Professional Documents
Culture Documents
prim.mr.sc. Elvira Koi, spec.psihijatar elvirakoic@gmail.com HUPS Hrvatska udruga za prevenciju suicida www.suicidi.info
elvirakoic@gmail.com
Socijalne vjetine mogu se razvijati uenjem. Za napredak u nekoj vjetini najvanije je njeno izvoenje. Stupanj napredovanja ovisi o treningu, sposobnostima i osobinama linosti.
Otvorenost i srdanost Samopouzdanje Izbjegavanje stereotipa i predrasuda Empatija Aktivno sluanje Asertivnost Persuazija
elvirakoic@gmail.com
Promjena je cilj
Zato za svaku komunikaciju, a posebno za pregovaranje treba posjedovati izuzetnu vjetinu, ali i hrabrost, prije svega zbog toga to je jedan od ciljeva komunikacije i pregovora = promjena, a prirodno je da se pri pokuaju bilo kakve promjene oekuju otpori, kako bi sve ostalo tako kako je ve poznato.
elvirakoic@gmail.com
Kontinuirani trening.
to smo se dogovorili da emo uiniti? Jesmo li to i postigli? to trebamo postii u slijedeem razdoblju? Kako emo znati da smo to postigli?
elvirakoic@gmail.com
elvirakoic@gmail.com
tko je na redu za ienje, kamo e se poi na ljetovanje, tko e obaviti koji dio posla.
Svakodnevno - kod kue, na poslu, s prijateljima... - uvijek kada se jedno eli, a drugo nudi, kada treba rijeiti neki nesporazum
elvirakoic@gmail.com 7
Pregovaranjem do sporazumijevanja
elvirakoic@gmail.com
elvirakoic@gmail.com
Uvjeravanje (persuazija)
= postii da drugi povjeruje u smisao i razloge djelovanja kao da su doista njegovi - O potrebi uzimanja lijeka, dijetalnoj ishrani, uzdravanju od puenja... - Bitna je motivacija!
Diplomacija je umjetnost omoguavanja drugima da im bude onako kako Vi to elite Daniel Vare
elvirakoic@gmail.com 10
(Spo)Razumijevanje
umijeni pregovarai unaprijed saznaju ili uvjere druge kako ele ba to neto,
elvirakoic@gmail.com
11
Dogovaranje
ea je situacija u kojoj dvije osobe polaze od suprotnih stavova ili interesa i zapravo pokuavaju promijeniti meusobne odnose, pobijediti kao u takmienju
Kako bi se usaglasili, pregovaranjem pokuavati prevazii prepreke. postii dogovor, koji je zajedniki i u interesu obje strane.
elvirakoic@gmail.com
12
Kada jedna strana izae nezadovoljna iz pregovora, rezultat nije dugotrajan jer se postepeno uvijek razviju razliiti otpori i dogovor se vrlo brzo prestane potovati Slino je i kada se dogovor postigne ucjenom, prijetnjama, prevarom ili lanim obeanjima...
elvirakoic@gmail.com 13
Pravo pregovaranje ima za cilj - obraniti svoje interese, ali sauvati i protivnika i pretvoriti ga u saveznika i partnera.
elvirakoic@gmail.com 14
Obostrana korist
Istinski pregovarai vode pregovore sve do postizanja obostrane koristi, kada svi sudionici imaju osjeaj zadovoljstva ishodom pregovora i osjeaju se pobjednicima (win-win; ili i sok i dem, ili: vuk sit, a ovce na broju).
elvirakoic@gmail.com 15
rjeenje koje moda trenutno ne izgleda potpuno, budunost esto dokae najboljim moguim. ishod pregovora ponekad ne mora biti samo prihvatljiv, ve i i bolji od planiranog.
elvirakoic@gmail.com 16
Pazi dobro to eli, mogao bi to i dobiti! Prije svega je potrebno potpuno biti svjestan to se tono eli kada se kree u pregovore, poi od jasnog plana i slike eljenog cilja, sa minimumom ispod kojeg se ne smije poi, gledajui u najbolji mogui rezultat.
