Contenido

MISIN ...................................................................................................................................... 2 VISIN ....................................................................................................................................... 2 POLITICA DE CALIDAD .................................................................Error! Bookmark not defined. OBJETIVOS DE LA CALIDAD........................................................................................................ 2 MAPA DE PROCESOS ................................................................................................................. 5 PRINCIPIOS CORPORATIVOS...................................................................................................... 5 ORGANIGRAMA ......................................................................................................................... 7 ENCUESTA ............................................................................................................................... 10 SATISFACCION DEL CLIENTE .................................................................................................... 11 IMAGEN COORPORATIVA ........................................................................................................ 11 CARNET.................................................................................................................................... 11 NOMBRE .................................................................................................................................. 13 TABLA DE MANDO .......................................................................Error! Bookmark not defined. PAGINA WEB ........................................................................................................................... 13 MANUALES DE FUNCION PERFIL DE CARGOS ......................................................................... 14

MISIN
Somos un laboratorio dedicado a la calibracin y verificacin de equipos para medicin en la variable longitud y ensayo de materiales de granulometria. La organizacin se estableci bajo polticas de mejoramiento continuo, aportando al desarrollo industrial y tecnolgico del pas, por medio de la actualizacin y con servicios de alta calidad a precios competitivos, consolidando nuestra posicin en el mercado al satisfacer integralmente las necesidades de nuestros clientes y partes interesadas.

VISIN

2013- 2018
El laboratorio sigma estar posicionado en el mercado de la calibracin y verificacin de equipos para la medicin y ensayo de materiales de granulometra buscando reconocimiento local y nacional junto al desarrollo personal e intelectual de nuestros empleados y el reconocimiento de clientes potenciales por la calidad de nuestros productos.
Poltica de calidad:
Generar una cultura orientada al mejoramiento Continuo de los procesos y a la prevencin de eventos que puedan afectar la salud y seguridad de las personas, la calidad e inocuidad del producto y el medio ambiente. Con Capacitacin y Entrenamiento permanente, nos esforzamos por adquirir conocimientos y habilidades, para Satisfacer y Brindar Confianza a los clientes, asociados productores, asociados trabajadores y a la comunidad a travs de procesos, productos y servicios que cumplen con las normas internas y legales vigentes. FICHA DEL PRODUCTO: FICHA TCNICA: JABON PARA EL CUERPO CARACTERSTICAS GENERALES DEL BIEN Denominacin del bien Denominacin tcnica Unidad de medida Anexos adjuntos Descripcin General : JABN PARA EL CUERPO : JABN PARA EL CUERPO : GRAMOS (g) : : El jabn es la sal sdica o potsica de un cido graso, producto que sirve para la higiene personal.

CARACTERSTICAS GENERALES DE LA FICHA Versin Estado Periodo para recibir sugerencias : 1 : optimo

: 1 mes

CARACTERSTICAS TCNICAS DEL BIEN Caractersticas fsicas organolpticas Estado fsico: Solido

Color: Variados: rosa; amarillo; etc. Uso: Aseo personal. Fragancia: Frutas cacao, fresa, manzana, durazno, rosas, etc.

PH: 06 - 08 Ingredientes: Aceites Aromticos Solubilidad: Soluble en agua. Composicin Lauril ter sulfato sdico 20 % Dietanolamida de coco 2 % Extracto hidrogliclico de Centella asiatica 2 % Acido Lctico c.s.p pH 5,5 CERTIFICACIN Obligatorio OTRAS ESPECIFICACIONES Presentacin del Producto El jabn de tocador viene en las siguientes presentaciones:

PRESENTACION Jabn para el cuerpo Jabn para el cuerpo

gramo (g) 25 30

cantidad 10 5

Litros 3,8 4,0

Envase El jabn puede venir en cantidades pequeas de 30 g y empaques de plstico cuando el producto es comprado en grandes cantidades por lotes, estos debern ser envasados hermticamente, libres de contaminacin y que cumplan con los requisitos establecidos.

Rotulado Razn social del fabricante. Numero de lote. Nombre del producto. Numero de orden de compra. Peso aproximado (Kg.). Otros datos establecidos por el comprador.

Almacenaje y Manipuleo Las cajas no deben apilarse, una sobre otra, en numero mayor de seis (06). El producto debe ser almacenado en reas secas y frescas, cuya temperatura no exceda de 25 C. El producto debe evitarse a la exposicin prolongada a la luz solar.

