La Modificacin de Conducta Organizacional

La Modificacin de Conducta Organizacional u OBM (Organizational Behavioral Management) por sus siglas en ingls, es un acercamiento a la psicologa laboral que nace de los principios de la conductismo radical de Skinner (Austin et al, 2009). Se concentra en el estudio de los cambios en la conducta laboral a partir de variables como la retroalimentacin, el entrenamiento, consecuencias monetarias y no monetarias, los antecedentes, los catigos y el rediseo de sistemas (Vargas citando a Alvero et al, 2008) En su repaso histrico de la trayectoria del OBM, Dickinson (citando a Skinner, 2000) hace especial nfasis en la influencia del pensamiento skinnereano acerca de la economa del trabajo como el precursor terico y filosfico del OBM. Desde de esta perspectiva el trabajo no puede comprenderse nicamente como un actividad determinada que es retribuida de forma econmica. La productividad del individuo, ya sea desde el punto de vista de cantidad como de calidad de su labor, no est ligada nicamente a una mejor paga, sino que el contexto en que se desarrolla el trabajo (antecedentes y consecuencias) son factores determinantes en la labor. Tal como describe Aubrey Daniels (2009) la perspectiva mecanicista de la medicin del trabajo, es decir paga versus produccin neta, es insuficiente y perjudicial para el desempeo de una empresa, ya que como lo demuestran ejemplos de la cotidianidad, un empleado recibe su salario siempre y cuando cumpla los estndares mnimos esperados o no se hagan evidentes sus carencias. En este tipo de ecosistema laboral, tanto el empleado como el empleador carecen de una estructura evaluativa que genere datos concretos para informar futuras decisiones y para el empleado el antecedente y la consecuencia del trabajo se reducen al plano econmico. A partir de esta comprensin, el OBM aplica el anlisis experimental de la conducta de Skinner para el desarrollo de estrategias para la modificacin sistemtica de la conducta a nivel organizacional (Vargas, 2007). Siendo fiel a conductismo radical, el OBM no se enfoca en el interior de los empleados, ya que es un factor subjetivo difcilmente cuantificable, que adems excede el marco analtico de la tcnica investigativas. Esto no quiere decir que el bienestar de empleado carece de importancia, sino que la felicidad del empleado puede ser analizada a partir de conductas observables relativas a su cambio a partir de la aplicacin de estrategias de modificacin de conducta. Daniels (2009) proporciona el ejemplo de un empleado que tiene que repetir la misma labor mltiples veces porque los resultados no corresponden a los objetivos planteados. De forma objetiva se puede

observar un antecedente en que se establece una tarea, pero en el desarrollo de la misma no se cumple con lo esperado, resultando en que se deba de repetir la misma y se genere descontento tanto en el empleado como en el empleador. Ante esta situacin Daniels propone que se instaure un sistema de feedback (retroalimentacin) directo entre el empleado y el empleador, en que se evalue de forma continua el desempeo para poder establecer las modificaciones necesarias de forma inmediata. Despus de cada las dos partes determinan una nota para la labor realizada, si ambos coinciden se prosigue, pero si existen divergencias, ambas partes dialogan las razones y establecen estrategias para corregir los errores. De esta forma el empleado puede es premiado por su buena labor, reforzando las conductas productivas, y no se ve castigado al final de un esfuerzo que resulta infructuoso, y el empleador puede reforzar las cualidades que este desea en sus empleados. En el ejemplo de Daniels presentan, si bien es de forma superficial y meramente introductoria, las caractersticas bsicas del OBM que Vargas (citando a Frederiksen, 2007) describe: Se centra en la conducta ms que en los estados internos de los empleados. Su objetivo principal es hacer la organizacin ms eficiente al tiempo que mejora la satisfaccin del trabajador. Se centra en la modificacin de los antecedentes y las consecuencias de las conductas. Utiliza diseos experimentales intra sujeto, ms que entre grupos.

A diferencia de otros acercamientos a la psicologa laboral, el OBM se enfoca en la modificacin de conductas individuales, de tal forma que los resultados experimentales puedan ser cuantificables de forma independiente, evadiendo as el anlisis especulativo de la condicin de la organizacin. Esto se da a partir de un proceso secuencial de identificacin de conductas, medicin de frecuencia de conductas, identificacin de antecedentes y consecuencias de las conductas, intervencin (diseo, aplicacin, medicin de estrategias), y evaluacin del programa. El OBM es aplicado principalmente a las siguientes reas de ambiente laboral (Vargas citando a Bucklin, 2007): Productividad y calidad del desempeo Satisfaccin del cliente Entrenamiento y desarrollo Seguridad y salud