ECONOMIA TURISMULUI

UNIVERSITATEA HYPERION BUCURETI FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

ECONOMIA TURISMULUI

Lect.univ.dr. BOBOC Luminia tefania

ECONOMIA TURISMULUI

Cuprinsul suportului de curs:

Unitatea de nvare nr. 1 - TURISMUL - ACTIVITATE ECONOMICO-SOCIAL ............ 4 1.1. Conceptele de turism" i turist" ..............................................................................................5 1.1.1. Repere istorice ..................................................................................................................6 1.1.2. Abordri actuale ale noiunilor fundamentale din turism...................................................8 1.2. Turismul i dezvoltarea economico-social.................................................................................10 1.2.1. Conexiuni macroeconomice ale turismului......................................................................10 1.2.1.1. Impactul economic al turismului..........................................................................11 1.2.1.2. Turismul i ocuparea forei de munc..................................................................13 1.2.1.3. Turismul internaional i comerul mondial.........................................................14 1.2.2. Semnificaii socio-culturale ale turismului.......................................................................15 1.3. Tema de control a unitii de nvare........................................................................................16 1.4. Testul de autoevaluare nr. 1......................................................................................................17 1.5. Bibliografia specific unitii de nvare..................................................................................18 Unitatea de nvare nr. 2 DIMENSIUNILE FENOMENULUI TURISTIC .........................19 2.1. Factorii determinani ai evoluiei turismului..............................................................................19 2.2. Turismul internaional................................................................................................................25 2.3. Turismul intern i internaional al Romniei..............................................................................30 1.3. Tema de control a unitii de nvare .....................................................................................34 1.4. Testul de autoevaluare nr. 2 ...................................................................................................34 1.5. Bibliografia specific unitii de nvare.................................................................................35 Unitatea de nvare nr. 3 CIRCULAIA TURISTIC ...................................................... 37 3.1. Forme de turism .....................................................................................................................37 3.2. Msurarea circulaiei turistice ...............................................................................................49 1.3. Tema de control a unitii de nvare ...................................................................................52 1.4. Testul de autoevaluare nr. 3 ...................................................................................................52 1.5. Bibliografia specific unitii de nvare ..............................................................................53 Unitatea de nvare nr. 4 - PIAA TURISTIC ..................................................................54 4.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice ..........................................................................55

ECONOMIA TURISMULUI

4.2. Oferta i producia turistic ..................................................................................................56 4.3. Tema de control a unitii de nvare ................................................................................58 4.4. Testul de autoevaluare nr. 4 ...............................................................................................58 4.5. Bibliografia specific unitii de nvare ..........................................................................59 Unitatea de nvare nr. 5 - CONTRACTELE N SFERA COMERCIALIZRII PRODUSULUI TURISTIC ...................................................60 5.1 Negocierea n turism ..........................................................................................................61 5.2 Stiluri de negociere ...........................................................................................................63 5.3 Caracteristicile i principiile negocierilor .........................................................................65 5.4 Atribuiile echipei de negociatori .....................................................................................67 5.5 Strategii n negociere .........................................................................................................68 5.6 Tactici de negociere ...........................................................................................................71 5.7 Psihologia negociatorului ..................................................................................................75 5.8 Contractul n turism ...........................................................................................................79 5.8.1 Tipuri de contracte ....................................................................................................81 5.3. Tema de control a unitii de nvare ............................................................................. 98 5.4. Testul de autoevaluare nr. 5 ..............................................................................................98 5.5. Bibliografia specific unitii de nvare .........................................................................99 Unitatea de nvare nr. 6 - POTENIALUL TURISTIC ................................................100 6.1. Coninutul i structura potenialului turistic ....................................................................101 6.2. Principalele atracii turistice ale Romniei ......................................................................104 6.3. Tema de control a unitii de nvare ............................................................................. 111 6.4. Testul de autoevaluare nr. 6 ............................................................................................. 111 6.5. Bibliografia specific unitii de nvare ....................................................................... 112 7. TESTELE DE AUTOEVALUARE (cu rspunsuri) ......................................................113 8. BIBLIOGRAFIA NTREGULUI SUPORT DE CURS ................................................119 9. NOTIELE CURSANTULUI ...................................................................................................124

ECONOMIA TURISMULUI

Unitatea de studiu nr. 1: TURISMUL - ACTIVITATE ECONOMICO-SOCIAL

Timp de studiu individual estimat: 2 h Competene specifice unitii de nvare: Dup studiul acestei uniti de nvare studentul va avea cunotine despre: - noiunile: turism si turist - reperele istorice privind turismul la nivel global - abordrile actuale ale noiunilor fundamentale din turism - conexiunile macroeconomice ale turismului - impactul economic al turismului - semnificaiile socio-culturale ale turismului

Cuprinsul unitii de nvare: 1.1. Conceptele de turism" i turist" 1.1.1. Repere istorice 1.1.2. Abordri actuale ale noiunilor fundamentale din turism 1.2. Turismul i dezvoltarea economico-social 1.2.1. Conexiuni macroeconomice ale turismului 1.2.1.1. Impactul economic al turismului 1.2.1.2. Turismul i ocuparea forei de munc 1.2.1.3. Turismul internaional i comerul mondial 1.2.2. Semnificaii socio-culturale ale turismului 1.3. Tema de control 1.4. Testul de autoevaluare

ECONOMIA TURISMULUI

1.5. Bibliografia specifica unitatii de invatare

Turismul reprezint o component de prim importan a vieii economice i sociale pentru un numr tot mai mare de ri ale lumii, ce acioneaz ca un factor stimulator al progresului, al dezvoltrii. Multiplele sale conexiuni i implicaii n plan economic, social, cultural i politic, rolul su activ n societate, pe de o parte, i transformrile sale ca fenomen, pe de alta, argumenteaz actualitatea preocuprilor pentru cunoaterea coninutului turismului.

1.1. CONCEPTELE DE TURISM" I TURIST"

Dei considerat de cei mai muli dintre experii n domeniu un fenomen specific epocii contemporane, turismul s-a cristalizat n a doua jumtate a secolului al XlX-lea i ca atare, primele ncercri de definire i caracterizare a lui dateaz din aceast perioad. Pre de un secol de la apariie, turismul a avut o evoluie relativ lent, ceea ce s-a reflectat i n planul clarificrilor conceptuale. Dup cel de-al doilea rzboi mondial, mai exact ncepnd cu anii '60, i ca urmare a profundelor transformri din economia mondial, turismul cunoate o expansiune deosebit - de unde i caracteristica ce i este atribuit de numeroi autori, aceea de fenomen specific lumii moderne" - antrennd tot mai multe resurse. Turismul este considerat, o form de recreere alturi de alte activiti i formule de petrecere a timpului liber"; el presupune micarea temporar a oamenilor spre destinaii situate n afara reedinei obinuite i activitile desfurate n timpul petrecut la acele destinaii"; de asemenea, n cele mai multe situaii, el implic efectuarea unor cheltuieli cu impact asupra economiilor zonelor vizitate. Turismul se prezint, ca o activitate complex. Pornind de la premisa c turismul se refer, n esen, la cltoriile oamenilor n afara reedinei obinuite, definirea coninutului acestuia aduce n discuie aspecte cum sunt: scopul cltoriei, distana i durata deplasrii, precum i caracteristicile subiectului cltoriei, respectiv ale turistului. Ca urmare, cele mai multe dintre studiile consacrate acestui domeniu opereaz cu analiza intercorelat a categoriilor de turism" i turist".

ECONOMIA TURISMULUI

1.1.1. REPERE ISTORICE Utilizarea cuvntului turist este consemnat abia la 1800. n ceea ce privete turismul, consacrarea lui ca activitate i evidenierea ca atare sunt localizate spre sfritul secolului al XlX-lea, odat cu exploatarea apelor termale n rile europene, cnd se vorbete de o nou industrie", cu o evoluie rapid i o importan economic n cretere. Se remarc, prin originalitatea i complexitatea abordrilor, lucrarea prof. belgian Ed. Picard - Industria cltorului - n care turismul este neles ca ansamblul organismelor i funciilor acestora privite deopotriv din punctul de vedere al celui care se deplaseaz, al cltorului propriu-zis, dar i al celor ce profit de pe urma cheltuielilor fcute de acesta". n acelai context se nscriu i contribuiile economistului austriac Jean von Schullern (1910), care descria turismul ca o activitate economic destinat a furniza tot ce este necesar micrii strinilor.

DE REINUT !
n timp, abordrile fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar coninutul noiunii de turism s-a mbogit, ncercnd s reflecte ct mai fidel complexitatea acestei activiti. Unul dintre specialitii consacrai n cercetarea fenomenului turistic, W. Hunziker definete turismul prin ansamblul relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara locului de reedin, att timp ct. sejurul i deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanent sau o activitate lucrativ oarecare". Pe o poziie foarte apropiat se situeaz i K. Krapf, ceea ce i conduce pe cei doi autori la formularea unui punct de vedere comun i mai elaborat, dar care pstreaz, n esen, aceleai elemente. Definiia propus de W. Hunziker i K. Krapf, avnd meritul de a fi realizat o abordare mai riguroas i mai complex a turismului ca fenomen economico-social, se constituie, n literatura de specialitate, ca element de referin. Ca atare, ea a fost acceptat oficial, pe plan internaional. Turismul evolueaz rapid, i lrgete continuu sfera de activitate, imprimnd definiiilor un caracter limitat. n aceste condiii, noiunea de turism trebuie permanent actualizat, adaptat schimbrilor, confruntat i corelat cu activitatea practic, cu celelalte componente ale economiei. Clarificarea conceptului de turism presupune, de asemenea, i definirea subiectului cltoriei,
6

ECONOMIA TURISMULUI

respectiv a turistului. n 1937, Consiliul Societii Naiunilor a recomandat definirea turistului internaional ca acea persoan care cltorete pentru cel puin 24 de ore ntr-o alt ar dect cea n care se afl reedina sa permanent". Corespunztor acestei definiii, sunt inclui n categoria turitilor: 1- persoanele care cltoresc pentru propria plcere, din motive casnice (familiale) sau de sntate; 2- cei care particip la diferite manifestri internaionale sau misiuni de orice natur; 3- persoanele care cltoresc n interes de afaceri; 4 - cei care efectueaz croaziere maritime, indiferent de durata sejurului. Nu sunt considerai turiti: elevii i studenii care locuiesc temporar n strintate; persoanele cu domiciliul ntr-o ar i locul de munc ntr-o ar nvecinat; cltorii n tranzit, chiar dac durata cltoriei depete 24 de ore. n anul 1950, Uniunea Internaional a Organismelor Oficiale de Turism (actualmente O.M.T.), n cadrul reuniunii sale de la Dublin, accept aceast definiie, cu o uoar modificare, n sensul includerii n rndul turitilor a elevilor i studenilor care locuiesc temporar n strintate. Conferina Naiunilor Unite asupra turismului i cltoriilor internaionale, Roma, 1963, a recomandat utilizarea termenului de vizitator pentru a desemna orice persoan ce viziteaz o ar, alta dect cea n care se afl reedina sa obinuit, pentru orice alt motiv dect desfurarea unei ocupaii remunerate n interiorul rii pe care o viziteaz". Aceast definiie acoper dou categorii de vizitatori: a) turiti - vizitatori temporari ce stau cel puin 24 ore n ara vizitat i ale cror motive de cltorie pot fi grupate n: loisir (recreere, sntate, sport, odihn, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni i reuniuni; b) excursioniti - vizitatori temporari ce cltoresc pentru propria plcere i stau mai puin de 24 de ore n ara vizitat. Cu acelai prilej a fost definit i cltorul (turistul) n tranzit, considerat a fi orice persoan care traverseaz o ar, chiar dac rmne mai mult de 24 de ore, cu condiia ca opririle s fie de scurt durat i/sau s aib alte scopuri dect cele turistice. Aceste definiii, examinate de un grup de experi statisticieni ai Naiunilor Unite, au fost aprobate i aplicate ncepnd cu 1968.

ECONOMIA TURISMULUI

1.1.2. ABORDRI ACTUALE ALE NOIUNILOR FUNDAMENTALE DIN TURISM Schimbrile majore din economia mondial, concretizate n creteri semnificative ale produciei n fiecare ar, dar i n reducerea barierelor politice i comerciale dintre ri, au condus, dup 1970, la o evoluie exploziv a numrului cltoriilor i a rilor participante la circulaia turistic, intensificnd comunicarea n acest domeniu i sporind nevoia de informaii avnd caracter turistic. n privina turismului, potrivit noilor precizri, acesta se refer la activitile desfurate de persoane, pe durata cltoriilor i sejururilor, n locuri situate n afara reedinei obinuite, pentru o perioad consecutiv ce nu depete un an (12 luni), pentru afaceri sau alte motive. n ce privete turistul, acesta este reprezentat de orice persoan care se deplaseaz spre un loc situat n afara reedinei sale obinuite, pentru o perioad mai mic de 12 luni i ale crei motive principale de cltorie sunt altele dect exercitarea unei activiti remunerate n locul vizitat". Sunt menionate, n acest context, trei criterii considerate eseniale pentru a distinge vizitatorii (n sensul de turiti) de alte categorii de cltori i pentru a elimina ambiguitii; generate de unii termeni. Potrivit acestor criterii: - voiajul trebuie efectuat ntr-un loc situat n afara reedinei obinuite, ceea ce exclude cltoriile mai mult sau mai puin regulate ntre domiciliu i locul de munc sau de studii; - sejurul nu poate depi 12 luni consecutive, peste acest prag vizitatorul avnd, din punct de vedere statistic, statutul de rezident; - motivul principal al cltoriei trebuie s fie altul dect exercitarea unei activiti remunerate, la locul vizitat, ceea ce exclude migraia legat de locul de munc.

DE REINUT !
Vizitatorii sunt grupai, dup reziden, n vizitatori internaionali i vizitatori interni, iar fiecare categorie este, la rndul ei, subdivizat n turiti (cei care petrec cel puin o noapte n locul vizitat) i excursioniti (vizitatori de o zi). Legat de durata voiajului, se sugereaz posibilitatea nregistrrii i evidenierii cltoriilor pe diverse lungimi de intervale, n funcie de necesitile analizei. Corespunztor acestei fragmentri a
8

ECONOMIA TURISMULUI

duratei cltoriei, unii autori1 propun i noiunea de vacanier - pentru cei care realizeaz o cltorie de cel puin 4 zile. Se face, n acest fel, o demarcaie ntre turismul de week-end (1-3 zile) i turismul de vacan. n privina motivelor cltoriei, se recunoate necesitatea identificrii acestora n scopul evalurii comportamentului de consum i cheltuielilor vizitatorilor. Sunt precizate i structurate pe grupe i subgrupe principalele mobiluri ale cltoriilor turistice, i anume: - loisir, recreere i vacan (odihn): vizitarea oraelor, participarea la diverse manifestri culturale i sportive, efectuarea cumprturilor, plaj (cura helio-marin), practicarea diferitelor sporturi (de amatori), croaziere, jocuri de noroc, odihn, voiaje de nunt etc; - vizite la rude i prieteni: vizitarea prinilor, concedii n cmin (familie), participarea la funeralii, participarea la programe de ngrijire a invalizilor etc; - afaceri i motive profesionale: instalarea de echipamente, inspecii, vnzri i cumprri n contul ntreprinderilor strine, participarea la reuniuni, conferine i congrese, trguri i expoziii, participarea la activiti sportive., profesionale, misiuni guvernamentale, studii, cursuri de limbi strine sau de pregtire profesional etc; - tratament medical: staiuni balneare, fitness, talazoterapie, kinetoterapie, staiuni termale i alte tipuri de cure i tratamente (slbire, nfrumuseare); - religie/pelerinaje: participarea la diverse evenimente religioase, pelerinaje; - alte motive: echipajele aeronavelor i vaselor destinate transportului public (personalul nsoitor de bord), tranzit, alte activiti. Industria turistic este acea parte a economiei, alctuit dintr-o sum de activiti sau mai multe ramuri a cror funcie comun este satisfacerea nevoilor turitilor . Din industria turistic fac parte sectoarele: locuin i alimentaie (n conformitate cu structurile consacrate, grupa Hoteluri i restaurante"): hoteluri, moteluri, case de oaspei, ferme, vase de croazier, vile, castele, camping-uri, proprieti time-share, reedine secundare, restaurante (clasice, cu specific, fast-food), baruri, cafenele; transport: sectorul comercial reprezentat de linii aeriene, curse navale, ci ferate, autocare, firme de nchirieri de automobile, operatori de taximetre i sectorul noncomercial constituit din automobile proprietate personal, aeronave proprii, iahturi; organizatorii de cltorii: agenii de voiaj i touroperatori; atracii-agrement: elemente naturale (forme de relief, grdini, parcuri, lacuri etc.) i
9

ECONOMIA TURISMULUI

10

construite - catedrale, castele, monumente, muzee, galerii de art, teatre, parcuri de distracie, faciliti sportive, cazinouri precum i festivaluri i evenimente cultural-artistice; organizatorii/administratorii destinaiilor: oficii de turism naionale, regionale, locale. Se remarc, pe de o parte, coninutul complex al industriei turistice i, pe de alt parte, interferena cu alte domenii ale economiei, ceea ce mrete dificultatea evalurii cu exactitate a dimensiunilor i aportului economic al acesteia.

1.2. TURISMUL I DEZVOLTAREA ECONOMICO-SOCIAL

Turismul - neles ca ansamblul relaiilor i fenomenelor generate de satisfacerea nevoilor de consum ale cltorilor - rspunde cerinelor unui domeniu distinct de activitate, reprezentnd, n tot mai multe ri, o ramur important a economiei. Diversitatea activitilor ncorporate n coninutul prestaiei/industriei turistice ca i prezena unora dintre ele n structura altor ramuri ale economiei, confer turismului caracterul unei ramuri de interferen i sintez. De aici decurge amploarea i complexitatea legturilor dintre turism i celelalte componente ale economiei. Spre exemplu, pentru desfurarea activitii turistice sunt necesare intrri din alte ramuri, ca: agricultur, industrie alimentar, industria construciilor i indirect a materialelor de construcii, energetic, construcii de maini etc; de asemenea, turismul ntreine legturi directe cu transporturile, telecomunicaiile, cultura i arta. La rndul su, prin produsele pe care le ofer, turismul contribuie nemijlocit la asigurarea consumului populaiei, mprind aceast sarcin cu educaia i nvmntul, ocrotirea sntii, comerul i altele. Toate acestea ilustreaz poziia important a turismului n structura mecanismului economic i rolul su activ n procesul de dezvoltare i modernizare a economiei i societii.

1.2.1. CONEXIUNI MACROECONOMICE ALE TURISMULUI Turismul are un impact considerabil asupra economiilor, societilor i culturilor diferitelor ri de referin". Aciunea sa se manifest pe o multitudine de planuri, de la stimularea creterii economice la ameliorarea structurii sociale, de la valorificarea superioar a resurselor naturalmateriale la mbuntirea condiiilor de via. Evident, aportul turismului la progresul economico10

ECONOMIA TURISMULUI

11

social, intensitatea aciunilor sale difer semnificativ, de la o ar la alta, n funcie de nivelul su de dezvoltare i de politica promovat fa de el. Dei marea majoritate a specialitilor, inclusiv organismele internaionale, apreciaz c turismul exercit influene pozitive i c el trebuie ncurajat, chiar dac uneori are i consecine nefavorabile, sunt i experi care consider c acesta - i n mod deosebit, turismul internaional produce mai multe efecte sociale i culturale duntoare dect alte tipuri de dezvoltare economic; n acest context, se vorbete chiar de neocolonialismul spaial", exprimat de exploatarea de ctre rile bogate, emitoare, a resurselor turistice din rile receptoare, n curs de dezvoltare2, ceea ce reclam, n opinia celor n cauz, o revizuire a termenilor n care se realizeaz schimburile turistice. La nivelul economiei unei ri sau regiuni, efectele turismului trebuiesc analizate, n general, plecnd de la relaia lor cu obiectivele fundamentale ale ntregului sistem economic; se poate determina astfel contribuia turismului la creterea economic, la stabilitatea preurilor, la echilibrul balanei de pli, la distribuia just i echitabil a venitului naional i utilizarea deplin a forei de munc . Studiile, realizate de Organizaia Mondial a Turismului n aceast direcie, identific i grupeaz efectele turismului n trei categorii: - efecte asupra strategiei globale a dezvoltrii unei ri (zone) sau efecte globale; - efecte pariale asupra economiei naionale, respectiv asupra agenilor, sectoarelor, variabilelor i macrodimensiunilor fundamentale ale economiei; - efecte externe, n domeniul socio-cultural, fizic i cel al resurselor umane

1.2.1.1. IMPACTUL ECONOMIC AL TURISMULUI Turismul acioneaz ca un factor stimulator al sistemului economic global. Prin dezvoltarea turismului se obine, un semnificativ spor de producie; turismul intern i internaional contabilizau, la nivelul anului 2002, aproape 11,0% din produsul mondial brut, nsumnd circa 3.500 miliarde USD. Aportul turismului la PIB difer sensibil ntre zonele i statele lumii n funcie de nivelul acestuia i de dezvoltarea i structura economiei rilor respective. Astfel, n Europa -principala zon turistic a lumii - cota de participare a turismului la PIB este de 14,0%, pe continentul american de circa 11,0%, n Asia i Pacific 10,0%, n Africa aproape 9,0%; n privina situaiei pe ri, n cazul celor mici, tributare turismului, cota de participare este foarte ridicat: circa 84% n insulele Maldive, 50% n Malta, peste 34% n Jamaica; n rile cu o bogat activitate turistic, dar i cu o economie dezvoltat, ponderea turismului la realizarea PIB se situeaz
11

ECONOMIA TURISMULUI

12

n apropierea mediei mondiale; de exemplu, n Spania 11,4%, n Frana 7,5%, n Elveia 7,7%, n SUA 5,5%, n Canada 4,1%, n Anglia 4,0%2; n unele dintre aceste ri, aportul turismului la PIB este comparabil cu cel al unor ramuri de baz, precum agricultura - n Frana, industria automobilului - n Italia, industria oelului - n Marea Britanic Turismul are, i un important efect de antrenare, de stimulare a produciei n alte domenii, rezultat al caracterului su de ramur de interferen i sintez. Studii elaborate n acest sens au evideniat c activitatea unor ramuri este determinat n mare parte de nevoile turismului. De exemplu, n Marea Britanie, 42% din activitatea din hoteluri i restaurante, 25% din serviciile culturale i recreative, 23% din transporturi i serviciile legate de cltorie, 3% din comerul cu amnuntul sunt generate de turism3. n Frana, unde turismul este mult mai dezvoltat, proporiile participrii acestuia sunt mai mari i, de asemenea, sunt influenate mai multe sectoare: 75% n hoteluri i restaurante, 39% pentru vagoanele de dormit i vagoane restaurant, 75% din transporturile aeriene, 20% pentru cursele taxi, 17% din transporturile rutiere, 50% n construcia de automobile, 33% din locurile n teatre, 50% din producia de aparate foto i materiale fotografice1 n conexiune cu dezvoltarea i modernizarea economiei unei ri, turismul se manifest i ca un mijloc de diversificare a structurii acesteia. Astfel, nevoia de adaptare la cerinele turitilor favorizeaz, pe de o parte, apariia unor ramuri (activiti) specifice: industria agrementului, transportul pe cablu, ageniile de voiaj, producia de artizanat i, pe de alt parte, imprim dimensiuni noi unora dintre ramurile existente: agricultur, industria alimentar, construcii, transporturi, servicii culturale. Turismul reprezint, totodat, o cale de valorificare superioar a tuturor categoriilor de resurse i, n mod deosebit, a celor naturale - altele dect cele tradiionale - i/sau a celor de mici dimensiuni. Elemente cum sunt: frumuseea peisajului, calitile curative ale apelor minerale sau termale, condiiile de clim, evenimente cultural-artistice, monumente de art, vestigii istorice, tradiia popular i gsesc cea mai bun valorificare, n unele situaii chiar singura, prin intermediul turismului. Mai mult, n cazul comercializrii acestor resurse n turismul internaional se asigur un spor de venit, rezultat al costurilor comparative (de producie) mai mici pe piaa intern fa de cea internaionala. De asemenea, fa de alte ramuri dominate de economiile de scal, turismul se poate dezvolta i prin exploatarea resurselor de mici dimensiuni, dispersate, fiind, din acest punct de vedere, o component importanta a economiilor locale. Consecin fireasc a acestor efecte, turismul este capabil s provoace mutaii n dezvoltarea n profil teritorial; din acest unghi, el este considerat o prghie de atenuare a dezechilibrelor
12

ECONOMIA TURISMULUI

13

interregionale Pe lng incidenele asupra economiei regiunilor i zonelor receptoare de turiti, rezultate din atragerea lor n circuitul de valori, dezvoltarea turismului are consecine asupra geografiei acestora, asupra urbanizrii i construciei de locuine, amenajrii de drumuri, realizrii de servicii publice. El favorizeaz, de asemenea, utilizarea pe plan local a diferitelor resurse, a disponibilitilor de for de munc. 1.2.1.2. TURISMUL I OCUPAREA FOREI DE MUNC Turismul joac un important rol n economie i prin faptul c genereaz noi locuri de munc, avnd, din acest punct de vedere, o contribuie major la atragerea excedentului de for de munc din alte sectoare i, implicit, la atenuarea omajului. Relaia dintre turism i utilizarea forei de munc se manifest n plan cantitativ i calitativ, direct i indirect. Astfel, complexitatea industriei turistice, diversitatea gusturilor i preferinelor consumatorilor turiti, necesitatea individualizrii vacanelor etc, pe de o parte, i posibilitile relativ limitate de mecanizare-automatizare a operaiunilor turistice i ca urmare consumul mare de munc, pe de alt parte, se reflect n proporia superioar a celor ocupai n sfera turismului, fa de ramurile cu structur apropiat. Din punct de vedere calitativ, relaia turism-for de munc poate fi exprimat printr-o multitudine de aspecte, ntre care: nivelul de calificare al celor ocupai n turism i structura forei de munc pe trepte de pregtire, raportul ntre cei angajai cu timp total i timp parial de munc, proporia angajailor sezonieri i fluctuaia personalului, costul formrii profesionale. In privina pregtirii profesionale, o bun parte a specialitilor consider c turismul reclam un personal cu un nivel de calificare ridicat, cu un orizont larg de cunotine, bine instruit, cunosctor al unei limbi strine de circulaie internaional, capabil s recomande i s promoveze produsul turistic. In paralel, un segment important al experilor n domeniu apreciaz c turismul este un debueu pentru fora de munc necalificat i slab calificat, c activitile care nu necesit o pregtire de specialitate au o larg reprezentare n turism . Distribuia opiniilor pe cele dou curente este susinut de structura pe nivele de calificare a celor ocupai n turism; astfel, potrivit unor studii efectuate n principalele ri turistice europene, circa 40% din totalul personalului din turism este necalificat, circa 42% are pregtire medie general, 8% studii de specialitate i numai 10% studii superioare .
13

ECONOMIA TURISMULUI

14

Din punctul de vedere al fluctuaiei, se apreciaz c, n medie, 35 -40% din totalul lucrtorilor din turism (cu variaii ajungnd pn Ia 60% n hotelrie) sunt angajai temporar. Aceast situaie influeneaz negativ att nivelul satisfaciei lucrtorilor (nu exist garania unui loc de munc, ctigurile salariale sunt mai mici), ct i calitatea serviciilor; de regul, fa de un angajat sezonier, exigena n ce privete pregtirea profesional este mai redusa i, de asemenea, acesta nu este interesat n ridicarea calificrii. 1.2.1.3. TURISMUL INTERNAIONAL I COMERUL MONDIAL Prin specificul su, turismul internaional face parte din structura comerului invizibil, reprezentnd una dintre componentele principale ale acestuia. Comerul invizibil este o form a schimburilor internaionale, constituit din ansamblul tranzaciilor economice internaionale care nu au ca obiect un bun material. El cuprinde operaiuni ca: servicii - transporturi i telecomunicaiile internaionale, turism internaional, operaiuni de pstrare, asigurri, consulting, know-how; transferuri bneti particulare - salarii, diverse venituri; transferuri bneti de stat -despgubiri, compensaii; operaiuni legate de investiiile n strintate precum i o serie de operaiuni bneti avnd caracter necomercial, cum ar fi participarea la organismele internaionale, ntlniri mondiale, specializarea i studiile n strintate, deplasrile la tratative etc. Avnd o structur eterogen, cu implicaii n toate domeniile vieii economice i sociale, comerul invizibil joac rolul unui factor de cretere economic, de lrgire i diversificare a relaiilor economice internaionale, de facilitare a accesibilitii rilor la schimbul mondial de valori. Turismul internaional contribuie, la echilibrarea balanelor comerciale i de pli. Balana de pli reflect ansamblul creanelor i debitelor unei ri n relaie cu strintatea, iar influena turismului asupra acesteia poate fi redat sintetic prin intermediul soldului balanei valutare a turismului care, n funcie de natura sa - pozitiv sau negativ - poate compensa, reduce sau agrava o balan de pli deficitar. n funcie de semnul soldului, rile lumii pot fi grupate n dou mari categorii: ri cu sold pozitiv, cunoscute ca ri receptoare de turiti - Frana, Spania, Italia, Austria - i ri cu sold negativ, respectiv, rile emitoare - Germania, Japonia, Marea Britanie, Olanda, Suedia. Semnul soldului i implicit statutul unei ri se modific la intervale foarte mari de timp (SUA, Australia).

14

ECONOMIA TURISMULUI

15

1.2.2. SEMNIFICAII SOCIO-CULTURALE ALE TURISMULUI Turismul are, pe lng consecinele economice, i o profund semnificaie socio-uman. Aciunea sa se exercit att asupra turitilor, ct i asupra populaiei zonelor vizitate i se resimte n planul consumului, instruirii i educaiei, utilizrii timpului liber, calitii mediului, legturilor dintre naiuni. Prin coninutul su, turismul are un rol reconfortant, reparator, contribuind la refacerea capacitii fizice a organismului, att prin formele generale de odihn, recreere, micare, ct i prin cele specifice, de tratament balneo-medical. Totodat, el se manifest ca un mijloc activ de educaie, de ridicare a nivelului de instruire, de cultur i civilizaie al oamenilor; turismul faciliteaz accesul la valorile culturale, favorizeaz schimbul de idei, de informaii, stimulnd lrgirea orizontului cultural, de cunoatere a turitilor i populaiei locale, cu efect asupra formrii intelectuale. In consecin, turismul are o importan deosebit n satisfacerea nevoilor materiale i spirituale ale oamenilor, influennd pozitiv dimensiunile i structura consumului. Consumul turistic are o alctuire eterogen, fiind reprezentat, n termeni financiari, de cheltuielile fcute de turiti pentru cumprarea de bunuri i servicii specifice. Dei determinat de o gam larg de factori, de natur obiectiv i subiectiv, specific i nespecific, ct i de particularitile economiilor locale, consumul turistic a nregistrat, de-a lungul timpului, o cretere semnificativ - de 2-3 ori pentru majoritatea rilor europene, n perioada 1980-2005 - argumentnd integrarea turismului n modul obinuit de existen al unor categorii sociale tot mai largi. Consumul turistic poate fi structurat pe dou mari componente: consumul intern, efectuat de turitii autohtoni n propria ar, i consumul internaional sau exterior, cel efectuat ntr-o alt ar dect cea de reedin. Determinarea cu exactitate a consumului turistic, mai ales a celui intern, este dificil de realizat, datorit numeroaselor interferene ntre acesta i consumul curent de bunuri i servicii. Cu toate acestea, exist mai multe modaliti de evaluare a acestuia, utilizate n practic turistic internaional. Pentru caracterizarea consumului intern se utilizeaz, de regul, ponderea cheltuielilor pentru servicii n hoteluri i restaurante" n totalul consumului final. Sunt ri cu mai mult experien n domeniu i care opereaz cu o gam mai larg de indicatori (consumuri legate de sejur, consumuri turistice i paraturistice etc), n funcie de informaiile de care dispun sau care folosesc o metodologie mai elaborat de calcul a consumului turistic.
15

ECONOMIA TURISMULUI

16

n cazul rii noastre, potrivit Anchetei bugetelor de familie", consumul de servicii turistice" reprezenta, n 2003, 1,5% din cheltuielile pentru servicii, iar grupa Hoteluri, cafenele i restaurante" 1,1% din totalul cheltuielilor de consum, demonstrnd, odat n plus, nivelul modest de dezvoltare a turismului. Rspunznd unor cerine de ordin social, turismul se afirm i ca un important mijloc de utilizare a timpului liber. Prin formele sale, turismul contribuie deopotriv la recuperarea capacitii fizice a organismului i la lrgirea orizontului de cunoatere, de informare a cltorului. Corespunztor acestor avantaje, turismul se regsete ca principal destinaie a timpului liber, att pentru cel localizat la sfritul sptmnii, ct i pentru rci al vacanelor sau concediilor de odihn2. Activitatea turistic, neleas ca proces de producie, cu intrri i ieiri, presupune i exploatarea unei game variate de resurse, ntre care cele naturale au un rol fundamental. n consecin, turismul exercit influen asupra mediului i componentelor sale. Turismul are o contribuie nsemnat la meninerea i mbuntirea calitii mediului, se manifest ca un factor activ al dezvoltrii durabile. Tot pe plan socio-cultural, dar i politic, turismul acioneaz n direcia intensificrii i diversificrii legturilor dintre naiuni. Cltoriile, i n mod deosebit cele internaionale, reprezint o cale eficient de contact cu realitile i popoarele altor locuri, iar rolul lor devine tot mai important pe msura creterii circulaiei turistice, respectiv a numrului persoanelor i rilor participante la trafic. Turismul contribuie, astfel, la promovarea unei mai bune nelegeri ntre popoare aparinnd diferitelor culturi i naionaliti1, la renvierea tradiiilor, la valorificarea preioasei moteniri a culturii universale. Prin ansamblul posibilitilor pe care le ofer i condiiilor pe care le reclam pentru buna sa desfurare, turismul constituie, de asemenea, un instrument eficient ai destinderii internaionale, de consolidare i meninere a pcii n lume.

1.3. TEMA DE CONTROL A UNITII DE NVARE NR 1

1. Prezentai noile abordri ale noiunilor din turism 2. Menionai impactul economic al turismului la nivel naional i internaional 3. Evideniai rolul turismului n economie
16

ECONOMIA TURISMULUI

17

4. Prezentai semnificaiile socio-culturale ale turismului

Termeni cheie: turism, turist, excursionist, vizitator

1.4. TESTUL DE AUTOEVALUARE NR. 1 (cu rspunsuri)

1. Utilizarea cuvntului turist este consemnat n anul: a) 1800 b) 1900 c) 2000 2. Turitii sunt: a) vizitatori temporari ce stau cel puin 24 ore n ara vizitat i ale cror motive de cltorie pot fi grupate n: loisir (recreere, sntate, sport, odihn, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni i reuniuni; b) vizitatori temporari ce cltoresc pentru propria plcere i stau mai puin de 24 de ore n ara vizitat c) vizitatorii permaneni 3. Excursionitii sunt: a) vizitatori temporari ce stau cel puin 24 ore n ara vizitat i ale cror motive de cltorie pot fi grupate n: loisir (recreere, sntate, sport, odihn, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni i reuniuni; b) vizitatori temporari ce cltoresc pentru propria plcere i stau mai puin de 24 de ore n ara vizitat c) vizitatorii permaneni

4. Voiajul a) trebuie efectuat ntr-un loc situat n afara reedinei obinuite, ceea ce exclude cltoriile mai mult sau mai puin regulate ntre domiciliu i locul de munc sau de studii;
17

ECONOMIA TURISMULUI

18

b) nu poate depi 12 luni consecutive, peste acest prag vizitatorul avnd, din punct de vedere statistic, statutul de rezident; c) reprezint vizitele la prieteni

5. Dup reziden vizitatorii sunt grupai n: a) loisir, recreere i vacan b) vizitatori internaionali i vizitatori interni c) excursioniti, cltori, turiti Rspunsurile 1a, 2a, 3b, 4a, 5b

1.5. BIBLIOGRAFIA SPECIFIC UNITII DE NVARE NR. 1

1. Barbu Gh. (coord.), Turismul n economia naional, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1981. 2. Bran Florina, Marin D., Simon Tamara, Economia turismului i mediul nconjurtor, Editura Economic, Bucureti, 1998. 3. Cazes G., Potier Fr., Le tourisme urbain, PUF, Paris, 1996. 4. Cristureanu Cristiana, Economia i politica turismului Bucureti, 1992. 5. Maynard H. B., Conducerea activitii economice, voi. I, Editura Tehnic, Bucureti,1970. 6. Minciu Rodica, Amenajarea turistic a teritoriului, Editura Sylvi, Bucureti, 1995. 7. Snak O., Baron P., Neacu N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001 internaional, Editura ABEONA,

18

ECONOMIA TURISMULUI

19

Unitatea de nvare nr. 2: DIMENSIUNILE FENOMENULUI TURISTIC

Timp de studiu individual estimat: 3 h Competene specifice unitii de nvare: Dup studiul acestei uniti de nvare studentul va avea cunotine despre: - factorii determinani ai evoluiei turismului - evoluia turismului intern i internaional - principalele regiuni turistice din Romnia

Cuprinsul unitii de nvare: 2.1. Factorii determinani ai evoluiei turismului 2.2. Turismul internaional 2.3. Turismul intern i internaional al Romniei 1.3. Tema de control 1.4. Testul de autoevaluare 1.5. Bibliografia specifica unitatii de invatare Turismul reprezint prin coninutul i rolul su, un domeniu distinct de activitate, o component de prim importan a vieii economice i sociale pentru un numr tot mai mare de ri ale lumii. Turismul este considerat o form de recreere alturi de alte activiti i formule de petrecere a timpului liber; el presupune micarea temporar a oamenilor spre destinaii situate n afara reedinei obinuite i activitile desfurate n timpul petrecut la acele destinaii. Turismul se prezint ca o activitate complex.

2.1. FACTORII DETERMINANI AI EVOLUIEI TURISMULUI

Dup coninutul sau natura acestora sunt factorii: economici - veniturile populaiei i
19

ECONOMIA TURISMULUI

20

modificrile acestora, oferta turistic, preurile i tarifele produselor turistice; tehnici - performanele mijloacelor de transport, dotrile tehnice ale unitilor hoteliere, de alimentaie sau ageniilor (de ex., conectarea la un sistem de, rezervare computerizat, la INTERNET etc); sociali - urbanizarea, timpul liber, moda; demografici - evoluia cantitativ/numeric a populaiei, modificarea duratei medii a vieii, structura pe vrste, pe categorii socio-profesionale; psihologici, educativi i de civilizaie - nivelul de instruire, setea de cultur, dorina de cunoatere, temperamentul, caracterul individual; naturali - aezarea geografic, poziia fa de principalele ci de comunicaie, relieful, clima etc; organizatorici i politici -formaliti la frontiere, regimul vizelor, faciliti sau prioriti n turismul organizat, diversitatea tipologic a aranjamentelor, conflicte sociale, etnice, religioase. Dup durata aciunii lor n timp se deosebesc: factori cu aciune permanent sau de durat, cum sunt creterea dimensiunilor timpului liber, modificarea veniturilor, micarea demografic etc; factori sezonieri (cu aciune ciclic) -succesiunea anotimpurilor, structura anului colar/universitar, activitatea n agricultur; factori conjuncturali (accidentali), ntre care crizele economice, politice, confruntri armate, catastrofe naturale, condiii meteorologice .a. n raport cu importana sau rolul lor n determinarea fenomenului turistic, factorii pot fi grupai n: primari, definitori pentru evoluia circulaiei turistice - oferta, veniturile, preurile, timpul liber, mutaiile demografice i secundari - climatul internaional, complexitatea formalitilor de viz sau frontier, diverse faciliti, condiiile de organizare a activitii. O alt clasificare, frecvent utilizat pentru multiplele sale avantaje, mparte factorii ce influeneaz dezvoltarea turismului, n funcie de direcia de aciune, n exogeni i endogeni. n categoria factorilor exogeni se nscriu elemente de ordin mai general, situate n afara sferei turismului i care stimuleaz global dezvoltarea lui, cum ar fi: evoluia demografic, creterea veniturilor, sporirea gradului de urbanizare, amplificarea mobilitii populaiei ca rezultat al motorizrii superioare. Factorii endogeni se refer la modificrile din coninutul activitii turistice: lansarea de noi produse, diversificarea gamei serviciilor oferite, nivelul tarifelor i facilitile de pre, pregtirea personalului i dotarea cu for de munc .a. Factorii determinani ai turismului pot fi structurai i n raport cu orientarea influenei lor asupra celor dou laturi corelative ale pieei; exist, din acest punct de vedere, factori ai cererii turistice - venituri, urbanizare, timp liber, factori ai ofertei -diversitatea i calitatea serviciilor, costul prestaiilor, condiiile naturale, baza material i factori ai confruntrii cerere-ofert - distribuia ageniilor de voiaj, calitatea infrastructurii, circulaiei monetar, sistemul legislativ. Enumerarea de mai sus ncearc s ilustreze numrul mare al variabilelor fenomenului
20

ECONOMIA TURISMULUI

21

turistic, diversitatea sensurilor de aciune asupra acestuia i dificultatea separrii i cuantificrii influenei fiecruia. Veniturile populaiei constituie, n opinia majoritii specialitilor, principala condiie pentru manifestarea cererii turistice i, deci, suportul material, obiectiv al dezvoltrii turismului. Veniturile populaiei exprim sintetic nivelul de dezvoltare economic i social a unei ri i, indirect, posibilitile oferite pentru practicarea turismului. Astfel, sporirea veniturilor individuale - rezultat al creterii economice i, corespunztor, al produsului intern brut - influeneaz nemijlocit structura consumului n sensul majorrii ponderii cheltuielilor pentru turism. Un indicator expresiv pentru nivelul de dezvoltare economico-social este produsul naional brut pe locuitor. Potrivit informaiilor statistice pentru 2002, din 261 de state independente i teritorii ale lumii, aproape 90, reprezentnd circa 35% din populaia mondial, aveau un PNB pe locuitor de peste 5 mii USD. Printre rile cu venituri mari pe locuitor, cu posibiliti largi de practicare a turismului, se numr: Austria, Belgia, Canada, Danemarca, Elveia, Frana, Germania, Japonia, Olanda, Marea Britanie, SUA, ri cu poziii importante pe piaa turistic internaional. n ce privete descifrarea modului de aciune, trebuie pornit de la premisa c veniturile populaiei au ca destinaie, n primul rnd, satisfacerea unor nevoi vitale, care reprezint aa-numitul consum obligatoriu"; acest consum are dimensiuni relativ constante, determinate de caracterul cvasilimitat al nevoilor fiziologice; n al doilea rnd, disponibilitile bneti sunt orientate spre satisfacerea unor cerine care asigur un anumit grad de confort i, n ultim instan, pentru obinerea unor bunuri i servicii legate de timpul liber. Pe msur ce volumul global al veniturilor crete, partea destinat, de fiecare individ, acoperirii nevoilor fundamentale scade relativ, disponibilitile pentru aa-numitele consumuri libere" devenind mai mari. O cretere a veniturilor bneti, ntr-o anumit proporie, conduce la o sporire mai mare sau cel puin egal a cheltuielilor turistice. Veniturile reprezint un factor cu aciune complex; ele influeneaz cantitativ circulaia turistic prin modificarea numrului turitilor, dar i calitativ, determinnd: durata deplasrii, distana pe care se efectueaz cltoria, intensitatea plecrilor n vacan, caracterul organizat sau particular al prestaiei, realizarea cltoriei n interiorul sau n afara granielor, opiunea pentru un anumit mijloc de transport. Preurile i tarifele reprezint un alt factor major de stimulare a dezvoltrii turismului. Influena preurilor se desfoar pe mai multe planuri, ca rezultat al complexitii activitii turistice. Astfel, aciunea lor vizeaz produsul turistic n ansamblul lui sau numai una din
21

ECONOMIA TURISMULUI

22

componentele sale: transport, cazare, alimentaie, agrement, se manifest diferit n raport cu piaa intern sau cu cea internaional, produce mutaii cantitative i/sau calitative. n general, practicarea unor tarife ridicate limiteaz accesul la serviciilor turistice i se reflect, n principal, n reducerea numrului de turiti, dar i a duratei sejururilor, a distanelor de cltorie, a frecvenei plecrilor n vacan etc; n acelai timp, tarifele sczute stimuleaz manifestarea cererii. Analiznd relaia turism-preuri, trebuie artat c reacia consumatorului turistic poate fi influenat i de modificri de preuri (tarife) produse pe alte piee dect cele turistice, respectiv, la bunuri i servicii care au o legtur mai mult sau mai puin direct cu nevoile de cltorie automobile, carburani, echipamente sportive etc; n acest caz, se poate vorbi de elasticitate ncruciat sau transversal, coeficientul astfel determinat: exprimnd cum i cu ct variaz cererea/consumul turistic n funcie de scderea sau creterea preului unui produs (bun sau serviciu) adiacent. Oferta turistic - constituit din atracii (naturale i antropice), echipamente i fora de munc, cunoscute i sub denumirea de dotri factoriale - acioneaz direct asupra consumului turistic i fenomenului n ansamblul su. Circulaia turistic variaz i n corelaie cu evoluia demografic, respectiv cu dinamica populaiei i mutaiile n structura acesteia pe vrste, profesiuni, medii etc. Se consider c, n general, creterea numeric a populaiei, precum i ritmul acestei creteri, influeneaz nemijlocit numrul turitilor poteniali. Cercetri efectuate n acest sens au confirmat c o astfel de corelaie se realizeaz numai n rile cu un nivel economic ridicat, capabile s asigure locuitorilor lor condiiile materiale necesare cltoriei. n ce privete intensitatea legturii dintre cele dou variabile, s -a demonstrat, tot pentru rile dezvoltate, posibilitatea majorrii dimensiunilor pieei poteniale cu o rata medie anual de 0,5-1%, exclusiv pe seama sporului demografic. Importana structurii pe vrste a populaiei i schimbrilor aprute pe acest plan este susinut de participarea, n proporii diferite, a grupelor de vrst la micarea turistic. Un segment al populaiei cu rol deosebit n stimularea circulaiei turistice este tineretul; reprezentnd, la scar mondial, 30-35% din totalul populaiei, tineretul manifest, comparativ cu alte categorii, mai mult receptivitate fa de turism (65-70% din totalul tinerilor ntreprinde o cltorie), datorit disponibilitilor mai mari de timp liber, nevoii de instruire, dorinei de distracie mai intense. La acestea trebuie adugate facilitile acordate de agenii de turism, faciliti care compenseaz existena unor venituri mai mici i, poate, faptul c tinerii acord mai puin importan confortului.
22

ECONOMIA TURISMULUI

23

O alt categorie a populaiei, ce reprezint o important rezerv de lrgire a pieei turistice, o constituie persoanele de vrsta a treia" (cei peste 65 ani). Creterea duratei medii a vieii, cu implicaii directe asupra numrului vrstnicilor i disponibilitilor de timp ale acestora, coroborat cu sporirea veniturilor i un sistem de faciliti adecvat, se reflect n intensificarea circulaiei turistice2; aceste atuuri trebuie completate cu amplificarea nevoilor i preocuprilor de ngrijire a sntii, nregistrat odat cu naintarea n vrst. Alturi de structura pe vrste, un rol important n determinarea circulaiei turistice revine i distribuiei populaiei pe categorii socio-profesionale. Astfel, s-a constatat c segmentele de populaie cu un nivel superior de pregtire i patronii manifest mai mult nclinaie pentru consumul turistic (circa 80% din totalul categoriei), urmare a unei anume percepii a semnificaiei cltoriei, dar i a unor mijloace bneti mai mari; la cellalt capt al scalei, cu un interes modest pentru turism, circa 20% din totalul categoriei, se poziioneaz lucrtorii agricoli i ranii; un asemenea comportament se explic printr-o multitudine de cauze - mijloace financiare mai reduse, structura anului de producie agricol, locuin permanent ntr-un mediu natural nepoluat - ntre care nu pot fi ignorate nivelul mai sczut de pregtire-instruire i, corespunztor, o alt ierarhizare a nevoilor. Structura populaiei, indiferent de variabila utilizat, i pune amprenta att asupra dimensiunilor circulaiei turistice ct, mai ales, asupra dinamicii diferitelor forme de turism i orientrii fluxurilor turistice; de exemplu, tinerii solicit, n mai mare msur, formele organizate, programele de scurt durat, zonele montane; populaia adult i cei cu o pregtire superioar prefer vacanele pe cont propriu; persoanele de vrsta a treia se adreseaz, n principal, turismului balneo-medical. Procesul de urbanizare determin, la rndul su, o serie de mutaii n structura nevoilor populaiei, influennd direct i evoluia turismului. Concentrarea urban are, pe lng numeroasele avantaje asupra dezvoltrii economice i ridicrii calitii vieii3 i efecte negative, viznd n special deteriorarea mediului i creterea solicitrii nervoase a oamenilor. Ca urmare, apare nevoia de evadare" din marile aglomeraii urbane spre zone de linite, nepoluate, pentru odihn, recreere, distracie; manifestat cu preponderen la sfritul sptmnii sau pe perioada vacanelor, aceast nevoie de evadare stimuleaz mobilitatea populaiei, contribuind la intensificarea circulaiei turistice. Mrirea ponderii populaiei urbane - la scar mondial aceasta reprezint circa 45%, iar la nivelul continentului european se apropie de 70% - asociat cu sporirea numrului oraelor, ndeosebi a megapolisurilor, se reflect n creterea dimensiunilor fluxurilor turistice.
23

ECONOMIA TURISMULUI

24

Un alt factor determinant al turismului este timpul liber; evoluiile acestuia condiioneaz afirmarea i manifestarea cererii pentru cltorie, favoriznd transformarea turismului dintr-o activitate marginal ntr-o veritabil industrie". Progresele nregistrate n dezvoltarea economic au condus la o sporire a disponibilitilor de timp, realizat pe seama: diminurii duratei zilei de munc la 8 ore i chiar mai puin; reducerii sptmnii de lucru; promovrii, cu tot mai mult succes n ultima vreme, a sistemelor de lucru cu timp parial; instituionalizrii, generalizrii i creterii duratei concediului anual pltit (n majoritatea rilor -excepii notabile sunt SUA i Japonia - acesta este de 30 zile, iar n unele ri europene de 36-42 zile); reducerii timpului total de munc n cadrul vieii. Paralel cu sporirea dimensiunilor timpului liber s-au produs mutaii semnificative i n structura destinaiilor acestuia, n sensul prezenei turismului ca una din principalele forme de utilizare a lui. Turismul, ca mod de ocupare a timpului liber, se manifest ndeosebi la sfritul sptmnii i n vacane; totodat, disponibilitile, tot mai mari, de timp localizate la populaia de vrsta a treia ca rezultat cumulat al creterii duratei medii a vieii i reducerii timpului total de munc - contribuie fundamental la practicarea, pe scar larg, a turismului. Din categoria factorilor psihosociologici, influen mai semnificativ asupra turismului exercit moda, tradiiile, dorina de cunoatere, instruire. De exemplu, moda joac un rol important n formularea opiunii pentru locul de petrecere a vacanei sau pentru forma de turism (turism rural, schi, circuite etc); de asemenea, serbrile populare tradiionale sau festivalurile contribuie la atragerea n circuitul turistic a noi segmente de populaie i determin o anumit orientare a fluxurilor. La rndul lor, manifestrile tiinifice, culturale, sportive sau de alt natur stimuleaz interesul pentru cltorie, amplificnd circulaia turistic. Din suita factorilor cu influen asupra turismului nu pot fi omise aciunile guvernamentale i facilitile acordate de organizatorii de turism, menite ncurajrii i promovrii vacanelor. In categoria acestora se nscriu: legislaia n domeniul turismului, care prin prevederile sale poate ngrdi sau stimula cltoriile, acordurile internaionale, alinierile la sistemele consacrate de clasificare a hotelurilor, formalitile la frontier, sistemul de acordare a vizelor, organizarea ageniilor de voiaj. n concluzie, se poate spune c fenomenul turistic evolueaz sub aciunea intercorelat a unui complex de factori, ale cror for i direcie de influen variaz n raport de condiiile de timp i spaiu, de formele concrete ale circulaiei, iar rezultanta compunerii acestor factori este pozitiv, concretizndu-se n impulsionarea circulaiei turistice.
24

ECONOMIA TURISMULUI

25

2.2 TURISMUL INTERNAIONAL

Evoluia turismului, ca rezultat al aciunii conjugate a factorilor economici, demografici, psiho-sociali, politici etc, a marcat de-a lungul timpului un curs ascendent. Se poate vorbi, astfel, de o dezvoltare a acestuia, concretizat ntr-o cerere sporit de bunuri i servicii turistice, dar i n creterea numrului celor ce cltoresc, dezvoltare caracterizat prin ritmuri nalte, ce rivalizeaz cu cele mai dinamice ramuri din economie. De asemenea, previziunile privind viitorul turismului, fundamentate pe extrapolarea influenei factorilor, anticipeaz o cretere continu a acestuia. Activitatea turistic n ansamblul su, exprimat sintetic prin indicatorul circulaie turistic mondial global, este evaluat la peste 3,5 miliarde cltori, rezultnd astfel c mai mult de 1/2 din populaia Terrei face turism; corespunztor ncasrile din aceast activitate se cifrau la circa 2000 miliarde USD. In cadrul acesteia, turismul intern al statelor lumii reprezint 70-85%, circulaiei turistice internaionale mondiale (turism internaional) revenindu-i 15-30%, cu valori sensibil diferite pe ri i continente. Cele dou componente ale circulaiei turistice mondiale globale prezint tendine de evoluie diferite, datorit cadrului specific de manifestare dar i impactului unor cauze proprii. a. Tendine n dinamica i structura turismului internaional Turismul internaional reprezint, n opinia majoritii specialitilor, componenta cea mai dinamic a circulaiei turistice. Dup mai multe decenii de cltorie n interiorul propriei ri, oamenii simt tot mai acut nevoia cunoaterii altor locuri, civilizaii, obiceiuri. Circulaia turistic internaional, se impune a fi analizat cel puin din perspectiva evoluiei i a distribuiei teritoriale. S mai adugm c, indicatorii cei mai expresivi de caracterizare a acestora sunt sosirile/plecrile de turiti i ncasrile/cheltuielile din turismul internaional. n privina dimensiunilor, n perioada 1950-2003, cltoriile internaionale au nregistrat o cretere de-a dreptul spectaculoas, de peste 27 ori, de la 25,3 milioane la 690,9 milioane, ntr-un ritm mediu anual de 7,2%; n aceeai perioad, ncasrile au sporit de peste 200 ori, de la 2,1 miliarde USD n 1950 la 523,1 mld. USD n 2003 Din analiza informaiilor referitoare la numrul sosirilor se poate remarca, dup o perioad de plin avnt, specific deceniilor 6 i 7, o ncetinire a creterii, rezultat firesc al ariei de cuprindere a fenomenului i indirect al apropierii de un prag de saturaie.
25

ECONOMIA TURISMULUI

26

In acelai context, nu pot fi neglijate o serie de mutaii din economia mondial; astfel, cele doua ocuri petroliere din anii 1973 i 1974, recesiunea economiei mondiale i, mai recent, destrmarea blocului socialist, rzboiul din Golf, criza financiar asiatic, atentatele teroriste din 11 septembrie 2001, SUA, SARS au provocat, ce-i drept pentru perioade scurte de 1-2 ani, o involuie a cltoriilor internaionale. Pe de alt parte, privind comparativ cei doi indicatori - sosiri de turiti i ncasri din turismul internaional - se observ dinamica mult mai accentuat a celui de-al doilea. n opinia analitilor, evoluia exploziv a ncasrilor este doar parial real - datorit creterii numrului sosirilor, a duratei sejururilor, a distanelor de deplasare, a cheltuielilor pe zi-turist etc; circa 1/2 din aceast cretere trebuie pus pe seama fenomenului inflaionist, respectiv a modificrii paritii monedelor naionale fa de dolarul american i a devalorizrii acestuia. Sub aspect structural, circulaia turistic este nregistrat i urmrit spaial, pe zone geografice i n funcie de nivelul de dezvoltare economic. O prim concluzie ce se poate desprinde, din analiza circulaiei turistice pe cele cinci zo ne geografice identificate de OMT, este cea referitoare la concentrarea puternic a activitii - aproape 80% - la nivelul celor dou continente, respectiv Europa i America (n principal de Nord) i, indirect, n rile cele mai dezvoltate ale lumii. O asemenea concentrare este argumentat de puterea economic a acestor ri, ce ofer locuitorilor largi posibiliti de cltorie, de faptul c ele adpostesc un imens i valoros potenial de atracii i, nu n ultimul rnd, de experiena turistic a acestor zone. O evoluie apropiat de cea a Europei a cunoscut i America - n prezent, a treia destinaie a lumii - unde, dup o cretere mai rapid nregistrat n anii '50-'60, s-a instalat o dinamic moderat, rezultat al faptului c turismul este deja consacrat ca sector important al economiei, dar i a evenimentelor politice de dup 2000. Ca urmare, ponderea Americii (Nord i Sud mpreun) a marcat o scdere att la sosiri, de la 24,1% n 1960 la 16,4% n 2003, ct i la ncasri, de la 35,7% la 21,9%, n acelai intervaL Dintre subzonele continentului american, poziia dominant revine nordului (SUA i Canada) cu 70-75% deopotriv la sosiri i ncasri, n timp ce zona Mrii Caraibelor se particularizeaz prin creterile cele mai nalte, la nivelul acestui perimetru. Cea mai dinamic zon a lumii este reprezentat de Asia i Pacific, regiune n care dezvoltarea economic a imprimat ritmuri foarte nalte i turismului (de 2-3 ori mai mari dect media mondial). Rezultatul, o modificare spectaculoas a ponderii n circulaia turistic
26

ECONOMIA TURISMULUI

27

internaional: la sosiri, de la 1,0% n 1960 la 17,3% n 2003, iar la ncasri, n acelai interval, de la 2,9% la 18,2%. Criza financiar nregistrat de aceast zon la sfritul anului 1997 i n 1998, precum i SARS i-au pus amprenta i asupra dinamicii turismului, genernd o ncetinire a ritmurilor evoluiei acestuia. Celelalte regiuni ale globului - Africa i Orientul Mijlociu - au proporii modeste n structura circulaiei turistice, iar evoluia lor s-a nscris n parametri normali; o meniune pentru Orientul Mijlociu, care s-a evideniat prin ritmuri ridicate n ultimii 2-3 ani. Pentru a realiza o imagine complet a dimensiunilor i dinamicii turismului internaional se impune aprofundarea analizei pe ri. n funcie de potenialul turistic de care dispun, de nivelul de dezvoltare economico-social i de rezultatele activitii desfurate, statele se manifest ca ri receptoare i/sau emitoare de turiti. n categoria receptorilor de turiti se remarc rile europene recunoscute prin valoarea i bogia atraciilor, dar i prin tradiii n organizarea cltoriilor, cum sunt: Frana, Spania, Italia, Austria; lor li s-au adugat, mai recent, Grecia i Turcia, Ungaria, Polonia i Republica Ceh. Din afara continentului european, poziii importane dein: SUA, Mexic, China, Hong Kong, Tailanda. Tendina de concentrare a activitii turistice, evideniat de distribuia pe zone, este puternic susinut i de proporia principalelor destinaii. Astfel, 10 ri receptoare de turiti deineau, n 2003, 49,2% din sosiri i 52,3% din ncasri (cu alte cuvinte, jumtate din ntreaga activitate de turism internaional); dintre acestea, cele mai multe sunt caracterizate printr-un ridicat nivel economic i social, confirmnd, odat n plus, legtura dintre creterea economic i dezvoltarea turismului. Aceleai concluzii se desprind i din analiza comparativ i corelat a celor doi indicatori sosiri i ncasri; ierarhizarea rilor de destinaie n funcie de ncasarea medie pe turist, dei difer sensibil de cea iniial, plasnd pe primul loc SUA, cu circa 1600 USD/turist, urmat de Hong Kong, Austria, Italia, Spania, Canada, Frana etc, menine n top aproape aceleai ri; excepie fac rile est-europene: Ungaria, Polonia i Portugalia. Din categoria emitorilor de turiti se remarc, prin amploarea fenomenului, Germania, Marea Britanie, Japonia, Olanda, Canada i cteva dintre rile nord-europene (Suedia, Danemarca). Un statut contradictoriu are SUA, n sensul c, dup raportul sosiri/plecri este o ar emitoare, iar dup raportul ncasri/cheltuieli este receptoare. De asemenea, alturi de emitorii tradiionali, pot fi recunoscute ri ca Italia. Frana, Spania, Elveia, Mexic etc, prezente i n topul receptorilor. Grupul emitorilor tradiionali (Germania, M.Britanie, Japonia, Olanda) plus SUA
27

ECONOMIA TURISMULUI

28

concentrau, n 2003, 35,1% din cltoriile internaionale i 40,8% din cheltuieli. Aprecieri mai relevante pot fi obinute prin asocierea celor doi indicatori, respectiv plecri i cheltuieli. n funcie de mrimea cheltuielilor pe turist, pe primul loc se situeaz Japonia, cu aproape 1355 USD, urmat de Australia, Norvegia, Taiwan, Belgia, Rep.Coreea, Suedia, SUA, Austria, Danemarca. Interesant este faptul c marii cheltuitori" n turismul internaional sunt localizai n Extremul Orient, una dintre zonele cele mai dinamice i prospere ale lumii. b. Mecanismul de formare i orientare a fluxurilor turistice Specializarea n turism - exprimat prin poziia dominant a acestei ramuri n structura economiei anumitor ri - este determinat de existena unei oferte atractive i a unei industrii turistice performante, capabile s satisfac, la un nalt nivel calitativ, exigenele cererii externe. Este cazul rilor dezvoltate din Europa (Frana, Spania, Italia, Austria, Elveia, Germania i Marea Britanie) i din America de Nord (SUA i Canada) care, dispunnd de un potenial natural i antropic deosebit i/sau de echipamente i infrastructur moderne, asociate cu o for de munc su perior calificat, se constituie ca principali generatori i receptori ai fluxurilor turistice internaionale. Un flux turistic este reprezentat de un numr de persoane care circul ntre un bazin de cerere i unul de ofert", formarea i amploarea lui fiind condiionate de caracteristicile celor dou bazine i de o sum de factori, de natur foarte divers, care modeleaz intensitatea i structura circulaiei turistice internaionale. Corespunztor, turismul internaional poate fi exprimat prin totalitatea fluxurilor ce iau natere ntre rile (zonele) emitoare i cele receptoare. Bazinele de cerere sunt, de regul, rile dezvoltate economic, ce ofer locuitorilor posibilitatea efecturii unor cltorii internaionale; ele se mai numesc importatoare, ntruct cltoriile rezidenilor n afara granielor presupun cheltuieli valutare. Bazinele de ofert sunt reprezentate de zonele cu atracii turistice deosebite, rile respective beneficiind de ncasri valutare, avnd astfel statutul exportatorilor. In aceast situaie, fluxurile turistice se realizeaz prin confruntarea, pe pia, a importatorilor i exportatorilor, putnd fi asimilate fluxurilor de bunuri i evolund dup mecanisme i legiti asemntoare. Cercetri ntreprinse asupra cauzelor formrii fluxurilor turistice au evideniat, ca principale motive ale cltoriilor internaionale: - oferta de vacane limitat a rilor emitoare; - inaccesibilitatea unor produse turistice, fie din cauza preurilor ridicate, fie datorit unei valorificri mai bune, la export, a produselor respective;
28

ECONOMIA TURISMULUI

29

- absena unor produse turistice (ex., condiii pentru cura helio-marin); - cererea pentru produse turistice specifice (unicate). Corelat cu aceste motive, dar i cu altele, generate de atractivitatea unor factori naturali, dorina de cunoatere, evenimente cultural-artistice, activiti profesionale etc, fluxurile turistice pot fi structurate, dup coninutul lor, n dou mari categorii: sunlust" i wonderlust". Fluxurile de tip sunlust" sunt asociate turismului de soare sau determinat de alte condiii naturale (zpad, resurse termale) i se formeaz, n principal, sub incidena preurilor i distanelor; pentru fluxurile wonderlust" - turism de cunoatere (cultural, participarea la diverse manifestri tiinifice, artistice, sportive) - factorul decisiv este calitatea ofertei i diferenierea ei n raport cu cea intern. ntruct ansamblul fluxurilor turistice exprim circulaia turistic internaional, cunoaterea coninutului, dimensiunilor i orientrii acestora prezint semnificaie deosebit pentru evaluarea rolului turismului, a locului su n structura schimburilor internaionale, precum i pentru conturarea strategiei de dezvoltare n domeniu. Ca urmare, n teoria dar i n practica turistic se apeleaz, tot mai frecvent, la modelarea acestora, pornindu-se de la variabilele determinante. ntre modelele consacrate pot fi menionate cele care iau n calcul preferina relativ, costurile comparative sau dotrile factoriale. Modelul preferinei relative este unul dintre cele mai simple i ofer avantajul apelrii la un volum redus de informaii, n general, uor accesibile. Preferina relativ exprim proporia fa de totalul emisiunii turistice a unei ri sau fa de totalul populaiei rezidente. Se poate calcula i astfel nct s se obin repartiia geografic a plecrilor/sosirilor de turiti. Preferina relativ pentru turism (sau, mai riguros, pentru o anumit destinaie de vacan) se obine potrivit uneia dintre relaiile: Numrul turitilor din ara X care se ndreapt spre destinaia Y Populaia rii X sau Numrul turitilor din ara X care se ndreapt spre destinaia Y Pr = Turitii ce prsesc ara X x 100

Pr =

x 100

Exemplu:
29

ECONOMIA TURISMULUI

30

S se determine i interpreteze Pr a turistilor bulgari fa de Romnia i a turitilor romni fa de Bulgaria, n anul 2004 n urmtoarele condiii: - turitii din Bulgaria spre Romnia: 612 630 - populaia Bulgariei: 7 707 492 - turitii ce prsesc Bulgaria: 3 881 693 - turitii din Romnia spre Bulgaria: 375 426 - populaia Romniei: 21 673 328 - turitii ce prsesc Romnia: 6 972 043 Pr B-R 612 630 / 7 707 495 x 100 = 7,9% - 7,9 % din populaia Bulgariei se ndreapt spre Romnia pentru a practica turism Pr B-R 612 630 / 3 881 693 x 100 = 15,7% - 15,7% din turitii ce prsesc Bulgaria se ndreapt spre Romnia Pr R-B 375 426 / 21 673 328 x 100 = 1,7% - 1,7% din populaia Romniei se ndreapt spre Bulgaria n scop turistic Pr R-B 375 426 / 6 972 043 x 100 = 5,3% - 5,3% din turitii ce prsesc Romnia se ndreapt spre Bulgaria

2.3. TURISMUL INTERN I INTERNAIONAL AL ROMNIEI

Romnia, dispunnd de un potenial turistic bogat i variat, face parte din categoria rilor cu tradiie i experien n domeniul turismului, ceea ce a situat-o, de-a lungul timpului, ntre destinaiile de vacan recunoscute i apreciate n lume. a. Fluxuri turistice spre i din Romnia Circulaia turistic internaional a Romniei, nregistrat cu rigurozitate ncepnd din 1966, se caracterizeaz printr-o evoluie contradictorie ce confirm receptivitatea sa la transformrile n plan economic, social i politic ale lumii contemporane. Circulaia turistic internaional se subdivide n dou fluxuri distincte - sosiri (incoming) i plecri (outgoing) - avnd comportament diferit. In privina sosirilor de turiti strini, ojncursune n timp, pe o perioad relativ lung, evideniaz existena a cel puin trei perioade distincte. O prim perioad, delimitat de momentul de debut al nregistrrilor statistice riguroase (1966) i nceputul anilor '80, este marcat de o evoluie ascendent.
30

ECONOMIA TURISMULUI

31

Anul 1981- anul record al sosirilor de turiti strini, cu peste 7,0 mil. - a marcat o cretere de peste 10 ori fa de 1966 i de circa 3 ori fa de 1970, n mare msur, aceast perioad coincide cu o dezvoltare susinut a economiei romneti, cu procesul de industrializare masiv, iar pe plan extern, cu o intensificare i diversificare a schimburilor internaionale. O a doua etap, situat n intervalul 1982-1989, este caracterizat printr-o tendin descresctoare a sosirilor de turiti strini i corespunde unei perioade de evoluii contradictorii n economia romneasc, de ncetinire a ritmurilor de cretere i de o politic de relativ izolare pe plan internaional. Dup evenimentele din 1989 se poate vorbi de o nou er n turismul romnesc; politica de deschidere internaional, tranziia spre o economie de pia, eforturile de integrare european au relansat circulaia turistic; au fost reluate legturile tradiionale cu parteneri europeni (Germania, rile nordice, Israel), s-au conturat noi zone de emisie (din Extremul Orient). n noile condiii, sosirile de turiti au evoluat de la 4.850 mii n 1989 la 6.532 mii n 1990; aceast politic, nesusinut ns de transformri profunde n economia romneasc, de o baz material turistic adecvat i/sau de servicii de calitate etc, nu a favorizat o cretere semnificativ de durat a sosirilor de turiti. Romnia se situeaz abia pe locul 40 n ierarhia mondial i n primele 20 de ri receptoare de turiti din Europa. De menionat c informaiile analizate se refer la indicatorul sosiri de turiti n punctele de frontier. Din punctul de vedere al distribuiei spaiale, fluxul turistic receptor cunoate o concentrare puternic. Astfel, la nivelul ultimilor ani, peste 95% din sosirile de turiti strini au fost de provenien european, 3/5 din total revenind rilor vecine. Un numr redus de ri - Republica Moldova, Ungaria, Ucraina, Bulgaria, Iugoslavia, Polonia, Turcia, Germania - concentreaz o mare parte a emisiei turistice spre Romnia. Aceast situaie se explic prin distanele relativ mici ntre rile de origine a turitilor i Romnia, prin existena unor acorduri de liberalizare gradual a circulaiei, prin similitudini de limb, cultur i istorie, prin tradiie - o bun perioad de timp erau promovate doar destinaiile aparinnd spaiului est-european. O serie de aspecte interesante privind coordonatele circulaiei turistice internaionale ofer analiza structurii vizitatorilor n funcie de motivul cltoriei. Potrivit declaraiilor turitilor (declaraii ce nu corespund ntru totul realitii), principalul mobil al cltoriei - 57,6% din totalul intrrilor n Romnia - l constituie odihna, recreerea, tratamentul; o pondere nsemnat - 26,1% 31

ECONOMIA TURISMULUI

32

deine tranzitul, explicabil prin poziia geografic a Romniei; de asemenea, mai recent, s-a afirmat turismul de afaceri, deocamdat cu o poziie modest - 3,8%; desigur, n alctuirea circulaiei turistice mai figureaz personalul nsoitor de bord i micul trafic de frontier. Situaia se prezint asemntor i n cazul circulaiei interne. n privina celui de-al doilea flux, plecrile turitilor romni n strintate, trebuie remarcat creterea spectaculoas a numrului acestora n 1990 - aproape 11,3 mii. fa de 898 mii n 1989. Trebuie menionat c Romnia dispune de un potenial turistic ce justific, cu prisosin, statutul de receptor. Dup 1995, numrul plecrilor de turiti a sczut sensibil, ca rezultat al deteriorrii condiiilor de via ale populaiei Romniei, dar i al unor restricii (n principal, obligativitatea unui minim disponibil de cheltuieli n sum de 500 ) impuse de majoritatea rilor europene; n prezent, el se situeaz n limite normale - 5,7-7,0 mii. anual. i n cazul plecrilor n strintate se menine aceeai concentrare foarte puternic, n privina destinaiei de cltorie. Astfel, majoritatea romnilor - 97,8% n 2002 - i ndreapt preferinele spre rile Europei i, n mod deosebit, ctre rile vecine. ntre rile mai cutate de turitii romni se numr: Ungaria, cu o pondere de 35,2%, datorit unor relaii tradiionale i comunitii maghiare din Romnia, Iugoslavia cu 12,1%, Bulgaria cu 8,7%, Turcia cu 6,5%. Din punctul de vedere al scopului cltoriei, ponderea covritoare o reprezint odihna, recreerea i tratamentul", cu 88,9% n 1998, restul distribuindu-se ntre personalul nsoitor de bord 6,4% -, turismul de afaceri - 3,0% - i micul trafic de frontier - 1,7%. Analiza de ansamblu a circulaiei turistice internaionale a Romniei evideniaz nivelul modest al acesteia, comparativ cu resursele de care dispune ara noastr, i implicit rezervele de cretere n viitor; dar, dezvoltarea turismului internaional i valorificarea mai bun a poteni alului natural i antropic presupun, pe de o parte, eforturi de relansare a economiei romneti, de care turismul este puternic dependent i, pe de alt parte, elaborarea unei strategii adecvate, avnd ca principale obiective ridicarea nivelului calitativ al serviciilor, modernizarea bazei materiale specifice i a infrastructurii generale, realizarea unei politici promoionale agresive, lrgirea cooperrii internaionale n domeniu. b. Circulaia turistic intern Turismul intern - constituit din cltoriile/vacanele populaiei autohtone n limitele granielor naionale - s-a afirmat, n Romnia, cu foarte mult timp n urm, iar evoluiile sale au reflectat cu fidelitate transformrile din viaa economic i social a rii. Astfel, perioadele de avnt economic i
32

ECONOMIA TURISMULUI

33

cele de criz, evenimentele politice, facilitile sau restriciile de cltorie, s-au concretizat n creteri sau scderi ale numrului turitilor, n variaii ale duratei vacanelor, n modificarea locului turismului n consumul populaiei. Indicatorul cel mai expresiv pentru caracterizarea dinamicii circulaiei turisticei interne este numrul turitilor sau al persoanelor cazate n unitile turistice i, asociat acestuia, numrul nnoptrilor i durata medie a sejurului; de asemenea, se mai utilizeaz indicatori referitori la numrul aciunilor, ncasri din prestaii turistice .a. Astfel, din 1970 i pn n 1980, tendina general a circulaiei turistice interne a fost ascendent, creterea n ritmuri relativ nalte (6-7% n medie pe an) reflectnd preocuprile pentru stimularea cltoriilor, pentru afirmarea turismului ca o component important a existenei. n deceniul urmtor, tendina a rmas tot pozitiv, dar evoluiile au fost foarte lente - ritmuri medii anuale sub 1% - datorit apropierii, pentru acea etap, de un prag de saturare a cererii (la nivelul anilor 1988-1989, circa 1/2 din populaia rii petrecea un sejur ntr-o staiune turistic - situaie comparabil cu cea a multor ri europene dezvoltate). Dup 1990, s-a instalat o tendin descresctoare, n ritmuri accelerate - aproape 10% pe an; deteriorarea sensibil a condiiilor de via pentru majoritatea romnilor i calitatea tot mai slab a serviciilor turistice, care a determinat petrecerea vacanei n strintate de ctre cei cu posibiliti financiare mai ridicate, sunt principalele cauze ale reducerii dramatice a numrului turitilor (la mai puin de jumtate fa de anul de vrf- 1988). Trebuie totui adugat c indicatorul persoane cazate" nu red cu fidelitate dimensi unile circulaiei turistice; o serie de categorii de turiti, cum sunt: persoanele care merg n vizit la rude sau prieteni i beneficiaz de gzduire n locuinele acestora, cei care apeleaz la spaiile de cazare neomologate (locuine la ceteni, camping-uri improvizate etc.) i cei care i petrec vacana sau sfritul de sptmn n propria reedin secundar, nu sunt nregistrate n indicatorul menionat i, potrivit unor evaluri, numrul acestora se ridic la 1,0-1,5 milioane. Opernd rectificrile cuvenite, circulaia turistic intern capt dimensiuni globale mai mari, dar tendina descresctoare se pstreaz. n ceea ce privete volumul valoric al activitii (indicatorul ncasri), acesta este mai greu identificabil n statisticile romneti - ncasrile din prestaii hoteliere sunt cumulate cu cele ale restaurantelor, uniti care se adreseaz deopotriv turitilor i rezidenilor. Chiar i n aceste condiii, pe baza evalurilor indirecte, analize comparative efectuate pentru perioada 1990 -2003 evideniaz o scdere, n termeni reali, a cheltuielilor populaiei pentru vacane.
33

ECONOMIA TURISMULUI

34

Din punctul de vedere al destinaiei/distribuiei spaiale, opiunile de vacan ale turitilor romni se ndreapt n proporie de 52% spre orae - n principal, pentru turismul cultural i cel de afaceri - de circa 17%, n cote apropiate de 15-16% spre zona montan i spre staiunile balneare. De-a lungul timpului, aceast orientare a suferit modificri importante, n mod deosebit, n sensul diminurii fluxului de turiti spre litoral, situaie explicabil prin decalajul tot mai accentuat ntre nivelul calitativ a serviciilor i cel al preurilor practicate. Un alt aspect interesant al structurii circulaiei turistice interne este ilustrat de distribuia preferinelor n funcie de durata cltoriei. Din totalul celor care au beneficiat, n 2002, de un program turistic organizat, oferit prin intermediul ageniilor de voiaj (turism), 21,1% au participat la aciuni cu durata de 1 zi (excursii, fr nnoptare), 24,2% la programe cu durata de 1-3 zile i 54,7% la aciuni cu durata de minimum 4 zile (vacanieri). Analiza succint a fenomenului turistic romnesc, ntreprins n paginile anterioare, evideniaz realizrile i minusurile nregistrate, mai ales n ultimul deceniu, subliniind totodat c relansarea acestei activiti este condiionat de dezvoltarea economico-social a rii noastre i de mbuntirea substanial a calitii serviciilor specifice.

2.4. TEMA DE CONTROL A UNITII DE NVARE NR. 2

1. 2. 3. 4. Prezentai principalii factori determinani n evoluia turismului Precizai tendinele n dinamica i structura turismului internaional Decsriei mecanismul de formare i orientare a fluxurilor turistice Analizai fluxurile turistice spre i din Romnia

Termeni cheie: PNB, flux turistic, circulaie turistic

2.5. TESTUL DE AUTOEVALUARE NR. 2

1. Factorii determinani ai evoluiei turismului dup coninutul sau natura acestora sunt: a economici, tehnici, sociali, demografici, psihologici, educativi
34

ECONOMIA TURISMULUI

35

b. factori cu aciune permanent sau de durat, sezonieri, conjuncturali c. primari, secundari 2. Factorii determinani ai evoluiei turismului dup durata aciunii lor sunt: a economici, tehnici, sociali, demografici, psihologici, educativi i de b. factori cu aciune permanent sau de durat, sezonieri, conjuncturali c. primari, secundari 3. Factorii determinani ai evoluiei turismului dup importana lor sunt: a economici, tehnici, sociali, demografici, psihologici, educativi i de b. factori cu aciune permanent sau de durat, sezonieri, conjuncturali c. primari, secundari 4. n categoria receptorilor de turiti se remarc rile europene: a. Frana, Spania, Italia, Austria b. Germania, Marea Britanie, Olanda, Suedia, Danemarca c. Norvegia, Luxemburg, Italia 5. Din categoria emitorilor de turiti se remarc: a. Frana, Spania, Italia, Austria b. Germania, Marea Britanie, Olanda, Suedia, Danemarca c. Norvegia, Luxemburg, Italia Rspunsurile 1a, 2b, 3c, 4a, 5b

2.6. BIBLIOGRAFIA SPECIFIC UNITII DE NVARE NR. 2

1. Burkart A.J., Medlik S., Tourism: Past, Present and Future, Heinemann Ltd., London, 1981. 2. Istrate L, Bran Florina, Rou Anca Gabriela, Economia turismului i mediul nconjurtor,
35

ECONOMIA TURISMULUI

36

Editura Economic, Bucureti, 1996. 3. Lupu N., Strategia de concentrare a ntreprinderilor de turism, Editura Economic, Bucureti, 2003. 4. Minciu Rodica, Baron P., Neacu N., Economia turismului,ed. a II-a, Editura Universitii Independente "D. Cantemir", Bucureti, 1993. 5. Popa I. (coord.), Tranzacii comerciale internaionale, Editura Economic, Bucureti, 1997.

36

ECONOMIA TURISMULUI

37

Unitatea de nvare nr. 3: CIRCULAIA TURISTIC

Timp de studiu individual estimat: 3 h Competene specifice unitii de nvare: Dup studiul acestei uniti de nvare studentul va avea cunotine despre: - diversele forme de turism - importana diversitii formelor de turism - indicatorii circulaiei turistice

Cuprinsul unitii de nvare: 3.1. Forme de turism 3.2 .Msurarea circulaiei turistice 1.3. Tema de control 1.4. Testul de autoevaluare 1.5. Bibliografia specifica unitatii de invatare Dezvoltarea turismului, integrarea sa n structura economiilor moderne, n sfera necesitilor i consumului populaiei se reflect ntr-o mbogire continu a coninutului su i o diversificare a formelor de manifestare. De asemenea, participarea la micarea turistic a unor categorii sociale tot mai largi, asociat cu varietatea mobilurilor cererii, au favorizat apariia unor noi forme de turism, adaptarea lor permanent la cerinele turitilor i condiiile cltoriilor.

3.1. FORME DE TURISM

Forma de turism poate fi definit prin aspectul concret pe care l mbrac asocierea / combinarea serviciilor (transport, cazare, alimentaie, agrement) ce alctuiesc produsul turistic, precum i modalitatea de comercializare a acestuia.

37

ECONOMIA TURISMULUI

38

a. Tipologia voiajelor ntruct noiunea de voiaj" sau vizit" - fundamental pentru definirea turismului - are o sfer de cuprindere extrem de larg (se refer la aspecte foarte diferite cu privire la motiv, durat, mijloc de transport folosit, originea turistului etc.) i acoper o varietate de forme de manifestare, se impune utilizarea unui ansamblu de criterii de clasificare, de delimitare a unor categorii omogene, bine conturate. Clasificarea formelor de turism ofer, n plus, avantaje n direcia mbuntirii statisticilor turismului, a realizrii compatibilitii nregistrrilor naionale i internaionale. Exist numeroase criterii de structurare a formelor de turism; ntre acestea pot fi menionate: motivul de cltorie, gradul de mobilitate a turistului, originea sa, periodicitatea plecrilor n vacan, caracterul voiajelor, modalitatea de comercializare etc. n cele ce urmeaz, vor fi aduse n discuie cele mai importante i frecvent ntlnite n practica turistic criterii i posibiliti de grupare a formelor de turism. Se mai poate aduga c aceste grupri completeaz tabloul general al cltoriilor elaborat de OMT cu prilejul definirii categoriilor fundamentale - turist i excursionist. n funcie de locul de provenien sau originea turitilor, se distinge turism intern practicat de populaia unei ri n interiorul granielor naionale i turism internaional - rezultat al deplasrii persoanelor n afara granielor rii lor de reedin. Turismul intern i internaional reprezint - aa cum s-a vzut n analizele anterioare - dou forme de exprimare a aceluiai fenomen, raportul dintre ele fiind net n favoarea celui intern, cu valori diferite de la ar la ar. Turismul internaional se subdivide, n funcie de orientarea fluxurilor turistice, n turism emitor (outgoing), de trimitere sau pasiv, care se refer la plecrile turitilor autohtoni peste grani, i turism receptor (incoming) - de primire sau activ - ce cuprinde sosirile de turiti din alte ri pentru petrecerea vacanei n ara primitoare. Raportul dintre numrul plecrilor i sosirilor de turiti n i din strintate determin situarea unei rii ntr-o categorie sau alta, iar din punct de vedere economic, influeneaz aportul n valut al activitii turistice , implicit, echilibrul balanei de pli. Unul dintre cele mai importante i complexe criterii de grupare a formelor de turism, este modalitatea de comercializare a vacanelor, poate mai riguros, de angajare a prestaiei turistice. Din acest punct de vedere, turismul poate fi: organizat, pe cont propriu i semiorganizat sau mixt. Fiecare dintre aceste forme prezint o sum de trsturi proprii precum i avantaje i dezavantaje, att pentru turiti, ct i pentru organizatorii de voiaje. Astfel, turismul organizat se caracterizeaz prin angajarea anticipat a prestaiei. Aceast angajare se realizeaz prin intermediul contractelor sau a altor tipuri de nelegeri convenite ntre
38

ECONOMIA TURISMULUI

39

turist i agenia de voiaj sau ali organizatori de vacane (hoteluri, societi de reprezentare, companii aeriene). Turismul pe cont propriu, numit frecvent i neorganizat (termen impropriu, ntruct vacana/cltoria este organizat, dar de ctre turist), nu presupune angajarea prealabil a unor prestaii turistice. Vizitatorul hotrte singur asupra destinaiei, duratei deplasrii, perioadei de realizare a acestora, mijlocului de transport, modalitilor de agrement etc; de asemenea, el apeleaz direct, pe parcursul cltoriei i sejurului, la serviciile unitilor prestatoare (societi de transport, hoteluri, restaurante) din zona sau ara pe care o viziteaz. Turismul semiorganizat (mixt) se caracterizeaz prin mbinarea trsturilor specifice celor dou forme deja prezentate; n aceast situaie, o parte a serviciilor (n mod deosebit, cazare i demipensiune) este angajat n prealabil, iar o alt parte este obinut direct, pe msura derulrii cltoriei (servicii de transport i de agrement, n principal). Fiecare dintre formele de turism menionate mai sus se adreseaz, n mod egal, grupurilor de turiti {colective cu preferine i trsturi comune) sau persoanelor individuale; ca urmare, aplicarea lor n practic se exprim, la rndul ei, printr-o mare diversitate. Analiza evoluiei acestei structuri a formelor de turism evideniaz prezena, n perioadele de nceput ale cltoriilor, a turismului pe cont propriu practicat de aristocraia vremurilor, de persoanele cu posibiliti financiare ridicate, de aventurieri; pe msur ce cltoriile s-au intensificat, i-au fcut apariia formele organizate, pe care, mai trziu, afirmarea turismului de mas le-a consacrat. Dezvoltarea i diversificarea transporturilor i, n special, a automobilismului au stimulat dorina turitilor de a cltori potrivit propriilor percepte, ceea ce a readus, n prim plan, turismul pe cont propriu. Prezena turismului semiorganizat este consemnat relativ recent i este generat de nevoia de a mbina avantajele cltoriei individuale cu cele ale siguranei. Activitatea turistic poate fi structurat i n funcie de gradul de mobilitate a turistului; se poate vorbi, n acest context, de: turism itinerant sau de circulaie, caracterizat printr-un grad de mobilitate ridicat, n care programul cuprinde vizitarea mai multor locuri (localiti, zone sau chiar ri), cu ederi scurte (1-2 zile) n acelai perimetru i turism de sejur, cu un grad de mobilitate redus, ce presupune petrecerea vacanei n aceeai localitate (staiune), indiferent de durata acesteia. Turismul de sejur se subdivide, la rndul lui, n turism de sejur scurt, viznd, n principal, deplasrile ocazionale (participarea la un eveniment cultural, artistic- sportiv etc.) i cele la sfrit de sptmn, turism de sejur mediu, ce coincide cu durata standard a cltoriilor (12-15 zile) i turism de sejur lung sau rezidenial, cnd timpul de rmnere ntr-o localitate depete, de regul, 30 zile; acesta este specific turismului de tratament balneo-medical sau persoanelor cu venituri ridicate i
39

ECONOMIA TURISMULUI

40

disponibiliti mari de timp. Din punctul de vedere al periodicitii sau frecvenei de manifestare a cererii, se distinge turism continuu (permanent), organizat pe ntreaga durat a anului calendaristic (de'ex., cura balnear, turismul cultural, de afaceri) i turism sezonier, legat de existena anumitor condiii naturale sau evenimente - culturale, artistice sportive etc. Se ntlnete, astfel: turism de iarn, deplasarea fiind motivat de practicarea sporturilor specifice sau din dorina unor cure helioterapeutice montane; turism de var, asociat, n principal, zonelor de litoral i motivat de cura heliomarin, dar el poate avea ca destinaie i muntele pentru drumeie i alpinism; turism de circumstan, sau ocazional, determinat de participarea la diverse manifestri: tiinifice, cultural artistice, sportive, tradiii-obiceiuri etc. Folosind drept criteriu de clasificare tipul mijlocului de transport utilizat n efectuarea cltoriei, formele de turism pot fi grupate n: drumeie, cuprinznd deplasrile pedestre n zone nepoluate, cu scop recreativ i de ngrijire a sntii, excursiile montane i alpinismul, turismul ecvestru, vntoarea i pescuitul; acestea din urm sunt predominant forme ale agrementului; turismul rutier, incluznd mai multe variante, cum sunt: cicloturismul, motociclismul i, mai ales, automobilismul, se caracterizeaz prin evoluii spectaculoase, ca rezultat al creterii gradului de motorizare a populaiei i dezvoltrii i modernizrii reelei cilor de comunicaie; turismul feroviar, una din cele mai vechi forme de cltorie, practicat n diverse variante de un num r mare de turiti, datorit avantajelor n privina comoditii, siguranei i costurilor; turismul naval, ntlnit mai ales sub forma croazierelor i, mai recent, sub forma turismului nautic sportiv (regate, cltorii solitare); turismul aerian , aflat n plin ascensiune, practicat cu succes pe distane lungi i foarte lungi, ca urmare a vitezei mari de deplasare i confortului cltoriei. Un alt criteriu de departajare a formelor de turism, poate unul dintre cele mai importante, este motivaia cltoriei. Importana acestui criteriu este argumentat de faptul c nsi definiia turistului se fundamenteaz pe tipologia motivelor de cltorie. Recomandrile recente ale OMT pornesc de la identificarea ctorva grupe principale: - loisir, recreere i vacane (odihn), - vizite la rude i prieteni, - afaceri i motive profesionale, - tratamente medicale, - religie/pelerinaje, - alte motive
40

ECONOMIA TURISMULUI

41

i subdivizarea acestora n funcie de obiectivul specific al cltoriei; de exemplu, n prima categorie, alturi de vacanele de odihn, recreere, distracie, sunt cuprinse i cele avnd coninut cultural, sportiv, de jocuri de noroc, de cur helio-marin, croaziere; n grupa de afaceri i motive profesionale sunt incluse, pe lng participrile la reuniuni, trguri i expoziii, vizite la obiective industriale i cltoriile de studii, turismul tiinific (delimitri de rezervaii, identificri de monumente, explorri speologice). Formele de turism se pot grupa.i n funcie de caracteristicile socio-economice ale cererii respectiv, ale clientelei, n: turism particular (privat) i turism social. Turismul particular se refer, n principal, la cei care cltoresc pe cont propriu i este specific segmentelor de populaie cu venituri mai mari, cu experien n domeniul cltoriilor, celor ce prefer s-i organizeze singuri voiajul i modalitile de petrecere a timpului liber, celor dispui s-i asume anumite responsabiliti i riscuri. Aceti turiti manifest mai mult exigen fa de calitatea i diversitatea serviciilor; ca urmare, unele forme ale turismului privat se identific, ntr-un anume sens, cu cele ale turismului de lux. Turismul social este o form specific a turismului de mas; el se adreseaz categoriilor de populaie cu posibiliti financiare modeste (persoane de vrsta a treia, tineri, studeni, omeri, locuitori ai satelor) i de aceea serviciile apelate sunt de nivel mediu din punctul de vedere al calitii i ntr-o gam mai restrns. Turismul social presupune i promovarea unui sistem de faciliti (reduceri de tarife, acordarea de subvenii, sponsorizri etc). Prin trsturile sale, turismul social asigur accesul la vacane unor categorii defavorizate ale populaiei, avnd astfel un important rol de protecie social. b. Caracterizare succint a unor forme moderne de turism In structura circulaiei turistice, n funcie de motivaia deplasrii, n practica -turistic internaional i, mai recent, chiar i n ara noastr, s-au produs mutaii importante, n principal, n sensul diversificrii obiectivelor cltoriilor i al modificrii prioritilor n topul preferinelor turitilor. Aceste transformri au condus la apariia unor noi forme de petrecere a vacanei, la mbogirea coninutului celor existente cu noi aspecte, la reierarhizarea lor n structura oferte i. Toate acestea au determinat consacrarea unor forme moderne de cltorie. Dintre acestea, se bucur de o apreciere deosebit din partea clientelei i, corespunztor, de o atenie mai mare din parte organizatorilor: turismul de afaceri, turismul cultural - ca principal component a arismului urban , turismul rural. Turismul de afaceri privete, cltoriile oamenilor pentru scopuri legate de munca lor. Dei aceste cltorii presupun desfurarea unei activiti remunerate, ele sunt asimilate turismului
41

ECONOMIA TURISMULUI

42

deoarece organizarea i realizarea lor implic utilizarea dotrilor turistice de cazare, alimentaie, agrement, ct i consumul unor servicii specifice furnizate de organizatorii de vacane. Turismul de afaceri deine, astzi, n lume, circa 20% din totalul cltoriilor internaionale i aproape 1/4 din totalul ncasrilor turistice, avnd cote diferite de la o ar la alta, n funcie de dotarea turistic i nivelul de dezvoltare economic. Turismul de afaceri este una dintre componentele cele mai dinamice ale activitii turistice. Cltoriile de afaceri pot avea caracter intern sau extern n funcie de beneficiarul nemijlocit i rezultatele acestora. Formele turismului de afaceri avnd caracter intern se adreseaz salariailor unei ntreprinderi i au ca obiectiv motivarea personalului n scopul creterii productivitii muncii i mbuntirii performanelor. Ele se concretizeaz n: seminarii sau ntlniri ale conducerii firmei cu salariaii - pentru cunoatere, pentru rezolvarea unor probleme, pentru mprtirea experienei aciuni deformare a personalului i actualizare a pregtirii, desfurate, de regul, n afara ntreprinderii, n instituii specializate (universiti, institute de cercetare, centre de pregtire profesional), n uniti hoteliere adecvate sau ntr-un cadru pur turistic i cltorii - recompens sau stimulent (incentive). Aciunile avnd caracter extern au ca obiectiv buna desfurare a activitii i prosperitatea firmelor n ansamblul lor i constau n deplasri cu caracter profesional (lucru pe antiere, prospectarea pieei, acordarea de asisten, administrarea/supravegherea unor lucrri) i participarea la trguri, expoziii, congrese, colocvii. Din punctul de vedere al coninutului, de altfel cea mai frecvent utilizat grupare, formele turismului de afaceri se structureaz n: - turism general de afaceri (delegaiile), - reuniuni/ntruniri, - trguri i expoziii, - cltorii-stimulent. Turismul general de afaceri se refer, n principal, la activitatea persoanelor ce lucreaz, pentru o scurt perioad de timp, n afara locului de munc obinuit (ex., reprezentani de vnzri, ziariti etc). Turismul de reuniuni (ntruniri) este determinat de participarea la un eveniment de tipul ntlnirilor, conferinelor, simpozioanelor, colocviilor, congreselor i este considerat una din cele mai obinuite forme ale cltoriilor de afaceri. De asemenea, turismul de reuniuni este n plin expansiune, ca urmare a acutizrii necesitii schimbului de informaii n toate domeniile. ntre formele turismului de reuniuni se particularizeaz cel de congrese, care atrage anual milioane de
42

ECONOMIA TURISMULUI

43

vizitatori (circa 75 milioane, n 2001, n turismul internaional). Potrivit statisticilor internaionale, cele mai multe manifestri de acest gen se concentreaz n Europa - cu aproape 4000 aciuni organizate, reprezentnd 60% din totalul mondial; n ierarhia pe ri, pe primul loc se situeaz SUA, urmat de Marea Britanie, Frana, Germania, Olanda, Italia, Elveia, Belgia, Spania, Japonia. n privina oraelor, Parisul ocup, de 15 ani, primul loc n lume - cu circa 380 manifestri anual i peste 4% din piaa mondial specific -, situndu-se la distan apreciabil fa de alte orae ale lumii, datorit dotrilor deosebite - peste 100.000 locuri. Cltoriile-stimulent mbrac forma unor vacane scurte, dar de un nivel de confort foarte ridicat (de lux), oferite anumitor categorii de angajai i, frecvent, familiilor acestora, cu accent pe distracie, relaxare etc, ca recompens pentru performanele deosebite obinute n activitatea profesional. Mai recent, asemenea cltorii se adreseaz i clienilor celor mai buni /fideli. Cltoriile-stimulent sunt percepute, deopotriv, ca o tehnic a managementului modern, folosite n proporie destul de mare pentru motivarea angajailor, i ca o form a turismului - prin modalitile de realizare i serviciile consumate. In cazul cltoriilor - stimulent, cea mai bogat experien i, corespunztor, cea mai mare cot de pia, revine continentului american; cu toate acestea, piaa european, caracterizat printrun nalt dinamism, se afl n plin ascensiune. ntre rile europene cu cel mai mare numr de cltorii se numr: Germania - 290 mii, Anglia - 277 mii, Spania - 178 mii, Suedia - 164 mii, Belgia -154 mii, Frana - 115 mii. Turismul de afaceri, indiferent de forma sub care se manifest, s-a impus, n ultimii ani, ca una dintre cele mai dinamice i profitabile componente ale industriei turismului. Avantajele sale exprimate prin profiturile mari ale organizatorilor i prestatorilor de servicii, independena fa de condiiile naturale i contribuia la atenuarea sezonalitii, utilizarea mai bun a dotrilor materiale, impactul mai redus asupra mediului etc. - se convertesc n efecte benefice pentru economiile zonelor de primire, ceea ce stimuleaz, n ultim analiz, dezvoltarea lui n ritmuri dintre cele mai nalte. n ara noastr, turismul de afaceri - intern i internaional - ocup un loc modest n structura circulaiei turistice, dei, din punct de vedere organizatoric i al dotrilor, situaia este comparabil sau chiar mai bun dect n multe ri est-europene. n acest sens, pot fi menionate cteva dintre componentele ofertei: Centrul Internaional de Conferine din Palatul Parlamentului, World Trade Center, Romexpo, Central de Conferine Snagov, Complexul Palace - Sinaia, Centrul Romn de Afaceri - Marea Neagr (Mangalia), precum i faptul c Romnia a organizat, n ultimii ani, cu succes, cteva manifestri internaionale de anvergur1.
43

ECONOMIA TURISMULUI

44

Turismul urban se refer, n genere, la petrecerea timpului liber, a vacanelor n orae, pentru vizitarea acestora i pentru desfurarea unor activiti de natur foarte divers, cum sunt: vizite la rude, ntlniri cu prietenii, vizionarea de spectacole, expoziii, efectuarea de cumprturi etc. Potrivit acestei accepiuni, el are o sfer de cuprindere extrem de larg i, ca urmare, este greu de particularizat n raport cu alte forme de turism. Imprecizia noiunii i a ariei de referin explic, n bun msur, srcia informaiilor cu privire la turismul urban, dei el are o veche tradiie i justific, ntr-un fel, interesul mai sczut acordat de organizatori acestui mod de cltorie (vizitele n orae se nscriu, n marea lor majoritate, n categoria turismului pe cont propriu). Studii mai recente, provocate de revenirea n centrul ateniei a turismului urban, de amploarea i dinamica lui, se opresc, n primul rnd, asupra clarificrii coninutului acestuia. Puncte de vedere serios argumentate susin necesitatea abordrii lui prin prisma celor dou aspecte definitorii: turismul i elementul urban. Din punct de vedere turistic, se impune respectarea condiiilor cu privire la durat i motivul cltoriei; cu toate acestea, n sfera turismului urban, n sens larg, sunt acceptate i deplasrile de o zi (excursii), n acest caz, lundu-se n discuie distana de deplasare care, dup unii autori, ar trebui s fie de cel puin 100 km. Aspectul urban se refer, n principal, la mrimea localitilor, considerndu-se c aglomeraii de cel puin 20.000 de locuitori ofer garania existenei unor elemente cu valoare turistic (arhitectura aezrii, evenimente, instituii cultural-artistice etc). Turismul urban, prin motivaia sa foarte divers, deine o pondere nsemnat n structura circulaiei turistice. Astfel, pentru majoritatea rilor europene, deplasrile n orae concentreaz circa 35% din totalul cltoriilor, cu ponderi variate de la o ar la alta, dar i diferenieri ntre turismul intern i internaional al fiecruia. De regul, proporia turismului urban intern este superioar celui internaional. n privina distribuiei pe ri, turismul urban deine cote mai mari de pia n Frana, Germania, Marea Britanie, Suedia i rile central-europene i mai mic n Spania, Portugalia, Grecia, datorit concurenei celorlalte destinaii turistice i, n principal, litoralului. La toate acestea, mai trebuie adugat c circa 80% din vizitele n orae reprezint turism urban pur (motivaia este specific, exclusiv) i 20% este turism complementar - vizitarea aezrilor urbane fiind asociat altor forme de petrecere a vacanei (litoral, munte, rural, circuite etc). Turismul urban este, totodat, i una dintre cele mai dinamice forme de turism; de exemplu, n rile vest-europene, turismul urban marca, n 1995, o cretere cu 35-50%, fa de 1985, n ritmuri medii anuale de aproape 4%, superioare creterii de ansamblu a circulaiei turistice. Evoluii
44

ECONOMIA TURISMULUI

45

apropiate nregistreaz i celelalte ri ale Europei precum i SUA sau Japonia. Dinamica turismului urban este, n primul rnd, rezultatul sporirii mobilitii de scurt durat a populaiei. Progresul rapid al turismului de scurt durat este, la rndul su, determinat de reducerea sejururilor i fracionarea concediilor, argumentate de dorina vizitrii, cunoaterii ct mai multor locuri, pe de o parte, i de perfecionrile n domeniul transportului - creterea vitezei, reducerea costurilor - pe de alt parte. n al doilea rnd, turismul urban beneficiaz de aciunea unor factori favorizani, ntre care: creterea interesului pentru obiective culturale, amplificarea contactelor sociale interne i internaionale, dezvoltarea tur smului de afaceri. Urmare a aciunii acestor factori, se poate vorbi de o sporire a importanei turismului urban, n structura opiunilor turitilor, concomitent cu o diversificare a formelor sale. Analiznd structura motivaional a cltoriilor urbane, se poate observa c o pondere mare potrivit opiniei unor specialiti - circa 40%, n totalul vizitelor, revine turismului cultural, particularizat prin coninutul specific al deplasrii. Pentru ca o cltorie s fie inclus n sfera turismului cultural, ea trebuie s ndeplineasc trei condiii: - s fie determinat de dorina de cunoatere, de cultivare; - s aib loc consumul unui produs turistic cu semnificaie cultural (monument, oper de art, spectacol, schimb de idei); - s presupun intervenia unui mediator - persoan, document scris, material audiovizual care s pun n valoare, s realizeze produsul cultural. Afirmarea i dezvoltarea turismului cultural sunt stimulate de curiozitatea oamenilor, de creterea nivelului de instruire, de civilizaie. Tot ca factor favorizant acioneaz transformarea nsi a ideii de cultur care, n sensul su cel mai larg, este considerat astzi ca fiind ansamblul trsturilor distinctive, spirituale i materiale, intelectuale i afective ce caracterizeaz o societate sau un grup; ea nglobeaz, dincolo de art i literatur, modul de via, drepturile fundamentale ale fiinei umane, sistemele de valori, tradiiile, credinele"1. Diversitatea aspectelor ce dau coninutul vieii culturale i gsete reflectarea n multitudinea formelor turismului cultural. n concordan cu specificul valorilor componente ale patrimoniului cultural, formele de turism se concretizeaz n: - vizitarea obiectivelor patrimoniului istoric: vestigii arheologice, istorice, monumente, castele, edificii religioase, ansambluri urbane i rurale, parcuri i grdini; - vizitarea muzeelor: pinacoteci, de arheologie, istorie, tiine naturale, specializate sau tematice, naionale sau regionale, grdini botanice, parcuri zoo; - participarea la evenimente culturale: spectacole de opera, balet, teatru, concerte, festivaluri
45

ECONOMIA TURISMULUI

46

de muzic, dans, film, folclorice, srbtori tradiionale, expoziii, trguri; - turism industrial i tehnic - situat, n opinia specialitilor, ntre cel cultural i de afaceri caracterizat prin vizitarea unor obiective economice (industriale), construcii specifice (baraje, viaducte, poduri, tunele, canale), ansambluri arhitectonice urbane - moderne sau tradiionale, cunoaterea organizrii vieii sociale etc. Astfel de vacane, cunoscute sub denumirea generic de circuite, orae i cultur", dein ponderi importante n structura destinaiilor de vacan: 31% n Germania, 23% n Anglia, 46% n Olanda, 25% n Belgia, 45% n Frana, 51% n Italia .a.m.d. Turismul cultural, prin natura motivelor sale, prin locul de desfurare i modul de organizare, se integreaz celui urban i se interfereaz - n acest perimetru -cu cel de loisir (agrement) i cel de afaceri. Turismul cultural, prin coninutul i caracteristicile sale, prezint o sum de avantaje, cum sunt: independena fa de un anumit sezon; posibilitatea dezvoltrii n zone diferite pe teritoriul rii, asigurnd astfel o mai bun valorificare a resurselor; larga adresabilitate - intereseaz toate categoriile de clientel. El are ns i dezavantaje, ntre care faptul c este mai scump comparativ cu turismul de agrement i c unele dintre formele sale se adreseaz unui public avizat, cu un nalt nivel de instrucie i cultur; aceste dezavantaje ngusteaz sensibil dimensiunile pieei i reclam eforturi mai mari n domeniul promovrii. Cu toate acestea, turismul cultural reprezint astzi o form modern de vacan, o form n plin expansiune. Turismul, care prin specificul su exploateaz condiii naturale i valori ale patrimoniului cultural, are importante consecine negative asupra mediului; totodat, intensificarea cltoriilor caracteristic a evoluiilor moderne - accentueaz aceste efecte, punnd n pericol nsi dezvoltarea viitoare a activitii turistice. In aceste condiii, sunt pe deplin justificate eforturile de promovare a unor forme de vacan al cror impact asupra mediului s fie ct mai redus, forme cunoscute n practica i teoria de specialitate sub titulatura de ecoturism, turism ecologic, turism verde, turism blnd (dulce, moale), turism durabil. Indiferent de terminologia utilizat, aceste forme de turism au un coninut -exprimat prin tipologia unitilor de cazare i alimentaie, aciunile de agrement, intensitatea fluxurilor turistice n perfect armonie cu mediul natural i socio-cultural al zonelor receptoare, urmrind chiar, prin soluiile de amenajare, refacerea mediului, mbuntirea calitii acestuia. ntre formele cele mai
46

ECONOMIA TURISMULUI

47

rspndite ale turismului ecologic pot fi menionate: vacanele rurale, cele n arii protejate - parcuri, rezervaii, staiunile verzi etc. Turismul rural reprezint una din cele mai eficiente soluii de armonizare_a cerinelor turismului cu exigenele protejrii mediului i dezvoltrii durabile. Turismul ruural nu este total nou, dar cel care se afirm ncepnd din anii '70 este sensibil diferit sub aspectul delimitrii spaiului, al caracteristicilor i coninutului vacanelor. Motivat, n general, de dorina de ntoarcere la natur, la viata i obiceiurile tradiionale, turismul rural se definete, n sens larg, prin petrecerea vacanei n spaiul rural1. Imprecizia acestei abordri a generat opinii diferite cu privire la coninutul i caracteristicile turismului rural, opinii distribuite pe o scar foarte larg, de la cele care reduc aceast form de turism la o simpl edere n zonele rurale, pn la cele care impun o list lung de criterii legate de comp ortamentul consumatorilor, cum sunt: ederea n gospodria rneasc, consumul de produse agricole proaspete, participarea la activitile economice specifice etc. - i particularitile aezrilor (poziie geografic, suprafaa aferent, densitatea construciilor, numrul i densitatea locuitorilor, tipologia activitilor). In practica uzual, pentru desemnarea vacanelor petrecute n spaiul rural se folosesc noiunile de turism rural i agroturism. Cele dou concepte se suprapun ntr-o anumit proporie, au un numitor comun, dar i elemente particulare. Turismul rural se refer la toate activitile ocazionate de petrecerea unei perioade de timp determinate n mediul rural, mijlocul de gzduire putnd fi att gospodria rneasc - pensiune, ferm agroturistic - ct i echipamente turistice de factur mai general: hanuri, hoteluri rustice, popasuri. Agroturismul este mai strict din punctul de vedere al condiiilor vacanei; n plus, ia n calcul aspecte legate de efectele economice asupra gospodriilor rneti i localitilor rurale n ansamblul lor. Agroturismul presupune, aadar, ederea n gospodria rneasc - pensiune, ferm etc. consumarea de produse agricole din gospodria respectiv (uneori se indic i o anumit proporie cel puin 20%) i participarea, ntr-o msur mai mare sau mai mic, la activitile agricole specifice. Fie c este vorba de agroturism sau de turism rural, coninutul activitii se circumscrie coordonatelor: - spaiu rural - cu aspecte referitoare la aezare din punctul de vedere al mrimii, densitii populaiei, structurii sociale, modului de utilizare a terenului, dar i la mijloacele de gzduire: tipul, confortul, poziia;
47

ECONOMIA TURISMULUI

48

- locuitori - populaia ca pstrtoare a unor tradiii, obiceiuri, dar i ca deintoare a terenurilor, a echipamentelor de gzduire i chiar ca ofertant de servicii (spaiul i populaia dau coninut, n opinia unor specialiti, conceptului de ruralitate); - produse - pe de o parte, produsele agro-alimentare consumate de turiti cu prilejul ederii n gospodria rneasc i, pe de alt parte, produsele turistice -atraciile ce motiveaz deplasarea turitilor. Satul turistic este o aezare rural, pitoreasc, bine constituit, situat ntr-un cadru natural nepoluat, pstrtoare de tradiii i cu un bogat trecut istoric, care n afara funciilor politicoadministrative, economice, sociale i culturale ndeplinete temporar funcia de primire i gzduire a turitilor pentru petrecerea unui sejur cu durat nedeterminat. In funcie de caracteristicile geografice ale zonelor n care sunt amplasate, de categoria valorilor turistice existente i specificul activitilor economice, satele turistice se grupeaz n: - etnofolclorice; - de creaie artistic i artizanal; - peisagistice i climatice; - viti-pomicole; - pescreti i de interes vntoresc; - pastorale; - pentru practicarea sporturilor de iarn. In concordan cu tipul satului, se dezvolt dotrile turistice i activitile avnd caracter distractiv-recreativ. Turismul rural are, aa cum se poate deduce din tipologia satelor, o baz motivaional larg, reprezentat prin: rentoarcerea la natur, cunoaterea tradiiei, culturii, creaiei unor colectiviti, ngrijirea sntii, practicarea unor sporturi (vntoare, pescuit, alpinism, schi etc), consumul de alimente i fructe proaspete -fapt reflectat de o multitudine de faete, de forme de manifestare. Turismul rural rspunde astfel unei diversiti de gusturi i preferine, adresndu-se unor segmente largi de consumatori. Acestor caracteristici se adaug numeroase avantaje, att pentru clieni, ct i pentru comunitile locale, exprimate prin: costuri mai mici comparativ cu alte forme de vacan; sezonalitate mai redus; ineditul, originalitatea cltoriilor; absena aglomeraiei, ca urmare a fluxurilor reduse de vizitatori, precum i stimularea economiilor zonelor rurale, prin crearea de noi locuri de munc, obinerea de venituri din valorificarea excedentului de produse agricole, protejarea
48

ECONOMIA TURISMULUI

49

mediului i conservarea tradiiilor etc. Toate acestea acioneaz ca factori favorizani, sitund turismul rural ntre opiunile de vacan ale unor segmente tot mai numeroase de consumatori. Dac n 1985 acesta reprezenta, potrivit aprecierilor OMT, numai 3% din totalul cererilor de vacan, n prezent, el deine circa 15% , cu ponderi mai ridicate n rile cu tradiie n domeniu, cum sunt: Frana, Germania, Elveia, Austria, Belgia i chiar Polonia i Bulgaria. Comparativ cu alte forme de turism, considerate mai mult sau mai puin moderne, turismul rural este bine conturat i n ara noastr. Exist, n Romnia, nu numai un potenial turistic de excepie, ci i o bogat tradiie i o experien n domeniu, primele sate turistice fiind organizate n anii 1967-1968. Dup un nceput susinut, ncurajat i de facilitile oferite, activitatea s-a restrns mult n anii '80. Turismul rural a fost relansat, dup 1989, i ncurajat prin reglementri interne i asisten internaional. Astzi exist un sistem organizatoric adecvat, reprezentat la nivel naional de asociaii profesionale ca ANTREC, FRDM, Agenia Romn pentru Agroturism, Operaiunea Satele Romneti (OUR) etc, precum i o legislaie stimulativ (legea nr. 145/1994 pentru aprobarea O.G. 62/1994 privind stabilirea unor faciliti pentru dezvoltarea sistemului de turism rural din zona montan, Delta Dunrii i litoralul Mrii Negre; ordinul preedintelui ANT nr. 61/1999 pentru aprobarea normelor i criteriilor minime privind clasificarea pensiunilor turistice i fermelor agroturistice). Cu toate acestea, turismul rural - n formele sale organizate - are, deocamdat, n ara noastr, o dimensiune modest, n privina att a vizitatorilor strini, ct i a celor romni (sub 1% din totalul circulaiei turistice). Avnd n vedere atuurile acestei forme de petrecere a vacanei, pe de o parte, i eforturile de stimulare, pe de alt parte, se poate anticipa, pentru perspectiv, o evoluie pozitiv i dinamic a turismului rural romnesc.

3.2. MSURAREA CIRCULAIEI TURISTICE

Indicatori de cuantificare a circulaiei turistice Indicatorii turismului surprind i redau ntr-o exprimare sintetic, matematic, informaii cu privire la diferite aspecte ale activitii turistice, informaii utile pentru msurarea fenomenului i a efectelor sale, pentru anticiparea tendinelor de evoluie i pentru fundamentarea politicii de dezvoltare n domeniu. Elaborarea indicatorilor, diversitatea lor sunt condiionate de existena unor surse primare de culegere a datelor, a unor metode i tehnici de lucru adecvate.
49

ECONOMIA TURISMULUI

50

- n corelaie cu aceste elemente, dar i cu latura activitii pe care o reflect, indicatorii turismului se prezint ntr-o palet foarte larg; ei pot fi direci, rezultai nemijlocit din sursele de nregistrare sau indireci, prelucrai, simpli sau agregai, cantitativi sau valorici, globali sau pariali, principali sau derivai, ai volumului activitii sau ai efectelor etc. Un loc aparte n structura sistemului de indicatori ai turismului revine celor referitori la circulaia turistic; acetia exprim cererea real sub diferite aspecte, dar uneori i pe cea potenial sau chiar relaia ofert-cerere. Numrul turitilor (NT) este unanim recunoscut ca unul dintre cei mai reprezentativi i importani indicatori ai circulaiei turistice; el este un indicator fizic, cantitativ i poate lua forma: - sosiri/plecri de turiti, pentru turismul internaional i se obine din statisticile nregistrrilor la frontier; - persoane cazate, utilizat att pentru turismul intern ct i pentru cel internaional, dedus din statisticile mijloacelor de cazare (gzduire); - participani la aciuni turistice - turiti i excursioniti -, specific turismului intern, rezultat din centralizarea activitii ageniilor de voiaj. Un alt indicator, cu aceeai arie de rspndire ca i primul, este numrul nnoptrilor sau zile-turist {NZT). Acesta se calculeaz ca sum a produselor ntre numrul turitilor i durata activitii turistice exprimat n zile. De regul, el se obine prin prelucrarea/cumularea informaiilor din statisticile unitilor hoteliere. La fel ca i numrul turitilor, indicatorul nnoptri" se urmrete distinct pentru turismul intern i cel internaional, pe ri de provenien a turitilor, pe destinaii, motive de cltorie etc. Durata medie a sejurului (s. ) reprezint numrul mediu de zile de edere (rmnere) a turitilor ntr-o anumit zon (ar, staiune etc); el este rezultatul raportului ntre numrul nnoptrilor i cel al turitilor Din grupa indicatorilor principali ai circulaiei turistice nu pot fi omii cei ai densitif preferinei relative; acetia surprind nu numai caracteristici ale cererii, ci i -aspecte ale relaiei ofert-cerere. Densitatea circulaiei turistice (DT) se calculeaz att n relaie cu populaia rezident a zonelor vizitate, ct i cu suprafaa acestora, astfel: numrul sosirilor de turiti ntr-o zon/ar (N) DT = sau
50

Turiti sosii populaie

ECONOMIA TURISMULUI

51

DT =

Turiti sosii suprafa Exemplu: S se calculeze densitatea turistic pentru Romnia, n anul 2004, utiliznd ambele formule,

pe baza datelor: - turiti sosii: 6 600 115 - populaia Romniei: 21 673 328 - suprafaa Romniei: 238 391 kmp DT = 6 600 115 / 21 673 328 = 0,30 turiti/locuitori DT = 6 600 115 / 238 391 = 27,68 turiti/kmp Analiznd rezultatele obinute n ambele variante se poate aprecia faptul c Romnia nu se confrunt cu probleme privind numrul de turiti ce revin fiecrui locuitor n parte nu apar conflicte sociale ntre populaia local i turiti. Afirmaia este valabil i n cel de-al doilea caz, ceea ce implic inexistena unor conflicte de mediu. Densitatea circulaiei turistice ofer informaii cu privire la gradul de solicitare a zonelor i indirect asupra msurilor ce trebuie luate pentru a se asigura satisfacerea nevoilor turitilor, fr a fi perturbat viaa i activitatea rezidenilor sau echilibrul ecologic al zonelor. Modul de calcul, cel mai expresiv i mai frecvent ntlnit, pentru densitatea circulaiei turistice, este cel n raport cu populaia rezident. n aceast situaie, valorile obinuite ale indicatorului sunt subunitare, numrul turitilor fiind, de regul, mai mic dect cel al rezidenilor; cu toate acestea, sunt tot mai numeroase situaiile n care se obin valori supraunitare ale indicatorului (att pentru ri ca, de ex., Frana, Cipru, Ungaria, ct i pentru zone din interiorul acestora; n Romnia, judee ca Braov, Constana, Prahova nregistreaz densiti ale circulaiei turistice de 1,21,5), ceea ce implic eforturi suplimentare de organizare din .partea societilor comerciale i administraiei locale. In practica turistic se mai ntlnesc i ali indicatori, fizici sau valorici, cum sunt: numrul mediu de turiti ntr-o perioad dat, distribuia anual a sosirilor de turiti, gradul de fidelitate a clientelei etc. - indicatori mai mult sau mai puin relevani pentru dimensiunile, structura i evoluia circulaiei turistice. La acestea, trebuie adugat c statisticile proprii diferitelor ri ofer posibiliti pentru calcularea unui numr sporit de indicatori, coninutul i valoarea lor informaional fiind expresia acurateei metodelor utilizate.

51

ECONOMIA TURISMULUI

52

3.3. TEMA DE CONTROL A UNITII DE NVARE NR. 3

1. S se cunoasc tipologia voiajelor 2. Prezentarea criteriilor de structurare a formelor de turism 3. Caracterizarea formelor moderne de turism 4. Analiza indicatorilor circulaiei turistice Termeni cheie: turism de business, preferin relativ, circulaie turistic

3.4. TESTUL DE AUTOEVALUARE NR. 3 (cu rspunsuri)

1. n funcie de locul de provenien sau originea turitilor, se distinge a. turism intern si internaional b. turism itinerant i turism de sejur c. continuu i turism sezonier 2. Dup gradul de mobilitate a turistului exist: a. turism itinerant i turism de sejur b. continuu i turism sezonier c. loisir, recreere i vacane (odihn), afaceri i motive profesionale, religie/pelerinaje, 3. Din punctul de vedere al periodicitii sau frecvenei de manifestare a cererii, se distinge a. turism itinerant i turism de sejur b. continuu i turism sezonier c. turism continuu i turism sezonier 4. Dup motivaia cltoriei a. turism intern si internaional b. turism itinerant i turism de sejur c. loisir, recreere i vacane (odihn), afaceri i motive profesionale, religie/pelerinaje,
52

ECONOMIA TURISMULUI

53

5. Densitatea populaiei reprezint raportul dintre a. numrul populaiei i suprafa rii respective b. numrul turitilor sosii i numrul nnoptrilor ntr-un anumit spaiu c. numrul nscuilor vii i numrul deceselor Rspunsurile: 1a, 2a, 3c, 4c, 5a

3.5. BIBLIOGRAFIA SPECIFIC UNITII DE NVARE NR. 3

a. Angelescu Coralia, Jula D., Timpul liber. Condiionri i implicaii economice Editura Economic, Bucureti, 1997. b. Bran Florina, Marin D., Simon Tamara, Turismul rural. Modelul european, Editura Economic, Bucureti, 1997. c. Cetin 2001. Iuliana, Marketingul competitiv n sectorul serviciilor, Editura Teora, Bucureti,

53

ECONOMIA TURISMULUI

54

Unitatea de nvare nr. 4 : PIAA TURISTIC

Timp de studiu individual estimat: 3 h Competene specifice unitii de nvare: Dup studiul acestei uniti de nvare studentul va avea cunotine despre: - coninutul pieei turistice - caracteristicile pieei turistice - analiza cererii i ofertei turistice - producia turistic

Cuprinsul unitii de nvare: 4.1. Coninutul i caracteristicile pieei turistice 4.2. Oferta i producia turistic 4.3. Tema de control 4.4. Testul de autoevaluare 4.5. Bibliografia specifica unitatii de invatare Dinamica economico-social antreneaz schimbri fundamentale i n condiiile de desfurare a diferitelor activiti i procese; ntre acestea, piaa - n calitate de component esenial a macromediului - capt un rol tot mai important n reglarea raporturilor din economie, n realizarea echilibrului acesteia; practic, piaa verific msura n care diversele activiti sunt n concordan cu nevoile reale ale societii. Totodat, piaa este conectat la toate celelalte componente ale macromediului, reflectnd transformrile din snul acestora; ea devine astfel principalul element de referin al ntregii activiti i capt virtuile unui adevrat barometru" al realizrilor efective i anselor viitoare ale unei activiti.
54

ECONOMIA TURISMULUI

55

Privit la scar global, piaa se prezint ntr-o structur extrem de complex, fiind alctuit dintr-o gam larg de componente, segmentate dup o diversitate de criterii. Din acest ansamblu face parte i piaa turistic, format n timp, ca rezultat al amplificrii cltoriilor, al cristalizrii produsului turistic, al definirii determinanilor i mecanismelor specifice.

4.1. CONINUTUL I CARACTERISTICILE PIEEI TURISTICE

Piaa turistic este parte integrant a pieei, n general, i a pieei serviciilor, n particular. Ca urmare, ea are o serie de trsturi comune cu ale acestora, dar i o sum de caracteristici proprii, dependente de specificul activitii n acest domeniu. n concordan cu accepiunea general, piaa turistic este reprezentat de totalitatea tranzaciilor (actelor de vnzare-cumprare) al cror obiect l constituie produsele turistice, privit n conexiune cu relaiile pe care le genereaz i spaiul geografic i chiar timpul n care se desfoar? Piaa trebuie neleas, aadar, n complexitatea sa, circulaia mrfurilor (tranzaciile propriu-zise) neputnd fi separat de celelalte relaii exprimate de circulaia informaiilor i a banilor, de raporturile ce iau natere ntre furnizori i clieni, ntre acetia i organismele publice sau fa de concuren etc, precum i de impactul acestora. De asemenea, spaiul n care sunt localizate actele de vnzare-cumprare imprim pieei anumite dimensiuni i caracteristici. Piaa turistic poate fi definit, totodat, i ca sfera de confruntare dintre oferta turistic, materializat n producia specific, i cererea turistic - expresie a nevoilor, dorinelor i aspiraiilor clienilor. Piaa turistic este, de asemenea, caracterizat printr-o hipersensibilitate la variaiile macromediului, prin elasticitate i dinamism. O alt particularitate a pieei turistice, decurgnd din modul de manifestare a cererii, este mobilitatea. Dependent n mare msur de cadrul natural, de condiiile z locale, oferta turistic nu poate veni n ntmpinarea cererii, ca n cazul altor piee; cea care se deplaseaz, n vederea finalizrii actului de vnzare-cumprare, este cererea. Se poate spune c, pe piaa turistic, locul ofertei / produciei coincide cu cel al consumului, dar nu i cu cel de formare a cererii. De aici, rezult c, pe piaa turistic, oferta are o poziie dominant, adaptarea ei la cerere este relativ limitat; de asemenea, mobilitatea sporete riscul confruntrii celor dou categorii corelative ale pieei, deplasarea cererii putnd fi perturbat de nenumrate cauze. Totodat, aceast caracteristic difereniaz piaa turistic n pia emitoare - locul unde ia natere cererea i pia receptoare locul unde este prezent oferta i unde se realizeaz consumul.
55

ECONOMIA TURISMULUI

56

Piaa turistic este caracterizat i prin concentrare n timp i n spaiu, specific deopotriv ofertei i cererii. Concentrarea, exprimat prin diferene importante n amploarea activitii i a volumului tranzaciilor, de la o perioad la alta i/sau de la o zona la alta, are implicaii asupra modului de funcionare a pieei, favoriznd apariia unor situaii de ofert far cerere i cerere rar ofert, cu efect negativ asupra utilizrii capacitilor de producie, rezultatelor economice i satisfacerii clientelei. De adugat c aceste variaii i efectele lor sunt mult mai ample dect pe alte piee i, de multe ori, greu de anticipat. Piaa turistic nregistreaz i o varietate de forme de manifestare; se poate vorbi, astfel, de o pia real sau efectiv, potenial i teoretic; de o pia local, naional, internaional-regional i mondial; de o pia difereniat pe produse (tipuri de vacane/forme de turism), pe segmente de consumatori, pe tipuri de productori/ofertani etc. - fiecare dintre acestea, prezentnd o serie de trsturi distinctive.

4.2. OFERTA I PRODUCIA TURISTIC

Oferta reprezint cea de-a doua categorie esenial definitorie a pieei, inclusiv a celei turistice, coninutul i caracteristicile sale imprimnd, aa cum s-a artat, o serie de particulariti formelor de manifestare a pieei i mecanismelor de echilibrare a acesteia. In privina coninutului, oferta turistic poate fi definit, n spiritul accepiunii clasice (similitudinii cu oferta de bunuri) prin valoarea serviciilor i bunurilor finale create de sectorul turistic n timpul unei perioade determinate, n general, un an" sau cu accent pe caracterul de activitate teriar (de servicii) a turismului, prin capacitatea economic i organizatoric a reelei specifice (echipamente turistice i infrastructur) de a satisface, n anumite condiii, cererea turitilor. Exist ns i definiii mai apropiate de specificul activitii: astfel, oferta este considerat ansamblul atraciilor care pot mojiva vizitarea lor de ctre turiti""5 sau, mai complet, elementele de atracie care motiveaz cltoria i cele destinate s asigure valorificarea primelor. Aceste abordri nu reuesc s surprind ns oferta turistic n complexitatea sa i sub aspectul diferenierii de celelalte tipuri; astfel, trebuie neles c aceasta (oferta turistic) nu se limiteaz la elementele potenialului (natural i antropic), dei eseniale; lor trebuie adugate mijloacele" de producie a serviciilor turistice, respectiv baza material (echipamentele) i fora de munc, iar n opinia unor autori, chiar i condiiile de comercializare. Pe de alt parte, totalitatea bunurilor i serviciilor create n sfera turismului desemneaz, mai degrab, producia turistic.
56

ECONOMIA TURISMULUI

57

In aceste condiii, sfera de cuprindere a ofertei este mai larg dect cea a produciei, dei unii autori pun semnul egalitii ntre ele, incluznd elemente de atracie i baz material, cu o existen potenial i care sunt transformate n produse efective prin aciunea forei de munc, n momentul formrii cererii. Oferta turistic are, aadar, o existen de sine stttoare, este ferm, cu o structur bine definit, n timp ce producia nu poate exista n afara ofertei, este efemer i se realizeaz ffumai pe msura afirmrii i manifestrii cererii. n sintez, oferta turistic este constituit din: potenialul turistic (atracii naturale i antropice), situat ntr-un anumit spaiu geografic, deci dependent de teritoriu, cu o anumit structur, valoare i capacitate, avnd rol determinant n dezvoltarea turismului; baza material specific - de cazare, alimentaie, agrement etc. - i infrastructura general, componenta ce permite exploatarea potenialului; fora de munc, numrul, structura, nivelul de pregtire, determinnd valoarea produciei; serviciile (sectorul teriar n ansamblul su, n opinia unor autori); pe de o parte, forma sub care se exteriorizeaz, cel mai adesea, produsele turistice o reprezint serviciile i, pe de alt parte, factorii de producie ai turismului (capital, resurse, for de munc) sunt inclui n sfera teriarului. Aceste elemente, considerate, pe bun dreptate, determinani ai ofertei, se pot prezenta distinct, alctuind o ofert separat - de locuri de cazare, de transport, de posibiliti de odihn, tratament, schi etc. - sau mpreun, sub forma pachetelor de vacan. De asemenea, ele au importan diferit, care se poate modifica n timp, pentru satisfacerea nevoilor consumatorilor, valoarea lor poate spori sau se poate reduce prin dezvoltarea economic i turistic . Toate acestea confer ofertei turistice o serie de particulariti, ntre care mai importante sunt: complexitatea i eterogenitatea, creterea diversificat, rigiditatea i adaptarea parial sau imperfect la cerere. Complexitatea i eterogenitatea sunt expresia faptului c oferta i producia turistic sunt alctuite dintr-un amalgam de elemente; acestea se difereniaz din punctul de vedere: al coninutului, putnd fi grupate n atractive (resursele turistice) i funcionale (echipamentele i serviciile); al comportamentului, unele fiind rigide (atraciile i echipamentele) i altele variabile (serviciile); al sectorului economiei din care provin: naturale, industriale, agricole, transporturi etc. Cu toate c oferta, dar mai ales produsele turistice, prezint un caracter unitar, complexitatea i eterogenitatea sunt specifice tuturor componentelor lor; acestea sunt diferite nu numai ntre ele ci i n interiorul lor, astfel:
57

ECONOMIA TURISMULUI

58

atraciile sunt naturale i antropice, fiecare categorie subdivizndu-se, la rndul ei, n funcie de coninut, valoare, originalitate etc; echipamentele se difereniaz dup trebuina creia sunt destinate: cazare, alimentaie, transport, agrement, iar fiecare, mai departe, pe tipuri, categorii de confort, zone de amplasare .a.; fora de munc se structureaz pe funcii, nivele de pregtire, vechime, categorii de vrst, sex; serviciile, la rndul lor, sunt diferite, ca urmare a dependenei de capitalul uman i de cel natural;

4.3. TEMA DE CONTROL A UNITII DE NVARE NR. 4

1. Menionai coninutul pieei turistice 2. Prezentai caracteristicile pieei turistice 3. Definii i analizai oferta turistic 4. Prezentai structura ofertei turistice 5. Menionai componentele produselor turistice Termeni cheie: hipersensibilitate turistic, eterogenitate, ofert turistic, produs turistic

4.4. TESTUL DE AUTOEVALUARE NR. 4

1. Piaa turistic este reprezentat de: a. totalitatea tranzaciilor al cror obiect l constituie produsele turistice b. raportul dintre cerere, ofert i beneficii c. ofert 2. Piaa turistic este caracterizat prin: a. hipersensibilitate la variaiile macromediului, prin elasticitate i dinamism b. fora de munc se structureaz pe funcii, nivele de pregtire, vechime, categorii de vrst, sex; c. serviciile, la rndul lor, sunt diferite, ca urmare a dependenei de capitalul uman i de cel natural;
58

ECONOMIA TURISMULUI

59

3. Oferta turistic este constituit din: a. potenialul turistic b. baza material specific - de cazare, alimentaie, agrement etc c. fora de munc, numrul, structura, nivelul de pregtire 4. Piaa turistic nregistreaz i o varietate de forme de manifestare, respectiv: a. o pia real sau efectiv, potenial i teoretic b. o pia local, naional, internaional c. o pia regional Rspunsurile: 1 a; 2a; 3a,b,c; 4a,b,c;

4.5. BIBLIOGRAFIA SPECIFIC UNITII DE NVARE NR. 4

1. Albu Al.D. (coord.), Cooperarea economic internaional tehnici, virtui oportuniti, Editura Expert, Bucureti, 1995 2. Bari I., Economia mondial, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1997. 3. Burkart A.J., Medlik S., The Management of Tourism, Heinemann Ltd., London 1987. Cazes G., Le tourisme internaional. Mirage ou strategie d'avenir?, Hatier, Paris, 1989.
4. Cocean P., Vlsceanu Gh., Negoescu B., Geografia general a turismului, METEOR PRESS,

2003.
5. Vellas Fr., Turismul. Tendine i previziuni. Editura Walforth, Bucureti, 1995.

59

ECONOMIA TURISMULUI

60

Unitatea de nvare nr. 5 CONTRACTELE N SFERA COMERCIALIZRII PRODUSULUI TURISTIC

Timp de studiu individual estimat: 3 h Competene specifice unitii de nvare: Dup studiul acestei uniti de nvare studentul va avea cunotine despre: - cunoaterea stilurilor de negociere - cunoaterea atribuiilor echipei de negociatori - menionarea strategiilor n negociere - cunoaterea psihologiei negociatorului - analiza contractelor n turism - cunoaterea tipurilor de contracte

Cuprinsul unitii de nvare: 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 Negocierea n turism Stiluri de negociere Caracteristicile i principiile negocierilor Atribuiile echipei de negociatori Strategii n negociere Tactici de negociere Psihologia negociatorului Contractul n turism 5.8.1. Tipuri de contracte 5.9. Tema de control 5.10. Testul de autoevaluare 5.11. Bibliografia specifica unitatii de invatare

La nceputul cursului nostru spuneam c ne adresm att celor care doresc s deprind
60

ECONOMIA TURISMULUI

61

tainele acestei meserii deosebit de interesante i atractive, pe de o parte, pe de alt parte celor care deja profesnd doresc s i consolideze i s i formeze noi deprinderi. Negocierile cu adevrat reuite n turism sunt acelea care pun bazele unor relaii sincere i de lung durat ntre prI, nu acelea care aduc un ctig imediat dar unilateral. Despre cum se pot armoniza aceste interese i s se ajung n faza de colaborare vei nva n continuare n cadrul acestui modul.

5.1. NEGOCIEREA N TURISM

Cadrul conceptual Negocierea este definit ca aciunea ntreprins de dou sau mai multe pri cu obiective proprii, n cadrul unui proces dinamic de ajustare i armonizare a diferitelor idei i argumente, prin discuiile ntre ele sau n cadrul unui schimb de coresponden, indiferent n ce dpmeniu al relaiilor economice, avnd ca scop ajungereea la o nelegere reciproc avantajoas. Diplomaia comercial este arta de a negocia ntr-o form elegant i convingtoare, amplificnd importana actului n sine, chiar solemnitatea lui, ntrind sentimentul de respect reciproc ntre parteneri, astfel nct s se ajung la nelegeri ce pot fi puse n aplicare n avantajul reciproc al prilor. Informaia i rolul ei n negocieri Pentru ca negocierea s fie eficient, negociatorul trebuie s dispun de un flux informaional continuu i eficient. Informaiile pot proveni din interiorul sau din exteriorul firmei. n interiorul unei firme de turism dac comunicarea are loc de sus n jos, informaiile absolute sunt deinute de conducerea companiei. Dac n interiorul companiei se constat lipsa informaiilor, atunci aceste informaii trebuie obinute din mediul extern. n studiile lui Emery i Trist au fost identificate patru tipuri de medii de afaceri: - mediul linitit - aleator se consider c att scopurile spre care tinde compania ct i pericolele pe care trebuie s le evite sunt relativ constante i distribuite relativ aleator n mediu. Firmele care acioneaz n acest mediu in cont foarte mult de ordinea cronologic a apariiei. - mediul linitit-grupat n care pericolele i scopurile spre care tinde compania nu sunt aleatorii ci apar grupate.Activitatea ntr-un astfel de mediu implic sin partea comapniei, o abordare strategic pe termen lung.

61

ECONOMIA TURISMULUI

62

- mediul disturbant- reactiv n mediul extern apar probleme ridicate de existena firmelor concurente. Apare nevoia de a ti ce face concurena i a reaciona n consecin. Aceast reacie trebuie s aib ca efect minimizarea efectelor impactului intereselor companiei cu interesele concurenei - mediul turbulent- este cel mai complex, foarte dinamic, n cadrul cruia compania trebuie s cunoasc i s evite factorii negativi, s aib o strategie flaxibil bazat pe informaii adecvate n interaciunea ei cu mediul extern o companie este obligat n practic s treac de la un tip de mediu la altul. Acest lucru implic schimbarea strategiilor de aciune i implicit a strategiilor informaionale. Nedetectarea corect i n timp util a informaiilor necesare, conduce la eecul companiei. Comunicarea n afaceri Comunicarea n afaceri n general i n turism n special prezint o serie de particulariti, fa de alte tipuri de comunicare, particulariti care rezid din scopul, obiectivele i rolul acestei comunicri. Comnicarea reprezint un proces complex, aa cum ai vzut n modulul anterior, al crui analiz necesit luarea n considerare a unei multitudini de factori.Aceasta presupune existena unui mesaj, al unui emitent al acestuia i a unui receptor. Realizarea sa se face cu ajutorul unor instrumente, prin folosirea unor canale specifice acestora. Analiza procesului comunicrii se va face pornindu-se de la cele dou etape de baz ale acestuia: elaborarea mesajului i transmiterea acestuia. Obiectul comunicrii l constituie mesajul. Scopul comunicrii este ca acest mesaj s fie neles i recepionat n ideea n care a fost transmis. Atunci cnd realizezi o comunicare pe plan intern te poi baza pe propriile sentimente i atitudini, n momentul n care te adresezi unor persoane din strintate, care aparin unor culturi diferite, trebuie s iei n considerare, faptul c acestea pot avea un proces de gndire diferit de al emitentului, n urma cruia reacia poate fi diferit fa de cea ateptat. Structura mesajului trebuie s fie n concordan cu reacia ateptat din partea persoanei creia I se adreseaz. Abordarea poate fi fie direct, fie indirect. n abordarea internaional trebuie s se in seama de particularitile culturale. Acest subiect va fi dezvoltat ulterior atunci cnd vom vorbi despre stilurile de negociere. Un alt aspect important este acela al evitrii jargonului i a expresiilor figurate. Mesajul transmis trebuie s fie clar i concis. Prin crearea unei imagini publice se nelege procesul de imprimare a identitii companiei n
62

ECONOMIA TURISMULUI

63

contiina publicului. Compania de relaii publice poate fi ofensiv, atunci cnd urmrete cucerirea unor noi segmente de pia, a unor clieni noi sau defensiv prin meninerea poziiilor deja ocupate. Construirea unei campanii de relaii publice eficient trebuie s porneasc de la definirea precis i concret a urmtoarelor obiective: - ce obiective strategice se urmresc - n ce const oferta i care este mesajul ctrew potenialii clieni - ce buget exist la nivelul companiei disponibil pentru realizarea acelei campanii publicitare - care este publicul int al companiei - care sunt tipurile de mass media prin care va fi difuzat mesajul - ce tip de mesaj va fi produs pentru a corespunde cel mai bine obiectivului vizat - cum se va derula campania n timp, n teritoriu, pe tipuri de media, pe categorii de auditoriu

5.2. STILURI DE NEGOCIERE

Exist posibilitatea particularizrii unor trsturi specifice, negociatorilor din diferite medii geografice i culturale.Consideraiile de mai jos sunt aplicabile n linii mari dar pot exista i excepii care nu se suprapun pe ablonul zonei de apartenen. Stilul european Stilul francez - negociatorii francezi consider negocierile ca pe o dezbatere ampl, strduindu-se s gseasc soluii bine fundamentate, ei privesc negocierile ca pe o competiie. Negociatorii francezi se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. Negociatorul francez prefer s parcurg trei faze n negociere: faza negocierilor preliminarii, faza negocierilor de principiu, faza decizieie i a ncheierii tranzaciei n afaceri.Negociatorii francezi prefer limba francez ca limb de negociere, manifestnd antipatie fa de limba englez. Stilul german este stilul de identificare exact a afacerii nc de la nceput.Ofertele i comenzile sunt pregtite cu mult grij de echipele germane, spre a putea acoperi orice capitol al
63

ECONOMIA TURISMULUI

64

negocierilor.Stilul negociatorilor este clar, ferm i aproape matematic. Este bine pregtit, sistematic dar nu va face concesii foarte mari Stilul englez se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent.Cu toate c este bine pregtit profesional el ncearc s lase imaginea amatorismului.Englezul este prototipul negociatorului de clas. Stilul latin (mediteraneean) este un stil cald prietenos, exploziv i vesel, dar cu nclinaii spre mituire. Negocierile cu partenerii din aceast zon nu se concep fr saluturi ceremonioase i introduceri largi.Echipa care negociaz cu mediteraneeni trebuie s fie contient c mita e ste punctul forte, iar echipa trebuie uns. Stilul nord-european - este opusul stilului mediteraneean fiind un stil rece, reticent, precaut, dar foarte corect. Negociatorii din aceast ar vorbesc puin dar consistent, evitnd orice nfloritur de fraz.Punctele lor forte sunt francheea i deschiderea spre cooperare i nelegere. Stilul american Negociatorii americani privesc tratativele ca pe un proces competitiv i constructiv, acordnd o mare atenie eficienei timpului de negociere, organizrii acesteia i punctualitii. Americanii par a fi la nceput joviali i prietenoi, dar imaginea nu este dect aparent.Negociatorul american este plin de optimism, intr direct n subiect i ncepe tratativele cu optimism i entuziasm. n negocieri trebuie s se aib n vedere c ei sunt n general lipsii de cunotine i interes fa de culturile rilor respective. Nota caracteristic a negociatorului american este exuberan, profesionalism i abilitate deosebit. Stilul asiatic - Stilul japonez - japonezii sunt srguincioi, inteligeni, protocolari dar i ermetici, nu joac cu crile pe fa prefernd s fie neclari n declaraii. Dorina de a obine un rspuns fr amnri este imposibil de realizat, durata deciziilor n companiile japoneze fiind mult mai mare dect n companiile americane sau europene. - Stilul chinezesc este un stil marcat de suspiciune i nencredere fa de vestici urmare a regimului politic n care acetia au fost educai. Negociatorul chinez este supraspecializat, modest i cinstit. El ine foarte mult att la reputaia sa profesional ct i la cea a firmei la care lucreaz. El lucreaz mult n perspectiv i se strduiete s construiasc relaii de durat. Stilul arab n cazul negociatorilor din rile arabe sunt tipice ateptrile ndelungate i ntreruperile frecvente. Un rspuns afirmativ sau negativ al negociatorilor din aceast zon poate s nsemne nu o
64

ECONOMIA TURISMULUI

65

dat, opusul lui sau n cel mai bun caz POATE. La negocieri trebuie s se insiste pe repetarea i accentuarea rspunsului. Este bine ca negocierile cu arabii s se realizeze n grup. Negociatorul arab are un stil care necesit crearea unui climat de ospitalitate desvrit, de asemenea fiind important s ctigi ncrederea negociatorului arab.Nu de puine ori, stilul arab pare un stil dezordonat, nclcit, iar uneori acesta ntrerupe negocierile, de obicei cnd acestea ajung ntr-un punct critic pentru a purta cu un ter discuii ntr-un alt domeniu dect cel al negocierilor. Mita nu este exclus n negocierile cu arabii, mai puin n cele de religie predominat iit (Irak, Iran), n care religia condamn sever astfel de practici.

5.3. CARACTERISTICILE I PRINCIPIILE NEGOCIERILOR

Caracteristicile de baz ale negocierii sunt: 1.Negocierea este un fenomen social deoarece: - presupune existena unei comunicri ntre oameni - procesul de negociere poart amprenta distinct a comportamentului uman, fiind realizat de oameni, fiecare participant purtnd amprenta capacitii sale psihice i intelectuale i utiliznd experiena pe care a acumulat-o n timp - negociatorul nu este un ins izolat de societatea n care i desfoar activitatea 2. Negocierea este un proces organizat, n care se dorete evitarea confruntrilor, dar care presupune o permanent competiie - se desfoar ntr-un cadru formal, cu respectarea anumitor cerine de ordin procedural i deontologic, folosindu-se metode i tehnici specifice - negocierea este un proces competitiv deoarece partenerii urmresc att satisfacerea unor interese comune dar i a unor interese contradictorii 3. Negocierea este un proces cu finalitate precis, care presupune armonizarea intereselor celor implicai n negociere. - negocierea are ca obiectiv realizarea unui acord de voin, ambii parteneri de afaceri i nu adversari trebuie s aib sentimentul c au obinut maximum posibil din ce i-au propus. - cea mai mare dificultate n atingerea finalitii propuse este aceea c de cele mai multe ori negociatorii nu sunt convini de faptul c interesele divergente trebuie transformate n scopuri comune

65

ECONOMIA TURISMULUI

66

- negocierea nseamn concesii de ambele pri, concesii repetate pn la atingerea unei stri de echilibru, pe care fiecare din pri o apreciaz n funcie de obiectivele sale i informaiile de care dispune Principiile fundamentale ale negocierii n afaceri Negocierile n afaceri n general i n cele din turism n mod special se bazeaz pe o serie de principii fundamentale care sunt mai mult sau mai puin importante n funcie de mersul negocierilor. - Inseparabilitatea negocierilor de activitatea comercial general procesul de negociere nu ncepe i nu se termin cu semnarea unui contract, el fiind o aciune de durat, continu, care include att secvene precontractuale ct i a problemelor care apar n perioada de derulare a contractului. - Cunoaterea uzanelor i normelor specifice activitii n afaceri Negociatorii trebuie s fie buni cunosctori ai mediului de afaceri naioanl i internaional, mai ales n materie de legislaie. - Respectarea avantajului reciproc- fiecare partener de negociere i calculeaz rentabilitatea afacerii pe baza elementelor interne, confideniale pe care le deine. Orice tranzacie de afaceri trebuie s fie reciproc avantajoas. - Respectul i ncrederea reciproc n procesul negocierilor respectul reciproc nseamn respectarea angajamentelor asumate. Respectul reciproc nseamn manifestarea unui permanent spirit de cooperare - Operativitatea decizional tergiversarea i prelungirea negocierilor din lipsa capacitii i curajului de decizie constituie o practic pgubitoare pentru negociator, att sub aspectul eficienei, ct i al prestigiului personal al acestuia. Negociatorul trebuie s manifeste iniiativ, curaj i putere de decizie n momentele optime ale tratativelor. - Compensarea obligaiilor reciproce n afaceri nimic nu se dobndete gratuit, un negociator experimentat tie c orice concesie care I se face fr o justificare logic urmrete de fapt dobndirea unui avantaj unilateral, uneori greu de anticipat n favoarea celeilalte pri. - Cooperarea n negociere Negocierea debuteaz cu un dezacord ntre pri, dar spiritul negocierii trebuie s fie deviza: dac tot mergem mpreun atunci s ncercm s mergem n aceeai direcie. Trebuie realizat o analiz comun de ctre echipele de negociatori a diferitelor argumente, ptrunderea n esena argumentelor partenerului. Se vaor realiza urmtoarele aciuni: identificarea punctelor convergente i finalizarea lor, descoperirea punctelor divergente i negocierea lor, fixarea
66

ECONOMIA TURISMULUI

67

unui obiectiv comun posibil de atins, colaborarea celor dou pri pentru aducerea la ndeplinire a obiectivului comun adic semnarea contractului. - Stabilirea obiectivelor negocierii este necesar ca negociatorii s nu se limiteze la scopuri generale, ci s detalieze problemele concrete de afaceri a cror realizare se urmrete prin negocieri. Stabilirea obiectivelor proprii trebuie corelat cu anticiparea, pe ct posibil a obiectivelor partenerului. Aceast anticipare servete la gsirea din timp a celor mai bune ci pentru concertarea poziiilor partenerilor n cadrul viitoarelor tratative.

5.4. ATRIBUIILE ECHIPEI DE NEGOCIATORI N FAZA DE PREGTIRE A TRATATIVELOR

Pregtirea materialului documentar Structura i volumul materialului documentar depimd de natura obiectivului de negociat. Informaiile culese sunt catalogate n trei categorii de dosare: - dosarele de fie tehnice dosarele de fie comerciale - dosarele de analize, calcule i materiale decumentare suplimentare cu privire la conjunctura de pe piaa naional i internaional Dosarele de fie tehnice fiele tehnice se efectueaz n una sau mai multe limbi de circulaie internaional.Aceste fie sunt trimise i potenialilor clieni din strintate, nu conin nici un fel de informaii cu caracter confidenial. Aceste fie se pot nainta partenerilor de afaceri cu luni sau sptmni nainte n funcie de complexitatea afacerii. Dosarele de fie comerciale Fiecrei fie tehnice i corespunde o fi comercial, special elaborat pentru uzul intern al companiei.Fia comercial conine elemente comerciale negociab ile, confideniale, cu privire la nivelul preului, posibilitile concurenei, posibilitile companiei de vnzare cumprare pe alte piee. n fia comercial se nscriu informaii confideniale, nivelul limit al preului care poate fi acceptat de ctre echipa de negociatori. Dosarele de materiale documentare suplimentare - materialele suplimentare se refer la bonitarea partenerului de tratattive, potenialul concurenei, structura cererii i ofertei, particularitile legislative ale pieei n cauz, politica comercial i nivelul de dezvoltare economic
67

ECONOMIA TURISMULUI

68

ale rii din care provine partenerul de tratative. ntocmirea planului (modelului) de negocieri i simularea negocierilor Pe baza mandatului i a materialelor realizate anterior echipa de negociatori realizeaz propriul su plan (model) de abordare a negocierilor, cu menionarea strategiilor i tacticilor pe care le va utiliza, a argumentelor pe care le va susine i gradarea acestora n funcie de argumentarea partenerilor. Verificarea i definitivarea planului de negocieri se va face n procesul simulrii negocierilor n cadrul echipei. Simularea reprezint efectuarea unui dialog ntre eful echipei i membrii echipei de negociatori, situai pe poziii opuse. Membrii echipei vor ncerca s se substituie membrilor echipei partenere ncercnd s intuiasc argumentele i reaciile probabile ale partenerului. n procesul simulrii pot fi implicai i ali specialiti n probleme tehnice, economice, juridice, financiare. Elaborarea proiectului de contract Echipa de negociere va elabora propria variant de proiect de contract, ca instrument ajuttor pentru redactarea, n cursul negocierilor, a proiectului de contract conceput mpreun cu partenerii de tratative, pe baza discuiilor purtate i a rezulatelor convenite de comun acord. Acest document trebuie ntocmit n limba n care se va elabora i contractul definitiv i va conine propuneri concrete privind clauzele necesare raportului de vnzare cumprare.

5.5. STRATEGII N NEGOCIEREA N AFACERI

Termenul de strategie a fost folosit la nceput doar n domeniu militar i politic. n prezent acest termen este utilizat i n management i marketing, n alt context dect cel militar. n acest domeniu strategia de negociere este un plan coerent de alegere i articulare a unor tactici i tehnici, care asigur cele mai mari anse de realizare a obiectivelor companiei. Strategia negocierilor nseamn planificare i premeditare, adic previziune i proiecie a unei aciuni viitoare. Strategia de negociere nseamn i estimarea anselor de succes pentru fiecare dintre aciunile proiectate, pentru a oferi maximum de anse n fiecare moment al procesului de negociere. Strategia depinde de personalitatea negociatorului, de temperamentul i carcterului acestuia,
68

ECONOMIA TURISMULUI

69

de valorile morale n care crede i de reaciile partenrului, de conjunctur i miz. Alegerea strategiei de negociere este momentul cheie al pregtirii negocierilor. Dac planul anticipat este prea rigid atunci n cazul unei turnuri neateptate, planul nu mai d rezulatele scontate. n astfel de cazuri negocierile trebuie ntrerupte cu mult diplomaie i refcut strategia. Etapele care trebuie parcurse n alegerea strategiei de negociere n elaborarea strategiei de negociere este necesar o anumit ealonare n timp i o minim disciplinare de coninut. n mod general trebuie s se in cont de urmtoarele etape: - stabilirea obiectivelor punctul cel mai important n funcie de care se pleac n elaborarea unei strategii. Obiectivele trebuie formulate concret i clar. - descompunerea procesului de negociere pe faze se aleg obiective intermediare, care pregtesc i faciliteaz procesul de atingere a obiectivului final - identificare aciunilor tactice n aceast etap pentu fiecare faz a strategiei trebuie concepute tehnici, tactici i trucuri care pot sprijini aciunea de atingere a obiectivelor intermediare. - evaluarea ansei de succes ale tacticii concepute- n aceast etap se estimeaz valabilitatea aciunilor tactice concepute pentru a genera efecte pozitive. Aciunile tactice sunt ierarhizate n funcie de eficacitatea lor. Sunt aliminate cele mai slabe i pstrate cele estimate ca fiind mai eficiente. - simularea sau testarea strategiei de negociere- constituie etapa final a procesului de elaborare a strategiei de negociere, etap obligatorie nainte de trecerea efectiv la aciune. Se trec n vedere cele mai mici detalii ale strategiei concepute, pentru a se ncerca detectarea erorilor i corectarea acestora. Dac rezist la toate acsete teste strategia poate fi considerat ca definitiv i devine un plan ce va fi pus n aplicare. Odat cu nceperea negocierii strategia devine tactic. Este exact ca la jocul de fotbal sau ca la conflictele militare. Strategia se concretizeaz progresiv prin nlnuirea aciunilor tactice prevzute. Treptat, pe parcursul desfurrii tratativelor se contureaz eecul sau succesul strategiei.Dac se dovedete c o strategie nu d roade atunci echipa de negociatori trebuie s aib puterea i hotrrea de a abandona i de a se trece la o nou strategie mai adaptat situaiei concrete. Tipuri de strategii de negociere 1. Tipuri de strategii n domeniul negocierilor n afaceri, dup modul n care sunt lansate i acceptate ofertele i comenzile :

69

ECONOMIA TURISMULUI

70

- strategia deciziei rapide - este specific pentru situaia n acre o firm deine monopolul, este stpn al pieei. Se vor oferi astfel cantiti mici la preuri mari, ultimative, exercitnd presiuni asupra importatorului pentru a-l determina s se decid rapid. - strategia deciziei de ateptare dac importatorul se afl ntr-o situaie de dominare, el va practica acest tip de strategie. Aceast strategie o aplic mai mult importatorii i exportatorii insuficient experimentai, precum i n situaii de dereglri ale conjuncturii economice 2. Tipuri de strategii utilizate n negocierile n afaceri, din punctul de vedere al momentului i al modului de aciune - Abinerea- aceast strategie conduce la profitul maxim cu risc maxim. Abinerea n luarea deciziilor pentru ncheierea tranzaciei de afaceri se bazeaz pe rbdare, curaj i informare operativ. - Limita de timp prin abordarea acestei strategii, negociatorul urmrete s exercite presiuni psihologice asupra partenerului determinate cu ameninarea cu scurgerea timpului afectat negocierilor. Este considerat ca fiind o metod cazon de a negocia care se abate de la principiul fundamental al negocierilor- flexibilitate, nelegere i toleran. - Simulacrul se bazeaz pe o serie de neadevruri cu privire la marile posibiliti pe care le are compania negociatorului respectiv de a vinde sau de a cumpra marfa sau serviciul aflat n discuie. Strategia const n majorarea preului la un moment bine ales la negocierilor, prin impresionarea oponentului slab informat cu privire la situaia real de pe piaa internaional la un moment dat - Surpriza- este strategia negociatorului rafinat, bine informat, care i propune s complice negocierile, imprimndu-le o total lips de flexibilitate. Surpriza proiectat const n schimbarea brusc a atitudinii devenind aparent flexibil i disponibil pentru anumite concesii, ntr-un moment neateptat pentru partenerul de tratative. - Retragerea este strategia pe care negociatorul o aplic n faza final a tratativelor, urmrind sporirea la maximum a avantajului su. El pornete de la premisa c partenerul este deosebit de interesat n ncheierea afacerii.ntr-un anumit moment devine puin flexibil i i anun retragerea din negocieri pentru a mai medita la problem o perioad mai lung sau mai scurt de timp. Oponentul i flexibilizeaz poziia i devine dispus s fac concesii - Concentrarea argumentelor- este o strategie utilizat atunci cnd se constat un interes real al partenerului pentru ncheierea contractului. Argumentele trebuie prezentate gradat, declannd flexibilizarea partenerului n acordarea unor concesii.

70

ECONOMIA TURISMULUI

71

- Paii mruni- aceast strategie ia timp dar este des ntlnit lanegocieri. Se are n vedere obinerea unor rezultate repetate dar mai reduse, astfel nct cumulate s duc la succesul scontat. - Stratagema invocrii unor precedente De obicei precedentele invocate sunt de dou categorii: precdente care au avut loc ntre aceeai parteneri i precedente convenite n negocieri pe care partenerul le-a purtat cu teri. n procesul de negociere strategia nu trebuie redus la reete universal valabile, mulumit crora se pot obine succese. Strategia este de fapt doar o linie de aciune, care se poate dovedi valabil ntr-o situaie dar neaplicabil n altele.

5.6. TACTICI DE NEGOCIERE N AFACERI

Prin tactic de negociere se nelege modul de combinare, n procesul negocierilor, a diferitelor metode i tehnici cu factori de natur psihologic, n cadrul strategiei adoptate, n scopul obinerii celor mai bune rezultate posibile. Tactica are n vedere: mprejurrile specifice n care are loc negocierea, scopul urmrit, tehnicile folosite, dozarea i ealonarea acestora pe parcursul procesului de negociere. Strategia i tactica sunt n coralaie. Nu se poate s existe o strategie bun fr tactici adecvate i invers. nsuirea unor scheme tactice de negociere care au fost validate n timp conduce la creterea corespunztoare a randamentului echipei de negociatori. La alegerea unui procedeu tactic echipa de negociatori trebuie s in seama de : - stabilirea bazei comune de discuii cu partenerii de afaceri pentru a se putea gsi punctele comune n negociere. - echipa de negociatori trebuie s i fac o bun platform de argumente pentru a nu fi desfiinate argumentele de echipa oponent - posibilele avantaje ale parteneerului trebuie evaluate cu atenie i obiectivitate, pentru a nu declana un fenomen nefundamentat de respingere - reaciile pozitive sau negative ale partenerului trebuie evaluate i argumentate corespunztor, pentru a li se gsi motivaia, explicaia i dac este cazul, pentru a fi contracarate n mod corespunztor

71

ECONOMIA TURISMULUI

72

- contrapropunerile trebuie fcute n mod constructiv i nu distructiv, urmndu-se n mare obiectivele comune la care se dorete s se ajung - rezultatele pariale ale tratativelor trebuie s fie consolidate pas cu pas, cu consemnarea n scris a soluiilor la care s-a ajuns Tipuri de scheme tactice utilizate n afaceri n afaceri se disting dou mari categorii de tactici: tactici ofensive i tactici defensive. Abordarea uneia sau alteia din tactici trebuie s fie flexibil i adaptabil situaiei de moment i integrat procesului general de negociere. Tactici ofensive Tacticile ofensive sunt preferate de negociatorii dinamici, cooperani i plini de iniiativ. Se utilizeaz de obicei mai multe tactici ofensive care se combin n mod diferit Cteva dintre tacticile ofensive, cel mai des utilizate n negocierile n afaceri, sunt urmtoarele: - suita de ntrebri- este compus din trei ntrebri: ntrebarea de testare, ntrebarea specific i ntrebarea de atac. n prima ntrebare sunt testate punctele slabe ale partenerului de negocieri. Dac acestea sunt aflate negocierea este mult uurat. Urmeaz apoi ntrebarea de atac care de multe ori vizeaz s atingerea rapid a scopului. Dac ntreb area de testare nu duce la rezultatul scontat, se recurge la a doua ntrebare care trebuie s fie bine pregtit. Ea se refer la condiiile de calitate ale produsului sau serviciului, la metoda de calculare a nivelului de pre, la transport i modalitile de plat. La ntrebarea specific rspunsul poate cu greu fi evitat i se primete de obiecei rspunsul cu informaia da care este nevoie pentru lansarea ntrebrii de atac. Dup obinerea informaiilor se trece la negocierea de fond - ntrebarea da sau nu aceast tactic trebuie s fie aplicat la sfritul unor negocieri dificile, dup ce au fost clarificate problemele de fond, dar partenerul de afaceri devine indecis. De aceea se recurge la ntrebarea ultimativ DA sau NU, pentru a afla rezultatul final. - iritarea partenerului-este tactica adoptat de negociatorul slab, care mizeaz pe posibilitatea de enervare a partenerului pentru a-l determina s divulge, sub imperiul nervilor, unele dintre secretele pe care le deine. Dac partenerul este suficient de iritatacesta se pripete n luarea unor decizii, face fr s vrea dezvluiri de secrete comerciale, toate ducnd la pierderi de poziii. Propunerile nelogice scietoare vor supranumai pe un negociator slab, lipsit de experien, obosit fizic i psihic. n faa unui negociator calm, rbdtor, impasibil la presiunile care enerveaz tactica iritant a partenerului su nu are nici un efect.

72

ECONOMIA TURISMULUI

73

- acceptarea aparent- este o tactic rafinat prin care negociatorul d impresia fals partenerului c este de acord cu toate argumentele acestuia i cu propunerile pe care le face nu respinge nici o propunere i l las pe partener s-i epuizeze toate argumentele i prpunerile, n final negociatorul va aciona decisiv, fcnd contrapropuneri consistente, bazate pe argumentele dezvluite de partener n timpul negocierilor - exercitarea de presiuni asupra membrilor echipei oponente este o tactic considerat ca fiind mai puin corect, la care se recurge de ctre negociatorii mai puin cinstii, needucai i cu un grad de moralitate i incompenten ridicat. Negociatorul profit astfel deslbiciunile unor membri ai echipei adverse, cu deosebire de ale efului ecestei echipe, exercitnd presiuni ntr-o varietate de forme rafinate sau mai puin rafinate pentru sporirea forat a profitului i pentru atingeea obiectivului propus. Aceste mijloace sunt flatarea, constrngerea, corupia, antajul. Flatarea este de multe ori folosit atunci cnd negociatorul n cauz constat c oponentul este un ngmfat, cruia i place s fie ludat. Constrngerea este aplicat n situaii dificile pentru oponent, care este nevoit s fac concesii maxime i s ncheie tranzacia pe care o negociaz. Negociatorul se bazeaz pe faptul c n acel moment oponentul nu are de unde s cumpere marfa sau serviciul n discuie, sau nu are unde s plaseze marfa sau serviciul. Corupia este o tactic aplicat de un negociator necinstit, cnd acesta a observat c n echipa oponent exist unul sau mai muli membri cu un profil moral dubios. Membrilor care pot fi corupi le sunt oferite sume de bani sau alte avantaje materiale pentru a divulga anumite informaii comerciale confideniale sau pentru a pleda n cadrul echipei sale de negociere pentru a accepta condiiile oferite. antajul are la baz ameninarea oponentului cu dezvluiri din viaa sa personal menite s-l compromit moral sau profesional.De cele mai multe ori el este ademenit s comit fapte potrivnice integritii sale morale sau potrivnice firmei pe care o reprezint. - comportarea arbitrar- aceast tactic este specific celui puternic, ngmfat care se sprijin pe marile posibiliti ale firmei pe care o reprezint de a vinde sau cumpra, n condiiile n care firma deine o poziie de dominare pe piaa extern sau intern. Negociatorul care practic acest comportament nu face nici un serviciu firmei sale de aceea de multe ori dac este depistat de propria sa firm ca adopt un astfel de comportament este exclus de la negocieri. - tactica supralicitrii se bazeaz pe lansarea de pretenii exagerate chiar de la nceputul negocierii. Negociatorul care aplic aceast tactic apeleaz dup aceea la false concesii, oponentul
73

ECONOMIA TURISMULUI

74

se va simi obligat s rspund cu alte concesii. La concesii false oponentul rspunde cu concesii reale.

Tactici defensive Cele mai importante i frecvente tactici defensive utilizate sunt: -pretinsa nenelegere prin aceast tactic se urmrete smulgerea a ct mai multe informaii de la partenere, fcndu-l s repete propunerile i argumentele sale. Cel n cauz adopt o poziie pasiv de ascultare i de nemulumire de sine c nu nelege. Oponentul repet, se strduie s dea ct mai multe amnunte. De asemenea cel care aplic aceast tactic l roag pe oponent s repete argumentaia i dac se poate diferii specialiti din echipa de negociere s fac diferite completri. Negociatorul care recurge la aceast tactic este foarte atent i exploateaz toate contradiciile care pot s apar n repetatele prezenri pe care le-a fcut partenerul. - contrantrebarea este o tactic care se aplic de ctre negociatori n situaii critice, conflictuale ce apar ca urmare a lipsei de diplomaiae a partenerului la un momet dat. Contrantrebarea se refer la o problem colateral, avnd ca scop abaterea ateniei de la starea conflictual creat.Dup depirea momentului critic, negocierile i urmeaz cursul normal. - amnarea discuiilor se aplic ori de cte ori apar probleme greu de rezolvat, fiind nevoie de un anumit timp de analiz colectiv. Amnarea discuiilor poate fi cerut de oricare parte atunci cnd cealalt parte se manifest incorect, recurgnd la metode de iritare sau la metode arbitrare. - obosirea echipei oponente este o tactic foarte rafinat i greu de respins. Prin aceasta se urmrete obosirea fizic i psihic a membrilor echipei de negocieri oponent. Metodele sunt foarte diverse cum ar fi : nevoia de odihn i de adaptare dup sosire, mai ales atunci cnd diferena de fus orar este mare acomodarea la condiiile de temperatur i umiditate local prelungirea negocierilor n orele de noapte care poate afecta condiia fizic i psihic a membrilor echipei de negociere amplificarea peste msur a manifestrilor protocolare (suprancrcarea programului cu spectacole, mese bogate, excursii lungi). Soluia este una singur de a respinge cu diplomaie aciunile de proptocol n exces. - tactica clubului de golf este o tactic utilizat la nivelul conductorilor celor dou echipe de negociatori. Se stabilete o ntlnire ntre conductorii celor dou echipe ntr -un mediu de lux, care va simula apropierea dintre pri i disponibilitatea acestora de a intensifica procesul de a

74

ECONOMIA TURISMULUI

75

gsi noi soluii se reface astfel spiritul de colaborare i se vor gsi noi soluii pentru depirea unor situaii dificile.

5.7. PSIHOLOGIA NEGOCIATORULUI

Pregtirea psihologic a negociatorului Este o mare greeal s se subestimeze de ctre o companie implicat n afaceri a aspectelor innd de pregtirea psihologic, pe lng cele ce in de pregtirea profesional, n formarea complet a personalitii celui abilitat cu sarcina de negociator. Educarea psihologic corespunztoare a membrilor echipei de negociere permite modelarea i flexibilizarea planului de negocieri, stabilirea unor strategii i tactici abile i un mod de aciune n deplin concordan cu specificul negocierilor ce au loc. Dac negociatorul este bine pregtit din punct de vedere psihologic atunci va crete capacitatea negociatorului n ceea ce privete: - flexibilitatea - adaptarea rapid - precizia n luarea deciziilor n momentele optime Prin educaia psihologic pot fi corectate diversele imperfeciuni i se pot dezvolta trsurile psihofiziologice necesare desfurrii unui anumit tip de acticvitate, inclusiv cea de negociator n afaceri. Se pot forma astfel unele trsturi eseniale pentru un bun negociator, innd de voin, nfrnarea tendinei spre lansarea n aciuni pripite, stimularea spiritului de iniiativ. Personalitatea negociatorului se formeaz pe calea lefuirii i dezvoltrii aptitudinilor necesare, n cadrul unui proces complex de educare a voinei acestuia. Unui negociator lipsit de pregtire profesional nu i se poate face educaie psihologic, deoarece tot timpul va fi complexat de lipsa cunotinelor sale de specialitate corespunztoare i va manifesta n cursul tratativelor nervozitate, oscilaie n luarea deciziilor, inconsecven.Neglijarea pregtirii psihologice n detrimentul celei profesionale poate duce la diminuarea efectului practic al abilitilor profesionale i intelectuale ale negociatorului. Educaia psihologic se impune ca un proces continuu n timp, se dezvolt anumite aptitudini i se corecteaz anumite defecte ale individului, pornindu-se de la ideea c, nimeni nu este perfect i

75

ECONOMIA TURISMULUI

76

c cei mai muli membrii ai societii umane se caracterizeaz printr-un nivel mediu de aprtitudini, temperament, fire i caracter. O activitate important pentru pregtirea negociatorului este dobndirea cunotinelor necesare pentru cunoaterea personalitii negociatorului oponent, sub aspectul trsturilor sale psihofiziologice. Dup mai multe runde un bun cunosctor n domeniu poate s identifice, mcar parial, aptitudinile i nsuirile pe care le deine negociatorul oponent. Nu trebuie s fie acumulate ns, idei preconcepute privind personalitatea partenerului de tratative. Comportamentul echipei de negociatori - Pstrarea caracterului confidenial al negocierii o atenie deosebit trebuie acordat modului de comportare a fiecrui membru al echipei pe ntreaga perioad de pregtire i desfurarea a negocierilor astfel nct confidenialitatea s fie total. - Pstrarea stimei i respectului fa de partener - stima i respectul fa de echipa de tratative atrag dup sine reciprocitatea din partea acesteia.Trebuie ns s existe experien i tact n dozarea manifestrilor de stim i respect fa de parteneri, deoarece o exagerare n acest sens poate duce la impresia c echipa partener este ridiculizat, lucru grav n meninerea unei bune atmosfere de colaborare. Se poate lsa de asemenea impresia de servilism i linguire a partenerului. - Pstrarea demnitii dac se ncearc tirbirea demnitii partenerului de negociere are loc o nclcare grav a principiului respectului i avantajului reciproc, principiu de baz al negocieri n afaceri.Pstrarea demintii nu trebuie confundat cu mndria sau cu arogana care au ca efect lipsa de cooperare i desconsiderarea din partea oponentului. - Pstrarea stpnirii de sine negociatorul trebuie s dea dovad de mult stpnire de sine n reacia pe care trebuie s o aib fa de partener. Un bun negociator nu are voie s se enerveze vizibil, el trebuind s manifeste mcar aparent calm i rbdare. - Combaterea reprourilor nici un repro adus n timpul negocierilor nu trebuie lsat fr rspunsul cuvenit.Lipsa de rspuns poate fi interpretat ca o recunoatere implicit a nvinuirii aduse. Rspunsul trebuie dat ntr-o form diplomatic, evitndu-se pe ct posibil certurile i polemicile care pot duna climatului general al negocierii. - Voina i puterea de a asculta expunerea oponentului - expunerea oponentului trebuie ascultat cu rbdare, lsat s-i epuizeze toate argumentele fr a fi ntrerupt. ntreruperea chiar justificat a partenerului provoac de obicei nemulumire i conduce la tensionarea atmosferei de lucru.Este recomandat s se adopte o atitudine de non combat. Relaiile interpersonale n procesul de negociere
76

ECONOMIA TURISMULUI

77

Factorii cei mai importani care stau la baza relaiilor interpersonale n cadrul procesului de negociere sunt urmtorii: - experiena negocierilor precedente un factor important l constituie experiena n negocieri cu aceeai echip sau cu o alt echip. - modul n care au fost ndeplinite obligaiile anterioare ndeplinirea corect a obligaiilor contractuale anterioare ntrete poziia negociatorului i a echipei sale. El ia loc masa negocierilor cu o stare psihic bun, fiind dispus la gsirea unor soluii noi creative, cooperare cu partenerul. Nendeplinirea acestor obligaii l situeaz pe o poziie de inferioritate fa de partenerul su, fiin d mereu defensiv i fiind nevoit s accepte atitudinea de dominare i de umilire - presiunea exercitat de membrii echipei de negociatori membrii echipei de negociatori pot exercita n calitate de specialiti presiuni asupra efului acestei echipe atunci cnd este cazul pentru a adopta o atitudine de conlucrare i aprare a intereselor firmei Derularea negocierilor Comunicarea ntre partenerii de negociere n realizarea negocierilor care sunt finalizate prin acte scrise, comunicarea verbal are un rol deosebit de important, att ca timp ct i din punct de vedere al coninutului. Comunicarea mai are o caracteristic important i anume aceea c permite un joc logic al ntrebrilor i rspunsurilor ntr-o derulare logic, spontan, flexibil, lucru care nu este posibil dac negocierile au loc n scris sau prin alte tehnici. Comunicarea verbal poate clarifica anumite aspecte aflate n litigiu, pe parcursul procesului de negociere. n cadrul comunicrii o importan deosebit o prezint limbajul utilizat, acesta trebuind s ofere premisele unei discuii directe, la obiect, bazat pe dialoguri concise i clare. Negocierea presupune un dialog ntre parteneri care trebuie purtat printr-un grad ridicat de civilizaie i respect reciproc. Trebuie respectate anumite cerine de ordin tehnic n cadrul procesului de negociere i anume: - debutul discuiei trebuie s se bazeze pe un raionament prezentat clar - trebuie s se foloseasc n negociere o argumentare corect, concret i convingtoare - n negociere trebuie s se realizeze o apreciere a punctelor divergente i convergente fa de care fiecare dintre parteneri s-i defineasc poziia - soluionarea punctelor divergente trebuie fcut cu tot tactul i diplomaia necesar
77

ECONOMIA TURISMULUI

78

Un rol important n meninerea caracterului deschis al negocierilor revine disponibilitii partenerilor la concesii i compromisuri n vederea realizrii unui acord aceeptabil de ctre ambele pri. Concesia reprezint renunarea unilateral la una sau mai multe din poziiile susinute, n scopul crerii condiiilor pentru a se putea realiza o nelegere ntre pri. Concesiile se pot referi att la interese reale ale unui partener ct i la renunarea la pretenii formale. Compromisul este acordarea de concesii reciproce pentru a debloca tratativele i pentru a netezi drumul spre realizarea acordului. Tratativele n esen nseamn un ir de concesii i compromisuri pe care negociatorii trebuie s le ofere sau s le accepte, cu msur i abilitate, astfel nct s se pstreze n contractul ce va fi semnat interesele de baz ale firmei pe care o reprezini. Argumentaia pentru a putea fi convini partenerii i ncheiat contractul trebuie s fie corect i juducios realizat, prin probe i demonstraii. Obieciile partenerilor nu trebuie combtute niciodat cu duritate. De asemenea trebuie realizat o distincie clar ntre obieciile de form i cele care se fac din raiuni tactice precum i acele obiecii care au contrargumente solide i pot duce efectiv la un insucces. Pentru combaterea obieciilor pot fi utilizate diferite metode: - folosirea obieciei partenerului ca punct de plecare pentru noi argumente - propunerea de amnare a rezolvrii obieciei pentru mai trziu n cadrul altei etape a procesului de negociere - trecerea voit cu vederea a obieciei partenerului cnd exist convingerea c aceasta este formal - compensarea, adic oferirea unui avantaj cel puin echivalent cu pierderea reclamat de partener - previziunea obieciei prin punerea n eviden a punctelor slabe, dar care vor atenua neajunsul care urma s fie reclamat de acesta - tolerana este o metod des folosit n acest context. Nu trebuie s replici n anumite momente ale negocierii, trecerea peste unele momente trebuie s se realizeze cu mult diplomaie. Finalizarea negocierilor ntreaga munc, adeseori anevoioas care are loc n timpul negocierilor se finalizeaz cu decizii care nseamn ncheierea unui contract sau a unui acord comercial. Negociatorul trebuie s aib clarviziune pentru a sesiza momentul n care s-au finalizat discuiile. Nu exist reete universal

78

ECONOMIA TURISMULUI

79

valabile, iar cnd apar unele stri tensionate, negociatorii trebuie s analizeze oportunitatea continurii discuiilor, a ncheierii acestora sau a opririi i relurii lor ulterioare. Att n edinele plenare ct i n lucru pe subechipe, discuiile trebuie purtate, n general, de ctre coordionatorii pe probleme. Interveniile membrilor echipei i a colaboratorilor atrai n calitate de specialiti se face n mod organizat sub coordonarea efului echipei de negociere.Este uzual ca s se convin ntre membrii echipei de negociere ca pn la semnarea final a contractului nici o nelegere s nu aib caracter decisiv. n acest mod se va putea crea o atmosfer de lucru flexibil, desctuat de caracterul decisiv al unor nelegeri pariale. Exist momente n care din motive obiective sau subiectiveapare necesitatea ntreruperii negocierilor din iniiativa uneia dintre echipe.ntreruperea nu trebuie fcut cu brutalitate, ci ntr -o form elegant de amnare, pe motivul timpului necesar aprofundrii anumitor teme aprute n timpul discuiilor. O atitudine corespunztoare trebuie adoptat i n cazul provocrii ntreruperii de ctre echipa partener.

5.8. CONTRACTUL DE TURISM

Reprezint suportul juridic al oricrei tranzacii comerciale. Contractul de vnzare cumprare bunuri i servicii (numit n literatur i contract de vnzare comercial) este acordul de voin dintre doi parteneri, n care una dintre pri (vnztorul) se oblig s transfere asupra celeilalte pri (cumprtorul) proprietatea unui bun al su ( marfa care face obiectul contractului) sau dreptul de utilizare a unui serviciu, contra plii unui pre. Pe parcursul negocierilor un important obiectiv este acela de a obine dreptul de a formula primul proiectul de contract, fapt care duce de fapt la un control asupra clauzelor ce vor fi n redactarea final a contractului.n procesul negocierii contractului pe paln naional sau internaional se parcurg mai multe faze, aferente diferitelor clauze ale contractului, partenerii ncercnd s-i apropie ct mai mult punctele de vedere n scopul realizrii acordului de voin i al protejrii intereselor care i anim n afacerea negociat. Prile n contracte pot fi consumatorii finali ai produselor turistice, respectiv turitii, prestatorii de servicii turistice, respectiv hotelierii,

79

ECONOMIA TURISMULUI

80

restauratorii, transportorii, societile de agrement sau intermediarii din turism, respectiv ageniile de turism detailiste I organizatoare. Clauzele contractelor dintre prestatori I intermediari sunt rezultatul negocierilor dintre prI, deI n timp s-a ajuns la realizarea unor contracte standard n diferite domenii rezultate din practica ndelungat sau ca acord general ntre asociaii I grupri ale prestatorilor I intermediarilor. Contractele sau relaiile dintre consumatorii finali, n general persoane fizice, I prestatori sau intermediari, sunt reglementate de prevederi legale la nivel internaional sau naional precum I de prevederi legale sau norme la nivel naional sau departamental. La prezentarea raporturilor ntre turiti I prestatori / intermediari trebuie menionate principalele reglementri care vizeaz aceste raporturi. n contractele internaionale apare ca o particularitate elementul de extraneitate, fapt pentru care, contractul nu poate fi supus n exclusivitate prevederilor legislaiilor naionale. Neexistnd o lege universal, aplicabil tuturor contractelor cu tent de internaionalitate, obligaiile vnztorului I cele ale cumprtorului pot fi conduse n virtutea lui lex voluntatis, aceasta fiind legea pe care cele dou prI o convin. Aceasta poate fi legea din ara cumprtorului, din ara vnztorului sau dintr -o ar ter sau una dintre acestea completat cu prevederi ce decurg din norme internaionale, precum I cu reguli I uzane de interpretare uniform a unor practici internaionale. n majoritatea legislaiilor se prevede c, n cazul n care prile nu fac uz de lex voluntatis, contractului care se semneaz I se aplic legea rii pe teritoriul creia a fost ncheiat contractul lex loci actus. Exist I legislaii potrivit crora contractul este guvernat de legea din ara vnztorului lex venditoris. Coninutul contractului este format din dou mari categorii de clauze: - eseniale- n absena crora contractul nu este valabil ncheiat deoarece nu s-a realizat acordul de voin al prilor (numele prilor, obiectul, preul, condiiile de livrare) - secundare nu afecteaz existena contractului dar care au importan n exprimarea excact a inteniilor prilor i asigur baza juridic a tranzaciei Obiectul contractului este reprezentat de ansamblul obligaiilor pe care prile i le asum prin acordul de voin, prin obiectul contractului se desemneaz marfa sau serviciul asupra cruia au convenit cele dou pri. Obiectul contractului n sens strict este de fapt identificare aexact a bunului sau serviciului pentru care cele dou pri au convenit, precum i determinarea cantitii, calitii i precizarea obligaiilor prilor n legtur acestea.

80

ECONOMIA TURISMULUI

81

Preul reprezint obligaia cumprtorului i este concretizat printr-o sum de bani determinat sau determinabil. Preul se nscrie clar n contract, fiind exprimat n uniti monetare pe unitatea de produs sau de servicii care fac obiectul contractului. Trebuie de asemenea menionate n contract: valuta n acre se face plata, reducerile de pre sau facilitile care le sunt acordate cumprtorilor i condiiile n care se aplic acestea. Condiiile de plat - ntre livrarea mrfii I efectuarea plii exist o strns interdependen, acestea fiind de fapt, principalele obligaii ale celor dou prI contractante.Condiiile de plat se refer la determinarea locului I termenului de decontare a sumei aferente preului contractual, la moneda n care se va efectua plata, la garaniile oferite de cumprtor I la documentele necesare. Condiiile, modalitatea i termenul de livrare livrarea este punerea la dispoziia cumprtorului a serviciului achiziionat I este o component esenial a otricrei vnzri. Condiiile de livrare se reglementeaz n cadrul contractului. Termenul de livrare poate s fie determinat de la nceput sau poate s fie determinabil la termen. Dac nu este specificat nimic despre data livrrii aceasta trebuie s se fac ntr-un termen rezonabil. Termenul de livrare trebuie s fie completat cu un subcapitol referitor la ntrzieri n livrarea mrfii. Penalizrile au un caracter progresiv: cu ct ntrzierea este mai mare cu att procentul de penalizare este mai mare. Finalizarea contractului ncheierea negocierilor aferente contractului comercial corespunde cu etapa redactrii definitive a contractului, expresie a consacrrii acordului de voin dintre pri. Contractul comercial este un act scris, care se elaboreaz n attea exemplare cte prI particip la tranzacie plus cte un exemplar pentru fiecare ter implicat. Limba de redactare a contractului depinde de prile implicate n acesta. n cazul n care contractul este redactat n mai multe limbi poate apare ca I clauz general limba englez.

5.8.1. TIPURI DE CONTRACTE IN TURISMUL INTERN SI INTERNATIONAL n turismul intern i internaional sunt prezente urmtoarele tipuri de contracte - contracte privind organizarea general a turismului - contracte privind prestaiile de servicii - contracte privind transportul Contracte privind organizarea general a turismului se refer la o mare varietate de relaii, de la finanarea, pn la gestiunea, exploatarea, promovarea, service-ul I ntreinerea bazei materiale turistice. Aceast categorie de contracte este foarte larg.
81

ECONOMIA TURISMULUI

82

Contractul de reprezentare se realizeaz ntre un organ de distribuie independent (ageniile de turism) I unitatea de cazare respectiv. Agentul de reprezentare- societatea independent face parte din strategiile de distribuie / implantarea integrate aa cum sunt filialele, sucursalele, birourile de reprezentare.Reprezentarea se poate realiza I printr-un salariat al societii prestatoare n baza unui contract comercial, modalitate ce se nscrie n strategiile de distribuie integrate. Clauza de reprezentare o problem esenial n acest tip de contracte este conflictul de interese ntre societile servite de acelaI reprezentant, conflict n care reprezentantul poate fi atras de o societate mpotriva celeilalte. Eliminarea acestui neajuns se poate face prin asigurarea exclusivitii reprezentrii.Exclusivitatea trebuie s fie neleas ca un angajament att al hotelierului ctre reprezentant, ct I al acestuia ctre hotelier. Astfel, o serie de exclusivitI pot fi acordate de reprezentant I cerute acestuia de hotelier cum ar fi: - nereprezentarea unui alt hotel n aria de aciune a reprezentantului - nereprezentarea unui alt hotel de aceeaI categorie sau cu un profil similar (ex.hotel de cur, hotel de tineret, hotel-club) - nereprezentarea unui alt hotel aflat n aceeaI zon, definit de obicei ca o anumit distan n jurul hotelului Hotelierul la rndul su poate acorda i se poate cere acordarea urmtoarelor exclusivitI: - reprezentarea sa printr-un unic reprezentant ntr-un anumit teritoriu bine definit. Aceast clauz protejeaz att pe reprezentant ct I pe hotelier, cci suprapunerea teritorial a mai multor reprezentanI are efecte negative asupra comercializrii - reprezentarea unic pentru o anumit categorie de clienI: numai pe lng ageniile de turism, comitete de intreprinderi, coli, asociaii Durata contractului- orice astfel de clauz va cuprinde I o referire la termenul dinaintea terminrii contractului, la care prile vor hotr fie prelungirea acestuia, fie ntreruperea lui. Remunerarea reprezentantului reprezentantul este remunerat cu o sum fix annual, pltibil la semnarea contractului pentru urmtorul an, I ulterior la aceeaI dat pentru anii urmtori. Plata poate fi fcut n trane trimestriale sau lunare. Unele contracte pot stabili pe lng remuneraia fix I o parte variabil n funcie de rezultatele pe care reprezentantul respectiv le obine, cum ar fi volumul comenzilor preluate I transmise hotelului. Suma fix, repezentnd remunerarea, poate fi grevat de penalizri n cazul nerealizrii sarcinilor contractuale.
82

ECONOMIA TURISMULUI

83

Sarcinile reprezentantului i hotelierului Sarcinile reprezentantului sunt foarte diverse i complexe. Sarcinile generale acoperite de renumeraia reprezentantului sunt: - programul de vizite I contracte: pe cine, cu ce scop I la ce perioade viziteaz, modul de informare asupra acestora - modul de preluare, transmitere, eviden I confirmare a comenzilor obinute din aria sa de aciune - studii de pia cu precizarea coninutului acestora I a periodicitii trimiterii lor, obligaia trimiterii de informaii asupra evoluiei pieii, materiale ce apar n mediile de infomare despre hotelier Serviciile care sunt asigurate de reprezentant pe baza unor acte adiionale la contract cu plata separat sunt: - contractarea I urmrirea derulrii unor campanii de publicitate cu societI specializate - aciuni de informare privind solvabilitatea unor societi de turism - recuperarea unor debite de la clienii hotelului - cumprarea de echipamente hoteliere I pentru restaurante i expedierea lor - recrutarea de personal hotelier sau artistic pentru aciuni organizate de hotelier Sarcinile hotelierului n cadrul acestui tip de contract sunt: - plata reprezentantului la nivelul I la termenele stabilite - plata altor servicii auxiliare solicitate, conform actelor adiionale - asigurarea reprezentantului, gratuit, cu pliante I foi-liste de tarife, alte materiale publicitare ce trebuie distribuite de reprezentant -onorarea tuturor rezervrilor primite prin reprezentant, conform modului de lucru stabilit - preluarea spre soluionare a tuturor reclamaiilor privind serviciile acordate clienilor trimi i de reprezentant, reclamaii primite de ctre acesta - plata comisioanelor ctre ageniile de turism care au trimis clienI direct sau prin reprezentani - plata sumelor datorate, n baza contractelor ncheiate de reprezentant, ctre diverI furnizori (agenii de publicitate, furnizori materiale i dotri hoteliere). Contractele de cltorie sau contractele de voiaj pot fi ncheiat pentru organizarea unei excursii sau pentru intermedierea unei cltorii. Acest contract este definit conform Conveniei Internationale de la Bruxelles ca acel act juridic prin care o persoan se angajeaz n numele su s procure altei persoane, contra unui pre global, un ansamblu grupat de prestaii de transport I alte
83

ECONOMIA TURISMULUI

84

servicii, n legtur cu deplasarea acesteia spre o anumit destinaie. Aceast categorie de voiaje poart denumirea de voiaje forfetare Conform clauzelor negociate n astfel de contracte, de multe ori, organizatorii de astfel de voiaje nu se limiteaz la activitatea de simpl organizare, ci, sunt frecvente cazurile n care acetia transport turitii cu avioanele nchiriate de ei, spre destinaia la care sunt cazaI turitii n propriile lor hoteluri. Documentele de cltorie- conform contractului organizatorul trebuie s elibereze turistului un document sau un atestat de cltorie care poart semntura I tampila sa. Acest document trebuie s cuprind clauze referitoare la: locul I data emiterii, numele I adresa organizatorului cltoriei, numele cltorilor, locul I data nceperii I ncheierii cltoriei I sejurului, toate precizrile privind transportul, sejurul I celelalte prestaii cuprinse n pre, condiiile n care turistul poate cere rezilierea contractului precum I diferite alte tipuri de indicaii. n cazul n care voiajul este organizat la cererea clientului, actul de voiaj care constat contractul este devizul nntocmit de agentul de voiaj I acceptat de client. Preul cltoriei este stabilit conform contractului I este un pre global I forfetar. n cele mai multe cazuri condiiile generale publicate de ctre organizatorii de voiaje conin uneori o prevedere conform creia se poate revizui costul excursiei n vcazul n care are loc o cretere a costului prestaiilor. Se stabilete de obicei ca caorganizatorul de voiaje s nu aib dreptul de a crete preurile prevzute n contract, dect dac acest lucru este justificat de modificarea de curs valutar sau de creterea preului transportului, cu stipularea expres a acestei clauze n contract. Cnd creterea preului depete 10% sau depete un nivel considerat rezonabil n circumstanele date, turistul are dreptul, conform prevederilor contractului, la renunarea la serviciile solicitate i la rambursarea integral a sumelor care le-a pltit ctre organizatorul voiajului. Rspunderea prilor. Conform clauzelor contractuale, organizatorul de voiaje rspunde de acte, dar I de omisiunile angajailor sI dac acetia sunt n serviciul funciunii. Organizatorul rspunde I de activitatea detailitilor crora le-a ncredinat vnzarea voiajelor organizate de el. Dovada prejudiciului trebuie fcut de turist, care trebuie s demonstreze totodat i c organizatorul, reprezentatul sau angajatul acestuia au acionat n modul respectiv, n timp ce se aflau n exercitarea funciunii lor. Rezilierea contractului de cltorie - dac una sau alta dintre prI dorete s renune la voiaj, posibilitatea practic a acestui lucru trebuie stabilit n cadrul procesului de negociere I introdus ca o clauz a contractului.
84

ECONOMIA TURISMULUI

85

Turistul poate rezilia contractul n orice moment total sau parial fiind obligat s despgubeasc organizatorul de voiaj, conform legislaiei internaionale sau naionale I n primul rnd sub obligaiile clauzelor contractuale. Cea mai utilizat form de despgubire a organizatorului de voiaje o reprezint plata de ctre turist a unei sume complementare cu titlul de pierdere de beneficiu. Aceast sum poate fi fixat conform clauzelor negociate la un procent de 10-20 %, din preul contractului proporional cu valoarea serviciilor la care se renun I momentul n care are loc renunarea. n cazuri de for major sau atunci cnd turistul previne pe organizator ntr-un termen corespunztor, pentru a-I permite acestuia s revnd titlul de cltorie, nu se mai percep despgubiri, deoarece organizatorul nu mai este lezat din punct de vedere financiar. Organizatorul de voiaje poate rezilia I el contractul n condiiile negociate I prevzute n contract. Acest lucru se poate face fr acordarea unor despgubiri turistului n urmtoarele cazuri: - dac nainte sau n timpul executrii contractului survin evenimente cu caracter excepional, pe care organizatorul nu putea s le prevad n momentul ncheierii contractului - dac nu a fost ntrunit numrul minim de turiti prevzut n documentul de cltorie, cu condiia ca de acest lucru turitii s fie ntiinaI n timp util Contractul de intermediere este contractul ncheiat de ctre un organizator de voiaje cu un intermediar de turism, persoan fizic sau juridic, care ofer diferite prestaii turistice izolate. Contractul este atestat de documentul de cltorie emis de intermediar, cu semntura I tampila sa. Intermediarul este responsabil fa de turist pentru eventualele greeli comise n gestiunea sa, dar nu este considerat responsabil de neexecutarea sau executarea imperfect a prestaiilor din contract. Pentru acest lucru, responsabilitatea cade n sarcina organizatorului de voiaje, cu care intermediarul are ncheiat contact de intermediere. Contractul de transport turistic este contractul prin care transportatorul se angajeaz s asigure beneficiarului (turist sau organizator de voiaje, n calitatea de intermediar) transportul, iar acesta se angajeaz s plteasc, confom tarifelor oficiale nscrise n bilet, n cazul serviciilor regulate, sau conform tarifelor negociate I calculate pe or sau kilometru, pentru serviciile la cerere. n contractul de transport turistic, prile specific, prin clauze negociate, numrul de pasageri, tipul de mijloc de transport, perioada de utilizare a acestuia, valoarea contractului, modalitle de plat, obligaile reciproce, condiiile concrete de realizare a contractului, condiiile de modificare a contractului, responsabilitatea prilor pentru nerespectarea sau ndeplinirea defectuoas a clauzelor contractuale. Pentru toate modalitile de transport, biletul face proba contractului de transport.
85

ECONOMIA TURISMULUI

86

Contractul cu transportatorul aerian - n cadrul acestui tip de transport, transportatorul se angajeaz s asigure beneficiarului transportul, iar acesta se angajeaz s utlizeze mijlocul/ mijloacele de transport convenitebI s plteasc preul conform tarifelor oficiale (nscrise n bilet pentru serviciile regulate sau calculate pe or sau km pentru serviciile la cerere). Contractul de prestare de servicii hoteliere I restaurare este contractul prin care hotelierul se angajeaz, cu titlul oneros, s ofere cazarea temporar I serviciile complementare acesteia unui client. Contractul de hotelrie se poate negocia I ncheia ntre hotelier I un client sau ntre hotelier I o alt parte dect utilizatorul final, adic cu un organizator de voiaje. ncheierea acestui tip de contracte presupune o cerere anterioar de rezervare formulat de ctre client sau de ctre organizatorul de voiaje. Acest contract se poate ncheia pentru o durat de timp determinat sau nedeterminat. Criteriul de clasificare folosit este acela de preluare sau nu de ctre intermediar a riscului vnzrii produsului turistic contractat cu prestatorul de ctre consumatorul final, aspect care determin ntregul coninut al relaiilor dintre cele dou prI contractuale. Acest aspect este foarte important deoarece produsul turistic este foarte perisabil prin imposibilitatea stocrii lui, greu de prezentat consumatorului fiind imaterial, n afara locului de producie, eterogen, greu de standardizat I imposibil de transportat la consumator, rigid la variaiile cantitative I calitative ale cererii, pe o pia instabil, sezonier, greu de fidelizat I modelat. Cele dou categorii de contracte de mai sus, se suprapun n cea mai mare parte I modului n care agenia de turism I desfoar activitatea: n numele I pe seama hotelierului (turistului) sau n nume propriu. Cea de-a doua situaie este mai larg ca sfer de cuprindere, incluznd alturi de situaiile de garantare a contingentului de camere, I pe cele n care agenia de turism presteaz serviciile n baza material proprie. Criteriul asumrii riscului conduce la o grupare a contractelor corespunztoare specificului activitii celor dou forme tipice de organizare al ageniei de turism: detailist I organizatoare. Contractul dintre hotelier i agenia de turism trebuie s cuprind: -obiectul contractului trebuie s menioneze serviciile oferite spre comercializarea ageniei de turism de ctre prestator. Trebuie menionate de asemenea natura relaiilor dintre prI n legtur cu comercializarea produsului turistic, piaa I modul de comercializare a produsului respectiv de ctre agenia de turism contractatnt. Este foarte important de realizat descrierea complet I exact a serviciilor, ea trebuind s nlocuiasc ceea ce reprezint mostrele I eantioanele n contractele
86

ECONOMIA TURISMULUI

87

pentru comercializarea de bunuri. Aceste informaii sunt preluate uneori n brourile tiprite de ageniile organizatoare. Informaiile ce prezint produsul turistic trebuie s aib un grad ridicat de atractivitate. n prestaia hotelier turistul nu caut numai satisfacerea nevoilor de transport I hran ci I o ambian deosebit n stare s satisfac cele mai diverse motivaii.Este esenial de asemenea prezentarea atraciilor turistice situate n apropierea hotelului respectiv, acestea I nu hotelul n sine constituind mobilul deplasrii turistului. DeI esenial acest capitol este destul de sumar conturat n contractele ncheiate de prestatorii romni, ele cuprinznd clauze care nu au nici o legtur cu obiectul contractului.Situaia se datoreaz prin perpetuarea an de an a unor vechi texte de contract, dar mai ales prin reticena prestatorilor fa de definiia clar a prestaiilor contractuale, acestea angajnd direct rspunderea lor privind cantitatea I calitatea serviciilor contractate. - durata contractului derularea contractelor ncepe de obicei de la data semnrii contractului I pn la data specificat pentru ncheierea valabilitii acestuia. Dac data de start a contractului nu coincide cu data semnrii atunci se va meniona aceasta n contract.Durata poate fi menionat exact sau nu. Ultima situaie se ntlnete atunci cnd sunt ncheiate contracte pentru aciuni singulare, izolate sau atunci cnd aceasta rezult din precizarea obiectului con tractului, a prestaiilor I datelor la care vor fi asigurate. Atunci cnd este exprimat aceasta poate fi menionat n dou feluri: - aproximativ - de exemplu contract pentru sezonul de var 2000-2001 - exact- contractul este valabil pn la data Durata contractului se stabilete n funcie de intervalele de timp n care pot apare schimbri ale produsului comercializat, ale tarifelor acestora sau ale altor condiii legate de aranjamentele contractuale. Durata contractului nu se suprapune ca timp cu perioada pentru care hotelul pune la dispoziia ageniei de turism contingentul de locuri I alte servicii turistice. Durata contractului este mult mai mare dect perioada de exploatare a contingenului.Obligaiile prilor: pregtirea bazei materiale, organizarea publicitii i a vnzrii presupun desfurarea unor aciuni I activitI care trebuie s se desfoare naintea nceperii perioadei propriu-zise de exploatare. Contractarea spaiilor de cazare maiales n cazul contractelor cu contingente mari sau charter se face cu mult timp nainte de producerea, vnzarea I consumul produsului turistic. Contractele pentru sezonul urmtor se ncheie n jurul terminrii sezonului similar ncheiat ( de exemplu pentru sezonul de sporturi de iarn n luna martie)

87

ECONOMIA TURISMULUI

88

- contingentul de spaii de cazare poate fi exprimat prin numrul de locuri (paturi), de obicei pentru hotelurile care din construcie au numai sau preponderent camere cu 2 paturi, numr de camere I eventual pe tipuri de capacitate ( cu 1,2,3 paturi, apartamente, garsoniere) pentru unitle de cazare cu o structur divers sau atunci cnd agenia de turism dorete s promoveze I s ofere o astfel de structur clientelei sale, numr de camere I numr de locuri, indicndu -se astfel echivalena dintre cele dou mrimi. Dac n cadrul aceleeaI unitI de cazare exist ntre camere deosebiri importante de confort, dotare sau poziie, I cnd aceste deosebiri sunt indicate de includerea hotelului n dou categorii diferite de clasificare, contingentul de camere trebuie defalcat dup acest criteriu. n aceste situaii graficele de ocupare a contingentului vor fi fcute I urmrite separat pe fiecare tip de spaiu. Contingentele mari de locuri, cuprinznd chiar ntreaga capacitate de cazare a unui hotel sunt caracteristice pentru contractele charter mai ales n staiunile de vacan cu turism de mas. - perioada de contingent - n clauzele stipulate la punctul anterior sunt de obicei menionate I intervalul de timp pentru care hotelierul pune la dispoziie camerele respective ageniei de turism, iar aceasta o poate utiliza pentru clienii si. Aceast prevedre poate lipsi din unele contracte dac aciunile sunt clar delimitate n timp. De obicei n aceast categorie de clauze intr I preurile difereniate pe sezoane. Mrimea contingentului poate fi aceeaI pentru ntreaga perioad de utilizare sau diferit pe sezoane I data sosirii. - graficul de sosiri acesta cuprinde n ordine cronologic datele de sosire a turitilor. Seria este o durat predeterminat exprimat n zile a sejurului propus spre vnzare la gaenia de turism. Este de obicei conceput astfel nct ziua de ncepere aunei serii s coincid cu cea de terminare a celei precedente. Acest mod de comercializare este tipic pentru ageniile generaliste, pentru destinaii ale turismului n mas I unde sosirile de turiti depind de anumite zile de operare I de o caden a mijloacelor de transport. Pentru hoteluri, organizarea comercializrii pe serii are dezavantajul concentrrii extreme a activitilor n zilele de nceput de serie, cu consecine inevitabile asupra calitii prestaiei I a primirii. Limitarea posibilitilor de opiune a turistului privind ziua nceperii I durata sejuruluieste resimit negativ de o cerere care a evoluat ctre individualism I personalizarea prestaiei. n situaia unui mijloc de transport sptmnal agenia de voiaj va propune pentru aceeaI dat de sosire nu numai sejururi de o sptmn ci i de 2sau 3 sptmni. Prin combinarea pe companii si pe mijloace de trasnport a diferite tipuri de transport se va putea rezolva problema unei varietI a timpurilor de sejur.
88

ECONOMIA TURISMULUI

89

- preuri, tarife preurile sunt difereniate pentru acelaI produs turistic n funcie de : - sezoanele turistice- extrasezon, sezon intermediar, vrf de sezon - cel care comand I achit serviciile- un intermediar (agenia de turism), consumatorul direct (turistul), o societate pentru salariaii I invitaii si - criteriile socio profesionale legate de consumatorul final- turist om de afaceri, strinautohton, copil- adult- student-pensionar - volumul consumului- sejur lung-sejur scurt, grup- individual, pachet de servicii complexservicii separate - momentul nscrierii i a plii- cu plata n avans sau realizarea plii n momentul efecturii serviciilor Contractele de comision se ncheie la tarife brute cu menionarea comisionului exprimat de obicei ca procent la tariful brut. Se pot meniona n contracte I tarife nete care precizeaz comisionul maxim pe care agenia de turism I-l poate nsui.Contractele de comision asigur un anumit control al prestatorului asupra preului pltit de consumator. Exist i hoteluri care nu practic legile nescrise comerciale si aceste aranjamente forfetare dau preuri mai mari dect suma preurilor luat separat. - garania contractual este o clauz specific contractelor charter sau cu garanie. Garania este o sum pe care agenia de turism se angajeaz s o plteasc hotelierului n schimbul punerii la dispoziie de ctre acesta a unui contingent de locuri, determinat dinainte ca mrime I n timp, indiferent dac utilizarea acestuia este parial sau total. Calculul garaniei folosete elemente din clauzele anterioare ale contractului, durat, contingent I preuri. Formula de calcul utilizat este: garania contractual= nr.zilenr.locuritarif/loccoeficent (de garantare).Numrul de zile coincide cu perioada de punere la dispoziie a contingentului, iar numrul de locuri este calculat n funcie de mrimea contingentului contractual. Numrul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate care corespund unor tarife diferite. n practica contractelor charter ncheiate de ageniile din ar numrul zilelor este de aproximativ 100 pentru hotelurile de pe litoral I de 90 pentru staiunile din aria montan. Coeficentul de garantare, introdus n calcul, poate fi unic sau difereniat pe sezoane, putnd varia ntre 50% n perioadele de sezon I 80 % n vrful de sezon. Mrimea coeficentului de garantare este corelat de prestator cu cea a gradului de ocupare utilizat n fundamentarea tarifelor contractuale I care au ca repere gradul de ocupare realizat n anul precedent I previziunile pentru circulaia
89

ECONOMIA TURISMULUI

90

turistic din anul urmtor.Prestatorul va urmri cel puin un nivel care s fie egal cu cel utilizat n tarifele antecalculelor care s-I asigure obinerea a cel puin aceluiai grad de ocupare ca n sezonul anterior. Pentru unitile hoteliere care un I restaurant, garania poate cuprinde I o parte aferent a seviciilor de mas. Diferena dintre baremul mas/zi- turist contractual I valoarea costurilor fixe/ ziturist se achit n plus fa de garanie, funcie de numrul de turiti sosiI efectiv I care au beneficiat de serviciile de mas. Prevederi speciale se refer la reduceri de tarife pentru spaiile ocupate pes te coeficentul de ocupare garantat, prevederi care urmresc stimularea ageniei de turism n astfel de situaii care sunt profitabile pentru hotelier. Pltind garania agenia de turism I asum integral riscul comercializrii contingentului de locuri, toate clauzele contractuale trebuind s fie gndite n acest context.Suma respectiv nu este o garanie fa de hotelier dect dac ea este pltit anticipat fa de prestarea efectiv a serviciilor sau chiar fa de nceputul perioadei de nchiriere a contingentului. - clauze de acces la contingent acest capitol cuprinde modalitile de rezervare, prevederi referitoare la anulare sau decomandare, acestea din urm putnd fi reglementate n capitole distincte. Timpul exprimat prin date, termene, intervale este numitorul comun al tuturor clauzelor de acces la contingent I care datorit perisabilitii produsului turistic amplific dificultile comercializrii unei producii rigide.Cea mai important dat n contract este termenul pn la care intermediarul dispune de contingentul contractual I deci pn la care poat s transmit rezervrile vnzrile, fie s decomande spaiile nevalorificate fr penalizri. Termenul este fixat fa de ziua sosirii clienilor. Prestatorul are ca scop ca termenele de decomandare s-I asigure timp suficient pentru vnzarea direct a locurilor nevalorificate de intermediar. Agenia de turism urmrete n schimb ca aceast dat s fie ct mai aproape de data sosirii. Teama de reclamaiile ce pot fi formulate de turiti I face pe organizatorii de turism s introduc clauze de soluionare a acestora. Acesta se poate vedea obligat s asigure cazarea turitilor n hoteluri apropiate, de categorie similar sau superioar, cu suportarea cheltuielilor ocazionate I fr a se putea sustrage aciunii de dare n judecat pentru prejudiciul moral suferit de turiti. Decomandrile communicate dup termenul de retrocesiune sunt penalizate de prestator. Penalizrile pot fi exprimate ca procente din valoarea sejurului, mai ales n cazul unor serii.De asemenea trebuie menionate date privind modul I termenul de realizare a rezervrilor sau infirmarea acestora de ctre prestator.
90

ECONOMIA TURISMULUI

91

O confirmare telefonic poate conduce la eliberarea operativ a documentelor de cltorie pentru un turist aflat n agenie mai ales dac ntre intermediar I prestator exist relaii de colaborare mai vechi, astfel nct ncrederea ntre cele dou prI este reciproc. Confirmarea n scris, prin fax sau email este ns absolut obligatorie pentu ase putea realiza eficientizarea actului turistic. Rapiditatea rspunsului I accesul uor la centralele de rezervri ale prestatorilor, poate ctiga I menine colaborarea cu ageniile de turism, de aceea modul de tratare a cererilor de rezervare este un aspect al competitivitii. Cererea de rezervare I confirmarea trebuie s conin suficiente elemente pentru identificarea I delimitarea lor: serviciile ce sunt oferite, data de sosire/ plecare, numele prestatorului, numele ageniei de turism, numele turistului, numrul de persoane. Aceste date sunt importante I pentru c ele constituie baza de facturare a serviciilor I a plii comisioanelor datorate de prestatori ageniilor de turism. - clauza de plat - aceasta stabilete cine, cnd, cum I n ce baz sunt pltite serviciile care fac obiectul contractului. Agenia de turism este cea care comand serviciile respective I tot ea este cea care pltete. Excepie o constituie unele cazuri cu contracte de comision n care clientul pltete direct hotelierului tariful brut al serviciilor rezervate prin agenia de turism. Multe hoteluri I lanuri hoteliere lucreaz cu intermediari din turism pltind periodic, de obicei la sfritul fiecrei luni, comisioanele aferente rezervrilor fcute de acetia. Cel mai bine este ca textul contractului s specifice clar cnd I prin ce procedee va fi pltit suma respectiv. Agenia de turism ncearc de obicei s obin prevederi care s stipuleze plata integral dup acordarea serviciilor de ctre prestator.Pentru contractele charter n care dependena prestatorului de realizarea contractului este total acesta nu va putea accepta dect plata n avans, chiar n mai multe rate(trane). Prile convin asupra unui avans achitat prestatorului naintea nceperii sezonului I care trebuie s fie considerat ca un effort comun pentru buna desfurare a sezonului. Acest avans provine din primele vnzri fcute de agenie, iar din punct de vedere al prestatorului aduce un flux de bani ntr-o perioad n care nu sunt realizate venituri, iar cheltuielile cu igienizrile, reparaiile I constituirea de diverse stocuri sunt maxime. - rspunderea contractual - arat obligaiile prilor. Principalele obligaii ale intermediarului de vnzare sunt cele legate de utilizarea contingentului, plata serviciilor, pu blicitatea produsului contractat, iar obligaiile prestatorului sunt legate de asigurarea accesului la contingent, prestarea serviciilor contractate att calitativ ct i cantitativ, n concordan cu prevederile contractuale.

91

ECONOMIA TURISMULUI

92

n contractele de turism de la noi din ar au fost prevzute pn acum clauze foarte explicite, clare i relativ dure pentru intermediar i clauze adesea generale pentru prestatorul de servicii.Trebuie subliniat clar rspunderea prestatorului, el fiind o verig important n asigurarea calitii prestaiei: - enumernd I descriind clar toate situaiile ce pot genera reclamaii din partea turitilor, din cauze ce pot fi imputate prestatorului - preciznd pentru fiecare din situaiile de mai sus, modul n care se realizeaz despgubirea datorate de prestator I limita maxim a acestora Contractul de hotelrie- are loc atunci cnd o unitate hotelier cazeaz un client, ntre cele dou prI aprnd o serie de drepturi I obligaii. Acestea nu sunt rezulatul unor negocieri directe, ci sunt supuse prevederilor legale I actelor normative n vigoare la aceea dat n ara respevtiv. Se poate considera totuI c anumite elemente (cantitatea, structura I calitatea prestaiei, tariful acesteia, nceperea I terminarea prestaiei) pot face obiectul unor negocieri. Principalele clauze ale contractului de hotelrie sunt: - libertatea de a primi - n mod practic se poate primi sau refuza clientul care se prezint la recepia unui hotel. El va uza de acest drept numai n virtutea rspunderii sale pentru asigurarea securitii celor cazaI, a ordinii I linitii publice, a moralitii precum I a integritii bunurilor hotelului I a celor aduse de clienI n hotel, a instalaiilor I dotrilor hoteliere. n literatura de specialitate exist discuia dac poate fi refuzat clientul care nu accept pe includerea n preul de cazare a altor servicii (micul dejun). Cei care contest aceast practic o asimileaz vnzrii condiionate. Susintorii ei scot n eviden caracterul complex I complementar al prestaiilor turistice I faptul c este inacceptabil s-I fie lsate clientului facultatea de ale disocia, mai ales atunci cnd prestatorul prezint fr echivoc, n mod public I anterior deciziei de cumprare, condiiile sale de vnzare. Hotelierul este liber de a primi sau de a refuza animalele care nsoesc turitii. n acest caz el poate cere un supliment de pre. - obligaiile prilor privind utilizarea I prestarea serviciului de cazare hotelierul trebuie s asigure instalaiile I dotrile, funcionarea I accesul la acestea, serviciile de baz I suplimentare corespunztoare preului cerut I categoriei hotelului. Camera ocupat de client este considerat ca fiind domiciliul temporar al acestuia, de aceea personalul hotelului trebuie s asigure inviolabilitatea domiciliului.El este dator s asigure cunoaterea I respectarea de ctre clienI a regulamentului interior al hotelului, a modului de folosire corect I fr riscuri a instalaiilor
92

ECONOMIA TURISMULUI

93

hotelului. El trebuie s organizeze primirea I retrimiterea mesajelor ctre clienI, iar dup plecarea lor, trimiterea acestora la adresa indicat de ei sau returnarea la expeditor. Clientul este dator s restituie camera de hotel n aceeaI stare cu cea de inventar I este rspunztor de stricciunile I riscurile rezulate dintr-o utilizare neadecvat.El trebuie s respecte regulamentul interior al hotelului, s depun la recepie cheia camerei de cte ori iese sau intr n hotel, s nu deranjeze prin aciunile sale pe ceilalI clienI, s rspuund de persoanele introduse n hotel. - durata contractului - dac nu este precizat la efectuarea rezervrii sau la nregistrarea la recepie durata contractului este considerat ca nelimitat. Pentru o rezervare care indic pentru data plecrii un interval aproximativ, se ia n considerare prima zi a acestui interval. Contractul se poate prelungi zilnic sau poate fi anulat prin anunarea recepiei pn la prnz, moment care este considerat n cele mai multe unitI hoteliere ca sfrtul zilei hoteliere.n ziua plecrii clientu l trebuie s anune recepia c prsete camera, elibernd-o de bagaje I alte efecte personale, pn la ora terminrii zilei hoteliere, asigurndu-se de predarea cheii I achitarea tuturor serviciilor de care a beneficiat. n general este fixat o or - 18.00, pn la care clientul trebuie s se prezinte la hotel pentru a intra n posesia spaiului de cazare rezervat I dup care hotelierul dispune liber de aceast camer. La cererea clientului care sosete mai trziu n localitate poate fi ns acceptat I o or mai trzie ca or limit. Clientul nu poate s reclame c nu a fost cazat naintea orei indicate pentru nceperea zilei hoteliere, dar dac exist spaii de cazare el poate fi totuI cazat mai devreme. - caracterul rezervrii I condiiile de anulare a acesteia persoana care a fcut o rezervare n scris sau verbal precum si hotelierul care a confirmat-o sunt obligaI s o respecte. Forma scris permite dovedirea rapid a angajamentului ntre prI de ctre partea lezat de nerespectarea obligaiilor referitoare la rezervare. Rezervrile pot fi fcute I ncheiate pentru o anumit structur de cazare- camer cu 1 pat, 2 paturi, apartament prin menionarea unor carcteristici legate de situarea n cadrul hotelului (etaj, vedere la mare) sau dotri (aer condiionat, frigider) sau chiar a spaiului respectiv prin indicarea numrului camerei. Termenele uzuale de anulare de ctre clienI, fr a datora penalitI hotelierului sunt (datele se calculeaz ca numr de zile calendaristice anterioare sosirii): - n orae 3 zile - n staiuni 30 zile n vrf de sezon, 15 zile n extrasezon. Termenul de anulare este fixat n aa fel nct s permit ocuparea spaiului anulat cu un alt client. De aceea n orae unde cererea este mai mare I sejurul mai scurt, termenul de anulare este I
93

ECONOMIA TURISMULUI

94

el mai scurt, n timp ce n staiuni acest termen este mai mare datorit cererii cu o sezonalitate mai accentuat. Poate surprinde termenul de anulare mai scurt n extrasezon dect n timpul sezonului. n extrasezon cererea este mai slab I gradul de ocupare mai ridicat, iar riscul ca hotelierul s refuze un client din cauza rezervrilor este care I-ar bloca ntreaga capacitate, din care unele sunt anulate ulterior, este minim. Pli anticipate acoperirea riscului de neprezentare a clientului, asumat de hotelier la confirmarea unei rezervri, poate fi acoperit parial sau integral din solicitarea unei plI anticipate. Aceasta poate avea dou forme: - un avans destinat pentru a fi utilizat n contul serviciilor comandate sau pentru acoperirea taxei de neprezentare reinute de hotelier, eventuala diferen neutilizat restituindu-se clientului. Acest avans este calculat ca valoarea serviciilor comandate pentru un numr de zile din sejurul rezervat sau chiar valoarea integral a acestuia - o garanie (avans nerambursabil), sum forfetar care se restituie la terminarea sejurului sau se reine integral n cazul neprezentrii la data rezervat sau anulrii sub termenul limit prevzut. Anularea contractului din vina hotelierului va duce la pltirea ctre client a unei sume egal cu dublul garaniei Daune - interese se consider c hotelierul sufer un prejudiciu atunci cnd clientul nu se prezint, anuleaz sub termenele convenite sau communicate de hotel, decaleaz sau scurteaz sejurul rezervat, ceea ce duce n mod practic la calcularea I reinerea de ctre hotelier a taxei de neprezentarea sau a garaniei.Prejudiciu real apare numai dac n baza confirmrii date este refuzat de ctre hotelier cazarea altor clienI sau dup plecarea anticipat a clientului nu poate nchiria imediat camera devenit disponibil. Hotelierul care nu pstreaz camera confirmat sau acord o prestaie neconform cu rezervarea fcut cauzeaz un prejudiciu real clientului su. Prejudiciul nu este cunoscut atunci cnd nemulumirea clientului este subiectiv, deI prestaia nu convine calitativ sau cantitativ, ea respect condiiile din confirmare sau presupuse pentru categoria hotelului. Dreptul de gaj asupra bagajelor acest drept este acordat de majoritatea legislaiilor, ca garantare a creanelor hotelierului, nscute n urma unei prestaii neachitate. El se extinde asupra tuturor efectelor aduse de client n hotel, chiar dac acestea aparin unui ter care le-a ncredinat clientului. Realizarea gajului se face prin vnzarea public n condiii de evaluare, organizare I termen prevzute n legislaia naional a rii n care se realizeaz hotelria.

94

ECONOMIA TURISMULUI

95

Rspunderea hotelierului- Rspunderea civil a hotelierilor I proprietarilor de restaurante n executarea activitii lor, este de dou feluri: rspundere delictual sau cvasidelictual, rspundere contractual. Responsabilitatea delictual sau cvasudelictual a prestatorului apare cnd sunt cumulate urmtoarele trei clauze: - exist o pagub care determin un prejudiciu cert I personal pentru cel care cere repararea lui, avnd dovezi n acest sens - paguba s rezulte din greeala prestatorului: dac aceasta este cu intenie, exist delict, dac nu este cu intenie exist cvasidelict - s existe o legtur de cauzalitate ntre fapt I prejudiciu, dac prejudiciul are drept cauz fapta unui ter, un caz fortuit sau de for major, responsabilitatea prestatorului nu este antrenat Rspunderea contractual a prestatorului poate fi evocat pornind de la ideea c ntre client I acesta ia natere un contract din care rezult obligaii pentru prestator, inclusiv asigurarea securitii clientului. n acest caz nu se mai pleac de la ideea de fapt care trebuie pedepsit, ci de la paguba care trebuie reparat I care este mai uor de probat dect fapta. Contractele de asociere n turism Creterea concurenei pe piaa mondial a turismului a dus la o reacie de adaptare din partea ofertanilor I productorilor, reacie adaptat I concretizat la mrirea efort ului de particularizare a ofertei, creterea atractivitii sale I influenarea printr-o politic de marketing agresiv a dimensiunii I chiar a calitii cererii turistice. Toate aceste adaptri au dus la creterea dimensiunii firmelor ofertante prin gruparea lor sau chiar prin integrarea pe vertical I pe orizontal a acestora. Contractul de franiz Franiza se nscrie n rndul metodelor de conlucrare reglementat ntre intreprinderi, respectiv ntre unitI independente (franizate) I o intreprindere de acelaI tip, dar mai mare I mai cunoscut (franizor). Franiza modern este o redescoperire a unei tehnici mai vechi. n Evul Mediu clericii acordau o scrisoare de franiz oraelor, meseriilor sau persoanelor prin care se acorda privilegiul de a desfura anumite activiti. Franizele din Europa au disprut la mijlocul secolului al XIXlea I au aprut acum circa 50 de ani n SUA, ca o metod de evitare aefectelor legii antitrust n vnzarea automobilelor. Asociaia britanic de Franchising definete franiza ca o licen contractual cedat de o persoan numit franizor (cedent) care permite sau care cere beneficiarului s desfoare, n
95

ECONOMIA TURISMULUI

96

perioada de valabilitate a licenei, o anumit afacere, folosind un nume specificataparinnd furnizorului. Conform acestui contract, franizorul are dreptul de a exercita un control continuu asupra beneficiarului dar are I obligaia s asigure asistena tehnic I pregtirea cadrelor. O alt definiie este: colaborarea ntre o ntreprindere franizoare I o intreprindere franizat care implic pentru franizor punerea la dispoziie a unui nsemn (nume comercial), a serviciilor I a unei tehnici, n schimbul unei remuneraii compuse dintr-un drept de intrare I o redeven anual. Franiza este definit I ca o licen dat unui productor, distribuitor, comerciant de a produce sau comercializa un anumit produs sau serviciu ntr-o anumit zon sau peroad . Beneficiarul licenei pltete n mod uzual pe proprietarul licenei redevene din vnzri, dup ce a achitat un anumit avans. Franizorul poate ajuta franizatul cu resurse financiare I expertiz tehnic. Contractul de time- sharing Conceptul de time- share I relaiile contractuale pe care le include s-au extins continuu n practica turismului internaional oferind turitilor posibilitatea petrecerii vacanei ntr-o proprietate personal. Succesul acestei practici se datoreaz faptului c o familie I petrece o vacan de 721 de zile pe an I deci cumprarea unei proprietI pentru un interval att de s curt de timp nu este rentabil, ea rmne nefolosit cea mai mare parte a anului ns cheltuielile cu conservarea, ntreinerea, paza I reparaiile sunt ns permanente. Este mai avantajos s cumperi o proprietate n timp partajat, respectiv numai pentru o anumit parte a anului, cnd poI s o foloseti n mod efectiv, pltind numai partea din cheltuielile aferente acestei perioade. Societatea de marketing are de asemenea rolul de a asigura managementul apartamentelor conform mandatului ncredinat n acest sens de ctre proprietarii apartamentelor.Compania de management primete de la proprietari o sum de bani annual stabilit la 20 % din costurile serviciilor de ntreinere- meninere, reparare, nlocuire, modernizare fcut n beneficiul proprietarilor. Contractul de asociere hotelier n ultimii ani n rile cu turism dezvoltat cei mai mulI proprietari de hoteluri independente s-au orientat spre diferite forme de asociere. Cele mai frecvente sunt: - afilierea la un lan voluntar hotelier, hotelurile care ader I pstreaz o autonomie deplin, numele comercial propriu la care se adaug I numele lanului la care ader n scopul realizrii unor aciuni comune de comercializare, cumprare I formare a salariailor
96

ECONOMIA TURISMULUI

97

- afilierea unitii hoteliere ntr-un lan hotelier integrat, fiecare hotel avnd o filial sau entitate distict. Hotelurile sunt exploatate direct de un grup hotelier, au acelaI nsemn unic I sunt dependente juridic I financiar de grupul hotelier care deine pachetul de control - constituirea unei societI mixte ntre un lan hotelier I un proprietar de hoteluri, form mai des ntlnit pentru hotelurile mai mici I pentru moteluri I mai rar pentru marile hoteluri. Formele contractuale cele mai frecvente n diferitele tipuri de asociere hotelier sunt: - contractul de leasing - contractul de mangement Contractul de leasing este asemntor cu cel practicat n alte domenii, deosebirea constnd n modul de determinare al chiriei pltit de cel care nchiriaz hotelul proprietarului acestuia (societate-mam, lan hotelier, societate mixt). n cadrul leasingului mrimea chiriei se stabilete n mod diferit n funcie de natura contractului de leasing: - n cadrul leasingului simplu chiria lunar reprezint o sum pltit pentru folosirea unui motel sau hotel,n unele cazuri, chiria acoper numai amortizarea valorii terenului I a cldirii. - n cadrul leasingului cu participare la profit, proprietarul I asigur participarea la profit, proprietarul pltete impozitele I taxele de proprietate I costul asigurrii Contractul de management se ncheie ntre proprietarul hotelului I o firm de management independent de proprietar. n contract se stipuleaz c firma de management acioneaz n totalitate ca un agent al proprietarului I n contul proprietarului. Firma de management acioneaz doar ca un administrator al hotelului, n numele proprietarului acestuia pentru care primete o indemnizaie a crei mrime este stabilit ca o cot procentual fie din total venituri, fie din profitul brut de operare. Operaiuni i nelegeri precontractuale i contractuale de asociere Ageniile de turism ndeplinesc acte comerciale fiind prghia dintre turiti I prestatorii de servicii transportatori, hotelieri, restauratori- n scopul realizrii unui profit. Contractul pe care agenia de turism l ncheie cu turistul este un contract comercial, dar numai din privina ageniei, pentru turist contractul este civil pentru c turistul nu urmrete realizarea unui profit din cltoria pe care o efectueaz, ci realizarea unor servicii destinate s satisfac o dorin personal. Dac un contract este comercial numai pentru una din pri, toi contractanii sunt supui, din punct de vedere legislativ, legilor comerciale cu excepia dispoziiilor care privesc persoana comercianilor i cazurilor n care legea are alte dispoziii.
97

ECONOMIA TURISMULUI

98

5.9. TEMA DE CONTROL A UNITII DE NVARE NR. 5

1. Precizai importana negocierii n turism 2. Caracterizai stilurile de negociere n turism 3. Menionai strategiile i tacticile folosite n negocieri 4. Precizai caracteristicile psihologice ale negociatorului 5. Prezentai tipurile de contracte folosite n turism

Termeni cheie: negociator turistic

5.10. TESTUL DE AUTOEVALUARE NR. 5 (cu rspunsuri)

1. Mediul de afaceri linitit aleator: a. se consider c att scopurile spre care tinde compania ct i pericolele pe care trebuie s le evite sunt relativ constante i distribuite relativ aleator n mediu. b. n care pericolele i scopurile spre care tinde compania nu sunt aleatorii ci apar grupate. c. n mediul extern apar probleme ridicate de existena firmelor concurente. Apare nevoia de a ti ce face concurena i a reaciona n consecin. 2. Mediul de afaceri linitit grupat: a. se consider c att scopurile spre care tinde compania ct i pericolele pe care trebuie s le evite sunt relativ constante i distribuite relativ aleator n mediu. b. n care pericolele i scopurile spre care tinde compania nu sunt aleatorii ci apar grupate. c. n mediul extern apar probleme ridicate de existena firmelor concurente. Apare nevoia de a ti ce face concurena i a reaciona n consecin.

3. Stilul francez: a. se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. b. este clar, ferm i aproape matematic c. se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent.
98

ECONOMIA TURISMULUI

99

4. Stilul german: a. se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. b. este clar, ferm i aproape matematic c. se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent.

5. Stilul englez: a. se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. b. este clar, ferm i aproape matematic c. se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent. Rspunsurile: 1 a; 2b; 3a; 4b; 5c,c;

5.11. BIBLIOGRAFIA SPECIFIC UNITII DE NVARE NR. 5

1. Cosmescu I., Turismul, fenomen complex contemporan, Editura Economic, Bucureti, 1998. 2. Davidson R., Cope B., Business Travel, Prentice Hali, Harlow, 2003. 3. Erdeli G., Istrate I., Potenialul turistic al Romniei, Editura Universitii din Bucureti, 1995 4. Lanquar R., Le tourisme internaional, 5e ed., PUF, Paris, 1992. 5. Minciu Rodica, Zadig Rodica, Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public i turism, ASE, Bucureti, 1984. 6. Nicolescu O., Verboncu I., Management, Editura Economic, Bucureti, 1995 7. Stncioiu Aurelia-Felicia, Strategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2000

99

ECONOMIA TURISMULUI

100

Unitatea de nvare nr. 6 POTENIALUL TURISTIC

Timp de studiu individual estimat: 3 h Competene specifice unitii de nvare: Dup studiul acestei uniti de nvare studentul va avea cunotine despre: - coninutul potenialului turistic - analiza structurii potenialului turistic - principalele atracii turistice din Romnia

Cuprinsul unitii de nvare: 6.1. Coninutul i structura potenialului turistic 6.2. Principalele atracii turistice ale Romniei 6.3. Tema de control a unitii de nvare 6.4. Testul de autoevaluare nr. 6 6.5. Bibliografia specific unitii de nvare Activitatea turistic este determinat - aa cum s-a artat - de satisfacerea unor nevoi ca odihna, recreerea, distracia, cunoaterea etc. Acest lucru este posibil n condiiile existenei unui cadru natural adecvat, nepoluat, a unor valori de cultur, art si civilizaie, capabile s trezeasc interesul turitilor, s genereze i s stimuleze cltoria. Cu alte cuvinte, mediul - cu elementele sale naturale i create de om - calitatea acestuia i, implicit, "potenialul turistic reprezint motivaia principal a vacanelor. Parte integrant a ofertei turistice, potenialul constituie, prin dimensiunile i varietatea componentelor sale, prin valoarea i originalitatea acestora, condiia esenial a dezvoltrii turismului n limitele unui perimetru. n acest context, capt semnificaie deosebit, pentru conturarea strategiei expansiunii turistice, evaluarea potenialului i a structurii sale, a gradului de atractivitate, a stadiului de exploatare i posibilitilor de valorificare n viitor.
100

ECONOMIA TURISMULUI

101

6.1. CONINUTUL I STRUCTURA POTENIALULUI TURISTIC

Pornind de la faptul c atracia turistic este motivul fundamental al receptrii publicului de ctre o anumit destinaie pentru distracie, curiozitate sau educaie", o zon sau un teritoriu prezint interes n msura n care dispune de elemente de atracie a cror amenajare poate determina o activitate de turism. In concordan cu o asemenea abordare, potenialul turistic al unui teritoriu poate fi definit, la modul general, prin ansamblul elementelor ce se constituie ca atracii turistice i care se preteaz unei amenajri pentru vizitare i primirea cltorilor. i ali specialiti dau acelai sens noiunii de potenial turistic, detaliind suplimentar natura elementelor; astfel, acesta este considerat totalitatea elementelor cadralui naural i social-istoric, care pot fi valorificate, ntr-o anumit etap", pentru oricare form de activitate turistic. Pentru definirea coninutului potenialului turistic, n literatura de specialitate sunt consacrate noiuni ca atracii turistice i resurse turistice, termeni care, n opinia multor autori, au semnificaie i arii diferite. Astfel, atraciile turistice au o sfer de cuprindere mai restrns, limitndu-se la elementele care atrag atenia, produc impresie, incit la cltorie. Totodat, se apreciaz c noiunea de atracie definete cu precdere latura afectiv a diferitelor componente ale potenialului. Cu toate acestea, termenul este cel mai apropiat de rolul ndeplinit motiv de cltorie - i, corespunztor, mai frecvent folosit, cel puin n literatura strin. Resursele turistice acoper o arie problematic mai larg; pe de o parte, noiunea este utilizat pentru a desemna motivul de vizitare i, n acest caz, se refer att la atracia propriu-zis, ct i la modul de exploatare, la implicaiile de ordin economic asupra turismului i, pe de alt parte, este folosit pentru a defini mijloacele, sursele necesare desfurrii activitii turistice, respectiv resurse naturale, materiale, umane i financiare. De asemenea, pentru exprimarea ansamblului atraciilor se mai utilizeaz i conceptele de fond turistic" i patrimoniu turistic". i n aceast situaie se impun cteva precizri; dac noiunea fond turistic", definit prin totalitatea resurselor naturale i culturale cu destinaie turistic, poate fi echivalent cu cea de potenial, patrimoniul are o sfer de referin mult mai cuprinztoare, incluznd alturi de atracii i baza tehnico-material specific i chiar infrastructura, componente ce asigur exploatarea, valorificarea bogiilor turistice. Indiferent de modul de abordare, cu sensul mai larg sau mai restrns, sub aspectul materialobiectiv sau afectiv etc, potenialul turistic are rol determinant, fundamental pentru existena i dinamica activitii turistice. Din punctul de vedere al coninutului, el reunete elemente de o mare
101

ECONOMIA TURISMULUI

102

diversitate care se constituie nu numai ca motive de cltorie, ci reprezint chiar materia prim" a turismului, consumndu-se efectiv - prin deteriorare, prin reducerea valorii sau atractivitii - n procesul desfurrii vacanelor. Cea mai important i frecvent utilizat clasificare n domeniu mparte atraciile turistice (potenialul), dup coninutul lor, n dou categorii principale: atracii naturale i atracii antropice; la rndul lor, fiecare din cele dou categorii se subdivide n grupe omogene. Potenialul turistic natural cuprinde ansamblul condiiilor pe care le ofer cadrul natural, prin componentele sale - relief, clim, hidrografie, vegetaie, faun, monumente naturale, rezervaii pentru petrecerea vacanei i respectiv atragerea unor fluxuri turistice. Fiecare dintre componentele menionate i exercit influena asupra activitii turistice printr-o serie de aspecte specifice, determinnd, la rndul lor, forme particulare de manifestare a turismului. Condiiile de clim, exprimate prin temperaturile nregistrate, regimul precipitaiilor (n mod deosebit grosimea i persistena stratului de zpad), durata perioadelor de strlucire a soarelui, caracteristici (tonifiant, stimulatoare, sedativ), creeaz cadrul adecvat practicrii turismului de schi, de cur heliomarin, climatic etc. Hidrografia, reprezentat de existena i debitul rurilor, suprafaa lacurilor i mrilor i a rmurilor aferente, prezena estuarelor i deltelor, a apelor minerale i - termale - se plaseaz n categoria principalelor motive de cltorie pentru turismul de week-end, de pescuit, de cur heliomarin, de practicare a sporturilor nautice, de tratament balneomedical. Vegetaia, prin bogie (suprafeele ocupate de pduri) i varietatea speciilor, prin prezena unei flore specifice sau a unor monumente, ale naturii, genereaz forme particulare ale turismului (cercetarea tiinific, vizitarea parcurilor i rezervaiilor) sau completeaz celelalte resurse , sporindu-le valoarea peisagistic, estetic. Fauna prezint importan turistic prin valoarea sa cinegetic i piscicol (bogia i varietatea speciilor), dar i estetic i tiinific, n cazul organizrii de rezervaii i parcuri zoologice. Cea de-a doua mare categorie, potenialul turistic antropic reunete creaiile omilui de-a lungul timpului, concretizate n elemente de cultur, istorie, art i civilizaie, tehnico-economice i socio-demografice care, prin caracteristicile lor atrag fluxurile de turiti. n structura potenialului antropic pot fi identificate mai multe grupe, dintre care: Vestigii arheologice i monumente de art: ceti, castele, palate, statui, obeliscuri etc. Elemente de etnografie i folclor: arhitectura popular, portul, muzica i dansul, creaia i tehnica popular, obiceiuri i tradiii, serbri i trguri, manifestri i credine religioase,
102

ECONOMIA TURISMULUI

103

gastronomie. Instituii i evenimente cultural-artistice: muzee, case memoriale, instituii teatrale i muzicale, festivaluri, carnavaluri, manifestri sportive, concursuri de frumusee, trguri i expoziii. Realizri tehnico-economice i tiinifice contemporane: baraje i lacuri de acumulare, poduri i viaducte, canale, porturi, exploatri industriale, centre comerciale, centre tiinifice i tehnice Aezri umane: centre urbane, sate turistice. Componentele potenialului natural i antropic prezint interes prin valoarea estetic, cognitiv i recreativ-distractiv, calitatea factorilor naturali de cur, posibilitatea practicrii unor sporturi, aportul formativ i instructiv-educativ. De asemenea, rolul acestora n determinarea activitii turistice depinde de valoarea i atractivitatea lor, de originalitate, de modul de conservare i exploatare, de amplasarea n spaiu i posibilitile de acces. O alt modalitate de structurare a atraciilor turistice folosete drept criteriu gradul de polarizare a acestora. Se poate astfel vorbi de resurse (atracii) concentrate i dispersate. Intr-o abordare mai complex, dar pstrnd n esen acelai criteriu al rspndirii n teritoriu, n unele lucrri se ntlnete clasificarea n atracii nodale - de tipul unei staiuni sau grup de staiuni - caracterizate prin faptul c se concentreaz pe o arie teritorial restrns i sunt pretabile, n principal, pentru turismul de sejur i atracii liniare, situate de-a lungul unui circuit sau de-a lungul coastelor, destinate, cu prioritate, turismului itinerant. Din punctul de vedere al valorii, exprimate prin originalitate i unicitate, pot fi identificate: - resurse unice, rare i originale (unicate) la scara ntregii planete, - resurse de creaie - originale, dar nregistrndu-se n forme apropiate, n diverse zone (ex., orae, ceti, parcuri naionale) i - resurse atractive, comune celor mai multe zone turistice ale lumii, de genul: plaje ntinse, mri linitite, climat blnd, peisaje deosebite, manifestri cultural-artistice interesante. Atraciile turistice mai pot fi clasificate dup destinaie, dup accesibilitate i poziia geografic fa de bazinele de cerere, dup natura lor etc, toate acestea relevnd diversitatea lor i impactul asupra dinamicii i varietii produciei turistice, dar i complexitatea problemelor legate de exploatarea lor.

103

ECONOMIA TURISMULUI

104

6.2. PRINCIPALELE ATRACII TURISTICE ALE ROMNIEI

Poziia geografic a Romniei, configuraia variat a teritoriului, istoria multimilenar a poporului nostru i dezvoltarea economico-social contemporan constituie premisele existenei unui bogat i divers potenial turistic, a unor resurse de mare valoare i complexitate. Astfel, situarea ntr-o zon cu un climat temperat, la confluena unor elemente geografice remarcabile - Munii Carpai, Dunrea i Marea Neagr - se reflect n diversitatea formelor de relief i mbinarea lor armonioas, crora le corespund nuane de clim, specii floristice i faunistice, ruri i oglinzi de ap, precum i o mare varietate peisagistic; toate acestea reprezint importante elemente de atracie, conferind Romniei statutul de destinaie turistic. De asemenea, poziia geografic asigur rii noastre i funcia de turism de tranzit; teritoriul Romniei este traversat de principalele drumuri ce realizeaz legtura rilor din zonele vestic i nordic ale Europei cu sudul continentului, dar i cu Orientul Apropiat i Mijlociu. Pe de alt parte, istoria bogat a poporului romn a lsat numeroase mrturii ale civilizaiei i spiritualitii sale, de mare nsemntate pentru cultura naional i universal, multe dintre ele constituindu-se n obiective de mare interes turistic. a. Potenialul turistic natural Cadrul natural de o mare diversitate, cu o structur variat i un grad de atractivitate ridicat rspunde unei game largi de cerine, asigurnd Romniei multiple posibiliti de afirmare n plan turistic. Dintre componentele acestuia, relieful exprimat printr-o palet generoas de forme: muni, dealuri i podiuri, cmpii, chei i defilee, fie de litoral, delt etc. - ofer condiii pentru o complex exploatare turistic i situeaz Romnia ntre cele mai apreciate destinaii europene. Astfel, Munii Carpai, acoperind circa 35% din suprafaa rii, prin ntindere, poziie, configuraie, structur, altitudine se impun ca zon turistic important i component de baz a reliefului. Dei au concureni redutabili mai ales prin altitudine i stratul de zpad, n munii Alpi, Pirinei sau Tatra, Carpaii romneti prezint cteva particulariti care le confer un loc distinct n ierarhia sistemelor montane europene i anume: - diversitate peisagistic, asociat structurilor geologice i tipurilor de relief precum i alternanei unitilor montane cu cele submontane i depresionare; ex: peisaje alpine i glaciare n Fgra, Retezat, Rodnei, Parng, peisaje carstice n Aninei, Bihor -Vldeasa, Mehedini, Cernei, abrupturi calcaroase n Piatra Craiului, chei i defilee (Bicazului, Olteului, Turzii, Oltului, Jiului, Dunrii); - accesibilitate, datorit poziiei centrale, configuraiei, faptului ca sunt strbtui de
104

ECONOMIA TURISMULUI

105

numeroase vi i cursuri de ruri, altitudinii mai reduse; - potenialul speologic bogat: peste 10.000 de peteri, ceea ce situeaz Romnia pe locul 3 n Europa, unele cu o excepional valoare tiinific sau estetic, avnd statutul de monumente ale naturii sau rezervaii - Topolnia, Cetile Ponorului, Ghearul de la Scrioara, Urilor. - complexitate - varietatea formelor de relief, asociat cu prezena unei bogate reele hidrografice, fond cinegetic, domeniu schiabil, aezri umane, oferind posibilitatea practicrii celor mai diverse forme de turism: drumeie, alpinism, schi, odihn, vntoare i pescuit, cercetare tiinific. Zona dealurilor subcarpatice i podiurilor, dei mai modest din punctul de vedere al potenialului, se impune ateniei n special prin bogia i varietatea resurselor balneare. Cu peste 200 localiti ce dispun de factori naturali de cur, cu resurse de o mare varietate, n sensul c pot fi utilizate n tratarea a 14 tipuri de afeciuni i valoare terapeutic deosebit, Romnia beneficiaz de un excepional potenial balnear, fapt ce o situeaz pe unul din primele locuri n Europa. ntre componentele acestuia se remarc: - apele minerale i termale, localizate n principal la zona de contact dintre dealuri i podiuri cu arealul montan (staiunile Covasna, Tunad, Calimneti-Cciulata, Herculane, Vatra Dornei, Slnic Moldova), cu un coninut divers sub aspect fizico-chimic, mineralogic, termic etc; n ara noastr se ntlnesc practic toate tipurile de ape cunoscute i utilizate pe plan mondial; - lacurile terapeutice, cu ape avnd caracteristici fizico-chimice diferite sau prezentnd alte particulariti, ca fenomenul de heliotermie, salinitate ridicat, situate att la altitudinile medii (Sovata, Ocnele Mari, Bazna, Ocna Mure, Cojocna, Someeni, Slnic Prahova, Telega), ct i n zona de cmpie (Amara, Lacul Srat) sau litoral (Techirghiol); - nmolurile terapeutice, de natur divers: sapropelice (Sovata, Ocnele Mari, Scele, Amara, Techirghiol); minerale de izvor (Sngeorz, Felix, Someeni) i turbe descompuse chimic (Vatra Dornei, Borsec, Geoagiu, Tunad), asociate cel mai adesea lacurilor terapeutice i utilizate n tratarea unor afeciuni apropiate; - emanaiile naturale de gaze terapeutice de tipul mofetelor (CO2) i solfatarelor (hidrogen sulfurat H2S) specifice munilor vulcanici; - salinele - Tg. Ocna, Slnic Prahova, Praid; - aeroionizarea, respectiv prezena unui climat aeroelectric, cu ionizare natural, predominant negativ - fenomen specific zonelor de mare altitudine - cu efecte benefice asupra organismului, n principal sedative, constituindu-se ntr-un factor important de cur pentru multiple
105

ECONOMIA TURISMULUI

106

afeciuni. Acestor resurse, cu funcie balneo-medical, li se asociaz un bioclimat specific, numeroase elemente de flor i faun, vestigii de cultur i civilizaie, aezri umane care permit, pe lng formele proprii tratamentului, dezvoltarea turismului de odihn i recreere. Zona de cmpie se nscrie n circuitul turistic cu puine atracii naturale, reprezentate de vegetaie (areale forestiere i flor specific), fond cinegetic i piscicol, reea hidrografic (ruri i lacuri) i resurse balneare (lacuri srate, nmoluri, ape minerale, bioclimat). Un loc aparte n structura potenialului turistic natural al rii noastre, respectiv a formelor de relief, ocup litoralul Mrii Negre i Delta Dunrii. Litoralul, de-a lungul celor 245 km pe care se ntinde, prezint o mare varietate de atracii, oferind condiii pentru o gam larg de forme de turism: cur heliomarin, sporturi nautice, odihn i recreere, tratament balneo-medical, cercetare tiinific. Dintre elementele sale definitorii se impun, prin valoarea lor, plaja, apa de mare, bioclimatul marin, resursele balneare, vegetaia. Plaja se difereniaz fa de oferta altor ri printr-o serie de caracteristici precum: orientarea spre est i sud-est, ceea ce determin o ndelungat expunere la soare (circa 10 ore pe zi), coborrea n mare cu o pant lin, limea relativ mare (de la 400-500 m la Mamaia la 50-200 m n rest), calitatea nisipului (tip, puritate, granulaie, grad de uscare), asigurnd condiii excelente pentru cura heliomarin (bi de soare, bi de mare), din acest punct de vedere avnd puini concureni n Europa (coastele sudice ale Italiei i, n parte, cele ale Bulgariei). Apa de mare, prin compoziia chimic, salinitatea relativ redus (17-18 mg/l), contrastul termic cu aerul, aciunea valurilor, prezena aerosolilor rezultai din spargerea valurilor etc. constituie, de asemenea, un factor important de cur n forme specifice, ca bile de mare i talazoterapia; ea creeaz, totodat, cadrul propice practicrii sporturilor nautice sau plonjrilor subacvatice. Bioclimatul marin, caracterizat prin temperaturi moderate, mare stabilitate termic, regimul redus al precipitaiilor, numr mare de zile nsorite (140 zile/an), puritatea aerului, uniformitatea gradului de umiditate etc, are un efect benefic asupra organismului, contribuind, alturi de ceilali factori, la crearea condiiilor de cur heliomarin i de odihn. Resursele balneare, n principal apele minerale sau mineralizate i nmolul terapeutic, asigur elementele necesare tratamentului complex (profilactic, terapeutic, recuperator), sporind atractivitatea i valoarea potenialului turistic al litoralului. Delta Dunrii reprezint, prin suprafa (4.375 kmp mpreun cu sistemul lagunar Razim106

ECONOMIA TURISMULUI

107

Sinoe), alctuire (o reea dens de canale, grle, bli i lacuri alternnd cu uscatul - grindurile), varietate i originalitate peisagistic i faunistic, una dintre cele mai valoroase i complexe zone turistice din ara noastr. Printre componentele sale de mare atracie se numr: - plajele ntinse, n zona litoral (Sulina, Petrior, Sf. Gheorghe); - prezena dunelor de nisip (Caraorman, Sraturile); - vegetaie de mare varietate (codri de stejar n Letea i Caraorman, zvoaie de plut i slcii uriae, stufriuri, specii rare); - faun piscicol i ornitologic, autohton sau de peisaj, cu multe specii ocrotite; - fond cinegetic i piscicol bogat i variat. Pentru valoarea sa excepional, pentru originalitatea ecosistemelor i unicitatea elementelor biologice, Delta Dunrii are, n prezent, statutul de rezervaie a biosferei2; din suprafaa total a rezervaiei, 18 zone (nsumnd circa 500 kmp) reprezint perimetru strict protejat, deschis doar cercetrii tiinifice autorizate. Pe lng relief i formele sale, care constituie componenta central a 7 potenialului turistic natural, se impun a fi menionate i celelalte categorii de atracii, bine reprezentate n ara noastr. Hidrografia, definit de o vast reea de ruri de grania (Dunre, Prut, Tisa) i interioare (Olt, Arge, Mure, iret, Jiu, Some, Trnave) i debitul acestora, de (numeroasele lacuri naturale de factur foarte divers i situate pe toate treptele de altitudine, de varietatea apelor subterane, constituie o remarcabil atracie turistic . Astfel, lacurile de munte de tip glaciar (Bucura i Znoaga n Munii Retezat, Capra i Blea n Fgra, Clcescu n Parng, Lala i Buhescu n Rodna, pentru a le numi pe cele mai importante), carstic (Zton n Mehedini, Vintileasa n Vrancea), vulcanic (Sf. Ana n Harghita), de baraj natural (L.Rou - Bicaz) reprezint, prin ele nsele, obiective turistice. Cele situate n arealul dealurilor i podiurilor, de regul cu ap srat (Ursu - Sovata, Ocna Sibiului, Slnic Prahova), au valoare terapeutic, iar cele din zona de cmpie sunt apreciate fie pentru valenele balneare (Amara, L. Srat, Techirghiol), fie ca domeniu pentru pescuit, sporturi nautice sau agrement (Snagov, Struleti, Cldruani, Siutghiol, Taaul). Clima, ca element component al potenialului turistic natural, contribuie, pe de o parte, la crearea ambianei favorabile cltoriilor, n general, prin valorile de temperatur nregistrate, regimul eolian i pluviometric, gradul de nebulozitate etc, i, pe de alt parte, constituie un motiv special de deplasare. Este vorba de calitatea sa de factor de cur (climat excitant-solicitant n zonele
107

ECONOMIA TURISMULUI

108

de litoral, sedativ n zonele de deal i podi i tonic-stimulent n zonele montane), climatologia fiind un mijloc terapeutic eficient n cazul multor afeciuni, i de element indispensabil practicrii unor sporturi, n mod deosebit schiului (prin prezena, consistena i durata meninerii stratului de zpad). Vegetaia este i ea un factor de stimulare a cltoriilor turistice; reprezentat prin pajiti, arborete, areale forestiere - valoroase prin suprafeele pe care se ntind, bogia i varietatea speciilor, distribuia teritorial - ca i prin existena unor specii deosebite, rare, monumente ale naturii, vegetaia are o multipl funcie turistic. Astfel, ea constituie componenta esenial pentru cercetarea tiinific i pentru organizarea de parcuri naturale ca destinaii de vacan; de asemenea, prezint interes deosebit n cazul turismului de odihn, recreere i agrement; n al treilea rnd, ea completeaz celelalte valori ale potenialului, sporindu-le atractivitatea prin calitile estetice i rolul n influenarea climatului. n legtur cu vegetaia, se impune o meniune distinct pentru plantele medicinale, factor natural de cur (fitoterapia) rspndit i apreciat. Fauna are, din punct de vedere turistic, importan cinegetic, estetic i tiinific. Astfel, fondul cinegetic i piscicol, prin bogia i varietatea speciilor, densitatea, valoarea trofeelor etc, reprezint principala atracie pentru turismul de vntoare i pescuit sportiv; n acest sens, Romnia dispune de un potenial de mare atractivitate - circa 3.600 specii, dintre care cu nsemntate cinegetic deosebit: ursul brun, cerb, rs, cprior, mistre, coco de munte, ra slbatic - localizat, cu prioritate, n zona montan (Climani, Rodna, Ceahlu, Bistria, Godeanu, arcu) i n Delta Dunrii. Pe de alt parte, diversitatea speciilor, ca i existena unor specii rare, endemice sau pe cale de dispariie, prezint interes pentru turismul tiinific i instructiv-educativ, fiind organizate n rezervaii. Existena unor elemente naturale cu valoare excepional, rare i originale -forme de relief, peisaj, flor i faun -, apreciate generic drept curioziti sau monumente ale naturii, au impus organizarea lor n arii protejate, de tipul parcurilor i rezervaiilor. n multe dintre clasificrile consacrate, referitoare la potenialul turistic natural, monumentele naturii sunt evideniate ca o categorie distinct, avnd importan deosebit pentru turism, att pentru cel profesional, de cercetare tiinific, ct i pentru cel de agrement sau instructiv-educativ. Beneficiind de prezena unor astfel de valori, de toate genurile - forme de relief, specii rare de flor i faun -Romnia a constituit, de-a lungul timpului, astfel de zone de mare atractivitate turistic. b. Potenialul turistic antropic Romnia dispune i de un bogat i valoros potenial antropic, rezultat al istoriei de peste dou
108

ECONOMIA TURISMULUI

109

milenii a poporului nostru n acest spaiu geografic. Numeroasele vestigii ale civilizaiilor trecute, unele dintre ele unicate, bogia tradiiilor populare, creaia spiritual modern, realizrile tehnico economice contemporane - atest evoluia i continuitatea vieii pe aceste meleaguri, alctuind un important fond cultural-istoric, apreciat din punct de vedere turistic n plan intern i internaional. Dintre componentele potenialului turistic antropic trebuie evideniate, pentru valoarea t atractivitatea lor: vestigiile arheologice, monumentele istorice i de art, instituiile i evenimentele cultural-artistice, arta i tradiia popular, construciile tehnico-economice. Vestigiile arheologice existente pe teritoriul Romniei sunt numeroase, de factur divers, de mare valoare att pentru istoria, cultura i civilizaia poporului nostru, ct i pentru cele universale. Dintre acestea pot fi menionate: cetile greceti de pe rmul Mrii Negre, datnd din sec. VII-VI .Hr. - Istria, Tomis, Callatis, Enisala; cetile dacice din Munii Ortiei - Grditea Muncelului, Costeti, Sarmizegetusa; cetile (castrele) romane - Drobeta, Tibiscum, Potaissa, Apullum, Napoca, E.omula i dotrile lor edilitare: temple, palate, amfiteatre, bi termale; cetile medievale, din epoca timpurie, care atest cristalizarea primelor formaiuni politice romneti - Biharia, Severin - sec. XI-XII, sau din epoca modern, sec. XIV-XV - Neam, Suceava, Sighioara, Alba Iulia, Trgovite, Bucureti (curtea veche). Monumentele istorice, de art i arhitectur, de o mare varietate, datnd din perioade istorice diferite i reflectnd evoluia culturii i civilizaiei autohtone i influenele diferitelor culturi ale lumii cu care au intrat n contact, se constituie ntr-o alt atracie turistic important. ntre cele mai reprezentative se numr: mnstirile cu fresce exterioare din Bucovina - Vorone, Humor, Sucevia, Moldovia, Arbore, realizate n sec. XV-XVI, n stilul arhitectonic moldovenesc, cu influene bizantine i gotice; bisericile de lemn din Maramure - Bogdan Vod, Surdeti, Clineti, Botiza, Ieud, Rozavlea - construite n sec. XVIII, n stilul arhitecturii populare specifice zonei; biserici i ceti rneti fortificate din Transilvania - Rinari, Silmnic, Biertan, Cristian -, sau din Oltenia, Cula lui T. Vladimirescu de la Cernei, Cula Greceanu de la Mldrti, Cula Poenaru din corn. Almj; castele i palate: Bran, Mogooaia, Corvinetilor-Hunedoara, Pele, Cotroceni, Ghica etc; edificii religioase, monumente i statui: catedrala romano-catolic din Alba-Iulia, biserica Sf. Trei Ierarhi - Iai, Biserica Neagr - Braov, biserica Stavropoleos - Bucureti, biserica
109

ECONOMIA TURISMULUI

110

Mnstirii Curtea de Arge, Moscheea din Constana, turnul Chindiei - Trgovite, Arcul de Triumf - Bucureti, Ansamblul sculptural al lui C. Brncui - Tg. Jiu, Mausoleul Eroilor de la Mreti, statuia poetului Ovidiu - Constana, statuia ecvestr a lui Mihai Viteazu - Bucureti i multe altele. O alt component a potenialului turistic antropic o constituie instituiile i evenimentele cultural-artistice; acestea, gzduite n principalele centre urbane ale rii, reflect intensitatea vieii spirituale, tradiia i modernismul n cultur. Din aceast categorie de elemente ale potenialului turistic fac parte: - edificiile unor instituii culturale: Atheneul Romn; operele din Bucureti, Timioara, Cluj; Palatul Culturii din Iai, Ploieti, Arad; biblioteci - Oradea, Alba Iulia; teatre; Casa Sfatului Braov etc; - reeaua de muzee i case memoriale; n ara noastr funcioneaz peste 450 muzee cu profiie diverse: tiinele naturii, istoria tehnicii i tiinei, istorie, etnografie, istoria culturii, art, crora li se adaug aproape 1000 de case memoriale de interes local, naional sau internaional; - evenimente culturale de tipul: festivaluri - muzicale (G. Enescu, Mamaia, Cerbul de Aur), ale filmului, teatrale, umoristice i expoziii, trguri, serbri (Serbrile Zpezii, Serbrile Mrii). Arta i tradiia popular, prin specificul su, originalitate, bogie i varietate, reprezint un motiv inedit de cltorie. ntre elementele de aceast factur, care genereaz fluxuri turistice, se evideniaz: - arhitectura i tehnica popular ce reflect specificul diferitelor zone n privina: concepiei construciilor (case, pori, edificii religioase), a materialelor folosite (piatr, lemn, calcar) - Maramure, Zona Domelor - Suceava, Oa - Satu Mare, Cmpulung Muscel - Arge i a instalaiilor tehnice (mori, pive) Sibiu - sau a tehnicilor utilizate n prelucrarea lemnului, n realizarea de mpletituri, esturi, pictur pe sticl; - creaia artistic: producia meteugreasc i artizanat, muzica, dansul, portul, creaia literar; ex., renumitele centre de ceramic: Horezu - Vlcea, Corund -Harghita, Oboga - Olt, Marginea - Suceava, Vama Satu Mare, sau zone cunoscute pentru originalitatea portului sau dansului tradiional: ara Moilor - Alba, ara Zarandului -,Arad, ara Maramureului, ara Domelor - Suceava; - Manifestri tradiionale de genul serbrilor populare, trguri, festivaluri; ex., Smbra Oilor, Tnjaua, Trgul de Fete, Festivalul narciselor (Covasna), Nedeia munilor, Cocoul de Horez, datini i obiceiuri de iama .a. Mai pot fi nscrise pe lista motivelor de cltorie, cu importan n cretere, n ultimii ani, localitile urbane sau rurale, atractive pentru arhitectura specific sau pentru valorile de art, cultur, civilizaie pe care le adpostesc i evenimentele (trguri, expoziii, festivaluri) pe care le gzduiesc; n cazul aezrilor
110

ECONOMIA TURISMULUI

111

rurale, pe lng astfel de valori sunt oferite i condiii naturale deosebit de atractive, propice petrecerii vacanelor (vegetaie abundent, linite, aer curat, climat blnd, peisaje originale).

6.3. TEMA DE CONTROL A UNITII DE NVARE NR. 6

- prezentai coninutului potenialului turistic - analizai structura potenialului turistic - descriei principalelor atraii turistice din Romnia Termeni cheie: potenial turistic, fond turistic, patrimoniu turistic

6.4. TESTUL DE AUTOEVALUARE NR. 6

1. n structura potenialului antropic pot fi identificate mai multe grupe, dintre care: a. vestigii arheologice i monumente de art: ceti, castele, palate, statui, obeliscuri etc. b. elemente de etnografie i folclor c. instituii i evenimente cultural-artistice

2. Lacurile de munte de tip glaciar sunt: a. Bucura i Znoaga n Munii Retezat b. Capra i Blea n Fgra, Clcescu n Parng c. Lala i Buhescu n Rodna 3. Mnstirile cu fresce exterioare din Bucovina sunt: a) Vorone b) Humor c) Sucevia

111

ECONOMIA TURISMULUI

112

4. Renumitele centre de ceramic: a) Horezu Vlcea b) Corund Harghita c) Oboga - Olt 5.Edificii religioase, monumente i statui: a) catedrala romano-catolic din Alba-Iulia b) biserica Sf. Trei Ierarhi Iai c) Biserica Neagr Braov d) biserica Stavropoleos - Bucureti Rspunsurile: 1 a;b.c: 2 a;b.c; 3 a;b.c; 4 a;b.c; 5 a;b.c;

6.5. BIBLIOGRAFIA SPECIFIC UNITII DE NVARE NR. 6

1. Cocean P., Vlsceanu Gh., Negoescu Bebe, (2003), Geografia general a turismului, Meteor Press 2. Cristurescu Cristiana, (1992), Economia i politica turismului internaional, Editura Abeona, Bucureti 3. Istrate I., Bran Florina, Anca Gabriela, (1996), Economia turismului i mediul nconjurtor, Editura Economic, Bucureti 4. Snak O., (2001), Economia turismului, Editura Expert, Bucureti

112

ECONOMIA TURISMULUI

113

7.TESTE DE AUTOEVALUARE (cu rspunsuri)

1. Utilizarea cuvntului turist este consemnat n anul: a. 1800 b. 1900 c. 2000 2. Turitii sunt: a. vizitatori temporari ce stau cel puin 24 ore n ara vizitat i ale cror motive de cltorie pot fi grupate n: loisir (recreere, sntate, sport, odihn, studii sau religie), aface ri, familie, misiuni i reuniuni; b. vizitatori temporari ce cltoresc pentru propria plcere i stau mai puin de 24 de ore n ara vizitat c. vizitatorii permaneni 3. Excursionitii sunt: a. vizitatori temporari ce stau cel puin 24 ore n ara vizitat i ale cror motive de cltorie pot fi grupate n: loisir (recreere, sntate, sport, odihn, studii sau religie), afaceri, familie, misiuni i reuniuni; b. vizitatori temporari ce cltoresc pentru propria plcere i stau mai puin de 24 de ore n ara vizitat c. vizitatorii permaneni

4. Voiajul a. trebuie efectuat ntr-un loc situat n afara reedinei obinuite, ceea ce exclude cltoriile mai mult sau mai puin regulate ntre domiciliu i locul de munc sau de studii; b. nu poate depi 12 luni consecutive, peste acest prag vizitatorul avnd, din punct de vedere statistic, statutul de rezident;
113

ECONOMIA TURISMULUI

114

c. reprezint vizitele la prieteni 5. Dup reziden vizitatorii sunt grupai n: a. loisir, recreere i vacan b. vizitatori internaionali i vizitatori interni c. excursioniti, cltori, turiti 6. Factorii determinani ai evoluiei turismului dup coninutul sau natura acestora sunt: a. economici, tehnici, sociali, demografici, psihologici, educativi b. factori cu aciune permanent sau de durat, sezonieri, conjuncturali c. primari, secundari 7. Factorii determinani ai evoluiei turismului dup durata aciunii lor sunt: a. economici, tehnici, sociali, demografici, psihologici, educativi i de b. factori cu aciune permanent sau de durat, sezonieri, conjuncturali c. primari, secundari 8. Factorii determinani ai evoluiei turismului dup importana lor sunt: a. economici, tehnici, sociali, demografici, psihologici, educativi i de b. factori cu aciune permanent sau de durat, sezonieri, conjuncturali c. primari, secundari 9. n categoria receptorilor de turiti se remarc rile europene: a. Frana, Spania, Italia, Austria b. Germania, Marea Britanie, Olanda, Suedia, Danemarca c. Norvegia, Luxemburg, Italia 10. Din categoria emitorilor de turiti se remarc: a. Frana, Spania, Italia, Austria b. Germania, Marea Britanie, Olanda, Suedia, Danemarca c. Norvegia, Luxemburg, Italia
114

ECONOMIA TURISMULUI

115

11. n funcie de locul de provenien sau originea turitilor, se distinge a. turism intern si internaional b. turism itinerant i turism de sejur c. continuu i turism sezonier 12. Dup gradul de mobilitate a turistului exist: a. turism itinerant i turism de sejur b. continuu i turism sezonier c. loisir, recreere i vacane (odihn), afaceri i motive profesionale, religie/pelerinaje, 13. Din punctul de vedere al periodicitii sau frecvenei de manifestare a cererii, se distinge a. turism itinerant i turism de sejur b. continuu i turism sezonier c. turism continuu i turism sezonier 14. Dup motivaia cltoriei a. turism intern si internaional b. turism itinerant i turism de sejur c. loisir, recreere i vacane (odihn), afaceri i motive profesionale, religie/pelerinaje, 15 . Densitatea populaiei reprezint raportul dintre a. numrul populaiei i suprafa rii respective b. numrul turitilor sosii i numrul nnoptrilor ntr-un anumit spaiu c. numrul nscuilor vii i numrul deceselor 16. Piaa turistic este reprezentat de: a. totalitatea tranzaciilor al cror obiect l constituie produsele turistice b. raportul dintre cerere, ofert i beneficii c. ofert
115

ECONOMIA TURISMULUI

116

17. Piaa turistic este caracterizat prin: a. hipersensibilitate la variaiile macromediului, prin elasticitate i dinamism b. fora de munc se structureaz pe funcii, nivele de pregtire, vechime, categorii de vrst, sex; c. serviciile, la rndul lor, sunt diferite, ca urmare a dependenei de capitalul uman i de cel natural; 18. Oferta turistic este constituit din: a. potenialul turistic b. baza material specific - de cazare, alimentaie, agrement etc c. fora de munc, numrul, structura, nivelul de pregtire 19. Piaa turistic nregistreaz i o varietate de forme de manifestare, respectiv: a. o pia real sau efectiv, potenial i teoretic b. o pia local, naional, internaional c. o pia regional 20 . Mediul de afaceri linitit aleator: a. se consider c att scopurile spre care tinde compania ct i pericolele pe care trebuie s le evite sunt relativ constante i distribuite relativ aleator n mediu. b. n care pericolele i scopurile spre care tinde compania nu sunt aleatorii ci apar grupate. c. n mediul extern apar probleme ridicate de existena firmelor concurente. Apare nevoia de a ti ce face concurena i a reaciona n consecin. 21 . Mediul de afaceri linitit grupat: a. se consider c att scopurile spre care tinde compania ct i pericolele pe care trebuie s le evite sunt relativ constante i distribuite relativ aleator n mediu. b. n care pericolele i scopurile spre care tinde compania nu sunt aleatorii ci apar grupate. c. n mediul extern apar probleme ridicate de existena firmelor concurente. Apare nevoia de a ti ce face concurena i a reaciona n consecin.

116

ECONOMIA TURISMULUI

117

22. Stilul francez: a. se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. b. este clar, ferm i aproape matematic c. se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent.

23. Stilul german: a. se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. b. este clar, ferm i aproape matematic c. se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent.

24. Stilul englez: a. se caracterizeaz prin elegan n comportament, flexibilitate i grad ridicat de cultur. b. este clar, ferm i aproape matematic c. se caracterizeaz prin mult flexibilitate i nelegere aparent. 25. n structura potenialului antropic pot fi identificate mai multe grupe, dintre care: a. vestigii arheologice i monumente de art: ceti, castele, palate, statui, obeliscuri etc. b. elemente de etnografie i folclor c. instituii i evenimente cultural-artistice

26. Lacurile de munte de tip glaciar sunt: a. Bucura i Znoaga n Munii Retezat b. Capra i Blea n Fgra, Clcescu n Parng c. Lala i Buhescu n Rodna 27. Mnstirile cu fresce exterioare din Bucovina sunt: a. Vorone b. Humor c. Sucevia

117

ECONOMIA TURISMULUI

118

28. Renumitele centre de ceramic: a. Horezu Vlcea b. Corund Harghita c. Oboga - Olt

29. Edificii religioase, monumente i statui: a. Catedrala romano-catolic din Alba-Iulia b. Biserica Sf. Trei Ierarhi Iai c. Biserica Neagr Braov d. Biserica Stavropoleos Bucureti.

118

ECONOMIA TURISMULUI

119

8. BIBLIOGRAFIA NTREGULUI SUPORT DE CURS

- Albu Al.D. (coord.), Cooperarea economic internaional tehnici, virtui oportuniti, Editura Expert, Bucureti, 1995 - Angelescu Coralia, Jula D., Timpul liber. Condiionri i implicaii economice, Editura Economic, Bucureti, 1997. - Barbu Gh. (coord.), Turismul n economia naional, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1981. - Baretje R., Defert P., Aspects economiques du tourisme, Edition Berger-Levrault, Paris (VI), 1972. - Bari I., Economia mondial, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1997. - Berlescu Elena, Mic enciclopedie de balneo-climatologie a Romniei, Editura AII, Bucureti, 1996. - Borda, V, Cltorie prin vreme, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1979. - Bran Florina, Marin D., Simon Tamara, Economia turismului i mediul nconjurtor, Editura Economic, Bucureti, 1998. - Bran Florina, Marin D., Simon Tamara, Turismul rural. Modelul european, Editura Economic, Bucureti, 1997. - Burkart A.J., Medlik S., Tourism: Past, Present and Future, Heinemann Ltd., London, 1981. - Burkart A.J., Medlik S., The Management of Tourism, Heinemann Ltd., London 1987. - Cazes G., Le tourisme internaional. Mirage ou strategie d'avenir?, Hatier, Paris, 1989. - Cazes G., Potier Fr., Le tourisme urbain, PUF, Paris, 1996. - Cetin Iuliana, Marketingul competitiv n sectorul serviciilor, Editura Teora, Bucureti, 2001. - Chombart de Lauwe P.H. (coord.), Transformations sociales et dynamique culturelle, Editions du C.N.R.S., Paris, 1981. - Clement H.B., The Future of Tourism in the Pacific Far East, Lexington Books, London, 1961. - Cocean P., Vlsceanu Gh., Negoescu B., Geografia general a turismului, METEOR PRESS, 2003.
119

ECONOMIA TURISMULUI

120

- Cooper C, Fletcher J., Gilbert D., Wanhill S., Tourism, Princip Ies and Practice, Longman Ltd. Group, London, 1996. - Cosmescu I., Turismul, fenomen complex contemporan, Editura Economic, Bucureti, 1998. - Cristureanu Cristiana, Economia i politica turismului internaional, Editura ABEONA, Bucureti, 1992. - Cristureanu Cristiana, Economia imaterialului: tranzaciile internaionale cu servicii, Editura AII Beck, Bucureti, 2000. - Davidson R., Tourism, Pitman Publishing, London, 1989 - Davidson R., Business Travel, Pitman Publishing, London, 1994. - Davidson R., Cope B., Business Travel, Prentice Hali, Harlow, 2003. - Dewailly J.M., Flament, E., Le tourisme, SEDES, Paris, 2000. - Dreyfus-Signoles Catherine, Structures et organisation du tourisme en France,Edition Breal, Paris, 92. - Durnd Huguette, Gouirand P., Spindler J., Economie et politique du tourisme, Librairie Generale de Droit et Jurisprudence, Paris, 1994. - Emilian R. (coord.), Conducerea resurselor umane, Editura Expert, Bucureti, 1999. - Emilian R. (coord.), Managementul serviciilor, Editura Expert, Bucureti, 2000. - Erdeli G., Istrate 1., Amenajri turistice, Editura Universitii din Bucureti, 1995 - Erdeli G., Istrate I., Potenialul turistic al Romniei, Editura Universitii din Bucureti, 1995 - Flipo J.P., Le management des entreprises des services, Les Editions d'Organisation, Paris, 1984. - Florescu C, Marketing, Editura Independena Economic, Brila, 1997. - Gadrey J., L'economie des services, Editions La Decouverte, Paris, 1992 - Gautier G., Foires etsalons, Les Edition d'Organisation, Paris, 1987 - Gee C.Y., Makens J.C., Choy D.J.L., The Travel Industry, Third Edition International Thomson Publishing Inc., New York, 1997. - Glvan V., Geografia turismului n Romnia, Editura Institutului EDEN, Bucureti, 1996. - Gray P. H., International Travel - International Trade, Lexington Books, London, 1970. - HoIIoway J. Ch., The Business of Tourism, Fourth edition, Pitman Publishing, London, 1994. - Hunziker W., Krapf K., Allgemeine Fremderverkehrslehre, Polygraphischer Verlag A.G.,Zurich, 1942. - Ioncic Mria, Economia serviciilor. Teorie i practic, ed. a IlI-a, Editura Uranus, Bucureti, 2 2003.
120

ECONOMIA TURISMULUI

121

- Ioncic Mria, Minciu Rodica, Stnciulescu Gabriela, Economia serviciilor, ed. a II-a, Editura Uranus, Bucureti, 1998. - Ionel Gh., Crian C., Tehnica operaiunilor de turism internaional, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1984 - Istrate L, Bran Florina, Rou Anca Gabriela, Economia turismului i mediul nconjurtor, Editura Economic, Bucureti, 1996. - Keiser J.R., Principles and Practices of Management in the Hospitality Industry,Second edition, Van Nostrand Reinhold, New York, 1992. - Kotler Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997. - Krippendorf, J., Marketing et tourisme. Etudes Bernoises de tourisme, Editions Herbert Lang et Cie S.A., Berne, 1971. - Lanquar R., Le tourisme internaional, 5e ed., PUF, Paris, 1992. - Lanquar R., L'economie du tourisme, 3e ed., PUF, Paris, 1992 - Lupu N., Hotelul, economie i management, ed. a Ii-a, Editura AII, Bucureti, 1999. - Lupu N., Strategia de concentrare a ntreprinderilor de turism, Editura Economic, Bucureti, 2003. - Mlcomete P. (coord.), Lexicon de marketing, Editura Junimea, Iai, 1994 - Maynard H. B., Conducerea activitii economice, voi. I, Editura Tehnic, Bucureti,1970. - Middleton V. T. C, Marketing in Travel and Tourism, Heinemann, London, 1988. - Minciu Rodica, Zadig Rodica, Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public i turism, ASE, Bucureti, 1984. - Minciu Rodica, Baron P., Neacu N., Economia turismului,ed. a II-a, Editura Universitii Independente "D. Cantemir", Bucureti, 1993. - Minciu Rodica, Ispas Ana, Economia turismului, Editura Universitii "Transilvania", Braov, 1994. - Minciu Rodica, Amenajarea turistic a teritoriului, Editura Sylvi, Bucureti, 1995. - Minciu Rodica, igu Gabriela, Economia turismului. Caiet de probleme, proiecte i referate, lito.ASE, Bucureti, 1997. - Mitrache t., Manole V., Bran Florina, Stoian Mria, Istrate I., Agroturism i turism rural, Editura Fax-Press, Bucureti, 1996 - Neacu N., Turismul i dezvoltarea durabil, Editura Expert, Bucureti, 2000. - Nicolescu O., Verboncu I., Management, Editura Economic, Bucureti, 1995
121

ECONOMIA TURISMULUI

122

- Nistoreanu P., Turismul rural - o afacere mic cu perspective mari, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1999. - Nistoreanu P. (coord.), Ecoturism i turism rural, Editura ASE, Bucureti, 2003 - Olteanu V., Marketingul serviciilor. Teoria i practic, Editura Uranus, Bucureti, 1999 - Pasqualini J. P., Jacquot B., Tourisme en Europe, Dunod, Paris, 1992. - Popa I. (coord.), Tranzacii comerciale internaionale, Editura Economic, Bucureti, 1997. - Postelnicu Gh., Introducere n teoria i practica turismului, Editura Dacia, Cluj-Napoca,1997. - Py P., Le tourisme. Un phenomene economique (3e ed.), La Documentation Francaise, Paris, 1996. - Snak O., Economia i organizarea turismlui, Editura Sport-Turism, Bucureti, 1976 - Snak O., Baron P., Neacu N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti, 2001 - Stncioiu Aurelia-Felicia, Strategii de marketing n turism, Editura Economic, Bucureti, 2000 - Stnciulescu Gabriela, Lupu N., igu Gabriela, Dicionar poliglot explicativ de termeni utilizai n turism, Editura AII, Bucureti, 1998. - Stnciulescu Gabriela, Tehnica operaiunilor de turism, Editura AII, Bucureti, 1998. - Tinard Y., Le tourisme. Economie et Management, 2 ed., EDISCIENCE International, Paris, 1994. - igu Gabriela, Turismul montan, Editura Uranus, Bucureti, 2000. - Vellas Fr., Becherei L., International Tourism. An Economic Perspective, Mac Millan Press Ltd., London, 1995 - Vellas Fr., Economie etpolitique du tourisme internaional, Economica, Paris, 1995. - Vellas Fr., Turismul. Tendine i previziuni. Editura Walforth, Bucureti, 1995. - Witt S. F., Moutinho L. (coord.), Tourism Marketing and Management Handbook, Hemel Hempstead, Prentice Hali, London, 1989. - Witt St. F., Brooke M. Z., Buckley P. J., The Management of International Tourism, Second Edition, Routledge, London, 1995. - Youell R., Tourism. An Introduction, Longman, London, 1998. - *** Anuarul'statistic al Romniei, INS, Bucureti, anii 1995,1998,2000, 2003. - *** Apercu mondial et actualite touristique, 2001, OMT. - *** Coordonate ale nivelului de trai n Romnia. Veniturile i consumul populaiei n 2003, INS. - *** Economia mondial n cifre 2001, INS, Bucureti, 2003. - *** Turismul n Romnia, INS, Bucureti, anii 1994, 1995, 1997, 2000, 2003. - *** Dictionnaire touristique internaional, Edition francaise, Academie Internationale du
122

ECONOMIA TURISMULUI

123

Tourisme, Madrid, 1969. - *** Dicionar de relaii economice internaionale, Editura Enciclopedic, Bucureti, 1993 - *** Enciclopedia conducerii ntreprinderii, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1981. - *** Strategii de modernizare, dezvoltare i promovare a ofertei de sporturi de iarna din Romnia, studiu ICT, Bucureti, 1997 - *** Le tourisme culturel en Europe, Etudes CECA-CEE-CEEA, Bruxelles, 1994 - *** Tourism, Policy and International tourism in OECD countries, OECD, Paris, anii 1991, 1992, 1994, 1996. - *** Etudes sur Ies effets du tourisme dans Veconomie des pays recepteurs et emetteurs, OMT, Madrid, 1980. - *** Plan strategic general de dezvoltare a turismului n Romnia, M.T. i Horwath Consulting, 1994 - *** Strategia de dezvoltare a turismului pe termen mediu, M.T., 1995 - *** Turismul n Romnia, Breviar statistic, CNS, Bucureti, anii 1998, 1999, 2000 - *** International Tourism Overview. A Special Report from World Tourism Organisation, WTO, 1996, 1997, 1998, 1999, 2000 - *** Recommandations sur Ies statistiques du tourisme, OMT, Nations Unies, New York, 1994 - *** Strategia naional de dezvoltare economic pe termen mediu, 2000-2004,Autoritatea Naional pentru Turism. - *** Tourism Market Trends WTO, 2000. - *** Tourism Highlights, WTO, 2004

123

9. NOTIELE CURSANTULUI

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------124

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------125

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

126