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Manual de Usuario
Es una gua de instrucciones, dirigida al usuario de un sistema, que contiene todo lo relacionado con:
Cmo operar el hardware, Correr los programas, Corregir los errores y Resolver los problemas tpicos

MANUAL DE USUARIO
Mae. Elizabeth Caldern

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Manual de Usuario
Una persona en particular o un pequeo grupo debe conocer el sistema y su operacin, son quienes, deben escribir este manual. La audiencia del manual incluye cualquier nivel de experiencia, y puede ser una o varias personas
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Hbitos de trabajo para escribir buenos manuales

1. 2. 3. 4. 5. Ponerse en el lugar del usuario. Poner inters en lo que se escribe. Poner atencin al formato. Usar figuras. Probar el manual.

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Sugerencias al escribir

Sugerencias al escribir
4. Dar una instruccin o un conjunto de instrucciones en un momento, en particular. de un 5. Separar los avisos y comentarios de las instrucciones. 6. Utilizar nmeros, smbolos a diferentes niveles.
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1. Dejar espacio en blanco. 2. Separar los pasos procedimiento de otro. 3. Decir cunto procedimiento.
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tiempo

tomar

el
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Sugerencias al escribir
7. Usar sangra instrucciones. para un conjunto de

Usos de un Manual de Usuario

Usos Ejemplos Introduccin o funciones de beneficio Demostracin de las instalaciones, inicializacin de configuraciones Enseanza de elementos y procedimientos de operacin Advertencias sobre errores y fallas
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8. Usar cabeceras informativas. 9. Decir cundo y cmo ha sido completado un procedimiento.

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Ayuda al usuario a iniciarse en el manejo de un sistema.

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Usos de un Manual de Usuario

Usos Ejemplos Enseanza de mtodos mas productivos

Usos de un Manual de Usuario

Usos Ejemplos

Ayuda al usuario a producir satisfactoriamente .

Ensear caminos ptimos y modificacin de tareas

Ayuda al usuario cuando las cosas van mal.

Identificacin de problemas al igual que soluciones

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Organizacin y Elaboracin de un Plan General

La organizacin depender de la audiencia a la que va dirigida, pero en general se puede organizarlo en:
Introduccin.- incluye todo lo relacionado con reconocimientos y motivacin de uso del manual.(introduccin, a quien va dirigido, generalidades) Instruccin.Cuerpo del manual y demostraciones( instrucciones, procedimientos) ndices.- Referencias (tabla de contenido, tabla de imgenes, ndice, otros)
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Funciones que un Manual de Usuario debe cumplir

Funciones del Manual de usuario

Referencia

Instruccin

Motivacin

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Funciones que un Manual de Usuario debe cumplir

Referencia.- involucran la existencia de: Tabla de contenido, ndice, Cuadros, Figuras y Anexos, ayudan a la bsqueda de cualquier tpico Instruccin.- representan en s el cuerpo principal del manual, contiene todos los pasos operativos de lo que se quiere ensear, distribuido entre: guas de instruccin y demostraciones.
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Funciones que un Manual de Usuario debe cumplir

Motivacin.- estn implcitas a lo largo del manual, son aquellas que invitan al usuario a utilizarlo, entre ellas tenemos: Introduccin, Sumario, Cuadros, Figuras, Anexos y en el cuidado que se pone el formato y edicin.

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Criterios a considerar en el desarrollo de un Manual de Usuario

Criterios a considerar en el desarrollo de un Manual de Usuario

Criterios

Requerimientos

Identificarlos en:

Criterios

Requerimientos

Identificarlos en:

LEGIBILIDAD Simple de leer

Claros procesos de edicin

Nivel de lenguaje Uso de trminos tcnicos Forma de oraciones

grficos, ACCESIBILIDAD Acceso a lo que Espacios, se necesita, fcil tablas de contenido, Organizacin del de encontrar o ndices de referencia Documento referenciar

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Criterios a considerar en el desarrollo de un Manual de Usuario

Criterios a considerar en el desarrollo de un Manual de Usuario

Criterios

Requerimientos

Identificarlos en:

Criterios
DISPONIBILIDAD Presenta todo lo que el usuario necesita

Requerimientos

Identificarlos en:

ADAPTABILIDAD Anlisis del Si las necesidades del Alinear tareas de documento, usuario coinciden con acuerdo a inters sobre funciones tareas discutidas en el introductorias y manual avanzadas

Reconocimiento Identificar partes que del usuario conforman el manual (opinin) para reconocer si tiene todo lo que necesita

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Clases de errores posibles de un Manual de Usuario

Clases de errores posibles de un Manual de Usuario

Errores Ejemplos

Errores
ESTRATEGICOS Fallas en el anlisis del documento

Ejemplos
Pobre identificacin audiencia de la
ESTRUCTURALES Fallas en la organizacin del manual

Fallas en el orden a seguir en plan de trabajo. Fallas en el orden de los puntos que contiene el manual.

Pobre definicin de tareas Fallas en la definicin de todo el plan de trabajo

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Clases de errores posibles de un Manual de Usuario

Cmo medir la utilizacin del Manual de Usuario

Criterios
ADAPTABILIDAD DISPONIBILIDAD

Errores
TACTICOS Fallas en la revisin de la edicin

Ejemplos
Inconsistencia en la escritura. Pobre edicin. Edicin no profesional.

Errores

Consecuencias
de manual en

ESTRATEGICOS Saltar
manual.

Necesita mas de un manual para una sola tarea. Necesidad de ignorar muchas pginas que siguen un orden especfico.

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Cmo medir la utilizacin del Manual de Usuario

Criterios
ACCESIBILIDAD

Cmo medir la utilizacin del Manual de Usuario

Criterios
LEGIBILIDAD

Errores

Consecuencias

Errores
TACTICOS

Consecuencias
Observar mecnicos escritura. errores fallas en por la

ESTRUCTURAL Saltar desde el inicio al final

del documento. Nunca se pueden pginas en secuencia. leer

Buscar apndices, demostraciones o tablas.

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No poder seguir inconsistencia en escritura.

Tener que volver a leer prrafos u oraciones 24 difciles de comprender.