ElValordelConflictoenlasSolucionesCreativas

Porlasbuenasideasylaverdaderainnovacin,quenecesitala interaccinhumana,conflicto,discusin,debate.MargaretHeffernan

Teconfiesoqueheodiadolosconflictos,quehetratadodehuirdelassituacionesde tensin,quemeconsiderounapsimanegociadorayquealolargodemividahe tratadodeevitaraesaspersonasque,desdemipuntodevista,parecandisfrutarconel enfrentamiento.Peroesohacambiado.Nopuedodecirquemegustenlasdisputas, sigosiendodenaturalezapacficapero,adadehoy,entiendoelconflictocomoparte delprocesodemejoradelasorganizaciones. Eshabitualqueelconflictoaparezcaenlosprocesosdecambio.Porestemotivome pareceimportantevivirlocomounmedioparalabsquedadesolucionescreativasy enfrentarmealconconfianzaypaciencia,entendindolocomoel principiodeunprocesoynuncacomounobstculoqueponefinala innovacin. Probablementelasociedad,lafamiliayelsistemaeducativonoshan acostumbradoaserdcilesyobedientespero,enelsigloXXI,saber gestionarelcambio,ascomotenerlahabilidaddehacerdelconflicto undialogoconstructivo,soncompetenciascrucialesparasuperarcon xitoelmomentoactual. Heobservadoqueunodelosproblemasqueimpidenquepasemosdel enfrentamientoinfructuosoalaconversacinvehementey fructferaesdndefijamosnuestraatencinensituacionesde conflicto. Tratardeexplicarmeconunejemplosencillo.Sipreguntoaungrupode personasquhayenlafoto,algunasmedirnalgoparecidoaqueson letrasdiferentes,creadascondistintosnmeros,yotrasqueson vocales,creadasapartirdenmeros. Laspersonasquecontestanquesetratadediferentesletrascreadas pordiferentesnmeros,sonlasquehanfijadosuatencinenlos aspectosquediferencianlosobjetos.Porelcontrario,lasquehan contestadoquesetratadevocalescreadaspornmeros,estnfijando laatencinenloscriteriosquetienenencomnlosobjetosdelafoto.

Sienungruponosencontramosconpersonasquefijansuatencinenlosmaticesque lesseparanesmuyprobablequesaltenchispasyqueparezcaqueesimposiblellegara acuerdos.Porelcontrario,sisetratadepersonasquefijansuatencinenloquelas uneypasanporaltoloquelassepara,esposiblequenosientanlanecesidaddeser creativosyseconformenconacuerdosdemnimos. Tenerpersonasqueseanbuenasdetectandomaticesqueevidencianloquenos separaaportainformacinyamplaelreademejora.Asuvez,tenerpersonas hbilesencontrandopuntosdeuninayudaairconstruyendoacuerdosque buscanelganarganarymantienenlaconversacinentonoconstructivo. Ayudaraquelaspersonastomenconcienciadeloquelasuneydeloquelas separaenunconflictoesunaformadeaportarclaridadycontribuyeala bsquedadesolucionescreativas.Enocasiones,siobservamosqueenelgrupono haylasuficientediversidadcomoparaquesurjalainformacindemanera espontnea,tambinlapodemosobtenerlapormediodedossencillaspreguntas: Enquaspectostenisdiferentespuntosdevista? Qucriterioscompartimostodos? Sabemosquelainteligenciacolectivayladiversidadpuedenirvinculadasal conflictoperotambinsabemosqueelconflictopuedeserungranaliadopara resolverproblemascomplejos.