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partes tiene organizada su experiencia en torno a la situacin del conflicto (cul es su versin del conflicto) y asimismo constituyen el vehculo que har posible la construccin del acuerdo. Adems, es la nica forma de conocer los intereses reales de las partes. Las preguntas abiertas son aquellas orientadas a recibir respuestas amplias, destinadas a conocer circunstancias generales, estados de nimo, sensaciones y opiniones. Estas son las preguntas ms utilizadas al iniciar las sesiones de conciliacin o mediacin, con el fin de ubicar a las partes en el terreno que estn pisando y cules son las expectativas de la otra parte. Las preguntas cerradas buscan sealamientos puntuales, concretos, especficos. reflexivas a. Qu necesita Ud.? b. Qu espera de esta Mediacin? c. Qu lo llev a tomar a esa decisin?