Os processos de Comunicao em Grupos

5 Verso (2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Assertividade e Comunicao Humana

niciaremos esta jornada formativa com algumas referncias aos princpios da comunicao humana. Trata-se de um dos temas clssicos da psicologia das relaes interpessoais. Abordaremos um, de numerosos modelos de compreenso do comportamento comunicacional. Com o objectivo de o familiarizar com a terminologia e procedimentos de anlise, iniciaremos esta componente com um teste psicolgico. Trata-se de um questionrio de autoavaliao. Ser a partir dos dados recolhidos com este instrumento, que poder aperfeioar o seu padro bsico de comunicao. Note que, semelhana do jogador de palavras cruzadas, que prefere ler as solues antes de resolver as palavras, o efeito e qualidade da sua aprendizagem depender da sua prpria motivao e honestidade. Quando maior for o grau de sinceridade colocado no inicio (na resoluo do questionrio) melhor ser a resultante final. Objectivos O formando dever ser capaz de identificar os estilos de comunicao Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo. Dever ser capaz de adequar o seu estilo de comunicao bsico ao estilo assertivo num exerccio de grupo, sem cometer nenhum erro significativo

Os estilos de comunicao No existem duas pessoas que ajam exactamente da mesma forma. Todos tm modos mais ou menos estveis de comunicar. Mesmo que se saiba comunicar com diferentes estilos, o padro bsico de comunicao razoavelmente fixo e imutvel. Neste sentido, poderemos afirmar que existem estilos de comunicao. Estes estilos constituem uma forma pessoal de abordar a situao interpessoal. Todos temos estilos diferentes de abordagem, consoante as situaes, mas h um que prevalece sempre. O estilo torna-se assim, como um elemento de eficcia dependente da situao onde se aplica. a utilizao de um determinado estilo de forma indiscriminada, que d origem a problemas de natureza interpessoal. A adequabilidade pois a essncia da comunicao ajustada. Importa aqui analisar, qual ou quais os estilos mais eficazes no contexto formativo. A comunicao entre as pessoas nem sempre funcional. Para que tal seja possvel preciso ser detentor de algumas competncias (*). As competncias comunicacionais podem ser aprendidas e como tal, podemos melhorar o estilo de comunicao. A principal componente dessas competncias aprender a confiar nos outros. Confiar nos outros, um processo onde cada um que intervm na relao, corre pequenos riscos. Para que se possa falar de uma relao de confiana necessrio ter a certeza que o outro (ou outros) tambm partilha dessa mesma necessidade. Quando se experimenta confiana na relao com os outros, est subjacente a essa confiana:

SIGA PARA A PGINA 9

Resolva o questionrio de autoavaliao antes de ler o contedo deste documento. Munido com os resultados obtidos e com as grelhas de leitura, poder ento analisar os seus resultados luz do modelo apresentado no texto.

a contingncia; a previsibilidade; opes alternativas.

A contingncia - significa que, numa deter-

ndice temtico

Os estilos de comunicao..................................... pginas 1-2 O estilo Agressivo.................................................... pginas 3-4 O estilo Passivo ....................................................... pginas 4-5 O estilo Manipulador................................................ pginas 5-6 O estilo Assertivo..................................................... pginas 6-7 Teste de Autodiagnstico ....................................... pginas 8-12 A irracionalidade do comportamento .................... pginas 13-15 O Mtodo de Bower ................................................. pginas 16-18 Exerccio prtico ...................................................... pginas 21-24

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minada situao, os resultados da aco de outra pessoa nos afectam significativamente. Se o comportamento de outra pessoa no tem qualquer tipo de efeito sobre o nosso, ento no h necessidade de ter confiana.

(*) - O termo competncia aqui usado na tradio cognitivista e comportamentalista que significa coping skills (competncias para lidar com determinadas situaes do doa a dia).

A previsibilidade - Relaciona-se com o grau de certeza que temos acerca daquilo que a outra pessoa far ou no far. Nesta dimenso possvel prever o comportamento ou as intenes da outra pessoa. Se temos uma certeza mnima acerca do comportamento possvel de outra pessoa, podemos ter uma pequena esperana de que seja como esperamos, mas no podemos ter ainda a experincia de confiana.

As opes alternativas - Implica que possamos escolher uma outra atitude alm da confiana. A comunicao eficaz no tem necessariamente que se basear exclusivamente em relaes de confiana recproca.

Leitura Recomendada: SCALLY, M. & HOPSON, B. (1994). Assertiveness: a positive process. London; Mercury Lifeskills Paperbacks.
Para que se verifique uma relao de comfiana necessrio que as caractersticas referidas estejam presentes. Note-se que a confiana no tem necessariamente que estar presente em todas as relaes interpessoais. Ela apenas o melhor facilitador da aprendizagem. Deve ser consciente e clara, no permitindo qualquer fenmeno de ambivalncia. Surge, porque somos influenciados pelos comportamentos dos outros e somos capazes de os influenciar. O acto de confiar bem mais complexo do que parece. Quando confiamos, estamos a correr pequenos riscos, aumentando assim a nossa vulnerabilidade face ao outro. De facto, confiar numa pessoa, deixarmo-nos afectar pelo comportamento dessa pessoa. Para confiar necessrio acreditar que o outro quer e capaz de se comportar de modo a no nos magoar, ou seja, confiamos numa pessoa quando cremos que ela nos respeita profundamente. A confiana no um acto de magia nem se obtm mecanicamente. Ela conquistada na reciprocidade relacional. na dupla cedncia e no aumento da vulnerabilidade de cada um que se constri. O lder deve confiar nos seus colaboradores e esperar que confiem nele. Deve construir uma atmosfera propiciadora de confiabilidade.

Como fomentar a confiana ?

Numa relao, a confiana pode ser fortalecida a partir de pequenas cedncias e riscos calculados. Quando acreditamos que essas pessoas nos possam afectar e se os outros aceitam o nosso envolvimento inicial sem nos ferirmos, tornando-se igualmente vulnerveis face a ns, pode estabelecerse uma confiana recproca. Para que uma relao de confiana se estabelea necessrio: Que confiemos nos outros, mesmo que
no tenhamos a certeza de que essa confiana seja recproca; Que todos os elementos estejam disponveis para confiar; Que todos estejam disponveis ao estabelecimento de um nvel de confiana progressivamente maior; Temos que ser os primeiros a tomar a iniciativa em confiar; O primeiro gesto nosso o que implica sempre algum risco.

Vejamos agora os quatro estilos bsicos visveis nos contextos comunicacionais. Note-se desde j que raramente aparecem estilos puros. O nosso estilo sempre o somatrio de algumas caractersticas de outros estilos, embora mais vincado num deles.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 3 importa o qu, nem como. O importante a sensao de superioridade resultante do atropelo dos direitos dos outros. O ganho atravs da humilhao constante. Exercem um controlo apertado sobre os comportamentos dos outros e no lhes do a possibilidade de defesa. Dificilmente conseguem estabelecer relaes confiveis o que os torna em indivduos frustrados e angustiados com a vida. Apresentam de forma sistemtica a necessidade de se sentirem seguros. Agridem porque se sentem constantemente ameaados. So artificiais e brutais na comunicao. constante a queixa que no so compreendidos e que os outros no gostam deles. Atribuem aos outros imensos sentimentos de agressividade, desculpabilizando-se assim dos seus sentimentos de hostilidade.

O estilo Agressivo
A Agressividade observa-se atravs de comportamentos de ataque contra as pessoas e os acontecimentos. O agressivo necessita de submeter os outros. Fala alto, interrompe e faz muito barulho, no permitindo que os outros exprimam a sua opinio. Desgasta psicologicamente as pessoas que o rodeiam. Pensa que sempre o vencedor de tudo e de todos. Tem uma auto-imagem grandiosa de si mesmo. S no consegue perceber que, se na realidade ele fosse sempre o vencedor, no necessitaria de ser agressivo. completamente cego no relacionamento com os outros. Sentese como se fosse o centro do universo. V os outros como planetas que gravitam sua volta.

