Proiect finanat de UNIUNEA EUROPEANA

Material editat n cadrul proiectului Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian, proiect implementat de Asociaia Formare, Dezvoltare, Asisten Forda Buzu n parteneriat cu Centrul Judeean de Resurse i Asisten Educaional Buzu. Autor: Lucia Olteanu

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

CUPRI S

1. Conceptul de comunicare........................................................................................................3 2. Elementele componente ale comunicrii ................................................................................6 3. Forme ale comunicrii ..........................................................................................................10 3.1 Comunicarea interpersonal............................................................................................11 3.2. Comunicarea intrapersonal ..........................................................................................17 3.3. Comunicarea verbal .....................................................................................................21 3.4. Paralimbajul ...................................................................................................................23 3.5. Comunicarea nonverbal ...............................................................................................24 4. Bariere n comunicare ..........................................................................................................29 5. Ascultarea activ...................................................................................................................31 6. Comunicarea asertiv............................................................................................................36 Bibliografie ...............................................................................................................................43

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

1. Conceptul de comunicare
Dac ar trebui s renun la toate darurile mele cu excepia unuia, m-a hotr s-l pstrez pe cel al vorbirii, cci el mi-ar permite s le recuperez rapid pe toate celelalte(Daniel Webster). Pornind de la aceste cuvinte, putem afirma c nevoia de comu nicare este esenial n cele mai variate arii ale existenei noastre. A cumunica= a tri n nici un domeniu al vieii i activitii umane existena i manifestarea omului ca fiin social nu este posibil fr comunicare. Comunicarea d sens i finalitate inteniilor, dorinelor, aspiraiilor, atitudinilor i aciunilor noastre, le face inteligibile pentru ceilali, n aceeai msur n care fiecare dintre noi percepem modul de manifestare al celorlali fa de noi prin comunicare. Natura i modul de manifestare a relaiilor de comunicare dintre oameni sunt att de diversificate, att de complexe i de structurate, nct putem spune c omul triete, de fapt, ntr-un mediu comunicaional omniprezent, care-i structureaz i-i afecteaz viaa n fiecare clip. Cnd intenionm s vorbim despre comunicare, observm aproape imediat un fenomen interesant: termenul de comunicare se prezint sub forma unei aglomerri conceptuale, cuprinznd un mare numr de tiine. Comunicarea poate astfel s capete accentele unor definiii lingvistice, psihologice i psihosociale, filosofice, matematice, pedagogice. Fiecare domeniu al cunoaterii are definiia sau definiiile lui referitoare la comunicare.

Definiii ale comunicrii Aa cum susin majoritatea autorilor de lucrri de specialitate, elaborarea unei definiii suficient de precise, care s cuprind toate aspectele fenomenului este extrem de dificil. Fiecare autor definete comunicarea n funcie de contexte determinate, de perspectiva tiinific, precum i de modelul de comunicare avut n vedere.

Termenul a comunica are, n Dicionarul explicativ al limbii romne, sensul de a

face cunoscut, a da de tire, a informa, a ntiina, a spune, dar i a se pune n legtur, n contact cu .Din primul sens desprindem nemijlocit ideea de act liniar, ntre un comunicator i un receptor; cel de-al doilea sens situeaz comunicarea ntr-un context mult mai larg, acela al interaciunii dintre oameni. Comunicarea este procesul n care oamenii i mprtesc informaii, idei i

sentimente.(Hybels, Weaver) 3
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Comunicarea este procesul prin care o parte-numit emitor- transmite

informaii(un mesaj) unei alte pri-numit receptor.(Baron) Comunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai mute persoane, de trimitere i

receptare a unor mesaje care pot fi deformate de zgomote, are loc ntr-un context, presupune anumite efecte i furnuzeaz oportuniti de feedback.( DeVito) Comunicarea este un proces n care fiecare parte o influeneaz pe cealalt n

fiecare clip. Procesul comunicrii este ntotdeauna schimbtor, dinamic i reciproc.(Ross)

Axiome ale comunicrii (principii ale comunicrii) 1. Comunicarea este inevitabil Comunicarea nu are loc numai atunci cnd este planificat sau contient. Comunicm numeroase mesaje chiar i atunci cnd nu avem intenia de a comunica i nu suntem mereu contieni de ceea ce comunicm. Comunicm n mod constant i n mai multe moduri. Variaiile de ton, de ritm, accentuarea unor cuvinte, expresia feei, gesturile sunt componente ale comportamentului de comunicare, avnd anumite semnificaii. 2. Comunicarea este un proces ce se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional. Orice comunicare presupune: vehicularea unui coninut informaional; relaie ntre persoanele care comunic.

3. Comunicarea este un proces continuu. Comunicarea trebuie neleas ca un flux nentrerupt de schimburi informaionale ntre parteneri. Comunicarea nu poate fi tratat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. Procesul de comunicare e tranzacional. Comunicarea este continu, iar mesajele se intercondiioneaz ntr-o manier complex. Orice situaie de comunicare are un trecut, un prezent i un viitor. Chiar dac nu am mai ntlnit pe cineva nainte, comunicarea cu acea persoan este afectat de trecut, deoarece comportamentul nostru comunicaional se bazeaz pe experiena trecut. De asemenea, viitorul poate influena actul comunicrii, cci dac dorim ca o relaie s continue, adoptm o conduit comunicaional n consecin. 4. Comunicarea mbrac fie o form digital, fie una analogic.

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Modalitatea lingvistic de comunicare este una de natur digital; comunicarea nonverbal(postura, gesturile, mimica, inflexiunile vocii, ritmul i intonaia vorbirii,etc) - are un caracter analogic. 5. Orice proces de comunicare este simetric sau complementar, dup cum se ntemeiaz pe egalitate sau diferen. Relaiile interumane se bazeaz fie pe egalitate, fie pe diferen. n relaiile de la egal la egal, partenerii au tendina s adopte un comportament n oglind, interaciunea lor fiind denumit simetric. Alteori, comportamentul unuia dintre parteneri l poate completa pe al celuilaltinteraciune complementar. Profesorul i studentul la cursuri, medicul i pacientul pe timpul consultaiei, vnztorul i cumprtorul pe durata negocierii preului produsului elimin din start posibilitatea realizrii egalitii n comunicare. 6. Comunicarea este ireversibil- odat produs, nu mai putem interveni asupra ei. Chiar dac ncercm s atenum efectul unor mesaje, declarnd c ne retragem cuvintele sau venim cu explicaii, completri, precizri, efectul spuselor noastre s-a produs. S nu ne iluzionm creznd c revenirea asupra mesajelor transmise le-ar putea anihila efectele. n relaiile interumane trebuie s avem grij s nu spunem niciodat lucruri pe care riscm s le regretm mai trziu- mai ales n situaiile de conflict. 7. Comunicarea presupune procese de acomodare i ajustare. Eficacitatea comunicrii depinde n mare msur i de surprinderea exact a sensului cuvintelor folosite de interlocutor. Experiena de via a fiecruia dintre noi, dar i diferenele culturale determin necoincidena sensurilor pe care locutori diferii le confer acelorai cuvinte. Pentru ca nelegerea s se realizeze, este necesar un proces de ajustare i acomodare cu codurile de exprimare ale celuilalt, cu deprinderile sale lingvistice.

Aplicaie Se lucreaz pe grupe(5-6 membri). Fiecare grup i va alege de la nceput un lider i va discuta un numr de caracteristici pozitive i negative ale comunicrii; numrul acestor caracteristici(att cele pozitive, ct i cele negative) va trebui s fie egal cu numrul grupurilor n care s-a divizat colectivul de cursani. Dup ce fiecare grup va fi stabilit aceste caracteristici, fiecare lider va trebui s explice de ce grupul lui a considerat importante acele caracteristici pozitive i negative pentru modul n care conceptualizeaz termenul de comunicare.

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

2. Elementele componente ale comunicrii

Dup cum se constat din unele definiii ale comunicrii, rezult c acest proces presupune interaciunea componentelor sale: roluri de emitere i recepie, construcia mesajului, apariia feedback-ului, canalul i contextul comunicrii. 1. Emitorul reprezint un individ, un grup sau o instituie care: posed o informaie mai bine structurat dect receptorul; presupune o stare de spirit (motivaie); presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul implicit (motivul transmiterii

mesajului, uneori necunoscut receptorului). Exist cinci baze ale puterii sau influenei care sunt utile n analiza emitorului ca parte a comunicrii: a) Puterea recompensatoare - este constituit de abilitatea de a rsplti. n aceast

categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului. n plan didactic performanele elevului sunt rspltite. b) c) Puterea coercitiv - este vorba despre o rsplat negativ. Puterea referenial - presupune c receptorul se identific cu emitorul. O persoan

sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se identifice alii. d) Puterea legitim - se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s

pretind ascultare de la ceilali(printe-copil, profesor-elev). e) Puterea expertului - specific atribuirea de cunotine superioare emitorului, care au

impact asupra structurii cognitive a receptorului(informaiile din ziar, strinul care accept recomandrile unui localnic, etc). 2. Receptorul este, la rndul su, un individ, un grup sau o instituie crora: le este adresat mesajul sau intr n posesia lui n mod ntmpltor; primesc mesajul n mod contient sau subliminal. Pentru ca procesul de comunicare s aib loc, mesajul trebuie s fie decodificat. Dup ce a primit semnalele verbale i nonverbale, receptorul le proceseaz n memoria de cutare, astfel nct semnalele s fie transferate n sistemul de limbaj al receptorului. Acest mesaj decodificat nu va fi identic cu cel codificat de ctre emitor, deoarece sistemul de simboluri al fiecrei persoane este creat de setul unic de percepii. Receptorii mesajelor difer ntre ei prin receptivitatea fa de surs sau mesaj, prin abilitate i interes. De aceea trebuie avute in vedere att particularitile emitorului, ct i motivaia sau orientarea receptorului, care-l fac sensibil la influena emitorului. 6
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Tipuri de ascultare a mesajului: ascultarea pentru aflarea de informaii; ascultarea critic; ascultarea reflexiv; ascultarea pentru divertisment, etc.

