128

Leon 5
Savoir communiquer
Etienne tait la tte du groupe dhommes, dans son glise. Il
avait un nouveau projet en tte qui le remplissait denthousiasme.
Nous avons l loccasion de contribuer de manire utile au
bien de la communaut dit-il un jour sa femme. Les
hommes de mon groupe sont tous des chrtiens solides, et ils
dsirent servir le Seigneur. Ce sont aussi des hommes capables.
Malgr leur multiples occupations, ils sont prts consacrer du
temps la ralisation dun tel projet. Je vais faire en sorte de leur
faciliter la tche .
Plus tard, au cours de la rencontre des frres, il leur fit part de
son projet. Lide vous paratra sans doute trs simple ,
expliqua-t-il avec un sourire confiant. Jen ai dj examin
tous les dtails .
Monsieur Andberg stait joint au groupe assez rcemment.
Avant de venir sinstaller dans la rgion, il tait actif dans son
glise, et maintenant il souhaitait ardemment retrouver
loccasion de servir Dieu, confiant en la valeur de son
exprience. Au cours de la discussion qui suivit, il prit hardiment
la parole en disant. Voil un projet dont je peux moccuper.
Inutile den prvoir tous les dtails, japporterai moi-mme ma
contribution en faisant ce que je pourrai .
Cest que , rpondit alors Etienne, vous tes ici sous ma
responsabilit. Je vous confierai une tche prcise ds que mes
plans se concrtisent .
Ce soir-l, Monsieur Andberg se plaignit auprs de sa femme de
cet Etienne qui pensait tout savoir. Seule sa position lintresse ,
dclara-t-il. Il est sr quaucun dentre nous ne possde la moindre
capacit. Il prtend vouloir nous faciliter la tche mais, en fait, il
pense tre le seul vouloir travailler pour le Seigneur .
Ce mme soir, Etienne se confia sa femme en ces termes.
Ce Monsieur Andberg pense quil sait tout. Il veut taler ses
capacits et refuse de cooprer avec le reste du groupe .

129

Etienne et Monsieur Andberg illustrent pour nous ce qui est
sans doute lun des plus grands problmes des dirigeants
spirituels. Il arrive en effet que ces hommes se montrent
incapables de communiquer entre eux la faon dont ils voient les
choses. Cette leon nous permettra de comprendre ce genre de
problme et de chercher le rsoudre.
plan de la leon
Josu : un dirigeant au message clair
Le processus de la communication
Barrires vaincre
objectifs de la leon
Lorsque vous aurez termin cette leon, vous pourrez :
Dcrire divers principes de direction tels quils nous
apparaissent dans lhistoire de Josu, les reconnatre et les
mettre en pratique.
Dfinir et illustrer le concept de la communication.
Expliquer les principes de communication qui savrent tre
dune grande importance dans certaines des situations o se
trouve le dirigeant spirituel.
Ecouter, comme un dirigeant comptent, et susciter une
rponse chez vos interlocuteurs.
Une tude du leadership chrtienne

130
exercices
1. Lisez Josu 1 ; 3.1-13 ; 4.1-8 ; 6.6-17 ; 18.1-8 ; 21.43-45 et le
chapitre 22.
2. Etudiez la leon et rpondez aux questions qui vous y sont
poses, comme vous le faites dhabitude.
3. Faites lexamen personnel qui vous est propos la fin de la
leon, puis vrifiez vos rponses en les comparant celles
que nous vous donnons la fin du livre.
mots-cl
descriptif figuratif prjug
galit intuitif spontanment
valuer perception vaguement

dveloppement de la leon
JOSUE : UN DIRIGEANT AU MESSAGE CLAIR
Objectif 1. Reconnatre divers exemples de communication, dans
le livre de Josu, et citer les sept diffrents types de
communication qui sy trouvent mentionns.
Au travers de la vie et de luvre de Josu, il est possible de
trouver une illustration de la plupart des caractristiques et des
attitudes que lon associe la position de chef. Cet homme avait
premirement appris de Mose lart de suivre les autres, puis
celui de les diriger, dtre pour eux une source dinspiration. Il
dut faire face divers problmes et connut aussi lchec en
oubliant de consulter lEternel. Sachant tablir des plans avec
soin, il donnait lexemple du courage dans laction. Dans le but
datteindre ses objectifs, il lui arrivait de travailler par
lintermdiaire de diffrentes personnes comme Rahab et les
espions. Josu, cela ne fait aucun doute, tait le type mme du
chef et, de bien des faons, un modle. Dans cette leon, nous
nous limiterons cependant un aspect important de son
caractre, cest--dire la manire dont il comprenait et se
Savoir communiquer

131
servait avec un succs absolument unique des principes
fondamentaux de la communication. Josu tait un chef qui
savait communiquer avec Dieu et avec les hommes.
Nous avons commenc notre leon en voquant une
situation dans laquelle un dirigeant, ou dirigeant spirituel, est
incapable de communiquer comme il devrait le faire. Etienne
croit que ses hommes sont tous des gens capables, bien que
trs occups. Il est sincre dans son dsir de les aider.
Monsieur Andberg, lui, est aussi sincre dans son dsir de
travailler pour le Seigneur. Pourtant, ni lun ni lautre ne
parviennent se comprendre.
Le fait quil soit possible des chrtiens de ne pas se
comprendre entre eux est illustr par lun des incidents relats
dans le livre de Josu. La tribu de Ruben, celle de Gad et la demi
tribu de Manass avaient reu leur part dhritage, vous vous en
souvenez, lest du Jourdain. Cependant ces hommes
accompagnrent le reste dIsral la conqute du pays situ
louest du Jourdain. Lorsque les combats cessrent, ils furent
bnis par Josu et sen retournrent chez eux (Josu 22).
Quand ils furent arrivs aux districts du Jourdain qui
appartiennent au pays de Canaan, les Rubnites, les Gadites et la
demi tribu de Manass btirent un autel sur le Jourdain, un autel
daspect grandiose (Josu 22.10). Ce geste suscita une telle
colre parmi les autres tribus que lon tait prt entamer une
guerre civile. Il avait t convenu que lon nlverait aucun
autel de sacrifices en dehors de Silo afin que le culte du vrai
Dieu ne ft pas ml aux clbrations des paens dont les autels
se dressaient un peu partout. Les Isralites accusaient par
consquent leurs frres de rbellion ; ces gens manquaient
lengagement qui avait t pris, et ils dsobissaient lEternel.
Les hommes de Ruben, de Gad et de la demi tribu de
Manass furent horrifis. Non ! scrirent-ils, nous ne
nous proposons pas doffrir des sacrifices en ce lieu. Vous nous
avez mal compris. Nous dsirons simplement faire savoir autour
de nous que nous appartenons au peuple qui sert lEternel
Silo ! Nous dsirons honorer le Seigneur et non pas Lui dsobir.
Une tude du leadership chrtienne

