EL LAGO TITICACA, LAGO SAGRADO DE BOLIVIA MISTICISMO E HISTORIA DE PUEBLOS

LAGO TITICACA EL LAGO SAGRADO DE BOLIVIA

El proyecto de observatorios tursticos produce informacin altamente til respecto del comportamiento de la actividad turstica en los distintos destinos del pas. En el presente boletn, se podr encontrar datos sobre el perfil del turista extranjero y nacional, sus expectativas de visita, niveles de satisfaccin y otros. Adicionalmente encontrar informacin sobre las caractersticas de la operacin de los prestadores de servicios tursticos y percepciones de la poblacin local sobre la actividad, con cuya base se anotan algunas recomendaciones para subsanar la problemtica detectada. El Lago Titicaca es un destino internacional que se encuentra dentro de la ruta turstica Per Bolivia y ms propiamente que transitan por el eje Cusco Lago Titicaca- La Paz, que es, sin duda, una de las principales rutas en Sudamrica. Esta regin contina siendo una de las ms visitadas en el pas: alcanza a ms de 138 mil visitantes al ao; la mayora de stos corresponden a turistas independientes. En el destino turstico Lago Titicaca se pueden realizar diversas actividades tanto de naturaleza, como recreativas y culturales en el marco de su variada oferta de servicios tursticos. Sin embargo la visin acerca del desarrollo del turismo an no ha logrado el consenso necesario entre los principales actores, ya que no se constata un grado de coordinacin significativo entre los prestadores de servicios, comunidades, ni el sector pblico y privado. La contaminacin del lago, la inexistencia de basureros y la falta de higiene, son los principales problemas del destino. De la misma forma la mayora de los actores reconoce que el trato a los turistas no es todava el adecuado.

Grfico N 1 PROCEDENCIA DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

7%
EUROPA SUDAMERICA

11% 5%
51%

NORTEAMERICA OCEANIA RESTO DEL MUNDO

26%

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

No obstante de lo mencionado, el siguiente comentario efectuado por algunos de los turistas que llegaron al Lago Titicaca resume fielmente por qu la regin constituye uno de los conos del turismo en Bolivia. El majestuoso Lago Sagrado posee una energa nica, energa sorprendente que fascina y atrapa a aquella persona que la siente, es por eso que cuando alguien visita el Lago Titicaca no se quiere ir. 1. Perfil del turista extranjero Procedencia de los visitantes Segn la procedencia de los visitantes extranjeros a la regin, el mercado est compuesto mayormente por europeos (51%). Alemanes, ingleses, espaoles, franceses y holandeses conforman los principales pases emisores. La segunda regin en participacin es Sudamrica (26%), donde los pases vecinos de Argentina, Brasil y Per son los principales mercados que visitan esta regin. Ver Grfico N 1. Australia, Nueva Zelanda y Norte Amrica han mostrado, en esta regin y en toda Bolivia, un crecimiento de las visitas bastante significativo en los ltimos aos. La mayor parte de los turistas se informaron antes de llegar a Bolivia por diversos medios. Gran parte de ellos se inform mediante guas de viaje (63.2%) e internet (50.1%), y cuando llegaron al pas han requerido informacin en agencias de viaje (52.6%), en oficinas de informacin (41.2%) y en establecimientos de hospedaje (30.7%). Ver Cuadros N 2 y 3. Caractersticas demogrficas La mayora de los visitantes extranjeros tienen entre 20 a 29 aos de edad (52.8%), seguido por personas entre 30 a 39 aos de edad (25.5%). En conjunto estos dos segmentos representan el 78,3%. Es un mercado bastante joven cuya formacin acadmica es mayoritariamente de estudiantes (24.7%). En cuanto a su condicin de gnero, los hombres representan el 47.6% y las mujeres el 52.4%. Ver Grficos N 2 y 3.