n mod curent nu se identific un singur mod de ascultare, la un receptor fiind vorba de o mbinare ntre toate aceste tipuri. 3. Mesajul presupune un mozaic de informaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile (subiectiv) i judeci de valoare i triri personale n afara acestor informaii. Uneori, mesajele trimise pot fi contradictorii(fie c provin din diferite surse, fie c provin de la aceeai surs, dar din forme de comunicare diferite). De aceea, n momentul n care emitorul i gndete mesajul, este important ca acesta s fie generat dintr-o perspectiv empatic, n sensul c este util o proiecie n care respectivul asculttor va recepiona mesajul cnd acesta va fi transmis efectiv. Mai precis, este vorba de un repertoriu comun. Decodarea presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de aceast dat. Pentru a se produce o decodare corect, receptorul trebuie s se afle n posesia codului adecvat. Dac unele mesaje sunt clare i permit o unic interpretare, altele dimpotriv, sunt destul de ambigue(ex: comunicarea artistic). Forme ale mesajului: mesajul care exist n mintea emitorului; mesajul care este transmis de emitor; mesajul care este interpretat(decodat de receptor); mesajul care este reamintit de acesta.

4. Feedback-ul include toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane. Tipuri de feedback: a) Feedbackul evaluativ - presupune s dezvoltm o opinie despre o problem aflat n discuie, s efectum o judecat bazat pe propriul sistem de valori. Se disting: feedbackul pozitiv ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl deja; feedbackul negativ - ajut la eliminarea comportamentelor de comunicare nepotivite; feedbackul formativ un tip special de feedback negativ(eu vd situaia...; se

pare c....)

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

b) Feedbackul nonevaluativ se folosete atunci cnd vrem s aflm mai multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajutm s-i formuleze anumite preri asupra unui subiect anume. 5. Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea mesajului ; presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptor; este principalul spaiu pentru factorii perturbatori.

6.Contextul comunicrii reprezint cadrul (fizic i psihopedagogic) n care se produce comunicarea, fiind definit de trei caracteristici: proximitatea, similaritatea i apartenena la grup. Dimensiuni ale contextului: dimensiunea fizic - ansamblul elementelor din mediul nconjurtor; dimensiunea psihosocial - rolurile participanilor, elementele de cultur social,

apartenena la diferite grupuri, mentaliti, etc; dimensiunea temporal - include timpul istoric i timpul zilei.

Modele ale procesului comunicrii Unul dintre modelele cele mai cunoscute ale comunicrii este cel propus de ctre C. Shannon i W. Weaver nc din 1949, dar care a fost adaptat ulterior prin faptul c s-a acordat elementului de feedback o importan deosebit, fapt ignorat de autorii iniiali ai modelului.

Dobndire

Transmitere

Ataarea unui neles informaiei

Emitor

Codare

Mesaj i mediu

Decodare

Receptor

Perturbri, zgomote i ali factori externi

Feedback

Figura 1. Procesul comunicrii. Adaptare dup modelul lui Shannon i Weaver

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Un alt model interesant este acela oferit de David K. Berlo, denumit i modelul SMCR (Surs, Mesaj, Canal, Receptor). Acest model este relevant prin faptul c prezint un echilibru dinamic al actului de comunicare, deoarece vizeaz dezvoltarea unor atitudini pozitive la ambii parteneri comunicaionali. Reprezentarea grafic a acestui model de comunicare, de asemenea adaptat n timp, este: Deprinderi de Elemente Structur Deprinderi de Vz comunicare comunicare C O Atitudini Auz Atitudini C D O N Cunotine Atingere Recunoateri I N Sistem social Miros Sistem social U T Cultur Gust Cultur

Figura 2. Adaptare dup modelul SMCR al lui Berlo privind comunicarea

Aplicaie Un exerciiu adaptat dup Harold Leavitt i Roland Mueller presupune desemnarea a doi parteneri, unul oferind celuilalt instruciuni pentru a realiza un desen(la alegere) n trei condiii: (1) stai spate n spate cu partenerul, iar dumneavoastr i explicai desenul pe care l avei n fa, fr s privii ceea ce face el, fr alte instruciuni cu privire la desen i fr ca el s aib voie s spun ceva din ceea ce face(feedback zero); (2) descriei o alt imagine, ntorcnduv cu faa spre partener(acesta rmnnd cu spatele spre dumneavoastr)i putnd comenta ceea ce deseneaz, fr ca partenerul acestuia s aib voie s fac, la rndul su, vreun comentariu( feedback limitat); (3) alegei un alt desen pe care partenerul s-l reproduc, dar de data asta stai fa n fa i fiecare dintre dumneavoastr poate s fac orice comentarii dorete(feedback liber). La final, comparai cele trei desene executate de partener cu originalele i observai rolul feedbackului n procesul de comunicare.

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Desenul chinezesc Participanii fac iruri egale ca numr i stau unul n spatele celuilalt. Formatorul

arat ultimului din fiecare ir un desen simplu i cere apoi ca desenul prezentat s fie schiat cu ajutorul degetului arttor- pe spatele participantului din faa sa - care nu l-a vzut anterior i deci nu tie despre ce-i vorba. Apoi acesta traseaz la rndul su ce a simit, pe spatele persoanei din fa i tot aa

pna cnd este atins primul din ir, care va desena pe o bucat de hrtie ceea ce a neles. Hrtia este artat irului, cel mai n msur s aprecieze corectitudinea mesajului

(n afara formatorului) fiind cel care a vzut desenul original i a iniiat transmiterea.

3. Forme ale comunicrii

Literatura de specialitate distinge o mare varietate de forme ale comunicrii, care rezult din diversitatea criteriilor de clasificare a acestora. Luminia Iacob enumer ase criterii de clasificare : a) criteriul partenerilor: 10 comunicarea interpersonal; comunicarea intrapersonal; comunicarea n grup mic; comunicarea public.

b ) dup statutul interlocutorilor : comunicarea vertical; comunicarea orizontal.

c ) dup codul folosit : comunicarea verbal; comunicarea paraverbal; comunicarea nonverbal;

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

comunicarea mixt.

d ) dup finalitatea actului comunicrii : comunicarea accidental; comunicarea subiectiv; comunicarea instrumental

e ) dup capacitatea autoreglrii: comunicarea lateralizat (unidirecional); comunicarea nelateralizat.

f ) dup natura coninutului: comunicarea referenial; comunicarea operaional-metodologic; comunicarea atitudinal.

Analiza asupra comunicrii se poate focaliza pe trei perspective fundamantale : a ) din punct de vedere organizaional: comunicarea vertical; comunicarea orizontal.

b ) din perspectiva codului folosit: comunicarea verbal; paralimbajul; comunicarea nonverbal; metacomunicarea.

c ) din perspectiva partenerilor : comunicarea intrapersonal (cu sine insusi); comunicarea interpersonala (cu o alt persoan); de grup (cu un numr de alte persoane); public (cu un numr mare de persoane).

3.1 Comunicarea interpersonal Aceast form a comunicrii se refer la dialogul dintre doi interlocutori. Obiectivele principale ale unei comunicri interpersonale sunt: 1. Cunoaterea lumii exterioare, prin schimb de informaii cu semenii, proces care i ofer subiectului ocazia de a aduga experienei sale personale o parte a experienei acumulate de cei cu care intr n relaii interpersonale.

11

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

2. Stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane, n scopul satisfacerii unor nevoi fundamentale precum solidaritatea, prietenia sau dragostea. 3. Influenarea sau schimbarea opiniilor, convingerilor, credinelor, atitudinilor sau a conduitei interlocutorului 4. Ajutorarea semenilor, fie n plan cognitiv prin consiliere, informare, nvare, fie n planul afectivitii, atunci cnd acetia au nevoie de consolare, susinere moral.