O agressivo procura: Dominar os outros; Valorizar-se custa dos outros; Ignorar e desvalorizar de forma sistemtica o
que os outros fazem ou dizem.

... verdadeiros ditadores de trazer por casa, os agressivos so uma das maiores fontes de problemas dentro das organizaes...

Em grupo: Quando hierarquicamente superiores, pautam o seu comportamento pelo autoritarismo, frieza, menosprezo e intolerncia. So os ditadores de bolso. Quando hierarquicamente inferiores so contestatrios, hostis e contra tudo e contra todos.

Caractersticas
A pessoa que utiliza como padro bsico de funcionamento este estilo, tende a agir como uma pessoa reivindicativa face aos outros. Age como se fosse intocvel e no tivesse falhas nem cometesse erros. So pessoas com uma elevada necessidade de exibio das suas competncias, evidenciando padres de comportamento que sugerem superioridade face aos outros. So excessivamente crticos. Na relao com os outros tornam-se tirnicos a ponto de desprezarem os sentimentos e direitos de quem os cerca. Emitem, de forma sistemtica a opinio que os outros so estpidos ou ignorantes. O objectivo principal do agressivo ganhar aos outros. No Sinais Clnicos: Fala alto; Interrompe constantemente; Faz barulho para evitar que os membros do
grupo se pronunciem;

Incontrolado quando comunica; Olha de revs o seu interlocutor; Usa a ironia e o sorriso sarcstico; Manifesta por mmica o seu desprezo pelos
outros ou a sua desaprovao;

Usa imagens chocantes ou brutais quando

comunica em grupo.

Nota: A noo de Ideia Irracional aqui usada no sentido proposto pelo psiclogo Americano Albert Ellis, fundador do modelo de terapia racional-emotiva. Segundo este autor, uma ideia irracional um esquema pr-concebido, geralmente mal percebido e que funciona como uma defesa. Abordaremos mais tarde este tema.

Ideias irracionais: Neste mundo preciso um homem saber

A Assertividade na comunicao humana

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impor-se;

Mais vale se lobo que cordeiro; Dos fracos no reza a histria; As pessoas gostam de ser guiadas por
algum com um temperamento forte;

Se eu no tivesse aprendido a defenderme j tinha sido devorado h muito tempo; Estou cercado por idiotas e imbecis; So todos uns patifes; S os fracos e hipersensveis que se sentem ofendidos e maltratados por mim.

As origens da atitude agressiva Uma elevada taxa de frustraes no passado - Uma pessoa que tenha vivenciado numerosas situaes de elevada violncia e agressividade no passado, teme o mundo que a cerca. Os seus medos e receios (infundados) levam a uma elevada generalizao do medo. Os seus mecanismos de defesa centram-se no ataque. O reconhecimento por parte do agressivo, da sua elevada fragilidade, facilitam a tomada de conscincia dos seus padres disfuncionais de comportamento e como tal a melhoria dos seus relacionamentos. O medo latente - O medo est constantemente presente no indivduo. O medo do outro est estritamente ligado a vivncias antigas de tonalidade negativa. necessrio consciencializar o agressivo dessas vivncias de forma a que ele exprima tranquilamente esses medos. Descatastrofizar o universo negro em que vive o agressivo fundamental, particularmente na eliminao ou minimizao dos fantasmas amedrontadores que o rodeiam . O desejo de vingana - O agressivo vive constantemente numa postura de rivalidade. Tem sempre presente velhas querelas e nunca esquece as trocas relacionais em que se sentiu humilhado. Facilitar a expresso de sentimentos essencial para lidar com o agressivo.

O estilo Passivo
A atitude passiva uma atitude de evitamento perante as pessoas e os acontecimentos. Em vez de se afirmar tranquilamente, o passivo afasta-se ou submete-se; no age. Porque no se afirma de forma clara, torna-se geralmente numa pessoa ansiosa, apresentando com elevada frequncia sintomas de natureza psicossomtica (dores de cabea constantes, tremuras, sudorese elevada, cansao, irritabilidade, intranquilidade, etc.). Sofre de insnias e tem um sono muito frgil. Apresenta frequentes idas ao mdico, sem contudo evidenciar uma doena clara. O passivo no age porque tem medo das decepes. Tmido, ausente e silencioso, ele nada faz.

Note que: ... h uma diferena clnica importante entre o Agressivo e o Violento. Este ltimo um caso patolgico ao passo que o primeiro no.
Nota: Clinicamente podemos distinguir dois tipos de ansiedade: Ansiedade estado, que resulta de uma resposta a um estmulo ansiognico; Ansiedade trao, que uma caracterstica das personalidades ansiosas (patolgica). A ansiedade por si s no prejudicial. Pelo contrrio, em nveis adequados o motor do comportamento (ansiedade estimulante). Quando o indivduo deixa de controlar a situao de aumento da ansiedade, estamos perante um nvel de ansiedade debilitante e como tal desorganizadora do comportamento.

Caractersticas
A caracterstica mais acentuada assenta no facto do passivo se tornar, com muita frequncia, num explorado e vtima de tudo e de todos. Raramente est em desacordo com o grupo e fala como se tudo dependesse do destino ou dos outros. Fala como se nada pudesse fazer por si prprio e pelos outros. Tende a ignorar os seus direitos e os seus sentimentos. Evita os conflitos a todo custo. Dificilmente diz no, quando lhe pedem alguma coisa, porque pretende agradar a todos. Esquece-se com frequncia que impossvel agradar a todos quando estamos perante um conflito com solu-

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es e opinies de natureza antagnica. A curto prazo, acaba por no agradar a ningum porque, como frequentemente solicitado, no pode fazer tudo o que diz que quer fazer de forma correcta. Tem muita dificuldade em dizer no e em afirmar as suas necessidades porque muito sensvel s opinies dos outros. Em grupo: Sente-se bloqueado e paralisado quando
lhe apresentam um problema para resolver, evidenciando uma elevada falta de iniciativa; Tem medo de avanar ou de decidir porque receia a decepo. Presta ateno aos aspectos negativos de todos os fenmenos. Isto leva-o a efectuar numerosas antecipaes negativas e a manter elevados padres de ansiedade debilitante. Tem medo de importunar os outros; Deixa que os outros abusem dele; A sua cor a cor do ambiente; Funciona como o camaleo do grupo. Tem tendncia a fundir-se com o grupo. Frequentemente refere que se tratam de solues realistas e adaptativas.

frequentemente faz coisas que no gosta muito e no consegue recusar; Sofre muito e de forma constante, recorrendo frequentemente ao psiclogo.

Ideias Irracionais: No quero dramatizar a situao; preciso deixar as pessoas vontade; No sou o nico a lamentar-me; preciso saber fazer concesses; No gosto de atacar moinhos; Admito que os outros sejam directos comigo, mas tenho receio de os ferir;

No gosto de prolongar discusses com

intervenes pouco construtivas.

As origens da atitude passiva Pistas para o padro comportamental de fuga - Falsa representao da realidade e uma m apreciao e interpretao das relaes de poder e de influncia. Existe um fantasma sobre o poder do outro; imagina o outro com muito mais poder do que na realidade tem. necessrio que o passivo reflicta sobre o meio em que se insere (que nem sempre hostil) e aprecie, de forma realista e no negativa, as suas capacidades, de modo a reduzir a sua submisso excessiva aos outros. Desvalorizao das suas capacidades para resolver problemas - Uma educao severa e rgida e um ambiente familiar particularmente difcil e disfuncional esto sempre presentes na vida do passivo. A frustrao uma constante nos membros do agregado familiar. Os modelos de imitao so quase sempre disfuncionais. O sujeito aprende por modelos de mestria fora do seu sistema familiar.

Sinais clnicos: Roer a unhas; Mexer os msculos da face, rangendo os

dentes;

Bater com os dedos na mesa; Mexer frequentemente os ps; Apresenta-se ansioso, com uma postura
artificial e estudada, com elevada rigidez, o discurso decorado e raramente apresenta a espontaneidade ideal; Sofre de insnias e usa com frequncia uma elevada quantidade de frmacos, particularmente sedativos e ansiolticos.

