Soalan Tugasan Pertama: Bincangkan kenapa komunikasi perseorangan dan komunikasi keorganisasian mempengaruhi strategi perancangan komunikasi korporat

sesebuah organisasi? Pengenalan: Mengikut hukum alam, makhluk yang dijadikan oleh Allah saling bergantungan antara satu sama lain walaupun pergantungan itu dilakukan dalam bentuk dan aspek yang berlainan. Antara dorongan mereka melakukan pergantungan ini ialah memenuhi suatu kekurangan kerana sememangnya Tuhan tidak menjadikan makhluknya dengan serba lengkap. Contoh manusia berinteraksi dengan penjual makanan untuk mendapat bahan makanan hasil daripada tanaman dan sebagainya. Antara cara mencapai

kesempurnaan ini ialah manusia harus berkomunikasi bagi menyampai maksud dan menjalankan kewajipan. Jalinan antara manusia dengan Tuhan, manusia dengan manusia, manusia dengan tumbuhan, bumi dan sebagainya adalah bentuk bentuk komunikasi. !eranan "ungsi komunikasi ini ialah memberitahu hasrat dan isyarat ke"ahaman dipihak lain agar hasrat dan harapan dapat ditunaikan. Apatah lagi dalam kehidupan era kemajuan dan berorganisasi, komunikasi adalah salah satu acara penting yang dilakukan bagi mencapai sesuatu matlamat. Mengikut #enry Mint$berg %&' yang digunakan oleh para pengurus untuk berinteraksi atau berkomunikasi dalam organisasi iaitu ()' untuk subordinates, *&' untuk superior, *&' untuk pakar dan +&' untuk kerajaan ,-etara". dan +&' untuk lain lain. /omunikasi berasal daripada bahasa 0atin 1Communicare1 bermaksud penyertaan atau pemberitahuan dan

perkataan

1communis1

bermakna

milik

bersama

atau

berlaku

dimana mana.

1Communis opinio1 bermakna pendapat umum. Definisi Komunikasi Perseorangan Menurut #enry Mint$berg komunikasi ialah 1suatu proses yang dilakukan melaluinya sesorang manusia mencuba berkongsi pengertian menerusi mesej mesej simbolik1. Definisi Komunikasi Keorganisasian Menurut buku 2erald M.2oldhaber ,*33&. dalam 1/omunikasi 4alam 5rganisasi1 bahawa /omunikasi dalam keorganisasian ialah proses untuk mencipta dan bertukar tukar mesej dalam rangkaian hubungan yang saling bergantungan antara satu sama lain untuk menyelesaikan perkara yang berlaku di persekitaran yang tidak menentu. /edua dua de"inisi diatas dirumus sebagai proses menwujudkan interaksi dua pihak bersama sama mencipta makna untuk satu tujuan. Menurut 6red T.Allen, pengerusi dan presiden !itney Bowes mempercayai bahawa 1semakin banyak maklumat yang diketahui oleh pekerja, maka semakin lebih baik pekerja itu. Contoh !engerusi dan ketua pegawai eksekuti" 7nited Airlines 8dwards Carlson telah membuat perjalanan lebih daripada +& ribu batu tiap tiap tahun untuk mengadakan pertemuan kira kira )& ribu pekerjanya untuk kunjungan muhibah serta melaksanakan mesyuarat "ormal dan berbual bual tidak "ormal dan akhirnya kunjungan itu menjadi "aktor utama syarikat berkenaan menghasilkan keuntungan kewangan9. :ni menggambarkan betapa mustahaknya berkomunikasi sebagai alat untuk mencapai matlamat sesebuah organisasi. ;alaupun sumber dan sokongan daripada "aktor lain

penting seperti pengurusan yang cekap, kemudahan sumber dan peralatan, bahan mentah dan sebagainya. 5leh itu usaha berkomunikasi, bagaimana komunikasi dan pengaruh komunikasi perseorangan dan komunikasi keorganisasian terhadap

