UNIVERSITATEA DIN BUCURETI FACULTATEA DE JURNALISM I TIINELE COMUNICRII

COMUNICAREA INTERPERSONAL

Student: Dumitracu Ana-Maria Specializarea: Jurnalism Anul I, grupa II

Note de curs de: Prof. asist. univ. drd Otilia Ginar

CUPRINS 1. Definire p. 3 1.1 Comunicarea.. p. 3 1.2 Cultura i comunicarea.. p. 3 1.3 Comunicarea interpersonal.. p. 3 2. Formele comunicrii verbale... p. 4 3. Comunicare interpersonal.. p. 5 4. Schema general a comunicrii interpersonale... p. 5 5. Obiectivele comunicrii interpersonale... p. 5 5.1 Obiective principale.. p. 6 6. Condiiile comunicrii interpersonale eficiente............................................................. p. 7 7. Percepia interpersonal................................................................................................. p. 8 8. Procese perceptive interpersonale.................................................................................. p. 8 9. Atracia interpersonal................................................................................................... p. 9 10. Atitudini n comunicarea interpersonal....................................................................... p. 10 11. Conflictele interpersonale i gestionarea lor................................................................. p. 10 12. Stadiile relaiilor interpersonale.................................................................................... p. 11 13. Bibliografie................................................................................................................... p. 12

1. Definire 1.1 Comunicarea se definete adesea ca transmitere de informaii, dar aceast viziune este mult prea simplificatoare. Comunicm de asemenea pentru a lega relaii, pentru a mprti emoii i sentimente, pentru a influena pe cineva, pentru a ne ntri identitatea (identitatea noastr sau a altora) sau pentru a face s treac timpul. Comunicarea comport cel mai adesea dou inte distincte: a transmite un coninut i a defini relaia dintre interlocutori. ntr-adevr, orice mesaj transmite, nainte de toate, un coninut (informaii, opinii, judecaii, sentimente, ateptri), dar, n acelai timp, are tendina s instituie, mai mult sau mai puin direct, o anumit relaie ntre interlocutori. 1.2 Cultura i comunicarea. Prima accepiune a comunicrii, comod i clasic, o definete ca ansamblul modalitilor specifice i explicite de transmitere a informaiilor. n viaa cotidian, vorbim despre comunicare ca despre un fenomen de transmitere i de recepie a cuvintelor, scrisorilor, semnalelor, imaginilor, etc. Cercetarea specializar a comunicrii se nscrie, n principal, n aceast perspectiv: sociologia mass-media, psihologia interaciunilor, anticiparea noilor tehnologii utilizeaz permanent, att n lucrrile teoretice de construire a modelelor, ct i n analizele lor, definiia telegrafic a comunicrii: un emitent A trimite un mesaj unui receptor B prin intermediul unui suport Z. Termenii se pot schimba, dar schema de baz rmne constant. Aceast schem concepe comunicarea nu numai ca un fenomen specific i limitat, ci ca un fenomen integrator, care ne-ar permite s regndim raporturile dintre individ i societate, dintre societate i cultur. n acest caz, comunicarea este definit ca ansamblul actelor care construiesc zi de zi structurile ce fundamenteaz o societate, cu alte cuvinte, cultura. Ansamblul actualizrilor culturii n numeroasele gesturi ale vieii cotidiene constituie comunicarea. 1.3 Prima i probabil cea mai rspndit situaie de comunicare verbal este comunicarea interpersonal. n aceast situaie, o persoan sau un grup interacioneaz cu alte persoane sau alte grupuri fr ajutorul unui mijloc mecanic. Sursa i receptorul n aceast form de comunicare se afl unul n imediata apropiere fizic a celuilalt. Convorbirea cu o persoan din familie, participarea la o discuie i conversaia sunt toate exemple de comunicare interpersonal. Sursa (emitorul), n aceast situaie de comunicare, poate fi unul sau mai muli indivizi; asemenea i receptorul. Codificarea este, de regul, un proces care const ntr-o singur etap, de vreme ce sursa transform gndurile n discurs i/sau gesturi. Canalele pot fi multiple. Receptorul poatevedea, auzi sau atinge sursa. Mesajele sunt relativ greu de ntrerupt i sunt produse fr cheltuieli mari. n plus, mesajele interpersonale pot fi private sau publice. Mesajele pot i trebuie s fie alctuite n aa fel nct s corespund situaiei i partenerului de comunicare. Decodarea este tot un proces ntr-o singur etap folosit de acei receptori care pot percepe mesajul. Feed-back-ul este imediat i se face uz de canale vizuale i auditive. Zgomotul poate fi semantic sau mediu. Exist i un alt tip de comunicare interpersonal, cea ajutat de mecanisme. Cea mai important caracteristic a comunicrii interpersonale ajutat de maini este faptul c permite
3