Consequncias comportamentais: Desenvolve ressentimentos e rancores

porque ao longo da sua existncia vai sentindo que est a ser explorado e diminudo; Estabelece uma m comunicao com os outros porque no se afirma e raramente se manifesta (os outros no conhecem os seus desejos, aspiraes, interesses e necessidades); Utiliza mal a sua energia vital. A sua inteligncia e afectividade so frequentemente utilizadas para se defender e fugir s situaes. Seria muito mais produtivo se investisse essas energias em aces e solues construtivas para si e para os outros; Perda do respeito por si prprio, porque

O Manipulador o vendedor tpico... para ele o importante ganhar... no importa a que preo e com que custas para os outros...

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 6 particularmente a sua linguagem corporal, fazem lembrar um actor em cena. O manipulador nunca apresenta ao grupo as suas reais intenes e objectivos.

(*) - Este tipo de personalidade pode ser radicalizado psicopatolgicamente numa personalidade psicoptica. Este tipo de personalidade , segundo Kurt Schneider, (sic) ... uma personalidade que sofre profundamente e que em funo desse sofrimento, faz com que os outros sofram ...

Em grupo (sinais clnicos): (*) Apresenta uma relao tctica com os outros; Tende a desvalorizar o outro atravs de fra
ses que pretende que sejam humorsticas e que denotem inteligncia e cultura; Exagera e caricatura algumas partes da informao emitida pelos outros. Repete e desfigura a informao fornecida pelos outros e manipula-a a seu gosto; Utiliza a simulao como instrumento. Nega factos e inventa histrias para mostrar que as coisas no so da sua responsabilidade; Fala por meias apalavras; especialista em rumores e diz-que-disse; mais hbil em criar conflitos no momento oportuno do que a reduzir as tenses existentes no seio do grupo; Tira partido do sistema (das leis e das regras), adaptando-o aos seus interesses e considera que, quem no o faz estpido; Oferece os seus talentos em presena de pblicos difceis; A sua arma preferida a culpabilidade. Ele explora as tradies, convices e os escrpulos de cada um; faz chantagem moral; Emprega frequentemente o ns e no o eu; ... falemos francamente ..., ... confiemos um no outro ...; Apresenta-se sempre cheio de boas intenes.

Ler: BURTON, J. (1979). Conflict and communications. London; McMillan

O estilo Manipulador
O manipulador no se implica em relaes interpessoais. Esquiva-se aos encontros e no se envolve directamente com as pessoas, nem com os acontecimentos. O seu estilo de interaco caracteriza-se por manobras de distraco ou manipulao dos sentimentos dos outros. O manipulador no abre o jogo. Nunca fala claramente dos seus objectivos reais. muito teatral e est de acordo com todos mesmo que estes estejam em dissonncia. um falso apaziguador.

Caractersticas
A caracterstica mais marcante reside no facto deste tipo se considerar hbil nas relaes interpessoais, apresentando e estudando discursos diferentes consoante as pessoas (ou plateias). O seu estilo depende estritamente do destinatrio ou destinatrios. Procura aperceber-se do que os outros pretendem para adequar o seu papel. Dificilmente aceita a informao directa, preferindo fazer interpretaes pessoais. Diz com frequncia: Poderamos entender-nos! ... Apresenta-se quase sempre como um til intermedirio e considera-se mesmo, indispensvel. Raramente se assume como responsvel de um erro. Age por interpostas pessoas, tirando partido delas para atingir os seus objectivos. O seu comportamento fsico,

Consequncias: Perda de credibilidade

medida que os truques manipulatrios vo sendo descobertos; Uma vez descoberto o manipulador vinga-se dos outros e se tem poder, usa-o para isso; Dificilmente recupera a confiana dos outros.

Ideias Irracionais: S se pode confiar nos santos; Ser franco e directo um erro; A aco indirecta mais eficaz do que a fron Nunca
talidade; correr riscos... a maquinao melhor... e evita consequncias negativas.

Origem da atitude manipulatria:

Marcado por uma educao tradicional onde a manipulao esteve sempre presente em chantagens mais ou menos subtis. O sistema familiar funciona por estratgias patolgicas, com particular uso da manipulao. (**)

(**) - Encontramos com elevada frequncia um sistema familiar completamente pervertido funcionalmente. Neste sistema, o papel do pai geralmente ausente ou graco, contrariando o crescimento equilibrado. A me geralmente possessiva e dominadora, fornecendo ela a imagem de autoridade socialmente atribuda ao pai. A interiorizao de regras difcil.

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Comportamentos assertivos:

Est vontade na relao face a face; verdadeiro consigo mesmo e com os outros, no dissimulan Coloca
do os seus sentimentos; as coisas de forma clara e objectiva aos outros, negociando na base de objectivos precisos e claramente determinados; Procura compromissos realistas, em caso de desacordo; as;

Negoceia na base de interesses mtuos e no mediante amea-

No deixa que o pisem; Estabelece com os outros uma relao fundada na confiana e
no na dominao nem no calculismo.

O estilo Assertivo
As pessoas assertivas so capazes de defender os seus direitos, os seus interesses e de exprimir os seus sentimentos, os seus pensamentos e as suas necessidades de forma aberta, directa e honesta. Estas pessoas para afirmarem os seus direitos, no pisam os direitos dos outros. O assertivo tem respeito por si prprio e pelos outros; est sempre aberto a um compromisso ou negociao. Aceita que os outros pensem de forma diferente de si; respeita as diferenas e no as rejeita.

medida que o sujeito for agindo no seu meio de forma assertiva, apercebe-se que vai conquistando pequenas vitrias, ficando mais satisfeito consigo prprio e com os outros.

Usaremos mais frente o mtodo de BOWER (1976) para o desenvolvimento do comportamento assertivo. Para j fiquemos com alguns dos direitos do indivduo assertivo.

A atitude assertiva (auto-afirmativa) A atitude assertiva designada pelos autores francfonos como auto-afirmativa. Usamos neste documento o termo assertivo que tem origem no verbo to assert (afirmar). Autoafirmar-se significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra os direitos dos outros. Trata-se de uma pessoa que se pronuncia de forma clara, objectiva e construtiva. Aquele que se afirma deste modo, desenvolve em profundidade as suas competncias relacionais privilegiando a responsabilidade individual de forma clara e construtiva e evita a neurotizao dos relacionamentos.

A Assertividade na comunicao humana

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Eu tenho o direito ...

Eu tenho o direito de pedir aquilo que quero (reconhecendo que os outros tm todo o direito em recusar o meu pedido). Eu tenho o direito a ter as minhas opinies e valores morais e de os exprimir publicamente sem sentir culpa por isso. Eu tenho o direito de mudar de opinio sem me sentir culpado. Eu tenho o direito de tomar as minhas prprias decises e considerar como minhas as consequncias da resultantes. Eu tenho o direito a declinar a responsabilidade pelos problemas causados pelos outros. Eu tenho o direito a ter sucesso nos meus empreendimentos. Eu tenho o direito privacidade, de estar sozinho e de ser independente em actos, pensamentos e aces. Eu tenho o direito a dizer no sei ou no compreendo. Eu tenho o direito a mudar os meus comportamentos face aos outros. Eu tenho o direito a dizer NO ou SIM sem sentir qualquer tipo de culpa por esse facto. Eu tenho o direito de me relacionar com os outros sem me tornar dependente deles ou necessitar da sua aprovao.

Analise a checklist ao lado e verifique quantos dos comportamentos por ela sugeridos usa nos seus relacionamentos.

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Exerccio de Autodiagnstico
Responda sinceramente, colocando uma cruz na coluna correspondente sua resposta. Ignore os sinais restantes.

Se o comportamento descrito pelo item, corresponde ao que na realidade acontece a maior parte das vezes, responda SIM (exprime acordo). Se, s raramente ocorre o comportamento descrito, marque uma cruz no quadrado do NO (exprime desacordo).