perancangan strategi pengurusan yang mempunyai struktur pengurusan yang moden ,korporat. menurut <aymond =.0esikar keberkasanan komunikasi organisasi adalah berdasarkan antara "akor "aktor berikut iaitu saluran komunikasi "ormal, struktur organisasi, pengkhususan kerja dan hak milik maklumat sementara komunikasi perseorangan menurut #enry Mint$berg ialah menjalin perhubungan ,interpersonal., menerima dan memberi maklumat dan peranan membuat keputusan. *. Struktur Autoriti Dalam Organisasi !engaruh, kuasa dan autoriti adalah unsur unsur yang la$imnya terdapat sesebuah organisasi. /uasa adalah kebolehan untuk mengenakan pengaruh kepada orang lain dan autoriti pula ialah satu jenis kuasa sah dan "ormal. /esannya pula kepada penerima ialah samada menukar tabiatnya secara jelas atau diam diam, menjadi lebih positi" atau tidak . Mengikut !ro".Bertram #. <a>en dan J.<.! 6rench terdapat lima ,). jenis kuasa sosial. ?amun daripada lima, terdapat dua lagi tambahan kuasa oleh <a>en dan 6rench mengikut #ersey dan Blanchard iaitu kuasa maklumat dan kuasa perhubungan dan antara pengaruh yang lima ini, menurut !ro". /anter ialah kuasa peribadi iaitu kuasa kepakaran dan kuasa karisma adalah kuasa datang dari diri sendiri disebabkan ilmu pengetahuan dan kemahirannya. Autoriti ialah kuasa yang berasaskan pengiktra"an hak untuk mengenakan pengaruh. Jenis kuasa ini sangat memberi pengaruh kepada keberkasanan komunikasi. !erbedaan kuasa dan status adalah "aktor

menentukan kedudukan indi>idu dalam hieriki organisasi serta menentukan siapa boleh dengan siapa boleh berkomunikasi. Biasanya rangkaian komunikasi dalam organisasi berdasarkan struktur autoriti yang dibuat. Mengikut "omalnya pola komunikasidan kuasa adalah menegak ,kebawah dan ke atas. tidak "ormal komunikasi mendatar dan pepenjuru. /alau pengurus boleh berkomunikasi dengan semua subordinatnya dan pekerja bawah yang berada dalam struktur organisasinya tetapi sebaliknya para subordinat, pekerja bawah dan bahagian@unit tertentu tidak semua boleh berkomunikasi dengan pengurus melainkan perkara perkara tertentu sahaja. /alau komunikasi pengurus dengan sta" bawahan umumnya bersi"at arahan tetapi suburdinat atau indi>idu dari bahagian atau unit lain tidak boleh melakukan dengan subordinat atau indi>idu daripada bahagian atau unit yang lain dan sebagainya. /uasa maklumat juga boleh mempengaruhi keberkesanan komunikasi. /uasa ini adalah asas untuk mengujudkan komunikasi kepada pihak tertentu atau orang lain kerana mereka menghendaki maklumat tersebut. -atu lagi kuasa yang boleh membantu

mengembangkan proses komunikasi ialah kuasa perhubungan. Tujuan kuasa ini adalah untuk membantu menjalin komunikasi semula diantara dua oraganisasi atau indi>idu yang mengalami hubungan rapuh masa lalu ataupun memperbetulkan perbe$aan takri"an maksud agar menjadi serasi seperti perbe$aan bahasa dan sebagainya. +. Perubahan Organisasi (Transformasi) Menurut Car$o dan Aanou$as perubahan ialah 1satu pola penukaran kelakuan ataupun status yang stabil kepada satu pola kelakuan dan status yang lain1. Tujuan perubahan dalam organisasi ialah meningkatkan moti>asi, meningkat daya pengeluaran,

mengurangkan kon"lik dan juga mencapai matlamat yang baru. Bentuk bentuk perubahan yang la$im berlaku dalam sesebuah organisasi ialah perubahan tentang struktur organisasi, perubahan pekerja, perubahan teknologi, perubahan budaya organisasi, proses pengurusan dan proses membuat keputusan, perubahan kepimpinan dan sebagainya. !erubahan perubahan berlaku ini boleh dilihat dari dua sudut positi" dan negati". -udut positi" ialah para pengurus organisasi cuba meningkatkan peranan dan keberkesanan komunikasi melalui meningkatkan moti>asi pekerjanya dengan memperkenalkan corak baru pengurusan, budaya, pembuatan keputusan dan gaya kepimpinan baru, menempatkan pekerja ditempat yang bersesuaian dan memberi perkhidmatan mengikut citarasa pelanggan. /emajuan sesebuah organisasi akan mendorong untuk memperbesarkan sai$ dan struktur organisasi, justru itu perubahan saluran saluran komunikasi juga turut berubah. 5rganisasi dan operasinya yang berkembang seperti mengadakan cawangan cawangan di kawasan lain sama ada melibatkan urusan diperingkat negeri atau diperingkat antarabangsa maka pengurusan komunikasi yang berkesan semakin berkurangan, lebih kon"lik dan sukar dilaksanakan dan akhirnya turut mempengaruhi penyelarasan terhadap akti>iti akti>itinya. Menurut Al"red 4. Chandler, apabila sai$ organisasi semakin membesar, ia akan sampai ke satu takat di mana ia dipaksa memencar dan mengadakan mekanisme makanisme "ormal yang lebih beraneka untuk menyelaraskan akti>iti akti>itnya. !erubahan teknologi dengan pemilikan alat alat baru seperti penggunaan komputer yang dilangkapi dengan kemudahan internet dan persisian persisian yang boleh diguna pakai untuk