sursei i receptorului s fie desprii att n spaiu, ct i n timp. Ea combin att caracteristicile comunicrii interpersonale fa n fa, ct i cele ale comunicrii de mas. 2. Formele comunicrii verbale: monologul=emitentul nu implic receptorul; exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; conferina=conferina clasic (adresare direct, public, se renun la judecile de valoare ale confereniarului) i conferina cu peopineni (se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; spontan, regizat); expunerea=angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete; prelegerea=publicul asistent are posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare, presupune un nivel de abordare mai ridicat; relatarea=se face o codificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj; lipsa subiectivismului i a implicrii personale; discursul=forma cea mai evoluat i pretenioas a monologului; presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite; toastul=rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; comunicarea trebuie s fac apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur; alocuiunea=intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional; are drept ca scop ilustrarea unui punct de vedere; maxim 10 minute; povestirea=forma cea mai ampl a comunicrii, se folosesc cele mai variate modaliti, face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; pledoaria=asemntoare alocuiunii, difereniindu-se de aceasta prin faptul c prezint i susine un punct de vedere propriu; predica=posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse, anulate; intervenia= situaia n care emitorul vine n sprijinul unor idei ale unui alt participant la discuie, vine cu un punct de vedere i l susine; interpelarea=situaia n care se cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii; dialogul=comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiind fiecare, pe rnd, emitor i receptor; se face schimb de informaii; dezbaterea=form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluate; este destinat clarificrii aprofundrii unor idei; seminarul=form de comunicare dialogat care implic serioase structuri evaluative; interviul=forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; metod de obinere de informaii n pres; colocviul=form de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, la baza unei discuii, pe un anumit subiect.

3. Comunicare interpersonal Comunicarea dintre oameni care este nemediat de tehnologii media, cum ar fi televiziunea, presa scris, radio-ul sau cinematografia. Este un concept la care se refer frecvent psihologii sociali interesai de comunicare dintre grupuri i din interiorul grupurilor. Teoriile comunicrii interpersonale se ntind de la abordrile evoluioniste care sugereaz existena unei baze genetice a gregaritii i comunicrii dintre membrii unei specii, la abordrile behavioriste, care susin o cretere a frecvenei rspunsurilor la unele stimulri selective. Comunicarea interpersonal presupune cel puin doi participani i ocup un loc aparte n ierarhia tipurilor de comunicare, deoarece prezint, mai mult dect oricare dintre acestea, calitatea de a influena opiniile, atitudinile i credinele oamenilor. 4. Schema general a comunicrii interpersonale

