Los Grficos de Control: Una eficaz tcnica para evaluar el desempeo en Programas de Seguridad En algunos pases el creciente incremento

en los ltimos aos de los ndices de accidentalidad est siendo una preocupacin constante para gobiernos, instituciones a cargo de la seguridad y para los propios empresarios que en muchos casos ya se conciencian de la necesidad de implementar la Seguridad dentro de sus organizaciones al ser considerado hoy como un factor de competitividad en el mundo moderno. Sin embargo en muchas empresas no se logra an que sea gestionada de forma planificada a travs del desarrollo de programas objetivos que conjuguen todas las acciones precisas para el logro de los objetivos trazados, caracterizndose la actuacin del Departamento de Seguridad por la espontaneidad, la cual no permite observar grandes logros al final del perodo de trabajo que se evala. Esto conlleva a que el personal de seguridad de la empresa se pregunte insistentemente qu puede estar ocurriendo sin hallar una respuesta concreta al problema. En mltiples ocasiones las responsabilidades que se derivan del anlisis de la situacin de la seguridad en las empresas recae en las personas que laboran, es decir, en el factor humano, teniendo las medidas que se disean un carcter eminentemente represivo, lo cual a la larga no permite eliminar las actuaciones riesgosas y la propia accidentalidad. Esto ocurre por falta de conocimiento del propio personal encargado de la actividad de gestionar la Seguridad y de los miembros de la gerencia. Sus dudas giran alrededor de preguntas tales como: I. Por qu es necesario implementar un Programa de Seguridad? El por qu est relacionado con la carencia de un diagnstico desde el punto de vista de la seguridad abarcando todos los aspectos claves que identifican esta actividad en la empresa como es su poltica y su actual programa -aunque ste exista de manera implcita-, la organizacin de la seguridad, las normas y procedimientos y el propio control que funcione. El diagnstico permitir establecer un camino entre el presente y el futuro que marcar cuanto se necesita y se quiere cambiar. Resulta necesario que todos los miembros de la organizacin conozcan de forma homognea los resultados del citado diagnstico o los por qu, para que as la actuacin sea igualmente similar y no se trabaje desde enfoques diferentes. II. Otra interrogante usual es: Qu debe gestionar la Seguridad en la empresa? Aqu la interrogante provoca que se consulte en ciertas ocasiones a sistemas puestos en prctica por otras empresas o que han sido sugeridos por especialistas para trasladar stos hacia las empresas que comienzan a desarrollar esta rea sin adaptarlos a las caractersticas particulares de su entorno, de sus recursos humanos, de su filosofa y cultura, de su estructura de direccin o a su propia tecnologa. El camino que cada empresa elija seguir debe buscarlo considerando, por supuesto, la consulta de los criterios que se manejan en el entorno que lo rodea pero, teniendo presente, a la vez, los resultados del diagnstico y el estudio de su mbito empresarial. Es frecuente tambin que surjan interrogantes referidas a: III. Cmo evaluar la implementacin del Programa?