N 01

QUESTES Digo muitas vezes, SIM, quando, no fundo, quero dizer NO.

SIM

NO

COT

02

Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros.

03

Quando no conheo bem uma pessoa prefiro dissimular aquilo que penso ou sinto.

04

Sou, a maior parte das vezes, autoritrio e decidido.

05

Geralmente, mais fcil e mais engenhoso actuar por interposta pessoa do que directamente.

06

No receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.

07

No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das minhas atribuies.

08

No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo em face de interlocutores hostis.

09

Quando h debate, prefiro retrair-me e ver o que que a coisa d.

10

Vrias vezes me censuram, por ter esprito de contradio.

11

Tenho dificuldade em escutar os outros.

12

Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos Deuses e tenho-me dado lindamente com isso.

13

Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas relaes com os outros.

14

Mantenho com os outros, relaes mais fundadas sobre a confiana do que sobre a dominao ou calculismo.

15

Prefiro nunca pedir ajuda a um colega pois ele pode pensar que eu sou um incompetente.

16

Sou tmido e tenho grandes bloqueios quando tenho que realizar uma aco pouco habitual.

17

Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz rir os outros.

A Assertividade na comunicao humana

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N 18 QUESTES A RESPONDER Sinto-me bastante vontade nas relaes face a face. SIM NO COT

19

Fao fitas muitas vezes; a melhor maneira de conseguir aquilo que quero.

20

Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me dar conta disso.

21

Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessrio para realizar os meus objectivos.

22

Em geral, sei o que preciso fazer; isso importante para ser bem sucedido na vida.

23

Em caso de desacordo procuro os compromissos realistas assentes na base dos interesses mtuos.

24

Prefiro pr as cartas na mesa.

25

Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que tenho que fazer.

26

Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.

27

Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus sentimentos.

28

preciso muita coisa para me intimidarem.

29

Meter medo aos outros pode ser um bom meio para garantir o poder.

30

Quando me levam pela certa uma vez, vingo-me logo na prxima oportunidade que tiver.

31

Quando se critica algum, muito eficaz censurar-lhe o facto de ele no seguir os seus prprios princpios. Foramo-lo, assim, a estar de acordo. Sei tirar partido do sistema; sou bastante desenrascado.

32

33

Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite socialmente.

34

Quando no estou de acordo sei diz-lo desapaixonadamente e com clareza.

35

Tenho preocupaes de no incomodar os outros.

36

Tenho srias dificuldades em fazer opes.

37

No gosto de ser a ltima pessoa dentro de um grupo a pensar de determinada maneira. Nesse caso prefiro retirar-me. No tenho receio nenhum de falar em pblico.

38

39

A vida uma selva.

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Pgina 11
N 40 QUESTES A RESPONDER No tenho receio de enfrentar desafios perigosos e arriscados. SIM NO COT

41

Criar conflitos pode ser muito mais eficaz do que reduzir as tenses.

42

A fraqueza a melhor maneira de ganharmos confiana nas nossas relaes com os outros.

43

Sei ouvir os outros e nunca corto a palavra a ningum.

44

Levo sempre at ao fim aquilo que decidi fazer.

45

No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal como os sinto.

46

Tenho muito jeito para levar as pessoas e fazer impor as minhas ideias.

47

O elogio ainda o melhor meio de se obter o que se pretende.

48

Tenho dificuldade em controlar o tempo quando estou no uso da palavra.

49

Sei manejar muito bem a ironia e a mordacidade.

50

Sou servil e tenho uma vida simples; s vezes at me deixo explorar um pouco pelos outros.

51

Gosto muito mais de observar do que participar nos acontecimentos.

52

Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila.

53

No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz.

54

No necessrio anunciar depressa demais as nossas intenes; isso pode causar-nos dissabores.

55

Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.

56

Prefiro ser lobo a ser cordeiro.

57

A manipulao dos outros muitas vezes a nica maneira prtica para obtermos o que queremos.

58

Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade excessiva.

59

Penso que os problemas no podem ser realmente resolvidos sem procurarmos as suas causas profundas.

60

No gosto de ser mal visto.

Fim do Questionrio de Autoavaliao - Proceda agora Correco e Avaliao

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 12

Correco do Questionrio

Para corrigir o seu teste, siga as seguintes instrues: Conte 1 ponto por cada questo assinalada como SIM de acordo com a chave da coluna COT (terceira coluna). Ignore as questes respondidas com um NO. Estilo Passivo: Somatrio dos SIM marcados com: Estilo Agressivo: Somatrio dos SIM marcados com: Estilo Manipulador: Somatrio dos SIM marcados com: Estilo Assertivo: Somatrio dos SIM marcados com:
Volte a pgina para concluir a correco do seu Questionrio.

Tem agora ao seu dispor um conjunto de quatro somatrios: Coloque esses valores NO QUADRO AO LADO. Transfira depois esses resultados para o Grfico de Atitudes avaliando a magnitude relativa de cada um dos estilos. Note que o valor bruto mximo de 15 pontos e o valor mnimo de 0 pontos. Procure agora avaliar a sua distncia de estilo, face ao formador ideal. Ele apresentaria valores prximos aos do perfil ideal representado abaixo. ESTILO PASSIVO AGRESSIVO MANIPULADOR ASSERTIVO SIGLA NOTA OBTIDA

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Pgina 13

Perfil Grfico de Atitudes Comunicacionais (estilo de comunicao)

Perfil do Comunicador Ideal:

Note a elevada proporo de traos Assertivos (Mximo). Ao contrrio, os valores de Passividade so mnimos, os traos agressivos so muito baixos e os valores de Manipulao embora mais elevados, correspondem a valores muito baixos.

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 14 A atitude assertiva tende a reduzir as tenses inter-individuais. O sujeito apresenta uma postura que se adequa sua mensagem; no fala demais nem exagera nos gestos e olha o seu interlocutor nos olhos. Quando que se deve usar uma atitude assertiva? Quando
vulgar. necessrio comunicar qualquer coisa de desagradvel a algum. qualquer coisa de in-

Quando se pretende pedir Quando

necessrio dizer NO quilo que algum pede. uma ma-

Prtica da ASSERTIVIDADE
O mtodo de Bower consiste num comjunto muito simples de procedimentos que ajuda a melhorar o estilo de comunicao. Trata-se de um mtodo pragmtico que permite o treino e desenvolvimento da atitude assertiva. Este mtodo permite reduzir as tenses entre as pessoas em qualquer domnio da vida particular, familiar ou profissional. Trata-se de um mtodo que pressupe a negociao, como base de todo o entendimento. A tcnica designada como D.E.E.C., que corresponde abreviatura de: D - DESCREVER E - EXPRESSAR E - ESPECIFICAR C - CONSEQUNCIA
Descrever - O Sr. A descreve o comportamento do Sr. B de uma forma to precisa e objectiva quanto possvel. Expressar - O Sr. A transmite ao Sr. B o que pensa e sente em relao ao seu comportamento - sentimentos, preocupaes, desacordos ou crticas. Especificar - O Sr. A prope ao sr. B uma forma realista de modificar o seu comportamento. Consequncia - O sr. A tenta interessar o sr. B pela soluo proposta indicando-lhe as possveis consequncias benficas da nova atitude que lhe proposta.
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Quando se alvo de uma crtica. Quando se pretende desmascarar

nipulao.

O indivduo que se comporta assertivamente mantm o seu equilbrio psicolgico e favorece um bom clima comunicacional. O uso da atitude assertiva particularmente importante em formao pois o choque e conflitualidade nos grupos de formao uma constante. Seguem-se seis exerccios prticos sobre os temas abordados. Cada um deles deve ser resolvido individualmente (preferencialmente), confrontando as suas respostas com as descritas nas solues. A resoluo correcta destes exerccios constitui o perfil de conhecimentos bsicos necessrio para compreender o mtodo de Bower.

Leitura Recomendada: Bower, S. (1974). Asserting your self. N. York. Doubleday.