elvirakoic@gmail.com 17
Prepreke
Pregovaranje esto nije ugodno, ponajprije zbog susreta sa neugodnim ili konfliktnim sugovornicima koji mogu biti i agresivni u namjeri ostvarenja svojih ciljeva. Mogu biti i vrlo moni, pa je prava umjetnost pregovarati, poput Mojsija s faraonom ili Abrahama o sudbini Sodome i Lota. Neki su pregovarai lukavi poput starog trgovca koji se pravio gluh sve dok nije uo ponudu cijene koja mu odgovara
elvirakoic@gmail.com 18
Stereotipi i predrasude
Generalizacije (dobne, spolne, rasne, nacionalne, profesionalne) Stereotipno promatrati osobu kao predstavnika neke skupine, klase ili kategorije
Ako su stereotipi rigidni, pristrani, preteno negativni, govorimo o predrasudama, a ako se te predrasude odraavaju i u naem ponaanju, govorimo o diskriminaciji.
Tatina pregovaraa mora biti u drugom planu kako se pregovaranje ne bi pretvorilo u prigovaranje, jer tada pregovor propada.
elvirakoic@gmail.com
20
elvirakoic@gmail.com
21
rijei, sadraj 7%
elvirakoic@gmail.com
22
Komunikacijski sendvi
Red dobrog
Red loeg
Red dobrog
elvirakoic@gmail.com
23
u svakodnevnom svjesnom i nesvjesnom govoru u molitvama i mantrama snage izreenog sadraja snage proizvedenog zvuka i njegove fekvencije zvuk je val
elvirakoic@gmail.com 24
Playing a Mozart symphony to water Dr. Masaru Emoto je ef Hado instituta u Tokiju. Istraivao je Hado utjecaj na vodu. Hado se opisuje kao : Unutranja vibracija dijelova i atomskih nivoa u svoj materiji. Mali djeli energije. Bazira se na energiji ljudske svjesnosti. www.hado.net
elvirakoic@gmail.com
25
elvirakoic@gmail.com
26
elvirakoic@gmail.com
27
Ponaanje osobe ne ini tu osobu, a njeno sadanje ponaanje je najbolji izbor koji joj je dostupan.
elvirakoic@gmail.com 28
Izloiti dobitke
elvirakoic@gmail.com
29
elvirakoic@gmail.com 30
prisjeanje
Kontinuirani trening..
to smo se dogovorili da emo uiniti? Jesmo li to i postigli? to trebamo postii u slijedeem razdoblju? Kako emo znati da smo to postigli?
elvirakoic@gmail.com
32
Feedback
Jedna od osnovnih kvaliteta u interpersonalnoj komunikaciji je biti otvoren za davanje feedbacka i dati konstruktivan feedback. Bez feedbacka teko je oekivati napredak i poboljanje u bilo kojoj aktivnosti. Strukturirajte feedback na nain da osoba kojoj je upuen zna to s njim napraviti. Izrecite ga na nain da bude razumljiv, jasan osobi kojoj je upuen. Feedback nije uvijek pohvala niti je uvijek kritika. Treba znati cilj feedbacka. Tko daje feedback?
elvirakoic@gmail.com 33
Prihvatiti, ne odbaciti Nastojati izbjei jaku emocionalnu reakciju Sloiti se s mogunou prihvaanja izreenog Traiti dodatna objanjenja Prepoznati namjeru Dati feedback na reeni feedback Ne oekujte da vas svi vole i prihvaaju
Odaberite vrijeme Naglasite to ujete, vidite i osjeate Budite specifini, ne generalizirajte Istaknite pozitivne elemente.
elvirakoic@gmail.com
34
A gdje je tu Ljubav?
Kad bih pouavao vjetinom najboljih uitelja, a ljubavi ne bih imao bio bih samo pametan govornik i simpatian zabavlja. I kad bih poznavao sve tehnike i ispitao mnoge metode, i kad bih imao toliko obrazovanja da bih se osjeao kompetentnim, a ne bih shvaao nain na koji moji uenici razmiljaju i osjeaju ne bi bilo dovoljno. I kad bih provodio mnoge sate u pripremanju Da bih postao napet i nervozan, A ne bih imao ljubavi i razumijevanja Za osobne probleme mojih uenika To jo ne bi bilo dovoljno.