Condiiile comunicrii interpersonale eficiente Bunul mers al comunicrii interpersonale depinde de respectarea unui numr de condiii, dintre care cele mai importante sunt: 1. Francheea. Nimic nu este mai suprtor ntr-o conversaie dect s constai c interlocutorul e nesincer, c ncearc s te induc n eroare asupra sentimentelor i inteniilor sale, s te manipuleze pentru a obine anumite avantaje personale. Dimpotriv, o atitudine deschis, lipsit de ascunziuri, i ctig ncrederea, chiar i atunci cnd opiniile exprimate i contrazic propriile convingeri. A fi sinceri nu nseamn neaprat s faci confidene nengrdite, povestindu-i celuilalt ntreaga ta via, ci numai s i furnizezi acele elemente din zona ascuns a ferestrei lui Johari care au relevan pentru ntlnirea respectiv. Este bine s manifeti franchee i n ipostaza de receptor, n sensul de a reaciona cu maxim onestitate la mesajele interlocutorului. Exist oameni care la aceeai ntrebare dau rspunsuri diametral opuse, n funcie de persoana care i chestioneaz. 2. Solicitudinea. Const n disponibilitatea de a-i ajuta interlocutorul cu o vorb sau/i cu o fapt. Prin manifestarea ei, relaia are, nendoielnic, numai de ctigat. 3. Empatia. Este abilitatea specific uman de transpunere psihologic a eului n psihologia celuilalt. Ea presupune ptrunderea imaginativ a unui individ n gndirea, trirea, modul de a aciona al altuia, prin intermediul unui fenomen de rezonan, de comunicare afectiv. Participarea la emoiile interlocutorului nu nseamn ns c simi ceva pentru el, cci empatia este altceva dect simpatia. Poi empatiza chiar cu o persoan care te urte, identificarea mental cu ea furnizndu-i n acest caz o arm redutabil, deoarece i permite s anticipezi micrile adversarului. Un boxer neempatic nu va putea para eficient loviturile ce i se pregtesc i va fi prins mereu pe picior greit. n comunicare, empatia prezint avantajul c ne face mai nelegtori, ntruct plasarea pe poziia interlocutorului ngrdete tendina noastr de a judeca nuanat comportamentul acestuia i ne ndeamn s acordm circumstane atenuante chiar i faptelor i atitudinilor care ne ocheaz la prima vedere. 4. Atitudinea pozitiv. Ideal este ca aceasta s se reflecte asupra a trei componente ale interaciunii. E vorba, n primul rnd, de o prere favorabil despre interlocutor. Ea nu trebuie 12
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

s rmn ns la nivelul unei simple dispoziii sufleteti neexteriorizate, ci este necesar s fie comunicat explicit partenerului, pentru c astfel l vom face s se simt mai n largul su, s participe mai activ la interaciune i s fie mai nclinat ctre autodezvluire, cu urmri benefice asupra nelegerii reciproce. De un real folos pare s fie i atitudinea pozitiv a emitorului fa de propria persoan. Dei, de la un punct ncolo, stima exagerat de sine se poate transforma ntr-o piedic n calea bunei comunicri(aereleunui vorbitor infatuat pot genera reacii de respingere fa de persoan i de mesajul su), ncrederea receptorului depinde i de msura n care emitorul se autoevalueaz. n al treilea rnd este de dorit ca sentimentul pozitiv s se manifeste i n raport cu situaia de comunicare nsi. Rareori vei continua o conversaie dac observi c schimbul de idei respectiv nu este agreat de interlocutor, c l plictisete sau l enerveaz. Reaciile de acest fel i creeaz senzaia c este o discuie neplcut i e normal s ncerci s curmi ct mai repede dialogul nceput. 5. Egalitatea. Este conceptul care ridic cele mai mute probleme, din cauza definiiei sale vagi i a accepiunilor improprii n care a fost adesea folosit. ntr-adevr, n afara matematicii, unde egalitatea se limiteaz la domeniul strict al cantitii, termenul posed un mare grad de ambiguitate. Egalitatea ntre oameni are prea puin de a face cu definiia riguroas a egalitii, pentru c nu se mai refer, de data aceasta, la aspecte msurabile(nimeni nu a pretins vreodat c oamenii ar fi egali ca statur, greutate sau coeficient de inteligen), ci doar la revendicarea unui tratament nediscriminatoriu, adic la o egalitate n drepturi. Aptitudinile diferite ale oamenilor vin mereu n contradicie cu nobila aspiraie de a asigura fiecrui membru al colectivitii condiii identice de afirmare. ntrebarea care se pune este: n ce sens putem vorbi despre egalitatea ca o condiie a comunicrii eficiente? Putem pretinde egalitatea n privina rolurilor de vorbitor i asculttor: niciunul dintre participani nu trebuie s monopolizeze rolul de emitor, mpiedicndu-l pe cellalt s i exprime i el propriul punct de vedere. Acordarea acestui drept constituie un semn de respect pentru interlocutor i o ipostaz a egalitii n conversaie. O alta const n adaptarea expresiei verbale la nivelul de pregtire al partenerului de dialog. Recurgerea la un vocabular pe care, n mod evident, interlocutorul nu l stpnete, ncalc principiul egalitii, denotnd snobism i dispre fa de semeni. Percepia interpersonal Omul se mic ntr-o lume complex, de obiecte i persoane, o lume care este n acelai timp fizic, social i cultural. Zilnic interacionm, ntr-un fel sau altul, cu persoane de diferite vrste, condiii sociale, cu feluri de a fi diferite, cu reacii mai mult sau mai puin 13
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

previzibile: i privim n trecere pe strad sau n alte locuri publice, i salutm pe cei cunoscui, purtm discuii. n fiecare moment, mintea noastr recepioneaz i prelucreaz o multitudine de informaii despre "cellalt", pe baza crora ncercm s cunoatem persona, s i nelegem felul de a fi, motivele, inteniile i, astfel, s putem anticipa reaciile sale. Elemente de coninut ale impresiei interpersonale Prima impresie pe care ne-o facem despre o persoan este legat de o serie de aspecte ale nfirii i comportamentului su: Fizionomia Fiecare dintre noi avem tipuri de fizionomie care "ne plac / nu ne plac" i

care constituie repere n evaluarea fizionomiei celuilalt: asemnarea cu "tipul pozitiv" duce la o impresie favorabil, n timp ce asemnarea cu "tipul negativ" duce la o impresie defavorabil. Expresia feei este dat nu numai de exprimarea afectelor i emoiilor momentului, ci i de "sedimentarea", n timp, a celor mai frecvente expresii emoionale n ridurile de expresie: persoanele cu riduri la colurile externe ale ochilor sunt percepute ca mai simpatice, deoarece aceste riduri sunt asociate expresiei zmbitoare a feei; persoanele cu cute verticale pe frunte sunt percepute ca dominatoare i autoritate (expresie asociat atitudinilor imperative); cele cu cute orizontale - ca naive i nu prea inteligente (expresia asociat mirrii, nedumeririi); cele cu cute n forma literei (omega) ntre sprncene - ca melancolice; cele cu cute n jurul gurii - ca pretenioase i venic nemulumite (gura "pung") .a.m.d. Statura i conformaia corpului Exist o ntreag tipologie psihosomatic care a rezistat

de-a lungul timpului i care a fost un punct de plecare pentru cercetrile de psihofiziologie, de psihologia personalitii, de neuro-psiho-endocrinologie; se consider c oamenii nali i slabi sunt "moi", lipsii de vlag i stngaci, cei mici i slabi sunt dinamici i ambiioi, cei grai - veseli i buni, cei slabi - posaci i rutcioi etc. Postura face parte din mijloacele de comunicare nonverbal i, la fel ca i n cazul expresiilor emoionale, n timp, se consolideaz posturi specifice care sunt interpretate ca trsturi de personalitate: capul inut plecat i spatele grbovit sunt interpretate ca depresie i umilin, capul dat pe spate i spatele drept ca arogan, mndrie, autoritate .a.m.d. Gesturile fiind elemente ale conduitei expresive "vorbesc" de la sine despre tririle afective i despre temperamentul unei persoane, la fel ca expresia i postura: o persoan care gesticuleaz amplu, intrnd n spaiul nostru personal sau chiar intim este perceput ca impulsiv, autoritar/agresiv; gesturile puine indic stpnire de sine sau temperament flegmatic; mersul apsat este semn de hotrre, fermitate, furie; mersul pe vrfuri - fire flexibil, dinamic sau chiar intrigant; paii "trii" indic lene sau depresie etc.

14

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

mbrcmintea este un nsemn al diferenierii sociale, dar totodat constituie un mod de exprimare al persoanei: putem deduce statusul socio-economic i chiar ocupaia unei persoane dup tipul de mbrcminte pe care l poart - persoanele cu un status economic ridicat i "afirm" constant acest status, purtnd haine scumpe, elegante i de bun calitate, persoanele cochete au un mod special de a fi elegante i de a atrage atenia persoanelor de sex opus, prin croiala mbrcmintei, culorile pe care le poart, accesorii etc. Prin mbrcminte comunicm celorlali ateptrile noastre asupra modului n care dorim s fim tratai: un costum clasic comunic dorina noastr de a relaiona la nivelul oficial, o mbrcminte mai puin "formal" poate fi interpretat ca intenie de a da o not mai cald, mai personal relaiei. Vocea comunic prin nlime, timbru i intonaie, informaii despre starea afectiv de moment, dar pe baza acestor informaii facem inferene i despre felul de a fi al unei persoane n general: o voce ascuit, rstit, va fi interpretat ca aparinnd unei persoane labile emoional i revendicative; o voce joas, ca expresie a unei firi calme i cumptate, intonaia vioaie ca dinamism .a.m.d. Distorsiuni n perceperea celuilalt Categorizarea i generalizarea simplific procesele de prelucrare a informaiei, ajutnd la o mai bun nelegere a celuilalt, dar sunt totodat i surse de eroare. Cunoaterea celuilalt se supune acelorai greeli ca i gndirea n general: interpretarea datelor unei observaii superficiale, rememorarea infidel, premisele eronate, deduciile greite, prejudecile, proiecia. Iat cteva din cele mai frecvente erori n cunoaterea interpersonal datorate subiectului(a celui care percepe): Schematizarea const n simplificarea exagerat a celor percepute. Proiecia este atribuirea de ctre subiect a unor trsturi, intenii, triri care sunt de fapt ale lui, fie prin similaritate (persoanele agresive cred c ceilali sunt agresivi, pedanii exagereaz importana pedanteriei la alii), fie prin complementaritate (persoanele tcute supraapreciaz comunicativitatea). Efectul de halou. Interpretarea indicilor se face n funcie de informaii / experiene

