Actividad 2 unidad 3 MDN U2 A3 ALDC

GRUPO: DS-MDI-1303-006

ALUMNO: ALFREDO DIAZ CASTRO. MATRICULA: AL12525822. FACILITADOR: OSCAR TREVIO MAESE. LUGAR Y FECHA Ciudad Jurez chihuahua. Diciembre 2013

Modelado de Negocios.

Actividad 3. Ejemplo visual de un modelo basado en BPMN.

Con el fin de identificar los componentes y el uso del BPMN, debes realizar el modelo de un negocio basado en BPMN, para lo cual debes retomar una de las microempresas que ubicaste en la Evidencia de aprendizaje. Ejercicios en UML de la unidad 1. Tomando en Cuenta lo antes mencionado, realiza lo que se te pide a continuacin: 1. En un archivo de texto, elabora el modelo de un negocio basado en BPMN utilizando una de las microempresas de la Evidencia de aprendizaje de la unidad 1.

Establecimiento OXXO
Actividades que realizan los Actores. 1.-Lder de Tienda Tiene 4 principales responsabilidades: Ventas: * Asegura que la Tienda opere 24 hrs. los 365 das al ao, vigila el cumplimiento de objetivos de venta y promueve la calidad en el servicio al cliente. Gente: * Apoya a los reclutadores de las oficinas locales de OXXO en el reclutamiento y seleccin de su personal, coordina a sus empleados en lo referente a asistencia, rol de turnos, permisos, amonestaciones, controles operativos y asignacin de tareas. Ejecucin: *Verifica que se cumplan los procesos tal como estn establecidos Control: * Realiza pedidos a proveedores de acuerdo a necesidades de la Tienda y responsable de los inventarios y la merma. 2.-Encargado de Turno: Gente: * Es el responsable de coordinar y mantener control del equipo de tienda durante su turno. Ejecucin: *Verifica que se cumplan los procesos tal como estn establecidos durante su turno * Promueve la calidad en el servicio al cliente Control: *Es responsable de cuidar la merma y supervisar los inventarios durante su turno *Opera la caja.

3.-Ayudante de Tienda *Es responsable de ejecutar los procesos que le corresponden de acuerdo a las normas establecidas * Promueve la calidad en el servicio al cliente. *Maneja fsicamente la mercanca *Verificar su existencia en almacn o mostrador. *Verificar si el solicitante tiene la edad para adquirir mercancas restringidas (Alcohol, tabaco, etc.). *Verificar que cuente con los embaces retornables necesarios o solicitar el depsito de los mismos, Para las mercancas que lo requieran. 4.-Cliente de Tienda. *Estar bien informado antes de adquirir un producto o servicio; *Obtener aquello por lo que paga; *Que se resuelva a la brevedad, y a su satisfaccin, cualquier problema que tenga con un producto o Servicio. Los involucrados (Actores) son: Lder de Tienda: normalmente viene de ser Encargado de Turno y es promovido a travs de un programa de desarrollo en donde va creciendo hasta convertirse en Lder. Encargado de Turno: El Encargado de Turno es como la "mano derecha" del Lder de Tienda. En cada uno de los 3 turnos del da, deber estar el lder o alguno de sus 2 encargados. Ayudante de Tienda: Es la cara del OXXO frente a los clientes diarios. Su principal funcin es proporcionar un servicio sobresaliente al cliente y mantener un ambiente limpio y agradable en la tienda. Cliente:

Se atiende al cliente la cual se realiza de la manera normal todos los das, el cliente se desplaza directamente al punto de venta y es el ayudante de tienda quien le proporciona los servicios adecuados al cliente.

En la figura 1 se muestra el diagrama de flujo de funciones cruzadas del establecimiento OXXO.

Establecimiento OXXO Cliente Ayudante de Tienda Encargado de Turno Lder de Tienda

Cliente

Ayuda al cliente en lo que no encuentra en la tienda

Realiza Una Seleccin de Productos

Surte los anaqueles y despachadores para que se encuentren llenos.

Recibe mercancia del cliente para cobrar

Checa al encargado de tienda que se este cobrando bien

Pasa a la caja a pagar

Cobra al cliente y entrega su mercanca ya cobrada.

Y checa que la mercancia entregada al cliente se le entregue bien.

El cliente paga y recibe su mercancia.

Da orden al ayudante de tienda que surta los anaqueles vacos.

Revisa su mercancia enbolsada y se retira del establecimiento.

Verifica que se cumplan los requerimiento de los clientes.

fin

figura 1.

Fase

inicio

En la figura 2 se muestra el diagrama de flujo de funciones cruzadas del establecimiento OXXO.

Llega cliente al oxxo solicita servicio.

No El cliente encontr lo que buscaba Pregunta alayudante de tienda del articulo

Si Seleciona la mercancia y se dirije al mostrador para pagar.

El encargado de tienda cobra la mercanca al cliente

El encargado de tienda tiene problemas con el cobro

Si

Avisa al lder de tienda para solucin del problema.

No Entrega la mercancia al cliente y se va.

Fin el cliente se va satisfecho

1.-Diagrama en BPMN de un negocio en este caso de un Oxxo a nivel tareas y con roles.

Cliente.
Solicita Servicio al llegar al Oxxo. El servicio es atendido Lleva al mostrador los pedidos para pagar

Recibe su mercancia y se retira del establecimiento.

Realiza su pago y se le entrega su mercancia

Ayudante de tienda.

Solicitud de servicio

Recibe y atiende al cliente y lo ayuda al cliente en lo que no encuentra.

Surte anaqueles de mercancia.

Y es el encargado de que la tienda este bien surtida de mercancia.

Encargado de tienda.
Cobra al Cliente y Entrega su mercanca al Cliente.

Recibe mercanca del cliente para cobrar.

Realiza su trabajo y registra sus servicios

Lider de tienda.
Se encarga de que el cliente sea bien atendido.

Servicio Realizado

Verifica la existencia de mercancia.

Genera Reporte Diario de Actividades

Vincula el servicio con el cliente.

Realiza pedidos para que se surta la tienda