Grfico N 2 GRUPO ETREO DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

52,8 25,5 3,7
Hasta 19 aos Entre 20 y 29 aos Entre 30 y 39 aos

8,5

9,5

Entre 40 y 49 De 50 aos en aos adelante

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Un 70.4% de los turistas declara ser soltero y el 22.3% que son casados. Ver Grfico N4.El 51.5% de los turistas viaja solo, 24.5 % en familia y 24% en grupo. Ver Grfico N 5. Motivacin del visitante

La visita a la regin presenta un 14.3% en la modalidad de viaje organizado a travs de operadores de turismo y 85.7% de forma independiente.
El 89.6% de los visitantes se desplazaron a la regin por motivos vacacionales, de recreo y ocio; el segundo motivo en importancia son temas profesionales, trabajos, congresos y negocios (2.4%). Ver Grfico N 7. Las principales actividades realizadas por los extranjeros en el destino son: caminatas (50.6%), paseos (7.6%), compras (6.1%), navegacin (5.7%), observacin de la naturaleza (4.9%), descanso y relajamiento (4.2%). Ver Grfico N 8. El centro de visita ms importante es Copacabana; este es el centro principal para el comercio y los servicios, y sirve como base de operaciones o distribuidor de los flujos tursticos, principalmente hacia la Isla del Sol, que es visitada por el 75.8% de los encuestados. Tambin, 73.6% de los mismos visit la Iglesia de Copacabana, y solo un 30.1% ascendi al Calvario. Ver Cuadro N 1.

Grfico N 3 OCUPACIN DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

Otros Tecnicos Empresarios Ingenieros Trabajadores en salud Maestros y profesores Profesionales Empleados Estudiantes
Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

20,4 3,7 4,1 7,1 9,3 9,3 10,6 10,8 24,7

Grfico N 4 CONDICIN CIVIL DE LOS VISITANTES EXTRANJEROS

CASADOS 22% SOLTEROS 71%

OTROS 7%

Grfico N 5 CONDICIN DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS

En grupo 24% Solos 52% En familia 25%

Grfico N 6 ESTRUCTURA DEL GASTO TURSTICO DEL VISITANTE EXTRANJERO

12% 28% 13% Hospedaje Alimentacin

Transporte
Artesana 20% 27% Otros

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Cuadro N 1 VISITA DE ATRACTIVOS TURSTICOS POR LOS VISITANTES EXTRANJEROS

ATRACTIVO
VISITO LA ISLA DEL SOL VISITO LA IGLESIA DE COPACABANA VISITO EL CALVARIO VISITO TIWANAKU VISITO LA HORCA DEL INCA VISITO LA ISLA DE LA LUNA VISITO LA CHINKANA VISITO KUSIJATA VISITO YAMPUPATA VISITO INTIKALA VISITO HUATAJATA VISITO TITIKACHI VISITO SAMPAYA VISITO LA ISLA PARITI

%
75,8 73,6 30,1 21,2 17,1 16,9 11 3,7 3,7 1,7 1,7 1,5 1,1 0,2

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Cuadro N 2 DECLARACIN DE FUENTES DE INFOR-MACIN UTILIZADOS ANTES DEL VIAJE

FUENTE DE INFORMACIN GUIAS DE VIAJE IMPRESAS AGENCIAS DE VIAJES LNEAS AREAS INTERNET OTROS % de declaraciones 63,2 15,3 1,1 50,1 21,8

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Cuadro N 3 DECLARACIN DE FUENTES DE INFORMACIN UTILIZADOS EN EL DESTINO

FUENTE DE INFORMACIN AGENCIAS DE VIAJES LINEAS AREAS OFICINA PBLICA DE INFORMACIN ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE OTROS % de declaraciones 52,6 6,5 41,2 30,7 12,1

