Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
7Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
BAB 1 Memahami an

BAB 1 Memahami an

Ratings: (0)|Views: 610 |Likes:
Published by sulaiha_77

More info:

Published by: sulaiha_77 on Aug 23, 2009
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PPT, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

04/24/2013

pdf

text

original

 
1
PENGURUSAN PERKHIDMATANBKS 4103BAB 1 & 2MEMAHAMI PERKHIDMATANMODEL MENGANALISA PERKHIDMATAN
 
2
OBJEKTIF
1) Menerangkan apakah maksud perkhidmatan, danmengenalpasti trend dalam perkhidmatan2) Menerangkan keperluan konsep dan praktis pemasaranperkhidmatan yang istimewa, dan mengapa keperluannyadibangunkan dan3) Mendedahkan kesan-kesan yang wujud daripadateknologi dan perkhidmatan.4) Mengariskan perbezaan-perbezaan asas antara produkdan perkhidmatan dan cabaran dan peluang-peluangdalam perniagaan perkhidmatan.5) Memperkenalkan Campuran pemasaran perkhidmatan(lebih luas daripada campuran pemasaran tradisional) danfalsafah yang menekankan kepada fokus kepadapelanggan sebagai rangkakerja yang berkuasa dansebagai asas kepada perkhidmatan.
 
3
BAB 1: MEMAHAMI PERKHIDMATAN
DEFINISI
Servis mempunyai pelbagai definisi menurut bidang-bidang yangberbeza.
Menurut Valarie A.Zeithaml, Mary Jo Bitner and Dwayne D.Gremler,Servis bermaksud tindakan, proses, dan prestasi yang disediakan ataudikeluarkan (coproduced) oleh satu entiti atau individu untuk entiti atauindividu yang lain.Servis dalam sektor ekonomi bermaksud, “ semua ekonomi aktiviti yangmana output adalah bukan produk fizikal (boleh dipegang) ataupembinaan, ia secara umumnya digunakan pada masa ia dikeluarkandan menyediakan nilai tambah dalam bentuk kesenangan, boleh enjoy,boleh disesuaikan mengikut keadaan, keselesaan dan menyihatkan yangkebiasaannya tidak boleh disentuh/dipegang apabila ia dibeli”.Sebagai contoh IBM menawarkan perkhidmatan pembaikan danpenyelenggaraan komputer, applikasi e-commerce, latihan, rekabentuklaman web dan sebagainya yang tidak boleh disentuh/dipegang.

Activity (7)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
Gilbert Andries liked this
Areen Areena liked this
MizUse Minhee liked this
Normas Sheila liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->