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05 COMUNICACION

05 COMUNICACION

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Published by Unai Benito
Curso sobre autoempleo y sobre las habilidades básicas del emprendedor.
Curso sobre autoempleo y sobre las habilidades básicas del emprendedor.

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Guía LUCES para emprendedores
115
CAPÍTULO V
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
Guillermo Varela Arjona, Jose Mª Salinero Aroca, Cándida Sevilla Solano, y FranciscoJavier Lemus Gallego
1. INTRODUCCIÓN
 Para comunicarse de forma efectiva, debemos darnos cuenta deque cada uno de nosotros percibe el mundo de diferente manera ydebemos utilizar ese conocimiento como guía para comunicarnoscon los demás. Anthony Robbin
 
1.1. O
BJETIVOS
· Conocer los elementos que forman parte durante la comunicación.· Conocer un instrumento de apoyo táctico para el emprendedor.
2. TÉRMINOS QUE IDENTIFICAN A LA COMUNICACIÓN
Constantemente estamos involucrados de lleno en un proceso de comuni-cación. Como emprendedores, (emisor de la comunicación), intentaremostransmitir un contenido (nuestra idea y producto) al resto de la población(clientes, administración, trabajadores, etc.), utilizando para ello explica-ciones, reuniones de trabajo, etc. (canal).
 Habilidades de comunicación
 
Guía LUCES para emprendedores
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Esquema simplificado del proceso de comunicación 
Emisor Emprendedor Receptor 
Mensaje
Feed back o vuelta de información
Canal Obetivos
Las personas con las que trabajamos (clientes, trabajadores, proveedores,etc,..) a medida que van recibiendo nuestros mensajes (marketing, ventadirecta, atención, ...) emiten sus propios mensajes en respuesta (feedback).Este intercambio nos facilita información sobre el logro de los objetivos,satisfacción respecto a nuestro trabajo y sus características. Por tanto, comoemprendedores asumimos un papel de «comunicador», esto nos introduceen un proceso que debemos tener organizado y planificado, es un procesointeractivo.En este proceso debemos considerar que el principal responsable de laconsecución de los objetivos de la correcta comunicación somos nosotros,el emprendedor, y tendremos en cuenta:·
Lo que vale es lo que entiende el receptor:
aunque no toda la res- ponsabilidad de la comunicación recae en nosotros, si que debemos ser los que seamos conscientes de la relación entre nosotros y los provee-dores, los clientes, los trabajadores, etc. Nuestro trabajo, es buscar las condiciones adecuadas para lograr que el proceso funcione y se produzca el cambio deseado.Para todo el mundo, la comunicación es el proceso mediante el cual seestablece contacto entre dos o más personas, en el que se produce un inter-cambio de información, opiniones, experiencias, sentimientos, etc., usan-do para ello un medio (teléfono, la voz, ...).Entre las varias concepciones de comunicación hay dos contrastantes: aque-lla que considera la comunicación como transmisión de información yotra que la define como producción de significación.· Como transmisión de información, un emisor codifica un mensaje, esdecir, pone sus ideas en un código y otro lo decodifica.· En la comunicación además de un lenguaje verbal, interviene el len-guaje de los gestos, los tonos de la voz, la mirada, etc. Como produc-ción de significación, el receptor del mensaje tiene en cuenta todos
 Habilidades de comunicación
 
Guía LUCES para emprendedores
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Con la información buscamos: facilitar el acceso de determinados datosque adquieren un significado sin preocuparnos de si han sido interpretadoacordes a nuestros objetivos.Como emprendedores debemos buscar constantemente potenciar el proce-so de comunicación-interacción, lo que nos lleva a una permanente revi-sión del cumplimiento de sus objetivos: transmisión, comprensión del con-tenido, feedback...estos elementos al mismo tiempo y va construyendo una significacióndel mensaje que recibe. Los receptores realizan una interpretación delo que los elementos del mensaje significan.Las diferencias entre la comunicación y la información se basan en losobjetivos de cada uno. Con la comunicación buscamos: transmitir, buscar la cooperación, estructurar nuestra organización, intercambiar ideas, co-nocer si la persona que recibe la información ha comprendido nuestro men-saje (feedback),...
 Habilidades de comunicación
Sentido
 pluri 
direccional de la comunicaciónSentido
uni 
direccional de la comunicación
 Aunque lo veremos más adelante, refleja en qué situaciones concretas considerasimportante controlar de forma correcta la comunicación. Indica con quién tecomunicas y la situación concreta en la que produce la situación¿Con quién te comunicas?¿en qué situación?
Ejemplo: uncliente
Cuando estoy ofreciendo un producto nuevo queofrezco. En esta situación debo asegurarme que enel proceso de comunicación-venta el clienteconoce perfectamente las ventajas de mi producto.

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