132
Nous voulons faire savoir aux gnrations futures que nous
sommes de Son peuple !
Les voyez-vous, ces gens ? Aprs avoir lutt cte cte, ils
taient soudain prts se battre entre eux. Cependant, ds que les
tribus dIsral saisirent le sens vritable de lautel, elles se
rjouirent. Chacun partagea leur joie, et cela grce une bonne
communication qui avait chang laspect des choses.
13 Si vous navez pas relu le chapitre 22 du livre de Josu,
faites-le maintenant. Portez une attention particulire aux versets
11 24. Entourez ensuite la lettre qui correspond ce qui
complte le mieux les dbuts de phrases suivants.
1 Lorsque les Isralites apprirent quun autel avait t bti
Gueliloth, ils
a) comprirent pourquoi il avait t lev.
b) demandrent pourquoi on lavait lev.
c) imaginrent la raison pour laquelle on lavait lev.
2 Les Isralites, fchs, dcidrent de se battre parce
a) que les autres tribus avaient pch.
b) quils pensaient que les autres tribus avaient pch.
c) quils taient prts juger les actes des autres en leur
trouvant des motifs coupables.
3 Les reprsentants dIsral se rendirent auprs des autres tribus et
a) leur demandrent pourquoi elles avaient bti un autel.
b) leur demandrent de dmolir leur autel.
c) les accusrent de rbellion contre Dieu.
4 Quauraient pu faire les Isralites pour viter une telle erreur
de jugement ?
.......................................................................................................
.......................................................................................................
5 Quauraient pu faire la tribu de Ruben, celle de Gad et la
demi tribu de Manass pour viter dtre mal comprises ?
.......................................................................................................
.......................................................................................................
Savoir communiquer

133
Ce rcit possde une signification relle en nous aidant
discerner la raison pour laquelle le peuple avait besoin dun chef
comme Josu. LEternel savait quil tait absolument ncessaire,
ce moment-l, de donner des instructions claires aux Isralites
et de les guider tout au long du chemin. Au dbut dune vie
nouvelle, au sein de circonstances inconnues, il leur fallait un
chef puissant, capable dcouter le Seigneur et de contribuer
ouvrir les yeux et la comprhension du peuple.
Josu avait t form par Mose qui voulait le voir devenir un
brillant gnral. Plus important encore, on lui avait enseign
connatre la Parole de Dieu et sy soumettre. Son appel au
service lui avait t adress, Dieu lui donnant la fois un ordre et
une promesse. Fortifie-toi et prends courage... LEternel, ton
Dieu, est avec toi (Josu 1.6-9).
Josu avait manifestement adopt lgard de sa propre
personne une attitude empreinte dhumilit car Dieu dut lui
rpter plusieurs fois ces mots. Ne teffraie pas . Ds quil eut
la certitude de son appel, il se mt dmontrer son courage et sa
confiance. Son premier acte, en tant que chef, fut de donner des
instructions claires et prcises ses officiers. Parcourez le
camp, et voici ce que vous commanderez au peuple. Prparez-
vous des provisions, car dans trois jours vous traverserez le
Jourdain que voici pour aller conqurir le pays dont lEternel
vous donne la possession (Josu 1.11).
A partir de ce moment-l, nous voyons Josu faire preuve
dune grande habilet dans sa manire de communiquer avec le
peuple ; il possde aussi une profonde comprhension de ce qui
fait limportance de la communication. Dans son livre, nous
dcouvrons sept types de communication, tous trs distincts.
Gardez votre Bible ouverte afin de pouvoir retrouver les
diffrents exemples que nous allons examiner brivement, un
un. Peut-tre tiendrez-vous les souligner dans votre Bible afin
dy revenir plus tard.
Paroles dinstruction
Josu 2.1 ; 3.2-48.3-8
Une tude du leadership chrtienne

134
Les officiers parcoururent le camp en expliquant exactement
au peuple ce quil devait faire. Josu sassura que chacun avait
bien entendu et compris les plans tablis en vue de diverses
activits lies la marche et la conqute du pays. Des
instructions spciales furent rptes lintention de chacune des
tribus. Ensuite, ce furent des individus et des groupes que lon
chargea de tches particulires. Le plan daction fut en outre
expliqu ceux qui devaient se partager les responsabilits.
Approchez ici et coutez dit Josu (Josu 3.9). Aucun dtail
ne fut nglig. Chaque personne reut toutes les informations
ncessaires laccomplissement de sa tche.
Les rsultats dune instruction aussi soigne deviennent
vidents dans la mission confie Rahab par les espions : ils le
sont aussi lors du passage du Jourdain, de la chute de Jricho et
de toutes les campagnes victorieuses qui suivirent. Le peuple
entier, quelques exceptions prs, fit ce que Josu avait
ordonn (Josu 4.8). Ces gens savaient ce que lon attendait
deux, et cest pourquoi ils pouvaient agir avec confiance, en
collaborant les uns avec les autres.
Des paroles dencouragement
Josu 3.5 ; 10.24-25 ; 23.5
Josu dit ses hommes : Approchez, mettez vos pieds sur
le cou de ces rois . . . Soyez sans crainte et ne vous pouvantez
pas . . . car cest ainsi que lEternel traitera tous vos ennemis
(Josu 10.24-25). Josu partageait les moments de victoire et
dencouragement avec ceux qui taient sous ses ordres. Il les
aidait distinguer, dans tout acte de triomphe, non seulement
lachvement dune tche mais, plus encore, une promesse pour
lavenir, et aussi le signe de la bndiction de Dieu qui, on
pouvait en tre certain, continuerait se manifester. De cette
manire, les gens taient fortifis dans leur foi et leur ardeur
ainsi que dans leur conscration la mission qui tait la leur.
Commandements, ordres
Josu 6.16
Josu, dont le rle tait celui dun chef militaire, devait, par
ncessit, donner de nombreux commandements directs. Nous
Savoir communiquer