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

2. Expectativas y niveles de satisfaccin El nivel de satisfaccin de los visitantes alcanza a 7.36 puntos sobre un mximo de 10, considerado un nivel bastante aceptable. La riqueza cultural del destino es el aspecto ms valorado por el turista (67,32%), seguido por los precios en general (47,40%), la receptividad de la poblacin y los servicios de alimentacin. Sin embargo, el aspecto percibido como el de mayor deficiencia es la falta de limpieza e higiene (34,3%), adems, uno de cada cinco visitantes opina que la atencin en la oficina de informacin turstica no es la adecuada y el 19,91% juzga que la conservacin de los atractivos tampoco est en los mejores niveles. Ver Cuadro N 4. En comparacin con otras regiones/destinos de Bolivia el nivel de satisfaccin del lago Titicaca (7.36), est por encima del nivel de satisfaccin de la Ciudad de La Paz (7.25), Potos (7.13) o Cochabamba (7.12). Ver Cuadro N 5. Se puede advertir que los viajeros tienen la percepcin de que podan visitar ms atractivos en el lugar. Una parte considera que podan desarrollar ms actividades de caminata (8.6%) y ciclismo (7.8%). Mientras que a otros les hubiera gustado visitar la Isla de la Luna (6.3%) y la Isla del Sol (6.3%), realizar actividades especficas como escalar (5.5%), realizar convivencia cultural (4.7%), deportes acuticos (4.7%), parapente (3.9%), pesca (3.9%) y ski acutico (3.9%). Ver Grfico N 9.

Grfico N 7 PRINCIPAL MOTIVO DE VIAJE DE VISITANTES EXTRANJEROS (En porcentaje)

Otros Religin Deportes Transito Visita a familiares o Trabajo Vacaciones

4,5 0,2 0,7 0,9 1,7 2,4 89,6

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Grfico N 8 EXTRANJEROS EN EL DESTINO PRINCIPALES ACTIVIDADES REALIZADAS POR LOS EXTRANJEROS EN EL DESTINOI
CONVIVENCIA CON LA COMUNIDAD CONOCER, APRENDER GASTRONOMA LOCAL TRABAJO DESCANSO, RELAJAMIENTO OBSERVACION NATURALEZA NAVEGAR COMPRAS PASEOS CAMINATAS
Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

1,9% 2,3% 2,7% 3,4% 4,2% 4,9% 5,7% 6,1% 7,6% 50,6%

Cuadro N 4 VALORACIN DE ASPECTOS TURSTICOS DE LA REGIN

OPININ SOBRE:
VIAS DE ACCESO TRAMITES MIGRATORIOS SERVICIOS DE HOSPEDAJE SERVICIOS DE ALIMENTACION TRANSPORTE A LA ISLA DEL SOL TRANSPORTE A KASANI SERVICIOS TURSTICOS SEGURIDAD ORDENAMIENTO URBANO TRASBORDO EN TIQUINA LIMPIEZA E HIGIENE RECEPTIVIDAD DE LA POBLACIN PATRIMONIO CULTURAL PRECIOS EN GENERAL OFICINA DE INFORMACION TURISTICA CONSERVACION Y CALIDAD DE ATRACTTIVO
Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

BUENA NORMAL DEFICIENTE

39,61 31,60 39,83 45,02 38,52 37,58 33,55 34,85 34,63 24,91 12,55 46,97 67,32 47,40 35,50 34,20 50,87 54,98 50,00 45,45 48,91 57,05 51,52 50,22 52,16 62,08 52,81 44,81 31,60 48,05 43,94 45,89 9,52 13,42 10,17 9,52 12,57 5,37 14,94 14,94 13,20 13,01 34,63 8,23 1,08 4,55 20,56 19,91

Grfico N 9 ACTIVIDADES QUE LES HUBIERA GUSTADO REALIZAR

SKI ACUATICO PESCAR PARAPENTE DEPORTES ACUTICOS CONVIVENCIA CULTURAL ESCALAR VISITAR LA ISLA DEL SOL VISITAR LA ISLA DE LA LUNA CICLISMO CAMINATAS VISITAR MS ATRACTIVOS
Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Cuadro N 5 NIVELES DE SATISFACCIN DE OTRAS REGIONES VISITADAS

DESTINO VISITADO
DESIERTOS BLANCOS MADIDI RURRENABAQUE SUCRE COROICO LAGO TITIKAKA CIUDAD DE LA PAZ POTOS COCHABAMBA TIWANAKU SANTA CRUZ
Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Nivel de satisfaccin
8,35 8,19 8,16 7,93 7,36 7,25 7,13 7,12 7,11 6,09