Esta interrogante surge por el desconocimiento de la existencia de tcnicas que promueven e incentiven la participacin y el compromiso de los empleados, acudindose solamente a mtodos represivos como sanciones, multas o disminuciones del salario lo cual no enfrenta el problema desde su raz. Es por ello que se considera de inters exponer vas para evaluar la eficacia de un programa que se encuentre operando y as establecer la retroalimentacin sobre el estado del mismo, mostrar sus resultados y proponer cambios a sus responsables -de ser necesarios- e instaurar un sistema de informacin, comunicacin e incentivacin que contribuyan positivamente a la marcha del programa. Las Grficas de Control de la Seguridad Las tcnicas que provienen del campo del Control de la Calidad han traspasado en los ltimos tiempos sus fronteras siendo usadas con xito en la Direccin Empresarial. Tambin en el rea de Seguridad han arribado siendo el uso de los crculos de seguridad expresin de ello al lograr la solucin de problemas de manera participativa. Una transferencia de tecnologa del campo del control de calidad estadstico son las grficas de control (Denton, 1982/3/) las cuales han sido utilizadas habitualmente por los especialistas de calidad para controlar el material defectuoso en una operacin de produccin, por ejemplo. El propsito del presente artculo es mostrar cmo este mismo mtodo puede ser utilizado por los especialistas de seguridad para controlar un desempeo defectuoso. El personal de una brigada, seccin o empresa puede trabajar efectivamente con seguridad o bien "defectuosamente" sin seguridad. El empleo de las grficas de control viene a mostrar cmo est funcionando el plan de actuacin adoptado por el Programa de Seguridad y si las medidas tcnicas, organizativas o humanas diseadas se encuentran funcionando adecuadamente. Un grfico de control es un tipo de curva empleada para evaluar y mantener la estabilidad de un proceso. Se expresa sobre un papel milimetrado donde se dibuja una lnea de centro y lneas de lmites de control inferior y superior denominadas lneas de control. Los datos son recogidos sobre el tiempo y los valores se reflejan en el grfico. Los lmites de control sirven como guas para controlar el estado del proceso, distinguiendo las causas aleatorias de variacin de las causas especficas que deben ser investigadas. Si los puntos que se han dibujado, los cuales expresan la condicin de un proceso, se encuentran dentro de los lmites de control y no es anormal la distribucin de dichos puntos se considera que la variacin procede de causas aleatorias y el proceso es estable. Los puntos dibujados que estn fuera de los lmites de control o que tienen una pauta de distribucin anormal, significan que el proceso es inestable, estando fuera de control. Esto conduce al especialista a tratar de hacer ms estable el proceso identificando y eliminando la causa del problema y tomando medidas para evitar que ocurra nuevamente. Las grficas pueden ser adoptadas sobre individuos y departamentos de acuerdo con el inters que se tenga.

Los grficos de control p (p se refiere al porcentaje de defectos) es uno de los empleados en el campo de la seguridad habiendo sido nombrado tambin por especialistas de seguridad (Denton, 1985/3/) como diagrama de control de resultados del comportamiento (DCRC). El mismo se basa en una distribucin binomial de probabilidades para una poblacin infinita usndose el muestreo aleatorio. Esta distribucin se utiliza en atributos como bueno o malo, seguro o inseguro. El procedimiento para confeccionar las grficas se plantea a continuacin: a. Definir los aspectos que sern medidos. Estos aspectos son los actos y condiciones inseguras que hace el empleado cuando realiza su trabajo. Para ello es necesario definir qu operacin ser medida u observada conociendo detalladamente los pasos o funciones que deben ser llevados a cabo con seguridad. b. Definir el propsito que persigue el especialista con la realizacin de la grfica. El objetivo del especialista de seguridad puede ser conocer el desempeo del comportamiento en seguridad bien de determinados empleados de manera individual, o de todo un departamento de produccin o unidad de servicios. c. Obtencin de datos. El encargado de recoger la informacin, quien puede ser el tcnico o el mismo especialista de seguridad, deber obtener la mayor informacin posible para establecer los lmites iniciales del grfico. Se recomiendan 25 subgrupos. d. Clculo de los lmites de control. El clculo se realiza a travs de las siguientes frmulas:

Donde: LSC: Lmite Superior de Control. LIC: Lmite Inferior de Control. p: porcentaje promedio de desempeos inseguros o seguros. n: nmero de observaciones diarias (para un subgrupo). La frmula se resume en:

LSC = p + 2 LIC = p - 2 Es usual en el rea de calidad establecer lmites de 3, sin embargo en el marco de la seguridad es conveniente reducir ligeramente los lmites a 2, es decir, 2 veces la desviacin estndar, garantizando que el 95% de todas las observaciones normales est dentro de los lmites, previendo el control de actos o condiciones inseguras que puedan ocasionar accidentes. e. Evaluacin del grfico de control y establecimiento de lmites revisados. Resulta necesario en este paso evaluar si el proceso es estable para posterior mente formular mejoras. Se fijan a continuacin nuevos lmites para controlar el proceso y mantener la condicin mejorada. Ejemplo prctico aplicando grficos de control: Experiencias obtenidas en puestos de fabricacin de la "bota coloso" en una fbrica de calzado. El procedimiento de trabajo establecido fue seguido obteniendo los siguientes resultados en cada uno de los pasos antes citados. a. La bota coloso constituye un calzado con gran demanda en el pas por su durabilidad y calidad para el trabajo, y es precisamente en una de sus operaciones donde se ha registrado el mayor nmero de accidentes. Dicha operacin consiste en presionar la suela de la bota sobre la lija de una mquina para rasparla y se disponen de 4 mquinas para realizar la misma. A continuacin se delimitan los comportamientos seguros que deben seguir los obreros: Tomar la bota por los extremos ms alejados de la suela en la medida que lo permita la operacin. No desviar la vista cuando se realiza la operacin. Hacer los movimientos despacio. Utilizar las dos manos para realizar la operacin. b. El especialista de seguridad defini como objetivo conocer cual es el desempeo de los cuatro operarios en su conjunto y detectar qu aspectos establecidos pueden estar siendo violados para proceder a realizar un anlisis de las posibles medidas de intervencin. c. Para la obtencin de los datos se procedi a realizar un muestreo por observaciones instantneas con un: Nivel de Confianza: 95 % Precisin: 5 %