135
voyons, en tudiant lexemple de la chute de Jricho, quil existe
des occasions o le chef doit exiger une obissance totale. Josu
est pour nous un modle lorsquil traite ses subalternes avec
attention et respect. Le peuple stait mis trs tt lui faire
confiance et le respecter, lui aussi. Le jour o la ncessit
dune parfaite soumission se manifesta, chacun fut prt la lui
accorder. Il y a ici une leon destine tous ceux qui sont
appels diriger, et plus particulirement ceux qui travaillent
parmi les jeunes. A nous de lapprendre.
Information (enseignement)
Josu 24.1-13
Josu rappela ensuite au peuple quelle avait t son histoire, et
dans quel but il tait l. Chef plein de sagesse, il savait quil tait de
son devoir de garder ces gens bien informs, conscients des faits
importants, susceptibles daffecter luvre dans son ensemble. Des
vrits fondamentales et des enseignements scripturaires doivent
tre constamment apports ceux qui travaillent pour le Seigneur ;
ils doivent rester frais dans leur esprit. Josu ne se contenta pas de
dire : Cela, tout le monde devrait le savoir maintenant . Non, il
rpta avec patience et persvrance les paroles de lEternel. Le
problme de la communication nest jamais une sorte de projet que
lon amne son terme. Il sagit plutt dun processus dont la
responsabilit repose continuellement sur ceux qui dirigent.
Persuasion (exhortation)
Josu 23.6-16 ; 24.14-24
Dans luvre du Seigneur, une grande partie de ce que lon
cherche communiquer prend la forme dexhortation ou de
prdication. Certains dirigeants spirituels semblent mme penser
quil en est toujours ainsi. Ils sefforcent de pousser les gens
laction, cherchant les persuader de faire leur volont eux.
Dans ce domaine, lorsque la persuasion est utilise outrance,
elle perd son effet. Josu nous donne plusieurs exemples du bon
usage de la persuasion. Lorsque lEternel le conduit parler au
peuple de ses responsabilits face lavenir, on peut relever
quatre lments dans son discours. Toute communication
persuasive efficace suit ce mme modle :
Une tude du leadership chrtienne

136
1. Elle fait appel lintelligence. Vous savez ce qui sest dj
produit, aussi est-il logique de croire que Dieu va continuer
agir de la mme manire (Voir Josu 23.14-16).
2. Elle avertit. Si vous enfreignez lalliance.. la colre de
lEternel senflammera contre vous (Josu 23.16).
3. Elle encourage. Appliquez-vous avec force
observer (Josu 23.6).
4. Elle offre la possibilit de rpondre, de sengager.
Choisissez aujourdhui qui vous voulez servir (Josu
24.15).
Rcits et rapports
Josu, chapitres 12 20
La communication peut tre la fois crite ou orale. Josu,
tant chef, dut remplir lune de ses tches essentielles en crivant
le rcit de ses activits et en tablissant des rapports soigns. Le
rsultat de ses efforts put ainsi tre communiqu avec prcision.
Sils nprouvent pas un plaisir extrme remplir des
formulaires et relever des faits, les dirigeants spirituels
saccordent cependant pour dire quun tel travail est ncessaire.
Que notre notion de Dieu et de son peuple serait pauvre si ceux
quIl avait choisis comme chefs navaient pas crit le rcit de
leurs exploits !
Communication symbolique
Josu 4.1-9
Que signifient ces pierres ? Communiquer, cest aussi se
transmettre de lun lautre la signification dune chose. On peut
le faire non seulement par la parole, par le texte crit, mais
encore par divers symboles. Josu se servit dun monceau de
pierres pour communiquer un message important. Dans nos
glises actuelles, la communication symbolique peut se
comprendre dans la disposition du mobilier et de lautel, par
exemple, ou dans les vtements ecclsiastiques. Le fait de
sagenouiller, de frapper dans ses mains, de lever les bras vers le
ciel, entre dans la mme catgorie. Le vrai dirigeant spirituel ne
tarde pas dcouvrir que son auditoire donne un sens chacun
de ses mouvements, aux expressions de son visage, et cela quil
ait lintention de leur attribuer un sens ou pas. Il est par
Savoir communiquer

137
consquent important de comprendre comment communiquer de
faon efficace, soit par des symboles, soit par la parole.
6 Essayez de vous souvenir des sept styles de communication
dont les exemples nous sont donns dans le livre de Josu. Faites
ensuite correspondre chacun dentre eux (colonne de droite) avec
ce qui sert lillustrer (colonne de gauche).
. . . . a Choisissez aujourdhui qui vous
voulez servir. Moi et ma maison, nous
servirons lEternel (Josu 24.15).
. . . . b Et l, il crivit sur les pierres un
double de la loi que Mose avait
crite (Josu 24.15).
. . . . c Approchez ici et coutez les paroles
de lEternel, votre Dieu (Josu 3.9).
. . . . d Que chacun de vous charge une
pierre sur son paule... afin que cela
soit un signe (Josu 4.5-6).
. . . . e Soyez sans crainte et ne vous
pouvantez pas... Fortifiez-vous et
ayez du courage (Josu 10.25).
. . . . f Ainsi parle lEternel, le Dieu
dIsral (Josu 24.2).
. . . . g Gardez-vous de linterdit...de peur
que vous ne mettiez le camp sous
linterdit en y jetant le trouble
(Josu 6.18).
1) Instruction
2) Encouragement
3) Commandements
4) Information
5) Persuasion
6) Rapports
7) Symboles

LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION
Le chef sait reconnatre les obstacles
Objectif 2. Dcrire le processus de la communication et certains
des obstacles que lon peut rencontrer.
Maintenant que nous avons examin plusieurs exemples de
communication, nous sommes prts en analyser le processus.
Commenons par une liste des diverses parties composantes que
nous avons pu observer. Premirement, il y a la personne qui
Une tude du leadership chrtienne

