SATISFACIN DE LOS USUARIOS EN LA UNIDAD DE RADIODIAGNOSTICO DE EL HOSPITAL COMARCAL LA AXARQUIA.

Gmez-Ruiz,Ana Isabel;Sierra-Garca,Patricia;Daz-Lpez,Inmaculada Eva;Martos-Fornieles,Juan Antonio

rea de Gestin Sanitaria Este de Mlaga-Axarqua.U.G.C.Diagnstico por la Imagen

INTRODUCCIN
El objetivo general de la asistencia sanitaria es atender a los ciudadanos/as en el nivel ms adecuado y de la forma ms eficiente posible. Se pretende que las atenciones dispensadas por los profesionales sean efectivas, eficientes, aceptables, accesibles y valoradas como tiles por los propios usuarios, basndonos en evidencias siempre que sea posible. Mira J.J. en el ao 2000 resume la satisfaccin como "un concepto multidimensional cuyos componentes varan segn el tipo de prestacin , ms directamente relacionado con el componente afectivo de la actitud hacia el sistema, donde la diferencia entre expectativas y percepciones es el elemento clave. Los distintos instrumentos de evaluacin de la satisfaccin o calidad percibida por parte de los pacientes posibilitan, por un lado, identificar aquellas reas deficitarias desde el punto de vista del usuario del sistema sanitario, y por otra parte permiten evaluar los resultados de la asistencia, ya que sus necesidades son el eje sobre el que se articulan dichas prestaciones asistenciales. El objetivo es identificar y conocer los aspectos fundamentales de los actuaciones que los pacientes sealan como causa satisfaccin o insatisfaccin con la intencin de definir oportunidades de mejora. Partiendo de la informacin que de esta manera se recoja se puede plantear el diseo de futuros procesos y/o protocolos que aumenten la calidad percibida por parte del ciudadano acerca del servicio que se le presta.

MATERIAL Y METODO
Se realiza una entrevista personal a los usuarios/as que voluntariamente accedan, de manera annima , a fin de conocer su grado de satisfaccin con la atencin recibida y para recoger ideas o sugerencias que pudieran , a su juicio, mejorar la asistencia en prximas ocasiones o minimizar molestias. En el diseo de este modelo de entrevista considero las siguientes puntualizaciones: Se entiende que no es necesario consentimiento informado. Son realizadas por un TER no relacionado con el Servicio actualmente, con adecuada formacin /instruccin acerca de la entrevista, presencia y conocimientos acerca del funcionamiento del rea. Es necesario acordar un espacio fsico adecuado. Para garantizar suficiente privacidad. Inicialmente se propuso seleccionar los pacientes segn listado de citacin (por ejemplo uno de cada 5 o 10) pero dada la variabilidad de los entrevistados ( unos necesitaban ms tiempo que otros, personas mayores requeran ayuda de familiar, etc....) la eleccin fue aleatoria. Se excluyen las atenciones urgentes.

RESULTADOS
Satisfaccion con servicio Recibido
4 3 31 2 Satisfecho Muy bien/"maravilloso" Amable Insatisfecho/enfadado
2 9
7

Aspectos destacables asistencia

1 Amabilidad 23
Rapidez

Comfortable
Generico("bien")

Intimidad

Aspectos negativos de la asistencia

Ninguno 22 2
4

Aspectos mejorables durante la prueba

4 1 3 2 Nada No sabe/nc 29 Mas tranquilidad Ms informacin/resultados Paciencia/fue rapida

1 3 21 5

No contesta
Poca ventilacion

Calor Tiempo de espera

Rapidez de estudio Postura/molestias

Deterioro de la sala

CONCLUSIONES
A pesar que un alto porcentaje de entrevistados se muestra satisfecho con el servicio recibido, se observa que pueda existir cierta reticencia durante la entrevista , por lo que sera conveniente la realizacin de otro estudio comparativo, utilizando otro instrumento de medida o evaluacin.