Poltica de calidad:
Generar una cultura orientada al mejoramiento Continuo de los procesos y a la prevencin de eventos que puedan afectar la salud y seguridad de las personas, la calidad e inocuidad del producto y el medio ambiente. Con Capacitacin y Entrenamiento permanente, nos esforzamos por adquirir conocimientos y habilidades, para Satisfacer y Brindar Confianza a los clientes, asociados productores, asociados trabajadores y a la comunidad a travs de procesos, productos y servicios que cumplen con las normas internas y legales vigentes.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Satisfacer las necesidades de los clientes. Cumplir las disposiciones legales. Mejorar nuestros procesos. Buscar las mejores prcticas para la innovacin tecnolgica. Proporcionar personal competente a los procesos de la Empresa. Operar bajo un sistema de gestin de la calidad

MAPA DE PROCESOS

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

CUMPLIMIENTO: El laboratorio sigma esta bajo los lineamientos establecidos por normas de calidad internacionales como los son la ISO 9001, ISO 17025, ISO 17022, y esta en proceso de acreditacin por la ONAC y enfocado como objetivo principal los requisitos especficos por el cliente para lograr su satisfaccin y poder brindar confianza. MEJORA CONTINUA: Estar a la vanguardia de las normas tcnicas colombianas establecidas por los organismos de control y Mantenerse actualizado en la tecnologa para la calibracin de los instrumentos, capacitar el personal cuando sea necesario por entidades acreditadas por el estado y mantenerse en el mercado como un laboratorio de alta competencia. CALIDAD: Con el cumplimiento de la norma ISO 9001 e ISO 17025 la organizacin brindara confiabilidad y calidad al cliente cumpliendo con los requisitos de los organismos de control las especificaciones del servicio que desea recibir el cliente OPORTUNIDAD: organizacin

Cumplimiento con el cronograma

establecido por la

cumplimiento con las fechas estipuladas para cada calibracin y verificacin de equipos de medicin incrementar el nivel de satisfaccin de nuestros clientes por medio de un buen servicio Verificar que cada proceso de calibracin cumpla con los requisitos establecidos por el cliente y las normas internacionales

SERVICIO AL CLIENTE: Ofrecer el servicio de calibracin de equipos e instrumentos de calibracin con el nimo de aportar el desarrollo de la industria y satisfacer la creciente demanda en el campo de la metrologa. Que nuestros clientes sepan que las calibraciones realizadas por nuestra organizacin se estn elaborando bajo los organismos de control metrologicos y estndares de calidad bajo normas nacionales e internacionales

ORGANIGRAMA

CILO PHVA:

MATRIZ DOFA:

ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

ENCUESTA N 001

CLIENTE

Palmolive

NIT : 13425- 222222

FECHA : 2013 12 -17

CRITERIO

5 x

OPORTUNIDAD DEL SERVICIO

CALIDAD DEL SERVICIO

AGILIDAD DEL SERVICIO PRESTADO

VERIFICACION METROLOGICA

EFICIENCIA DEL SISTEMA DE CALIBRACION

SATISFACCION DEL CLIENTE

IMAGEN COORPORATIVA
LOGO

CARNET

UNIFORMES:

Produccin

Secretaria

Empleada

NOMBRE
Colombian Soap

PAGINA WEB

MANUALES DE FUNCION PERFIL DE CARGOS

MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

I. IDENTIFICACIN Nivel: Denominacin del Empleo: Cdigo: Grado: Dependencia: ASISTENCIAL OFICINISTA 5022 04 DESPACHO DEL DIRECTOR GENERAL, SECRETARIA GENERAL, DIRECCIONES DE AREA DE LA DIRECCION GENERAL, OFICINAS DE LA DIRECCION GENERAL Director General, Secretaria General, Director de rea, Jefe de Oficina. II. PROPOSITO PRINCIPAL Realizar actividades de orden administrativo, que apoyen el desarrollo de las funciones y responsabilidades de los niveles superiores en la gestin administrativa del rea.

Cargo del Jefe Inmediato:

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Efectuar la distribucin, despacho y entrega de correspondencia, a travs de los diferentes medios de correo. 2. Clasificar y mantener actualizados los documentos, tales como: informes estadsticas, cuentas y otros necesarios en el rea de desempeo. 3. Mantener actualizado el Sistema de informacin sobre gestin documental en la Entidad y producir reportes. 4. Apoyar la recepcin; clasificacin, codificacin y distribucin la documentacin que entra y sale de la dependencia. 5. Brindar informacin telefnica y personal sobre los procesos que se adelantan en el rea y que le sean solicitados. 6. Facilitar la gestin de servicios al cliente interno y externo apoyando el desarrollo y ejecucin de las actividades del rea de desempeo, teniendo en cuenta las polticas de la Entidad. 7. Mantener los elementos necesarios, para lograr un buen funcionamiento de su sitio de trabajo. 8. Custodiar, organizar y archivar la documentacin institucional de valor administrativo, legal, tcnico e histrico 9. Velar por la preservacin y conservacin de la documentacin institucional. 10. Utilizar aplicaciones computarizadas que la entidad tiene dispuesta para el manejo de informacin. 11. Las dems funciones asignadas por la autoridad competente de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el rea de desempeo del cargo. IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