anterioare: persoanele cu funcii mai nalte sunt percepute ca fiind mai inteligente dect cele fr funcii; persoanele frumoase/atractive fizic sunt percepute ca fiind mai inteligente i mai bune dect cele antipatice. Ineria perceptiv const din interpretarea comportamentului actual prin prisma celor anterioare (efect de primacitate), existnd o disociere ntre evoluia real a comportamentului celuilalt i perceperea i interpretarea corect a acestor schimbri. 15
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Ecuaia personal Unele persoane au tendina de a fi constant binevoitoare i indulgente n judecarea celorlali, pe cnd altele sunt constant prudente i exigente. ormele de grup la care se raporteaz subiectul constituie cadre sociale de evaluare a

comportamentului celuilalt: un oltean cu un comportament vioi i expansiv poate fi perceput ca impertinent sau agresiv ntr-un grup de ardeleni (exist o discrepan ntre normele de grup conform crora se comport olteanul i cele dup care este interpretat comportamentul su). Efecte de distorsiune datorate obiectului percepiei: Trsturile de personalitate manifestate n comportament pot induce modificri ale percepiei: persoanele arogante par mai nalte, persoanele umile par mai scunde, persoanele vesele par mai frumoase. Intenia de disimulare sau suprasimulare a exprimrii emoionale poate "pcli" perceptorul neavizat. Exist persoane care au un grad ridicat de autosupraveghere (selfmonitoring) asupra propriului comportament (se pot preface foarte uor) i persoane care nu sunt autocontrolalte sau care consider c este mult mai important s se arate aa cum sunt n realitate.

Aplicaie Portretul unui necunoscut Subiect: Obiectiv: Percepia interpersonal: prima impresie. Participanii vor fi capabili s analizeze indicii perceptivi care contribuie la formarea primei impresii i s identifice posibilele surse de distorsiune. Participanilor li se cere s observe, timp de 5 minute, imaginea unei persoane necunoscute i s consemneze primele impresiile. 10-15 minute.

Condiii: Durat:

Desfurare: 1. Se lucreaz pe grupe. 2. Se solicit ca raportorul fiecrei grupe s prezinte portretul necunoscutului". 3. Sunt evideniate trsturile de personalitate atribuite i particularitile de nfiare pe care s-a bazat atribuirea respectivei trsturi. 4. Se cere participantului s identifice posibilele surse de distorsiune aparinnd subiectului sau obiectului. 5. Se sintetizeaz elementele comune ale contribuiilor i se cer impresii despre capacitatea personal de formare a unei prime impresii nedistorsionate.

16

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

3.2. Comunicarea intrapersonal Comunicarea intrapersonal se refer la gnduri, la sentimente, la modul n care ne vedem pe noi nine. In aceast situaie suntem simultan emitori i receptori ai comunicrii. Procesul de comunicare intrapersonal este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare. Relaia dintre comunicarea intrapersonal i mediul comunicaional extern este o relaie bilateral i adaptativ, n sensul c, simultan, transformrile la nivelul comunicrii intrapersonale ofer surse de schimbare pentru mediul comunicaional nsui. Factorii de natura psihologic ce afecteaz comunicarea intrapersonal sunt: personalitatea, motivaia, experiena anterioar, scopurile, expectaiile, interesele, pregtirea, abilitile, inteligena, nvarea. Comunicarea intrapersonal trebuie s se bazeze pe o atitudine pozitiv fa de propria persoan. Persoanele care au o prere negativ fa de sine comunic n mod inevitabil aceste sentimente spre ceilali i este probabil ca acetia s dezvolte sentimente negative similare. Elementul cheie n gndirea pozitiv este urmtorul: ndreptarea comunicrii cu sine nsui spre succes, i nu spre eec; astfel, atunci cnd ne confruntm cu o situaie dificil, trebuie s spunem voi ctiga n loc de probabil o s pierd. Fiecare individ simte nevoia s intre n dialog cu sine" pentru a-i limpezi anumite lucruri, situaii, relaii, nainte de a le clarifica cu ajutorul celorlali. Individul se ntreab i i rspunde, analizeaz, reflecteaz, ia decizii, repet n gnd mesajele destinate altora. Din punctul de vedere al formrii i dezvoltrii personalitii, acest dialog cu sine constituie o practic terapeutic de tip intelectiv i emoional: a pune problemele mai nti n raport cu propria contiin nseamn o purificare cognitiv, dar i o descrcare emoional.

17

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Aplicaie Fereastra JOHARI Subiect: Obiectiv: Percepia interpersonal n situaia de grup: imagine de sine Participanii vor fi capabili s analizeze diferenele dintre imaginea de sine i imaginea altora despre ei i s identifice aspectele comune, ignorate i ascunse.

Participanii vor fi grupai cte 5. umr de participani: Mijloace i materiale: coli de hrtie A4.

Desfurare 1. Se constituie grupurile de cte 5 persoane. 2. Se cere fiecrui participant s rup una din foi n 4 sferturi i s scrie pe fiecare petic de hrtie numele cte unuia din ceilali 4 membri ai grupului. 3. Fiecare participant scrie pe foaia cu numele colegului un "portret" format din 5 atribute. 4. Fiecare participant remite celorlali 4 "portretul" astfel realizat i primete, la rndul su, portretul pe care i l-a fcut fiecare coleg. 5. Profesorul deseneaz pe tabl schema "Ferestrei Johari", explic semnificaia fiecrei arii (deschis, oarb, ascuns, necunoscut) i d instruciuni despre modul de completare a ariilor. 6. Participanii deseneaz, fiecare pe foaia sa, aceeai schem i completeaz ariile ferestrei proprii prin confruntarea "autoportretului" cu "portretele" fcute de colegi. 7. Dup completarea ferestrei, fiecare membru al grupului poate cere lmuriri colegilor n privina ariei oarbe ("Ce anume din nfiarea / comportamentul meu te-a fcut s m vezi aa?"). 8. Participanii vor fi stimulai s reflecteze la aria oarbe ("de ce nu-mi dau seama de aceste trsturi?", "De ce le vd altfel dect ceilali?"). 9. Participanii vor fi stimulai s-i analizeze aria ascuns ("Ce motive am s ascund aceste nsuiri?", "Ct de transparent / opac sunt?"). 10.(Facultativ) Participanii vor face o analiz calitativ a ariilor: deschis, oarb, ascuns. 11.(Facultativ) Autoevaluare pe baza coninutului celor trei arii ("Cine sunt eu i cum m vd alii?"). 12.Se cere participanilor s discute impresiile pe care le-au produs schimburile de informaii despre imaginea de sine.

Scopul general al acestui exerciiu este de a spori obiectivitatea percepiei de sine i a percepiei celuilalt prin contientizarea tendinelor de distorsiune n formarea impresiei. n percepia interpersonal, fiecare "actor" al procesului este centrat pe receptarea / expunerea unor caracteristici i ignorarea altora.

18

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Ceilali tiu Ceilali nu tiu

Eu tiu ARIA DESCHIS ARIA ASCUNS

Eu nu tiu ARIA OARB ARIA NECUNOSCUT

Schema ferestrei JOHARI Aria deschis cuprinde nsuirile evidente att pentru subiect, ct i pentru ceilali. Aceste nsuiri pot avea n vedere aspecte dintre cele mai variate, mergnd de la nfiarea fizic, nume, vrst, ocupaie, pn la sentimente, atitudini, convingeri, idei, etc. Atunci cnd aceast zon are o suprafa redus (numr mic de nsuiri pe care le prezentm celorlali n mod explicit), fie c percepem situaia ca "nesigur", "amenintoare" i avem tendina de a ne "expune" ct mai puin pentru a ne proteja, fie c nu avem abiliti sociale care s favorizeze o bun comunicare (stngcie n relaionare). Mrirea suprafeei se poate realiza prin dezvluire (oferirea de informaii despre noi nine i reducerea ariei ascunse) i prin feedbackul celorlali (acceptarea / receptivitatea fa de informaia furnizat de ceilali i reducerea ariei oarbe). Aria oarb cuprinde nsuiri de care nu suntem contieni, dar care sunt evidente pentru ceilali. Existena acestora este explicabil prin faptul c avem tendina de a ignora acele informaii care ne amenin imaginea de sine, ceea ce afecteaz obiectivitatea percepiei pe care o avem despre noi nine. n condiii speciale suntem dispui s admitem astfel de informaii, dar numai de la persoane pe care le cunoatem bine i crora nu le atribuim reavoin. Un numr mare de nsuiri cuprinse n aceast arie indic necunoaterea de sine i subiectivitatea. Aria ascuns pstreaz micile sau marile noastre secrete personale. Fiecare dintre noi are aspecte ale personalitii pe care nu le dezvluie cu uurin, pentru c le consider ca innd de intimitatea sa. Exist oameni capabili i dispui s se destinuie oricui, fr discernmnt. Alturi de acetia ntlnim i persoane care, de teama respingerii, a ironiilor, se nchid n ei, refuzndu-le celorlali orice posibilitate de acces la zona lor ascuns. Omul echilibrat i raional tie ns cui i ce trebuie s mrturiseasc. O bun comunicare presupune autodezvluiri selective. Aria necunoscut. exist nsuiri pe care nu ni le cunoatem i pe care nici ceilali nu le vd, dar care pot "iei la suprafa" n situaii limit.