5. Obiectivele comunicrii interpersonale Nu orice relaie cu o persoan uman are caracter personal. Cele mai multe dintre raporturile pe care le contractm cu semenii notri sunt impersonale. n cadrul acestor interaciuni, interlocutorul este abordat exclusiv prin prisma statutului su social, al profesiunii sau al rolului pe care l joac n situaia dat, fr a se lua n considerare trsturile individuale care l singularizeaz, conferindu-i acea unicitate ce constituie caracteristica definitorie a persoanei. (Ex.: Cnd ne adresm unui vnztor de ziare pentru a-i cere publicaia preferat, nu cunoatem i nici nu dorim, de regul, s cunoatem trsturile de personalitate ale acestui, sentimentele pe
5

care le ncearc fa de cei apropiai, concepia sa de via aspiraiile i grijile sale sau oricare alte elemente care l definesc n calitate de persoan. n mod evident, o asemenea relaie nu este interpersonal, ci impersonal. ntre cele dou forme distincte de interaciune subzist cel puin trei deosebiri importante: - Relaia interpersonal se ntemeiaz pe cunoaterea unor date psihologice privitoare la interlocutor. Datorit acestor informaii, putem anticipa reaciile partenerului de dialog ntr-un mod mai eficient dect n cazul n care ne adresm unei persoane total necunoscute. n anumite limite, prediciile comportamentale sunt imposibile i n comunicarea interpersonal, dar ele se bazeaz acolo exclusiv pe factori socio-culturali, nu psihologici. - Pe lng posibilitatea de a prevedea reaciile interlocutorului, cunoaterea interpersonal ne ofer i explicaii ale acestor reacii. Observaia c cineva a devenit nervos sau s-a ntristat la auzul cuvintelor noastre e una impersonal, dar, dac dispuneam de date suficiente despre felul de a fi i despre viaa personal a respectivului, putem spune i de ce s-a comportat astfel. - Spre deosebire de comportamentul impersonal, supus unor reguli de convieuire cu caracter de norme sociale generale, strategiile interpersonale se bazeaz pe aplicarea de reguli individuale determinate de cunoaterea particularitilor interlocutorului. Deosebirile de temperament i profil psihologic dintre prietenii notri ne oblig s i tratm difereniat, discutnd cu fiecare n alt fel. 5.1 Acest tip de comunicare urmrete ase obiective principale, i anume: 1. Cunoaterea interioar (autocunoaterea), bazat pe invitaia la reciprocitate pe care o presupune sinceritatea comunicatorului (autodezvluirea). 2. Cunoatea lumii exterioare, prin schimb de informaii cu semenii, proces care ofer subiectului ocazia de a aduga experienei sale personale. 3. Stabilirea i meninerea de relaii semnificative cu alte fiine umane, n scopul satisfacerii unor nevoi fundamentale precum solidaritatea, prietenia sau dragostea. 4. Persuadarea interlocutorului, influenarea sau schimbarea opiniilor, convingerilor, credinelor, atitudinilor sau a conduitei acestuia, obiectiv prioritar n aciunea de ctigare a unor prozeliii pentru un cult religios, ori un partid politic, dar i n procesul educaional n general. 5. Ajutorarea semenilor, fie n plan cognitiv prin consiliere, informare, nvare, fie n planul afectivitii, atunci cnd acetia au nevoie de consolare, susinere moral, asisten sufleteasc. 6. Jocul i distracia, categorie n care se include un numr mare de strategii comunicaionale ce prezint un caracter luc nerecunoscut ca atare.