Muestra Preliminar: 100 observaciones En la tabla 1 se muestran los resultados obtenidos para la muestra preliminar de 100 observaciones y 25 recorridos establecidos.

Tabla 1. Operarios de las maquinas

La cantidad de veces que los obreros realizaron la operacin sin seguridad fue de 66%. El clculo de la cantidad de observaciones se determina por la siguiente frmula la cual responde a loniveles de confianza y precisin establecidos.

Donde: N: cantidad de observaciones. p: cantidad promedio de actos o condiciones inseguras. Determinacin del nmero de recorridos diarios.

Donde: R: recorridos a realizar por das N: cantidad de observaciones iniciales. K: cantidad de operarios observados en cada recorrido. d: das que se disponen para el trabajo. Determinacin del tiempo entre recorridos (Tt).

Donde: JL: duracin de la jornada laboral (480 min.) TDNP: tiempo de descanso y necesidades personales (30 min.) El resumen del muestreo realizado a los operarios de las mquinas se muestra a continuacin en la tabla 2:

Tabla 2: Funciones ejecutadas

d. Resultados del clculo de los lmites de control.

e. En la figura 1 y 2 se muestran los grficos de control de resultados de comportamientos inseguros y seguros, respectivamente elaborados utilizando el paquete profesional de computacin STATISTICA para Windows.

f. Evaluacin del grfico y establecimiento de lmites revisados.

Al observar la figura 1 se evidencia como en el desarrollo del trabajo que realizan los operarios estn ocurriendo patrones desacostumbrados que provocan un porcentaje alto de actos inseguros. Esto se ve reflejado especficamente en los dos puntos que sobresalen por encima del lmite superior de control (LSC) y otros dos que sobresalen por debajo del lmite inferior de control (LIC). La revisin de la informacin que brinda el muestreo realizado permite conocer que los actos inseguros ms usuales son: Se desva la vista cuando se realiza la operacin. Se realizan los movimientos demasiado rpido. La figura 2 que representa la grfica de control de resultados de comportamientos seguros tambin revela dos puntos fuera del lmite de control inferior y dos por encima del lmite superior, mostrando igualmente una incidencia mayor en el desempeo inseguro de los operarios. Ambas grficas reflejan que la distribucin de los puntos no es estable al seguir los mismos una tendencia a ascensos que despus caen, demostrando anomalas en el proceso. Todo el anlisis permite concluir que existe deterioro en el desempeo de los operarios lo cual puede ser causa de accidentes. Resulta imprescindible gestionar el proceso y para ello el siguiente paso es establecer los lmites revisados como va para el control del proceso. Se calcula previamente la nueva (nuevo porcentaje de desempeos inseguros).

Figura 1. Grafica de control de resultados de comportamientos inseguros

Figura 2. Grafica de control de resultados de comportamientos seguros

p: suma de las observaciones inseguras. n: suma de las observaciones diarias. P/d: porcentaje total de puntuaciones ignoradas. N/d: nmero total de observaciones ignoradas. Dado que los subgrupos 6, 7,8 y 10 estn fuera de control, sus puntuaciones se restan: Clculo de los nuevos lmites de control:

Estos son los nuevos lmites de control con los que se juzgar el desempeo de los operarios al realizar su trabajo una vez tomadas las medidas necesarias. La elaboracin de estas grficas de control ha permitido conocer que el programa de seguridad que se encuentra implantado en la fbrica no est proporcionando los resultados deseados. Esto pone en aviso al especialista o el tcnico de seguridad responsable del mismo el cual disea y ejecuta todo un conjunto de medidas formativas que estimulen el desempeo de los operarios. Entre ellas se encuentran: Se brindan charlas donde se mencionan los actos seguros que deben realizar incidiendo adems en los posibles accidentes que pueden ocurrir y el costo de los mismos. Las grficas se exponen en carteles junto a las de otras brigadas, actualizndolas varias veces al mes. El tcnico de seguridad se rene peridicamente (1 una vez al mes o cuando se considere necesario) con la brigada para intercambiar con sus miembros qu aspectos organizativos, tecnolgicos e incluso humanos pueden afectar su desempeo seguro.