Uitelj koji ljubi je strpljiv, dobrostiv; Ne sablanjava se kad mu se ljudi povjeravaju; Ne ogovara; ne obeshrabruje se lako; Nije nepristojan Nego je uvijek svojim uenicima ivi primjer Dobrog naina ivota o kojem govori. Ljubav nikad ne prestaje. Programi? - Zastarjet e; Metode? - Postat e staromodne; Tehnike? - Bit e naputene; Jer, ogranieno je nae znanje, I samo malo ga moemo predati svojim uenicima; Ali ako imamo ljubavi Onda e svi nai napori postati stvaralaki, I na utjecaj ostat e zauvijek Prisutan u ivotima uenika. A sada ostaju vjetine, metode i ljubav, to troje ali najvea je meu njima ljubav. Anonymous (Prema 1. Korinanima 13)
elvirakoic@gmail.com 35
NEMA NEUSPJEHA samo rezultati i feedback, tj. povratna informacija. Ako nismo zadovoljni, naimo nain za promjenu do eljenog rezultata. Odgovor koji dobivamo je rezultat nae komunikacije.
elvirakoic@gmail.com
36
Hvala na pozornosti!
Udruga za zatitu rtava mobinga i Hrvatska udruga za prevenciju suicida - HUPS
www.suicidi.info
elvirakoic@gmail.com
37
Uzroci sukoba
(Cushine)
1. injenice
Razlike u podacima. Treba iznijeti svoje argumente i raspraviti ili zajedniki pronai pouzdanije informacije.
3. Ciljevi
Razlike u eljenim ishodima neke akcije. Treba raspraviti i vidjeti postoje li zajedniki interesi. Postaviti zajedniki cilj.
2. Postupci
Kad ne postoji zajedniki standard, tj. kad postoje razlike u tome kako se neto radi. Treba prihvatiti injenicu da se ista radnja moe obaviti na nekoliko razliitih naina. Odrediti jasniji kriterij za odabir postupka, tj. pronalaenje pravog puta.
4. Vrijednosti
Najsloeniji sukobi. Treba visoka motivacija za pokuaj razumijevanja druge strane.
Vano je izbjei kategoriziranje razliitih miljenja u pogrena i pravilna te pokuati pronai rjeenja podnoljiva za obje strane.
elvirakoic@gmail.com 38
Psihosocijalni aspekti
Gostoljubivost pozdravljanje, u skladu s kulturnom, vjerskom pripadnou, potovati obrede, ne kao povlasticu, ve potovanje i pravo. Paziti na imena. Koristiti tumaa jezika ako je potrebno. Moramo paziti da neverbalno ne protumaimo pogreno.
elvirakoic@gmail.com 39
Zlatna pravila
1. Nemojte raspravljati ba o svemu. 2. Nikada nemojte podcijeniti protivnika. 3. Kontrolirati svoj temperament.
8. Izbjegavajte samodopadnost.
9. Ako se slaete u nekom dijelu s protivnikom, tako kaite. 11. Ne biti tvrdoglav.
elvirakoic@gmail.com
40
Priprema sastanka
elvirakoic@gmail.com
41
Zidovi s porukama o uvjerenjima Majice sa sloganom tvrtke Svatko sjeda gdje hoe, u naelu u krugu u pokretnim stolcima, bez stolova Posude s cvijeem, grickalice, osvjeavajua pia, samoposluivanje Zapisnik koji se na kraju dijeli svim sudionicima
Svakodnevno 15-30 min Kratki brifing, to neformalniji jedva ekam dijeliti s drugima neko iskustvo ili priu za vau informaciju o svemu to smatram potrebnim vrue teme - problemi koji trae hitno rjeenje
elvirakoic@gmail.com
42
Voenje sastanka
Uspostaviti dobar raport Ne zapoinjati sastanak negativnim konstatacijama, uputama i nejasnim uputama (nadam se da vas ovo to u rei nee
preplaiti, uznemiriti i sl. Radije recite: porazgovarat emo o navesti konkretnu situaciju..)