O assertivo algum que ...

autntico e genuno.
A autenticidade implica sempre ... Abster-se de julgar e fazer juzos de valor sobre os outros. No utilizar mmica e entonao opostas ao que se diz por palavras (no pode haver dissonncia entre a linguagem verbal e a linguagem corporal). Descreve as suas reaces mais do que as reaces dos outros. Facilita a expresso dos sentimentos dos outros e no os bloqueia.

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Instrues:

Consolidao e identificao de terminologia

Fonte: MYERS.(1984). Les bases de la comunication interpersonelle, Quebec; McGraw-Hill

Das duas situaes apresentadas indique cada um dos elementos presentes (contingncia, previsibilidade e opes alternativas):

CARACTERSTICAS
COMO VERIFICAR SE EST PRESENTE

SITUAO I SITUAO II Vai a uma loja comprar uma bicicleta. Um amigo pediu-lhe para se encontrar Est a ser atendido pelo vendedor. com ele. Oferece-se para depois o levar a casa.

CONTINGNCIA
O QUE O OUTRO FAZ OU DIZ QUE TEM EFEITO SOBRE SI

PREVISIBILIDADE
SER QUE PODE CONTAR COM A OUTRA PESSOA ? (ACREDITAR)

OPES ALTERNATIVAS
O QUE POSSO FAZER PARA SABER SE POSSO CONFIAR OU NO ?

SOLUES
CARACTERSTICAS COMO VERIFICAR SE EST PRESENTE CONTINGNCIA O QUE O OUTRO FAZ OU DIZ QUE TEM EFEITO SOBRE SI PREVISIBILIDADE SER QUE PODE CONTAR COM A OUTRA PESSOA ? (ACREDITAR) SITUAO I Vai a uma loja comprar uma bicicleta. Est a ser atendido pelo vendedor. Deseja comprar a bicicleta porque pensa que ela tal e qual a publicidade e o vendedor diz que . Mas a deciso final sua. Verifique a reputao do estabelecimento comercial; lembre-se de outras experincias que teve com vendedores; verifique o comportamento da bicicleta na estrada. Procure saber tudo sobre a bicicleta; veja se tem garantia; se no est satisfeito ou no tem confiana no a compre. SITUAO II Um amigo pediu-lhe para se encontrar com ele. Oferece-se para depois o levar a casa. Aceita a boleia porque assim poupa tempo e esforo. Porm fica completamente dependente dele. O seu amigo tem fama de ser pontual ? O carro dele de confiana ? E a estrada ? H algum factor que funcione como impeditivo de se encontrar consigo ? Telefone ao amigo para saber se vem de facto ao encontro marcado. V a p ou use outro meio de transporte.

OPES ALTERNATIVAS O QUE POSSO FAZER PARA SABER SE POSSO CONFIAR OU NO ?

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 16

Uso correcto de cada um dos estilos de comunicao

Fonte: MYERS.(1984). Les bases de la comunication interpersonelle, Quebec; McGraw-Hill

Instrues: Quando se convida um amigo para ir ao cinema podemos usar vrios estilos de comunicao. Relativamente questo: Que filme vamos ver ? ... Caracterize os diferentes estilos de resposta possvel e fornea um exemplo.

ESTILO

ENUNCIADO

SIGNIFICADO (ESTILO USADO)

1. AGRESSIVO

2. PASSIVO

3. MANIPULADOR

4. ASSERTIVO

SOLUES
ESTILO ENUNCIADO SIGNIFICADO (ESTILO USADO) O que interessa a minha opinio e o meu gosto.

1. AGRESSIVO

S h este filme interessante ... o que vamos ver ! ...

2. PASSIVO

Vou ver qualquer filme ! ... Decide tu! ... Eu no sei l muito bem escolher ... at porque estou pouco habituado ... No tenho bem a certeza se quero ir ao cinema ..

Tanto me faz ... Pobre de mim ... no tenho gostos... est tudo bem quando os outros que decidem. Quero que me convenas ... gosto que supliquem ... se o filme no prestar, a culpa ser dele. Embora gostasse de ver este filme tenho que procurar um interesse comum aos dois.

3. MANIPULADOR

4. ASSERTIVO

O Filme X interessa-me. E a ti ?... Que te parece ?

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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Reconhecimento e uso de mltiplos estilos

Fonte: BURTON, J. (1979). Conflict and communication, London; McMillan

Instrues: Para cada uma das trs situaes que se seguem, elabore quatro respostas, de acordo com cada um dos estilos estudados.

SITUAO I Comprou um rdio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que no funcionava bem. PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

SITUAO II O coordenador do departamento de formao descobre que existe um erro grave. Ele acusa-o de ser o responsvel por esse erro, mas voc sabe que outra pessoa ... PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

SITUAO III Uns amigos estrangeiros esto a passar o Vero em Portugal. Nos primeiros dias quando o visitam fica muito satisfeito. Porm eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando at de madrugada. Voc tem que se levantar cedo para trabalhar e a sua mulher comea a ficar saturada de cozinhar todos os dias ... PASSIVIDADE

AGRESSIVIDADE

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

A Assertividade na comunicao humana

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Pistas para a resoluo do exerccio: Compare agora as suas respostas com os exemplos que se seguem.

SITUAO I Comprou um rdio numa loja. Quando chegou a casa, verificou que no funcionava bem. PASSIVIDADE No diz nada e fica com o rdio avariado.

AGRESSIVIDADE

Leva o rdio loja, ofende a qualidade do servio e faz crticas qualidade dos produtos vendidos

MANIPULAO

Diz ao vendedor que conhece o dono da loja e que ...

ASSERTIVIDADE

Pede que lhe seja dado outro rdio em troca do que comprou com defeito.

SITUAO II O coordenador do departamento de formao descobre que existe um erro grave. Ele acusa-o de ser o responsvel por esse erro, mas voc sabe que outra pessoa ... PASSIVIDADE Nada diz, ou refere muito hesitantemente que o erro no seu ...

AGRESSIVIDADE

Protesta contra a injustia de que foi alvo, chama toda a equipa para demonstrar a injustia do coordenador insinuando que ele um incompetente. Refere os erros que o coordenador j cometeu e diz que, se quisesse poderia denncia-los Administrao. Explica, com muita calma, que o erro foi cometido mas que no tem qualquer culpa sobre a ocorrncia, uma vez que no foi quem o cometeu.

MANIPULAO

ASSERTIVIDADE

SITUAO III Uns amigos estrangeiros esto a passar o Vero em Portugal. Nos primeiros dias quando o visitam fica muito satisfeito. Porm eles passam a vir todas as noites a sua casa, ficando at de madrugada. Voc tem que se levantar cedo para trabalhar e a sua mulher comea a ficar saturada de cozinhar todos os dias ... PASSIVIDADE Aceita as visitas, embora ande extremamente exausto e aborrecido.

AGRESSIVIDADE

Inventa tarefas para evitar que eles venham novamente.

MANIPULAO

Diz que j l foram a casa muitas vezes e que poderiam, agora, ser eles a convid-los para um restaurante ou programa divertido. Telefona aos amigos referindo que se encontra demasiadamente cansado para os receber e que tem bastante trabalho para fazer. Sugere que voltem noutro dia.

ASSERTIVIDADE

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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Aplicao do mtodo D.E.E.C.

(iniciao ao mtodo de Bower)
Fonte: BOWER, S. (1976). Asserting your self. Massachusetts. Wesley

Instrues: Para a situao que se segue use o Mtodo de Bower (DEEC) na resoluo.