138
cherche communiquer et qui est la source. Cette personne a
une intention dont le sens peut se traduire par une ide, un
sentiment ou une information. Il y a ensuite celui qui reoit, le
destinataire, qui sadresse ce que lon veut communiquer. Il
nest certes pas un vase vide mais quelquun qui est pourvu de
perspicacit, ce qui lui permet probablement de discerner le sens
de ce quon veut lui dire. Son interlocuteur doit choisir une
mthode, comme lusage de la parole ou de symboles, afin de
pouvoir sexprimer. Le but du processus de la communication est
de permettre au destinataire de comprendre le sens exact de ce
que tenait lui dire celui ou celle qui tait la source.
La plupart dentre nous ne parviennent jamais comprendre
combien il est difficile dy arriver. Entre ce que lon voulait
communiquer et le sens attribu au message, il existe
dinnombrables obstacles. Lune des faons de saisir le
processus de la communication est de considrer certains de ces
obstacles. Nous verrons ensuite comment les dirigeants dous
apprennent communiquer en les renversant. Voici donc une
brve description des sept obstacles qui posent souvent des
problmes.
1. Langage. Certains mots possdent plus dun sens. Ils
signifient une chose un endroit en particulier, et une autre
ailleurs. Parmi les termes bibliques, beaucoup ont un sens
figuratif tout fait spcial. Pensez au problme rencontr par
Nicodme lorsque celui-ci entendit lexpression natre de
nouveau . (Lisez Jean 3.1-12). La communication ne se montre
satisfaisante que si celui qui parle (la personne la source) et
celui qui reoit comprennent tous deux les mots de la mme
manire.
2. Symboles. Une grande partie de ce que nous
communiquons ne sexpriment pas par des paroles. Un pasteur
raconte comment il eut pour la premire fois envie de participer
une tude biblique en observant la manire dont la personne
qui dirigeait tenait sa Bible. Jai compris quelle aimait ce
livre , dit-il, et jai prouv alors le dsir de savoir ce quil
avait de spcial . Cette personne le tenait avec tendresse et en
tournait les pages avec amour. Il y avait l une communication
Savoir communiquer

139
symbolique dun genre positif. Les obstacles slvent lorsque
les symboles (gestes, mouvements, expressions du visage, ton de
la voix) ne saccordent pas avec le message expos. Supposons
par exemple que quelquun dise : Jaime la Bible alors quil
se contente de la poser ngligemment et de loublier. Quest-ce
qui sera communiqu ce moment-l ? De lamour ou un
manque de respect ?
3. Coutumes. Les groupes dindividus dveloppent tous des
comportements varis auxquels on donne le nom de coutumes.
Ces dernires sont parfois acceptes au point o lon en arrive
croire quelles correspondent la bonne manire de se
comporter. Par exemple, certains endroits, les gens se serrent la
main lorsquils se rencontrent alors quailleurs, ils se pressent les
joues lune contre lautre. L o de telles coutumes ne sont pas
observes comme elles le devraient, la communication en souffre
et peut conduire jusqu une msentente totale.
4. Prjugs. Il est impossible de communiquer efficacement
avec des gens que nous refusons daccepter comme gaux aux
yeux de Dieu. Dans la Bible, nous trouvons plusieurs cas o lon
voit un manque de communication d des prjugs. Pour les
Isralites, Samaritains et Gentils taient des tres infrieurs, et
cest la raison pour laquelle lEvangile de Jsus ne put tre
communiqu de manire adquate. Le Seigneur dut sadresser
Pierre dans une vision et le conduire ainsi vaincre lobstacle
des prjugs (Actes 10).
5. Position, situation. Beaucoup de gens trouvent difficile de
communiquer avec ceux dont la position, au sein de la socit,
est considre comme infrieure ou suprieure la leur. Il est
habituellement plus facile deux agriculteurs de communiquer
ensemble qu un riche fermier et un simple ouvrier de
campagne. Il existe des chrtiens fortuns qui ne tmoignent
jamais auprs de leurs employs. Dans un cas de ce genre, ni la
conscration au Seigneur ni lamour des mes nont le moindre
effet puisquil existe des obstacles la communication. Une
chose essentielle que doit apprendre celui qui veut diriger avec
succs est la faon de communiquer avec des gens dont le niveau
social varie et dont les positions sont diffrentes, dans toutes
Une tude du leadership chrtienne

140
sortes dorganisations. Le premier pas franchir est celui o lon
prend conscience de cet obstacle quest une situation donne, et
o lon sefforce de le franchir.

INTERLOCUTEUR
(SOURCE)
METHODE DESTINATAIRE
INTENTION,
SENS DU MESSAGE
LANGAGE,
SYMBOLE
PERSPICACITE
6. Age et sexe. Etroitement li au problme de la situation
sociale, il y a la question de lge et du sexe de ceux qui
cherchent communiquer. Les dirigeants spirituels plus gs
trouvent parfois difficile dentrer en contact avec les jeunes dont
les valeurs et les intrts diffrent des leurs. Un frre responsable
annona un jour que, pour rcompenser les jeunes qui avaient
particip un certain travail, tous seraient invits un repas chez
le pasteur. Les jeunes, loin dapprcier cette ide, auraient
prfr un pique-nique au bord du lac. Le responsable se sentit
la fois embarrass et fch, et toute laffaire se termina par un
chec.
Les relations entre hommes et femmes ont t affectes, dans
le monde entier, par lide moderne de lgalit des femmes. Les
chrtiens qui sont sensibles un tel problme ne peuvent
lignorer. Ils y pensent, ils prient ce sujet et ils sefforcent de
comprendre les valeurs et les besoins des deux sexes et des
diffrents groupes dges. Leur tche nest gure aise mais
Savoir communiquer

141
lavantage, pour un dirigeant spirituel, est de savoir que chacun a
sa place dans limmense cercle de lamour de Dieu.
7. Personnalit. Nimporte quel groupe, dans quelle
situation que ce soit, est compos dindividus. Lune des tches
principales de celui qui dirige est de susciter la comprhension et
la coopration afin que les objectifs fixs puissent tres accepts
et atteints. Pour y parvenir, il doit sefforcer de communiquer sur
une base individuelle. Il ne doit pas commettre lerreur selon
laquelle on imagine que le message adress sera reu de la mme
faon par chacun des membres du groupe. Le rsultat du
processus de la communication, il faut le comprendre, nest pas
forcment le sens intentionn du message mais plutt celui que
le destinataire lui attribue.
7 En pensant ce que vous venez dapprendre, donnez ici votre
propre dfinition de ce que lon entend par communication.
.......................................................................................................
.......................................................................................................
8 Donnez maintenant votre dfinition de ce que lon considre
comme un obstacle la communication.
.......................................................................................................
.......................................................................................................
9 Pensez une situation o, selon votre exprience, on nest
pas parvenu se comprendre cause dun obstacle dans la
communication.
.......................................................................................................
.......................................................................................................
Signification de la perception
Objectif 3. Expliquer la signification de la perception dans le
processus de la communication.
Nous avons dit que la manire dont le destinataire du
message peroit ce dernier en dtermine le sens. En dautres
termes, le message a vritablement le sens que lui attribue son
Une tude du leadership chrtienne