TIPOS DE GRFICOS DE CONTROL Los grficos de control pueden ser de dos tipos segn la caracterstica del producto o servicio a analizar: Grficos de control por variables y grficos de control por atributos. En los grficos de control por variables, el control del proceso se realiza mediante variables susceptibles de ser medidas: cantidades, pesos, dimetros, espesores, frecuencias, etc. En ellos se analizarn parmetros de centraje y dispersin de la caracterstica a controlar a lo largo del tiempo. El grfico, que analiza la media muestral y el rango de una muestra predeterminada, es el ms utilizado en este mbito. En los grficos de control por atributos, el control del proceso se realiza mediante atributos de tipo dicotmico. As, se puede analizar si el producto o servicio posee o no una determinada caracterstica (atributo): color, forma, defecto, tipo, etc. Y en general se aborda dicho anlisis mediante preguntas del tipo: aceptable/no aceptable, si/no, funciona/no funciona, etc. Los principales grficos por atributos, son: los que controlan nmero de unidades defectuosas: "p" y "np", y los que controlan el nmero de defectos "c" y "u". Su estudio se abordar posteriormente. En general se prefiere el control por variables, ya que la informacin recogida es ms objetiva (son medidas de una caracterstica) y representa ms fiablemente el estado del proceso en trminos de la caracterstica que se intenta controlar; mxime, si se tiene en cuenta que para realizar el control, el nmero de "piezas" observadas (que constituyen la muestra) es muy pequeo comparado con la poblacin de la que provienen y que permiten establecer la capacidad del proceso. As, estos grficos nos informan ms fiablemente acerca de la variacin que sufre la caracterstica que se mide a lo largo del tiempo y de la magnitud de esa variacin. Por otra parte, los grficos de control por atributos slo nos dan una indicacin de la aceptabilidad de la muestra, sin informar de la variacin producida por la caracterstica y adems, por lo general requieren para su construccin tamaos muestrales mayores. As, si la caracterstica que se pretende controlar es muy importante (por ejemplo, por ser componentes de precisin) se emplearn los grficos de control por variables. GRFICOS DE CONTROL POR VARIABLES. Los grficos de control por variables en general nos permitirn mediante muestras de pequeo tamao (3, 4 5 piezas) tomadas en la propia mquina, prever dentro de que lmites un proceso est dentro de control. Es decir, se trata de controlar el proceso vigilando las variables ms significativas de los productos fabricados; para ello se usan tcnicas estadsticas aceptando que los errores siguen una distribucin normal. Los grficos de control por variables se deben utilizar cuando se precise controlar una dimensin o caracterstica concreta de un producto en el que se estn produciendo defectos o cuando no estamos seguros de que el proceso con el que se fabrican estos productos sea el adecuado. El control por variables tiene como ventajas a destacar que el operario recibe informacin de la calidad de su trabajo y puede contrastarla con los objetivos perseguidos, adems se puede prever la aparicin de piezas defectuosas, as como detectar que un proceso es el adecuado para fabricar una determinada pieza analizando tambin la evolucin del propio proceso. GRFICOS DE CONTROL POR ATRIBUTOS

Los grficos de control por atributos se utilizan para controlar caractersticas de calidad que no puede medirse. En este sentido, se definir el atributo de estudio y se observar si est presente o no en las muestras que se obtengan del proceso. As, un producto se calificar como "bueno" o "malo" segn posea o no dicha caracterstica o atributo. En general, estos grficos nos permiten controlar el nmero de piezas defectuosas (bien en trminos absolutos, dentro de una muestra, bien en fraccin defectuosa), o el nmero de defectos (por muestra o por unidad de producto). Segn que el tamao muestral considerado sea constante o variable a lo largo de las sucesivas muestras, y de que se quieran controlar unidades defectuosas o defectos, tenderemos cuatro diferentes tipos de grficos, como se muestra en la tabla adjunta:

En cualquier caso, nuestro objetivo, ser determinar los lmites de control del grfico que estemos manejando. Genricamente, los lmites de control siempre responden a la formulacin: LC = VC 3, esto es, tres desviaciones estndar a un lado y otro del valor central de la medida de estudio. La interpretacin que se har de los puntos que rebasen los lmites de control es la siguiente, si un valor supera el lmite superior de control, querr decir que se ha producido un alarmante ascenso del nmero de unidades defectuosas (o del nmero de defectos). Sin embargo los valores por debajo del lmite inferior de control pueden deberse a dos situaciones; o bien el proceso ha mejorado realmente, disminuyendo el nmero de fallos, o la extraccin de la muestra no es adecuada en tamao (tamaos de muestra pequeos, pueden falsear la informacin real del % de fallos existente en el proceso). Por este motivo, los tamaos muestrales deben ser suficientemente grandes, con valores habitualmente superiores a 50 elementos por muestra.

METODOLOGA PARA LA CONSTRUCCIN DE LOS GRFICOS DE CONTROL En la construccin de un grfico de control podemos distinguir las siguientes etapas: - etapa de aprendizaje. En esta etapa se obtienen los resultados iniciales con la muestra de control. En el caso de utilizar una muestra real, se debera 3 comprobar la normalidad y la presencia de resultados discrepantes y su eliminacin. Con los resultados iniciales de la muestra de control se establece el valor de la lnea central. Este valor debera obtenerse con un mnimo de 15-30 anlisis de la muestra de control. Los diferentes lmites suelen establecerse a una distancia del valor central 2s (lnea de aviso), y a una distancia del valor central 3s (lnea de control).

Estas lneas pueden observarse en la figura 1.

Los lmites de aviso y de control situados a unas distancias de 2s y 3s respectivamente, pueden construirse utilizando los valores 2 y 3 cuando el valor promedio de la muestra de control ha sido encontrado con un nmero suficientemente grande de repeticiones (alrededor de 30). En este caso se asume que se conocen los valores reales de los parmetros (promedio y desviacin estndar). Si se tienen menos repeticiones, se aconseja considerar que los valores reales de estos parmetros son desconocidos, y se deben efectuar correcciones sobre la asuncin de distribucin normal. Esto implica utilizar valores tabulados (ver por ejemplo, [Grant 1988]) en lugar de los valores 2 y 3. Normalmente un laboratorio empieza considerando como desconocidos los valores de los parmetros, hasta que se han recogido suficientes datos como para poder considerar estos parmetros como conocidos. - etapa de control. En esta etapa se representan frente al tiempo los diversos resultados de la muestra de control con el objetivo de detectar tendencias y situaciones fuera de control. El grfico de control representado en la Figura 1 se denomina un grfico de valores individuales, y en ella se efecta un solo replicado de la muestra de control cada vez que sta se analiza. El grfico de valores individuales es quiz el ms empleado, pero hay otras variaciones: - grfico de promedios: cada vez que se analiza la muestra de control se efectan n rplicas (siempre el mismo nmero n de rplicas), y se representa el valor medio de estas n rplicas. En este caso, los lmites de aviso y de control se encuentran respectivamente a 2s/n y 3s/n, siempre que se consideren como conocidos los parmetros del valor promedio y de la desviacin estndar. En estos grficos se aplica el mismo comentario para la construccin de los lmites de aviso y control que en el grfico de valores individuales cuando se tienen pocos datos y no se pueden considerar los parmetros promedio y desviacin estndar como verdaderos. - grfico de intervalos mviles: se mide el intervalo entre un par consecutivo de valores en un grfico de valores individuales. De esta manera se pueden controlar saltos en el procedimiento analtico.

- grfico de intervalos: cuando se establece el control de los promedios, su distribucin puede medirse por el intervalo (valor mximo valor mnimo) de los valores utilizados para cada promedio, y controlar as esta dispersin. Aparte de estos tipos de grficos, existen otros ms complejos que no vamos a abordar en este artculo, como el grfico de control de sumas acumuladas (CUSUM, el cual es ms sensible y rpido para la deteccin de derivas) o el grfico de control de medias mviles exponencialmente ponderadas (EWMA, el cual al dar ms peso al punto ms actual representa mejor el estado del procedimiento) [Massart 1997].