berkomunikasi, penyebaran dan menyelidikan data dan maklumat akan menghasilkan maklumat berkualiti dan terkini. !erubahan dan pemilihan pekerja dengan pemadanan

tugas dengan kepakaran dan kemahiran tertentu akan memberi ruang berkomunikasi lebih baik, bermoti>asi dan ino>asi serta melahir pekerja yang lebih kreati" dan akhirnya boleh menghasil kerja yang baik seperti yang diharap oleh pengurusan sesebuah organisasi. -udut negati", perubahan perubahan biasanya mendapat halangan kerana tanggapan indi>idu atau kumpulan tentang kemorosatan komunikasi boleh berlaku atas "aktor tidak ada keserasian dengan persekitaran baru, kehilangan kuasa dan status, ketiadaan kepakaran dan kemahiran dalam kerja yang baru, kehilangan rakan seakrab, kehilangan sumber dan berbagai alasan lain. Apabila ini berlaku maka berlakulah lobi melobi, mengampu ,ada undang disebelik batu. dan politik dalam organisasi. Menurut -chermerhon politik organisasi sebagai 1pengurusan pengaruh untuk memperolehi hasil yang tidak dipersetujui oleh organisasi atau memperolehi persetujuan melalui cara pengaruh yang tidak jelas1. Apabila berlaku unsur unsur negati" seperti ini maka hasrat organisasi untuk mencapai matlamat yang telah dirancang akan gagal. B. Model organisasi berdasarkan hubungan manusia Menurut <obert J.#ouse dan Terence <.Mitchell 14arjah kepuasan dan moti>asi subordinat bergantung kepada sejauh mana kelakuan pemimpin mempengaruhi kebolehan subordinat mencapai matlamat1. :ni menunjukan bahawa pengurus atau ketua dalam sesebuah organisasi perlu menunjukkan model atau teladan baik kepada pekerjanya. Misal !engurus@pemimpin pendapat 1opinion leader1 yang diperkenalkan oleh /at$ dan 0a$ars"eld ,*3))., pemimpin ini bercirikan dan ber"ungsi antaranya sebagai model dan pencontoh kepada kumpulan lain, mempunyai pengetahuan lebih berbanding lain agar menjadi rujukan untuk mendapat nasihat dan tunjukajar,

bermaklumat, ketrampilan berkomunikasi, berpendidikan tinggi dan status sosial yang baik dan sebagainya. 4engan adanya si"at si"at sedemikian nescya kredibilitinya sebagai pengurus dan pemimpin sesebuah organisasi dihormati dan menjadi ikutan pekerjanya. Bukan saja status diterima dan dihormati tetapi si"at keterbukaannya juga menggelakkan proses komunikasi diantara pekerja, rakan sejawat, subordinat dengan para pengurus. Mempunyai barisan pengurus dan pekerja yang baik adalah asas kemajuan dan perkembangan kepada sebuah institusi sesebuah organisasi. Contoh 4atuk 2iberial ;illiam ,*33C., kini beliau sebagai Timbalan -etiusaha /erajaan ?egeri :: ?egeri -abah dan !residen :A-:A, sebuah organisasi peringkat Antarabangsa ketika menjadi !engarah Biro !embangunan -umber Manusia ,B!-M. telah melaksanakan berbagai kempen dan akti>iti seperti ceramah bulanan untuk sta", kempen kebersihan, kempen senyum selalu yang bertujuan mewujudkan pengetahuan, ilmu dikalangan sta", menwujudkan suasana kerja yang mesra, menwujudkan moti>asi dan berkomunikasi antara pengurusan dan kakitangan B!-M. /esannya meningkatkan minat semua pekerja samada secara indi>idu atau kumpulan ke arah mencapai >isi B!-M seluruhnya. (. Budya Organisasi atau korporat Berbe$a perspekti" antara :nterpreti>ist dan "uncionalist tentang budaya organisasi tetapi menurut =ijay -athe 1Budaya merupakan satu set kese"ahaman utama yang dikongsi bersama oleh sesuatu masyarakat 1. :ntipati kepada "ahaman ini ialah kepercayaan, nilai dan norma. /ehidupan berorganisasi yang saling bergantungan haruslah dapat untuk mewujudkan kepercayaan diantara semua mesyarakat dalam