142
destinataire. Nous devons par consquent connatre la manire
dont cette personne peroit les choses afin de pouvoir
communiquer avec elle.
Cette faon de percevoir les choses dpend en grande partie
de lge, du sexe, de la position sociale et des coutumes de
quelquun. Deux autres facteurs importants sont aussi les traits
de la personnalit et lexprience dans un domaine particulier.
Les experts dans ltude de la communication se servent de la
classification des divers types de personnalits, imagine par
Carl Jung, afin dexpliquer comment diffrentes interprtations
(ou perceptions) peuvent rsulter dun mme message. Selon
cette classification, il existe quatre types de personnalits qui
sont les suivants:
1. Les gens qui rflchissent et attendent de leur dirigeant
des explications o une attention spciale est porte aux
faits et la logique.
2. Les gens qui sont pousss par les sentiments et qui ont
besoin dinspiration et dencouragement sur le plan des
motions.
3. Les gens capables de dtecter les choses mais pour
lesquels il faut des dmonstrations et des exemples.
4. Les intuitifs qui se htent de conclure et cherchent des
significations caches.
Les dirigeants capables de discerner ces quatre types de
personnalits au sein de leur groupe pourront prsenter des
messages quilibrs. Ils comprendront pourquoi la raction des
gens est meilleure certains moments qu dautres. Ils pourront
s adresser leur auditoire de la manire la plus approprie, et
confier des tches correspondant aux besoins et aux intrts de
leurs collaborateurs. La formation et les conseils quils offriront
seront aussi plus profitables. En parvenant comprendre que ces
divers genres de comportements sont typiques, ils viteront de se
Savoir communiquer

143
sentir personnellement offenss ou de se fcher si quelquun ne
parvient pas comprendre ce quils ont dire.
Une autre manire de classifier les divers types de
personnalits est dexaminer le degr de dpendance ou
dindpendance exprim. La personne dpendante (du type qui
ragit) a besoin de recevoir les instructions dtailles de celui
qui la dirige. Par contre, celle qui se montre indpendante (et
dun type assur) doit avoir loccasion dexprimer ses propres
ides. Elle attend de son dirigeant davantage de suggestions
caractre gnral et dsire tre libre de crer. Il est
videmment dune grande utilit, pour celui qui dirige, de
connatre la faon dont ces diffrents types dindividus
interprtent son message.
Toute perception dpend de lexprience dans un domaine
particulier, et toute communication dpend, elle aussi, dune
exprience partage. Les messages peuvent tre adresss et
reus uniquement si celui qui les envoie et leur destinataire
partagent une mme exprience de base dans des domaines
comme celui du langage, par exemple. Sil y a dabord les
expriences communes un groupe, il y a galement celles de
chaque individu qui poussent la personne penser et
ressentir les choses de la manire qui lui est propre Ces
expriences peuvent avoir rapport avec un drame, comme un
combat au cours de la guerre, ou avec une tempte ; elles
peuvent tre en relation avec des situations de la vie, comme
le travail ou le mariage. Le sens que lon attache certaines
choses, comme un endroit, une personne, une ide, peut
changer de faon tonnante grce une exprience prcise.
Lorsquon peut ainsi partager certaines expriences, il
sinstaure alors une meilleure base la communication. Cest
l que doit commencer cette dernire, et tout message
provenant de celui qui en est la source doit passer par le
champ dexprience du destinataire. Nous pouvons illustrer
cette pense de la manire suivante :
Une tude du leadership chrtienne

144
PROCESSUS DE COMMUNICATION
BARRIERES

La communication a tout son effet lorsquon partage certaines
expriences et que les obstacles sont franchis.
10 Le responsable de lcole du dimanche dirige une runion de
moniteurs. Nous avons besoin dune autre salle pour les tout
petits , dit-il. Lglise en possde une, et nous pourrions
lutiliser si nous apportions tout le matriel ncessaire .
Oui , rpond Mademoiselle X, une infirmire, nous
devons trouver de petits lits solides et un bon nombre de draps
afin de garder lendroit propre .
Daccord , poursuit Madame Y, mre de cinq enfants,
mais il faut dabord penser un fauteuil pour les mamans et ne
pas oublier quelques jouets .
Quelle est, parmi les phrases suivantes, celle dont la
conversation ci-dessus est lillustration ?
a) Le directeur ne fait pas passer un message assez clair.
b) Linfirmire est pleine dassurance dans toute sa
personnalit.
c) Le champ dexprience affecte la manire de percevoir les
choses.
d) La mre est quelquun qui rflchit.
Exprience
partage
La source
Le destinataire
Savoir communiquer

145
11 Revoyez ce qui nous a servi dillustration au dbut de la
leon. Si vous deviez classer Monsieur Andberg selon les
diffrents types de personnalits, comme le voit Jung, o le
mettriez-vous ?
.......................................................................................................
Si vous deviez faire un choix entre le type dpendant et
indpendant, vous diriez quil est
.......................................................................................................
OBSTACLES A FRANCHIR
Objectif 4. Expliquer comment ceux qui dirigent peuvent parvenir
une communication satisfaisante entre eux et ceux
quils cherchent conduire.
Arrivs l o nous en sommes, nous en savons suffisamment
pour viter lerreur la plus grave des dirigeants lorsquils
cherchent communiquer. Cette erreur est de croire que
lensemble des auditeurs comprend ce quils tiennent dire. Or
nous savons maintenant que le problme dune bonne
communication est assez complexe. Ltape suivante va nous
permettre de dcouvrir ce que nous pouvons faire pour nous
assurer que le destinataire du message comprend ou peroit ce
dernier selon notre intention. Nous apprendrons franchir les
obstacles de la communication et les voir se transformer en
portes ouvertes. Voici quelques suggestions pratiques:
1. Sachez ce que vous tenez communiquer. Efforcez-vous
de discerner premirement si vous savez rellement
communiquer avec vous-mme. Ecrivez ou dites haute voix,
dans vos moments de mditation, ce qui vous vient lesprit, et
faites-le avant de lexprimer devant un auditoire de manire
formelle ou sous la forme dune annonce importante. Ayez
devant vous un objectif clair, prcis, plutt quune vague ide du
sujet dont vous tenez parler. Prenez lhabitude de relever des
notes et des plans.
Une tude du leadership chrtienne

