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Artículo reingeniería D

Artículo reingeniería D

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Reingeniería en el Sistema de Prestación de Servicios de Salud yEnfermería
Por David Reyes Pérez, RN, MSNCoordinador Programa de Educación ContinuaDepartamento de EnfermeríaRecinto Universitario de Mayagüez-UPR
Al finalizar la actividad educativa el participante será capaz de:1.
 
Definir en sus propias palabras reingeniería, innovación, cambio y mejoramientocontinuo.2.
 
Describir la historia de la reingeniería y su impacto en la prestación de Servicios deSalud en Puerto Rico.3.
 
Reconocer la importancia del servicio al cliente. Satisfacción dual,cliente/proveedor.4.
 
Reconocer la importancia de competir para subsistir en el nuevo milenio comoprofesión de la salud.5.
 
Discutir la evolución y revolución del sistema de prestación de Servicios de Salud enPuerto Rico.Crear modelos para permitir un medio ambiente positivo para reingeniería.
 
6.
 
Evaluar la reingeniería en acción en otros sistemas u agencias.7.
 
Cambiar el sistema antiguo e implementar un nuevo sistema de cuidado de salud.8.
 
Mencionar los conceptos y principios básicos de la calidad.9.
 
Definir el concepto calidad y aplicarlo al diario vivir.10.
 
Conocer la filosofía de Edward Deming11.
 
Mencionar las herramientas de calidad utilizadas para mejorar los procesos.Mencionar los elementos del Modelo del Procesos
 
 
 Introducción:En los últimos años ha surgido una necesidad urgente de cambiar el sistema de prestaciónde servicios de salud en el mundo y Puerto Rico no ha sido la excepción. Era necesariouna organización suficientemente flexible para ajustarse a las condiciones cambiantes dela sociedad. La necesidad de un concepto futurista donde se rediseñe todo.Según Brewer, C. & Frazier, P. (1995). “Los cambios en el medio ambiente deeconómico del cuidado de salud y Enfermería, son la causa mayor de reingeniería en losmodelos de cuidado deliberado. Es necesario y urgente responder a las necesidades delcliente y reducir los costos de salud”.ReingenieríaEste término fue presentado por Michael Hammer en el 1990, en un artículo del“Harvard Business Review”. Luego en el libro Hammer y Champy 1993, cita en laportada “Olvide lo que usted ya sabe acerca de como deben funcionar los negocios, lamayor la parte de esos están equivocados. (Halachmi, A. 1999). La definición dereingeniería según Hammer & Champy es volver a pensar en los fundamentos, rediseñarlos procesos administrativos y alcanzar mejoras dramáticas en el desempeño de lasmedidas contemporáneas a toda velocidad incluyendo costos y servicio al cliente. Smith,S. & Flarey, D. (1995).Lenguage en reingeniería:
 
1. Transformación de Procesos – Los procesos en la nueva empresa son centralizados,descentralizados y dinámicos.2. Cambio – Modelo de transición a un fin diferente.3. Proactivo –4. Drástico – riguroso , enérgico, radical. Castell, (1987).5. Radical – Olvidarse de las estructuras y procedimientos e inventar nuevas formas paratrabajar. Jacoby, G. (1995).6. Dramático – Destruir lo viejo y reemplazarlo con algo nuevo.7. Proceso – Progreso ( Acción de ir adelante). Castell, 1987.8. Sinérgia – Conjunto de elementos que forma un todo organizado. Castell, (1987).
Elementos fundamentales de reingeniería son:
CompetenciaServicio al ClienteReducción de Costos
Las causas para que ocurra reingeniería según Jacoby, G. (1995) son las siguientes:
Aumento desproporcional de los servicios de salud.Ineficiencia en el reembolso de servicios prestados.BurocraciaConsumidores de servicios de salud insactisfechos con el servicio.

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