1. La distribucin, despacho y entrega de correspondencia, a travs de los diferentes medios de correo se realiza teniendo en cuenta las normas vigentes, polticas de la entidad e instrucciones recibidas. 2. Los documentos, tales como: informes estadsticas, cuentas y otros necesarios en el rea de desempeo son clasificados y actualizados de acuerdo con los procedimientos establecidos. 3. El Sistema de informacin sobre gestin documental en la Entidad se actualiza teniendo en cuenta las normas vigentes, polticas de la entidad y procedimientos establecidos. 4. La documentacin que entra y sale de la Entidad es recibida, clasificada, codificada y distribuida teniendo en cuenta las normas vigentes. 5. La documentacin institucional de valor administrativo, legal, tcnico e histrico se custodia, organiza archiva, preserva y conserva, teniendo en cuenta las necesidades de la entidad, polticas institucionales y procedimientos establecidos. 6. Las aplicaciones computarizadas para el manejo de informacin, se utilizan teniendo en cuenta los procedimientos establecidos y la tecnologa dispuesta por la Entidad. 7. La informacin telefnica y personal sobre los procesos que se adelantan en el rea, se suministra teniendo en cuenta

las normas de cortesa, procedimientos establecidos, las polticas de la Entidad y las instrucciones recibidas. 8. La informacin al pblico y a los funcionarios sobre programas, servicios, actividades y acciones propias del rea de desempeo, se suministra teniendo en cuenta las polticas Institucionales y las instrucciones recibidas.

V. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

Conocimientos en Administracin Documental; Conocimientos en normatividad documental; Conocimientos en normas de conservacin de bienes; Conocimientos en tablas de Retencin documental; Conocimientos en servicio al cliente; Conocimientos en manejo de procesadores de Textos; Conocimientos en Software para el manejo de la correspondencia; Conocimientos en normas de correo y servicios de mensajera.

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios Aprobacin de Dos (2) aos de Educacin Superioren carreras relacionadas con el rea de desempeo.

Experiencia

Doce (12) meses de Experiencia Relacionada o laboral

MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

I. IDENTIFICACIN Nivel: Denominacin del Empleo: Cdigo: Grado: Dependencia: Cargo del Jefe Inmediato: TECNICO TECNICO 4558 01 DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA Director de rea G10 o Quien tenga a cargo las funciones de Coordinador de Grupo de Trabajo. II. PROPOSITO PRINCIPAL Brindar la asistencia tcnica en el diseo, aplicacin, instalacin, actualizacin, operacin y mantenimiento de procesos, mtodos, procedimientos y tecnologas para la comprensin y ejecucin de procesos auxiliares en bienes y logstica,

sugiriendo alternativas de tratamiento y generacin de nuevos procesos, teniendo en cuenta las polticas Institucionales.

III. DESCRIPCIN DE FUNCIONES ESENCIALES BIENES Y LOGISTICA 1. Apoyar el desarrollo y elaboracin del plan de compras y contratacin para cada vigencia fiscal 2. Brindar asistencia tcnica, administrativa y operativa, de acuerdo con instrucciones recibidas y comprobar la eficacia de los mtodos y procedimientos utilizados en el desarrollo de planes y programas. 3. Apoyar el desarrollo y elaboracin de estudios y presentar informes de carcter tcnico y estadstico sobre los procesos y procedimiento relacionados con Bienes y Logstica de la entidad. 4. Apoyar el desarrollo y presentacin de informes sobre las actividades desarrolladas de acuerdo con las instrucciones recibidas. 5. Apoyar la clasificacin de la informacin o documentos que se produzcan en los procesos de Bienes y Logstica, conforme a las instrucciones recibidas y alimentar las bases de datos respectivas, sugiriendo alternativas de tratamiento y generacin de nuevos procesos. 6. Las dems funciones que le sean asignadas de acuerdo con el nivel, la naturaleza y el rea de desempeo del cargo.

IV. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEO)

1. Los sistemas de informacin, clasificacin, actualizacin, manejo y conservacin de recursos en los procesos relacionados con la administracin de Bienes y Logstica de la entidad, son diseados, desarrollados, y aplicados, teniendo en cuenta las necesidades de la Entidad, las polticas institucionales y las normas tcnicas y legales vigentes. 2. La asistencia tcnica, administrativa u operativa es brindada de acuerdo con instrucciones recibidas. 3. Los mtodos y procedimientos utilizados en el desarrollo de planes y programas, son comprobados teniendo en cuenta los parmetros establecidos 4. Los estudios y presentacin de informes de carcter tcnico y estadstico sobre los procesos y procedimientos a cargo de Bienes y Logstica de la Entidad, son realizados con informacin actualizada, teniendo en cuenta las instrucciones recibidas y las normas tcnicas y legales vigentes. 5. Los informes sobre las actividades desarrolladas son preparados y presentados con informacin confiable y actual, de acuerdo con las instrucciones recibidas y las normas tcnicas. 6. Las bases de datos son alimentadas permanentemente, teniendo en cuenta la informacin clasificada y sugiriendo alternativas de tratamiento y generacin de nuevos procesos

VI. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA

Estudios Alternativa 1: Ttulo de Formacin Tecnolgica en Administracin de Empresas, Gestin Comercial y Mercadeo, Contabilidad y Finanzas, Logstica, Comercio Exterior, Logstica, procesos de inventarios, seguros. Alternativa 2: Aprobacin de Tres (3) aos de Educacin Superior en Administracin de empresas, mercadeo, contabilidad, finanzas, comercio Exterior.

Experiencia Alternativa 1: Seis (6) meses de experiencia relacionada o laboral Alternativa 2: Quince (15) meses de Experiencia Relacionada o laboral.