SITUAO: O Fernando est muito insatisfeito nas suas funes de Formador. Constantemente o coordenador pede-lhe um elevado nmero de tarefas que nada tm a ver com as suas funes. Todas as manhs pede-lhe uma chvena de DESCREVE

EXPRESSA

ESPECIFICA

CONSEQUNCIAS

INDICADORES DE SOLUO USANDO O MTODO DEEC

SITUAO: O Fernando est muito insatisfeito nas suas funes de Formador. Constantemente o coordenador pede-lhe um elevado nmero de tarefas que nada tm a ver com as suas funes. Todas as manhs pede-lhe uma chvena de caf e manda-o comprar o Jornal. O Fernando sente-se profundamente humilhado. DESCREVE EXPRESSA O senhor pede-me todas as manhs para lhe trazer um caf e para lhe comprar um jornal. Devo dizer-lhe que no me parece que esse servio faa parte das minhas atribuies. Para alm disso, sinto uma grande humilhao relativamente aos meus colegas formadores. Afinal de contas a Licenciatura igual para todos. Gostaria que, daqui para diante, encarregasse o pessoal auxiliar desse servio, porque faz parte das suas funes e no das minhas. Isso far-me-ia ganhar tempo para realizar atempadamente as tarefas que tenho que efectuar. O senhor ficaria muito melhor servido.

ESPECIFICA

CONSEQUNCIAS

EXERCCIO FINAL DE INTEGRAO: Terminada esta sequncia de trs exerccios, cujo objectivo foi o de solidificar a informao, propomos-lhe um exerccio de grupo no qual poder aplicar estes princpios. O exerccio muito simples. Imagine uma situao (de preferncia ligada formao profissional) na qual dois interlocutores procuram resolver um conflito. Nessa situao deve constar um elemento cujo estilo seja manifestamente Assertivo e um ou dois elementos com estilos no assertivos (Agressivo, Passivo ou Manipulador). Note que dever exibir claramente os comportamentos de cada estilo de forma a que os restantes elementos do grupo classifiquem cada um dos participantes.
A Assertividade na comunicao humana

Pgina 20 sonalidade, mas como um padro geral de funcionamento pautado pela defesa dos seus prprios direitos e deveres, traduzveis na clara manifestao dos mesmos. A consequncia mais evidente, segundo esta segunda abordagem, reside na possibilidade de mudana. As investigaes levadas a cabo por Jakubowski (1970) e Emmons (1973) vieram a revelar que os indivduos pouco assertivos (passivos, agressivos e manipuladores) crem que no tm direitos, crenas e sentimentos. Sentem o mundo que os rodeia como estranho, sentindo-se totalmente por fora. As respostas de tonalidade afectiva negativa para os seus semelhantes, so algo de muito punitivo e culposo. A fuga e o evitamento das situaes de relacionamento interpessoal so uma realidade constante. Vejamos algumas dessas ideias irracionais e algumas alternativas bem mais lgicas (e muito mais assertivas).

Assertividade e Irracionalidade
Depois dos exerccio anteriores, compreendeu que o comportamento interpessoal pode converter-se numa fonte de stress dirio. Vamos agora fazer referncia s Ideias Irracionais ligadas comunicao humana. Trata-se da leitura efectuada pelo Psiclogo Americano Albert Ellis e das consequncias da sua teoria para a vida do dia a dia. O comportamento assertivo est estritamente ligado forma mais ou menos racional como o indivduo percebe o mundo que o rodeia. A assertividade foi inicialmente descrita por Andrew Salter (1949) como um trao da personalidade com uma elevada estabilidade e durabilidade ao longo da vida do sujeito. Neste sentido, poderamos referir, pessoas assertivas e pessoas no assertivas. As possibilidades de mudana (em qualquer um dos sentidos seriam impossveis). As investigaes levadas a cabo por Wolpe (1958) e Lazarus (1966) levaram a uma segunda concepo. Desta vez, no como um trao da per-

n
1 2

SUPOSIO TRADICIONAL
ser egosta antepor as nossas necessidades s dos outros.

DIREITOS LEGTIMOS
Algumas vezes tem o legtimo direito de ser o primeiro.

vergonhoso cometer erros. Deve-se ter uma resposta adequada para cada situao.

Tem o legtimo direito em errar. Errar prprio do ser humano.

Se no posso convencer os outros que os meus sentimentos esto certos ento porque estou a ficar louco ou os sentimentos no so razoveis.

Voc o ltimo e nico juiz dos seus sentimentos e como tal pode perfeitamente consider-los como vlidos.

Temos que respeitar os pontos de vista dos outros, principalmente se se trata de superiores hierrquicos. A nossa opinio, quando diferente deve ser guardada s para ns. Devemos ser sempre lgicos e consequentes.

Tem o direito sua prpria opinio, independentemente de ser oposta (divergente) dos outros.

Tem o direito de mudar de opinio e de mudar de estratgia sempre que assim o entender. Tem todo o direito a criticar construtivamente os outros, particularmente quando alvo de um tratamento injusto.

Temos que ser flexveis e adaptveis. Cada um tem os seus prprios motivos e no educado perguntarmos o porqu desses comportamentos.

No se deve nunca interromper os outros. Denota estupidez e ignorncia.

Tem todo o direito a interromper, desde que seja para pedir um esclarecimento complementar.

As coisas poderiam ser muito piores do que so. No devemos ser egostas. O que temos j muito bom.

Tem o direito de mudar e de se adaptar de forma a obter o mximo que a vida lhe pode dar. A ambio s defeito quando desmedida.

No se deve fazer perder o tempo dos outros com problemas de uma s pessoa.

Tem todo o direito a pedir ajuda e apoio emocional.

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As pessoas no gostam de ouvir os sofrimentos e queixas dos outros. prefervel sofrer em silncio.

Tem todo o direito de exprimir os seus sentimentos e emoes, mesmo os que traduzem sofrimento.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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n
11

SUPOSIO TRADICIONAL (IDEIA IRRACIONAL)

Quando algum se preocupa o suficiente para nos dar um conselho porque tem razo. Devemos segui-lo risca.

DIREITOS LEGTIMOS ALTERNATIVAS

Tem todo o direito em ignorar os conselhos dos outros.

12

A satisfao de ter feito algo de bom a melhor recompensa para o nosso trabalho. As pessoas no gostam que se exibam os nossos sucessos e triunfos. Devemos ser sempre muito humildes.

Tem todo o direito em ser recompensado por aquilo que faz bem, sem sentir nenhuma culpa pelo facto dos outros no o conseguirem.

13 14 15 16 17

Temos que ser ns a fazer um esforo adaptativo. De contrrio perdemos a confiana dos demais. No podemos ser isolados. Se os outros notam isso, afastamse de ns. Tem que se ter sempre uma boa razo para tudo o que se sente e se faz. Quando algum tem um problema nossa obrigao ajudar de forma incondicional. Temos que ser sensveis s necessidades e desejos dos outros pois eles podem ser incapazes de o demonstrar.

Voc tem todo o direito a dizer NO, sem sentir nenhuma culpa por isso. Tem todo o direito em estar s, mesmo quando os outros precisam da sua companhia. Tem o direito a no se justificar perante os outros.

Tem todo o direito a no se responsabilizar pelos problemas dos outros. Tem o direito em no se antecipar s necessidades e desejos dos outros.

18 19

sempre bom ver o lado positivo e bom dos outros.

Tem o direito em no estar dependente da boa vontade dos outros. Voc tem o direito a responder (ou a no responder), seja qual for a situao ou pessoa.

errado no responder s questes que nos colocam. Temos que ter uma resposta para tudo e para todos.

Termina aqui o captulo consagrado ao comportamento assertivo. Note que depois de assimilado todo o contedo, imprescindvel passar prtica. S a prtica sedimenta aquilo que aprendemos.

Porto, 17 de Abril de 2006

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 22

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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HO AL O B A TR GRUP DE

Exerccio de Grupo

(2004) EDUARDO PIMPO

INSTRUES
COMO SE TORNAR ASSERTIVO Estilos de relacionamento
Instrues para o exerccio

Leia o texto todo antes de iniciar a estruturao do exerccio de grupo.

Para criar uma situao de simulao necessrio que se verifique a existncia de dois tipos bsicos de elementos subsidirios: 1) Uma situao - tema - sobre o qual ir incidir a simulao; 2) Uma grelha de leitura ou referencial terico que limitar o universo da simulao.