6. Condiiile comunicrii interpersonale eficiente Bunul mers al comunicrii interpersonale depinde de respectarea unui numr de condiii, dintre care cele mai importante sunt: 1. Francheea. Nimic nu e mai suprtor ntr-o conversaie dect s constai c interlocutorul e nesincer, c ncearc s te induc n eroare asupra sentimentelor i inteniilor sale, s te manipuleze pentru a obine anumite avantaje personale. Dimpotriv, o atitudine deschis, lipsit de ascunziuri , i ctig ncrederea, chiar i atunci cnd opiniile exprimate i contrazic propriile convingeri. 2. Solicitudinea. Nu este suficient s dai dovad de sinceritate; interlocutorul ateapt i altceva de la tine: un sfat, o vorb bun, o mn de ajutor. Solicitudinea const n disponibilitatea de a-i ajuta interlocutorul, cu vorbe i/sau fapte. 3. Empatia. Definit n mai multe feluri, empatia este abilitatea specific uman de transpunere psihologic a eului n psihologia celuilalt. Ea presupune ptrunderea imaginativ a unui individ n gndirea, trirea, modul de a aciona al altuia, prin intermediul unui fenomen de rezonan, de comunicare afectiv. 4. Atitudinea pozitiv. Ideal este ca aceasta s se reflecte asupra a trei componente ale interaciunii. E vorba de o prere favorabil despre interlocutor (este necesar ca aceasta s fie comunicat explicit partenerului, pentru a-l face s se simt mai n largul su), atitudine pozitiv a emitorului fa de propria persoan, iar sentimentul pozitiv s se manifeste n raport cu situaia de comunicare nsi (rareori este continuat o conversaie dac observi c schimbul de idei nu este apreciat de interlocutor, l plictisete sau l enerveaz). 5. Egalitatea. Este conceptul care ridic cele mai multe probleme, din cauza definiiei sale vagi i a accepiunii improprii n care a fost adesea folosit. Are prea puin de a face cu definiia riguroas a egaitii, pentru c nu se mai refer la aspecte msurabile, ci doar la revendicarea unui tratament legal nediscriminatoriu, adic la o egalitate n drepturi. Bunul mers al comunicrii depinde, ntr-un fel sau altul, de gradul de homofilie (similaritate) sau heterofilie (deosebire) dintre participani. Nu numai nivelul de educaie, dar i apartenena religioas, opiniile publice, categoria de vrst, nivelurile veniturilor, interesele profesionale, hobby-urile i pot apropia sau despri pe comunicatori. La prima vedere, homofilia ajut n comunicare, fiindc sporete ansele ca cele cinci condiii enunate mai sus s fie optimal ndeplinite. Homofilia prea avansat srcete comunicarea. Pentru ca un schimb de idei s fie cu adevrat fertil, este necesar o anumit heterofilie a participanilor n raport cu subiectul abordat, altminteri ei nu prea au ce nouti s i comunice unul altuia. Informaia fiind, n primul rnd i n mod esenial, noutate, o conversaie dintre persoane total homofile nu va mai prezenta interes pentru niciuna dintre ele.

