Os Supervisores de Cal Center têm o constante desafio de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantar e fidelizar os clientes. Com as 10 dicas a seguir, este desafio torna-se mais fácil de ser superado:
Traduza para seus operadores, com clareza e objetividade,
as metas estabelecidas para o Call Center e como isto afeta o resto da empresa.
Reforce junto a sua equipe a importância do trabalho de
cada um para a construção da imagem positiva da organização;
Estimule em suas equipes o cumprimento das metas;
Identifique as falhas de desempenho, analisando-as e
tratando suas causas, de forma que os erros funcionem como oportunidades de aprendizagem;
Forneça feedbacks constantes a seus liderados sobre
seu desempenho, reconhecendo e enaltecendo os pontos fortes e apontando os aspectos a serem melhorados, com base sempre em situações concretas observadas e com a negociação de alternativas de solução;
Estimule, respeite e valorize as contribuições de seus
liderados;
Incentive a coesão da equipe, a troca de experiências,
a participação nas decisões de trabalho e o entrosamento pessoal;
Administre com respeito e empatia os conflitos
pessoais e profissionais surgidos na situação de trabalho;
Favorecça o comprometimento de cada indivíduo com
o sucesso da equipe;
Tenha sempre em mente que o seu sucesso
profissional como líder de equipe só pode ser avaliado por meio dos resultados operacionais da sua equipe.