SELECCIN Y RECLUTAMIENTO DE PERSONAL RECURSOS HUMANOS

Lic. Jos Estuardo Barrios Mena Psiclogo

PERFIL O DESCRIPTOR DE PUESTO RRHH

NOMBRE DEL PUESTO: Recepcionista , Atencin al cliente UBICACION ORGANIZACIONAL DEL PUESTO :utilizar organigrama No aplica DOCENCIA: No aplica COORDINACION: No aplica PROPOSITO DEL PUESTO: Publicidad, informacin del colegio para estudiantes de nuevo ingreso, atencin adecuada para padres de familia nuevos y antiguos, realizar una breve induccin de los servicios del colegio Qu hace? Dar publicidad, atencin de llamadas, atencin personalizada Cmo se hace? A travs de entrevistas personales y familiares en su rea de trabajo Para qu se hace? Para eliminar la burocracia del proceso de admisin 2,012, agilizar los procesos y atender al pblico en general de forma apropiada PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Nota: Pueden haber ms de 3 funciones. Porcentaje: % 50% A. FUNCION: Qu hace? Informar correctamente sobre la admisin al colegio (orientacin pagos a caja, llenado de ficha, fechas de exmenes, entrega de R//.) Cmo se hace? Por medio de encuentros personales y llamadas telefnicas Para qu se hace? Para hacer sentir a las personas en un ambiente familiar , cordial y respetuoso, adems para lograr captar el mayor nmero de estudiantes de nuevo ingreso Porcentaje: % 25% B. FUNCION: Qu hace? Sistematizar informacin con Depto. De orientacin, Consejeras escolares, y oficinas administrativas Cmo se hace? Comunicacin personal y telefnica Para qu se hace? Para evitar conflictos, fuga de estudiantes e inadecuada informacin por niveles Porcentaje: % 25% C. FUNCION: Planificacin y organizacin de procesos de exmenes, encuentros personales con familias y consejeros Qu hace? Revisa expedientes, Coordina fechas de pruebas, entrega de R//. Cmo se hace? Con citas previas, entrevistas, Para qu se hace? Llevar control y orden en el proceso de admisin y atencin al cliente

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Lic. Jos Estuardo Barrios Mena Psiclogo

RELACION DEL PUESTO CON OTRAS AREAS Describa las relaciones ms importantes con las otras reas segn organigrama: AREA PROPOSITO rea: Departamento de orientacin Programar fechas de exmenes, consultora de casos especiales rea: Consejeras escolares Organizar agenda de citas por nivel acadmico, facilitar formatos de resultados semanales rea: Oficinas administrativas Actualizacin de datos de resultados de nuevo ingreso HABILIDADES Y ACTITUDES Enumere en orden de importancia las habilidades y las actitudes que el candidato debe tener favor marcar con resaltador Habilidades Actitudes
Trabajo bajo presin Capacidad analtica Tolerancia Comunicacin oral Liderazgo Negociacin Sencillez Humildad Actitud al cambio Iniciativa/ Creatividad Motivacin Responsabilidad Trabajo en equipo Otros:

Otras habilidades requeridas. Uso de Computacin:

Cordialidad Simpata

Especificar Manejo de office

No usa computadora Manejo de operaciones bsicas Operar los paquetes (software). Especifique: Elaborar formatos en Word, estadsticas en Excel

Uso amplio de los mens de funciones Operacin avanzada / Programacin de funciones

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AREA DE CONOCIMIENTO Especifique los conocimientos generales y especficos para el desarrollo de las funciones del puesto. Nivel de dominio: C: Si lo debe Conocer y comprender. CA: Si lo debe Conocer, Comprender y Aplicar. Nivel escolar: B: Bachiller, TB: Tcnico Bsico, U: Universitario, P: Profesional Conocimiento Conocimiento Nivel de Dominio Nivel Escolar Aos de Experiencia General especfico 1) Experiencia Nivel comprobable Secretaria Bach. Turismo 1 ao 2) 3) EXPERIENCIA LABORAL Indique las reas, puestos, nivel jerrquico y aos donde sera recomendable que el candidato hubiese laborado anteriormente rea Puesto Nivel Jerrquico Tiempo Mnimo 1) Educativa Atencin al cliente Personas a cargo, manejo de grupo 1 ao 2) Empresarial 3) REQUISITOS GENERALES DEL PUESTO Especifique los requisitos generales del puesto Gnero: Estado Civil: Edad: F M Soltero Casado Mnima 22 Mxima 35 Nivel Acadmico: Bachiller Tcnico Licenciatura Maestra Otro Requiere viajar? A qu destino? S No En el interior del pas? Al extranjero? Requiere licencia para conducir? Tipo de categora? S No Motocicleta Liviano Pesado Requiere vehculo propio? Horario laboral? S No Tiempo completo Medio tiempo DISPONIBILIDAD DE DIAS Lunes a viernes Si No Lunes a sbado Si No

Nombre de quien llena el perfil

Puesto

Firma y sello

Padre Ren torres, Lic. Estuardo Barrios

Ecnomo Siclogo Fecha 21/07/2011