Situao
No relacionamento interpessoal, particularmente importante nas organizaes, ocorrem numerosos conflitos. Conflito pela diversidade de interesses do chefe e dos membros do grupo e dos membros do grupo entre si. Um conflito resulta da oposio de duas linhas distintas e extremizadas relativamente a um dado tema ou grupo de temas. Por si s, o conflito no destruidor. S o quando nenhuma das partes intervenientes procura negociar uma soluo razovel e adulta. Em formao compete ao formador negociar de forma razovel este tipo de situaes e gerir os limites da conflitualidade.

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 24

2
XX

Treino Assertivo

Proposta para a simulao de uma resoluo de conflito

Imagine uma situao polmica dicotomizada em dois plos distintos e irredutveis. A situao livre (preferencialmente circunscrita ao contexto da sua profisso); Distribua pelos membros do seu grupo cada um dos papis ligados representao comportamental de um determinado estilo (assertivo, manipulador, passivo e agressivo); Na distribuio dos papis (estilos) um deles dever ser obrigatoriamente assertivo; Escolha os restantes estilos, tendo o cuidado de no os repetir; Prepare uma dramatizao (simulao) da situao de conflito onde cada um dos elementos do grupo actuar de acordo com o estilo que lhe foi distribudo. Na parte final da simulao o elemento assertivo procurar de forma racional e lgica resolver a situao de conflitualidade; Crie o espao cnico o mais prximo da realidade possvel; Evite situaes de resoluo milagrosa. Circunscreva a sua actuao realidade (em termos de razoabilidade); Procure que o elemento assertivo entre em cena s depois do conflito estar completamente clarificado pelos outros elementos; Note que o grupo destinatrio no sabe quais so os estilos que foram escolhidos e que uma das suas funes ser a identificao de cada um deles.

Ateno
Procure que a situao apresentada no ultrapasse quinze minutos na sua totalidade. Tenha o cuidado de disponibilizar um tempo para a primeira parte da simulao - clarificao do conflito e um segundo timing para a sua resoluo. Note ainda que os elementos do grupo(*) devem ser convencidos que a actuao do elemento assertivo autntica, congruente e emptica. Estude bem as listas de sinais clnicos presentes no texto de apoio e os mecanismos de defesa mais usados por cada um dos estilos. Procure que cada um dos elementos interiorize o papel tal como o faria numa representao teatral. Preste particular ateno linguagem corporal. Em simulaes, o corpo comunica muito mais do que a palavra.

Bom Trabalho Eduardo Cardoso Pimpo

Verifique se todos os membros do grupo perceberam os objectivos deste exerccio

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 25

N CE

AX

QUAL A DISTRIBUIO DE PAPEIS PARA CADA UM

QUAL O TEMA QUE SER ALVO DA SIMULAO

QUE TIPO DE ESTRATGIAS VAMOS USAR PARA DINAMIZAR

A Assertividade na comunicao humana

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CLASSIFICAO DOS RESTANTES GRUPOS

GRUPOS

ASSERTIVO

PASSIVO

AGRESSIVO

MANIPULADOR

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

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FORMAS DE RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A forma como nos relacionamos com os outros depende muito do momento e do nosso nvel de stress no momento. Assim, se estivermos calmos possvel uma abordagem com o outro clara, objectiva e assertiva. Seguem-se alguns fragmentos de situaes algo conflituosas. Para cada uma delas, procure uma resposta no assertiva (que poder ser passiva, agressiva ou manipulatria) e uma resposta assertiva. Escreva as suas respostas nos respectivos locais.

Foi ao supermercado comprar a sua bebida favorita. Ao sair reparou que a empregada do supermercado se enganou no troco, faltando-lhe 500$00.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

Vai a um restaurante e pede um bife bem passado. Quando o empregado chega com o prato repara que o bife est em sangue.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

Vai buscar um amigo a casa para o levar a uma reunio importante. O seu amigo atrasa-se cerca de hora e meia porque est a acabar de ver um jogo de futebol.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 28

Vai a uma bomba de gasolina. Pede ao empregado para lhe colocar 2 000$00 de gasolina no depsito. Quando vai a pagar o empregado diz que se enganou e colocou 5 000$00.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

A TV est a apresentar o seu programa favorito. final do dia e teve um dia de trabalho muito cansativo. A sua esposa chega a sala com uma lista de compras na mo e diz: Deixa l essa marmelada e vai ao supermercado comprar estes artigos para o fim de semana ! ....

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

Est numa fila num banco. Quando est para ser atendido aparece outro cliente que imediatamente atendido enquanto o mandam aguardar.

Resposta no assertiva:

Resposta assertiva:

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 29

RF:1.2-2.2-3.1-4.4-5.1-6.4

Fonte: (1973) Alberti & Emmons

Adaptao: (1997) Eduardo Pimpo

Instrues:
Analise bem a histria que se segue. composta por trs hipteses possveis de dilogo. Em cada uma dessas verses usado um padro de resposta particular (com as consequncias da resultantes). Seguem-se seis cenas de dilogo. Para cada uma delas identifique os padres (estilos) de comunicao dos personagens. Bom Trabalho

Exemplo 1 - Estilo

Agressivo

Ana: Hoje temos mesmo de conversar sobre as tarefas domsticas ... Ou tu me ajudas a limpar os pratos como ficou combinado ou pura e simplesmente, deixo a loua toda por lavar .... Joo: No incomodes ... estou a ver televiso ! Ana: Estou farta de servir de tua criada ! Afinal de contas temos o mesmo horrio de trabalho. s um egosta que s pensas em ti mesmo ! Joo: Vais comear outra vez ? Ana: Tudo o que queres ver essa porcaria ... por isso ests a ficar com essa enorme barriga ... Joo: Cala-te linguaruda ! ... Ou vou para o caf ! ...

Exemplo 2 - Estilo

Passivo

Ana: No te importas de me ajudar a limpar a loua ? Joo: Estou a ver televiso ! Ana: Est bem, eu limpo a loua !

Exemplo 3 - Estilo

Assertivo

Ana: Podias limpar a loua medida que eu fosse lavando ! ... Joo: Mas eu estou a ver televiso ! Ana: Sentia-me muito melhor se partilhssemos as tarefas domsticas ! Podes voltar a ver televiso depois de terminarmos! ... Joo: Mas o filme j vai no segundo intervalo ... est quase a acabar ... Ana: Bem! Posso esperar mais um bocado. Ajudas-me quando acabar o filme ? Joo: T bem !

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 30

Cena 1
A: Pelo que acabo de ver bateste outra vez com o carro ! B: Olha ! Estou demasiadamente cansado para discutir contigo essa ou qualquer outra coisa ! A: O que eu quero saber quem que vai pagar o arranjo do carro, quando e onde ! Estou farto de ser a vtima das tuas manias de acelera. B: J me encarreguei de tudo isso ! Agora deixa-me em paz ! ...

O Comportamento de A :

- Passivo;

- Agressivo;

- Manipulador;

- Assertivo

Cena 2
A: Deixaste-me completamente sozinho durante a noite toda ... Senti-me completamente fora disto tudo ... no conhecia ningum ... abandonaste-me completamente ! ... B: To que s um perfeito mono ! A: Eu no conhecia ningum aqui ! Podias pelo menos terme apresentado a uma ou duas pessoas ! ... B: Ora bolas ! J s maior! Podes tomar conta de ti prprio ! A: Estou cansado da tua falta de considerao ! B: T bem ! Da prxima vez trago-te ao colinho ! ... O Comportamento de A : - Passivo; - Agressivo; - Manipulador; - Assertivo

Cena 3
A: Podias ajudar-me com este ficheiro ? B: Neste momento estou muito ocupado com esta informao ! Mais tarde ! ... A: Sinto muito estar a incomodar-te mas realmente muito importante ! ... B: Olha ! A informao para as quatro horas ! A: Tudo bem ! Compreendo que o momento no o mais oportuno para te interromper ! ... Eu aguardo ! ...