19

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Aplicaie STEAUA RESPECTULUI DE SINE Numele i prenumele:_________________________ Vrsta: _____________

Trei lucruri de care sunt mndru:

Trei lucruri pozitive care m caracterizeaz :

Dou motive pentru care oamenii m apreciaz:

CI E SU T EU? Persoanele cele mai importante din viaa mea sunt:

Dou lucruri pe care a dori s le schimb la mine:

20

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

3.3. Comunicarea verbal In concepia lui Hybels i Weaver, limbajul reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care este ateptat de la noi un rspuns convenional. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie i depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumita cultur i comunitate; totodat sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte sau incorecte. Ulterior, individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Acesta reprezint un prim pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferite cunotine asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai specializat. Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de gndire al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului unei persoane poate fi denumit stil verbal, stil care este un indicator al persoanei n integralitatea sa. Pentru a mbunti eficiena comunicrii verbalizate, Hybels i Weaver consider c ar trebui avute n vedere urmtoarele idei: Ce dorim s comunicm? Aceasta nseamn c nainte de a ncepe o comunicare, trebuie s reflectm ndeajuns la ramificaiile pe care aceasta le poate avea n percepia celuilalt. Cum dorim s o facem? Rspunsul se refer la limbajul pe care l vom folosi, limbaj direct adaptat publicului-int. Cui ne adresm? Emitorul va ine seama de experiena anterioar, direct a publicului cu astfel de mesaj.

Comunicarea scris poate avea o dominant intrapersonal, dar i una interpersonal. n ceea ce privete tehnologia comunicrii scrise, pot fi amintite urmtoarele elemente privitoare la acestea: folosirea frazelor cu o lungime medie (15 -20 cuvinte), a paragrafelor centrate asupra unei singure idei, a cuvintelor nelese cu siguran de receptor, evitarea exprimrii comune, tipic limbajului oral, a cuvintelor inutile, redundante; alegerea cuvintelor ncrcate de afectivitate optim n contextul creat, a expresiilor afirmative(Cristea, 2000, p.43 ) . Comunicarea scris prezint urmtoarele avantaje: durabilitatea n raport cu forma oral a comunicrii; textul poate fi vzut (citit) de mai multe persoane; poate fi citit la momentul potrivit i poate fi recitit, etc. Fazele n realizarea comunicrii scrise pot fi structurate astfel: 21
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

faza de pregtire (stabilirea obiectivelor, a rolului i a celor care vor citi textul, a punctelor cheie pe care trebuie s le rein auditorii); faza de redactare (n primul rnd sunt dezvoltate ideile principale urmrind o serie de indicatori, precum: claritate, credibilitate, concizie; n al doilea rnd, sunt folosite cele trei pri ale unei redactri: introducere, cuprins i ncheiere). Comunicarea oral reprezint modalitatea cel mai des ntlnit de comunicare; comunicarea nonverbal o nsoete pe cea verbal, o sprijin, furnizndu-i elemente de ntrire, nuanare i motivare a mesajului. Comunicarea oral reprezint un instrument prin care individul poate avea acces la studiul altor forme i procese de comunicare. Pentru a avea o imagine clar despre comunicarea oral, este necesar prezentarea atributelor eseniale care pot s sugereze unele dintre principiile acestei comunicri : comunicarea oral presupune un mesaj; mesajul trebuie s includ elemente de

structur, elemente de actualitate, interes i motivaie pentru asculttor, elemente de feedback, elemente de legtur ntre prile sale principale, claritate i coeren intern, etc.; comunicarea oral presupune oferirea unor suporturi multiple de nelegere a acestui

mesaj, cel mai important fiind cel iconic; comunicarea oral este circular i permisiv, n sensul c permite reveniri asupra

unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost conceput mesajul; comunicarea oral este puternic influenat de situaie i ocazie (acelai mesaj poate

fi receptat diferit de aceiai receptori, n funcie de dispoziia motivaional, factori de stres i oboseal, condiii favorizante sau nu ale contextului comunicrii); comunicarea oral este puternic influenat de caracteristicile individuale ale

emitorului; comunicarea oral posed i atributele necesitii (nevoia omului de a comunica),

aleatoriului (comunicarea oral ofer, ntr-o mare proporie, elemente ntmpltoare) i nelimitrii (comunicarea oral este practic nelimitat), etc . Comunicarea oral are n centrul demersului su limbajul, care este definit de mai multe atribute, dintre care cele mai importante sunt: claritatea, energia i nsufleirea. Hybels i Weaver adaug cteva obiective care trebuie urmrite atunci cnd este vorba despre comunicarea oral, care pot fi prezentate n dou direcii de aciune: captarea ateniei i creterea nelegerii prin alegerea limbajului adecvat, organizarea

mesajului, folosirea ilustraiilor i a exemplelor adecvate; folosirea etimologiilor, clasificrilor, sinonimiilor, comparaiilor, demonstrarea

utilitii, etc.

22

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

3.4. Paralimbajul Paralimbajul reprezint modul prin care mesajul este transmis. Acesta poate fi considerat o modalitate distinct, situat la grania dintre comunicarea verbal i cea nonverbal, cu influen direct asupra fiecreia dintre ele. El include viteza cu care vorbim, ridicarea sau scderea tonului, volumul, folosirea pauzelor, calitatea vorbirii. Tonul vocii poate fi influenat de starea de oboseal, de starea puternic emoional (furie sau ngrijorare), cnd pot aprea mai multe greeli de exprimare, blbieli, pauze mari urmate de anumite interjecii (exemplu : aaaa) . Viteza cu care vorbim nu reprezint o valoare dat; nu exist un anumit ritm al expunerii care s fac eficient comunicarea. Problema de comunicare pe care o poate ridica viteza vorbirii ca indicator de paralimbaj constituie ceea ce se regsete n literatura de specialitate sub titlu de asimilare. Ridicarea sau scderea tonului i volumului reprezint, la rndul lor, factori variabili. Cnd toi aceti factori sunt adiionai cuvintelor, ei pot schimba nelesul a ceea ce urmeaz a fi transmis. Unele cercetri apreciaz c 38 % din nelesul comunicrii depinde de paralimbaj.

Aplicaie Recitarea alfabetului

Subiect: Obiectiv: Participanii vor fi capabili s analizeze elementele de paralimbaj i s identifice diferite emoii transmise folosind factorii paralingvistici (volumul vocii, viteza, pauzele,etc,) Cartonae pe care sunt scrise cuvinte care exprim diferite emoii 1. Exist scrise pe cartonae cuvinte care exprim diferite stri emoionale(tristee, bucurie, fric, indiferen,etc.). Se vor anuna 4-5 voluntari. Fiecare dintre acetia va alege cte un cartona i va recita primele nou litere ale alfabetului, folosind factorii paralingvistici (volumul vocii, viteza, pauzele,etc,) pentru a transmite aceste emoii. Ceilali participani vor identifica emoia respectiv.

Mijloace i materiale: Desfurare

23

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

3.5. Comunicarea nonverbal

Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara limbajului verbalizat. Fcnd o paralel ntre comunicarea verbal i comunicarea nonverbal, se pot sublinia urmtoarele aspecte: - Comunicarea verbal folosete o singur modalitate de dezvoltare, cuvntul, pe cnd comunicarea nonverbal poate s se extind pe mai multe arii de dezvoltare . - Comunicarea verbal este controlat aproape total, pe cnd comunicarea nonverbal este aproape n totalitate necontrolabil. - Comunicarea verbal este nalt organizat i structurat, pe cnd, comunicarea nonverbal este mai degrab nestructurat. Comunicarea nonverbal este nnscut, iar parte din ea este format prin achiziii mai degrab evolutive . i n ceea ce privete comunicarea nonverbal se poate sublinia importana unor principii generatoare : comunicarea nonverbal este determinat cultural; astfel, o mare parte din

comportamentul nonverbal se nva n copilrie; copiii, atunci cnd vin la coal, posed coduri nonverbale distinctive, coduri care au o deosebit importan n succesul i n integrarea lor colar; mesajele nonverbale pot s se afle n conflict cu mesajele verbale(unii cercettori au

ajuns la concluzia c toate strile afective - bucurie, surpriz, suprare, fric, etc.- se arat mai intense pe partea stng a feei, emisferele creierului fiind bnuite a sta la baza acestei diferene); oamenii tind s priveasc partea dreapt a feei, ceea ce este o manier greit dac se dorete perceperea mai intens a emoiilor; mesajele nonverbale sunt, n mare msur, incontiente; canalele nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor i a atitudinilor.

