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Calidad Total

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CALIDAD TOTAL
Índice
1. Antecedentes2. Evolución del Concepto de Calidad 3. Definición de la calidad 4. Precursores de la Calidad 5. Administración De La Calidad 6. Calidad Total (Tqm)
1. Antecedentes
La historia de la humanidad está directamente ligada con la calidaddesde los tiempos más remotos, el hombre al construir sus armas,elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa lascaracterísticas del producto y enseguida procura mejorarlo. Lapráctica de la verificación de la calidad se remonta a épocasanteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la calidad enla construcción de casas estaba regida por el Código deHammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa sederrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe seejecutado". Los fenicios también utilizaban un programa de accióncorrectiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar larepetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban lamano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria. En losvestigios de las antiguas culturas tambn se hace presente lacalidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de lostemplos griegos, etc.Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio dela calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerlesmarca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una
 
buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.)Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminadoes responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con eladvenimiento de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera deartículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladasen una etapa posterior de producción. La era de la revoluciónindustrial, trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo enserie y la especialización del trabajo. Como consecuencia del altademanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de losprocesos, la función de inspección llega a formar parte vital delproceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto dela inspección simplemente señalaba los productos que no seajustaban a los estándares deseados.)A fines del siglo XIX y durante las tres primeras décadas del siglo XXel objetivo es producción. Con las aportaciones de Taylor, la funciónde inspeccn se separa de la producción; los productos secaracterizan por sus partes o componentes intercambiables, elmercado se vuelve más exigente y todo converge a producir. Elcambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en laorganización de la empresa. Como ya no era el caso de un operarioque se dedicara a la elaboracn de un arculo, fue necesariointroducir en las fábricas procedimientos específicos para atender lacalidad de los productos fabricados en forma masiva. Durante laprimera guerra mundial, los sistemas de fabricacn fueron scomplicados, implicando el control de gran número de trabajadorespor uno de los capataces de producción; como resultado,aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo la cual sedenominó como control de calidad por inspección.Las necesidades de la enorme producción en masa requeridas por la segunda guerra mundial originaron el control estastico decalidad, esta fue una fase de extensión de la inspección y el logro de
 
una mayor eficiencia en las organizaciones de inspección. A losinspectores se les dio herramientas con implementos estadísticos,tales como muestreo y gráficas de control. Esto fue la contribuciónmás significativa, sin embargo este trabajo permaneció restringido alas áreas de producción y su crecimiento fue relativamente lento.Las recomendaciones resultantes de las técnicas estadísticas, confrecuencia no podían ser manejadas en las estructuras de toma dedecisiones y no abarcaban problemas de calidad verdaderamentegrandes como se les prestaban a la gerencia del negocio.Esta necesidad llevó al control total de la calidad. Solo cuando lasempresas empezaron a establecer una estructura operativa y detoma de decisiones para la calidad del producto que fuera losuficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en losdescubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultadostangibles como mejor calidad y menores costos. Este marco decalidad total hizo posible revisar las decisiones regularmente, enlugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso ytomar la accn de control en la fuente de manufactura o deabastecimientos, y, finalmente, detener la producción cuando fueranecesario. Además, proporcionó la estructura en la que las primerasherramientas del control (estadísticas de calidad) pudieron sereunidas con las otras muchas técnicas adicionales como medición,confiabilidad, equipo de información de la calidad, motivación para lacalidad, y otras numerosas cnicas relacionadas ahora con elcampo del control moderno de calidad y con el marco generalfuncional de calidad de un negocio.
2. Evolución del concepto de calidad 
Es por esto, que el término de calidad ha cambiado durante lahistoria, lo cual es importante señalar:

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