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Qué son los Indicadores de Gestión

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Qué son los Indicadores de Gestión
Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de unproyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por loslíderes del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamentea lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.Los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, comoventas anuales o reducción de costos en manufactura.
Tipos de indicadores de gestión
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión.Según los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores degestión se clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeñofinanciero, de flexibilidad, de utilización de recursos, de calidad de servicio y deinnovación. Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que vercon los "medios" para lograr esos resultados.Otros los clasifican en tres dimensiones: económicos (obtención de recursos),eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) yefectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el Balanced Scorecard,que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionalesindicadores financieros, de otros tres tipos: perspectiva del cliente, perspectiva delos procesos y perspectiva de mejora continua.Tradicionalmente, las empresas han medido su desempeño basándoseexclusivamente en indicadores financieros clásicos (aumento de ventas, disminuciónde costos, etc.). La gerencia moderna, sin embargo, exige al gerente realizar unseguimiento mucho más amplio, que incluya otras variables de interés para laorganización.
Criterios para establecer indicadores de gestión
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que cumplir con una seriede características, entre las que destacan: Relevante (que tenga que ver con losobjetivos estratégicos de la organización), Claramente Definido (que asegure sucorrecta recopilación y justa comparación), Fácil de Comprender y Usar,Comparable (se pueda comparar sus valores entre organizaciones, y en la mismaorganización a lo largo del tiempo), Verificable y Costo-Efectivo (que no haya queincurrir en costos excesivos para obtenerlo).
 
¿Qué son los indicadores de gestión?
Durante muchos años de estudio sobre la administración y gestión de empresas, recientementese ha podido comprobar la confusión que se crea entre los administradores y gestores a la horade fijar indicadores de gestión ya sea para cumplir con las normas correspondientes al controlde calidad o para el desarrollo de todas las actividades que se llevan a cabo en la empresa.Cuando se trata de dar una definición concreta sobre los indicadores de gestión, muchaspersonas parten desde una meta, mientras que
muchos otros no distinguen entre losindicadores de gestion y la formula correspondiente para su cálculo;
pero la realidad esque los indicadores de gestión tienen su origen en la definición de las variables para cadaobjetivo.Es fundamental que comprendamos que los indicadores son reflectores de resultados que danlas acciones pasadas y a su vez, describen el desempeño que detalla como fueron realizadasesas acciones. Tanto los indicadores de gestión de resultados como los de desempeño,conforman una cadena en donde los resultados que se den en un nivel inferior, pueden resultar ser parte del desempeño de un nivel superior. Para poder tener una mayor comprensión entrela diferencia que resulta de estos dos tipos de indicadores de gestion, lo fundamental es saber de ante mano con qué propósito se emplean cada uno.Por ejemplo,
los indicadores de gestión de resultados tienen por tarea reflejar de quémanera (positiva o negativa) influyeron las ideas que fueron tomadas en el pasado,
aunque es común que en este caso, no sean lo suficientemente claros para que el personaloperativo pueda comprenderlos. Es importante también tener en cuenta que la responsabilidadde resultados nulos o negativos, no pesa sobre nadie ya que los mismos informan algo que yafue pasado y no hay posibilidades de abrir su resultado. Por su parte los indicadores de gestion
 
de desempeño, suelen indicarnos cómo realizar las tareas o cómo llevar a cabo aquellasactividades que deseamos desarrollar en la empresa, mostrándonos los pasos que debemosdar día tras día. Además estos indicadores de gestión suelen resultar mucho más accesiblespara la gente de línea y debido a que con éstos se mide el desempeño de los procesos de unaempresa, el personal empleado suele sentir sienta responsabilidad sobre las variaciones en losresultados.Indicadores de gestión: datos completos y confiables
Los indicadores de gestion, en muchas oportunidades, requieren de un análisisprofundo para detectar todos aquellos casos en los cuales hay algo que no marcha bien,
y por consiguiente, tomar las decisiones apropiadas para cambiar este hecho. Por ejemplo, sise determina un indicador de gestión de resultado de la misma manera que el tiempo en que setarda en llegar a un destino "X", el indicador de gestion de desempeño sería la velocidad a laque se conduce, es decir que si se mantiene un cierto control sobre dicha velocidades probableque se logre el resultado. Otro ejemplo que podemos darle para que pueda comprender de quése tratan los indicadores, es que si en una PyME que se dedica a la elaboración de alimentos,se aplica un indicador de gestion de resultados que sea el encargado de medir la cantidad deproductos que no resultan como se ha planeado, ya sea por la falta o el exceso de cocido, losinductores en este caso, serían el tiempo de cocción y la temperatura a la que esta puesto elhorno.En estas dos situaciones y en el caso de que se gestione adecuadamente a los indicadores, esmuy probable que los mismos alcancen resultados esperados. Teniendo todo esto en cuenta,podemos sacar la conclusión que nos marcará que los indicadores de gestion se manejan condatos completos y confiables,
nos indican cómo actuar frente a determinadas situaciones,
resultan ser muy oportunos, sus resultados pueden ser muy significativos según el tipo degestión que se les aplique, y siempre estarán dirigidos a cumplir con los objetivos buscados.

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