Comunicarea nonverbal are urmtoarele funcii : comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea verbal; comunicarea nonverbal poate s completeze mesajul trimis pe cale verbal

(comparaii ntre un material nregistrat i audiat apoi de elevi i, acelai material, prezentat de cadrul didactic); 24
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic anumite aspecte ale

comunicrii verbale; verbale. n practic se disting variate tipuri de comunicare nonverbal, cum ar fi micrile corpului, care se integreaz n aria comunicrii nonverbale, pe intervalul a cinci categorii: - emblemele(simbolurile) sunt micri ale trupului care au traduceri directe n cuvinte; emblemele pot fi diferite de la o cultur la alta(un exemplu este semnul de rmas-bun fcut cu mna n cazul unei plecri; la noi, ducerea unei mini la ureche cu degetul arttor i cel mare formnd un unghi de 90 de grade poate nsemna vorbim la telefon); - ilustratorii sunt cei care accentueaz i dau for cuvintelor; (ex. dac un pescar dorete s exprime c petele prins a fost mare, el va ntinde minile pentru a arta acest lucru); - regularizatorii folosesc un ansamblu de micri ale corpului (ex. cnd un profesor dorete s numeasc elevul care s rspund la o ntrebare, folosete uneori- att nclinarea corpului, ntinderea minii, ct i poziia general a corpului n acest sens); - expunerea sentimentelor arat celorlali, n funcie de micrile corpului, ct de intense ne sunt sentimentele; - adaptorii sunt folosii de indivizi, cnd acetia se afl n situaii inconfortabile. Barou si Byrne prezint patru canale de baz n comunicarea nonverbal: expresia feei; se pornete de la cuvintele oratorului roman Cicero:chipul este comunicarea nonverbal are funcia de a regulariza fluxul comunicaional i de a

pondera dinamica proprie comunicrii verbalizate; comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul comunicrii verbale; elemente ale comunicrii nonverbale pot s substituie aspecte ale comunicrii

oglinda sufletului; limbajul ochilor (contactul vizual). Se susine ideea potrivit creia contactul vizual

servete la patru funcii majore: regularizeaz fluxul informaional; monitorizeaza feedbackul; exprim emoiile; indic natura relaiilor interpersonale; limbajul trupului (gesturi, micri, poziii) reprezint o surs important de

informaii i de feedback; contactul fizic poate s sugereze un evantai extrem de larg de factori care conduc la

afeciune, dependen, agresivitate, dominan n interrelaionrile personale cu care venim n contact. In acelai timp, i alte caracteristici exterioare limbajului trupului pot s fac parte integrant din comunicarea nonverbal (ex. mbrcminte, machiaj, parfumul folosit, etc.); unii cercettori includ n aria nonverbalului i oferirea unor daruri.

25

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Comunicarea nonverbal nu poate fi desprit de comunicarea verbal.

MESAJ VERBAL

PARALIMBAJ MESAJ NONVERBAL

CE SPUI 7%

CE SPUI 7% CE SPUI CUM SPUI 7% 38% CE SPUI 7% CE ARI 55%

Aplicaie: Privii imaginile de mai jos. Fiecare dintre acestea, n relaie cu un interlocutor, are o anumit semnificaie. Care dintre urmtoarele adjective descrie fiecare postur ?

Surprins Trist Timid Ruinos Resemnat

Furios Suprat Dezinteresat Automulumit Modest

Nepstor ndoielnic Relaxat Suspicios Nehotrt

Atottiutor Mndru Povestind Nerbdtor ntrebtor

26

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Spaiul i timpul n comunicarea nonverbal Spaiul. Fiecare tip de relaie interuman implic anumite reguli de organizare a spaiului i a distanelor, nclcarea lor genernd disconfort, stinghereal, nervozitate i conflicte. Nevoia de spaiu variaz de la o persoan la alta, de la o profesie la alta, de la un context social la altul i de la o cultur la alta. Modul n care comunicm nu este influenat doar de teritorii, ci i de o anumit distan n interiorul creia ne simim mai bine atunci cnd interacionm cu o persoan. Observarea distanelor folosite poate indica tipul i intensitatea relaionrii dintre o persoan i altele. 27
COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Denumire Distana intim Distana personal Distana social

Faza apropiat Faza deprtat Contact fizic Pn la 0,5m efectiv 0,5m 1,0m 1,0m 2,0m

2,0m 3,0m

3,0m 5,0m

Distana public

5,0m 10,0m

10,0m i peste

Observaii relaii de intimitate excepii: lifturi, mijloace de transport n comun aglomerate - persoanelor care reprezint mai mult dect o cunotin ntmpltoare ntlniri de afaceri impersonale discuiilor dintre un om de afaceri i un client discuii ntre un angajat i o persoan care solicit angajarea ntlniri lector student politicieni figuri publice

Timpul. Comunicarea temporal este centrat pe utilizarea timpului. Punctualitatea este o form important de comunicare prin timp. O alt form de comunicare este timpul potrivit: el este reprezentat de legtura dintre timp i diferite activiti sociale, dintre timp i status, dintre timp i situaie, etc. Conform lui Joseph DeVito, timpul poate fi privit n trei perspective: 1. Timpul biologic, care are o influen major asupra bioritmului i se bazeaz pe trei cicluri: fizic, emoional i intelectual. 2. Timpul cultural, care se dezvolt pe trei niveluri: timpul tehnic, timpul formal i timpul informal . 3. Timpul psihologic, care se refer la importana pe care o acordm trecutului, prezentului sau viitorului . Exist i anumite bariere pentru o utilizare eficient a timpului: ncercarea de a realiza prea multe lucruri, estimarea nerealist a timpului, amnarea, permiterea multor ntreruperi. Fiecare dintre noi trebuie s gseasc strategii de a depi aceste bariere .

Aplicaie Participai la un interviu de angajare. Argumentai n favoarea faptului c lipsa de experien practic n acest domeniu nu constituie un impediment n calea competenei de care suntei siguri c vei da dovada, avnd n vedere pregtirea teoretic i profilul studiilor dumneavoastr.

28

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

4. Bariere n comunicare
Nenelegerile reprezint cea mai des ntlnit form a comunicrii. Peter Benar

Persoana A IDEE In mintea emitoru lui CODARE Cuvinte, voce, gesturi

Persoana B Transmitere
Mediu Telefon, fax, scrisoare, Loc Casa, birou, loc public DECODAR E auz, vaz, vocabularul receptorului IDEE In mintea receptoru lui

Lipsa claritii

Exprimar e confuz

Modificare a mesajului

Zgomote, elemente de distragere

Selectare, distorsiun e

Diferite sisteme de referin

Feedback

Comunicarea poate fi obstrucionat sau doar perturbat de o serie de factori care se interpun ntre semnificaia intenionat i cea perceput, putnd fi legai de fiecare dintre componentele comunicrii (emitor, mesaj, canal, receptor), sau de interaciunea lor. Dintre acetia cei mai importani sunt : 1. Efectele de statut uneori, persoanele cu statut mai ridicat au tendina de a se exprima ntr-un mod mai sofisticat, greu de neles pentru persoane cu un nivel de colarizare sczut. 2. Probleme semantice specialitii au tendina s foloseasc un limbaj

profesional, creznd c i ceilali l pot nelege.

29

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

3. Distorsiuni perceptive cnd receptorul are o imagine despre sine nerealist i este lipsit de deschidere n comunicare, neputndu-i nelege pe ceilali n mod adecvat. 4. Diferene culturale persoane provenite din medii culturale, cu valori, obiceiuri i simboluri diferite. 5. Alegerea greit a canalelor sau a momentelor trebuie alese canalele corecte pentru fiecare informaie i, de asemenea, i momentul trebuie s fie bine ales o situaie urgent nu are sori s fie ndeplinit dac este cerut la sfritul orelor de program sau la sfritul sptmnii. 6. Lungimea excesiv a canalelor o reea organizaional complicat duce la o comunicare lent.

FACTORI FIZICI PERTURBATORI iluminatul necorespunztor, zgomote, temperaturi excesiv de coborte/ridicate, ticuri, elemente ce distrag atenia telefon, cafea, ceai etc.

BARIERE UMA E n cadrul unei comunicri eficiente sunt : - fizice: a) permanente:deficiene nnscute ale comunicatorilor; b) situaionali: amplasament, lumina, acustica defectuoas a slii, temperatura, durata ntlnirii, etc.; - semantice: vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor cuvinte; - determinate de factori interni: implicare pozitiv (ex: Imi place Ion, deci l ascult); implicare negativ (ex: Mirela m-a brfit acum un an, deci interpretez tot ce spune ca fiind mpotriva mea); - frica; - diferenele de percepie; - concluzii grbite; - lipsa de cunoatere; - lipsa de interes (una din cele mai mari bariere ce trebuie depite este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul emitorului); - emoii (emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii); - blocajul psihic; - tracul.

30

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

5. Ascultarea activ
Omul nva trei ani s vorbeasc i o via ntreag s asculte.
Andr Malraux

n copilrie, nvm s vorbim, s scriem, s citim. Prinii i dasclii ne nva s fim supui, rbdtori, dar aproape nimeni nu ne nva s ascultm. Iat de ce avem doi ochi, dou urechi i o singur gur! Am fost construii astfel nct s privim i s auzim de patru ori mai mult dect vorbim.

