de cada unas de las acciones involucradas despus de que el cliente efecta el pedido. Por ejemplo el pago de los productos, el despacho de los productos, la entrega de los mismos. Ud. Puede registrar el detalle de cada una de esas operaciones lo cual queda como un histrico de la venta, para que tanto Ud. como el cliente puedan consultarlo en el momento que deseen.

Pgina 14 de 18 Para continuar el ejercicio vamos a suponer que se efectu el pago del pedido de prueba y se hizo la notificacin respectiva. Posicione el cursor en el link titulado VENTAS y all se abre un men del cual debe seleccionar y hacer click en Actualizar Pedidos.

A continuacin aparece la pantalla de actualizacin de pedidos, aqu se le permite actualizar el estatus tanto del pago como del despacho de acuerdo a como se vayan desenvolviendo esos dos aspectos del pedido.

Como dijimos anteriormente vamos a suponer que se efectu el pago de los productos. En consecuencia debe hacer click en el link titulado Actualizar Estatus (pago).

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Como resultado aparece un formulario con los datos del pedido y los datos requeridos para actualizar el estatus del pago. Para nuestro ejemplo nos ubicaremos en el campo estatus pago, el cual se encuentra en la parte superior y seleccionamos la opcin titulada pagado, luego nos ubicamos en la tabla de fechas y seleccionamos la fecha en que se efectu el pago y por ltimo rellenamos el campo comentario, aqu describiremos el detalle de cmo se efectu la operacin. Es importante destacar que en el campo comentario se debe registrar la informacin necesaria como para que Ud. y su cliente tengan a travs de las consultas todo el detalle de como transcurri el proceso de ventas. Luego pulse el botn enviar para continuar.

El sistema le presentar una pantalla para confirmar que los datos estn correctos y debe pulsar nuevamente Enviar para completar la operacin.

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Ahora vamos a ver cmo queda la consulta del pedido, para ello ubicamos el cursor en el link CONSULTAS y del men que se abre seleccionamos y hacemos click en el link Pedidos.

Aqu podemos apreciar el resultado de toda la operacin, observamos que el estatus del pago tiene el valor Pagado y vemos ms abajo el Histrico de Estatus que en este caso nos indica detalladamente cuando y como lleg al valor Pagado. Hay que sealar que el histrico de estatus se puede mostrar u ocultar haciendo click en la imagen con el smbolo +.

Ahora vamos a continuar el ejercicio suponiendo que la mercanca fue despachada al cliente. Para ello nos ubicamos en la pantalla Actualizar Pedidos siguiendo el mismo procedimiento que ejecutamos para actualizar el estatus del pago. Esta vez vamos a hacer click en el enlace titulado Actualizar Estatus Despacho.

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En la parte superior hemos seleccionado el valor Despachado en el campo de despacho. Luego en la tabla de fechas seleccionamos el da en que la mercanca fue despachada y por ltimo en el comentario colocamos el detalle de cmo fue despachada. Recuerde que en el campo comentario se debe colocar tanta informacin como sea necesaria para que Ud. Y el cliente span claramente como se desenvolvi la operacin. Acto seguido pulsamos el botn Enviar.

Verificamos que los datos estn correctos y nuevamente pulsamos Enviar.

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Ahora vamos a consultar la nueva situacin en que se encuentra nuestro pedido. Para ello posicionamos el cursor en el link Consultas y del men que se abre seleccionamos y hacemos click en el link Pedidos.

Aqu podemos apreciar claramente en el Histrico de Estatus como se han desenvuelto tanto el pago como el despacho.

En una situacin real solo restara verificar con el cliente (o quien entreg los productos) que la mercanca lleg correctamente a fin de actualizar el estatus "Entregado" y as dejar constancia en el histrico de estatus.