Marketing komunikacija

Strategija integrisane marketing komunikacije (IMC)

Created by ore eli

Agenda

1. Marketing komunikacija 2. Integrisana marketing komunikacija 3. Modeli komunikacije 4. Kreiranje poruke 5. Izbor medija

Created by ore eli

Marketing komunikacija
Created by ore eli 5

Definicija marketing komunikacije

Marketing komunikacija je menademt proces putem koga organizacija stupa u vezu sa razliitim publikama.
Created by ore eli 6

Zako je komunikacija vana

Planirana marketing komunikacija

Komunikacija na osnovu iskustva proizvodom

Iskustvo auditoriju ma

Komunikacija na osnovu iskustva uslugom

Nepralirana marketing komunikacija

Created by ore eli 7

Veza izmeu alata, medija i javnosti

Promocija prodaje

Mediji
Reklama

Mediji

Ciljna javnost

Direktni marketing

Mediji
Lina prodaja Odnosi sa javnou

Marketing komunikacija podrazumeva miks tri elementa: alata, medija i poruke.

Created by ore eli 8

Kriterijumi prilikom odabira mix-a

Created by ore eli

Sistem marketing komunikacije Promotivni ciljevi

Analiza konteksta

Ciljna publika
Direktni marketing

Reklama
Promocija prodaje

Istraivanje i evaluacija

PR

Lina prodaja

Ciljna publika Resursi

Created by ore eli

Pozicioniranje

10

Efektivnost marketing komunikacionih alata

Figure 1.6

The relative effectiveness of the tools of the marketing Communications mix

Created by ore eli

11

Mission
Koji su ciljevi? Koji je kljuni cilj?

Money
Koliko vredi da se ispuni definisani cilj? Koliko moe biti potroeno?

Message
Koja poruka treba da se poalje? Da li je poruka jasna i laka za razumeti?

Media
Koji kanali komunikacije (mediji) su dostupni? Koji kanali komunikacije (mediji) treba da se koriste?

Measurement
Na koji nain treba da merimo rezultate? Na koji nain e rezultati biti koriteni i praeni?
Created by ore eli 13

Proces komunikacije

Figure 2.1

A linear model of communication

Created by ore eli 14

Source: Based on Schramm (1955) and Shannon and Weaver (1962)

Proces komunikacije i masovni mediji

Figure 2.3

One-step model of communication. T = member of the target audience

Created by ore eli 15

Proces komunikacije u virtuelnom okruenju

A model of marketing communications in a hypermedia computer-mediated environment

Figure 2.2
Source: From Hoffman and Novak (1996). Reprinted with permission from the Journal of Marketing, published by the American Marketing Association

Created by ore eli

16

Created by ore eli

17

Word-of-mouth communications

Created by ore eli

18

Proces difuzije

Created by ore eli

20

Proces donoenja odluka kupaca

Created by ore eli 25

Uticaji na ponaanje kupaca u procesu kupovine

Prepoznavanje problema ili potrebe

Motivi Kultura/drutvo Deficitarna roba Promocije i reklame Izloenost u radnji

Potraga za informacijama i alternativama

Ranija iskustva Broure Katalozi Pamenje Proces usvajanja

Evaluacija alternativa
Prijatelji Klasa Linost ivotni stil

Kupovina
Lokacija radnje Vetina prodavca Dostupnost kredita

Ponaanje nakon kupovine

Brzina popravke Trajnost proizvoda Produene garancije

Created by ore eli

26

Kako marketing komunikacija moe da funkcionie

Created by ore eli

27

Strateki kontekst

Kako bi bila efektivna, marketing komunikacija treba das se koristi kao element marketing poslovanja korporativnih strategija Created byi ore eli

28

DRIP (Differentiate, reinforce, inform, perude)

Uloga Diferencirati Ojaati Informisati Uveravati

Zadatak Atribute Ceo proizvod Potsetiti Uveriti Uiniti svesnim Edukovati Kupovina Dalja upotreba

Objanjenje Uiniti da se proivzod razlikuje od drugih u kategoriji Ojaati i konsolidovati raniju poruku i iskustvo. Upoznati i savetovati u odnosu na mogunosti i karakteristike Ohrabriti dalje pozitivna ponaanja koja su povezana sa kupovinom.

Created by ore eli

29

Na koji nain marketing komunikacija funkcionie?

Modeli komunikacije - AIDA

Created by ore eli

30

Neke injenice Ljudi pamte:

10 % onoga to proitaju
Created by ore eli 31

Neke injenice Ljudi pamte:

20 % onoga to uju
Created by ore eli 32

Neke injenice Ljudi pamte:

30 % onoga to vide
Created by ore eli 33

Neke injenice Ljudi pamte:

50 % onoga to vide i uju

Created by ore eli 34

Neke injenice Ljudi pamte:

80 % onoga to kau
Created by ore eli 35

Neke injenice Ljudi pamte:

90 % onoga to kau i to rade

Created by ore eli 36

Neke injenice
Ako saoptite neto grupi od 100 ljudi bez ponavljanja:

Nakon 24 asa, 25 % e to zaboraviti

Created by ore eli 37

Neke injenice
Ako saoptite neto grupi od 100 ljudi bez ponavljanja:

Nakon 48 sati, 50 % e to zaboraviti

Created by ore eli 38

Neke injenice
Ako saoptite neto grupi od 100 ljudi bez ponavljanja:

Nakon 72 sata, 75 % e to zaboraviti

Created by ore eli 39

Neke injenice
Ako saoptite neto grupi od 100 ljudi bez ponavljanja:

Nakon jedne nedelje, 96 % e zaboraviti

Created by ore eli 40

Model hijerarhijskog delovanja

Created by ore eli

41

AIDA
Akronim za ulogu promocije: Attention Interest Desire Action (Panja) (Interesovanje) (elja) (Akcija)

Created by ore eli

42

AIDA

Created by ore eli

43

AIDA

Created by ore eli

44

Privui panju

Created by ore eli

45

Interesovanje

Created by ore eli

46

elja

Created by ore eli

47

Akcija

Created by ore eli

48

AIDA i promotivni mix

Privlai panju publicitetom i reklamom

Created by ore eli 49

AIDA i promotivni mix

Budi interesovanje reklamom

Created by ore eli 50

AIDA i promotivni mix

Razvija interesovanje unapreenjem prodaje i linom prodajom

Created by ore eli 51

AIDA i promotivni mix

Dovodi do akcije prodajom i izlaganjem na mestu prodaje

Created by ore eli 52

AIDA i promotivni mix

AIDA faze Privlaenje panje Pobudi interesovanje elja Akcija

Promotivni mix Reklama PR Sponzorstvo Unapreenje prodaje Direktna pota Promocija na mestu prodaje Lina prodaja

Created by ore eli

53

Upravljanje marketing komunikacijom

Created by ore eli 65

Definicija

Marketing komunikacioni mix Specifini mix reklame, line prodaje, unapreenja prodaje i publiciteta koje kompanija koristi sa ciljem ispunjenja svojih promotivnih i marketing ciljeva.
Created by ore eli 66

Integrisana marketing komunikacija

Okruenje u kome se odvija marketing komunikacija se menja

Created by ore eli 67

Integrisana marketing komunikacija Potreba za IMC

Poruke koje su u suprotnosti a dolaze iz razliitih izvora ili promotivnih prilaza mogu da dovedu do zabune i loe da utiu na imid brenda
Created by ore eli 68

Integrisana marketing komunikacija

Sam Web se ne moe koristiti u graenju brendova Web moe da pojaa relacije
Created by ore eli 69

Integrisana marketing komunikacija

Je koncept putem koga kompanija paljivo integrie i koordinira mnoge svoje komunikacione kanale kako bi prenela jasnu, konzistentnu i snanu poruku koja se odnosi na samu organizaciju ili njene proizvode. Created by ore eli 70

Proces komunikacije

Komunikacione napore je potrebno sagledati iz perspektive upravljanja odnosima sa potroaima tokom vremena.
Created by ore eli 71

3Ps marketing komunikacione strategije

Strategija Pull Push Profil

Ciljna publika Kupci Krajnji korisnici B2B kupci Posrednici u kanalu Svi relevantni stakeholders

Fokus poruke Proizvod/usluga Proizvod/usluga Proizvid/usluga Organizacija

Komunikacioni cilj Kupovina Kupovina Razvoj odnosa i disributivne mree Izgradnja reputacije

Created by ore eli

73

Pull-positioning strategy

Figure 10.2

Created by ore elistrategy The direction of communication in a pull

74

Pull-positioning strategy

Figure 10.3

The direction of communication in a push strategy

Created by ore eli 75

A push-positioning strategy

Figure 10.4

Created by ore eli The direction of communication in a profile strategy

76

Strategic balance

Created by ore eli

77

Razvoj efektivne komunikacije Korak 1: Indentifikovanje ciljne javnosti

Created by ore eli

81

Razvoj efektivne komunikacije Korak 2: Odreivanje komunikacionog cilja

Created by ore eli

82

Razvoj efektivne komunikacije Faze procesa kupovine

Razvoj efektivne komunikacije

Nesvesnost Spoznaja Preferencija Kupovina
Created by ore eli 83

Razvoj efektivne komunikacije Korak 3: Dizajniranje poruke

Created by ore eli

84

Razvoj efektivne komunikacije Korak 3: Dizajniranje poruke

Created by ore eli

85

Razvoj efektivne komunikacije Korak 4: Izvor medija

Created by ore eli

86

Razvoj efektivne komunikacije Korak 5: Izbor izvora poruke

Created by ore eli

87

Razvoj efektivne komunikacije Korak 6: Prikupljanje povratne informacije

Created by ore eli

88

Odreivanje cilja komunikacije SMART ciljevi

Specific Mesurable Achievable Realistic

time

Targeted and

Created by ore eli

89

Odreivanje promotivnog budeta i mix-a Odreivanje ukupnog promotivnog budeta

Metod pristupanosti Metod procenta prodaje Metod pariteta konkurenciji

Created by ore eli

90

Odreivanje promotivnog budeta i mix-a Odreivanje ukupnog promotivnog budeta

Metod cilja i zadatka

Created by ore eli

91

Pozicioniranje

Gde se pozicioniraju proizvodi?

Created by ore eli 92

Created by ore eli

93

Created by ore eli

95

Percepcija

Created by ore eli

97

Odreivanje promotivnog mix-a Promotivni alati

Reklama Lina prodaja Unapreenje prodaje Odnosi sa javnou Direktni marketing

Created by ore eli

99

Odreivanje promotivnog mix-a Promotivni alati

Reklama Lina prodaja Unapreenje prodaje Odnosi sa javnou Direktni marketing

Created by ore eli

100

Odreivanje promotivnog mix-a Promotivni alati

Reklama Lina prodaja Unapreenje prodaje Odnosi sa javnou Direktni marketing

Odreivanje promotivnog mix-a Promotivni alati

Reklama Lina prodaja Unapreenje prodaje Odnosi sa javnou Direktni marketing

Created by ore eli

102

Odreivanje promotivnog mix-a Promotivni alati

Reklama Lina prodaja Unapreenje prodaje Odnosi sa javnou Direktni marketing

Created by ore eli

103

Created by ore eli

108