Gradul de implicare a asculttorului

Ascultarea activ

Ascultarea social

Ascultarea pasiv

31

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

n comunicarea interpersonal prezena fizic nu este suficient. Oamenii caut mai mult dect att au nevoie de parteneri de discuie prezeni psihologic i social. Ascultarea activ este o competen comunicaional care are la baz abiliti de a securiza afectiv vorbitorul, de a clarifica coninutul comunicrii i de a depi blocajele care apar din cauza unor atitudini ostile ale interlocutorului. Ascultarea eficient i profitabil pentru receptor presupune ndeplinirea a cinci condiii principale. Ea trebuie s fie: Activ. Nu poi aculta cu folos ceea ce spune altcineva, dect dac faci un efort de

atenie i concentrare. Pe lng participarea mental, trebuie s existe i o anumit mobilizare fizic, de natur s faciliteze meninerea interesului pentru spusele interlocutorului. O postur corporal prea relaxat ngreuneaz nelegerea i memorarea, n vreme ce poziiile relativ incomode(nu ns att de inconfortabile nct s ajung s ne preocupe n mai mare msur dect comunicarea nsi) genereaz o stare de vigilen propice unei bune ascultri. Total. A asculta total nseamn s nu te limitezi la receptarea i nelegerea

mesajului verbal. Cine tie s interpreteze limbajul trupului deine o superioritate real asupra simplului asculttor, la fel cum cel care extrage din tonul vocii interlocutorului informaii privind starea de spirit a acestuia posed o surs de informaii de prim importan pentru decelarea inteniilor acestuia. Empatic. Efortul de identificare cu interlocutorul este ntotdeauna rspltit, fiindc

plasarea mental pe poziia acestuia ne permite s i nelegem mai bine mobilurile, obiectivele, mentalitatea i s reacionm n cunotin de cauz. Receptiv. Nu e ntotdeauna uor s asculi argumente care i contrazic

convingerile i nici s supori critici de la persoane care, ntmpltor, i sunt antipatice. Puini sunt oamenii care continu s manifeste nelegere fa de interlocutor i s-i acorde o atenie egal i dup ce acesta a fcut o remarc ostil sau a folosit o expresie nelalocul ei. De obicei, asemenea gafe afecteaz credibilitatea emitorului, iar receptorul, jignit, nu se mai arat dispus s l asculte pn la capt. A fi receptiv nseamn ns a trece peste lezarea amorului propriu i a ncerca s reii i s tratezi cu obiectivitate tocmai ceea ce te deranjeaz, afirmaiile suprtoare, argumentele care nu i convin. Cu spirit critic. Tolerana fa de interlocutor nu se identific cu acceptarea fr

discernmnt a punctului su de vedere. Dincolo de interesul meninerii i ameliorrii unei relaii interumane, exersarea spiritului critic constituie i o form de antrenament mental indispensabil evoluiei personalitii noastre.

32

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Pentru asigurarea unei ascultri active i eficace este necesar s respectai urmtoarele zece reguli:

1. Urmrii acordul dintre limbajul nonverbal i cel verbal al interlocutorului. 2. Concentrai-v asupra coninutului mesajului. 3. Ascultai pentru a nelege mesajul, nu pentru a pregti rspunsul. 4. Suspendai evaluarea mesajului pn la nelegerea sa complet. 5. Grupai ideile pentru a depista structura mesajului astfel nct s-l putei reine mai uor. 6. Rezumai mental mesajul sub forma unei schie a punctelor principale. 7. Luai notie din cnd n cnd pentru a v ajuta n memorarea mesajului, prevenirea distragerilor i demonstrarea interesului fa de ceea ce v spune interlocutorul. 8. Nu anticipai ceea ce vorbitorul vrea s spun i nu terminai propoziiile n locul lui. 9. Nu adoptai comportamente nonverbale care denot nerbdare sau plictiseal (verificarea ceasului, cscatul, privitul n alt parte, micri necontrolate etc.) 10. Confirmai c ai neles. Parafrazai ideea principal: Spui c vrei s..?, Te simi cu adevrat revoltat? Persoanele care ascult se pot comporta n diferite moduri:

A. Un auditoriu care ascult activ-repere de conduit: Comunicare verbal: aspect. Intervenii pentru recapitularea faptelor. Ex: Cu alte cuvinte ai decis s....... Comunicai feedbackul. Ex: Cred i eu c ai simit lucrul acesta! Comunicare nonverbal: Privii vorbitorul n ochi Zmbii binevoitor inei capul puin aplecat nainte Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat n fa(minile s fie inute pe masa din Formulai ntrebri de informare, care s lmureasc asculttorii n privina tuturor Ex: Exact unde anume ai petrecut vacana? u am neles bine acest

detaliilor expunerii.

faa scaunului)

33

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

B.

Un

auditoriu

care

blocheaz

comunicarea

repere

de

conduit

Comunicare verbal: Formulai ntrebri care s pun la ndoial autenticitatea celor relatate. Ex: Chiar

aa s fi fost? u am mai ntlnit aa o situaie. Adresai ntrebri celor din preajm n legtur cu credibilitatea celor relatate. Ex:

Tu poi s crezi ce spune? Eu nu. Formulai interogri care s demonstreze o atitudine ostil fa de vorbitor.Ex: Eu nu

prea pricep ce faci. Chiar vrei s credem tot ce spui tu?...Hai nu, zu! Comunicare nonverbal: Nu mai privii tot timpul vorbitorul n ochi Zmbii ironic, superior inei capul puin aplecat napoi nclinai puin capul spre stnga i /sau dreapta(ca dovad de ndoial n legtur cu

cele spuse Poziia, aezarea pe scaun s fie orientat spre spate

C. Un auditoriu ignorant-repere de conduit: Comunicare verbal: Lipsa oricror intervenii la adresa vorbitorului Comunicai n oapt cu colegul de lng dvs. despre alte subiecte Comunicare nonverbal: Privii oriunde altundeva numai n direcia vorbitorului nu Punei capul pe mas i simulai c ai aipit Privii-v ceasul Privii pe geam Rsoii un caiet

34

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Aplicaie Ascultarea activ Subiect: Obiectiv: Rolul comunicrii active n cadrul comunicrii Participanii vor fi capabili s evidenieze rolul pe care l are ascultarea activ n procesul comunicrii i impactul pe care l are manifestarea acestei competene asupra tririlor vorbitorului i implicit, asupra calitii comunicrii. - un voluntar - un auditoriu Etapa 1: Se cere voluntarului s atepte afar din ncpere timp de 5 minute i s se gndeasc la o povestioar pe care s o prezinte colegilor. Etapa 2: Se instruiete auditoriul pentru a juca n timpul expunerii colegului, succesiv, trei roluri diferite: un auditoriu care ascult activ, un auditoriu care blocheaz comunicarea i un auditoriu ignorant. Etapa 3: Se stabilete n complicitatea cu publicul un semn discret pe care s l fac profesorul i care s comunice auditoriului c este momentul s treac la urmtorul rol, fr tirea voluntarului. Etapa 4: Voluntarul ncepe s povestesc, n timp ce, auditoriul va juca succesiv cele trei roluri n legtur cu care a fost instruit. Etapa 5: La final se cere voluntarului: S comunice dac a sesizat la nivelul auditoriului, pe parcursul expunerii, raportri diferite fa de persoana sa i coninutul transmis S identifice aceste tipuri de raportri i s le descrie ct mai exact S descrie ce a simit n fiecare din cele trei cazuri i s motiveze aceste triri Etapa 6: Se cere auditoriului: S descrie reacia pe care a avut-o vorbitorul n cadrul fiecrui tip de rol Etapa 7: Se formuleaz concluzii cu privire la nivelul calitativ al simulrii celor trei roluri Se evideniaz impactul pe care l are setul atitudinal al auditoriului asupra implicrii vorbitorului n expunere Se evideniaz rolul nonverbalului n transmiterea unor atitudini.

Participani: Desfurare:

35

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

6. Comunicarea asertiv
Comunicare asertiv s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale. Lipsa asrtivitii este una dintre cele mai importante surse de inadaptare social. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini i comportamente nvate, care au ca i consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii n sine, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de luare a deciziilor responsabile, dezvoltarea abilitilor de management al conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i ataca drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea: atracia); de a face complimente sau de a le accepta; de a spune NU fr s te simi vinovat sau jenat; este o modalitate prin care i dezvoli respectul i stima de sine; este modalitatea prin care adolescenii pot s fac fa presiunii grupului i s-i de comunicare direct, deschis i onest, care ne face s avem ncredere n noi i s

ctigm respectul prietenilor i colegilor; de exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care ne satisfacem nevoile i

dorinele, fr a le deranja pe cele ale interlocutorului; de a iniia, menine i ncheia o conversaie ntr-un mod plcut; de a mprti opiniile i experienele cu ceilali; de exprimare a emoiilor negative, fr a te simi stnjenit sau a-l ataca pe cellalt; de a solicita cereri sau a refuza cereri; de exprimare a emoiilor pozitive(bucuria, mndria, afinitatea fa de cineva,

exprime deschis opiniile personale; este respectarea drepturilor celorlalte persoane. nvarea deprinderilor de asertivitate este facilitat de contrastarea ei cu cele dou modele comportamentale opuse, pasivitatea i agresivitatea. Pasivitatea este un comportament care poate fi descris ca rspunsul unei

persoane care ncearc s evite confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie mulumit, fr ns a ine cont de drepturile sau dorinele sale personale; manifestarea unei persoane care nu face cereri, nu solicit ceva anume, nu se implic n ctigarea unor drepturi

36

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

personale sau n aprarea unor opinii. Aceste persoane se simt rnite, frustrate, iritate, fr ns a ncerca s-i exprime nemulumirile fa de ceilali. Agresivitatea este o reacie comportamental prin care l blamezi i l acuzi pe cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti(prini, profesori, poliie), eti insensibil la sentimentele celorlali, nu-i respeci colegii, consideri c tu ai ntotdeauna dreptate, rezolvi problemele prin violen, consideri c cei din jurul tu sunt adesea nedrepi cu tine, eti sarcastic i utilizezi adesea critica n comunicare, consideri c drepturile tale sunt mai importante dect ale altora, eti ostil i furios.

EFECTELE COMPORTAME TULUI PASIV, AGRESIV, COMPARAIE CU CEL ASERTIV Comportamentul pasiv Caracte- ristici Nu i exprimi emoiile, nevoile, drepturile i opiniile. n schimb exagerezi importana emoiilor, nevoilor, drepturilor i opiniilor celorlali. i reii propriile emoii sau le exprimi ntr-o manier indirect sau inutil. Acorzi tot timpul atenie nevoilor celorlali, pe care le consideri mai importante. Altcineva are drepturi, iar tu nu i recunoti aceleai privilegii. Comportamentul asertiv i exprimi emoiile, nevoile, drepturile i opiniile pstrnd respect pentru ale celorlali. Comportamentul agresiv i exprimi emoiile, nevoile, drepturile i opiniile fr respect pentru ale celorlali.