146
2. Apprenez connatre le mieux possible ceux avec lesquels
vous tenez communiquer. Nous venons de voir que celui qui
dirige ne pourra jamais adresser un message qui soit compris de
tous exactement de la mme manire. Les dirigeants capables de
comprendre les divers principes de la perception, les diffrents types
de personnalits et enfin le domaine de lexprience parviennent
cependant dexcellents rsultats. Mieux vous connaissez les gens
et plus vous avez dexpriences en commun, mieux vous
parviendrez communiquer avec eux de faon satisfaisante.
3. Tmoignez chacun ce respect sincre qui ne fait aucune
distinction entre les talents, les dons et les intrts des uns ou
des autres. Donnez aux gens des raisons de croire que ce que
vous dites est important, pour vous comme pour eux.
4. Choisissez un langage correct et prcis. Parlez
ouvertement, honntement, et non pas de manire vague comme
si vous teniez garder pour vous-mme quelque information
essentielle, impossible partager. Si cela est possible, employez
des mots exacts. Evitez par exemple les expressions comme
beaucoup, un peu seulement, un temps assez court, votre
part . Si un problme se prsente, adressez-vous clairement
ceux qui sy trouvent impliqus. Ne donnez jamais limpression
assez vague que quelquun, dont on tient taire le nom, est
coupable. Une autre personne sera incapable de comprendre,
cest certain, et elle se sentira froisse.
5. Encouragez les gens ragir. Si vous dsirez savoir de
quelle manire vos paroles ont t comprises, il y a une chose
faire : demander sil y a des questions ou des commentaires. Si
vous avez la responsabilit dun groupe particulier, veillez ce
que les informations circulent frquemment. Confiez certains
le soin dtablir des rapports, dannoncer diffrentes choses.
Montrez, par votre attitude et par vos paroles, que vous
accueillez favorablement toute contribution.
12 Vous vous souvenez dEtienne ? Quelles sont les rgles dune
bonne communication que cet homme avait nglig dobserver ?
a) Sachez ce que vous tenez communiquer.
b) Choisissez un langage correct et prcis.
c) Apprenez connatre le mieux possible ceux avec lesquels
vous tenez communiquer.
Savoir communiquer

147
Savoir couter entre dans lart de la communication
Les dirigeants dont le succs est vident sont ceux qui savent
non seulement adresser des messages mais encore couter.
Lorsquon veut couter il y a quatre tapes observer.
Premirement, il faut entendre. Il sagit l de la rception des
ondes, des sons. Il faut ensuite prter attention. Nous entendons
des sons les plus varis sans y prter loreille, et aucun na alors
la moindre signification. Par contre, lorsque nous en choisissons
un, lintrt est suscit ; Si nous y prtons attention, nous
commenons en comprendre le sens et le considrer comme
un message. Le dernier pas consiste se rappeler la chose. Le
message tant compris et fix dans notre mmoire, nous pouvons
dire que nous avons vraiment cout.
Pour couter comme il convient, il est dabord ncessaire de
porter son attention sur ce que dit linterlocuteur. Un effort
devient alors ncessaire. Il arrive par exemple aux adultes de
prter loreille au bavardage des enfants sans toutefois couter
les propos de ces derniers. Ce que disent ces petits nest pas
considr comme suffisamment important pour que lon y
accorde de lattention. Si vous vous estimez suprieur votre
interlocuteur, vous dcouvrirez que vous ne faites pas leffort de
lcouter. Vous tes press, vos penses sont ailleurs, et vous
entendez des mots auxquels vous pouvez mme rpondre sans
tre vraiment lcoute.
Vous pouvez devenir un expert dans lart dcouter lorsque
vous vous sentez pouss faire cet effort. Vous direz alors : Je
dsire comprendre lide de cette personne (ou son problme)
exactement comme il lest attendu de moi . Vous devez
galement croire que la personne est importante et que son
message a quelque signification. Pour bien couter, pratiquez les
rgles suivantes et ne les oubliez jamais :
1. Concentrez votre nergie physique et mentale sur leffort
qui consiste couter.
2. Montrez, par la position de votre corps et lclat de vos
yeux, que vous tes intress et que votre esprit est alerte.
3. Evitez dinterrompre celui qui parle.
Une tude du leadership chrtienne

148
4. Ne montrez pas votre dsapprobation avant que celui qui
parle ait termin. Cherchez au contraire exprimer votre
approbation par certains mouvements tels quun
hochement de tte ou en vous penchant en avant.
5. Cherchez le sens du message en vitant de vous achopper
sur des mots particuliers.
6. Montrez-vous patient et nagissez jamais comme si vous
tiez press.
7. Posez des questions lorsquune chose nest pas claire
mais veillez ce quelles restent calmes et objectives.
8. Ne rpondez pas sous le coup dune motion mais parlez
avec objectivit aprs avoir cout ce que lon vous a dit.
9. Essayez dtablir une distinction entre les faits et les
opinions dans ce que vous entendez, afin davoir une base
sur laquelle valuer le message et de pouvoir y rpondre.
10. Efforcez-vous de discerner le genre de rponse laquelle
la personne sattend, que ce soit une information, une aide
ou simplement une marque dintrt et un mot
dassurance.
13 Lun des membres du groupe dit ceci : Lennemi a cherch
perturber nos plans ; six de nos collaborateurs sont aujourdhui
absents. Quallons-nous faire ? Le frre responsable rpond
alors : Ne jetez pas toujours la faute sur lennemi ! Quelle
rgle a-t-il oubli dobserver, lorsquon songe lart dcouter ?
.......................................................................................................
.......................................................................................................
La raction des gens entre dans la communication
Ceux qui dirigent avec succs savent non seulement
sexprimer et couter, mais encore rpondre. Le cycle, dans le
domaine de la communication, comprend la transmission dun
message de celui qui lenvoie celui qui le reoit, et le retour du
mme message. Le message qui revient peut tre exprim
verbalement ou pas. Nous avons dj mentionn cette ide en
Savoir communiquer