Voenje diskusije
Backtrack frame i parafraziranje Ograniiti duljinu trajanja diskusije i frekvencije javljanja Zakljuiti sastanak s jasno izraenim zakljukom i konsenzusom svih
elvirakoic@gmail.com 44
Svakom lanu tima moraju biti jasna pravila igre: A) to se od njega oekuje, to jest a to nije njegov posao i odgovornost B) kako izgleda dobro, a kako loe obavljen posao, postie li se cilj ili ne
Zbog nedostatka vremena ili nebrige voditelji timova esto ne objasne to ele da netko uradi Neki voditelji smatraju da e moda nekoga uvrijediti detaljnim objanjenjem
Obavezan dogovor o ciljevima Dogovor o ispravnom nainu postupanja Dnevno sagledavanje rezultata Jasno odrediti oekivanu kvalitetu, trokove, rokove, koristi Uvijek konkretno i tono odrediti rok Opasno je nedefinirati rokove! Npr. napravi to to prije moe. Neki voditelji namjerno ostavljaju stvari nejasnima jer im to daje poveani osjeaj vlastite moi
elvirakoic@gmail.com
45
POHVALE NE KVARE LJUDE. Pohvaliti treba odmah, pred svima, i objasniti to je dobro uraeno. Treba uhvatiti ljude u onom to rade dobro. lanovi tima su skloni ponavljati ona ponaanja koja donose pohvale a izbjegavaju ona koja donose kritike. Ohrabriti da se tako nastavi. Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrke za uspjean rad. Rei lanu tima to je uradio dobro i to to prije. Treba mu rei kako ste se osjeali kada je on dobro obavio svoj posao. Izbjegavati laskanje. Pripravnicima, poetnicima su pohvale najvanije. Pohvale nisu podjednako znaajne za sve tipove ljudi.
Prije pohvale razmislite zato to inite? Namjeravate li pohvaliti lana tima zato to je to zaista zasluio ili ste danas izuzetno dobro raspoloeni? Postoji li mogunost da e se osoba zbog vae pohvale osjeati izigranom, izmanipuliranom? Jesu li u obavljanje zadatka bili ukljueni i drugi ljudi? Poslije pohvale: Je li pohvala djelovala motivirajue? Nije li pohvala posluila samo zato da lanu tima date jo jedan zadatak? Jeste li poslije pohvale rekli ali i izrekli neku kritiku?
elvirakoic@gmail.com
46
Ako lan tima uini neto loe, kuditi ga treba to prije. Ne kumulirati nezadovoljstvo i eksplodirati radi neke beznaajne sitnice. Treba biti toan, odreen i precizan. Paziti da se ne kritizira podreenog zbog neega to je izvan njegove kontrole Usmjeriti kritiku na ponaanje, ne na linost
Podsjetiti koliko ih inae cijenite Rukovati se ili dodirnuti kao gesta podrke Vie se nikada ne vraati na poinjenu greku Uz kritiku treba i pohvaliti osobu to rei u etiri oka, a to pred svima?
elvirakoic@gmail.com
47
to
Zato Kada Kako Slika
elvirakoic@gmail.com 48
elvirakoic@gmail.com
49
to je jedino stajalite..jedino gledite..ali moemo to gledati i ovako. Vi to doivljavate kaoponovite njihove rijei to je interesantan stav, ali Jako dobro da ste postavili to pitanje. Moda ima jo onih koji slino misle.
Postavite sebi pitanje ime sam pridonio ovom ponaanju? Slobodno i bez ustruavanja recite: nemam o tomu informaciju, nisam to naao u literaturi.., dobro da ste mi skrenuli panju na to i td. Moete strpljivo odgovarati i pustiti da grupa pokae negodovanje Moete napornu osobu zamoliti da izae sa sastanka
elvirakoic@gmail.com
50
Moete zamoliti da biljei pitanja i da pita na kraju Moete ponuditi diskusiju u pauzi uz obrazloenje da morate ispredavati zadani materijal Neki opstruiraju sastanke priajui, brbljajui, djeluju djetinjasto. Zapravo su prikriveno jako agresivni. Rijeite to u pauzi ili prije sastanka.
Koristei meta model, analizirajui postavljeno pitanje, moete povremeno pokazati da dotina osoba sama ne zna tono to je htjela pitati. Kakve veze ima pitanje s temom, ciljem sastanka i sl.
elvirakoic@gmail.com
51