O Comportamento de A :

- Passivo;

- Agressivo;

- Manipulador;

- Assertivo

Cena 3
A: Recebi uma carta da minha me esta manh ! Ela quer vir passar quinze dias c a casa a partir da prxima semana ! Gostava realmente que viesse ! ... B: Oh, no, outra vez ! A tua me outra vez ? L se vai o sossego desta casa ! ... A: Compreendo a tua posio ! Vocs so politicamente opostas! ... Pessoalmente gostaria que ela passasse aqui um ms mas dado o vosso antagonismo porque no a convidamos para vir c durante uma semana ? B: Uma semana ? ... Est bem !

O Comportamento de A :

- Passivo;

- Agressivo;

- Manipulador;

- Assertivo

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 31

Cena 5
A: B: A: B: A: Ora viva ! Hoje tu ests com um aspecto formidvel ! Mas quem que tu pensas que enganas ? ... Com este cabelo horrvel ... esta roupa !... ... Pensa como quiseres ! Sinto-me horrvel ! ... Alis como o meu aspecto indica ! Bem, tenho que ir andando ! ...

O Comportamento de A :

- Passivo;

- Agressivo;

- Manipulador;

- Assertivo

Cena 6
(no decurso de uma festa de antigas colegas de servio, A descreve s suas ex-colegas as vantagens de um casamento com um sujeito milionrio) A: No assim! ... O meu lugar de secretria de direco no daria para suportar as despesas ! ... Nem as mnimas! Uma semana, mesmo com uma ou duas sadas, custa o dobro do meu ordenado mensal ! E uma semana em que se jante fora ... depois da pera ou teatro custa uma verdadeira fortuna ... Compreendo agora algumas posies mais tradicionais que no permitem misturas entre ns e vocs! ... Tm algum fundamento ! ... O Comportamento de A : - Passivo; - Agressivo; - Manipulador; - Assertivo

Correco das Cenas

Siga as instrues dadas pelo formador para a classificao de cada uma das seis personagens A. Procure analisar para as personagens que classificou mal, qual o conjunto de sinais que tem dificuldade em detectar. Seguidamente, para cada uma das Cenas no assertivas procure um desfecho assertivo. Cena n___

Cena n___

Cena n___

Cena n___

A Assertividade na comunicao humana

Pgina 32

Verso Original: (1975) Sharon & Gordon Bowers

Traduo/adaptao: (1997) Eduardo Pimpo

Instrues:
Depois de feitas as identificaes dos diversos estilos de comunicao, importa agora estudar quando, como e em que circunstncias esses estilos so aplicados. O teste que se segue pretende avaliar QUANDO que se comporta de forma no assertiva e COM QUM. Este teste fundamental pois permite-lhe saber com exactido o que tem de corrigir e como. A forma de responder muito simples. Para cada afirmao da Coluna A, verifique, marcando na Coluna B, se esse comportamento ocorre consigo. Seguidamente pontue esses comportamentos na Coluna C numa escala de 1 (mnimo) a 5 (mximo) relativamente ao incmodo que cada situao lhe provoca. Bom Trabalho

A Situaes
QUANDO que no se comporta de forma assertiva Quando tenho de pedir ajuda a algum Quando tenho que formular uma opinio diferente da do meu interlocutor Quando tenho que receber e transmitir sentimentos negativos Quando tenho que receber e transmitir sentimentos positivos Quando tenho de me confrontar com uma pessoa que no quer colaborar comigo Quando tenho de falar com um grupo grande de pessoas dependente de mim Quando tenho de responder a uma crtica que penso no ser merecedor(a) Quando tenho de negociar para obter algo que desejo Quando tenho que me encarregar sozinho(a) de uma determinada tarefa Quando tenho de pedir a colaborao de outras pessoas para uma tarefa Quando tenho de propor uma determinada ideia minha ao grupo Quando tenho que fazer algo Quando tenho de fazer perguntas Quando me tenho de confrontar com algum (ou algo) que me provoca culpa Quando tenho de pedir o apoio dos outros Quando tenho de pedir um favor Quando (outra situao) _____________________________________________________ SOMATRIOS

B
Pouco

C - Grau de Incmodo
Ligeiro Moderado Muito Insuportvel

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Continua na pgina seguinte (2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Pgina 33

Continuao

A situaes
QUEM SO as pessoas com as quais no consegue ser assertivo Pais Companheiros de trabalho, colegas, etc. Estranhos Antigos amigos Cnjuge ou Companheiro/a ou Namorado/a Chefe directo Parentes Conhecidos Empregados de lojas, centros comerciais, supermercados ... Grupos de mais de trs pessoas Grupos de estrangeiros Outros ___________________________________________________________________ SOMATRIOS

B
Pouco

C - Grau de Incmodo
Ligeiro Moderado Muito Insupor-

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

A - Situaes

B
Pouco

C - Grau de Incmodo
Ligeiro Moderado Muito Insupor-

O QUE PRETENDO atingir em cada situao no assertiva Receber aprovao dos outros por aquilo que fiz bem Obter ajuda dos outros em determinadas tarefas particularmente difceis Mais ateno e tempo por parte dos outros Ser ouvido(a) e compreendido(a) pelos outros Tornar mais agradveis os momentos/situaes mais aborrecidos No ter que fazer o papel de santinho(a) para obter aprovao dos outros Confiana para poder intervir junto dos grupos a que perteno Sentir-me mais seguro(a) entre estranhos, particularmente estrangeiros Ter mais confiana em mim para contactar com pessoas interessantes Encontrar outro emprego, solicitar entrevistas, aumentos de ordenado, etc. Sentir-me vontade com o meu chefe directo No me sentir triste e amargurado(a) durante longos perodos de tempo Vencer este sentimento de desespero e esta sensao de que nada mudar na vida Ter experiencias sexuais satisfatrias Fazer algo de totalmente novo e diferente Dispor de mais tempo para mim mesmo Fazer aquelas coisas que me divertem e me deixam completamente relaxado(a) Outros ___________________________________________________________________ SOMATRIOS Siga as instrues dadas pelo formador e as que se seguem na pgina seguinte para iniciar o Treino Assertivo A Assertividade na comunicao humana 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Pgina 34

Verso Original: (1975) Sharon & Gordon Bowers

Traduo/adaptao: (1997) Eduardo Pimpo

Procedimento de Correco
Observe as duas pginas anteriores; procure uma viso global de cada uma das trs componentes (situaes, pessoas e distores). Procure analisar de que forma que um comportamento no assertivo. Concentre-se primeiro nos itens assinalados com 2 ou 3. Estes itens correspondem a situaes mais fceis de resolver. Os itens com valores iguais ou superiores a 3 devem ser alvo de treino assertivo depois de resolver os itens inventariados com 2 ou 3. Descreva agora em detalhe as cenas que constituem um problema. Vejamos um exemplo:
Tenho grandes problemas em persuadir alguns dos meus amigos pois raramente ouvem aquilo que digo. No param de falar e nunca me deixam das uma opinio. Gostaria de participar mais nas conversas. Sinto-me como se no pertencesse ao grupo.

Note que a descrio no especifica QUEM so os amigos. QUANDO que este tipo de situao ocorre e COMO actuam as pessoas. Rescrevendo novamente a situao:
O meu amigo Joo (quem), quando estamos no caf (quando) no para de falar dos seus problemas pessoais (o qu). Tudo o que fao estar sentado e prestar ateno ao que diz (como). Se o interrompo temo que pense que no me preocupo (temor). Gostava de mudar os temas das conversas e falar de outras coisas (objectivo).

Como se pode constatar, sempre possvel analisar em detalhe cada uma das situaes no assertivas. Para proceder ao treino assertivo basta: Expressar cuidadosamente qual ou quais os direitos, ou seja, o que deseja. Definir claramente o objectivo da conversao. Sinalizar bem o momento em que ocorre a situao. Caracterizar essa situao no espao e no tempo. Adaptar a definio dos sentimentos experienciados na primeira pessoa. Limitar o objectivo no atingido e por fim acentuar a possibilidade de obter o que deseja. Tente agora este tipo de mtodo a um problema simples.

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo