Atencin reflexiva o escucha activa

Capte los sentimientos. Escuche las palabras de la otra persona.

Pregntese: Qu siente el o ella en este momento? Por qu se siente de esta manera?

Repita lo que usted cree que el o ella siente y dice. Considrese como un espejo que refleja los sentimientos de la otra persona. Demuestre con su actitud corporal que est escuchando.

Resolucin de problemas
Entender bien el problema (asegrese de que el problema sea claro para usted y la otra persona)

Expresen todas las posibles soluciones que se les ocurran (son vlidas todas las alternativas)

Reflexionen sobre las posibles consecuencias de cada una de las alternativas (si son o no posibles, si estn o no de acuerdo)

Elegir una de las alternativas

Poner en prctica (dar un tiempo para ver si funcion o si es necesario hacer un cambio)

Pasos

Ejemplo
Julio del turno de la noche y Sergio del turno de la maana estn en desacuerdo por las condiciones de higiene en que entrega y recibe el cambio de turno , Sergio ha comenzado a molestar y le pide a Julio que hay que ponga ms atencin. Responsable (LUIS): Veo que t y Sergio tienen un problema. Sergio, ambos consideran diferente como deben entregar y recibir el turno.
Mam: Creo que deben buscar una solucin al problema y que los dos estn de acuerdo.

Resolucin de problemas

Entender bien el problema

Expresen todas las posibles soluciones que se les ocurran Reflexionen sobre las posibles consecuencias de cada una de las alternativas

(Sergio empieza a expresar sus quejas y descuerdo y Julio se queda pensando)

Elegir una de las alternativas.

Julio: LUIS ya pens, creo que puedo entregar a Sergio con una lista de verificacin si l quiere LUIS: Eso le debes preguntar a Sergio

Poner en prctica

Sergio acepta la propuesta y ambos siguen trabajando.

Resolucin de problemas
Pasos Ejemplo Anita llega llorando y le dice a la maestra: Ya no voy a jugar con Luisa! Maestra: Parece que ests muy enojada con Luisa. Anita: S, cada vez que salimos al recreo me molesta y me dice que ya no puedo jugar con ella y me quedo sola. Maestra: Y te sientes triste por no tener con quin jugar. Anita: S. Maestra: Se te ocurre hacer algo para arreglar este problema? Anita: Cmo qu? Maestra Qu te gustara que pasara entre ustedes? Anita: Poder jugar con ella Maestra: Cmo podras lograrlo? Anita: Preguntarle a Luisa por qu no me deja jugar Maestra: Algo ms? Anita: Jugar con otras nias

Entender bien el problema

Expresen todas las posibles soluciones que se les ocurran

Resolucin de problemas
Pasos Ejemplo

Maestra: Si buscas a otras nias para jugar qu crees que pase? Reflexionen Anita: Puedo tener otras amigas sobre las Maestra: Si le preguntas a Luisa por qu no te deja jugar qu posibles crees que te diga? consecuencias de cada una de las Anita: Tal vez no me haga caso Maestra: Algo ms? alternativas Anita: Tal vez quiera volver a ser mi amiga Maestra: Qu quieres hacer? Elegir una de las Anita: Voy a buscar a otras nias para jugar maana alternativas Maestra: Por qu quieres hacer eso? Anita: Ya no quiero estar sola y Luisa siempre quiere mandar Maestra: Muy bien, si eso quieres intntalo dos das a ver como te Poner en prctica sientes y lo platicamos otra vez. A ver si quieres hacer algn cambio.

Mensajes yo

Son una forma de expresar cmo me estn afectando los comportamientos de otra persona, sin faltar al respeto, sin acusar y describiendo lo que siento. Sensibilizan al otro sin hacerlo sentir culpable.
Se usan con medida, si abusamos de ellos pueden perder su eficacia.