organisasi, mempunyai nilai baik dan norma kehidupan yang diwarnai akhlak mulia, baik, sopan santun, rajin bekerja dan sebagainya. Biasanya bagi negara negara tertentu khususnya Malaysia yang mempunyai masyarakat majmuk, kepelbagaian dan perbe$aan budaya telah mendorong masyarakatnya mewujudkan interakasi atau komunikasi diantara pihak tertentu untuk maksud berkongsi maklumat dari segi kepakaran, kemahiran, nilai, norma dan sebagainya. Contohnya kalau masyarakat cina ramai telibat dalam perniagaan dan masyarakat Melayu dan kaum lain di bidang pertanian namun kerana negara ini mempunyai >isi dan konsep mahu bekerjasama dan perkongsian maklumat dan kepimpinan negara, kini ramai bumiputra menjadi ahli korporat dan sekecil kecilnya menjadi penjaja yang asasnya berkonsepkan perniagaan. 0ihat sejenak kepada negara Jepun, 2erman, /orea -elatan yang hancur akibat ledakan bom pada $aman perang dunia ke +, telah menjadi negara pesat membangun dan maju kerana masyarakatnya mempunyai kesedaran tinggi, masyarakat berdisplin, rajin dan mempunyai budaya organisasi kerja yang positi". Tidak hairanlah apabila 4r. Mahathir Mohammad !erdana Menteri Malaysia memimpin negara Malaysia. !elbagai dasar diperkenalkan oleh beliau antaranya seperti 4asar !enswastaan , 4asar !engkorporatan Malaysia dan 4asar !andang /e Timur yang bertujuan

membudayakan organiasasi dan rakyat Malaysia agar mengikuti cara pengurusan ala syarikat dan mengikuti nilai nilai positi" dan budaya berkerja kuat yang diamalkan di negara negara berkenaan. 6aktor "aktor inilah juga sebagai teras kejayaan beberapa perbadanan di Malaysia hari ini seperti perbadanan !8T<5?A- yang mengamalkan budaya organisasinya ialah pro"esionalisme, proakti", amanah, setiakawan dan kesetian kepada perbadanan begitu juga dengan -yarikat Matsusita 8lektrik, Tenaga ?asional

Berhad ,T?B., -yarikat telekom Malaysia ,-TM., !os Malaysia Berhad dan sebagainya. 4alam sektor awam juga mempunyai budaya organisasinya sendiri seperti digambarkan dalam piagam pelanggan dan penerapan nilai nilai murni seperti Amanah, berilmu, bersopan santun, jujur, ikhlas, bertanggungjawab, berkerjasama, perpaduan dan sebagainya yang dianggap penting dalam pengurusan awam ke arah matlamat memberi perkhidmatan awam yang bersih, cekap dan amanah. :ni bermakna setiap indi>idu , kumpulan, bahagian atau unit sama di sektor perbadanan swasta atau perbadanan sektor kerajaan mempunyai peranan tertentu demi menjamin kejayaan dan pencapaian matlamat yang telah ditetapkan. ). Konflik organisasi Mengikut <obin /on"lik ialah 1satu proses di mana seseorang itu berusaha dengan sengaja untuk mengagalkan usaha seseorang yang lain dengan cara menghalang. Tujuan ialah untuk membuat seorang kecewa di dalam usahanya untuk mencapai matlamat atau meneruskan kepentingannya1. Bermakna kehadiran asas kon"lik dalam organisasi adalah negati" dan bukan tujuan yang baik . #use dan Bowditch menyatakan kon"lik yang produkti" berlaku sekiranya 1Apabila berlaku perbincangan dan kon"rantasi terbuka mengenai tugas dan projek. /on"lik dianggap sebagai suatu masalah yang perlu diselesaikan dengan menggunakan kaedah kaedah penyelesaian masalah. 4alam kaedaan begini kaedaan kalah menang dielakkan dan buah "ikiran dibincangkan secara bebas dan dikumpulkan supaya penyelasaian yang baik dapat dihasilkan berbanding dengan penyelesaian yang dicapai oleh satu kumpulan sahaja.1 -amada dalam mesyuarat, perbincangan atau dimana mana situasi, kon"lik tidak dapat dihindar.