7. Percepia interpersonal Succesul n comunicarea interpersonal depinde, n mare msur, de capacitatea de a sesiza de la prima ntlnire cu ce fel de persoan ai de a face. Este cunoscut faptul c prima impresia conteaz, iar psihologii ne nva c aceast impresie de formeaz n numai un minut i jumtate de la primul contact vizual. n mare parte, constatrile pe care ne bazm percepia interpersonal se bazeaz ns pe aspecte dinamice rapid modificabile, cum sunt reaciile mimico-gestuale ale indivizilor n situaii concrete. La complexitatea factorilor de care depinde percepia interpersonal, se adaug influena unor principii perceptive, care sunt tot attea grile de lectur a oamenilor i faptelor lor, i care i pun amprenta asupra ntregului nostru mod de a ne raporta la ceilali. Aceste principii sunt: subiectivitatea, stabilitatea i semnificaia. Inferenele cu ajutorul crora ajungem s construim o imagine personal a oamenilor cu care venim n contact se bazeaz pe aplicarea a trei tipuri de reguli, provenite din propria noastr experien, deduse prin analogie sau inculcate de alii (reguli de autoritate). Regulile empirice nu sunt neaprat rodul contactelor umane directe de care am avut parte. Ele pot proveni i din observarea raporturilor reciproce dintre alte persoane, fie c e vorba despre indivizi reale, fie de eroi ai unor opere de ficiune. De altfel, experiena de via fatalmente limitat chiar i a celor msi sociabili dintre noi este adesea depit cantitativ de experiena ficional furnizat de literatur i cinematograf. (Cititorul cu vechime i spectatorul pasionat cunosc mai muli oameni fr existen real dect fiine umane n carne i oase, deoarece eroii de ficiune sunt, de regul, mai individualizai dect nenumpratele personaje din viaa real cu care ntreinem raporturi predominant impersonale.) Regulile deduse prin analogie permit extrapolarea experienei noastre pe baza asemnrilor pe care le identificm ntre indivizi. Prezumm, de pild, c persoane cu aceeai profesiune sau cu trsturi de caracter similare vor reaciona la fel n situaii asemntoare. Regulile de autoritate sunt stereotipuri ce i au adeseori originea nc n anii copilriei. Deficitar sub raportul experienei de via, copilul se ncrede n opiniile adulilor printre care crete i nu este de mirare c le preia fr discernmnt. 8. Procese perceptive interpersonale Efectul de primordialitate. Const n tendina de a vedea n orice enumerare o ierarhie. Accentuarea perceptiv. Const n percepia diferit a lucrurilor, persoanelor sau situaiilor identice, n funcie de starea momentar a subiectului. (ex. Cnd iubeti o fat, ai impresia c se mbrac mai cu gust dect altele.) Profeiile care se automplinesc sunt predicii care ajung s se realizeze tocmai pentru c lumea se atepta la asta. Cea mai cunocut ipostaz a profeiilor care se automplinesc o reprezint aa-numitul efect Pygmalion (=transformarea spectaculoas a unui subiect uman ca urmare a credinei nestrmutate a celui care se angajeaz s l modeleze). Teoria implicit a personalitii se nate din experiena contactului social. Cunoaterea unui numr mare de persoane caracterizate prin complexe de trsturi fizice i de caracter diferite ne
8

conduce la formarea unor asocieri relativ arbitrare, potrivit crora anumite caracteristici merg mpreun, n timp ce altele sunt incompatibile. n funcie de particularitile acestui construct mental, ne ateptm ca o persoan care are un numr mare de nsuiri evidente s posede i altele care, potrivit propriei noastre teorii a personalitii, se acord bine cu cele dinti, chiar dac nu exist motive obiective ca lucrurile s stea astfel. Consistena este un rezultat al aciunii combinate a principiilor stabilitii i semnificaiei. Ne vine greu s acceptm c realitatea contravine logicii noastre i, de aceea, suntem contrariai cnd constatm c schemele noastre de gndire sunt contrazise de via. Ne-am atepta, bunoar, ca persoanele pe care le simpatizm s ne simpatizeze napoi. Stereotipizarea contribuie i ea la deformarea percepiilor noastre interpersonale. Pe baza unei anumite experiene de via, dar mai ales ca urmare a influenei regulilor de autoritate, ne informm o impresie asupra unui grup uman, dup care atribuim automat fiecrui membru al grupului trsturile generale identificate. Fie c este vorba despre caliti sau defecte, stereotipizarea distorsioneaz realitatea, mpiedicndu-ne s percepem indivizii ca persoane. Putem ajunge, astfel, s desconsiderm un om dotat cu nsuiri exemplare numai pentru c aparine unui grup despre care ne-am format o idee negativ, dup cum putem s supraestimm un individ doar fiindc apreciem grupul din care face parte. Acurateea percepiei interpersonale depinde, n plus, de o serie de factori, precum: vrsta, sexul, inteligena, complexitatea cognitiv, comportamentul popular, trsturile de personalitate, antrenamentul. 9. Atracia interpersonal Este de la sine neles c o relaie interuman funcioneaz cu att mai bine cu ct persoanele implicate se simt mai atrase una de cealalt. Atracia interpersonal stimuleaz impulsul de afiliere care i determin pe oameni s doreasc s aib prieteni cu care s i mpart experienele emoionale. C. A. Hill (Jacques Cosnier, op. cit., p. 55) enumer patru funcii principale ale impulsului de afiliere: - reducerea sentimentului de nesiguran fa de cei din jur i, n acelai timp, ntrirea sentimentului de securitate; - stimularea pozitiv prin contactul cu cellalt i prin interesul public manifestat; - posibilitatea de mprtire a afectelor i de creare a unui sentiment de siguran datorat empatiei; - confirmarea narcisist prin atenia obinut din partea celuilalt i aprecierile valorizate reciproce. Variabilele majore de care depinde atracia interpersonal sunt: atractivitatea, proximitatea, consolidarea, asemnarea, complementaritatea.