149
parlant de lart dcouter, facult qui est un type de ce que nous
allons essayer de dcrire maintenant.
Lorsque les gens sefforcent de communiquer avec celui qui est
leur tte, ils tendent se sentir repousss sils ne parviennent pas
obtenir la raction voulue ; il se peut aussi quils rejettent le
dirigeant lui-mme. Avez-vous dj eu loccasion de parler devant
un microphone alors quon vous enregistrait ? Ou dans une pice
vide ? Limpression est fort diffrente de celle que lon reoit en
sexprimant devant un auditoire, nest-ce pas ? Et cela provient du
fait que lon nobtient aucune rponse. Le sentiment ressemble alors
celui quprouve une personne face un dirigeant qui ne ragit
pas comme il le devrait.
Lun des effets de toute bonne raction, dans le processus de la
communication, est daider celui qui parle et celui qui coute se
comprendre mutuellement. Il arrive que lon discerne, en observant
les expressions du visage par exemple (raction qui ne sexprime
pas par des paroles), si les gens nous comprennent ou pas.
Un autre effet est le dveloppement de lide que lon se fait
de soi. Dans la situation qui nous intresse, le dirigeant spirituel
encourage les membres de son auditoire ragir afin de les aider
croire quils sont capables daccomplir la tche propose et
datteindre les objectifs fixs. Trop de ractions ngatives (o
lon se contente de souligner les fautes de quelquun en
rprimandant la personne) poussent au dcouragement ; les gens
se sentent alors incapables de raliser quoi que ce soit.
Toute raction affecte sans contredit le rsultat du travail. Les
tudes prouvent que les ouvriers auxquels les dirigeants ngligent
dexprimer le moindre intrt se dtachent bientt de leur travail.
De bons rsultats dpendent en partie de lopinion que lon a de soi.
Il y a galement la satisfaction de savoir que le chef est intress par
le travail de chacun des ouvriers et quil est conscient de ce quils
font. Les ractions sont le plus souvent spontanes ; les bons
dirigeants peuvent cependant apprendre ragir consciemment et de
manire effective. Dans luvre de Dieu, lorsque vous tes appel
diriger les autres, vos ractions sexprimeront le plus souvent sous
forme daide pratique, de collaboration la tche, pour aboutir
ensuite une valuation de ce que lon a accompli. Imaginez par
Une tude du leadership chrtienne

150
exemple que vous tes la tte dun groupe de moniteurs que vous
souhaitez aider dans leur enseignement. En discutant avec
lensemble du groupe ou avec lun de ses membres en particulier,
vous trouverez des occasions de faire connatre le rsultat auquel
vous aspirez, et ce que vous pensez du travail de chacun. Voici
quelques suggestions destines vous guider dans le genre
dattitude adopter envers vos collaborateurs :
1. Mettez laccent sur les rsultats du travail et non sur la
personnalit de lindividu. Vous direz un collaborateur :
Ce travail doit tre amlior , mais vous viterez de
donner limpression que la personne est ngligente ou
quelle manque de conscration.
2. Choisissez des mots capables de dcrire une chose, et non
des termes servant valuer. Il est prfrable de dire un
moniteur quil doit tudier davantage plutt que
dinsinuer quil est paresseux.
3. Le moment a son importance. Lorsquun collaborateur
demande de laide ou a besoin dun conseil, il faut lui
rpondre immdiatement, si cela est possible. Les gens ne
doivent pas tre corrigs lorsquils sont en proie au
dcouragement ou que le temps est trop limit pour avoir
une conversation avec eux.
4. Lintensit avec laquelle on ragit a aussi son importance.
Il est prfrable de se contenter de peu de mots mais, dun
autre ct, le dirigeant ne doit pas laisser son interlocuteur
dans un sentiment dincertitude.
14 Donnez une brve description du processus de la
communication.
.......................................................................................................
.......................................................................................................
15 Quelles sont les responsabilits principales de celui qui
dirige, dans le processus de la communication ?
.......................................................................................................
.......................................................................................................
Savoir communiquer

151
examen personnel
1 Pendant les annes o il se trouva la tte du peuple dIsral,
Josu dmontra plusieurs principes noncs ci-dessous. Pouvez-
vous cependant discerner celui qui nest pas inclus parmi ceux
dont nous voulons parler ?
a) Il expliquait chaque action ceux qui partageaient la
responsabilit avec lui ; il instruisait ces hommes.
b) Il donnait des ordres prcis auxquels il fallait se soumettre ;
cest lui qui commandait.
c) Il insistait sur lobissance, faisant appel au souvenir de la
gnration qui avait failli ; il menaait.
d) Il fortifiait la foi du peuple et son dvouement, en donnant
des paroles dencouragement et de rconfort. Il encourageait.
2 Isral devait connatre les statuts et les ordonnances de Dieu ;
ce peuple avait besoin dtre inform. De peur de le voir oublier
ces choses, Josu lui parle de manire convaincante en mettant
laccent sur ses obligations spirituelles (persuasion).
Linformation long terme exige
a) une solide tradition orale et une bonne communication.
b) un sacerdoce organis sachant interprter la tradition et
administrer les sacrements
c) une culture qui reste sensible aux valeurs du pass.
d) des crits o sont communiques les responsabilits et les
privilges de la vie spirituelle.
3 Jasper pntre dans une glise comble. Le culte empreint de
respect, la dignit des cantiques de louange, le ministre de la
Parole, mme les solides bancs de bois et la chaire massive
crent en lui un sentiment de confiance et de force. Les
impressions de cet homme sont bases sur
a) la communication symbolique.
b) une forte superstition religieuse.
c) une sensibilit extrme dans tout ce qui touche lexprience
religieuse.
d) la faon dont sa culture la conditionn au phnomne spirituel.
Une tude du leadership chrtienne

152
4 Le but du processus de la communication est de permettre au
destinataire
a) dentendre clairement le message que lui adresse celui qui est
la source.
b) de comprendre la signification du message telle quelle tait
dans lesprit de celui qui en tait lauteur.
c) de percevoir le message de celui qui ladressait de la manire
dont il tenait le faire comprendre.
d) et celui qui envoie le message de se trouver sur la mme
longueur dondes.
5 La communication ne peut tre satisfaisante que si celui qui
est la source et le destinataire
a) peroivent la ralit de la mme manire.
b) partagent la mme attitude, la mme conception de la vie et
les mmes prjugs.
c) comprennent les mots de la mme faon.
d) comprennent le langage figur de la mme manire.
6 Dans le pays dont Alfred est originaire, on se salue entre
amis par trois baisers lgers sur les joues. En revenant de
ltranger, Alfred oublie une telle habitude et cre une forte
raction lgard de ses nouvelles manires. La coutume ayant
t ignore, il en rsulte une msentente ; nous pouvons dire
alors que
a) les compatriotes dAlfred ont de nombreux prjugs.
b) Alfred a commis une faute grave.
c) Alfred et ses amis ont tous besoin de reconsidrer le
problme des coutumes.
d) la communication a t interrompue.
7 Le rsultat du processus de la communication est le sens
a) que celui qui a envoy le message tient donner ce dernier.
b) que tout tmoin impartial attache au message.
c) donn au message par celui qui le reoit.
d) donn incontestablement au message en interprtant les mots
simplement.
Savoir communiquer