/ehadirannya adalah peringkat asas untuk mewujudkan keakti"an untuk berinteraksi atau berkomunikasi, seterusnya menguji dan menilai kepada idea dan pendapat seseorang sebelum sesuatu keputusan dapat dibuat. 6aktor "aktor yang menimbulkan kon"lik antaranya perbe$aan keahlian, tanggapan, peribadi, maklumat, kuasa, autoriti dan sebagainya dan hal ini akan boleh mengganggu produkti>iti, tanggungjawab, menghalang kewujudan yang dinamik dan menghalang keputusan diambil dan sebagainya. /esannya akan merosakkan proses komunikasi, mencipta kebencian, menjatuhkan estim diri, dendam dan menimbulkan syak wasangka dan "ikiran jahat antara satu dengan yang lain. Adakah wujud kerjasama apabila wujud kon"lik? adakah kita memberi anggapan bahawa orang yang berkon"lik dengan kita sebagai lawan dan musuh? kalau musuh dan lawan bolehkah kita menjalinkan persahabatan, rakan sekerja dan berkerjasama semula dalam sesebuah organisasi? /ata 4r.Mahthir Mohamad dalam ucapannya di perhimpuan khas 7M?5 di !;TC pada *B 4isember *33%, 1/etegangan semasa pemilihan hendaklah dilupakan dan tumpuan hendaklah diberi kepada menjayakan matlamat parti dan :ngat dalam parti tiada kawan yang kekal, tidak ada musuh yang kekal1. -ebenarnya semua jawapan dan meleraikan perbelahan ini adalah berada dalam diri indi>idu atau kumpulan itu sendiri. -ebenarnya kon"lik ada kebaikan yang tersirat iaitu bertindak sebagai penapis maklumat, penyatuan, penggabungan kumpulan atau indi>idu melawan pihak lawan agar kuat dan pendapat ramai mudah dipersetujui, membantu keberkasanan memberi pandangan dan idea yang bernas dan akhirnya menjadi rangsangan untuk mencari idea idea, pendapat dan kaedah menyelesaian masalah yang lebih e"ekti" dan sebagainya. Rumusan.

/omunikasi merupakan peroses dan akti>iti yang dilaksanakan berterusan dalam sesebuah organisasi korporat. /ejayaan perancangan strategi organisasi mencapai matlamat bergantung kepada bagaimana organisasi itu distruktur dan keupayaan indi>idu atau kumpulan untuk berkomunikasi dan seterusnya menginterpretasi, melaksana, menyampai dan menggunanya sebagai nadi dan alat pengurusan kearah matlamat organisasi. <ujukanD Muhd Mansur Abdullah ,*33%. 1/omunikasi 4alam !engurusan1 /uala 0umpurD 4ewan Bahasa 4an !ustaka. Abdullah #assan Ainon Mohd ,*33E. 1/omunikasi 7ntuk !emimpin1 /uala 0umpurD 7tusan !ublications F 4istributors -4?.B#4. Jaa"ar Muhamad, 8disi /etiga ,5ktober, *33E. 1/elakuan 5rganisasi1 /uala 0umpurD 0eeds !ublications. James A.6.-toner F Charles ;ankel, 8disi /etiga ,*3%3. 1!engurusan1 !etaling JayaDAmi$a !ublishing -4?.B#4. Astrid -.-usanto ,*33E. 1/omunikasi Teori dan !raktis +1 /uala 0umpurD 4ewan Bahasa dan !ustaka. 2erald M.2oldhaber ,*33&. 1/omunikasi 4alam 5rganisasi1 /uala 0umpurD 4ewan Bahasa dan !ustaka.