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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIALDO RIO GRANDE DO SULFACULDADE DE TECNOLOGIA SENAC/RSCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
RICARDO LUZZI
UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DECOMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE DAQUATRUM ESCOLAS DE INGLÊS
Porto Alegre2009
RICARDO LUZZI
UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DECOMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE DA QUATRUMESCOLAS DE INGLÊS
Trabalho de conclusão de cursoapresentado à Faculdade deTecnologia Senac/RS como requisitopara obtenção do título deTecnólogo em Marketing
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Orientadora: Professora M. Sc. Miriam M. HenzPorto Alegre2009
RICARDO LUZZI
UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA DAS AÇÕES DECOMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE DA QUATRUMESCOLAS DE INGLÊS
Trabalho de conclusão de cursoapresentado à Faculdade deTecnologia Senac/RS como requisitopara obtenção do título deTecnólogo em Marketing
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Aprovado pela Banca Examinadora em 02 de julho de 2009.
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________ Profª M Sc. Miriam Henz – Senac/RSOrientadora ___________________________________________ Profª M. Sc. Lisiane Wolff – Senac/RS ___________________________________________ Prof M. Sc. Carlos Strey – Senac/RS
Sections
« prev | next »- 1 INTRODUÇÃO
- 1.1 JUSTIFICATIVA
- 1.2 PROBLEMA
- 2 OBJETIVOS
- 2.1 OBJETIVO GERAL
- 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- 3 REFERENCIAL TEÓRICO
- 3.1 MARKETING
- 3.2 COMPOSTO DE MARKETING
- 3.2.1 Mix de Promoção
- 3.2.1.1 Propaganda
- 3.2.1.2 Relações Públicas
- 3.2.1.3 Promoção de Vendas
- 3.2.1.4 Merchandiing
- 3.2.1.5 Marketing Direto
- 3.2.1.6 Publicidade
- 3.2.1.7 Venda Pessoal
- 3.3 MARKETING DE SERVIÇOS
- 3.3.1 Características dos serviços
- 3.4 MARKETING DE RELACIONAMENTO
- 4 METODOLOGIA
- 5. ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA
- 5.1 EMPRESA
- Gráfico 1: Alunos distribuídos conforme as modalidades de curso
- Figura 1: Mapa aéreo do bairro Menino Deus
- Gráfico 2: População dividida por idades no bairro Menino Deus
- 5.2 FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO UTILIZADAS
- 5.2.1 Relações públicas
- Figura 2: Evento: Dia do amigo
- Figura 3: Evento: Toy Market
- 5.2.2 Propaganda
- 5.2.3 Venda pessoal
- 5.2.4 Promoção de venda,
- 5.2.5 Marketing direto
- 5.3 FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO UTILIZADAS
- REFERÊNCIAS
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