Emoii

evoi

Drepturi

Eti capabil s-i exprimi emoiile ntr-o manier direct, onest i adecvat. Atunci cnd nevoile tale nu sunt satisfcute, te vei simi neapreciat, respins sau trist. i cunoti drepturile eseniale i eti capabil s le susii. n egal msur respeci drepturile celorlali i nu le ncalci. i exprimi prerile i consideri c poi contribui alturi de punctele de vedere ale altor persoane.

i exprimi emoiile ntr-o manier inadecvat (cu furie i ameninri) Nevoile tale sunt mai importante dect ale altcuiva. Nevoile celorlali sunt ignorate. i susii drepturile tale, dar le ncalci pe ale celorlali.

Opinii

Consideri c nu ai nimic important de spus, iar ceilali au ntotdeauna dreptate. Te temi s spui ceea ce gndeti pentru c poi fi luat n rs.

Ideile tale conteaz cel mai mult, iar ale celorlali nu nseamn dect foarte puin sau chiar nimic.

37

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Scop

Scopul comportamentului pasiv este s evite ntotdeauna conflictele i s le fac celorlali pe plac. Pe termen scurt scade anxietatea evit sentimentul de vinovie suferin sacrificiu. Pe termen lung stim de sine sczut tensiuni interioare care duc la stres, furie, depresie afectarea strii de sntate iritarea celorlali lipsa de respect din partea celorlali

Scopul comportamentului asertiv nu este ctigul, ci s fii capabil s simi c ai spus ceea ce doreai s spui. Asertivitatea este o atitudine fa de tine i ceilali onest i util. O persoan asertiv cere ce dorete: direct i deschis, adecvat, respectnd propriile opinii i drepturi i ateptnd ca i ceilali s fac acelai lucru cu ncredere, fr anxietate O persoan asertiv: nu ncalc drepturile celorlali nu va atepta ca ceilali s ghiceasc ceea ce dorete, nu va fi anxioas i nu va evita situaiile dificile. Beneficiul major este creterea ncrederii n sine i respectul fa de ceilali.

Scopul comportamentului agresiv este s ctige, dac este nevoie, n detrimentul celorlali. Pe termen scurt eliberarea tensiunii, sentimentul de putere Pe termen lung sentimentul de vinovie i ruine: ceilali sunt responsabili pentru propriul comportament, scade stima de sine, resentimente n jurul persoanei agresive.

Efecte

OAME

II SUPUI

OAME
II ASERTIVI

Le permit celorlali s i domine i ascund sentimentele i prerile Sunt nehotri Se scuz permanent Au un contact vizual slab i o postur umil

Spun direct prerile i dorinele Ofer opinii i i comunic sentimentele Sunt hotri nfrunt problemele Au un bun contact vizual i o postur deschis

38

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

OAME

II AGRESIVI

ntrerup mereu discuiile Ascund informaiile i prerile personale Domin discuia i nu sunt buni asculttori Vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici Au un contact vizual puternic i o postur dominant

Aplicaie Amintete-i o situaie recent n care i-a fost dificil s reacionezi, s spui ceea ce doreti tu... Ce anume i-a fost dificil? ....................................................................................................................................................... ......................................................................... Ce factori au contribuit n situaia respectiv? ....................................................................................................................................................... .......................................................................... Ce ai fi vrut s se ntmple? Cum i-ai fi dorit s se termine acea situaie? ....................................................................................................................................................... .......................................................................... Amintete-i o situaie cnd cineva a fost asertiv cu tine i i-a respectat opiniile. Cum te-ai simit? ....................................................................................................................................................... ......................................................................... Cnd ai fost tu ultima dat asertiv()? n ce context? .

39

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Stiluri de comunicare Stilul pasiv u vorbete n numele lui u i exprim tririle Se consider o victim i interiorizeaz sentimentele Frica de a-i susine drepturile i opiniile

Exemplu : Un profesor subevalueaz o lucrare. Rspunsul elevului pasiv poate fi: u sunt sigur, dar cred c lucrarea mea nu a fost evaluat corect. (privire n jos, vorbete ncet, arat speriat) Stilul agresiv i blameaz pe alii Abuziv, sarcastic Se consider vocea puternic

Exemplu: Un profesor subevalueaz o lucrare. Rspunsul elevului agresiv poate fi: M-ai furat! tiu c lucrarea asta merita mai mult! (privire ostil, vorbete tare, trntete lucrarea pe mas) Stilul asertiv alii Exemplu: Un profesor subevalueaz o lucrare. Rspunsul elevului agresiv poate fi: Am urmat instruciunile pe care ni le-ai dat n clas i cred c am rspuns corect. u cred c nota aceasta reflect efortul meu. A aprecia dac ai revedea lucrarea. (vorbete clar i confidenial, privire nelegtoare) Comunic sentimentele onest i deschis i exprim opiniile fr s i afecteze pe

40

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Adesea, unul dintre motivele pentru care cineva evit s se comporte asertiv este teama de consecine: c ceilali nu ne vor mai prefera i c vom fi respini. La fel ca alte temeri personale, i acestea se dovedesc a fi neadevrate i nejustificate. Cea mai bun cale de a face fa gndurilor negative de acest tip este tocmai alegerea asertivitii.

Ce poi face s devii asertiv() Deprinderea asertivitii nu este un proces facil. Personalitatea asertiv se

caracterizeaz prin ncredere mare n forele proprii, capacitate ridicat de exprimare energetic, dar i adecvat, a sentimentelor, aprare argumentat a convingerilor. Exerciii de dezvoltare a capacitilor asertive: Dezvolt-i stima de sine Ctig respectul celorlali Imbuntete-i abilitatea de comunicare Imbuntete-i abilitatea de a lua decizii Fii onest() i direct n privina emoiilor, nevoilor i convingerilor tale. Exprim-te ferm i direct, fr ezitri sau scuze. Fii rezonabil() ce cererile pe care le ai. Inva s spui nu la cerinele nerezonabile pentru tine ale celorlali. Fii onest() atunci cnd oferi sau primeti feedback. Recunoate i respect drepturile celor din jurul tu. Folosete un ton adecvat al vocii. Fii atent() cu postura corpului tu. Menine contact vizual cu interlocutorii. Folosete pronumele eu atunci cnd vorbeti despre tine. Nu le permite celorlali s-i impun ideile i valorile lor. ncurajeaz-i pe ceilali s-i vorbeac direct i clar. Fii propriul tu ef.

41

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Aplicaie joc de rol Pentru fiecare situaie de mai jos, scriei cte un rspuns n fiecare stil prezentat: 1. Prietenul tu ntrzie ntotdeauna. Mereu te face s atepi. Pasiv.. Agresiv.. Asertiv.. 2. Stai de cteva ore la coad pentru un bilet la concert. Cineva se bag n fa. Pasiv.. Agresiv.. Asertiv.. 3. Te plimbi pe holul colii. Cnd treci pe lng un grup de elevi, unul dintre ei face un comentariu nepoliticos la adresa ta. Pasiv.. Agresiv.. Asertiv.. 4. Un coleg mprumut de la tine o carte i nu i-o d napoi. Pasiv.. Agresiv.. Asertiv.. 5. Fratele tu nu te ajut la ntreinerea cureniei. Nu ai timp s le faci pe toate. Pasiv.. Agresiv.. Asertiv.. 6. Gndete-te la ultima situaie cnd cineva i-a cerut s faci ceva ce nu i-a plcut. Cum ai fi putut s reacionezi... Pasiv Agresiv.. Asertiv..

42

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Bibliografie
1. Bban, A., Consiliere educaional. Ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere. Ed. ASCR, Cluj- apoca,2009 2. Coman, A., Tehnici de comunicare : proceduri i mecanisme psihosociale, Ed. C.H. Beck, Bucureti, 2008 3. Dinu, M., Comunicarea-repere fundamentale, Ed. Orizonturi, Bucureti, 2007 4. Dinu, M., Fundamentele comunicrii interpersonale, Ed. All, Bucureti, 2008 5. Lacombe, F., Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2005 6. Pnioar, I., Comunicarea eficient, Ed. Polirom, Iai, 2006 7. Peretti,A. ; Legrand,J. ; Boniface, J., Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2001 8. Prutianu, t., Antrenamentul abilitilor de comunicare, Ed. Polirom, Iai, 2005 9. Sucan, D.t., Comunicarea didactic, Ed. ATOS, Bucureti,2002 10. Sburlescu, A., Comunicarea eficient , Ed. All, Bucureti, 2007 www.didactic.ro

43

COMU ICAREA

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Program de dezvoltare a abilitilor de via ale copiilor aflai n situaie de risc din mediul rural buzoian

Proiect finanat de Uniunea European prin Programul: Facilitatea de Tranziie 2007/19343.03.03 Integrarea n societate a tinerilor aparinnd minoritilor i grupurilor dezavantajate

Material editat de Asociaia Formare, Dezvoltare, Asisten - FORDA Buzu Iulie 2010 Coninutul acestui material nu reprezint n mod necesar poziia oficial a Uniunii Europene Pentru eventualele informaii i sesizri legate de proiectele PHARE contactai: cfcu.phare@mfinante.ro

44

COMU ICAREA