153
8 La plus grande erreur de ceux qui dirigent, lorsquils
cherchent communiquer, est de croire
a) quil est possible dtre compris.
b) que tout ce quils disent est compris de ceux qui les
entendent.
c) quil est possible, grce la communication, de crer un
contact entre les dirigeants et ceux dont ils sont la tte.
d) quils seront couts avec sympathie par la majorit des gens.
9 Savoir couter est lun des aspects importants de la
communication. Nous coutons vritablement lorsque nous
a) entendons un message de nos oreilles.
b) entendons un message auquel nous prtons toute notre
attention.
c) entendons un message, y prtons notre attention et le
comprenons.
d) avons compris un message et lavons enfoui dans notre
mmoire.
10 La rponse obtenue lorsquun message, aprs tre parvenu
son destinataire, retourne sa source, complte le cycle de la
communication. Une telle rponse est dune importance vitale
pour toutes les raisons suivantes, A LEXCEPTION dune seule.
Laquelle ?
a) Cette rponse aide celui qui parle et celui qui coute
comprendre correctement les choses.
b) Cette rponse est importante parce quelle permet
quelquun de dvelopper lide quil se fait de lui-mme.
c) Cette rponse permet celui qui dirige de juger la raction
des gens face ce que lon a dcid dentreprendre.
d) Cette rponse a un effet important sur les rsultats du travail
des collaborateurs.
Une tude du leadership chrtienne

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11 Faites correspondre ce qui sert dobstacles la communication
(colonne de droite) avec la description qui en est donne (colonne de
gauche).
. . . . a Qualit uni que dune personne qui lui
permet de simposer
. . . . b Caractristique servant 1) diffrencier
une gnration dune autre, et 2) dicter
la conduite des hommes et des femmes
. . . . c Ensemble de mots chargs dune
signification
. . . . d Attitude o lon refuse daccepter les
autres comme gaux devant Dieu
. . . . e Rgles de conduite acceptes par tous
. . . . f Attitude qui rend difficile la
communication entre individus dun
niveau social diffrent
. . . . g Manire silencieuse de communiquer
(gestes, expressions du visage, ton de la
voix, mouvements particuliers, etc.)
1) Langage
2) Symboles
3) Coutumes
4) Prjug
5) Situation
6) Age et sexe
7) Personnalit

12 Faites correspondre chacune des suggestions de la colonne de
gauche avec le titre qui la dcrit (colonne de droite).
. . . . a Cherchez discerner lavance comment
les gens peroivent les choses, quelle est
leur personnalit et quel est leur champ
dexprience.
. . . . b Evitez lusage de termes vagues.
Employez des mots exacts en parlant
ouvertement et honntement.
. . . . c Demandez sil y a des questions ou des
commentaires. Encouragez tout effort de
contribution.
. . . . d Montrez aux gens que vous les apprciez
pour leurs talents, leurs dons, leurs
intrts, et cela quels quils soient.
. . . . e Exercez-vous prsenter votre message
afin de vous assurer que vous le possdez
bien. Ayez des notes ou un plan.
1) Connaissez
votre
matriel.
2. Connaissez
votre
auditoire.
3) Respectez
votre
auditoire.
4) Utilisez un
langage
prcis.
5) Encouragez
toute forme
de rponse.

Savoir communiquer

155
VRAI OU FAUX. Indiquez, laide dun V ou dun F, si les
phrases sont vraies ou fausses.
. . . . 13 Le dirigeant qui comprend les diffrents types de
personnalits parvient prsenter des messages
quilibrs, et il sentend mieux avec les gens.
. . . . 14 La personne dpendante a besoin de beaucoup
dattention, et il lui faut les instructions dtailles de ses
suprieurs.
. . . . 15 Celui qui est indpendant a gnralement une forte
raction face ceux qui le surveillent de prs ou lui
donnent des instructions par trop dtailles.
. . . . 16 Lorsque celui qui est la source et celui qui reoit le
message partagent les mmes expriences
fondamentales, ils possdent les lments de base
ncessaires la communication.
. . . . 17 Les gens appartenant une mme socit partagent
diverses expriences qui leur permettent de penser ou de
ressentir les choses de la mme manire prvisible.
Une tude du leadership chrtienne

156
rponses aux questions de la leon
8 A vous de rpondre. Je vous suggre ce qui suit : en parlant
dobstacle la communication, on dsigne tout ce qui vient
empcher le message, tel que la personne la source le
comprenait, de parvenir au destinataire.
1 c) imaginrent la raison pour laquelle on lavait lev.
9 A vous de rpondre.
2 b) ils pensaient que les autres tribus avaient pch.
10 c) le champ dexprience affecte la manire de percevoir les
choses.
3 c) les accusrent de rbellion contre Dieu.
11 Je le mettrais parmi les intuitifs, cest--dire parmi ceux qui
se htent de conclure et cherchent des significations caches.
Il est aussi indpendant.
4 Ils auraient pu, avant de porter une accusation, demander aux
autres tribus pourquoi elles avaient bti un autel.
12 c) Apprenez connatre le mieux possible ceux avec
lesquels vous tenez communiquer.
5 Elles auraient pu envoyer un message aux Isralites afin de
leur expliques leurs intentions.
13 Il a oubli de respecter la rgle numro 5. cherchez le sens du
message en vitant de vous achopper sur des mots
particuliers.
6 a 5) Persuasion.
b 6) Rapports.
c 1) Instruction.
d 7) Symboles.
e 2) Encouragement.
f 4) Information.
g 3) Commandements.
Savoir communiquer

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14 Votre rponse devrait ressembler la mienne. Jai remarqu
quune personne, la source, envoie un message que reoit et
comprend un destinataire. Celui-ci le renvoie en quelque
sorte, et sa raction ou rponse tablit des donnes nouvelles.
7 A vous de rpondre. Par communication, on dsigne le
processus qui consiste faire passer un message dune
personne une autre.
15 Celui qui dirige doit sefforcer 1) de rendre son message
clair, 2) de sassurer quil est bien compris et 3) dencourager
des rponses. Sa responsabilit essentielle est de sassurer
que ce quil dit est compris, et de donner aussi la possibilit
doffrir une rponse.