10. Atitudini n comunicarea interpersonal Succesul comunicrii depinde, n mod direct, de msura n care participanii reuec s creeze un climat prietenos, destins, cordial, propice exprimrii deschide a gndurilor i sentimentelor lor. n acest sens, atitudinea adoptat att fa de interlocutor, ct i fa de subiectul comunicrii joac un rol esenial. Unele atitudini nlesnesc comunicarea, dar altele suspiciuni i l pun n defensiv pe partenerul de dialog. Cei ase dipoli ce urmeaz acoper aproape ntreaga gam a atitudinilor pozitive i negative pe care le putem adopta ntr-o comunicare interpersonal: 1. Descrierea i evaluarea 2. Orientarea pe problem i controlul 3. Spontaneitatea i strategia 4. Empatie i neutralitate 5. Egalitate i superioritate 6. Provizorat i certitudine 11. Conflictele interpersonale i gestionarea lor Apariia conflictelor n relaiile interpersonale este, fie c dorim sau nu, inevitabil. Nu conflictul n sine este ru, ci gestionarea sa greit, pentru c exist ntotdeauna primejdia escaladrii sale sub forma aa-numitei spirale conflictuale. Stoparea evoluiei conflicturilor este att de dificil nct se cunosc conflicte care s-au perpetuat de-a lungul generaiilor (ura nempcat dintre familiile veroneze Capulet i Montague, eternizat de William Shakespeare n Romeo i Julieta). Cu excepia empatiei, care crete n situaiile conflictuale, toate celelalte caracteristici ale comunicrii eficiente sunt total abolite i, cu ct trece mai mult timp, cu att aplanarea conflictului devine mai dificil. Persoanele aflate n conflict apeleaz frecvent la anumite metode/strategii, aparent cu intenia de a gsi o rezolvare, dar, n fond, avnd rezultate exact contrare: evitatea, non-negocierea, redefinirea, recurgerea la for, minimalizarea, blamul, amuirea preopinentului, manipularea, respingerea personal. Reeta rezolvrii conflictelor interpersonale se bazeaz, ca idee general, pe acomodarea obinut prin concesii reciproce. Respectarea ctorva reguli simple ajut la atingerea locului geometric al compromisului onorabil: a. b. c. d. e. S nu loveti sub centur. S joci un rol activ. S-i asumi responsabilitatea. S fii prompt i la obiect. S recurgi la umor.

10

12. Stadiile relaiilor interpersonale n majoritatea cazurilor, raporturile de prietenie i iubire se ncheag i se consolideaz n timp. Natura stadial a procesului de apropiere delimiteaz urmtoarele etape principale: - Contactul - Implicarea - Intimitatea - Deteriorarea - Destrmarea

11

BIBLIOGRAFIE 1. Dinu Mihai, Fundamentele comunicrii interpersonale", Bucureti, Ed. ALL, 2004, 2007, 2008 2. Philippe Cabin, Jean-Francois Dortier (coordonatori), Comunicarea", Iai, Ed. Polirom, 2010 3. Tim O'Sullivan, John Hartley, Danny Saunders, Martin Montgomery, John Fiske, coordonator Coman Mihai, Concepte Fundamentale din tiinele Comunicrii i Studiile Culturale", Bucureti, Ed. Polirom, 2001 4. Traian Vasile, Stnciulescu Irina, Teoria Comunicrii", Bucureti, Ed. SNSPA Facultatea de Comunicare i Relaii Publice, 2001

12