3. Prestadores de servicios tursticos Establecimientos de hospedaje

Se halla una cantidad apreciable de establecimientos de hospedaje en el destino, desde pequeos albergues hasta hoteles con gran capacidad de acogida.
Existe un total de 102 establecimientos de hospedaje (70 en Copacabana y 32 en la Isla del Sol). Una parte significativa de estos establecimientos no tienen un funcionamiento regular y solo se habilitan para das feriados o fines de semana. En Copacabana los establecimientos de hospedaje tienen un promedio de 16 habitaciones, con capacidad para 39 personas aproximadamente. Generalmente trabajan un promedio de 3 empleados por establecimiento. En la Isla del Sol cada establecimiento cuenta con un promedio de 3 habitaciones con capacidad para 6 personas aproximadamente. Y mayormente solo trabaja un empleado en todo el establecimiento. Debido a la diversidad de establecimientos y categoras, tambin hay una gran variacin en la calidad de los servicios de hospedaje. El sistema de administracin que se aplica es de carcter familiar aunque existen empresas especializadas en turismo que han logrado un nivel con estndares internacionales. No obstante an se verifica que la capacitacin de los empleados es insuficiente dado que segn las encuestas, el personal que no tiene ningn nivel de capacitacin alcanza al 56%, con una capacitacin eventual (38%). Ver Grfico N 10. En cuanto a la preparacin en idiomas extranjeros tambin existen deficiencias por cuanto hay un manejo muy reducido de los mismos por parte de la mayora de los empleados. La competencia entre establecimientos de hospedaje es fuerte, se atrae huspedes va precios, los cuales pueden bajar considerablemente dependiendo del momento o la negociacin que se haga. Las tarifas varan entre 30 a 170 Bs. aproximadamente. Ver Cuadro N 6. Los principales problemas que afrontan los establecimientos de hospedaje son la inexistencia de servicios de agua y alcantarillado (64.3 %), la basura (10.7%), la competencia desleal (10.7%) y el personal no capacitado (7.1%). Ver Grfico N 11. Entre las expectativas de los establecimientos de hospedaje sobre el turismo se tiene: Mayor afluencia turstica (36.4%), mayor estada de los turistas (18.2%), mayor promocin turstica (18.2%), mejores servicios tursticos (18.2%) y mayores beneficios (9%). Ver Grfico N 12.

10

Grfico N10 Empleados segn nivel de capacitacin

Tcnicos superiores 56% 3% 3% Tcnicos medios Con capacitacin eventual 38%

Grfico N 11 PRINCIPALES PROBLEMAS PARA LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

7% 11% 11% 64% 7%
Agua y alcantarillado Basura Competencia desleal Personal no capacitado

otros

Cuadro N 6 TARIFAS PROMEDIO DE HABITACIONES CON BAO PRIVADO (Bs.)

COPACABANA
Categora Hoteles Simple 170 Doble 230

ISLA DEL SOL

Simple 80 Doble 120

Hostales o Residenciales Alojamientos Albergues

48

81 41 68

30

39

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Servicios de alimentacin En el destino Lago Titicaca, tambin se observa una gran variedad de establecimientos con diversidad de ofertas gastronmicas que van desde mens internacionales hasta platos locales basados en la trucha y el pejerrey.

11

En Copacabana y la Isla del Sol se han identificado un total de 109 establecimientos entre restaurantes, pensiones, kioscos, cafeteras, pizzeras; todos ellos vinculados en gran medida a las demandas de los visitantes.

Cada establecimiento atiende, aproximadamente, a 5 clientes nacionales y 18 clientes extranjeros por da, estas cifras varan de acuerdo a la temporada.
Por establecimiento trabajan alrededor de 4 empleados. El 50% de los empleados no tienen capacitacin, el 45% tiene una capacitacin eventual y el 5% son tcnicos medios. Ver Grfico N 13. El principal problema que tienen los establecimientos con servicio de alimentacin es el suministro de agua (61 %), el abastecimiento de insumos (11%), la competencia desleal (5.6%), el ordenamiento urbano (5.6%) y la poca permanencia del turista (5.6%). Ver Grfico N 14. Los propietarios de estos establecimientos manifiestan como expectativas sobre el desarrollo del turismo que debe existir ms promocin del destino (26.3%), mayor estada de los turistas (21%), normar y controlar la actividad (21%), ms flujos tursticos (10.5%), mayor apoyo pblico (10.5%) y ordenamiento urbano (10.5%). Ver Grfico N 15. 4. Poblacin local Las entrevistas a la poblacin asentada en Copacabana y la Isla del Sol muestran los siguientes resultados. El 94,8% de la poblacin percibe que el turismo es favorable y ms aun el 4,25 % que es muy favorable mientras que apenas el 1% que no. Ver Grfico N 16.

