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INTRODUCCION
En la actualidad estamos inmersos en un proceso llamado Globalizacin. Dicho proceso ha cambiado los estilos de vida del consumidor hacindolo ms exigente. En la actualidad el Consumidor tiene mas productos para escoger dentro de una determinada categora de producto.
PORQUE CONSUMIMOS?
Principalmente para satisfacer nuestras necesidades y las de nuestras familias. Estas necesidades van a variar en funcin a los siguientes aspectos:
ABRAHAM MASLOW
Creada por este psiclogo norteamericano en la Primera dcada del siglo XX, en base a investigaciones desarrolladas en consumidores norteamericanos. Maslow recogi esta idea y cre su ahora famosa Jerarqua de Necesidades. Adems de considerar las evidentes agua, aire, comida y sexo, el autor ampli 5 grandes bloques: las necesidades fisiolgicas, necesidades de seguridad y reaseguramiento, la necesidad de amor y pertenencia, necesidad de estima y la necesidad de actualizar el s mismo (self); en este orden.
NECESIDADES FISIOLGICAS/BASICAS
Hambre
Sed Sueo Hogar
NECESIDADES DE SEGURIDAD
NECESIDADES SOCIALES
NECESIDADES DE EGO
Status Aceptacin
Fama
Gloria Reconocimiento
NECESIDADES DE AUTORREALIZACION
Compras
Muebles bsicos Automviles Viajes Automviles Electrodomsticos Muebles duraderos Vacaciones Televisores Alimentacin infantil Juguetes
CICLO DE
VIDA
FAMILIAR
Bienes duraderos Mobiliario de calidad Automviles Vacaciones Artculos de lujo Mejoras hogar Servicios sanitarios Ptos. Farmaceticos Servicios mdicos Ptos. Farmaceticos Atencin mdica domstica Ptos. Farmaceticos
Al haber mayor cantidad de productos en una misma categora aparecen los llamados trajes a la medida. Primaca de las reas de Marketing y de Investigacin y Desarrollo en la Gestin de la empresa. Existen nuevos valores en la mente del consumidor: Precio, Calidad y Reputacin
CALIDAD
REPUTACION
PRECIO
Est relacionado al valor. Por ejemplo: Diario Trome: Cuesta S/. 0.50, vale mucho mas
COMPETENCIA
CALIDAD
Elemento clave de xito para un producto en la actualidad. Es una exigencia en todos los productos. Est ntimamente ligado con la percepcin del consumidor y al precio:
*DEPENDE
Estas certificaciones pueden ser a toda la empresa o a algn rea de la misma. De ello depender que tan competitiva pueda ser la empresa en el mercado.
PRINCIPALES CERTIFICACIONES
ISO
BASC: (Business Anti-Smuggling Coalition) creado para fomentar un comercio internacional seguro. HACCP: Sistema de Control de Riesgos mediante el Punto Critico de Control (Hazard Analysis Critical Control Points)
PROGRAMA SAFE QUALITY FOOD SQF (Alimentos Sanos y de Calidad) La Ley de Seguridad de la Salud Pblica y Preparacin y Respuesta ante el Bioterrorismo (implementada a raz de los atentados del 11/9/2001) ETIQUETADO ECOLGICO
REPUTACION
Es la imagen de marca que tiene un producto en el mercado. La empresa lanza una campaa de posicionamiento del producto al mercado y ste responder en funcin al efecto que tuviese dicha campaa. Segn estudios realizados un consumidor satisfecho atrae entre 10 y 15 nuevos consumidores
Un consumidor insatisfecho, por el contrario ahuyenta entre 25 y 30 consumidores potenciales. Es aqu donde observamos el poder de la publicidad boca a boca
Las empresas apelan a estrategias de marketing agresivas buscando reposicionar a la competencia. Se apela a un estilo creativo - publicitario en algunos casos facilista. Los productos se vuelven ms sofisticados y al hoy el consumidor requiere de mayor informacin para tomar decisiones de compra.
CARACTERSTICAS PERSONALES:
Perfil Demogrfico: variables fcilmente observables como la edad, el sexo, el estado civil. Variables Socioeconmicas: situaciones alcanzadas y conocimientos adquiridos como la ocupacin, situacin patrimonial.
64.1 (3.3%) 297.3 (15.2%) 592.7 (30.4%) 645.6 (33.1%) 351.1 (18.0%) 1,950.8
224.2 (2.7%) 1,193.5 (14.1%) 2,437.1 (28.7%) 2,982.2 (35.1%) 1,650.7 (19.4%) 8,487.7
Fuente: Apoyo
ESTRUCTURA PSICOLGICA
MACROENTORNO:
Econmico
- Social Cultural
Poltico-legal
Tecnolgico Ecolgico
Factores Culturales
Culturas y subculturas Clases sociales
Factores Sociales
Grupos sociales Familia
ESTMULOS DE MARKETING
Iniciador
Informador Influenciador