Tema 1:Pregled dosadasnjih teoretskih razmatranja sutine

Definicija pojmova kvaliteta;Rijec kvalitet potice od latinske rijeci qualitaskoja znaci kakvou svojstva, osobne. Najmanje ce se pogrijesiti ako se uopsteno kaze da ona ispoljava subjektivne procjene svakog pojedinca o osnovnim karakteristikama, mogucnostima i sposobnostima proizvoda i usluga.Americko drustvo za kontrolu kvaliteta(A !"# de$inira kvalitet kaoukupnost osobina proizvoda i usluga koje karakterisu njegovu sposobnost da zadovolji odredjenu potrebu potrosaca.%r. %obrivoje &roki kaze da kvalitet obu'vata znacajne karakteristike proizvoda cije se vrijednosti odredjuju mjerenjem da bi se utvrdilo da li je kvalitet proizvoda odgovora potrebama korisnika"laude (ambart, u knjizi)bezbjedjenje kvalitetanavodi dvije vrste*eksterni i interni kvalitet. &o ovom autoru eksterni kvalitet se sastoji u zadovoljanju ocekivanja klijenata, dok interni predstavlja njegovu sposobnost da realizuje aktivnosti u skladu sa utvrdjenim za'tijevima i to iz prve, bez popravke.+ermin kvalitet ne treba da se koristi kao jedini termin za izrazavanje stepena savrsenosti u komperativnom smislu, niti treba da se koristi u kvantitativnom smislu za te'nicka vrednovanja. %a bi se izrazilo ovo znacenje, mogu se koristiti sljedeci termini* , relativni kvalitet - kada su entiteti rangirani na relativnoj osnovi , nivo kvaliteta - u kvantitativnom smislu , mjere kvaliteta - kada se sprovode precizna te'nicka vrednovanja Razvoj funkcije kvaliteta;Razvoj metode i te'nike $unkcije kvaliteta odvijao se po sljedecim $azama. /ontrolisanje i ispitivanje - 01+(0nspection 1 +est#. /ontrola kvaliteta - !"(!ualit2 "ontrol#. )bezbjedjenje kvaliteta - !A(!ualit3 Assurance#. 2stem kvaliteta 4enadzment kvaliteta.!4(!ualit2 4enagment#. 4enadzment totalnim kvalitetom - +!4(+otal !ualit2 4anagement#. /valitet covjeka ili kvalitet zivljenja covjeka(!ualit2 o$ men# predstavlja drustveni aspect kvaliteta, odnosi se na buducnost, a zasniva se na* 5. sirokom razumjevanju kvaliteta, 6. kulturi kvaliteta kompanije, 7. 'umanom aspektu kvaliteta.

Sistem kvaliteta proizvoda i usluga; istem kvaliteta, cine organizaciona struktura, odgovornost, postupci, procesi i resursi potrebni za ostavrenje upravljanja kvalitetom. 2stem kvaliteta je vrlo slozen process zbog cega je neminovan organizovan i planski pristup za njegovo utvrdjivanje i odrzavanje. Neop'odno je de$inisati* politiku kvaliteta, organizaciju za obezbjedjenje kvaliteta, odgovarajuce resurse za kvalitet, odgovarajucu dokumentaciju, odgovarajuce postupke za sprovodjenje aktivnosti i radna mjesta detaljan program aktivnosti 8 realizaciji aktivnosti u odnosu na s2stem kvaliteta moguce je, izdvojiti dvije $aze* projektovanje sistema kvaliteta i aktivnosti koje se zavrsavaju certi$ikacijom, odrzavanje, unapredjenje i periodicne promjene sistema kvaliteta. oncept kvaliteta; veobu'vatnost novog koncepta kvaliteta sastoji se u njegovoj mogucnosti da obezbjedjuje trzisno sirenje, povecanje produktivnosti, snizenje troskova, podizanje nivoa kvaliteta proizvoda i usluga isl. )snovni aspekti novog sistema su* marketinski pristup poslovni aspect drustveni aspect %a bi se ostvarilo da kompanija bude brza i bolja od svi' konkurenata, kvalitet i usluga mora biti takva da* obezbjedjuje eksternu i internu podrsku, obezbjedjuje kontinualno unapredjenje preduzeca, obezbjedjuje pogodnost proizvoda za upotrebu u cijelom zivotnom vijeku, zadovoljavanje potreba kupca i ostvaruje nji'ovu lojalnost idr. 8napredjenje kvaliteta poslovni' procesa treba da se ostvarujuju sljedeci e$ekti* 5. povecanje e$ektnosti odvijanja poslovni' procesa de$iniranjem i eliminacijom zastoja. 6. povecanje produktivnosti 7. snizenje ukupni' troskova poslovanja uslijed neracionalni' poslovanja 9. povecanje pro$ita
6

:. dugorocan opstanak kompanije u dijelatnosti na trzistu ;. opci aspekti kvaliteta. !snovni principi menadzmenta kvaliteta;&rincipima menadzmenta kvaliteta sveobu'vatno su postavljena pravila za vodjenje organizacije, ciji su ciljevi*kontinualna unapredjenja poslovni' per$ormansi i dugorocna orijentacija na kupce, ispunjenje nji'ovi' za'tijeva i potreba. )snovni principi kvaliteta su* 5. &rincip 5.)rganizacija orjentirana kupcu 6. &rincip 6.<iderstvo 7. &rincip 7.Angazovanost zaposleni' 9. &rincip 9.&rocesni prilaz(orijentacija na procese# :. &rincip :. istemski pristup menadzmenta(orijentacija na sisteme# ;. &rincip ;./ontinualna unapredjenja =. &rincip =.%onosenje odluka na bazi cinjenica >. &rincip >.8spostavljanje obostrane koristi sa isporuciocima