Grfico N 12 EXPECTATIVAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE SOBRE EL TURISMO

mayores beneficios

9% 18,2% 18,2% 18,2% 36,4%

mejores servicios tursticos mayor promocin turstica mayor estada de los turistas mayor afluencia turstica

12

Grfico N 13 EMPLEADOS SEGN NIVEL DE CAPACITACIN

50% 5% Tcnicos medios Con capacitacin eventual 45%

Sin capacitacin

Grfico N 14 PRINCIPALES PROBLEMAS DE LOS SERVICIOS DE ALIMENTACIN

6%
SUMINISTRO DE AGUA ABASTECIMIENTO DE INSUMOS COMPETENCIA DESLEAL

6% 6% 5% 5%

61%

11%

ORDENAMIENTO URBANO POCA PERMANENCIA DEL TURISTA

Fuente.- Observatorios Tursticos Viceministerio de Turismo

Las sugerencias son que haya ms promocin y que se debe efectuar un mayor control de los prestadores de servicios tursticos. 5. Recomendaciones para mejorar la regin Existen diversas percepciones sobre cmo mejorar esta regin turstica. En este apartado se presenta la percepcin desde el punto de vista de los visitantes extranjeros y de las comunidades receptoras. Para los visitantes extranjeros es necesario que exista ms limpieza e higiene en el destino, realizar mayores controles a las empresas operadoras de servicios tursticos locales para que brinden servicios de mayor calidad, actualizar continuamente la informacin turstica, valorar y cuidar de mejor manera el patrimonio, y realizar campaas de capacitacin a los recursos humanos. Por su parte, la poblacin receptora que de alguna manera se ve afectada por la actividad turstica seala que es necesario mejorar los servicios de agua y alcantarillado, mejorar la higiene en la

13

regin, y colocar basureros. Asimismo, la poblacin local sugiri mayor control a los operadores tursticos y realizar mayores cursos de capacitacin. La poblacin receptora espera asimismo que se pueda fortalecer la promocin turstica del destino a nivel internacional.

Grfico N 15 EXPECTATIVAS DE LOS PRESTADORES SERVICIOS DE ALIMENTACIN SOBRE EL TURISMO

ORDENAMIENTO URBANO

100,0%

10,5% 10,5% 10,5% 21% 21%

MAYOR APOYO PUBLICO MAS FLUJOS TURISTICOS NORMAR Y CONTROLAR LA ACTIVIDAD MAYOR ESTADIA DE LOS TURISTAS MAS PROMOCIN DEL DESTINO

50,0%

26,3%
0,0%

Cuadro N 7 INCIDENCIA DEL TURISMO EN LOS PRECIOS

Grfico N 16 IMPACTOS PERCIBIDOS DEL TURISMO

No favorable 1% Favorables 94,8%

Muy favorables 4,2%

14

Grfico N 17 PRESIN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIN DE AGUAS SERVIDAS

Ninguna 44% Ms problemtica 50% Menos problemtica 6%

Grfico N 18 PRESIN DEL TURISMO SOBRE LA GESTIN DE RESIDUOS SLIDOS

Ninguna 20% Menos problemtica 3,2% Ms problemtica 77%

CRDITOS: MINISTERIO DE CULTURAS Viceministerio de Turismo Direccin General de Control a la Actividad Turstica UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRS Carrera de Turismo REVISIN: Lic. Jos Hidalgo Quezada. ELABORACIN: Cinthia Jimnez

15